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PR
OYECTO DE TESIS
TITULO
Manejo de conflictos en el clima organizacional de los
trabajadores de la Universidad Nacional Amazónica de
Madre de Dios, 2016.
AUTOR
r. !"is#e $a%me, &ilian
ASESOR
Mg. 'illacorta 'alencia, (enr%
SECCIÓN)iencias *m#resariales
LINEA DE INVESTIGACIÓN
+estión del alento ("mano
Madre De Dios – Perú
201
DISEÑO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
I. GENERALIDADES1.1. Título
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Manejo de confictos en el clima organizacional de los
trabajadores de la Universidad Nacional Amazónica de
Madre de Dios, 2016
1.2. Autor
!r "#is$e %a&me 'ilian
1.3. Asesor
Mg (illacorta (alencia )enr&
1.4. T!o "e #$est%&'(#a* +egn s# nalidad
.nvestigación a$licadab* +egn s# car/cter
.nvestigación e$erimentalc* +egn s# nat#raleza
.nvestigación c#antitativad* +egn s# alcance tem$oral
.nvestigación longit#dinale* +egn la orientación #e as#me
.nvestigación orientada a la a$licación
1.). Lí#e&s "e #$est%&'(#estión del talento 3#mano
1.*. Lo'&l"&"
Distrito4 5ambo$ata
rovincia4 5ambo$ata
7egión4 Madre de Dios
1.+. Dur&'(# "e !ro,e'to
Diciembre 2018 - 9#nio 2016
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II. PLAN DE INVESTIGACIÓNII.1. REALIDAD PRO-LE/TICA;l inter
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act#alidad las organizaciones est/n inmersas en
#n medio m#& inestable debido, entre otros
@actores, al r/$ido desarrollo de la tecnolog>a & la
in@ormación, al cambio contin#o del conocimiento,
a la a$arición de n#evos modelos de
administración & gestión, $or lo general donde se
$rioriza los objetivos, los res#ltados & s# medición
corres$ondiente, la e$ansión, #e debe im$licar
a#ge & desarrollo @ortalecimiento & desarrollo de
ca$acidades *B se debe tambiticos
or otro lado, el destino de la organización
de$ende en gran $arte de s#s rec#rsos 3#manos,
rec#rso Cmotor #e $ermite incrementar la
com$etitividad de la organización, logrando
sinergia entre lo económico & lo social des$#a m/sB $or lo tanto,
re#iere b#enas condiciones de trabajo, o re#iere
#n b#en clima organizacional $ara en@rentar con
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II.2. 0orul&'(# "el Prole&0orul&'(# "el Prole&EFómo el manejo de confictos inf#&e en el
clima organizacional de los trabajadores de la
Universidad Nacional Amazónica de Madre de
DiosG
II.3. Oet$osII.3.1. Ge#er&lDeterminar la inf#encia del manejo de
confictos en el clima organizacional de lostrabajadores de la Universidad Nacional
Amazónica de Madre de Dios
II.3.2. Es!e'í'osDeterminar la inf#encia del manejo de
confictos en el estilo gerencial de los
trabajadores de la Universidad Nacional
Amazónica de Madre de Dios
Determinar la inf#encia del manejo de
confictos en el liderazgo de los trabajadores de
la Universidad Nacional Amazónica de Madre
de Dios
Determinar la inf#encia del manejo de
confictos en el ambiente laboral de los
trabajadores de la Universidad Nacional
Amazónica de Madre de Dios
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Determinar la inf#encia del manejo de
confictos en los niveles de com#nicación de los
trabajadores de la Universidad Nacional
Amazónica de Madre de Dios
Determinar la inf#encia del manejo de
confictos en el est>m#lo laboral de los
trabajadores de la Universidad Nacional
Amazónica de Madre de Dios
II.4. A#te'e"e#tes
I#ter#&'o#&les
Fa$ote1HHH* realizó #n diagnóstico
organizacional en el .nstit#to Nacional de la
(ivienda $ara $recisar &Io detectar los$roblemas #e a#ejan a los integrantes de
este .nstit#to Nacional de la (ivienda Faracas*
$ara $recisar &Io detectar los $roblemas #e
a#ejan a los integrantes de este .nstit#to &
$oder $lanear sol#ciones #e contrib#ir/n al
bienestar de la organización ;l est#dio sea$licó a 816 em$leados del .nstit#to & se
concl#&ó #e el $ersonal ten>a #n descontento
generalizado, el .nstit#to no contaba con #n
$lan de ind#cción #e motivara al @#ncionario
con res$ecto a las metas, $rogramas &
@#ncionamientos del .nstit#to, lascom#nicaciones eran decientes, los s#eldos
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no eran ace$tables & no eist>a #na
$lanicación & coordinación de las actividades
laborales del .nstit#to
Fr#z Fordero200:* maniesta #e la c#lt#rade #na organización $#ede denirse como, #na
@orma a$rendida de 3acer en la organización,
#e se com$arte $or s#s miembros, consta de
#n sistema valores & creencias b/sicas #e se
maniesta en4 normas, actit#des, cond#ctas,
com$ortamientos, la manera de com#nicarse,las relaciones inter$ersonales, el estilo de
liderazgo, la 3istoria com$artida, el modo de
dar c#m$limiento a la misión & la
materialización de la visión, en s# interacción
con el entorno, en #n tiem$o dado Maniesta
#e en relación con la satis@acción de los
trabajadores, se $#ede $lantear #e los
$rinci$ales @actores de satis@acción en el
conteto laboral de la em$resa est#diada son4
el salario, las condiciones adec#adas de locales
de trabajo & del comedor, la alimentación, los
medios de $rotección, la trans$ortación, las
$osibilidades de acceder a vivienda, el dis$oner
de la in@ormación necesaria, las $osibilidades
de $romoción & la organización de la
$rod#cción, las c#ales est/n asociadas a la
satis@acción de necesidades b/sicas Foncl#&e
#e los mecanismos de satis@acción laboral
est/n dirigidos 3acia la necesidad de
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a#torrealización & act#alización de
$otencialidades de los trabajadores, tales como
ad#isición de conocimientos novedosos,
a$licación $r/ctica de lo a$rendido & desa@>o o
reto ante las tareas asignadas
+>mil200:* realizó #n est#dio de los @actores
del trabajo #e inciden en la satis@acción
laboral ;n dic3o est#dio se $lanteó como
objetivo, el abordaje de los @actores del trabajo
a trava bi@actorial de Lrederic
)erzberg & sobre los @actores 3igia de
seg#ros, seleccionados al azar %os res#ltados
en general indicaron #e la ma&or>a de los
s#jetos $resentan actit#des $ositivas 3acia los
di@erentes @actores del trabajo $or lo #e se
$#do in@erir #e eiste satis@acción 3acia los
@actores antes mencionados & se sienten
satis@ec3os con s# trabajo
N&'o#&leslvarez (alverde2001* se=ala #e el Flima
Organizacional $#ede ser v>nc#lo # obst/c#lo
$ara el b#en desem$e=o de la instit#ción,
$#ede ser #n @actor de distinción e inf#encia
en el com$ortamiento de #ienes la integran
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;n s#ma, es la e$resión $ersonal de la
Po$iniónP #e los trabajadores & directivos se
@orman de la organización a la #e $ertenecen
;llo incl#&e el sentimiento #e el em$leado se
@orma de s# cercan>a o distanciamiento con
res$ecto a s# je@e, a s#s colaboradores &
com$a=eros de trabajo "#e $#ede estar
e$resada en ta,
estr#ct#ra, recom$ensas, consideración,
cordialidad, a$o&o, & a$ert#ra, entre otras ;staa#tora se=ala #e el desarrollo de la c#lt#ra
organizacional $ermite a los integrantes de la
instit#ción ciertas cond#ctas e in3iben otras
Una c#lt#ra laboral abierta & 3#mana alienta la
$artici$ación & cond#cta mad#ra de todos los
miembros, s> las $ersonas se com$rometen &son res$onsables, se debe a #e la c#lt#ra
laboral se lo $ermite artiendo de estas
armaciones desarrolló #na investigación,
destacando la im$ortancia de la c#lt#ra & el
clima organizacional como ve3>c#los #e
cond#cen la organización 3acia el camente a$licado en el .nstit#to de
O@talmolog- >a.NO* +# nalidad esencial @#e
destacar la im$ortancia de la c#lt#ra & clima
organizacional como @actores determinantes de
la ecacia del $ersonal & el desarrollo
instit#cional en el .NO, entidad de sal#d #e
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brinda servicios b/sicamente a la $oblación de
bajos rec#rsos económicos & con $roblemas
oc#lares severos
alma Farrillo200?* desarrolló #n interesante
a$orte con res$ecto al diagnóstico del clima
organizacional en trabajadores con relación de
de$endencia laboral +e elaboró & estandarizó
#n instr#mento es$ecialmente $ara los nes
del est#dio con #na m#estra de 1:2:
trabajadores de entidades $artic#lares &
estatales de %ima Metro$olitana %os datos,
analizados con el $rograma +++ $ermitieron
#n an/lisis @actorial #e con las res$ectivas
rotaciones estad>sticas $ermite #n inventario
de 80 >tems con cinco @actores del Flima
%aboralB la misma #e obt#vo con los m
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de em$resas $artic#lares de $rod#cción & $or
#ienes oc#$an cargos directivosB ;l $romedio
de $erce$ción m/s bajo se enc#entra en el
gr#$o de trabajadores o$erarios & en em$resas
de $rod#cción estatal
Re%o#&lesNo se encontró antecedentes regionales
II.). 5ust'&'(#
+e j#stica llevar a cabo el est#dio de este$roblema $or4
a conveniencia
or#e, en esta o$ort#nidad se dan las mejores
condiciones de @actibilidad, viabilidad, #tilidad &
conveniencia $ara realizar esta investigación
b relevancia social
or#e el clima organizacional es #n
im$ortant>simo as$ecto de la gestión em$resarial
de #na organización
c im$licancias $racticas
or#e la satis@acción del cliente es #n
im$ortant>simo as$ecto de la gestión em$resarial
de #na organización
d valor teorico
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or#e, $ermitir/ conocer en detalle las ventajas
de mantener #n adec#ado clima organizacional
dentro de la organización
e #tilidad metodologico
or#e metodológicamente tiene relevancia en la$r/ctica
II.*. &r'o te(r'o
De#'(# "e 'o#6'to.
De#'(# etol(%'&.
;l diccionario de la 7eal Academia dene el tgere, fic#m, de donde deriva aR>gSre, aRict#s einfigSre, infict#s, afigir, infigir +ignica c3ocar Ta
vemos en esta denición nominal como se encierra
en esta $alabra el conce$to de c3o#e, de
enc#entro violento no amistoso entre dos o m/s
$ersonas, gr#$os o instit#ciones Otras deniciones,
en la misma l>nea a=aden adem/s P$elear,combatir, disc#tirP c@ Dic %aro#sse $2:J*
De#'(# %e#er&l.
%a $alabra conficto $#ede entenderse de dos
maneras4 la $rimera, 3ace re@erencia a los dilemas
intra$ersonales con los #e cada individ#o se
en@renta a lo largo de s# vida $e la elección de #n
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trabajo ante dos alternativas deseables* %a
seg#nda manera de entender el conficto tiene #e
ver con el ti$o de $roblemas #e se $resentan entre
dos o m/s $artes, las c#ales $#eden ser individ#os,
gr#$os, organizaciones, etc ;l $resente trabajo est/
centrado en esta ltima denición, delimit/ndola a
a#ellos confictos #e se dan entre individ#os &
gr#$os dentro de #na organización +ig#iendo
entonces en esta l>nea, $odemos denir conficto
como el $roceso #e em$ieza c#ando #na $arte$ercibe #e otra 3a a@ectado negativamente o est/
a $#nto de a@ectar negativamente algo #e es
im$ortante $ara ella Eor #< tomamos esta
deniciónG or#e consideramos #e es lo
s#cientemente am$lia como $ara c#brir as$ectos
generales relacionados al conficto As>, c#ando semenciona en la denición a algo, de modo vago e
im$reciso, via T, nalmente, al decir #e #na de las
$artes $ercibe #na sit#ación como amenazante,
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im$lica #e el conficto es #na e$eriencia s#bjetiva
& #e no tiene $or #< tener necesariamente #na
base objetiva &a #e, como veremos m/s adelante
m#c3os de los llamados PconfictosP se deben tan
sólo a #na mala inter$retación entre las $artes
T!os "e 'o#6'tos.
;n la bibliogra@>a cons#ltada, 3emos encontrado
varias @ormas de agr#$ar los confictos A nosotros
nos interesa el conficto #e se da entre $ersonas,
llamado tambi
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#na or ejem$lo, alg#ien intenta meter 20 cojines
en #n bal & no caben
De or"e# ol(%'o8
+e consideran las en@ermedades, el cansancio & el
envejecimiento como confictos
De or"e# !s'ol(%'o #tr&!erso#&l8
Una $ersona $#ede s#@rir conficto entre s#s deseos
incom$atibles, entre s#s an3elos de desarrollo & s#ssentimientos de c#l$a, entre s#s tareas & s#s
3abilidades, etc
De or"e# #ter!erso#&l8
%os confictos de caracteres, g#stos, necesidades &
o$iniones entre dos o m/s $ersonas
De or"e# so'&l or%:&'o#&l8
+e consideran a#> los confictos @amiliares,
laborales, legales, confictos ideológicos en distintas
materias ciencia, religión, $ol>tica*, confictos de
clases, seos, generaciones, razas, jerar#>as &
$a>ses, etc
Se%;# el 'o!ort&e#to "e l&s !&rtes
#$olu'r&"&s8
Alan F Lille&, $or s# $arte, considera #e los
confictos deben clasicarse de ac#erdo a como se
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en@rentan las $artes invol#cradas As> en s# libro
P+ol#ción de confictos inter$ersonalesP
Co#6'tos 'o!ett$os8
;l a#tor se=ala #e los confictos $#eden ser4 +egn
Lille&, c#ando se dan este ti$o de sit#aciones, sólo
#na de las $artes $#ede salir victoriosa, mientras
#e la otra $ierde en s# totalidad %a @orma en #e
ambas $artes se relacionan est/ regida $or #na
serie de reglas ;n estas sit#aciones com$etitivas,
las $artes se es@#erzan $or alcanzar metas #e son
m#t#amente incom$atibles Fada #na de las
$artes as$ira a ganar, en vez de b#scar la derrota
del contrario %as acciones de cada #na de las
$artes son seleccionadas bajo criterios basados en
la $robabilidad de #e cond#zcan a res#ltados
eitosos, & la com$etencia termina c#ando el
res#ltado es obvio $ara ambas $artes
Co#6'tos !ertur&"ores8
Al contrario del anterior, en este ti$o de confictos
las $artes no sig#en #na serie de reglas ace$tadas
m#t#amente ni s# $reoc#$ación $rimordial es
vencer ;n cambio, s> $retenden derrotar o
$erj#dicar al contrario ara ello, #tiliza mediosacordes con s#s $retensiones & la atmós@era es de
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tensión, ira o temor ;n casos etremos, las $artes
en conficto $ert#rbador, no seg#ir/n #n
com$ortamiento racional & se com$ortar/n de
c#al#ier @orma #e sea necesaria $ara alcanzar el
res#ltado deseado & derrotar al #e consideran s#
o$onente Lille&, adem/s, menciona #e los
confictos est/n $or lo reg#lar, distrib#idos a lo largo
de #na contin#idad entre los com$etitivos & los
$ert#rbadores ;s decir, generalmente no nos
to$amos con #n conficto $ro$iamente com$etitivoni con #no $ro$iamente $ert#rbador Un com$etidor
cambia s# com$ortamiento, de $erseg#ir
racionalmente #na estrategia $ara ganar, a #n acto
de agresión irracional or lo tanto, los motivos de
acción de las $artes & el grado de control
estrata organizacional $or ellerman en1H60 ;ste conce$to estaba inf#ido $or dos grandes
esc#elas de $ensamiento4 la esc#ela de estalt & la
esc#ela @#ncionalista
P&r& CB&$e#&to= >1??2 el clima organizacional
constit#&e el medio interno de #na organización, la
atmos@era $sicológica caracter>stica #e eiste en
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cada organización Asimismo menciona #e el
conce$to de clima organizacional invol#cra
di@erentes as$ectos de la sit#ación, #e se
sobre$onen m#t#amente en diversos grados, como
el ti$o de organización, la tecnolog>a, las $ol>ticas,
las metas o$eracionales, los reglamentos internos
@actores estr#ct#rales*B adem/s de las actit#des,
sistemas de valores & @ormas de com$ortamiento
social #e son im$#lsadas o castigadas @actores
sociales*A#:ol&= >23 o$ina #e el clima se reere a las
$erce$ciones e inter$retaciones relativamente
$ermanentes #e los individ#os tienen con res$ecto
a s# organización, #e a s# vez inf#&en en la
cond#cta de los trabajadores, di@erenciando #na
organización de otra
P&r& Ses"e"os= >1??* se denomina clima
organizacional al conj#nto de $erce$ciones globales
#e el individ#o tiene de la organización, refejo de
la interacción entre ambos Dice #e lo im$ortante
es cómo $ercibe el s#jeto s# entorno,
inde$endientemente de cómo lo $erciben otros, $orlo tanto es m/s #na dimensión del individ#o #e de
la organización
S'Be#= >'t&"o !or D&$s=1??1 menciona #e el
ambiente organizacional, a veces llamada
atmós@era o c#lt#ra organizacional, es el conj#nto
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de s#$osiciones, creencias, valores & normas #e
com$arten s#s miembros
Ro"rí%ue:= >1??? e$resa #e el clima
organizacional se reere a las $erce$ciones
com$artidas $or los miembros de #na organización
res$ecto al trabajo, el ambiente @>sico en #e
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ANE5O DE CON0LICTOSCUna incom$atibilidad entre cond#ctas,
$erce$ciones, objetivos &Io a@ectos entre individ#os
& gr#$os, #e denen s#s metas como m#t#amente
incom$atibles #ede eistir o no #na e$resión
agresiva de esta incom$atibilidad social Dos o m/s
$artes $erciben #e en todo o en $arte tienen
intereses divergentes & as> lo e$resan >Sure:
&r#es
C5odo conficto es @#ndamentalmente contradicción,
discre$ancia, incom$atibilidad & antagonismo
>Ase#so# o%
CFada vez #e oc#rren actividades incom$atibles
>Deuts'BF
C%as acciones o creencias de #no o m/s miembros
de #n gr#$o son inace$tables V & $or lo tanto
resistidas V $or #no o m/s miembros de otro gr#$o
>0ors,tBF divergencia $ercibida de intereses o
creencias, #e 3ace #e las as$iraciones corrientes
de las $artes no $#edan ser alcanzadas
satis@actoriamenteC;l conficto es el $roceso en el #e #na de las
$artes $ercibe #e la otra se o$one o a@ecta de
@orma negativa s#s intereses >5. A. &lls= 5r.
#,&&t& >21 arma #e el conficto es #na
l#c3a, $or el desac#erdo, incom$atibilidad a$arente,
con@rontación deintereses, $erce$ciones o actit#des
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3ostiles entre dos o m/s $artes el conficto es
connat#ral con la vida misma, est/ en relación
directa con el es@#erzo $or vivir los confictos se
relacionan con la satis@acción de las necesidades, se
enc#entra en relación con $rocesos de estr21 dene conficto como #n $roceso
interactivo #e se da en #n conteto determinado
es #na constr#cciónsocial, #na creación 3#mana,
di@erenciada de la violencia $#ede 3aber confictos
sin violencia, a#n#e no violencia sin conficto*, #e
$#ede ser $ositivo o negativo segn cómo se
aborde & termine, con $osibilidades de ser
cond#cido, trans@ormado & s#$erado e#tel >22 dene #e el conficto es #n
$roceso din/mico, s#jeto a la $ermanente alteración
de todos s#s elementos a medida #e se desarrolla
s# devenir cambian las $erce$ciones & las actit#des
de los actores #e, en consec#encia, modican s#s
cond#ctas, toman n#evas decisiones estrat
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CUna incom$atibilidad entre cond#ctas,
$erce$ciones, objetivos &Io a@ectos entre individ#os
& gr#$os, #e denen s#s metas como m#t#amente
incom$atibles #ede eistir o no #na e$resión
agresiva de esta incom$atibilidad social Dos o m/s
$artes $erciben #e en todo o en $arte tienen
intereses divergentes & as> lo e$resan >Sure:
&r#es
s&s= $. >21 dene conficto como #n $roceso
interactivo #e se da en #n conteto determinado
es #na constr#cciónsocial, #na creación 3#mana,
di@erenciada de la violencia $#ede 3aber confictos
sin violencia, a#n#e no violencia sin conficto*, #e
$#ede ser $ositivo o negativo segn cómo se
aborde & termine, con $osibilidades de ser
cond#cido, trans@ormado & s#$erado
CLIA ORGANI
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-2:
Asert$"&" %a 3abilidad de establecer los $#ntos
de vista $ro$ios de manera $ositiva sin agresión
Co#'l&'(# Un tercero ne#tral, sin $oder dedecisión, acta como mediador entre las $artes en
dis$#ta $ara llegar a la sol#ción del $roblema %as
$artes no s#elen re#nirse
Co#6'to roblema o desac#erdo entre dos o m/s
$ersonas
Es'u'B& &'t$& ;s@#erzo $ara o>r, entender &
demostrar com$rensión sobre lo #e se dice & lo
#e se siente
I#te#s'&'(# A#mento de la magnit#d o la
intensidad del conficto, lo #e 3ace m/s di@>cil s#
sol#ción
5ue%o "e roles 5
-
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-2?
e"&'(# roceso vol#ntario $ara la sol#ción de
dis$#tas en el c#al #n tercero im$arcial, ace$tado
$or ambas $artes, sin $oder a#torizado $ara la toma
de decisiones, ada a las $artes en dis$#ta a
alcanzar #n ac#erdo m#t#amente satis@actorio
Ne%o'&'(# Disc#sión entre dos $artes con el
objetivo de llegar a #n ac#erdo sin la asistencia de
#n tercero
Ou"s!erso# 5ercero #e investiga & e$edita
las #ejas con el objetivo de sol#cionar la #eja o
acordar los cambios #e se $ro$onen
Re9orul&'(# roceso de cambiar la denición o
conce$t#alización #e #na $ersona 3ace de #n
s#ceso o sit#ación dado
Reu#(# 're&t$& Fom$artir libremente
s#gerencias o ideas sin disc#tirlas o eval#arlas
Se#te#'& roceso @ormal cond#cido $or #n j#ez o
j#rado en #n trib#nal +e ado$ta la decisión segn lo
establecido $or la %e& & no lo #e est< bien o maldesde #n $#nto de vista moral
Solu'(# <er#&t$& "e "s!ut&s rocesos
di@erentes a los #e comnmente se #tilizan $ara
lidiar con las dis$#tas ;stos $rocesos tienden a
red#cir las demoras & los altos costos económicos &
emocionales #e s#elen asociarse a los litigios
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Solu'(# "e &$e#e#'& roceso en #e se
realizan concesiones m#t#as $ara resolver diferencias.
III. ETODOLOGHAIII.1. T!o "e estu"o
;$erimentale$licar la denición conce$t#al, a#tor, a=o,
$agina*
III.2. Dseo "e #$est%&'(#%a $resente investigación se caracteriza $or
ser e$erimental, con #n dise=o c#asi
e$erimental, $or#e los s#jetos incl#idos en
los gr#$os de est#dio &a est/n asignados o
constit#idos & consiste en #e #na vez #e se
dis$one de los dos gr#$os, se debe eval#ar aambos en la variable de$endiente, l#ego a #no
de ellos se le a$lica el tratamiento
e$erimental & el otro sig#e con las tareas
r#tinarias
De#ot&'(#8
; 4 r#$o e$erimentalF 4 r#$o de control
-
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-26
O1, O: 4 r#eba de entradaO2, O? 4 r#eba de salidaW 4 rograma de manejo de confictos-- 4 +in $rograma de manejo de confictos
%as l>neas entrecortadas indican #e se trata de #ndise=o c#asi e$erimental
III.3. J!(tessJ4 ;l Manejo de confictos inf#&e
signicativamente en el clima organizacional
de los trabajadores de la Universidad Nacional
Amazónica de Madre de Dios, 2016III.4. I"e#t'&'(# "e $&r&les
V&r&le #"e!e#"e#teV18 Manejo de confictos
V&r&le "e!e#"e#teV28 Flima organizacional
-
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III.4.1.O!er&'o#&l:&'(# "e $&r&les
III.4.2.V&r
III.4.3. De#'(#'o#'e!tu&l
III.4.4.D
III.4.)."
III.4.*.I#"
III.4.+.E
III.4.@.
Man
...?H
...?10 )abilidades$rinci$ales #e debe tener#n directivo, en c#al#ier/rea #e se desem$e=e
es!e'&lst&s"el management
...?11
O
...?12
sol#c
...?1:
...?1? Fom#ni
cación...?18 Flaricación de $roblemas
...?16
...?1JO
III.4.1@....?22
...?2:asert
...?2?
...?28
...?26 Dialogo...?2J Fom#nicación...?2K %iberaremociones
...?::
coo$
...?:?
...?:8 ;m$at>
a...?:6 ;ntendimiento...?:J Foo$eración & deseo dea$render...?:K
-
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...??: 5rans
...???...??8+ol#
III.4.4+.Flim
III.4.4@. Flimaorganizacional constit#&eel medio interno de #naorganización, la atmos@era
$sicológica caracter>stica#e eiste en cadaorganización Asimismomenciona #e el conce$tode clima organizacionalinvol#cra di@erentesas$ectos de la sit#ación,#e se sobre$onenm#t#amente en diversosgrados, como el ti$odeorganización, la tecnolog>a,las $ol>ticas, las metaso$eracionales, losreglamentos internos
@actores estr#ct#rales*Badem/s de las actit#des,sistemas de valores &@ormas de com$ortamientosocial #e son im$#lsadas ocastigadas @actores
...??HO
...?80
A
III.4.)1.
...?82;stilo
III.4.)3.
...?8? Democr/tico...?88 A#tocr/tico
...?86 rinci$io de a#toridadIII.4.)+.arti
...?8K
...?8HO
III.4.*.
...?6?%ider
...?68
...?66 Ascendencia e inf#encia...?6J Fa$acidad deconvocatoria
III.4.*@.Fon
...?J:Ambi
...?J? Delegación de @#nciones
III.4.+). Divisiónde trabajo
...?K0Nivel
...?K1 )orizontalIII.4.@2. (ertical
-
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sociales* CB&$e#&to=>1??2.
...?KJ;st>
...?KK 7econocimiento aldesem$e=oIII.4.@?. %aboralresol#ciones &otros*
-
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III.4.?1.
III.). Pol&'(#= uestr& , uestreoIII.).1.Pol&'(#
...82 %a $oblación de la $resenteinvestigación ser/n todos los trabajadores de la
Universidad Nacional Amazónica de Madre de
Dios de %a rovincia de 5ambo$ata 7egión de
Madre de Dios- 2016III.).3.
III.).4.uestr&
...88 ;l tama=o de la m#estra es de 100 5rabajadores de la Universidad Nacional
Amazónica de Madre de Dios, distrib#idos de la
sig#iente manera4...86 r#$o e$erimental4 80 trabajadores
tomados de @orma aleatoria...8J r#$o de control4 80 trabajadores
tomados de @orma aleatoriaIII.).@.
III.*. Crteros "e sele''(#
...61 %os s#jetos #e con@orman la m#estra
est/ dada $or trabajadores tanto administrativos
como docentes
III.*.2.
III.+. TK'#'&s "e re'ole''(# "e "&tosIII.+.1.TK'#'&s Lic3aje ;nc#estas ;ntrevistas
...J2
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III.+.3.I#strue#tos Lic3as bibliogracas c#estionario F#aderno de cam$o
...J?
III.+.).
III.+.*.
III.+.+.
III.+.@.
III.+.?.
III.+.1.
III.+.11.
.11 T .12 INSTRM .1: DESCRIPCIÓ
.1? Lic3aje
.18 Lic3
as
bibliogr/@
.16 ara la s#stentación
cient>@ica $ro$ia del marco
teórico & la constr#cción de
.1J ;nc#esta
.1K F#estionario
.1H ara recoger
directamente datos sobre
manejo de confictos & clima
organizacional
.110 ;
ntrevista
.111 F
#adernode
cam$o
.112 ara contrastar
la in@ormación recogida enel c#estionario & tener la
$osibilidad de realizar #n
-
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III.+.12.
III.+.13.
III.+.14.
III.@. V&l"&'(# , 'o#&l"&" "e los
#strue#tos...K1 %a res$onsabilidad de someter a validez &
con@iabilidad del instr#mento estar/ a cargo de ?
e$ertos con el $ro$ósito de establecer si los
instr#mentos en c#estión son los adec#ados $araobtener la in@ormación necesaria...K2...K: A cada e$erto se le entregar/ #na co$ia
#e contenga la $lani@icación de la investigación
matriz de consistencia, matriz de de@inición
conce$t#al & matriz de de@inición o$eracional,
instr#mento*, de esta manera, &a eval#ado elinstr#mento, tomando en c#enta las observaciones
& s#gerencias de@inidas del dise=o de los
instr#mentos se $odr/ a$licar la misma...K?...K8 Asimismo, se realizar/ #na $r#eba $iloto
#e aseg#re #n coe@iciente al@a de con@iabilidad
mediante $rocedimientos estad>sticos #tilizando el
a$licativo +++ en es$a=ol...K6 Al@a de crombac...KJIII.?. Kto"os "e lss "e "&tos...H1 %a $resentación & an/lisis de datos se
realizar/ mediante c#adros & tablas estad>sticas,
a$o&adas en estad>sticos de tendencia central &
estad>sticos de dis$ersión a e@ectos de
-
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establecer in@erencias cond#centes a
com$robar la certeza de las 3i$ótesis $r#eba de
3i$ótesis*, 3aciendo #so devvvv estad>sticos de
contraste & calc#lando coe@icientes de correlación
+e #tilizar/ alternativamente el estad>stico c3i-
c#adrado, r de earson, D de sommers, r3o de
+$ermann...H2...H: 5odo este c/lc#lo se realizar/ #tilizandoel $rograma +++ a#ete ;stad>stico*
III.?.4.
-
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III.?.).IV. ASPECTOS ADINISTRATIVOS
IV.1.Re'ursos , !resu!uesto.(11.(12
IV.1.3.Re'ursos Buos 5rabajadores de la Universidad Nacional
Amazónica de Madre de Dios.(1?
;#i$o de .nvestigación.(18
Asesor & cons#ltores.(16
.([email protected]'ursos &ter&les
IV.1.?.
IV.1.1.
IV.1.11.
IV.1.12.
.11: Det&lle
.11?
&
.118 Pro"u'to
.11J 0 #' & e#o
.11K . .11H .120 .121 ro
.122a$e es
. .12
.128 ro$ o
.126o er
. .1
.12H ro$ o
.1:0
a$ cero
.
2
.1
0
.1:: ro
$ o.1:?$ ces
.1
.11
.1:J ro$ o
.1:Kner
.1
.1?1K
.1?1 ro$ o
.1?2ov a
.1?? 2
.1:
.1?8 ro$ o
.1?6 .nternet
.1 .1
.1?H ro$ o
.180otoco$ a
.18 .18
.18: ro$ o
.18?o & .188 .
-
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IV.1.13.
IV.1.14.
IV.1.1).
IV.1.1*.
IV.1.1+.
IV.1.1@.
IV.1.1?.IV.1.2.
IV.1.21. Presu!uesto
IV.1.22.
ITEM IV.1.23. ACTIVIDAD
IV.1.24. MON
TO PARCIAL
IV.1.25.IV.1.26.
IV.1.27. MO
NTO TOTALIV.1.28.
IV.1.29.
1
IV.1.30. GASTOS DE
PERSONAL
IV.1.31. IV.1.32. 4500
.00IV.1.33.
1.1IV.1.34. Investigadores
IV.1.35. 2000.
00IV.1.36.
IV.1.37.
1.2IV.1.38. Asesores
IV.1.39. 2000.
00IV.1.40.
IV.1.41.
1.3
IV.1.42. Personal de apoyo
(en!estadores" asistente de
investigai#n$.
IV.1.43. 500.0
0IV.1.44.
IV.1.45.
2
IV.1.46. GASTOS
OPERATIVOS IV.1.47.
IV.1.48. 600.
00
IV.1.49.
2.1
IV.1.50. %&'!inas y
e'!ipos
IV.1.51. 300.0
0IV.1.52.
IV.1.53.
2.2IV.1.54. o)t*ares
IV.1.55. 200.0
0IV.1.56.
IV.1.57.
2.3IV.1.58. +tros i,previstos
IV.1.59. 100.0
0IV.1.60.
IV.1.61.
3
IV.1.62. INSUMOS Y
MATERIALES IV.1.63.
IV.1.64. 1470
.00
IV.1.65.
3.1
IV.1.66. %ateriales e
ins!,os (de la-oratorio" o)iina"et.$
IV.1.67. 870.0
0 IV.1.68.
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IV.3.100. Apro-ai#n y I I I
IV.3.1?.IV.3.11.IV.3.111.
IV.3.112.IV.3.113.IV.3.114.IV.3.11).IV.3.11*.IV.3.11+.
V. RE0ERENCIAS -I-LIOGRA0IAS
(11 lvarez, + 2001* Flima Organizacional
Fonce$tos teóricos e investigaciones &
7es#ltados 7eiterantes Folombia, 7evista
.nteramericana de sicolog>a Oc#$acional (ol
1H
(12 Arg&ris, F 2001* Fonocimiento
Organizacional Universidad de )arvard
(1: Arrendondo, % 2002* C+ea #n Fom#nicador
;celente, rimera ;dición, ;ditorial McraQ,
;s$a=a
(1? !ecer ; 2000* C;l c#adro de mando de
77)) ;diciones estión • !ozal 7 2002* C;l
clima de trabajo en las organizaciones,
;ditorial 5rillas, M
-
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(16 !r#net % 200J* C;l Flima de 5rabajo en las
Organizaciones4 M
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(118 Davis, Y, & NeQstrom, 9 2008*
CFom$ortamiento 3#mano en el trabajo
Mc#lo4 Mejores em$resas $ara
trabajar4 la im$ortancia del clima
organizacional en el
-
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(12: )al$in A X Fro@t D 1H6:* ;l Flima
Organizacional de la ;sc#elas F3icago4 53e
MidQest Administration Fenter 53e Universit&
O@ F3icago
(12? )ill 'ert3er, ' & Davis, Y 2008*
CAdministración de ersonal & 7ec#rsos
)#manos 8ta ed* M
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$rocedimientos de la organización or @avor res$onda el c#estionario de manera
individ#al, no es necesario #e incl#&a s# nombre %ea detenidamente & mar#e
con #na WVI.1.3.
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VI.1.4.
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VI.1.).
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VI.1.*.
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