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黃成榮博士香港城市大學應用社會科學系副教授

復和綜合服務中心董事會主席

導言欺凌是一種蓄意及持續的欺壓行為，是有意識的行動，透過言語、肢體

動作或暴力侵犯他人並置他人於壓力之下（Farrington, 1993; Peterson & Rigby, 1999）。近年更出現「網絡欺凌」的情況，網民透過MSN、Facebook及blog等網絡平台，向別人進行一連串欺凌，包括︰對特定網民或網路群體進行杯葛；對其他網民使用言語暴力；散布網絡謠言以損害他人或其他機構的聲譽，甚或威脅危害他人生命安全；把受害人容貌移花接木至他人相片中，或在這些相片加上誹謗性文字；把受害人之個人資料公開，如真實姓名、就讀學校、容貌等；跟蹤或騷擾受害人，轟炸受害人的電郵等。

網絡欺凌愈來愈普遍香港基督教服務處在2009年

1至2月期間，向就讀小四至中六的 學生進行「網絡欺凌」問卷調查， 收回9 0 8份（明報，2 0 0 9 年11月 24日）。在當中有13%表示曾在網絡上欺凌別人，最普遍的3種行為是：a. 於 網 上 附 和 別 人，一 起 取 笑 其他人（62人）；b. 把 別 人 的 是 非 在 網 上 傳 開 （ 38人）；c. 把令人尷尬的照片、短片或 聲音放上網供瀏覽（28人）。

此外，有9%（168人）表示過去一年曾被網絡欺凌，當中最普遍是﹕

a. 不斷收到騷擾電郵（75人）；b. 不斷收 到 令你 感 到害怕或 威 脅的電郵（35人）；c. 有人把令你尷尬的照片、短片 或聲音放上網供瀏覽（34人）；d. 有人 把 你 的是 非 在 網上傳 開 （ 34人）。

在全球化的情況下，電腦及互聯網已經是現代人不可或缺的工具，而青少年的上網行為則更趨一致。目前，手提電話、netbook、電郵及Facebook已頓成生活必需品，是年輕人基本的溝通工具，他們離開了互聯網就仿佛與世隔絕。況且，網絡的

淺談 青少年網絡欺凌現象 及對策

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普及意味着它已不只是青少年的玩意，社會上各行各業人士，我們的家人及朋友，無論身處何地，網絡也是傳播資訊的重要途徑，資訊一經在網路出現，亦立刻有可能被繼續傳播，不易停止。網絡欺凌行為雖然與傳統欺凌形式有異，但實際上網絡欺凌行為讓學校、家長、警察更難以辨識，欺凌者的匿名性讓他們更容易作出林林總總的惡作劇或攻擊，而這些在網路上的傳言及行為更會被帶進現實生活之中，其影響力及散播力更加難以估計。

近日發生的一宗「人肉搜尋」網絡欺凌事件，情況實在使人擔心，一名女網民在討論區留言，聲稱和21歲的阿軒相戀，繼而懷上他的骨肉，卻被拋棄及推落樓梯導致小產。在沒有任何證據下，網民發動「人肉搜尋」，把阿軒的電話、照片、住址，上課時間表等資料在網絡上公布，更在Facebook開設群組圍攻，4日內共有逾2.8萬人加入。稱指控純屬虛構的阿軒連日不敢上學，但每日收到逾200個來電騷擾後已報警求助，其父母則懸紅10萬元找尋最初留言的女網民（明報2009年11月8日）。由此事件看來，我們的確不能低估網絡欺凌之影響。預防及對策

我們可以預測，隨着電子科技產品的普及，同時間社會上仍未有一套指導青少年適當使用互聯網的教育和訓練，網絡欺凌問題只會有增無減。再者，我們不難發現愈來愈多青少年

做出對己對人都 有 好處的 行為。 自律訓練有一道大前提，就是鼓勵成人在處理孩子的行為問題時，將焦點放在接納和孩子的需要上，排除以嚴厲紀律的方法處理他們的問題。3. 推動「全校總動員手法」面對網路 欺凌行為，鼓勵關愛文化

筆者（黃成榮，2003；黃成榮、鄭漢光及馬勤，2006）對於欺凌問題的處理，一向建議採用「全校總動員手法」：（1）培養網路安全意識的認知，適當地保護個人私隱；（2）教育眾人明白網路欺凌的禍害，強調欺凌在任何情況下均是不可接受的行為；（3）倘發生網路欺凌，邀請有經驗者協助處理事件，不要單打獨鬥；（4）訓練學長在網絡進行安全搜尋，倘發現有人作出過激的欺凌行為，必須發動守衛者制止，發放反欺凌訊息；（5）強化學校管理層、校長、老師、學生和家長之間的溝通，使大家面對欺凌問題時有一致的看法及立

場；（6）提供適當情緒訓練予有潛在危險的被欺凌者，使他們有勇氣、智慧及能力面對欺凌；（7）提供多元化的課後活動，鼓勵朋輩之間互相支持；（8）不定期舉行學校聚會，邀請所有教師及欺凌事件涉案人士出席，一起討論校園網路欺凌問題；（9）設立電子郵箱，讓學生可提供意見及表達關注，討論如何保障他們的利益及自身網路之安全。

從以上的初步建議引申，防治網路欺凌必須由學校結合社工、老師、家長及學生，一起合作，才有機會控制或解決欺凌行為。對比起外國，本港對反網路欺凌文化的倡議，起步的確遲延了不少。因此，筆者認為我們應盡快討論一套長遠的反網路欺凌策略，務求將「和諧文化」及「反欺凌」政策納入正規政策之中。筆者期望香港的青少年能在一個和諧及關愛的文化中成長，免受網路欺凌之苦。

擁有手提電話及私人電腦，而且年齡亦愈趨年輕；他們未必有足夠的認知能力判斷網絡上各種行為及責任。社會各界人士必須對此更加關注，及早找出適當辦法對治網絡欺凌。

面對網絡欺凌，我們可以從下列幾個方向思想：1. 認識網絡欺凌行為及其後果

在管教孩子的過程中，父母及老師往往遇到一個難題，就是到底我們應該「律孩以嚴」還是「律孩以寬」呢？其實，紀律不一定只有嚴厲或寬容兩極，真正有效的管教孩子手法，必須要讓孩子學習紀律，從而發展其自律行為，這種手法稱為「正面紀律」（positive discipline）。因此，我們在不需要禁止青少年使用網絡的同時，應培養孩子勇於承擔自己行為的責任，讓他們能獨立地面對挑戰。然而，為了防止青少年在不自覺之間傷害他人，我們必須及早讓他們明白網絡欺凌對他人及自己的害處、危機及影響，教育他們勿在不經意的情況下參與了欺凌行為。2. 訓練孩子自律，發展同理心

筆者認為教師及家長宜採用一套正面紀律的手法，培養青少年的同理心，凡事從別人角度想一想。如能訓練青少年發展同理心，學懂關懷別人，他們自然會在與人發生衝突前，先習慣停一停及想一想。自律 這 課 題 近 年頗 受 重 視，孩子在得到管教者提供清晰引導、充足支援下，均能學會作恰當的決定，

參考資料《明報》，2009年11月8日《明報》，2009年11月24日黃成榮，（2003），《學童欺凌研究及對策︰以生命教育為取向》，香港︰花千樹出版有限公司。黃成榮、鄭漢光及馬勤，（2006），《全校總動員處理學童欺凌：實踐及研究》，香港城市大學青年研究室。Erdur-Baker, Ö. （2010）. Cyberbullying and its correlation to traditional bullying, gender and frequent and risky usage of internet-mediated communication tools. New Media & Society, 12（1）, 109-125.Farrington, D. （1993）. Understanding and preventing bullying. In Tonrey, M. （Ed.）, Crime and Justice. Chicago: University of Chicago Press.Peterson, L. & Rigby, K. （1999）. Countering bullying at an Australian secondary school with students as helpers, Journal of Adolescence, 22, 481-492.Vandebosch, H., & Van Cleemput, K. （2009）. Cyberbullying among youngsters: Profiles of bullies and victims. New Media & Society, 11（8）, 1349-1371.

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普及意味着它已不只是青少年的玩意，社會上各行各業人士，我們的家人及朋友，無論身處何地，網絡也是傳播資訊的重要途徑，資訊一經在網路出現，亦立刻有可能被繼續傳播，不易停止。網絡欺凌行為雖然與傳統欺凌形式有異，但實際上網絡欺凌行為讓學校、家長、警察更難以辨識，欺凌者的匿名性讓他們更容易作出林林總總的惡作劇或攻擊，而這些在網路上的傳言及行為更會被帶進現實生活之中，其影響力及散播力更加難以估計。

近日發生的一宗「人肉搜尋」網絡欺凌事件，情況實在使人擔心，一名女網民在討論區留言，聲稱和21歲的阿軒相戀，繼而懷上他的骨肉，卻被拋棄及推落樓梯導致小產。在沒有任何證據下，網民發動「人肉搜尋」，把阿軒的電話、照片、住址，上課時間表等資料在網絡上公布，更在Facebook開設群組圍攻，4日內共有逾2.8萬人加入。稱指控純屬虛構的阿軒連日不敢上學，但每日收到逾200個來電騷擾後已報警求助，其父母則懸紅10萬元找尋最初留言的女網民（明報2009年11月8日）。由此事件看來，我們的確不能低估網絡欺凌之影響。預防及對策

我們可以預測，隨着電子科技產品的普及，同時間社會上仍未有一套指導青少年適當使用互聯網的教育和訓練，網絡欺凌問題只會有增無減。再者，我們不難發現愈來愈多青少年

做出對己對人都 有 好處的 行為。 自律訓練有一道大前提，就是鼓勵成人在處理孩子的行為問題時，將焦點放在接納和孩子的需要上，排除以嚴厲紀律的方法處理他們的問題。3. 推動「全校總動員手法」面對網路 欺凌行為，鼓勵關愛文化

筆者（黃成榮，2003；黃成榮、鄭漢光及馬勤，2006）對於欺凌問題的處理，一向建議採用「全校總動員手法」：（1）培養網路安全意識的認知，適當地保護個人私隱；（2）教育眾人明白網路欺凌的禍害，強調欺凌在任何情況下均是不可接受的行為；（3）倘發生網路欺凌，邀請有經驗者協助處理事件，不要單打獨鬥；（4）訓練學長在網絡進行安全搜尋，倘發現有人作出過激的欺凌行為，必須發動守衛者制止，發放反欺凌訊息；（5）強化學校管理層、校長、老師、學生和家長之間的溝通，使大家面對欺凌問題時有一致的看法及立

場；（6）提供適當情緒訓練予有潛在危險的被欺凌者，使他們有勇氣、智慧及能力面對欺凌；（7）提供多元化的課後活動，鼓勵朋輩之間互相支持；（8）不定期舉行學校聚會，邀請所有教師及欺凌事件涉案人士出席，一起討論校園網路欺凌問題；（9）設立電子郵箱，讓學生可提供意見及表達關注，討論如何保障他們的利益及自身網路之安全。

從以上的初步建議引申，防治網路欺凌必須由學校結合社工、老師、家長及學生，一起合作，才有機會控制或解決欺凌行為。對比起外國，本港對反網路欺凌文化的倡議，起步的確遲延了不少。因此，筆者認為我們應盡快討論一套長遠的反網路欺凌策略，務求將「和諧文化」及「反欺凌」政策納入正規政策之中。筆者期望香港的青少年能在一個和諧及關愛的文化中成長，免受網路欺凌之苦。

擁有手提電話及私人電腦，而且年齡亦愈趨年輕；他們未必有足夠的認知能力判斷網絡上各種行為及責任。社會各界人士必須對此更加關注，及早找出適當辦法對治網絡欺凌。

面對網絡欺凌，我們可以從下列幾個方向思想：1. 認識網絡欺凌行為及其後果

在管教孩子的過程中，父母及老師往往遇到一個難題，就是到底我們應該「律孩以嚴」還是「律孩以寬」呢？其實，紀律不一定只有嚴厲或寬容兩極，真正有效的管教孩子手法，必須要讓孩子學習紀律，從而發展其自律行為，這種手法稱為「正面紀律」（positive discipline）。因此，我們在不需要禁止青少年使用網絡的同時，應培養孩子勇於承擔自己行為的責任，讓他們能獨立地面對挑戰。然而，為了防止青少年在不自覺之間傷害他人，我們必須及早讓他們明白網絡欺凌對他人及自己的害處、危機及影響，教育他們勿在不經意的情況下參與了欺凌行為。2. 訓練孩子自律，發展同理心

筆者認為教師及家長宜採用一套正面紀律的手法，培養青少年的同理心，凡事從別人角度想一想。如能訓練青少年發展同理心，學懂關懷別人，他們自然會在與人發生衝突前，先習慣停一停及想一想。自律 這 課 題 近 年頗 受 重 視，孩子在得到管教者提供清晰引導、充足支援下，均能學會作恰當的決定，

參考資料《明報》，2009年11月8日《明報》，2009年11月24日黃成榮，（2003），《學童欺凌研究及對策︰以生命教育為取向》，香港︰花千樹出版有限公司。黃成榮、鄭漢光及馬勤，（2006），《全校總動員處理學童欺凌：實踐及研究》，香港城市大學青年研究室。Erdur-Baker, Ö. （2010）. Cyberbullying and its correlation to traditional bullying, gender and frequent and risky usage of internet-mediated communication tools. New Media & Society, 12（1）, 109-125.Farrington, D. （1993）. Understanding and preventing bullying. In Tonrey, M. （Ed.）, Crime and Justice. Chicago: University of Chicago Press.Peterson, L. & Rigby, K. （1999）. Countering bullying at an Australian secondary school with students as helpers, Journal of Adolescence, 22, 481-492.Vandebosch, H., & Van Cleemput, K. （2009）. Cyberbullying among youngsters: Profiles of bullies and victims. New Media & Society, 11（8）, 1349-1371.