BPM във финансовия сектор Ползи

Примери на добри практики

BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

Предизвикателства пред финансовите институции BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

От  финансовата  криза  насам  (2009-­‐2012)  ,  банките  са  под  постоянен  натиск  да  намаляват  разходите  и  да  увеличават  продажбите.  Все  по-­‐взискателните  клиенти  също  изискват  повишаване  на  стандарта  на  обслужване  от  финансовите  институции,  като  очакват  от  банките  все  по-­‐бързо  и  адекватно  да  отговарят  на  техните  нужди  чрез  иновативни  продукти  и  услуги.  В  този  висококонкурентен  сектор,  банките  и  доставчиците  на  финансовите  услуги  нямат  почти  никакво  право  на  грешки,  защото  рискуват  бързо  да  загубят  клиенти,  чиито  изисквания  не  са  изпълнени.  

Предизвикателства пред финансовите институции BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

Предизвикателства пред финансовите институции BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

Регулации  

Предизвикателства пред финансовите институции BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

Регулации   Пазар  

Предизвикателства пред финансовите институции BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

Регулации  

Клиенти  

Пазар  

Предизвикателства пред финансовите институции BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

Регулации  

Клиенти  

Пазар  

Технологии  

BPM BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

Защо финансовите институции имат нужда от BPM BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

ГЪВКАВОСТ  

Защо финансовите институции имат нужда от BPM BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

ГЪВКАВОСТ  ПРОЗРАЧНОСТ  

Защо финансовите институции имат нужда от BPM BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

ЕФЕКТИВНОСТ  

ГЪВКАВОСТ  ПРОЗРАЧНОСТ  

Защо финансовите институции имат нужда от BPM BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

Отпускане на кредити BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

Скорост  на  обслужване  на  клиента  §  Драстично  се  намалява  времето  за  одобрение  и  

отпускане  на  кредитите  

§  Удобно  за  типизирани  кредити  

Намаляване  на  риска  §  Намалява  се  риска  поради  автоматизиране  на  голяма  

част  от  операциите.    

§  Намалява  се  риска  поради  пълната  проследимост  на  историята  на  процеса.  

Канали  на  продажби  Офис,  уеб,  мобилни  устройства  

Събиране  документи  Сканиране  на  документите  и  прилагане  към  досието  

 

Проверка  данни  Автоматични  проверки  в  НОИ,  Агенцията  по  вписванията,  ЦКР,  вътрешни  с-­‐ми  

Скоринг  21  Вътрешен  скоринг  или  връзка  към  външна  скоринг  система.  

Одобрение  21  Възможност  на  организиране  на  различни  пътища  на  одобрение  на  база  рейтинг/суми  

Генериране    документи  Автоматично  вкарване  на  информацията  за  кредита  в  core-­‐banking  с-­‐ми  

Отпускане на кредити BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

Управление на оплакванията / Резолюции по кредитни карти BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

Намаляване  на  риска  §  Универсално  обработване  на  различни  процеси  в  

организацията,  включващи  клиентите  

§  Стандартизиране  на  реакциите  при  различен  тип  събития  

Гъвкавост  §  Различно  рутиране  и  път  на  одобрение,  според  

различни  параметри.    

§  Възможност  за  различни  анализи  на  агрегираната  информация  

Вход  на  процеса  Офис,  уеб,  кол  център  

Маршрути-­‐зиране    Различни  пътища    на  резолюция  в  различни  отдели  

Стартиране  подпроцес  Откриване/закриване  на  сметки,  сторниране  на  операции  и  др.  

Препращане  кол  център  Ако  е  необходимо  последващо  обаждане  на  клиента    

Вход  в  CRM  Sep  2021  Пазене  на  информацията  в  досието  на  клиента  

 12  Nov  2021  

Управление на оплакванията / Резолюции по кредитни карти BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

Одобрение на командировки. Одобрение на отпуски BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

Намаляване  на  риска  §  Автоматично  изчисляване  на  сумите  по  

командировките    

§  Връзка  между  отчет/заявление  за  командировка  

§  Назначаване  на  заместници  

Гъвкавост  §  Различно  рутиране  и  път  на  одобрение,  според  

различни  параметри.  

Въвеждане  информация  Първоначално  въвеждане  на  информацията  от  служителите  

Маршрути-­‐зиране    Различни  пътища    и  нива  на  одобрение  в  различни  отдели  

Генериране  документи  Откриване/закриване  на  сметки,  сторниране  на  поперации  и  др.  

Вход  в  HR    21  Пазене  на  информацията  в  досието  на  служителя  

 12  Nov  2021  

BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

Одобрение на командировки. Одобрение на отпуски

BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

Одобрение на командировки. Одобрение на отпуски

Заявка за закупуване BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

Намаляване  на  риска  §  Мониторинг  на  периодичните  услуги  

§  Пълна  следа  на  одобренията  

§  Проследимост  на  изпълнение  на  заявките  

Гъвкавост  §  Различно  рутиране  и  път  на  одобрение,  според  

различни  отдели  и  суми  

Въвеждане  информация  Първоначално  въвеждане  на  информацията  от  служителите  

Оценка    Оценка  на  позициите  без  цени  

Вход  в    ERP    Създаване  на  поръчка  в  ERP  системта  

 12  Nov  2021  

Одобрение    Различни  пътища    и  нива  на  одобрение  в  различни  отдели  и  според  сумите  

Заявка за закупуване BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

CRM + BPM BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

ДОБАВЯНЕ  НА  ПРОЦЕСИ    Обогатяване  на  CRM  с  процеси.  

СТАНДАРТИЗИРАНЕ  НА  РАБОТАТА  

Има  благоприятен  ефект  както  върху  качеството  на  обслужване,  така  и  за  

работата  на  служителите.      

ПОВЕЧЕ  ГЪВКАВОСТ  Дава  “повече  арсенал”  на  хората  във  

фронт  офисите  и  кол  центровете  

CRM + BPM BPM в сферата на финасовите услуги

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

80-те

XVI Финансов ИТ форум “Съвременните технологични двигатели на финансовия сектор”, 10 Aприл 2014г., х-л “Шератон”, София

antipodes.bg | giulev.com