BPM ACM
-
Upload
maxim-smirnov -
Category
Technology
-
view
1.521 -
download
0
Transcript of BPM ACM
III конференция BPM 201020 мая 2010
BPM иadaptive case management
Максим Смирновдепартамент архитектуры систем поддержки бизнеса ОАО «Вымпелком»
Порознь или вместе?
III конференция BPM 201020 мая 2010
Пример: Подключение услуги доступа в Интернет
Максим Смирнов
От передачи данных и интеграции приложений к обработке событий и предоставлению сервисов сотрудникам и
клиентам
III конференция BPM 201020 мая 2010
Упоминания о Case Management
Максим Смирнов
Апр. 2010: “Mastering the Unpredictable”
How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way Knowledge Workers Get Things Done
Сент. 2009: Case Management Process Modeling (CMPM) RPF
«Process planning at runtime is a fundamental characteristic of case management»
Дек. 2009: Dynamic Case Management – An Old Idea Catches New Fire
«Older process automation approaches based on old mass-production concepts no longer adequate in an era of people-driven processes that benefit from autonomous decision-making and highly social collaborative tools»
Март 2010: Case management for knowledge work
«Knowledge work involves processes where goals and certain tasks are well established, yet the exact sequences of these varies from with each case»
III конференция BPM 201020 мая 2010
Что такое Case Management
Максим Смирнов
Главный акцент делается не на процессе, а на информации по конкретному случаю
Цель процесса является более ясной, чем пути её достижения. Выбор пути будет определяться в ходе достижения цели, а не планироваться заранее
Исполнитель кейса (case worker) обладает определенной свободой в принятии решения и необходимыми для этого навыками
Обработка кейса требует сотрудничества и коммуникации между различными экспертами
Case worker должен реагировать на внешние события
Henk de Man. Case Management: A Review of Modeling Approaches
III конференция BPM 201020 мая 2010
Чем вызван интерес к Case Management
Максим Смирнов
уточнения результатов предыдущих этапов
вновь открывшиеся обстоятельства
уникальные знания и навыки исполнителей
объединение или разделение задач
неизвестные ранее исключения
ошибки и сбои в информационных системах
Проблемы ортодоксального BPM:
III конференция BPM 201020 мая 2010
Фредерик Тейлор vs. Питер Друкер
Максим Смирнов
Научный менеджмент
Повышение производительности труда за счет выявления оптимальной последовательности действий и её стандартизации
Разделение функции планирования и реализации
Управление по целям
Knowledge worker получает право выбора способа решения задачи, но наделяется ответственностью за конечный результат.
Эффективность определяется вкладом в общее дело и контролируется набором измеряемых показателей.
III конференция BPM 201020 мая 2010
Неструктурированные процессы и Enterprise 2.0
Максим Смирнов
Все информационные ресурсы расположены в корпоративной сети
Каждый ресурс имеет неизменный уникальный идентификатор (URL)
Ресурсы доступны для поиска, просмотра, изменения (simple verbs) и расширения
Структурирование ресурсов производится посредством тэгов (меток) и гиперссылок
Уведомление об изменении ресурсов при помощи механизма «публикация-подписка»
III конференция BPM 201020 мая 2010
Почему решений Enterprise 2.0 недостаточно
Максим Смирнов
Некоторые ключевые требования:
Регистрация обращений и внешних событий
Назначение ответственных исполнителей
Управление статусом кейса
Отслеживание хода решения
Своевременные эскалации
Вычисление показателей эффективности
III конференция BPM 201020 мая 2010
Dynamic Case Management — An Old Idea Catches New Fire
Максим Смирнов
Интегрированная BPM/ECM платформа в стиле Enterprise 2.0 Предопределенные шаблоны кейсов, индикаторы и аналитика Построение процессов из существующих сервисов в ходе исполнения
III конференция BPM 201020 мая 2010
Сравнение BPMS и ACM решений
Максим Смирнов
BPMS ACM
Кто разрабатываетбизнес-процесс
бизнес-аналитик с привлечением
заказчика
эксперт в предметной области
(case manager)
Когда осуществляется проектирование
перед разработкой ИТ решения
в ходе исполнения экземпляра процесса
Сколько времени уходит на разработку процесса
зависит от методологии
продолжительность минимальна
Что происходит с нестандартными запросами
не учитываются и не контролируются
обрабатываются так же, как и остальные
Где сосредоточена информация
во внешних системах
информация доступна из кейса
Как в процесс вносятся изменения
отдельные запросы на доработку
на лету
III конференция BPM 201020 мая 2010Максим Смирнов
Замечания об архитектуре
III конференция BPM 201020 мая 2010
Архитектура BPMS
Максим Смирнов
WS-BPEL определяет реализацию логики бизнес-процесса в виде сервиса, использующего другие сервисы
WS-Human Task позволяет приложениям вызывать исполняемые человеком сервисы
III конференция BPM 201020 мая 2010
… и снова о SOA
Максим Смирнов
III конференция BPM 201020 мая 2010
Максим Смирновblog:http://mxsmirnov.wordpress.com
BPM иadaptive case management
Спасибо за внимание!