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Livia Giorgi

Account Manager

livia.giorgi@contactlab.com | @contactlab

Milano, 3 dicembre 2013

ANALIZZARE IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE,

OFFRIRE UN PERCORSO PERSONALIZZATO,

MASSIMIZZARE IL ROI

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2 UN PO’ DI TEORIA

3 MOLTA PRATICA

1 CONTACTLAB IN BREVE

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Un posizionamento unico

Tecnologia: ESP

Creatività: Agenzia

Analisi dei dati: Business Intelligence

Oltre 1000 clienti di tutti i settori

15 anni di esperienza nel settore Internet

Più di 100 esperti nel settore email marketing

5 uffici a Milano, Parigi, Londra, Madrid e Monaco di Baviera

CONTACTLAB IN BREVE

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ACCOMPAGNAMENTO

COMPLETO

STRATEGIA CREATIVITÀ SVILUPPO E TEST

REPORT

E ANALISI

I NOSTRI SERVIZI…

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STRATEGIE DI COMUNICAZIONE DIGITALE

EMAIL SONDAGGI SITI E MINI-SITI CONCORSI SOCIAL MEDIA

OLTRE L’EMAIL

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Progettato e sviluppato da ContactLab

Raccoglie e archivia ogni giorno migliaia di e-mail

o 4.000.000 di email

o 15.000 brand

o 5 lingue

o 20 settori di attività

Attualmente il servizio è disponibile gratuitamente in versione beta

Basta registrarsi su www.newslettermonitor.com per richiedere i codici d’accesso

UNA PIATTAFORMA PER STUDIARE IL MERCATO

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UN PO’ DI TEORIA

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il messaggio giusto Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatario

Contenuti verticali, non solo vendita!

alla persona giusta Personalizzazione

Segmentazione

al momento giusto Seguire il cliente durante il ciclo di vita

Osservarne il comportamento

Calibrare la frequenza di invio

attraverso il canale giusto Rispettare le preferenze e le abitudini degli utenti

utilizzando il canale di contatto preferito

Garantire al consumatore una «fluid cross media

brand experience»

La pertinenza assicura la qualità dei contenuti e l’engagement dei consumatori

IL MANTRA DELL’ EMAIL MARKETING: LA PERTINENZA

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CHE COSA SAPETE DEGLI

UTENTI

NEL VOSTRO DATABASE?

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DICHIARATIVO

COMPORTAMENTALE

Email - invio

Sito – web analytics

Offline - CRM

QUELLO CHE AVETE CHIESTO: Solamente l’indirizzo email Dati socio-demografici Preferenze

QUELLO CHE FANNO: Apertura e frequenza: engagement/ fidelizzazione Click: interessi e preferenze Conversioni: visite al sito, tipologie di acquisto, valore, abbandono del carrello

CHE COSA SAPETE DEGLI UTENTI NEL VOSTRO DATABASE?

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L’email marketing diventa sempre di più un processo continuo di dialogo incentrato sul singolo contatto

VARIABILI

SOCIO-DEMOGRAFICHE

Uomo / donna

Età / compleanno

Residenza

Leasure / Business

VARIABILI

COMPORTAMENTALI

Ha aperto

Ha cliccato

Ha passato del tempo sul sito

Ha acquistato il prodotto A

Ha speso € y

Ha quasi acquistato il prodotto B

Viaggia per breve / lungo periodo?

Medio / lungo raggio?

VARIABILI

TEMPORALI

Data di iscrizione

Ultima apertura

Ultimo click

Ultimo acquisto

Ultima meta

Distanza usuale tra prenotazione e partenza

Frequenza di viaggio

SEGMENTAZIONE: CRITERI

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METODOLOGIA: SALVATI DALL’AUTOMATIZZAZIONE!

IDENTIFICARE

I DATI

DISPONIBILI

DEFINIRE I

TARGET /

MESSAGGI

CREARE DEI

PERCORSI

ARTICOLATI

STABILIRE

UN PROCESSO

DI SCAMBIO

DEI DATI

AUTOMATIZZARE

IL FLUSSO

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Invio

Apre

Clicca

Compra CONFERMA

D’ACQUISTO

UP/CROSS-SELLING

RECOMMENDATION

SURVEY DI

SODDISFAZIONE Non compra POST CLICK

Abbandona il carrello

ABBANDONO

DEL CARRELLO

Non clicca Monitorare nel

tempo ENGAGEMENT

Non apre Monitorare nel

tempo RE-

ENGAGEMENT

Sistema di azione / reazione per seguire il percorso del contatto e cogliere le opportunità di comunicazione e di conversione in modo pertinente

UN PERCORSO DI COMUNICAZIONE 1 TO 1

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MOLTA PRATICA

SCOPRITE LE BEST PRACTICE TRATTE DA NOSTRE CASE HISTORY O DALLE EMAIL ANALIZZATE GRAZIE A NEWSLETTERMONITOR

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DATE IL BENVENUTO

UN’OFFERTA IMMEDIATA SUBJECT: Benvenuto! Approfitta subito delle nostre offerte!

BENEFIT «GENERICO» LEGATO ALL’ISCRIZIONE SUBJECT: Complimenti! Riceverai presto favolose offerte e consigli di viaggio

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UN VERO RAPPORTO 1 TO 1

SUBJECT: Ci tenevo a dirti...

DATE IL BENVENUTO

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APPROFONDITE LA CONOSCENZA GIÀ CON IL BENVENUTO

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APPROFONDITE LA CONOSCENZA GIÀ CON IL BENVENUTO

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CREATE DEGLI APPUNTAMENTI DI COMUNICAZIONE

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ISPIRATE!

SUBJECT: ❤ Ci siamo innamorati di…

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AMPLIATE LA FINESTRA TEMPORALE

LAST MINUTE + EARLY BIRDS

SUBJECT:

LIVIA scegli il meglio,

prenota ora la tua vacanza last minute

12/06/13

SUBJECT:

Ciao Livia, gioca d’anticipo

per le prossime vacanze natalizie

17/07/13

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GRATIFICATE GLI UTENTI PIÙ FEDELI

SUBJECT: È in arrivo un progetto super... e il protagonista sei tu!

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IDENTIFICATE E STIMOLATE GLI INATTIVI

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STIMOLATE L’ACQUISTO

ALCUNI GIORNI DOPO IL CLICK SULL’EMAIL

…POST CLICK SULL’EMAIL

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STIMOLATE L’ACQUISTO

…POST BROWSING SUL SITO

SUBJECT:

✔ Livia... Petra, Mosca e Mantamádos: trova l’offerta che fa per te!

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RECUPERATE I CARRELLI ABBANDONATI

SUBJECT:

Ktima Apostolou: hai bisogno di aiuto con la prenotazione?

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RECUPERATE I CARRELLI ABBANDONATI (e testate!)

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Messaggio personalizzato: Ringraziamento per prenotazione

Rubriche -Hotel -Noleggio auto -Ristoranti -Bar / discoteche -Shopping

Informazioni fisse - Webcam - Meteo - Taxi - Metro / autobus - Calendario di eventi

Tell a friend – share to social – print

Scaricati la tua guida gratuita e personalizzata di …..

Offrire ad ogni cliente una mini-guida sulla destinazione per organizzare:

esigenze pratiche e organizzative

il tempo libero

creare una pausa «commerciale» in favore di un momento di caring

CONTINUATE A FIDELIZZARE DOPO L’ACQUISTO: DATE SUGGERIMENTI DOPO LA VENDITA

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CREATE UN PERCORSO POST ACQUISTO

Up/cross-selling Informazioni utili Riepilogo itinerario

e info di viaggio

Sondaggio

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POST-RIENTRO PRE-PARTENZA

CREATE UN PERCORSO POST ACQUISTO

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SITO DI RECENSIONI USER GENERATED

CREATE UN PERCORSO POST ACQUISTO

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STIMOLATE IL RIACQUISTO

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Attenzione all’effetto GRANDE FRATELLO:

se la segmentazione non aggiunge valore o è inutile e ovvia rischia di danneggiare la vostra

reputazione

Non scordate il fattore umano:

automatizzare non significa disumanizzare, al contrario!

Evitate l’iper-segmentazione:

alternate contenuti generici e mirati: i bisogni e i gusti evolvono e un eccesso di segmentazione

potrebbe privarvi di conversioni

Testate, analizzate, ottimizzate:

è l’unico metodo per identificare nel tempo i target più reattivi

Tenete sempre in considerazione il valore e la pertinenza di ogni messaggio

TAKE-AWAYS PER CONCLUDERE

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YOU ARE WHAT YOU EMAIL.

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SEGUITECI

GRAZIE.

Livia Giorgi

Account Manager

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