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7/24/2019 BPI Ejemplo

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Revista INGENIERA UCISSN:[email protected] de CaraboboVenezuela

Bravo Bolvar, Zendha J.Mtodo para el mejoramiento de los procesos de negocios de grupo A.G. Asociados, C.A.

Revista INGENIERA UC, vol. 7, nm. 1, junio, 2000Universidad de Carabobo

Valencia, Venezuela

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METODO PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS DE GRUPO ASOCIADOS, C.A.

Zendha J. Bravo Bolvar Grupo A. G. Asociados, C.A. Zona Industrial La Quizanda, Calle Norte Galpn 86-20. Valencia. Venezuela. Tlf. 0168428061. Fax: 0241-8322555. E-mail:

[email protected]

Resumen

Los objetivos de esta investigacin fueron desarrollar un mtodo para el mejoramiento de losnegocios de Grupo A.G. Asociados, C.A. y probarlo por medio de su aplicacin en uno de sus pimportantes. El proceso seleccionado de Grupo A.G. Asociados, C.A. fue el Proceso de Gerencia

y el mismo fue diseado con base en la reingeniera.Esta investigacin incluy dos partes: una investigacin documental y la aplicacin de sus hinvestigacin documental fue dividida en dos partes: la primera parte fue dedicada a la bsquedalos mtodos de mejoramiento de procesos de negocios existentes, con el propsito de definir el mlos pasos a seguir por Grupo A.G. Asociados, C.A.. La segunda parte consisti en la determinaci para la seleccin de los procesos de negocios a ser mejorados.La parte de aplicacin consisti en la seleccin del proceso de negocios de Grupo A.G. Asociad probado y en la investigacin descriptiva conducida como parte de la metodologa seguida pa proceso seleccionado, que result ser el Proceso de Gerencia de Mercadeo.Una vez que el diseo del Proceso de Gerencia de Mercadeo Mejorado estuvo terminadoseleccionado fue probado por la unidad estratgica de negocios avcolas de Grupo A.G. Asociadosresultado del anlisis estratgico, se establecieron los objetivos a corto y mediano plazo y se destrategias y el plan de negocios de la unidad estratgica de negocios avcolas. La gerencia deverific el proceso y sus resultados y expres satisfaccin con su desempeo.

Abstract

The objectives of this research was to develop a method for the improvement of the Grupo A.GC.A. business processes and to test it through its application ti one of its main processes. TheAsociados, C.A. process selects for le test was the Marketing Management Process and it was deon reengineering.The research included two parts: a document research and le application of its findings. The documwas divided in two parts: the first part was develop to search and analysis of the existing meimprovement of business process in order to define the method to use and the steps to follow byAsociados, C.A.. The second part. Consisted in the determination of the basis for the selection o process to be improved.The application part consisted in the selection of the Grupo A.G. Asociados, C.A. business procesand the descriptive research conducted as part of the methodology followed to improve the selecteresults to be the Marketing Management Process.Once le design of le improved Marketing Management Process was finished, the selected procethrough the poultry strategic business unit of Grupo A.G. Asociados, C.A.. As a result of the stratthe short and medium run objectives were established, and the strategic and marketing plan o


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business unit were defined. The management of the company verified the process and its resusatisfied with performance.

Palabras Claves: Reingeniera, Procesos, Conocimiento, Globalizacin, Competitividad.

Key Words: Re-engineering, Process, Knowledge, Globalization, Competitive.

INTRODUCCIN.

En esta sociedad, el conocimiento es el recurso primario para el individuo y para el conjunto deLos factores de la produccin tradicional, tierra, trabajo y capital no desaparecen, pero se hacenEllos pueden ser obtenidos y fcilmente, porque estn provistos de un conocimiento especializadtiempo, sin embargo, el conocimiento especializado por s mismo no produce nada. El conocimienser productivo cuando es integrado a una actividad, ya que la sociedad del conocimiento es sociedad de organizaciones: el propsito y la funcin de cada organizacin, de negocios o nointegrar los conocimientos especializados en una accin comn.En estos momentos de cambio acelerado y nfasis en la globalizacin y la cultura de la calidad y cliente, para algunos no deja de ser frustrante el comprobar que an persista, en numerosvenezolanas, la aplicacin de modelos rgidos y mecanicistas incompatibles con las principales vade su entorno, como de los nuevos cambios culturales, procesos o estructuras organizacionales partCada organizacin, sobre todo en un pas como el nuestro, tendr que aprender a innovar y la inno puede ser organizada como un proceso sistemtico. Como lo demuestran las nuevas tendenmejoramiento de los procesos de negocios y los mecanismos para la seleccin del proceso adecunica constante es el cambio, los procesos vuelven a ser abandonados y el proceso comienza nuevaLa necesidad de organizar para el cambio tambin requiere de un alto grado de descentralizacin. Eorganizacin tiene que ser estructurada para tomar decisiones rpidamente. Esas decisiones deben

en relacin con la ejecucin, el mercado, la tecnologa y a todos los cambios en la sociedad, demografa y el conocimiento que brinda oportunidades para la innovacin, si ellos son coutilizados.En el marco de las teoras que se utilizan para el mejoramiento de los procesos de negocios sereingeniera. La reingeniera busca avances decisivos, no mejorando los procesos existentes sino d por completo y cambindolos por otros enteramente nuevos. REINGENIERA es la revisin funrediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemrendimiento tales como costo, calidad, servicio y disponibilidad (rapidez).Tres fuerzas, por separado y en combinacin estn impulsando a las compaas a penetrar c profundamente en un territorio que para la mayora de los ejecutivos y administradores es atedesconocido, que son: clientes, competencia y cambio. La competencia se intensifica al veni barreras comerciales, ninguna compaa tiene su territorio protegido de la competencia extrancompetidor eficiente puede subir el umbral competitivo para todas las compaas del mundo. Lohoy en da son mucho ms exigentes y presionan hacia los cambios. El cambio se vuelve consglobalizacin de la economa, las compaas se ven ante un nmero mayor de competidores, cadcuales puede introducir al mercado innovaciones de productos y servicios.Las empresas que quieren mantenerse operativas no les queda otro remedio que armarse de valotransformaciones que se tengan que hacer.


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OBJETIVOS

Objetivo General

Seleccionar un mtodo para el mejoramiento de los procesos de negocios de la empresa Grupo A.GC.A.

Objetivos Especficos

1. Seleccionar un proceso de negocios importante de Grupo A.G. Asociados para aplicarle emejoramiento de procesos de negocios.2. Aplicar el mtodo de mejoramiento de procesos seleccionado al proceso de negocios selecciona3. Evaluar el mtodo de mejoramiento de procesos seleccionado al proceso de negocios selecciona

MTODOLOGA.

La metodologa seguida en el desarrollo de este trabajo fue la siguiente: (1) investigacin docu procesos de negocios; (2) seleccin del proceso de negocios de Grupo A.G. para aplicarle emejoramiento de procesos; (3) investigacin documental sobre el proceso de negocios selecinvestigacin descriptiva del proceso seleccionado; (5) nuevo diseo del proceso de negocios seleevaluacin del mtodo de 1, mejoramiento de procesos de negocios seleccionado.

ALCANCE Y LIMITACIONES.

Alcance. Grupo A.G. Asociados, C.A., se encuentra inmersa en un proceso de transformacin en pcompetitividad en el marco de la globalizacin, la liberalizacin de los sistemas econmicos de lassurgimiento de la era de la informacin y la economa del conocimiento. Esto implica el desarroll

de tecnologas de produccin y de informacin que le permitan aumentos significativos de la prodsus trabajadores de conocimiento. Para ello, la empresa tiene que crear las condiciones adecuadadesempeo de sus trabajadores de conocimiento. Esto implica hacer grandes esfuerzos para gerenciar el capital intelectual, que est compuesto por: el capital humano, el capital estructuraclientes. Los procesos de negocios constituyen parte del capital estructural; por consiguiente, esseleccionar un mtodo para el mejoramiento de los procesos de negocios de la empresa y aplicarlo Gerencia de Mercadeo, contribuye a la eficacia de la gerencia del capital intelectual y, po productividad de los trabajadores de conocimiento. Sin embargo su alcance est limitado al disemejorado y no incluye las fases de implementacin y gerencia para el mejoramiento continuo.Limitaciones. Este trabajo se limita a la seleccin de un mtodo para el mejoramiento de los negocios y su aplicacin al Proceso de Gerencia de Mercadeo de la empresa Grupo A.G. Asociaincluir las fases de implementacin y gerencia para el mejoramiento continuo. La contribucin de la eficacia de la gerencia de los trabajadores del conocimiento va a depender del uso que haga leste mtodo seleccionado y de su aplicacin a procesos de negocios de alto valor econmico agregEste mtodo se puede aplicar a todos los procesos de la empresa Grupo A.G. Asociados, C.A.; esto escapa del objetivo del trabajo, que se limit a aplicar el mtodo seleccionado hasta la fase denuevo Proceso de Gerencia de Mercadeo.

EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS (BPI).

Se puede apreciar la existencia de tres olas de programas de mejoramiento: La primera ola surgi ey tuvo como objetivo mejorar la calidad de los procesos productivos. Concentr sus esfu


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mejoramiento continuo. Sus resultados, aunque muy favorables, presentaron varias desventajasentre las cuales se pueden sealar que la mayora de los problemas tenan que ser resueltos por la estaba enfocado hacia tareas individuales y que era un programa muy costoso.La segunda ola de esfuerzos de mejoramiento surgi como consecuencia de las desventajas apr

primera ola y es la que est actualmente en vigencia. El enfoque inicial de esta segunda ola fue mde la tecnologa de la informacin, que fall debido a que la automatizacin permiti que lcometieran ms errores ms rpido. Por ese motivo surgi un nuevo mtodo denominado MejoramProcesos de Negocios.El Mejoramiento de los Procesos de Negocios (BPI siglas en ingls) consiste en cuatro enfoqudiseados para mejorar la eficiencia, la eficacia y la adaptabilidad de los procesos administrativosEstos cuatro enfoques son: la Tcnica de Solucin de Anlisis Rpido, el Punto de C(Benchmarking), el Rediseo y la Reingeniera de los Procesos. Con este nuevo concepto, la alcanza mejoramientos significativos en el desempeo mediante el anlisis de cientos de actividcon el objetivo de optimizar el desempeo total en un perodo de tiempo relativamente corto.Una tercera ola de mejoramiento ha comenzado a ganar aceptacin. La estn llamando el MejoramSistemas de Negocios: As como el Mejoramiento de los Procesos de Negocios fue un gran avanconcentr en los procesos que son las partes grandes de la organizacin, el Mejoramiento de los Negocios se concentra en una parte ms grande de la empresa porque evala la integracin de los apoyar los sistemas claves dentro de las organizaciones. Esta metodologa est todava en evoluciIndependiente del enfoque de Mejoramiento de los Procesos de Negocios que se elija, la metodolcomprende un proceso que incluye las seis fases siguientes:

Fase I - Organizacin: Organizarse para el mejoramiento de los procesos.Fase II - Documentacin: Seleccionar la forma de documentar el proceso.Fase III - Anlisis: Definir las oportunidades de mejoramiento.Fase IV - Diseo: Disear el nuevo proceso administrativo de negocios.Fase V - Implementacin: Implantar la solucin propuesta.

Fase VI - Gerencia: Gerenciar la organizacin de los procesos administrativos de negocios mejoramiento continuo.

BASES PARA LA SELECCIN DEL PROCESO. LA SELECCIN DEL PROCESO DE NEG

La Paradoja de los Procesos de Negocios.La mayora de los mtodos para el mejoramiento de los procesos de negocios estn basados en qumejorar concentrndose simplemente en la satisfaccin de las necesidades de los clientes y en eaquellas operaciones que originalmente fueron diseadas para satisfacer sus propias prioridades yorganizativa. Las firmas que han ensayado reformas de sus procesos han reportado mejoras exradicales. Estas empresas usualmente reportan ahorros dramticos de tiempo y costos, mejoras incrementos de productividad del personal. No obstante esto, muchas firmas tambin se han dado cuenta que las mejoras dramticas en lonegocios no se traducen frecuentemente en un mejor desempeo de la empresa. Los negocios puedincluso fracasar al mismo tiempo que un proceso de reforma est mejorando dramticamente la efempresa, ahorrndole tiempo y dinero y mejorando la calidad del producto y del servicio al fenmeno es definido como la paradoja de los procesos.Las compaas que han sufrido de la paradoja de los procesos ciertamente han logrado mejorar procesos. En eso han sido acertados. Pero esto no implica que hayan escogido el o los procesosdecir, aquellos que ms contribuyen a mejorar el desempeo de la empresa. De manera que, si bienen las ltimas dcadas las firmas han aprendido bastante acerca del diseo e implantacin de p


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mejoramiento de procesos, no menos cierto es que los resultados de sus esfuerzos indican que hmucho menos acerca de como seleccionar el proceso correcto para invertir en l.Los movimientos orientados al mejoramiento de los procesos han apuntado en la direccin ctienden a concentrar sus esfuerzos en procesos que no afectan sustancialmente las capacidades que

en el futuro estratgico de la firma y en su desempeo. Las empresas necesitan seleccionar el proc para ello tienen que utilizar un marco de referencia econmico para decidir cules son los procems rentable invertir y proveer las herramientas necesarias para su aplicacin en las empresas marco de referencia y las herramientas se basan en dos conceptos claves: la prominencia del importancia relativa para la firma, y el valor del proceso, o sea, el valor econmico que genera.La reingeniera, el "outsourcing", la organizacin de aprendizaje y la gerencia de calidad total sonde mejoramiento de procesos que ofrecen formas para hacer las mejoras fundamentales requeridanegocios sobrevivan y prosperen. Se debe tener cuidado en no permitir que la importancia de la re procesos sea empaada por la desilusin que sobreviene cuando los resultados no son los e paradoja de los procesos es la que hace que algunos negocios declinen a pesar de que algunos demejoren y esto es debido a la decisin de invertir en los procesos equivocados y no a una fallamejoramiento de los procesos.

La Prominencia y el Valor del Proceso.

A la empresa que va de programa de cambio en programa de cambio con la esperanza de lograr aque los coloque a la cabeza de sus competidores no solamente le resultar difcil alcanzar esa mmalgastar sus recursos financieros y humanos en iniciativas destructoras y frustrantes. La opmejoramiento de los procesos es concentrar la atencin, el dinero y los recursos humanos en pequeo de oportunidades importantes. En pocas palabras, la compaa debe invertir slo en aqueque hacen la diferencia. El problema est en como identificar estos procesos importantes.La palabra prominencia significa que sobresale de la cosa que forma parte o que sobresale ms considera normal. Los procesos prominentes son los ms notorios. Son los que se relacionan ms

con la identidad de la empresa y las actividades prioritarias que mantienen un alto nivel decompetitivo. La paradoja de los procesos se explica porque las empresas han elegido invertir en prson crticos para su xito. As, se observan casos en que los procesos seleccionados han sido manera dramtica, pero no eran procesos prominentes. En cambio, los procesos claves no fueroncuenta. Resultado: el fracaso.Los procesos que generan ms dinero a la empresa que sus costos se consideran activos; los pcuestan ms que el dinero que generan se consideran pasivos. El valor de un proceso es, entoneconmico que le aade a la empresa. Un proceso puede ser mejorado radicalmente, proporciona beneficios mensurables, pero los beneficios no son necesariamente valores. Si el proceso cuesta m produce, est disminuyendo el valor de la empresa , no incrementndolo. Algunas de las para procesos se deben a inversiones en procesos sin un conocimiento previo de su verdadero costo yretorno, pudiendo ocurrir que sus costos no sean recuperables. Es evidente que lo procesos de negentre ellos en su importancia para el xito y las oportunidades futuras de la firma. Invertir en prayudar ms a la empresa que invertir en procesos menos importantes. De la misma manera, las acagregan valor a una firma son ms deseables que aquellas que lo disminuyen; por consiguiente, urazonable es aquella que promete un retorno mayor que sus costos. Por lo tanto, el secreto dereforma de los procesos es hacer inversiones razonables en procese claves.Una compaa puede imaginarse que un proceso en particular es exitoso cuando en realidad su coes superior a su contribucin a los beneficios. Segundo, como consecuencia de ver al proceso comfirma puede ignorar el hecho de que ciertos procesos, tales como diseo de productos y la invesactividades generadores de valor a futuro, que no solamente comprometen capital, sino que soncapital de negocios.


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Econmico Agregado EVA (siglas en Ingls).

El Valor Econmico Agregado (EVA) son los beneficios netos (despus de deducir el impuesto soque una firma obtiene de su capital invertido, menos el costo de dicho capital. El EVA representa l

de los dueos". Uno de los hallazgos de los tericos que desarrollaron el concepto del EVA es que reportadas por accin no se correlacionan con el valor que reportan las acciones para los accionistael EVA. Segn Drucker, cuando una firma falla consistentemente en generar beneficios netos macosto del capital provisto por los accionistas, destruye a ambos: su capital y el valor de las accioneComo quiera que los procesos son una parte sustancial, pero frecuentemente oculta del capital totael EVA es una herramienta esencial para la inversin en procesos de negocios ya que es la nicdeterminar si un proceso particular producir o no; es decir, si es un activo o un pasivo.

PROCESOS A EVALUAR.

La seleccin del proceso de negocios se hizo utilizando el mtodo del valor econmico agregadmatriz Prominencia / valor. De acuerdo con la gerencia de Grupo A.G. Asociados C.A., los negocios de la empresa se reducen a cuatro:

1. Gerencia de Mercadeo.2. Gerencia de Operaciones.3. Logstica.4. Administracin.

La Prominencia de los Procesos de Negocios de Grupo A.G. Asociados, C.A.

De acuerdo con la evaluacin realizada sobre la prominencia de los procesos se llega a las siguientes:

El Proceso de Gerencia de Mercadeo es el nico considerado como proceso de identidad.Los Procesos de Gerencia de Operaciones y de Logstica fueron clasificados como proceso por su importancia crtica en el logro de los objetivos de la empresa.El Proceso de Administracin fue clasificado como un proceso de apoyo, con poco potencal valor econmico agregado (EVA). Por tal motivo, se tom la decisin de descartar alAdministracin en esta etapa de la evaluacin de la prominencia.El anlisis del valor ser efectuado solo a los Procesos de Gerencia de Mercadeo, GOperaciones y de Logstica.

El Valor de los Procesos.

El principio bsico para determinar el valor del proceso es simple: cualquier proceso que retorne mcostos agrega valor a la empresa y, por consiguiente, es un activo; un proceso cuyos costos sean mretorno de la inversin, le drena valor al proceso y, por consiguiente, es un proceso pasivo. Un prcomprometa un capital sustancial, es de valor neutral.An cuando se pudiera cuestionar el valor de un marco de referencia de inversiones basado en cdifciles de determinar y en beneficios relacionados con la tasa de retorno que no son confiablefunciona. Primero, porque la simple distincin entre proceso activo o pasivo tan solo requiere aproximado del capital invertido. No es necesario reunir data masiva porque es ms importansubyacente que los nmeros exactos. Segundo, porque el marco de referencia enfocado haeconmico que crea un proceso, identifica criterios tangibles para evaluar compensaciones reales.


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De acuerdo con la evaluacin realizada sobre la prominencia de los procesos se llega a las siguientes:

El Proceso de Gerencia de Mercadeo es el nico considerado como proceso de identidad.

Los Procesos de Gerencia de Operaciones y de Logstica fueron clasificados como proceso por su importancia crtica en el logro de los objetivos de la empresa.El Proceso de Administracin fue clasificado como un proceso de apoyo, con poco potencal valor econmico agregado (EVA). Por tal motivo, se tom la decisin de descartar alAdministracin en esta etapa de la evaluacin de la prominencia.El anlisis del valor ser efectuado solo a los Procesos de Gerencia de Mercadeo, GOperaciones y de Logstica.

Tal como se ha indicado anteriormente, el valor de los procesos est asociado al valor econm(EVA), que ha sido definido como el beneficio neto despus de pagar el impuesto sobre la renta mdel capital. Esto significa que para la determinacin del valor de los procesos es necesario: primerutilidad neta de cada proceso; segundo, determinar el capital comprometido en cada procdeterminar el costo de los activos comprometidos; cuarto, calcular el valor econmico agregado (E proceso; y, quinto, definir con base en el EVA cules son los procesos activos y cuales los procesoEn la Figura 1 se muestran los Procesos que fueron evaluados. Con la utilizacin de esta herramiendecisin se establece el Proceso de Gerencia de Mercadeo en los activos y como proceso de idProcesos de Operaciones y de Logstica como procesos pasivos y prioritarios.

Matriz Prominencia / valor de los Procesos de Grupo A.G. Asociados, C.A.

Figura 1. Matriz Prominencia / valor de los Procesos de Grupo A.G. Asociados, C.A.

Resultados del Clculo del EVA a los Procesos de Negocios Seleccionados de Grupo A.G. Asocia


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De acuerdo con la evaluacin realizada sobre el valor de los procesos se llega a las conclusiones si

El Proceso de Gerencia de Mercadeo es el nico proceso que muestra un EVA positivo, razse puede afirmar que es el nico proceso activo.

Los procesos de Gerencia de Operaciones y de Logstica muestran un EVA negativo, razson considerados procesos pasivosEl EVA del Proceso de Gerencia de Operaciones es negativo y su valor es muy alto, debido

de capital y recursos destinados a tal fin. La empresa debe proceder a efectuar cambios scon el propsito de reducir el capital comprometido en este proceso.

Sin lugar a dudas, el proceso seleccionado es el PROCESO DE GERENCIA DE MERCADEO presentar un EVA positivo, sino porque su mejoramiento traer como consecuencia mejoras signlos procesos restantes.

INVESTIGACIN DESCRIPTIVA Y DISEO DEL PROCESO DE NEGOCIOS SELECCION

La descripcin y el anlisis del proceso de negocios seleccionado se realizo siguiendo la MetodoMejoramiento de los Procesos de Negocios, desde la Fase I hasta la Fase IV.El diseo de un nuevo Proceso de Gerencia Mercadeo mediante el enfoque de reingeniera y el udocumentacin basadas en diagramas descripcin individual de cada elemento del diagrama presentacin del Diagrama del Nuevo Proceso de Mercadeo y a las breves descripciones de cadadiagrama.A continuacin se presenta la parte ms importante este trabajo por cuanto en el mismo se descraplicado este diseo en el proceso de Gerencia de Mercadeo de la unidad estratgica de negociGrupo A. C Asociados, C.A.Como quiera que la investigacin realizada arroj coma resultado que 1o ms conveniente era hadiseo del Proceso de Gerencia de Mercadeo, se decidi seleccionar para tal fin el enfoque de ReProcesos, que establece hacer una revisin fresca de los objetivos del proceso e ignorar comp proceso y la estructura organizativa actual.La Figura 2, que se presenta a continuacin, muestras diagrama del Nuevo Proceso de Gerencia

diseado para Grupo A.G. Asociados, C.A. Como se puede apreciar en dicho diagrama, el proceexistencia de un insumo bsico la cual es la visin estratgica de v empresa y un proceso de tres nide fijacin d objetivos, el nivel de seleccin de estrategias y diseo del plan de mercadeo yimplementacin y control del plan de mercadeo.

Nivel de Fijacin de Objetivos.

Este nivel del Proceso de Gerencia de Mercadeo tiene como objetivo efectuar un anlisis estratgen el cual definir los objetivos a largo y a corto plazo de cada unidad estratgica de negocios indivde empresa en su conjunto. Esto implica dos tipos de anlisis: un anlisis del entorno o anlisis anlisis de empresa o anlisis interno.


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El anlisis externo incluye lo siguiente:

Anlisis del mercado.Anlisis de los clientes.

Anlisis de la competencia.Anlisis del entorno.

El anlisis interno incluye lo siguiente:Anlisis de la organizacin.Anlisis econmico.Anlisis del Capital Intelectual.

Nivel de Seleccin de Estrategias y Diseo del Plan Mercadeo.

Este nivel del Proceso de Gerencia de Mercadeo tiene como objetivo seleccionar las estrategias d

disear el plan que aplicar la empresa en cada unidad estratgica de negocios. Esto implica lossiguientes:

Identificacin de las alternativas estratgicas.Diseo de la mezcla de mercadeo.Diseo del plan de mercadeo.Evaluacin de las estrategias.

Tambin implica trabajar y tomar muy en consideracin el sistema de informacin de mercadeo.


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FIGURA 2. Proceso de Gerencia de Mercadeo de Grupo A.G. Asociados, C.A.

Nivel de Implementacin y Control del Plan de Mercadeo.

Este nivel del Proceso de Gerencia de Mercadeo tiene como objetivo implementar, monitorear y plan de mercadeo,La investigacin descriptiva realizada permite concluir que:

El Proceso de Gerencia de Mercadeo actual no est documentado.

El Proceso de Gerencia de Mercadeo existente se lleva a cabo de manera informal, sin unadefinida que establezca tiempos y secuencias de las tareas y actividades.Para obtener un marco de referencia sobre este proceso fue necesario realizar esta inmediante una serie de entrevistas al personal de direccin de la empresa y a otros relacioProceso de Gerencia de Mercadeo.La investigacin realizada determin la necesidad de formalizar y documentar el Proceso deMercadeo con el propsito de lograr mejoras de alto impacto que permitan aumentar tanto l proceso como los resultados de la empresa.


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Se acord utilizar la tcnica de documentacin basada en diagramas de flujo y descripcin cada elemento del diagrama.

Como quiera que la investigacin realizada arroj como resultado que lo ms convenientenuevo diseo del Proceso de Gerencia de Mercadeo, se decidi seleccionar para tal fin e

Reingeniera de Procesos.APLICACIN DEL NUEVO DISEO DEL PROCESO DE GERENCIA DE MERCADEO DE

AG ASOCIADOS C.A. FORMULACIN DEL PLAN DE MERCADEO PARA EL MERCAAVCOLA.

Se presenta a continuacin la matriz resultante del anlisis realizado a la empresa Grupo A.G. Aso

GRUPO A.G. ASOCIADOS, C.A.MATRIZ DOFA

FIJACIN DE OBJETIVOS. ESTRATEGIA CORPORATIVA DE TRANSFORMACIN DEEMPRESA.

Antes de pasar a determinar los objetivos a corto y mediano plazo de la unidad estratgica de negoes conveniente presentar la estrategia corporativa de transformacin de la empresa. Dicha estrate

objeto alcanzar niveles de clase mundial, mediante el aprovechamiento de las oportunidades gen proceso de transformacin de la economa industrial a la economa del conocimiento. Incluye tres

1. La Etapa de Sobrevivencia Competitiva.2. La Etapa de Estabilizacin Competitiva.3. La Etapa de Prosperidad Competitiva.


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Estado Actual de la Estrategia Corporativa.

Para esta fecha, la empresa muestra avances importantes en la estrategia de sobrevivencia comefecto, ha completado la estrategia de ciruga de costos y la estrategia de poda selectiva de produc

y mercados est en las fases de desarrollo de conceptos y estrategias dirigidas a la creacin de vclientes. Por su parte, las estrategias de posicionamiento con base en el concepto de valor ydesarrollo de una estrategia de promocin dirigida a lograr que los clientes aprecien el valor comimportante de diferenciacin estn en su fase conceptual. La empresa espera completar el diseoestrategias de sobrevivencia competitiva para fines del presente ao. Esto implica que los objetilargo plazo y el plan de mercadeo de la unidad estratgica de negocios del mercado avcola debdentro de las etapas de estabilizacin y prosperidad competitiva de la estrategia de transformacA.G. Asociados, C.A.

NIVEL I: Fijacin de Objetivos a Corto y Mediano Plazo.

El objetivo principal de la empresa es llevar a cabo su estrategia corporativa de transformacin. Delo planeado, la empresa deber terminar de disear las estrategias de la etapa de sobrevivencia fines de este ao 1.999 y aplicar dichas estrategias en el ao 2.000. Buena parte de la etapa de competitiva deber disearse y ejecutarse en el ao 2.000, previndose la terminacin de dicha et2.001. La etapa de prosperidad competitiva se desarrollar simultneamente con la etapa de ecompetitiva.

NIVEL II: Proceso de Seleccin de Estrategias de Mercadeo y Diseo del Plan.

De acuerdo con el diseo del Proceso de Gerencia de Mercadeo en este nivel se debe proceder a lalas estrategias de mercadeo, el diseo de la mezcla de mercadeo, la elaboracin del plan de mevaluacin del plan de mercadeo. El alcance de este trabajo es hasta la elaboracin del plan de mer

efectos de su presentacin, se decidi incorporar la seleccin de las estrategias, la mezcla de mercade mercadeo bajo un solo ttulo: Plan de Mercadeo.

Plan Corporativo y Plan de Mercadeo de Grupo A.G. Asociados, C.A.

En la Figura 3 se presenta a continuacin el esquema del Plan Corporativo de Grupo A.G. Asomostrando las estrategias, actividades y tiempo de ejecucin. .


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FIGURA 3. PLAN CORPORATIVO DE GRUPO A.G. ASOCIADOS, C.A.

En la Figura 4 se presenta el esquema del Plan de Mercadeo de Grupo A.G. Asociados, C.A, laactividades y tiempo de ejecucin de las mismas.Como se puede apreciar las estrategias y actividades del Plan de Mercadeo de la empresa va relacPlan Corporativo de la Empresa. Esto es un indicativo de que el esfuerzo que se est aplicandocabo los cambios en los procesos de la empresa se enfocan hacia un mismo objetivo.

CONCLUSIONES

Si es posible desarrollar un mtodo para el mejoramiento de los procesos de negocios de GASOCIADOS, C.A.

GRUPO A.G. ASOCIADOS, C.A. si logr seleccionar un proceso de negocios importante Mtodo de Mejoramiento.La aplicacin sistemtica del mtodo de mejoramiento de los procesos de negocios permieficacia) del proceso seleccionado.Con la aplicacin del Mtodo de Mejoramiento de los Procesos de Negocios contribuye eficacia del trabajador de conocimiento en la toma de decisiones.


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FIGURA 4. PLAN DE MERCADEO DE GRUPO A.G. ASOCIADOS, C.A.


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En la seleccin del proceso de negocios a mejorar lo importante no son las Utilidades NValor Econmico Agregado que el o los procesos aporten a la empresa.Se logr establecer la Prominencia y el Valor de los procesos de negocios de GRASOCIADOS, C.A.; as como la seleccin del Proceso de Gerencia de Mercadeo como el

EVA positivo y por ende un proceso Activo de la empresa, y como el proceso que identificaUtilizando el enfoque de Reingeniera de los Procesos se desarroll un nuevo diseo deGerencia de Mercadeo.Se logr desarrollar un Plan de Mercadeo acorde con el Plan Corporativo de la empresa.La contribucin de ste trabajo a la eficacia de la gerencia de los trabajadores del conocdepender del uso que haga la empresa de ste mtodo seleccionado y de su aplicacin a provalor econmico agregado.

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