کار و کسب فرآیند (BPM )مدیریت

نام استاد: دكتر احمد ودادي دانشجو : سيد يحيي موسوي

دانشگاه آزاد واحد تهران مركز1391 پاییز

و کسب فرآیند مدیریت تعریفکار

و کسب فرایند مدیریت برای ی واحد و دقیق تعریفصورت بدین را آن توان می باشداما نمی موجود کار

همانا کار و کسب های فرآیند مدیریت که داد شرحوظایف از بشماری تعداد کردن هماهنگ و اتوماسیونتشکیل را کار و کسب فرآیند یک که باشد می منابع و

. داخل است ممکن وظایف و منابع این دهند می. باشد ان از خارج یا سازمان

نمایانگر را کار و کسب های فرایند مدیریت بعضیافزاری نرم های سیستم سازی یکپارچه ترکیب

. های فرآیند مدیریت واقع در دانند می کار وگردشداده و ها فعالیت که سازد می قادر را کارما و کسب

. نماییم مرتب ها وسیستم افراد بین را ها

کار و کسب فرآیند (BPM )مدیریت

خدمات از ای مجموعه گیرنده بر در کار و کسب فرآیند   هم کنار در فرآیند هدف به دستیابی منظور به که است

. اند گرفته قرار خاصی فعالیت که است افزار نرم از جزیی دهی سرویس

دهد می انجام را فرآیند یک از سازمان در آمد در ایجاد منظور به کار و کسب فرآیندهای

قابل صد در معموال و نماید می ایفا را بسزایی نقش ها. دهند می اختصاص خود به را ها هزینه از توجهی

BPM   نیازمندیهای به تا سازد می قادر را کار و کسبدستیابی با و داده پاسخ بازار های نیاز و مشتریان متغییر

با مقایسه در بازار به محصول ارایه برای کوتاهتر زمان به. یابد دست رقابتی مزیتی به رقبا،

حیات چرخه به میتوان را وکار کسب فرآیندهای مدیریت حیات چرخه

۵ : طراحی، از اند عبارت که نمود بندی طبقه اصلی فازسازی بهینه و نظارت اجرا، .مدلسازی،

طراحیفاز طراحی شناسایی فرآیندهای موجود، نمایش فرآیند های موجود، نمایش جریان فرآیندی، افراد

درگیر در فرآیندها، تعامالت انسانی، رخدادها و اعالنات، خط مشی ها، توافقات سطح خدمات و مکانیزم های انجام وظایف می باشد.

مدلسازی در این فاز مدلهای فرآیند های کاری بر اساس خروجی های تئوری فاز طراحی ایجاد می گردد.

توسعهفاز توسعه در بر گیرنده یکپارچه سازی و ترکیب سرویس های فرآیندهای کاری می باشد.

اجرا در این فاز سرویس ها بر اساس  آنچه در جریان فرآیند پیش بینی شده اند، اجرا می گردند.

نظارتدر این فاز تک تک فرآیندها به منظور مشاهده اطالعات در وضعیت های مختلف تحت نظارت

قرار می گیرد و آمار عملکرد آنها به منظور بهبود فرآیندهای متصل و وابسته به آن فرآیندها مورد استفاده قرار می گیرد. معیار های مورد استفاده در این فاز عبارت اند از: زمان چرخه فرآیند،

نرخ خطا و بهره وری. بهینه سازی

فاز بهینه سازی در بر گیرنده ی بازیابی اطالعات عملکرد فرآیند از فاز نظارت و یا مدلسازی، شناسایی گلوگاه های واقعی و یا بالقوه و فرصت های صرفه جویی در هزینه و سایر بهبودها و

سپس به کارگیری مواد شناسایی شده در طراحی فرآیند می باشد.

حیات چرخه

حیات چرخه

حیات چرخه

: و کسب ،منطق مرحله این در وطراحی سازی مدل. شوند می مدل آن وفرآیندهای کار

: سازی مدل و شناخت از بعد استقرار و توسعهمربوطه فرآیندهای است الزم کار و کسب فرایندهای

و نمود سازی پیاده کار و کسب قوانین همراه به را. ساخت مستقر سازمان در

: در سیستم استقرار از پس وتعامل مدیریتتوانند می سازمان در مختلف کاربران سازمان،

. کنند اجرا را فرایندها : کاربران قابلیت، این وسیله به سازی بهینه و تحلیل

مرتبط های گیری تصمیم توانند می وکار کسب حوزهنمایند مشخص سیستم اجرای زمان در را فرآیندها با

کنند . اعمال را ها آن جا ودرهمان

های بسته عنصر  BPM در چهاردارد وجود حیاتی

۱ : نرم. اجرای و مدلسازی برای چهارچوبی فرآیند موتورکار و کسب قواعد شامل محور، فرآین افزاری

۲ : جهت. در مدیران سازی توانمند کار و کسب تحلیلگرهایطریق از کار و کسب های فرصت و روند مسائل، شناسایی

مربوطه های العمل عکس و داشبوردها ها، گزارشمحتوا . ۳   :مدیریت ایجاد سازی ذخیره برای سیستمی

الکترونیکی های فایل سایر و تصاویر مستندات، در امنیتتعاملی . ۴ های بخش: ابزار بین ارتباطی های مرز حذف

گفتگو، های اتاق طریق از آنها، درون و سازمانی هایها پیام تبادل های محل و پویا کاری های محیط

وكار كسب فرآيند مديريت ويژگيهاي

1- صورت به كارآيي كليدي هاي شاخص ساختن فراهمآنها تحليل و درنگ وبي گرافيكي

2- و كسب عمليات مديريت و كنترل امكان ساختن فراهمكار

3- رويدادهاي بر مبتني تغيير به سريع پاسخگويي امكانكار و كسب

4- منظور به درنگ بي وتحليل فرآيند پارامترهاي بر تمركز. اند شده گلوگاه ايجاد سبب كه هايي فرايند تعيين

وکار کسب فرآیند مدیریت مزایای

سازمان فعلی فرایندهای ریزی برنامه تسهیل فرآيندها اجرای سازی خودکار برکارایی نظارت . فعلی فرایندهای بهبود برای موقع به تغییرات انجام سازمان فرآیندهای انجام درسرعت افزایش خطا کاهش هزینه کاهش جدید شرایط با هماهنگی و تغییرات تسهیل فرایند مدیریت

) پذیری) انعطاف بهبود را سازمان مختلف بخشهای بین هماهنگی وکار کسب

. بخشد می

وکار کسب فرایندهای مدیریتکند می پشتیبانی زیر ازچهارحوزه

1 .وفروشندگان مشتریان کارمندان، شامل که افرادهستند.

2 .مراتبی سلسله هماهنگی وظایف که فرایندها . دارند را سازمان درعرض

3 .داده ساختافته اطالعاتی بانک شامل که اطالعات . هستند مشخص ساختار بدون های

4 .های بسته موجود سیستمهای شامل که سیستمها . هستند سفارشی افزارهای نرم افزاری، نرم

وکار کسب فرایندهای مدیریتکند می پشتیبانی زیر ازچهارحوزه

کسب فرایندهای ازمدیریت چراکنیم؟ می وکاراستفاده

کسب فرآیند مدیریت ازسیستمهای سازمانهامرکزی عملیات تاثیرگذاری تا کنند می وکاراستفاده

. دهند افزایش را خود وفعالیتها کارها مسیردهی اتوماسیون با هزینه کاهش

سیستم به ارزشی که کارهایی وحذف کارمندان بهروزمره و عادی تصمیمات مانند کنند نمی اضافه

کسب تغیرفرآیندهای با درزمان جویی صرفهرقابتی نیازهای یا دولت فناوری، وکاربراساس

ازکارکردها ای مجموعه گشودن با افزوده ارزش

را وکار ،کسب وکار کسب فرآیندهای مدیریت چگونهکند؟ می هماهنگ

به سازمان یک فعالیتهای کردن هماهنگ عملیات درگذشته . عملیاتی vیند فرآ شد سبب روش این شود می انجام طوردستی

نیزبا فرایند خود بهبود و شود مواجه وناکارآمدی خطا با راشد می روبرو مشکالتی

کسب فرایند مدیریت با رابطه در فلو داینا شرکت مدیرعامل : است وکارگفته

آوردن درفراهم اساسی جزئی به وکارتبدیل کسب فرایند مدیریتدربازار موفقیت به دستیابی برای انطباق قابلیت و سرعت . فرآیند مدیریت هدف است شده یکم و بیست قرن جهانینظم براستانداردهای منطبق شرکتهای به کمک وکار کسب

براستفاده تمرکز وکاربا کسب فرایند مدیریت زیرا است، دهنده،انجام محصول تولید چگونگی دانش مانند داخلی های ازدارایی . دارد بودجه کردن محدود به تمایل کارمندان، وهمکاری فرایند

وکار کسب فرآیندهای مدیریت تکامل

صنایع دربرخی سازمانها قبل، سال پانزده تا ده تقریباکاربردی های برنامه سازی یکپارچه و توسعه با خاص

رها ومسیردهی، ها داده تبدیل ازطریق و سازمانیبه اقدام ها مبدل و فرآیندها اتوماسیون حادثه سازی

سازمانهایشان قدیمی های سیستم سازی یکسانکردند.

وکار کسب فرآیند مدیریت های حل راه بازار امروزهبرکارکردهایی عالوه ها حل راه این که میدهد ارائه،وب وکار کسب فعالیتهای پایش کار، جریان مانند

نیز را پرتال، وقابلیتهای قوانین، موتورهای سرویس، . کند می اضافه

وکارکدامند؟ کسب فرایند مدیریت مختلف اجزاء

: گرافیکی▪ قالب دریک را فرآیند روش این وکار کسب فرآیند مدلسازیییییی یی ییی. یییی ییییییی ییییی یی یییییییی ییییییی

. شود ه گرفت ه ا ب شت تا ن وی ورپ ا پ و و زی وی د ن ن ما : فرآیندها توسط یافته بهبود مستندات مسئول وکار کسب فرآیند مستندات ▪

ری. یکا لها روا ر، ا عملک ل ورا دست د ن ن ردیما ستموا ام گرا ا ی د ه ب ره موزشیوغی یآ جزا ا ی، صل یا بها ل قا ، رد دا ن ا ست ا

. د ن ن ک د جا ی ا را شده د ن مست د ن ی کفرآ ی ا ت د میشون فه ضا ا ها : قبل فرآیندها که کند می تایید مورد این وکار کسب فرآیند گواهی ▪

هیشده وگوا د ی ی ا یت سب ا روشمن ا نب زما خلسا ا رد رید رگی کا زب اییی.

کسبوکار د ن ی ریفرآ همکا ▪یییی یییییی ییی یییی ر یکسبوکا دها ن ی v زیفرآ سا ه ن ی ه ب : کاربرها،▪ یکپارچگی ضابطه این وظیفه وکار کسب فرآیند اتوماسیون

. ست ا وطه ردیمرب رب ا یک رها فزا ا رم ون دها ن ی فرآ

کسب فرایند مدیریت سهم تغییراتدرآینده بازار از وکار

فرآیند مدیریت حل راه یک دنبال به دربازار سازمان یک وقتیو کند تعریف خوبی به را نیازمندیهایش باید گردد، وکارمی کسب

فروشندگان توجه گردد، می خاصی کارکرد دنبال وقتی خصوص به .) ( تا بی ارتباط وتوسعه تحقیق شرکت کند جلب خود به را کوچک

. است ها فناوری دیگرازانواع یکی وکارهم کسب فرآیند مدیریتنیستند، تکنیکی وکار کسب فرایند مدیریت فناوری های پیشرانه

. هستند کار و کسب حوزه به مربوط و اقتصادی امروزه بلکهو سازی جهانی بحث اقتصاد، حوزه مطرح و غالب دوگرایش

. هاست قیمت آنها کاهش وقیمت کاالها نوع به مربوطه اطالعات . است دردسترس راحتی به و درهرنقطه

همبستگی به استراتژی دستیابی جهت کارآمد و مناسب حلی راهجهانی و جدید دربازارهای رقابت نیازجهت مورد وسرمایه مهارتها

امروزاست.

برد؟ بهره کار و کسب فرایند ازمدیریت باید چرا

میان تبادالت وکارخصوصا کسب فرایند مدیریترا انسانی تبادالت و تجاری، فرایندهای سیستمها

. میکند تعدیل عملیاتی مرکز کارایی منظورارتقاء به سازمانها

وکار کسب مدیریت سیستمهای از خود فعالیتهای . میکنند استفاده

کمپانیها تا دارد قصد وکار کسب فرایند مدیریتو کنند تعیین خود برای را تنظیمی استانداردهای

دوست وکار کسب فرایند مدیریت چون ازآن بیشترباید سیستم مدیران دهد کاهش را بودجه تا دارد

. کنند درک را ازآن استفاده وسعت

کاربران و ها سیستم سازی یکپارچه

پیشنهاد،مدیریت شامل عمودی عملیات سری یک،صورت توزیع و اعتباری،ساخت سفارش،عملیاتمی فرآیند در دخیل نقدینگی آوری جمع و حساب

را. فرایند کل که است تر موفق سازمانی باشند. . آید می بوجود الزام سه اینجا باشد کرده اتوماسیون

1 -افزاری نرم های سیستم سازی یکپارچه2 -کار گردش یک در کاربران دادن ارتباط 3 -افزاری نرم های سیستم و بران کار دادن ارتباط

یکپارچه صورت به

کاربران و ها سیستم سازی یکپارچه

طريق از كار و كسب فرآيند مديريتاطالعات فناوري

مديريت، مدرن اطالعاتي هاي سيستم معماري مبنايفرآيند باشدتا مي كار و كسب فرآيندهاي بهبود و

تر روان سازمان در وكار وظايف،اطالعات گردش. يابد ارتقا نيز سازماني وري بهره و شده

با تا شود مي ،تالش مدرن اطالعاتي هاي سيستم درمدل هاي جنبه ساير ، كار و كسب فرآيندهاي بهبود

به مدت،منجر بلند در كه يافته بهبود نيز كار و كسب. شد خواهد شركت مالي رشد و مشتريان رضايت

جهت سازمان در اطالعات فناوريهاي از استفادهفرآيند بهتر مديريت براي سازمان توانايي بهبود

. باشد مي تغييرات

فناوري كمك با ها داده هماهنگي و سازي يكپارچهكار و كسب فرآيند مديريت در اطالعات

فرآیند یک به مربوط های داده انواعکار و کسب

انواع هماهنگی برای یکپارچه مدلفرآیند مدیریت با ها داده مختلف

پايانپایان

با تشکر از توجه شما