UDDAN DIGMENS DU ARBEJDER SOM GUIDELæs et MODUL fra en AKADEMIUDDANNELSE som onlinestudie og få: • Kompetencer du kan bruge i guidejobbet • ECTS point til videre studie • Et mere attraktivt CV

UCN University College Nordjylland udbyder til oktober 2016 tre akademi-moduler målrettet rejsebranchen. Undervisningen forløber over cirka tre måneder og foregår online via et virtuelt klasselokale i Adobe Connect, hvor du kan se lektionerne når som helst, det passer i dit program. Du skal blot have en computer med mikrofon og internetforbindelse. Eksamen foregår ligeledes online.

1SALGS-PSYKOLOGI OG GRUND-LÆGGENDE SALGVil du lære at identifice-re forskellige gæstetyper og kunne tilpasse egen indsats i forhold til disse for derved at opnå bedre salgsresultater?

Du lærer at anvende cen-trale metoder fra salgspsy-kologien, herunder at vur-dere kropssprog og at forstå købemotiver- og adfærd. Du lærer at håndtere gæstens ønsker ved hjælp af lytte- og spørgeteknik og får viden om, hvordan du kan skabe tillid hos gæsten ved bevidst tilpasning af salgsindsats, samt verbal og non-verbal kommunikation overfor for-skellige gæstetyper. Hertil lærer du at anvende egnede åbninger og afslutninger på en salgssituation og hånd-tere kundeindvendinger på en differentieret måde i for-hold til den enkelte. Du får viden om hvordan produkt-udvikling af udflugter og arrangementer kan påvirke salget og lærer grundlæg-gende teknikker i forbindel-se med planlægning, gen-nemførelse og opfølgning på et salgs-/velkomstmøde.

I ”gamle dage” skulle guiderne selv tjene deres løn via udflugtssalg på de-stinationen. Sådan er det ikke længere, men en gene-rel lav avance på selve rej-sens grundpris, betyder at rejsebureauerne skal tjene deres penge på mersalg fra eksempelvis udflugtssalg, og derfor er din indsats som guide på det område af stor betydning. Udover at være i arbejdsgivers interesse, så er din største opgave som guide at give gæsterne den bedst mulige ferieoplevelse og netop udflugter og ar-rangementer på rejsemålet er med til at højne ferie-oplevelsen – og så er det sjovt og lærerigt at få lov til at være med til at skabe de ekstra ferieoplevelser! Når du er dygtig til at sæl-ge er du med andre ord en attraktiv arbejdskraft, ud-fordrer dig selv i jobbet og giver gæsterne gode ferie-oplevelser, der forhåbentlig får dem til at vende tilbage.

COACHING OG KONFLIKT-HÅNDTERING

Vil du blive bedre til at håndtere og løse konflikter med gæster, kolleger og samarbejdspartnere?

På alle arbejdspladser op-står der konflikter, og som guide har du et job, hvor du det meste af tiden vil være omgivet af mennesker, hvil-ket betyder at der er stør-re sandsynlighed for, at du oftere end mange andre vil opleve konflikter. Uløste og optrappede konflikter dræ-ner dig som medarbejder og skader organisationen på flere niveauer, men al-ligevel har mange meget svært ved at håndtere en konfliktsituation.

På modulet ”Coaching og konflikthåndtering” lærer du at analysere konflikter med en professionel tilgang til konflikten med henblik på at kunne forebygge og håndtere den i stedet for at blive hindret af ikke-kon-struktive konflikter. Du får større viden om din egen adfærd så du sikrer, at du kan handle mest hensigts-mæssigt i konfliktsitua-tioner, således at du kan bidrage positivt til konflikt-løsning.

Du lærer om udviklingsori-enterede processer inden for konflikthåndtering og viden om følelsesmæssig intelligens indgår som et væsentligt element så indi-videts relationer i forbindel-se med konflikthåndtering udvikles optimalt.

LEDELSE I PRAKSIS

Hvad driver dig som leder? Og hvordan påvirker dette din lederpraksis og dine medarbejdere?

Du lærer at varetage le-delsesmæssige funktioner i praksis og opnår indsigt i egen ledelsespraksis og ledelsesmæssige udvikling og læring.

Gennem modulet lærer du at identificere og vurdere egne personlighedstræk og psykologiske drivkræf-ter i din rolle som leder. Du udvikler din personlige lederadfærd og kvalificerer dig til at varetage ledelses-mæssige funktioner i prak-sis. Igennem ledelsesteori lærer du om forskellige ledelsesformer og deres effektivitet i konkrete situ-ationer. Herudover får du kendskab til ledelsesmæs-sige krav og forventninger, som stilles til varetagelsen af lederrollen.

Du lærer at forstå betyd-ningen af dialog som værk-tøj, og at forholde dig be-vidst til din kommunikation. Med en grundlæggende forståelse for kommunika-tionsprocessen lærer du at håndtere forhandlingssi-tuationer, dialog i formelle møder, samt at præsentere budskaber og problemstil-linger. Herunder lærer du om de betingelser og for-udsætninger, der ligger til grund for læring og udvik-ling. Du får indsigt i spar-ring som grundlag for an-dres udvikling, og du lærer om brugen af pædagogisk og følelsesmæssig teori i egen og personaleudvik-lingsprocesser.

32

FAKTA OM AKADEMIMODULERNE

MERITOVERFØRSELAlle 3 akademimoduler er af 10 ECTS point. De første 10 ECTS point kan merit-overføres til en hvilken som helst akademiuddannelse i Danmark, eller til erhvervs-akademiuddannelsen Ser-viceøkonom på UCN. Læs mere om Serviceøko-nomuddannelsen på UCN på sidste side.

Vælger du at læse mere end ét akademimodul, kan du søge om meritoverførsel for disse eller en del af disse ECTS point, såfremt akade-mimodulet er relevant for akademi- eller erhvervsa-kademiuddannelsen.

Du kan endvidere forsøge meritoverførsel til andre er-hvervsakademiuddannelser.

PRIS OG ØKONOMIVejledende salgspris for et 10 ECTS akademimodul er kr. 5000,-

Nogle rejsebureauer tilby-der hel- eller delbetaling af akademimodulerne, oftest efter en bestemt periodes ansættelse og/eller i forbin-delse med at en guide avan-cerer til destinationschef. Sådanne aftaler indgås di-rekte med rejsebureauet.

OPTAGELSESKRAVFor at deltage på akademi-modulet, skal du have enten:1) Relevant erhvervsuddan- nelse.2) Relevant grunduddan- nelse for voksne (GVU).3) Gymnasial uddannelse.4) Relevant uddannelse på mindst samme niveau som nr. 1-3.

Herudover skal du have to års relevant erhvervserfaring. Relevant erhvervserfaring, derer opnået sideløbende med den adgangsgivende uddan-nelse, medregnes ved opta-gelse på akademimodulet.

SPØRGSMÅL TIL AKADEMIMODULAdjunktElse Østergaard72 69 14 73eoe@ucn.dk

TILMELDING TIL AKADEMIMODULUddannelsessekretærJette Rudbæk72 69 16 57jer@ucnact2learn.dk

UddannelsessekretærLone Nøhr72 69 16 58lon@ucnact2learn.dk

VIND akademimodulet

Ledelse i praksis

med start februar 2016

Deltag i konkurrencen ved at sende en

mail til eoe@ucn.dk og fortælle,

hvorfor det skal være dig.

For at kunne deltage skal du opfylde

optagelseskravene.

Serviceøkonomuddannel-sen er en 2-årig videregå-ende erhvervsakademiud-dannelse, som giver dig kompetencer til at arbej-de med udvikling, drift, koordinering, ledelse og markedsføring af service-ydelser i et internationalt arbejdsmiljø inden for ét af de tre specialer; Turisme, Hotel & Restaurant, eller Sport & Event. Du udvikler også dine kommunikative, kulturelle, sproglige og personlige kompetencer, sådan at du får viden om og forståelse for de kultur- og samfundsforhold, der påvirker branchen.

Uddannelsen er meget praksisorienteret, det vil sige, at den viden du opnår på studiet i høj grad kobles til virkeligheden i branchen. Derfor er der også et prak-tikophold på 3. semester, som kan afholdes i Dan-mark eller udlandet.

Uddannelsen udbydes både på dansk og engelsk, du kan derfor vælge at studere på ét af UCN´s internatio-nale hold med studerende fra hele verden.

Læs mere om Serviceøkonomuddannel-sen her: www.ucn.dk/uddannelser/

Spørgsmål til ServiceøkonomuddannelsenFaglig studievejlederLars Olesen

72 69 13 95 laol@ucn.dk

4VIL DU LÆSE VIDERE OG BLIVE I BRANCHEN? UDDAN DIG TIL SERVICEØKONOM!

University College NordjyllandHobrovej 859000 Aalborg