BPM - Para El Mapa Conceptual

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Definición de Proceso

PROCESO

“Es el conjunto de actividades relacionadas y secuenciales,

que transforman unos inputs (material, mano de obra,

capital, clientes, información, etc.) en los outputs deseados

(bienes o servicios) añadiendo valor.

PROCESO





PROCESO





Clientes

Proceso:

Misión / Objetivos

OU

TP

UT

S /

RE

SU

LT

AD

OS

Exigencias

INP

UT

S

Principio Fin


Los Procesos

Hacer Cosas

Usar la información

Colaborar con otros

Resolver problemas

Producir resultados

Gestionar

Ver y rastrear el progreso

Identificar problemas

Medir la ejecución

Gestionar equipos

Aprender y Mejorar

Transformar experiencia en conocimiento

Compartir o prescribir las “mejores prácticas”

Descubrir vías de mejora

PermitenPermiten ……


Características de los Procesos

Los Procesos:

Atraviesan diferentes funciones de la Empresa y se orientan a Resultados.

Alinean los objetivos de la Organización con las Expectativas y necesidadesde nuestros Clientes (Externos o Internos).

Indican cómo están estructurados los flujos de información y materiales.

Muestran las relaciones Proveedor/Cliente entre funciones y cómo se realiza

el trabajo realmente.

Los PROCESOS son los medios mediante los cuales las

Compañías crean valor para sus Clientes (internos o externos)

Los PROCESOS son los medios mediante los cuales las

Compañías crean valor para sus Clientes (internos o externos)Los PROCESOS son los medios mediante los cuales las

Compañías crean valor para sus Clientes (internos o externos)


Ejemplo de Proceso: Preparación personal para ir

a trabajar (I)

DespertarseDespertarse

LevantarseLevantarse

Ir al bañoIr al baño

Limpiarse los dientes

Limpiarse los dientes

Lavarse la cara

Lavarse la cara

Actividadesque ocurren siempre

HacerejercicioHacer

ejercicio

DesayunarDesayunar

Lavar/secarel pelo

Lavar/secar el pelo

MaquillarseMaquillarse

Volver a dormir

Volver a dormir

DucharseDucharse

AfeitarseAfeitarse

Preparardesayuno Preparar

desayuno

Otras actividades(pueden ocurrir...)

Output


Ejemplo de Proceso: Preparación personal para ir

a trabajar (II)

Primeros pasos BPM?

Workflow

Endpoint(Message Receiver)

EAI

La Union

Endpoint(Message Dispatcher)

Un workflow o flujo de trabajo es una secuencia de tareas estructurada o semiestrucutrada ejecutada en serie o en paralelo por dos o mas individuos.

iniciar registrar

notificar

bandeja

Aprobar

Escalar

fin

Primeros pasos BPM?

Workflow


EAI

La Union

EAI (Arquitectura de integracion empresarial): EAI es un sistema para automatizar el movimiento de datos entre aplicaciones y sistemas.

iniciar conectar

eliminar

transformar

transaccion

mapear

fin


Primeros pasos BPM?

Workflow


EAI

La Union

iniciar conectar

eliminar

transformar

transaccion

mapear

fin

iniciar registrar

notificar

bandeja

Aprobar

Escalar

fin


Un procesos de negocio es una secuencia de tareas que son ejecutada en serie o en paralelo por dos o mas individuos o aplicaciones.

Primeros pasos BPM?

iniciar conectar

eliminar

transformar

transaccion

mapear

fininiciar registrar

notificar

bandeja

Aprobar

Escalar

fin

Business Process Management, es la unión de

ambos mundos.

Que es BPM?

Business Process Management, es la tecnología

que pemite diseñar, implementar, testear, simular,

ejecutar,y modificar los procesos de negocios de

una organización.

Modelar

Automatizar

Monitorear

Analizar

Mejorar


Definición de BPM

BPM es la disciplina de modelar, automatizar, gestionar y optimizar procesos de negocio a lo largo de todo su ciclo de vida como estrategia

para alcanzar la eficiencia.

… que identifica laempresa como el

conjunto de sus

procesos

… de gestión del

negocio desde laperspectiva de los

procesos denegocio

… que da soporte a

la propia gestión de

los procesos de

negocio bajo este enfoque.


Agilidad de Adaptación a las necesidades del mercado y cliente de una

forma rápida, modificando tanto las reglas de negocio como los procesos.

Información a la Dirección.

Control del proceso de principio a fín.

Herramientas que pueden:

Identificar las mejores prácticas y verificar el cumplimiento de las políticas.

Simulación, de escenarios-test, y capacidades analíticas que monitorizan los

procesos a través del ciclo de vida completo de los mismos.

El análisis del rendimiento y cuellos de botella.

BPM: ¿Qué ofrece?


Recursos que ejecutaránlas tareas definidas:EmpleadosProveedores / OutsourcingAplicaciones (ERP, CRM, etc)Otros Sistemas

utaráns:

urcingRM, etc)

Tareas, flujos de trabajo,niveles de servicio que requierenlos procesos

rabajo, que requieren

Tarea

sy

Flujo

s

Reglas de negocio que determinanel camino del proceso y facilitan la

toma de decisiones

Reglas de negocel camino del pr

to

Reglas

Recursos

Materiales

yHum

anosInformación y datos que

posibilitarán la tomade decisiones

Datos del procesoDatos de aplicaciones externas

Documentación (internos o externos)

Informpo

Datos de aDocumentación

Info

rmac

ión

yDat

os

Definición,Automatización,Monitorización

Y Análisis

Definición,Definición,Automatización,Automatización,MonitorizaciónMonitorización

Y AnálisisY Análisis

Definición,Automatización,Monitorización

Y Análisis

BPM: ¿Qué permite?

Disciplinas de BPM

BPMN BPEL

BAM

SOA ESB

Disciplinas de BPM

BPMN BPEL

BAM

SOA ESB

Business Process Modelling Notation (BPMN), es el estándar para modelar los

procesos de negocio.

BPMN

Disciplinas de BPM

BPMN BPEL

BAM

SOA ESB

Business Process Execution Language (BPEL),es el estándar para ejecutar procesos de

negocio.

BPEL

Disciplinas de BPM

BPMN BPEL

BAM

SOA ESB

Business Activity Monitoring (BAM), permite el monitoreo de actividades de Negocio usando

indicadores claves de desempeño. (Key

Performance Indicator KPI).

BAM

Disciplinas de BPM

BPMN BPEL

BAM

SOA ESB

Estilos de Arquitectura, que son la base para la construcción de una infraestructura orientada

en servicios y procesos.

SOA + ESB

BPM en Resumen.

BPMNNotación Grafica

BREReglas

BPELEjecucion

BAMMonitoreo

ESBBus

SOAServcios

Beneficios de implantar BPMS

Se formalizan los procesos.Cuales son los procesos.

La optimización de procesos es

considerada.Ahora pensamos en como mejorarlos

El monitoreo de procesos es

consideradoPodemos tomar decisiones con verdadera información.

Beneficios de implantar BPMS

Orientado a Resultados.Ahora existen objetivos estratégicos claros.

Desempeño orientado en procesos.Medir la efectividad y eficiencia

Creado para el Cambio Impactos, Agilidad

Incentiva la utilización de Estándares SOA, ESB, BPM…

Arbol BPM

ACTIVIDAD

PROCESO

NEGOCIO

SUB

PROCESO

ACTIVIDAD

TAREA

Ciclo BPM

Modelar

Simular

Implementar

Optimizar

Monitorear

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CicloBPM

Planificación Táctica

(planes, programas, presupuestos)

Dirección Estratégica

Ejecución

Control de Gestión

“BPM es un enfoque disciplinado para identificar,

diseñar, ejecutar, documentar, monitorear y medir tanto

procesos automatizados como manuales con el fin de alcanzar

resultados operacionales específicos y consistentes

alineando los recursos de la organización con su estrategia”

Fuente: ABPMP

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BPM

Arquitectura de Procesos

El “Bosque” del BPM. Componente de la arquitectura empresarial, integrada con el modelo de negocios y la arquitectura de TI. Marco de referencia para intervenciones de procesos

Estructura, Gente y Cultura

Unidad Coordinadora BPM, dirige intervenciones en procesos, apoyándose en arquitectura, buscando alineación con estrategia y recursos organizacionales.

Áreas funcionales y de negocio “dueñas”de los procesos y responsables de su desempeño.

Tecnología

Avances en nuevas tecnologías (BPMS) permiten la definición, modelación, simulación, ejecución y monitoreo de procesos

Innovación, Mejoramiento y Custodia de Procesos

Componentes de la Gestión de Calidad de procesos. Soportados en metodologías comprobadas: lean, sixsigma, innovación modelos negocio, gerencia del cambio

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¿Cómo …

Principales desafíos: Adaptabilidad y Agilidad Empresarial


TI posicionada para responder

Orientación Cliente

Eficiencia Operativa

Agilidad

Productividad

Conciliar objetivos

Aumentar eficiencia mejorando procesos

Integrar procesos y sistemas

Crear ventajas competitivas

CRMERPSistemasCorporat.

BB.DD.

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SistemasDepartam.

Recursos TI

Usuarios

Dinámica de negocio Alineación de TI

Adaptabilidad y Agilidad Empresarial: ¿Cómo?

Alinear EstratAlinear Estratéégica, Personas y Tecnologgica, Personas y Tecnologííaa


Proporciona la información necesaria para la toma de decisiones de

negocio, gracias a la visibilidad de los procesos de extremo a extremo.

Ayuda en la asignación de recursos para satisfacer las demandas de los

clientes o del negocio.

Ayuda a la toma de decisiones sobre inversiones estratégicas.

Visibilidad sobre rendimiento de las ventas y las operaciones de negocio

(Ej. Rendimiento de los Call Centers).

Papel del BPM en la mejora de la estrategia del negocio


¿Desde qué punto de vista?

Uno de los primeros problemas que se presentan a los analistas de procesos y, por consiguiente a la organización, es por dónde empezar, quéenfoque o visión dar, cómo afectan los procesos y dónde …


¿Desde qué punto de vista?

TOP – DOWN: los Macroprocesos representan la estrategia de la

compañía, estos se van descomponiendo en procesos más pequeños y

estos en subprocesos según se vayan necesitando distintos niveles de

especialización. La organización se estructura en base a estos procesos

(Visión estratégica Dirección por Procesos (DPP)).

BOTTOM-UP: se empieza por identificar procesos más pequeños y se van

mejorando. No se tienen en cuenta los objetivos estratégicos de la

compañía. La mejora de estos repercutirá operativamente en la mejora de

los macroprocesos (Visión táctica Gestión de Procesos).


DPP: Enfoque Estratégico

MisiónPor qué existimos

Competencias Clave y Líneas Estratégicas

Objetivos Estratégicos y Mapa EstratégicoConcreción de las líneas estratégicas y sus relaciones

Cuadro de Mando de Indicadores EstratégicosDefinición de Indicadores Estratégicos y sus relaciones

Iniciativas Estratégicas y ProyectosDefinición de Indicadores Estratégicos y de sus relaciones

Valores FundamentalesEn qué creemos

VisiónQué queremos ser

Resultados estratégicos

Accionistassatisfechos

Clientes encantados

Personas motivadasy preparadas

Impacto en la Sociedad positivo

Componentes de la EstrategiaComponentes de la Estrategia


Alinear Estrategia y Procesos: ¿QUÉ SIGNIFICA?

Gestionar en base a resultados y posteriormente

controlar procesos.

Gestionar en base a resultados y posteriormente

controlar procesos.

PASAR DEPASAR DE

Gestionar los procesos y posteriormente

controlar los resultados.

Gestionar los procesos y posteriormente

controlar los resultados.

AA


1. Adoptar una estrategia para gestionar unificadamente las personas, los

procesos y los contenidos.

2. Realizar una reorganización interna profunda, analizando y

reestructurando los procesos con la implantación de un BPM

3. Detectar las mejoras clave de transformación y automatizar sus

procesos de negocio.

4. Aunar todas las reglas de su negocio en un Sistema de Gestión de

Reglas.

Estrategias y Factores Críticos de éxito

DECALOGO PARA UNA ESTRATEGIA BPM


5. Dotar al departamento de TIC las capacidades necesarias para hacer

frente a las demandas de automatización e integración de procesos.

6. Gestionar todos los contenidos de su organización de forma

centralizada.

7. Obtener una foto real de qué se está haciendo, por quién y cómo en cada

proceso empresarial.

8. Monitorizar el camino en la consecución de la estrategia empresarial.

9. Analizar qué procesos se establecen como estratégicos.

10.Proyectar el futuro ante la incertidumbre creada por la crisis.


DECALOGO PARA UNA ESTRATEGIA BPM


El primero y más importante es el factor humano, es decir, los usuarios o

personas que participarán en las actividades de los procesos

automatizados

Apoyo y liderazgo directivo

Mediciones y Control

WorkFlow acompañado de BPM (Gestión de Procesos)

Liderazgo del proyecto por personal cualificado.

Análisis y Diseño participativo y dinámico.


FACTORES CRÍTICOS


TRES REQUERIMIENTOS PREVIOS

CÓMO SE TIENE QUE HACER

CON QUÉ SOPORTE SE PUEDE HACER

QUE SE TIENE QUE HACER

Tecnicas

ARQUITECTURAEMPRESARIAL

Metodología

Estrategias y Factores Críticos de éxito:Recomendaciones para abordar un proyecto BPM

Herramientas


Establecer la visiEstablecer la visióón y enfoquen y enfoque

VisiónConceptual

Negocio

Alto Nivel

Modelo lógico de procesos y datos

Sistemas

InformáticosProcedimientos

Workflow/EAI

VisiónLógica

VisiónFísica

ORGANIZACIÓN

Estrategias y Factores Críticos de éxito:Recomendaciones para abordar un proyecto BPM

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