BPMDAY ESCRITÓRIO DE PROCESSOS SUPPLY...
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RENAULT DO BRASIL RENAULT PROPERTY07/08/2012
BPM DAYESCRITÓRIO DE PROCESSOS SUPPLY CHAIN
2RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
01 O GRUPO RENAULTAPRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL
02 PROJETO PILOTOA CONSTRUÇÃO DE UMA ABORDAGEM POR PROCESSOS
03 ESCRITÓRIO DE PROCESSOSMETODOLOGIA ADOTADA
SUMÁRIO
04 ESCRITÓRIO DE PROCESSOSESTRATÉGIA
3RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
GRUPO RENAULTAPRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL
01
4RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
RENAULT NO MUNDOGrupo Renault (Renault, Dacia e Renault Samsung)
Nissan
Montagem
Câmbio e motor
Reino Unido
Argentina
Chile
Colômbia
México
Estados Unidos
Brasil
França
EspanhaPortugal
Eslovênia
MarrocosEgito
Quênia
África do Sul
Rússia
Romênia
Turquia
Paquistão
Índia
Irã
Tailândia
Malásia
Indonésia
Filipinas
Taiwan
China
Coréiado Sul
Japão
NÚMERO DE FÁBRICAS NO MUNDONÚMERO DE FÁBRICAS NO MUNDO
PRODUÇÃO INDUSTRIAL*PRODUÇÃO INDUSTRIAL*
VENDAS MUNDIAIS*VENDAS MUNDIAIS*
FATURAMENTO GLOBAL*FATURAMENTO GLOBAL*
EFETIVOS MUNDIAISEFETIVOS MUNDIAIS
42
2.690.392 un.
3.195.810 un.
38.971 M€
122.615*base ano 2010
1. GRUPO RENAULT APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL
5RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
CuritibaCuritiba
CordobaCordoba
Los AndesLos Andes
MedellinMedellin
RENAULT NA REGIÃO AMÉRICA
1. GRUPO RENAULT APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL
6RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
PROJETO PILOTOA CONSTRUÇÃO DE UMA ABORDAGEM PROCESSOS
02
7RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
MERCADO DE AUTOMÓVEIS COMPETITIVO
Anos 706 Marcas
Anos 9013 Marcas
2008>30 Marcas
2012>50 Marcas
2. PROJETO PILOTO A CONSTRUÇÃO DE UMA ABORDAGEM PROCESSOS
8RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
UM DESAFIO QUE DEVE SER SUPORTADO PELA SUPPLY CHAIN
Um crescimento que :
� amplifica a complexidade operacional
� desafia a eficiência e eficácia dos processos atuais
� nos convida a uma mobilização urgente
E que questiona toda a Cadeia de Suprimentos:
� nossa infraestrutura está pronta para absorver o acréscimo de volume?
� nossos colaboradores estão devidamente capacitados?
� nossos fornecedores têm a capacidade de suportar o crescimento?
� nossos processos serão eficazes?
� ... ?
2. PROJETO PILOTO A CONSTRUÇÃO DE UMA ABORDAGEM PROCESSOS
9RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
PERENIZAÇÃO DE UMA MELHOR PRÁTICA
2. PROJETO PILOTO A CONSTRUÇÃO DE UMA ABORDAGEM PROCESSOS
20092009 20102010 OutOut 20112011
Macro ProcessoSupply Chain
Macro ProcessoSupply Chain
FevFev
10RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
SUPPLY CHAIN – MACROPROCESSO
2. PROJETO PILOTO A CONSTRUÇÃO DE UMA ABORDAGEM PROCESSOS
11RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
SUPPLY CHAIN RUPTURAS (GAPs)
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2. PROJETO PILOTO A CONSTRUÇÃO DE UMA ABORDAGEM PROCESSOS
12RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
DIMENSÃO DO “PROBLEMA”
� Temos muito a fazer: 30 “macro” rupturas
� Por onde começar?
� Quais os subprocessos de maior impacto?
� Nossa escolha: o Planejamento
� Como fazer o planejamento de vendas e produção infl uenciar de forma positiva toda a cadeia?
� Alinhamento na organização, atendimento ao cliente, estoques, caixa, estabilidade (custos)...
2. PROJETO PILOTO A CONSTRUÇÃO DE UMA ABORDAGEM PROCESSOS
13RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
PERENIZAÇÃO DE UMA MELHOR PRÁTICA
2. PROJETO PILOTO A CONSTRUÇÃO DE UMA ABORDAGEM PROCESSOS
20092009 20102010 OutOut 20112011
Macro ProcessoSupply Chain
Macro ProcessoSupply Chain
Start da revisão do Processo
Planejamento
Start da revisão do Processo
Planejamento
FevFev
14RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
PROCESSO DE PLANEJAMENTO
2. PROJETO PILOTO A CONSTRUÇÃO DE UMA ABORDAGEM PROCESSOS
15RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
RUPTURAS NO PLANEJAMENTO
RR
R
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RR
RR
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R RR
R
2. PROJETO PILOTO A CONSTRUÇÃO DE UMA ABORDAGEM PROCESSOS
16RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
SOLUÇÃO
� Priorização e tratamento das rupturas
� Benchmarking
� Desenvolvimento de indicadores comuns operacionais e financeiros
� Aumento da Sinergia dos atores do processo
� Redesenho dos processos de vendas e planejamento da demanda (Processo Comercial).
Processo de planejamento de
veículos
Processo de planejamento de
veículos
Processo de Vendas e Demanda
Processo de Vendas e Demanda
Processo de Planejamento de
Motores
Processo de Planejamento de
Motores
2. PROJETO PILOTO A CONSTRUÇÃO DE UMA ABORDAGEM PROCESSOS
17RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
EXEMPLOS DE GANHOS
17
A B D FC
E
G
H
Sup 1
Sup 2 Sup 2
Sup 1
Sup 2
Sup 3 Sup 3Sup 3
A B D F G
H
Sup 3
Novo processo
C E
2. PROJETO PILOTO A CONSTRUÇÃO DE UMA ABORDAGEM PROCESSOS
Sup 1
Sup 2
18RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
OUTROS RESULTADOS
Aumento da Qualidade do
Processo
Aumento da Qualidade do
Processo
2. PROJETO PILOTO A CONSTRUÇÃO DE UMA ABORDAGEM PROCESSOS
19RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
PERENIZAÇÃO DE UMA MELHOR PRÁTICA
2. PROJETO PILOTO A CONSTRUÇÃO DE UMA ABORDAGEM PROCESSOS
20092009 20102010 OutOut 20112011
Macro ProcessoSupply Chain
Macro ProcessoSupply Chain
Prestação de ContasPrestação de Contas
Start da revisão do Processo
Planejamento
Start da revisão do Processo
Planejamento
Apresentação de Best
Practice para o Presidente
Apresentação de Best
Practice para o Presidente
FevFev
Definição da metodologia de trabalho
Definição da metodologia de trabalho
20RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
ESCRITÓRIO DE PROCESSOSMETODOLOGIA DE TRABALHO
03
21RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
METODOLOGIA APLICÁVEL NA
RENAULT
PASSOS REALIZADOS NA RENAULT
3 ESCRITÓRIO DE PROCESSOS METODOLOGIA DE TRABALHO
CBOK
PMBOK
Six Sigma
Literatura diversas
Lessons Learned primeiroprojeto
22RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
METODOLOGIA DE TRABALHO
Fase I – Entendimento dos produtos
Fase II – Definição do grupo de trabalho
Fase III – Formação do grupo de trabalho
Fase IV – Mapeamento do "As Is"
Fase V – Mapeamento das rupturas
Fase VI – Priorização das rupturas
Fase VII – Decisão do método de melhoria
Fase VIII – Desenho do Should Be -
Eliminação de Rupturas
Fase VIII – Desenho do Should Be - Redesenho
Fase IX – Definição de metas e elaboração do Plano de Ação
Fase X – Controle de execução
Fase XI – Verificação do Resultado
1 – Descrever o processo
2 – Pesquisar rupturas no processo
3 – Redesenhar o processo
3 ESCRITÓRIO DE PROCESSOS METODOLOGIA DE TRABALHO
23RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
1º PASSO - DESCREVER O PROCESSO
� Definir o escopo da revisão (SIPOC);
� Definir os objetivos macros;
� Definir equipe de trabalho;
� Planejar a carga de trabalho e rotina;
3 ESCRITÓRIO DE PROCESSOS METODOLOGIA DE TRABALHO
� Desenhar o “As Is” do Processo
� Desenhar o real e não o imaginário;
24RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
2º PASSO - PESQUISAR RUPTURAS NO PROCESSO
Ruptura é:
“Qualquer situação (atividades, acontecimentos, etc.) que atrapalhe o bom funcionamento do processo.”
� Atividades existentes, mas que não agregam valor;
• Atividades inexistentes, mas necessárias;
• Atividades existentes, necessárias, mas que precisam ser ajustadas.
3 ESCRITÓRIO DE PROCESSOS METODOLOGIA DE TRABALHO
25RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
2º PASSO - PESQUISAR RUPTURAS NO PROCESSO
DICAS!!!!!!�Estar aberto a criticas e sugestões;
�Quanto mais rupturas você encontrar maiores as chances de melhorar o processo;
�Não achar culpados mas sim problemas;
� Ler o capítulo 4 do CBOK;
�Anotar todas as “dores” dos atores.
3 ESCRITÓRIO DE PROCESSOS METODOLOGIA DE TRABALHO
26RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
3º PASSO - REDESENHAR O PROCESSO
3 ESCRITÓRIO DE PROCESSOS METODOLOGIA DE TRABALHO
Eliminação de rupturas?
Reengenharia de
Processos (Blue Sky
Vision)?
Tudo depende do tamanho
do seu problema!!!!
27RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
3º PASSO - REDESENHAR O PROCESSO
3 ESCRITÓRIO DE PROCESSOS METODOLOGIA DE TRABALHO
� Analisar a causa raiz;
1 3 5 7
7.1.1
9 9 9 3 9 9
1.5 1.4 3.1 3.2 5.1 7.1
3 1 1 1 31.3 1.1 3.4 3.3 5.2
9
7.2
1 9 3 3
1.2 3.4 3.5 5.3
Problema Resumido / Objetivo Principal
3 9 3
3 1 9 6.6 6.5 8.1
2.2 2.3 4.1
1 3
9 3 3 6.4 6.3 92.1 2.4 4.2 8.2
3 91 1 6.2 6.1 3
2.5 4.2.1 8.3
2 4 6 8
Pag. 2/4
MAPEAMENTO DE PROCESSOSFERRAMENTA DE APOIO - ANÁLISES DE CAUSAS
Causas Prováveis
Refere-se ao objetivo
resumido ou o problema
resumido
Incluir a ruptura
priorizada
Incluir a ruptura
priorizada
Incluir a ruptura
priorizada
Incluir a ruptura
priorizada
Incluir a ruptura
priorizada
Incluir a ruptura
priorizada
Incluir a ruptura
priorizada
Incluir a ruptura
priorizada
ObservationIndividual Value
161412108642
10
8
6
4
2
_X=5,581
UC L=9,500
LC L=1,663
Observation
Moving Range
161412108642
4,8
3,6
2,4
1,2
0,0
__MR=1,473
UC L=4,814
LC L=0
I-MR Chart of C2
Count
Percent
C4Count
26,7 13,3 6,7 6,7 6,7
Cum % 40,0 66,7 80,0 86,7
6
93,3 100,0
4 2 1 1 1
Percent 40,0
VECSBA
16
14
12
10
8
6
4
2
0
100
80
60
40
20
0
Pareto Chart of C4
� Elaborar plano de ação (verificar eficácia);
� Utilizar um 5W2H3G por exemplo
28RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
ESCRITÓRIO DE PROCESSOSESTRATÉGIA
04
29RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
PRIORIZAÇÃO DOS PROCESSOS
4 ESCRITÓRIO DE PROCESSOS EQUIPE TRANSVERSAL BRASIL
� Equipe formada por Gerentes de diversas direções da empresa;
� Líder da ETB é o mesmo do Departamento de Processos;
� Equipe 100% suportada pelo Escritório de Processos;
� Equipe responde diretamente ao presidente;
� Possui um VP como Sponsor.
2011201120102010 FevFev OutOut JanJan
Criação de uma Equipe Transversal
Brasil
Criação de uma Equipe Transversal
Brasil
30RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
MarketShare
MOP
Imagem de Marca
FCF
Total
ENTREVISTA ESTRATÉGICA
Processo A
Processo C
Processo B
Processo D
Processo E
MAPEAMENTO DOS MACRO PROCESSOS
15 30 20 40 105
40 10 30 45 125
10 25 20 20 75
35 50 30 20 135
15 25 15 10 65
PRIORIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE ACORDO COM A ESTRATÉGIA
4 ESCRITÓRIO DE PROCESSOS EQUIPE TRANSVERSAL BRASIL EXEMPLO
31RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
Lançamentos de Acessórios
Compras de Serviços
PROCESSOS PRIORIZADOS 2011
Processos Estratégicos
Processos Motivacionais
Presidente Renault do
Brasil
4 ESCRITÓRIO DE PROCESSOS EQUIPE TRANSVERSAL BRASIL
32RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
PRINCIPAIS DIFICULDADES ENCONTRADAS
• Cultura Departamental;
• Rotina x Projetos de Melhoria;
• Objetivos de revisões mal definidos;
• Pilotos não capacitados;
• Escolha entre “Quick Wins” x Revisões Profundas;
4 ESCRITÓRIO DE PROCESSOS EQUIPE TRANSVERSAL BRASIL
33RENAULT DO BRASIL 07/08/2012 RENAULT PROPERTY
DRIVE THE CHANGE
Vanessa ArgentonANALISTA DE PROCESSOS SC AMÉRICA
+55 41 3380-1428
Pedro OkanoSUPERVISOR DE PLANEJAMENTO DE PROJETOS SC AMÉRICA
+55 41 3380-1355