Bruno Papini Campos - Aprovado

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FACULDADE IBS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

OS IMPACTOS DA UTILIZAÇÃO DO EXCEL NA AUTOMATIZAÇÃO

DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

BRUNO PAPINI CAMPOS

BELO HORIZONTE

2015

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BRUNO PAPINI CAMPOS

OS IMPACTOS DA UTILIZAÇÃO DO EXCEL NA

AUTOMATIZAÇÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Trabalho de Curso apresentado como

requisito parcial para obtenção do grau de

Bacharel em Administração pela Faculdade

IBS .

Professor Orientador: Elma Bernardes

Santiago

Belo Horizonte

2015

3

Dedicatória

Dedico esse trabalho à Jesus, o Deus vivo.

Que Ele use essa pesquisa para abençoar

pessoas ao redor do mundo e tornar a vida

melhor.

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AGRADECIMENTOS

Acredito que nada é construído apenas por uma pessoa. Toda criação, trabalho e

realização possui contribuição, ainda que indireta, das pessoas que cercam o autor

da obra. Sendo assim, não poderia deixar de agradecer àqueles que de alguma forma

escreveram as páginas que se seguem.

Sendo assim, agradeço ao meus pais, Marco Antônio e Patrícia. Pois foi o amor,

dedicação, carinho e esforço deles que me permitiram ter a capacidade de aproveitar

as oportunidades que passaram por mim. Se escrevo esse trabalho, é porque tenho

pais que me amam e estão sempre cuidando de mim.

O que seria dessa pesquisa se não fosse a possibilidade de colocar os programas

desenvolvidos em prática e comparar os resultados? Portanto, agradeço ao Joel

Botelho e Elaine Nascimento que me permitiram desenvolver, debaixo de suas

gestões, as programações em Excel. Além disso, acreditaram em meu potencial ao

me selecionarem dentre todos os candidatos à vaga de estagiário.

Por fim, sou muito grato à minha namorada, Marina Baldo, que em uma simples

conversa do dia-a-dia, na mesa da cozinha, me inspirou e me mostrou como seria

valioso produzir um trabalho que relatasse as pérolas que as empresas podem

conseguir ao utilizar o Excel avançado e de possuírem um profissional que sabe

programá-lo. Graças a ela essa pesquisa foi idealizada e desenvolvida.

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RESUMO

Com o tema “os impactos da utilização do Excel na automatização dos processos

organizacionais”, esse trabalho apresenta os ganhos que empresas, empreendedores

e colaboradores podem ter com o uso do Excel avançado. Através das análises

comparativas feitas entre processos e ao mensurar o custo desses, os resultados

obtidos são verdadeiramente significativos. Portanto, essa pesquisa pode ser vista

como documento para atestar e incentivar o uso do Excel como ferramenta de

automatização de processos.

Palavras chave: Excel. Automatização. Processo. Custo. Tecnologia. Sistema.

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 7

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................... 9

2.1. Sobre o Excel ................................................................................................... 9

2.2. Empresa como um sistema .............................................................................. 9

3. METODOLOGIA ................................................................................................. 11

4. DESENVOLVIMENTO - ANÁLISE DOS DADOS .............................................. 13

4.1. Setor de Contas a Receber ............................................................................ 13

4.1.1. Processo de Confirmação de Programação de Pagamento .................... 13

4.1.2. Processo CPP sem automatização no Excel ........................................... 13

4.1.3. Processo CPP com automatização em Excel .......................................... 17

4.1.4. Comparação dos resultados .................................................................... 19

4.2. Análise ............................................................................................................ 21

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................... 23

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 25

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1. INTRODUÇÃO

No cenário atual, onde a maioria dos países adotam um sistema capitalista e tendo

em vista a globalização, a redução de distâncias e fronteiras proporcionadas pelas

tecnologias, as empresas buscam se inovar, visando redução de custos e melhoria

continua. Não apenas inovar em produtos revolucionários. Mas inovar em pequenos

processos internos, metodologias e ferramentas que contribuam para o produto final

da organização. Isso se torna algo extremamente necessário pois o cenário é de

concorrência acirrada e consumidores exigentes. As empresas que não buscam se

aperfeiçoar para fazer mais com menos – menos tempo, dinheiro, recurso etc. – ,

estarão mais propensas a perderem o tão competitivo mercado.

As organizações trabalham para atingir sua visão, missão e objetivos. Na busca dessa

conquista, cada uma se apropria de estratégias, processos, ferramentas e tecnologias

que possam auxiliá-las, e, de preferência, que apresentem baixo custo. Portanto,

conhecer mais sobre os resultados obtidos por meio do Excel se torna de interesse

para os gestores, acionistas e até mesmo os colaboradores.

Como inovar a um baixo custo? Como redesenhar um fluxo sem gastar muito? Como

automatizar processos sem ter que adquirir tecnologias caras? Esses são alguns dos

questionamentos que as empresas fazem quando são confrontadas com a

necessidade de inovarem, criarem e se remodelarem internamente. Quando a palavra

automatização é utilizada a tendência é pensar imediatamente em softwares

complexos e caros.

Esse trabalho se propõe a apresentar os ganhos significativos em redução de custos,

tempo gasto nos processos e mão de obra, através da utilização dos recursos

avançados do Excel – um software comum, barato e de fácil manuseio.

Além disso, possui como objetivos específicos:

Comparar processos organizacionais, analisando o “antes” e “depois” da sua

automatização através do Excel;

8

Mensurar a redução de custos, a melhoria na qualidade dos processos e a

satisfação dos colaboradores que utilizam diariamente os recursos avançados do

Excel;

Validar o Excel como uma ferramenta que pode trazer ganhos significativos para a

organização, com foco na vantagem competitiva.

9

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1. Sobre o Excel

O Excel é um software desenvolvido pela empresa estadunidense Microsoft. Sua

primeira versão foi lançada em 1985, e apresentou melhor performance que seus

concorrentes da época. Se trata de uma planilha eletrônica na qual as intercessões

das colunas com as linhas são chamadas de células. São nas células que o usuário

pode escrever fórmulas matemáticas e inserir dados. No ano de 2003 a Microsoft

lançou uma atualização para o Excel na qual foi implementado o Visual Basic For

Applications (VBA). O VBA é uma linguagem de programação na qual pode-se

desenvolver programas que automatizem contas, processos e atividades dentro e fora

do Excel. Dessa forma, o Excel é uma planilha que pode ser utilizada em vários tipos

de atividades; nas tarefas simples como controle de despesas domésticas e listas de

compras, até atividades complexas como folha de pagamentos, controle de fluxo de

caixa, gestão de dados, dentre outros. Hoje em dia ele é muito utilizado como suporte

para realização das atividades organizacionais, estando presente nos mais variados

processos das empresas.

2.2. Empresa como um sistema

Segundo Padoveze (2012, p. 13) “a empresa é um sistema em que há recursos

introduzidos, que são processados, e há a saída de produtos ou serviços”. Todas as

empresas produzem algo (produtos, serviços, ações comunitárias, etc.). Esse sistema

de produção demanda planejamento, coordenação, direção, organização, controle,

processos e tecnologia para que tenha um “processamento” eficiente e consiga

entregar os resultados. Das diversas frentes mencionadas anteriormente, uma que

possui forte impacto em todas as outras é a tecnologia presente nos processos.

Processos mal estruturados podem gerar desperdícios, atrasos, erros e retrabalho.

Sendo assim, é preciso que as empresas tenham fluxos inteligentes, padronizados e

automatizados para se tornarem eficazes e eficientes.

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Os conceitos de eficácia e eficiência estão intimamente relacionados com os recursos

da empresa e como essa os utiliza para atingir seus resultados e conseguir vantagem

competitiva. Para Barney e Hesterly (2007, p. 10), em geral, vantagem competitiva é

a “capacidade de gerar mais valor econômico que os concorrentes”. Portanto, a

empresa que consegue explorar os seus recursos a ponto de conseguir essa

vantagem competitiva, terá maiores chances de atingir o objetivo de gerar lucro e de

se manter no mercado.

Existem diversos tipos de recursos que a organização pode explorar. A Visão Baseada

em Recursos (VBR) “é um modelo de desempenho com foco nos recursos e

capacidades controlados por uma empresa como fontes de vantagem competitiva”. (

BARNEY e HESTERLY, 2007, p. 64). Sendo assim, as empresas são um conjunto de

recursos e capacidades que podem ser trabalhados e manipulados para gerar

vantagem competitiva. Os tipos de recursos são: financeiros, físicos, humanos e

organizacionais. O Excel e as tecnologias se enquadram na categoria de recursos

organizacionais, os quais podem ser explorados para maximizar o retorno. Dentro

dessa óptica, o Excel na automatização dos processos da empresa pode vir a se

tornar uma fonte de vantagem competitiva, uma vez que os trabalhos automatizados

são capazes de reduzir erros, custos, tempo, e de fornecer informações mais

confiáveis para a tomada de decisão.

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3. METODOLOGIA

As análises comparativas dos processos com e sem a automatização em Excel, as

quais serão apresentadas nos próximos tópicos, foram feitas em uma empresa

multinacional do ramo de licenciamento de software com aproximadamente 200

funcionários no Brasil. Foram desenvolvidos sistemas no Excel, utilizando a linguagem

de programação do VBA. Esses programas foram desenvolvidos para o setor

Financeiro, mais especificamente para o time de Contas a Receber1.

Em se tratando de uma pesquisa prática, a realização deste trabalho foi baseada

numa pesquisa empírica, utilizando de dados, informações e testes para análise

comparativa entre processos desenvolvidos na empresa. A pesquisa empírica é uma

metodologia “que busca respostas e soluções através da observação e prática dos

fenômenos”, “é aquela que manipula dados e fatos concretos” e “procura traduzir os

resultados em dimensões mensuráveis”, conforme Michel (2009, p. 42).

O trabalho baseia-se numa pesquisa quantitativa, na análise das medidas do tempo

gasto na execução de cada atividade proposta e seu custo. Segundo Michel (2009, p.

37) a pesquisa quantitativa “trata-se da atividade de pesquisa que usa a quantificação

tanto nas modalidades de coleta de informação, quanto no tratamento dessas”.

Para mensurar quantitativamente os ganhos, foram analisados dois critérios: tempo

gasto na atividade e custo por hora trabalhada. No quesito tempo foi utilizado as

unidades segundos, minutos e horas. Esses foram coletados com o uso de cronômetro

enquanto observava-se o colaborador desempenhando as atividades. No custo hora

trabalhada utilizou-se o valor ganho pelo colaborador que desempenha as atividades

dividido pelo número de horas trabalhadas no mês. Arbitrariamente o valor escolhido

foi o equivalente a 4 salários mínimos de R$ 788,00 2 , totalizando R$ 3.152,00.

Supondo que o funcionário trabalha 40 horas semanais, durante 22 dias úteis, por um

1 Setor de Contas a Receber é uma área da empresa responsável por assegurar o recebimento dos pagamentos e a cobrança dos títulos vencidos e não pagos. 2 Decreto nº 8.381, de 29.12.2014 - http://www.portalbrasil.net/salariominimo.htm - acessado no dia 07/09/2015

http://www.portalbrasil.net/salariominimo.htm

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período de 8 horas diárias, chegamos ao valor de R$ 17,90 por hora, conforme

demonstrado na equação abaixo.

A pesquisa também utilizou-se de critérios qualitativos, uma vez que foi analisado a

satisfação dos colaboradores que fazem parte do fluxo.

Além disso, a revisão bibliográfica deu fundamentação teórica aos conceitos

trabalhados na pesquisa, bem como base para a identificação das fórmulas utilizadas

para o trabalho comparativo dos processos.

Sendo um trabalhado prático, a análise comparativa dos dados encontra-se detalhada

no item a seguir.

S = ((788 • 4) / 22) / 8 S = 17,90

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4. DESENVOLVIMENTO - ANÁLISE DOS DADOS

A seguir a análise dos processos do setor Contas a Receber.

4.1. Setor de Contas a Receber

4.1.1. Processo de Confirmação de Programação de Pagamento

Uma das atividades realizadas pelo setor de Contas a Receber é denominada de

Confirmação de Programação de Pagamento (CPP). Essa atividade consiste em

enviar e-mails para clientes que possuem títulos a vencer em um período de até sete

dias corridos. O intuito desse e-mail é confirmar se o cliente recebeu a nota fiscal, se

ela encontra-se no setor de contas a pagar e se ela está programada para pagamento

no vencimento informado no boleto ou no corpo na nota; tudo isso para assegurar o

recebimento dos pagamentos, garantir maior confiabilidade à previsão de fluxo de

caixa e reduzir o número de inadimplências.

Esse e-mail deve conter as seguintes informações:

Parágrafo padrão do texto de CPP;

Número da nota fiscal;

Valor da nota fiscal;

Data de vencimento;

Nota fiscal em anexo;

E-mails do cliente;

E-mail do vendedor;

Título do e-mail com o nome do cliente.

4.1.2. Processo CPP sem automatização no Excel

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Para realizar essa atividade era preciso exportar do sistema ERP3 da empresa para

uma planilha em Excel o relatório dos títulos que iriam vencer em até sete dias

corridos. Devido ao grande volume de notas fiscais para vencer nesse período, era

preciso realizar um filtro4 para deixar visível apenas os títulos de valores superiores à

20 mil reais. Após aplicar o filtro, sobravam, em média, dez notas a serem realizadas

a CPP por dia ou cinquenta semanal. Por fim, era preciso preencher o e-mail conforme

mencionado no parágrafo anterior. Esse preenchimento era feito de forma manual,

portanto, copiava-se o texto padrão e alternava-se entre as telas do ERP, Excel e

Outlook5 para escrever o e-mail com os dados. Ver fluxograma 1 desse processo a

seguir:

3 Sistema ERP – Enterprise Resource Planning, que em português traduz-se como Planejamento dos Recursos da Empresa. É um sistema gerencial que integra todas as informações das áreas da empresa, permitindo a emissão e análise de informações. 4 Filtro é uma função do Excel na qual o usuário estabelece critérios para a planilha mostrar apenas a linhas que possuem o parâmetro escolhido. 5 Programa da Microsoft que serve basicamente para recebimento e envio de e-mail.

15

O processo de exportar os dados para o Excel e realizar os filtros demandava

aproximadamente 10 minutos. Depois, a etapa de montar e enviar os e-mails gastava

aproximadamente 3 minutos. A equação para encontrar o tempo gasto no processo é:

T é o tempo gasto em minutos no processo;

3 é o tempo gasto em minutos para enviar cada e-mail de confirmação;

X é o número de notas fiscais a serem confirmadas;

10 é o tempo gasto em minutos na preparação dos filtros;

Z é o número de vezes que a atividade é realizada no período avaliado;

Sendo assim, enviar dez e-mails de confirmação demandava em média 40 minutos

diários ou 200 minutos semanais, conforme equações abaixo.

Para encontrar o custo gasto nessa atividade a equação é:

C é o custo total do processo no período mensurado;

17,906 é o custo por hora homem trabalhada;

6 Ver o tópico METODOLOGIA para maiores informações sobre como foi calculado os R$ 17,90.

T = (3X + 10) • Z

T = (3 • 10 + 10) • 1

T = 40 minutos diários

OU

T = (3 • 10 + 10) • 5

T = 200 minutos semanais

C = 17,90X

16

X é o número de horas gasto na atividade;7

Portanto, gastava-se R$ 59,67 semanalmente e R$ 238,67 mensalmente, conforme

equação abaixo.

Observação: uma vez que a fórmula utiliza da unidade de tempo horas, foi preciso

dividir 200 minutos por 60 minutos para encontrar o tempo gasto em horas. Além

disso, no cálculo do custo mensal, foi preciso multiplicar o tempo gasto semanal por

4, que significa o número de semanas contidos em um mês.

Se o colaborador fosse enviar o e-mail de confirmação para todas as notas fiscais, isto

é, sem aplicar o filtro para valores menores de R$ 20.000,00, dariam em média 150

e-mails por semana ou 30 e-mails por dia. Utilizando a mesma fórmula, os resultados

são: 100 minutos gastos diariamente ou 500 semanalmente.

Já o custo da atividade ficaria em 149,67 reais semanais ou 596,67 reais mensais.

7 Para calcular o tempo gasto na atividade deve-se utilizar a fórmula demonstrada anteriormente à fórmula do custo, ambos apresentados nesse trabalho

C = 17,90 • (200/60)

C = 59,67 reais semanais

OU

C = 17,90 • (200/60 • 4)

C = 238,67 reais mensais

T = (3 • 30 + 10) • 1

T = 100 minutos diários

OU

T = (3 • 30 + 10) • 5

T = 500 minutos semanais

17


dividir 500 minutos por 60 minutos para encontrar o tempo gasto em horas. Além

disso, no cálculo do custo mensal, foi preciso multiplicar o tempo gasto semanal por

4, que significa o número de semanas contidos em um mês.

4.1.3. Processo CPP com automatização em Excel

Foi desenvolvido por um colaborador com conhecimentos avançados em Excel um

programa que realizasse essa atividade automaticamente. Após a programação feita,

o único trabalho manual que a equipe da cobrança deve fazer é importar para o Excel

a base de dados do ERP com a informação dos títulos que estão para vencer dentro

de sete dias, e conferir se há alguma nota que, por motivos particulares, não deve ser

enviada, apagando-a da relação. Esse processo demanda em média 20 minutos. Por

fim, o usuário aperta o botão “Enviar” contido na própria planilha. Todo o restante, isto

é, escrever o texto padrão do e-mail de confirmação, escrever as informações

específicas da nota, os e-mails do cliente, o e-mail do vendedor, o título com o nome

do cliente, anexar a nota fiscal e enviar o e-mail, o Excel realiza sozinho.

Tendo em vista que os arquivos a serem anexados estão salvos em pastas de rede8,

essa operação automatizada gasta 10 segundos por nota fiscal a ser confirmada.

A seguir, fluxograma 2 que explica graficamente esse novo processo:

8 Pastas de Rede são pastas que não estão salvas na memória do computador. Elas encontram-se no servidor da empresa. Portanto todos os usuários da empresa podem ter acesso e compartilhar dos mesmos arquivos que estão salvos nela. Contudo, o computador leva mais tempo para abrir a pasta de rede do que aquela salva na própria memória.

C = 17,90 • (500/60)


OU

C = 17,90 • (500/60 • 4)


18

A nova equação do tempo gasto está apresentada abaixo. Foi preciso alterar a

constante do tempo gasto no preparo e envio do e-mail, que passou de 3 minutos para

10 segundos, e a constante do tempo gasto no processo de importar e conferir os

dados do ERP, que passou de 10 minutos para 20 minutos.

T é o tempo gasto no processo;

0,167 é o tempo gasto em minutos para envio de cada e-mail de confirmação9;

X é o número de notas fiscais a serem confirmas;

20 é o tempo gasto em minutos para importar e conferir os dados;

Z é o número de vezes que o processo é executado no período avaliado;

9 Como a fórmula utiliza da unidade minutos, foi preciso dividir 10 segundos por 60 segundos para realizar a conversão.

T = (0,167X + 20) • Z

19

Portanto, enviar 150 e-mails semanais passou a levar 45 minutos, ou 180 minutos

mensais, conforme demonstrado abaixo.

A fórmula para calcular o custo permanece a mesma, uma vez que o custo do

funcionário não variou. O novo custo da atividade é 13,43 semanais e 53,70 mensais.


dividir 45 minutos por 60 minutos e 180 minutos por 60 minutos para encontrar o tempo

gasto em horas.

4.1.4. Comparação dos resultados

Houve uma redução no custo mensal da atividade de R$ 238,67 para R$ 53,70;

totalizando uma economia de 77,50%. Lembrando que no processo antigo, enviava-

se apenas para títulos maiores que 20 mil reais, e nesse novo envia-se para todos.

Portanto, se comparado com a hipótese de enviar a confirmação para todos os títulos

no processo antigo, a redução real foi de R$ 596,67 para R$ 53,70 mensais;

equivalente a 91% de redução.

T = (0,167 • 150 + 20) • 1

T = 45,05 minutos semanais

OU

T = (0,167 • 150 + 20) • 4

T = 180,2 minutos mensais

C = 17,90 • (45/60)


OU

C = 17,90 • (180/60)


20

A seguir tabelas e gráficos comparativos para melhor entendimento.

21

4.2. Análise

Conforme explicado sobre a VBR no item 2.2 desse trabalho, a empresa trabalhou os

recursos que já possuía, isto é, o colaborador e o Excel, de forma a fazer com que

esses conseguissem produzir mais, sem ter que pagar mais por isso. Uma alternativa

que poderia ter sido feita era contratar mais um colaborador para contribuir com as

atividades. Contudo, isso iria onerar mais ainda o custo fixo da empresa. Portanto, o

uso do Excel avançado permitiu que a organização conseguisse uma vantagem

competitiva, uma vez que além de conseguir fazer a CPP com todos os clientes, ela

não precisou contratar mais pessoas. Quando analisado pela óptica de empresas

como sistemas mencionado e explicado no tópico Fundamentação Teórica desse

trabalho, é possível perceber que o Excel tornou o processamento interno mais

eficiente e eficaz, pois o setor de contas a receber passou a confirmar mais títulos

com menos recurso.

00:00:00

00:14:24

00:28:48

00:43:12

00:57:36

01:12:00

01:26:24

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Tem

po

gas

to

Quantidade de notas fiscais enviadas

Gráfico 1: Comparação Quantidade X Tempo

Tempo Antigo Tempo Novo

Fonte: do autor

22

Além disso, o próprio trabalhador passou a se sentir mais motivado e útil para a

empresa. A atividade de CPP é uma atividade muito monótona, repetitiva e que não

exige muito intelectualmente. Portanto, isso levava o colaborar a se sentir subutilizado.

Quando a CPP passou a ser realizada automaticamente, o funcionário passou a ter

mais tempo para aplicar seus conhecimentos, produzir outros trabalhos e até mesmo

se aprimorar. Sendo assim, não só a empresa se tornou melhor, mas o colaborador

também apresentou melhoras em sua performance.

23

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Como objetivo dessa pesquisa era validar o Excel como uma ferramenta que pode

trazer ganhos significativos para a organização a ponto dela conseguir vantagem

competitiva, e apresentar os ganhos significativos em redução de custos, tempo gasto

nos processos e mão de obra, através do uso de Excel, foi observado e mensurados

os processos antes e depois da automatização em Excel. Os cálculos demonstram

que a empresa obteve um ganho de 91% em redução de custos. Além disso, houve

um aumento significativo no número de títulos confirmados, passando de 400 para

600 mensais, o que indica maior chance de recebimento dos pagamentos nas datas

corretas. Por fim, foi possível observar que tanto a empresa quanto o colaborador

receberam os benefícios da utilização avançada do Excel, uma vez que ambos se

tornaram mais produtivos e mais eficientes.

Pode-se concluir que toda empresa precisa de um sistema que integre as

informações, que forneça relatórios, armazene dados e aumente a produtividade.

Contudo, isso não significa que ela deva comprar e pagar pelo mais caro software do

mercado, principalmente quando se trata de pequenas empresas. Na pesquisa

realizada foi possível apresentar apenas um dos projetos que essa organização já

implementou utilizando o Excel. Além desse projeto apresentado, essa organização

já implementou um sistema de gerenciamento de solicitações de análise de crédito,

tornando todo o processo, que antes era feito via e-mail e sem controle, automatizado

e com segurança no armazenamento e gestão dos dados. Recentemente, está em

desenvolvimento um sistema, também em Excel, para solicitação e gestão de todas

as compras feitas nos fornecedores. Constatou-se que utilizar o Excel com seus

recursos avançados, pode fornecer um grande diferencial e uma vantagem

competitiva em relação aos demais concorrentes que desconhecem seus benefícios.

Diante dessa análise, sugere-se que gestores, empresários e empreendedores

devam, antes de decidirem por ações comuns como comprar softwares sofisticados e

contratar mais colaboradores, focar nos processos internos e trabalhar os recursos

que já possuem. Em geral todo computador possui o Excel instalado, e para aqueles

que não possuem, esse é um software acessível e de baixo custo quando comparado

24

a outros sistemas como, por exemplo, o ERP. Assim, essa pesquisa é um estímulo

para que empresas e colaboradores invistam no uso do Excel em prol do sucesso no

mercado.

25

REFERÊNCIAS

BARNEY, J. B. e HESTERLEY, W. S. Administração Estratégica e Vantagem

Competitiva. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 4. ed.

compacta, Barueri - São Paulo: Manole, 2014.

http://www.infoescola.com/informatica/excel/ - Acessado em 28 de novembro

de 2015

MICHAEL, Maria Helena. Metodologia e Pesquisa Científica em Ciências

Sociais. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009

PADOVEZE, Clóvis Luís. Controladoria Estratégica e Operacional. 3. ed. São

Paulo: CENGAGE Learning, 2012.

SANTOS, Aldemir de Araújo. Informática na Empresa. 4. ed. São Paulo: Atlas,

2006.

http://www.infoescola.com/informatica/excel/

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