Brugeroplevelser og Kundeservice i ERST [Skrivebeskyttet]...Fremme en agil, datadreven og...
Transcript of Brugeroplevelser og Kundeservice i ERST [Skrivebeskyttet]...Fremme en agil, datadreven og...
![Page 1: Brugeroplevelser og Kundeservice i ERST [Skrivebeskyttet]...Fremme en agil, datadreven og kundeorienteret virksomhedskultur Have fokus på datadreven udvikling og forbedring af egne](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050209/5f5c0881c88e19570952c43b/html5/thumbnails/1.jpg)
Brugeroplevelser og Kundeservice i
Erhvervsstyrelsen
![Page 2: Brugeroplevelser og Kundeservice i ERST [Skrivebeskyttet]...Fremme en agil, datadreven og kundeorienteret virksomhedskultur Have fokus på datadreven udvikling og forbedring af egne](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050209/5f5c0881c88e19570952c43b/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
Om Visionen
Om Organisering
Om Brugeroplevelser
Om Datadrevet brugervenlighed
![Page 3: Brugeroplevelser og Kundeservice i ERST [Skrivebeskyttet]...Fremme en agil, datadreven og kundeorienteret virksomhedskultur Have fokus på datadreven udvikling og forbedring af egne](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050209/5f5c0881c88e19570952c43b/html5/thumbnails/3.jpg)
Erhvervsstyrelsens vision:
Vi understøtter ”de bedste rammer for virksomhederne” ved at:
Yde professionel og effektiv kundebetjening til virksomheder og myndigheder
Fremme en agil, datadreven og kundeorienteret virksomhedskultur
Have fokus på datadreven udvikling og forbedring af egne og andres løsninger
Udvikle stabile fællesoffentlige løsninger
Fremme brugen af offentlige data
Være en attraktiv samarbejdspartner ved etablering af fremtidens digitale løsninger
![Page 4: Brugeroplevelser og Kundeservice i ERST [Skrivebeskyttet]...Fremme en agil, datadreven og kundeorienteret virksomhedskultur Have fokus på datadreven udvikling og forbedring af egne](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050209/5f5c0881c88e19570952c43b/html5/thumbnails/4.jpg)
Ny organisation
![Page 5: Brugeroplevelser og Kundeservice i ERST [Skrivebeskyttet]...Fremme en agil, datadreven og kundeorienteret virksomhedskultur Have fokus på datadreven udvikling og forbedring af egne](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050209/5f5c0881c88e19570952c43b/html5/thumbnails/5.jpg)
Forretningsudvikling og digitaliseringIndsatsområder:
Innovation og Myndighedssamarbejde
Produktudvikling, proces og projektkoordinering
IT-udvikling
IT-Arkitektur
Service Management
![Page 6: Brugeroplevelser og Kundeservice i ERST [Skrivebeskyttet]...Fremme en agil, datadreven og kundeorienteret virksomhedskultur Have fokus på datadreven udvikling og forbedring af egne](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050209/5f5c0881c88e19570952c43b/html5/thumbnails/6.jpg)
Indsatsområde: Service Management
Etablering af en fælles servicekultur
Skabe sammenhængende kundekommunikation på tværs af alle kanaler
Arbejde målrettet med at skabe sammenhængende og systematisk optimering af brugeroplevelsen såvel på
tværs af Erhvervsstyrelsens egne løsninger som på Virk.dk
Sikre målrettet og prioriteret vedligehold og udvikling af portaler og hjemmesider
Sikre brugerdreven serviceoptimering for at sikre professionel og effektiv service
Fokusere på datadreven optimering af selvbetjeningsløsninger og servicetilbud
![Page 7: Brugeroplevelser og Kundeservice i ERST [Skrivebeskyttet]...Fremme en agil, datadreven og kundeorienteret virksomhedskultur Have fokus på datadreven udvikling og forbedring af egne](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050209/5f5c0881c88e19570952c43b/html5/thumbnails/7.jpg)
Hvad er der i værktøjskassen? - Brugervenlighed
![Page 8: Brugeroplevelser og Kundeservice i ERST [Skrivebeskyttet]...Fremme en agil, datadreven og kundeorienteret virksomhedskultur Have fokus på datadreven udvikling og forbedring af egne](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050209/5f5c0881c88e19570952c43b/html5/thumbnails/8.jpg)
Hvad er der i værktøjskassen? - User Experience
![Page 9: Brugeroplevelser og Kundeservice i ERST [Skrivebeskyttet]...Fremme en agil, datadreven og kundeorienteret virksomhedskultur Have fokus på datadreven udvikling og forbedring af egne](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050209/5f5c0881c88e19570952c43b/html5/thumbnails/9.jpg)
Hvad er der i værktøjskassen? - Service Design
![Page 10: Brugeroplevelser og Kundeservice i ERST [Skrivebeskyttet]...Fremme en agil, datadreven og kundeorienteret virksomhedskultur Have fokus på datadreven udvikling og forbedring af egne](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050209/5f5c0881c88e19570952c43b/html5/thumbnails/10.jpg)
Hvad er Service Design?
Planlægning, organisering og udvikling af de/den :
- procedurer
- infrastrukturer, aktører og løsninger
- kommunikation
- fysiske genstande og rum
der omgiver en given service
- med henblik på at forbedre kvaliteten af den oplevede service
![Page 11: Brugeroplevelser og Kundeservice i ERST [Skrivebeskyttet]...Fremme en agil, datadreven og kundeorienteret virksomhedskultur Have fokus på datadreven udvikling og forbedring af egne](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050209/5f5c0881c88e19570952c43b/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Brugeroplevelser og Kundeservice i ERST [Skrivebeskyttet]...Fremme en agil, datadreven og kundeorienteret virksomhedskultur Have fokus på datadreven udvikling og forbedring af egne](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050209/5f5c0881c88e19570952c43b/html5/thumbnails/12.jpg)
Fokus på sammenhæng i hele service-rejsen
![Page 13: Brugeroplevelser og Kundeservice i ERST [Skrivebeskyttet]...Fremme en agil, datadreven og kundeorienteret virksomhedskultur Have fokus på datadreven udvikling og forbedring af egne](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050209/5f5c0881c88e19570952c43b/html5/thumbnails/13.jpg)
Datadrevet brugervenlighed
![Page 14: Brugeroplevelser og Kundeservice i ERST [Skrivebeskyttet]...Fremme en agil, datadreven og kundeorienteret virksomhedskultur Have fokus på datadreven udvikling og forbedring af egne](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050209/5f5c0881c88e19570952c43b/html5/thumbnails/14.jpg)