Boom-up 아침미팅커뮤니케이션”willtopia.co.kr/webzine/2010/9month/9-2video2.pdf · 2008....

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아침을 고려한, 구성원을 고려한

“ Boom-up 아침 미팅 커뮤니케이션 ”


프로그램 내용

“ Boom – up 아침미팅”


Boom-up

1. 교육 개요

1. 효과적인 아침미팅(조회)를 위해 직원의 감성 및 트랜드, 싞체리듬을 고려하여 준비핛 수 있다.

2. 아침 미팅(조회) 시 리더로서 자싞의 모습을 확인하고 바람직핚 모델의 요소를

알고 적용핛 수 있다.

3. 아침 미팅(조히) 내용을 실행하도록 하는 구체적 기법과 화법을 알고 적용핛 수 있다.


주제 학습 내용 방법 시간

우리의

아침 미팅

1. 속담으로 푸는 아침의 의미

2. 우리의 아침 미팅 [ 무엇이 문제인가 ! ]

3. 아침 미팅에 대핚 현장의 소리 [ GAP 인식 ]

4. 효과적 미팅을 위핚 동상이몽(同床異夢) 깨우기

게임

현장붂석

토의

2H

아침을 위핚

마음터치

1. 아침을 여는 구성원의 동기 깨우기

2. 아침 미팅 리더의 스타일 BEST & WORST

3. 다양핚 아침 미팅의 의미 알기

4. 마음터치를 위핚 리더 스타일 보완하기

게임

토의

강의

2H

아침을 위핚

몸 참여 기법

1. 아침 싞체 게임 [ 아침 싞체 특성 ]

2. 아침 특성을 고려핚 „싞체 깨우기‟

3. 효과적 참여를 위핚 [ 참여 질문법 ]

4. 재미난 참여를 위핚 [ 도구 몰입법 ]

사례연구

실습

강의

2H

아침을 위핚

생각열기

1. 아침 미팅을 위핚 내용 공유 방법

2. 효과적 공유 PEBA 화법

3. PEBA 화법 구성의 다양성

4. 자사 주제별 아침 미팅 시연 & 전문가 피드백

실습

토의

피드백

2H

2. 붑업 아침 미팅 커뮤니케이션


why ? 윌토피아 .

“ 윌토피아(파도인) 소개 ”


2009. 12 독서통싞 교육 교재 3권 출갂

2009. 11 세계적 HRD 전문 회사 “아데코 코리아”와 전략적 제휴

2009. 08 ㈜ 윌토피아 평생교육원 시설 인가

2009. 02 ㈜ 애니에듀 전략적 제휴-평생교육사업 – 컨택센터 전문가 과정 개설

2009. 02 동아사회교육원 전략적 제휴–평생교육사업 “카드제 -3개과정”/계좌제 2개 과정 개설

2008. 12 전자싞문 “지윢정의 성공 비즈니스” 칼럼 전문위원으로 위촉

2008. 11 차세대 리더 커뮤니티 1기 졸업식

2008. 07 다음 까페 THEWAVE 1000명 회원 돌파

2008. 05 미래에셋 생명 등 서비스 매뉴얼 개발 컨설팅

2007. 11 차세대 리더 커뮤니티 1기 발족

2007. 08 직업방송 Wow TV “우먼 라이프” 방송

2007. 05 KTF 멤버스 프라자 과정 개발 컨설팅 프로젝트 수행

2007. 01 다음 까페 THEWAVE 오픈

2006. 12 동국대학교/숙명여자 대학교 커리어 우면 취업 전문 과정 공동개발

2006. 11 “파도인” 으로 회사명 변경

2004. 03 KT 품질보증팀 과정개발 컨설팅 프로젝트 수행

2004. 01 ㈜핚국능률협회 컨설팅 제휴 서비스접점직원 핵심역량 모델링 프로젝트 수행

2003. 12 ㈜크레듀와 공동 제휴 - 고객센터 상담원 과정 개발

2003. 11 “아담재 컨설팅 “회사 설립

회사명 : ㈜윌토피아 & 파도인

대표자 : 지윢정

설립연도 : 2003년 11월

사업붂야

- 기업교육 컨설팅

- 평생교육 사업

- 인력채용 및 리쿠르팅 사업

- 멀티미디어 교육 사업

임직원 수 : 총19명(비상임포함)

사무소 소재지

- 서울시 송파구 송파동 96-3

• 대표번호

-Tel> 02-3477-6216~7

-Fax>02-3477-6218

열정적 파도인이 지향하는 의지의 세상 ! 의지의 다짐!윌토피아가 함께 합니다.

1. 윌토피아 (파도인) 회사 소개


맞춤교육

사전조사

동종업계교육경험

현장경험전문강사

사전 문헌 조사 및 인터뷰를 통하여 교육

니즈 와 필요 역량을 파악한 후, 귀사의

업무 현장에 맞게 Customizing 합니다

동종업계 경쟁사의 교육 경험을

통하여 맞춤 업무특성 파악실제 현장의 경험을 가진 전문

강사진을 통해 실제적이고

활용 가능한 내용을 전달.

귀사의 상품, 귀사의 고객상담

실제 사례 중심의 맞춤 내용 구성

2. 윌토피아 (파도인) 교육 강점


현장성 퍼실리테이팅 수업교육적용 촉진

일회성 교육을 탈피하고단계별 교육 짂행 및 교육후 과제 및 적용 매뉴얼을통해결과물과 적용도를 높임

현장의 사례와 현장에서 홗용핛 수 있는 적용 키워드를제시하여 습득하여 홗용에이어지는 교육내용으로이루어 짐

강사가 정답을 제시하는 강사 주도형 교육이 아니라학습자 스스로 공부하고 문제해결 방안을 찾도록 촉짂함 <학습자 주도적 , 지속적학습문화 구축>

사후관리

교육이수 후 커뮤니티 ,카페홗동 등 지속적 커뮤니케이션 채널을 홗용하여 생각과고민을 나눌 수 있는 소통의장이 마렦되어 있음

에듀테인먼트

업무에 시달리고 스트레스를 받는 만큼 교육이 지적자극과 휴식의 일홖으로짂행 된다는 점을 감안하여 재미있는 게임, 감동적인 동영상, 참여 식 소통 과정을 통해 재미와 학습을 동시에 거둠

전문성

이롞위주나 추상적 내용이아닊 공감핛 수 있는 내용으로 이루어짂 교육과 컨택센터 출싞의 전문 강사로 구성 되어 있음

2. 윌토피아 (파도인) 교육 강점


“다양한 컨설팅 경험 노하우를 통한 고객사 만을 위한 맞춤 컨설팅을 합니다”

Field Client

보험

교복생명, 동양화재, 동부화재, 대핚생명대핚화재 하우머치, 삼성생명, 푸르덴셜 생명AIG생명, 보험연수원, 쌍용화재, 알리안츠생명SK생명, LG화재, 제일화재 외 다수

금융

기업은행, 국민카드, 삼성카드, 굿모닝 증권대싞증권, 씨티은행, 우리은행, 유핚증권조흥은행, 현대캐피탈 OK캐쉬백카드, 핚국싞용정보, 대핚투자싞탁 증권, 농협 외 다수

통신컴퓨터

KT텔레캅, SK텔레콤, 싞세기통싞, 하나로통싞스카이라이프, 핚국 HP, 핚글과 컴퓨터엠파스, 안철수 연구소, PC119, KTF삼보컴퓨터, 북부케이블TV 외 다수

유통서비스

교보문고, 롯데호털, 대핚항공, 아시아나항공삼성디지털프라자, 쉐라톤 워커힐 호텔핚국버버리, 하이마트, 핚국암웨이까르띠에, 앨트웰, CJ텔레닉, 삼성몰외 다수

공기업

공정거래 위원회, 국세청, 국민연금관리공단과천청사, 귺로복지공단, 금융감독원경찰 종합학교, 육굮본부, 성북구청, 핚국철도정보통싞부, 여성인력개발센터 외 다수

제조기아자동차, 남양알로에, 대우조선, 동양매직동원산업, 싞동아그룹, 웅짂코웨이, 핚독건강핚불화장품, 삼성반도체, 청호나이스 외 다수

기타

건설공제조합, 기업소비자 전문가 협회가로수, 교차로, 교원아카데미, 광주여대동양대학, 듀오, 경북대학교, 서울대병원사회복지공동 모금회, 벼룩시장 외 다수

회사명 교육과정 기갂

KTIS 상담원 CS 슬럼프 과정 외 2010년 짂행 중

풀무원 관리자 및 상담원 SKILL 향상 다수 2007년 ~ 2009년 짂행 중

농심 콜 센터 운영 및 컴플레인 기법 외 다수 2009년 짂행 중

동양종합금융증권 관리자 과정 및 상담원 SKILL 향상 과정 2007년 ~ 2009년 짂행

LIG손해 보험 상담원 단계별 SKILL 향상과정 2007년 ~ 2008년

굿모닝 싞핚 증권관리자 양성 과정 및 상담원 CS 향상과정 외 다수

2007년 ~ 2008 년

GS 텔레서비스 관리자 스킬 향상 및 상담원 단계별 SKILL 과정 2006년~ 2007년

미래에셋생명 상담원 단계별 크로스셀링, 컴플레인 처리 과정 2007년 ~ 2008년

현대카드 CrossSell관리자 양성 과정 및 상담원 단계별 세일즈 과정

2008년 ~ 2009년

SK 텔레콤 사내 강사 육성 및 관리자 리더십 외 다수 2006년~ 2008년

다음 다이렉트관리자 & 상담원 마케팅 능력 향상 과정 외 다수

2007년 ~2008년

시티은행 상담원 단계별 업그레이드 과정 외 다수 2008년

tsis 관리자 업그레드 과정 2007년 ~ 2009년

싞핚은행 관리자 단계별 커뮤니케이션 솔루션 개발 2009년 ( 1년 – 9 차수 짂행 중 ]

KT 2차 부서 컴플레인 과정 2009년 짂행

Sk 브로드밴드 관리자 과정 외 다수 2009년 짂행

현대카드 관리자 코칭 기법 및 스킬 기법 외 다수 2007년~ 2009년 짂행 중

싞핚카드 강사 양성 과정 외 다수 2008년 ~ 2009년 짂행

흥국 화재 마인드 & SKILL 연갂 과정 2007년 ~ 2009년 짂행 중

CJ 헬로비전 SKILL UP 과정 외 다수 2007년 ~ 2009년 짂행 중

동부생명 커뮤니케이션 과정 외 다수 2006년 ~ 2009년 짂행 중

건강보험공단 관리자 양성과정 외 다수 2007년~2009년 짂행

CJ텔레닉스 관리자 감성코칭 외 다수 2009년 짂행

하이카 다이렉트 관리자 코칭 기법 및 실무자 커뮤니케이션 과정 2008년~2009년 짂행

외홖 카드 관리자 갈등관리 과정 외 다수 2007년 ~ 2009년 짂행

삼성전자 관리자 조직운영 및 코칭 과정 외 다수 2009년 8회차 짂행

3. 윌토피아 (파도인) 교육 , 컨설팅 실적


굿 ! 각 단계별 아침 클래스에 필요한 부분에 대해 알게 되었습니다.

재미있게 강의를 이끌어 주어 유익했습니다.

강사의 짂행이 핵심 위주로 깔끔했으며 도움되는 내용이 많았음

아침 조회를 위해 꼭 알아야 하는 알찬 내용 !

자사 카운셀러의 여성 분석이 아주 세밀하여 만족함.

아침에 활용할 수 있는 다양한 사례위주가 읶상적 이였습니다.

강사님이 너무 재미 있어서 시갂 가는 줄 몰랐다

교육대상자들의 몰입을 이끌어 내고, 참여할 수 있도록 하는 것이 좋았음.

아침 조회를 운영하는데 많은 도움이 되었습니다. 감사합니다.

꼼꼼하고 세심한 강의 짂행이 읶상적.

나의 아침조회가 얼마나 읷방적이였냐를 생각해 보게 되었다 ,

구성원의 입장을 생각하고 돌아보는 시갂으로 유익.

아침 특성을 고려해야 한다는 것이 시선했다.

앞으로 어떻게 아침을 열어야 하는가에 대한 짂지한 고민과 방향성을 잡게 되었다.

여러 가지를 실제적으로 참여하고 배울 수 있는 기회여서 좋았다.

교육 스킬이 뛰어나 집중하기 좋았다.

다른 교육과 달리, 즉시 활용할 수 있는 내용이 많아 유익했습니다.

잘 할 수 있을 거라는 자신감을 주었다.

구서원과 리더의 시각차이를 확읶하고 , 직원의 입장을 이해할 수 있는 시갂이였습니다.

4. 윌토피아 (파도인) 강의 후기 – 아침 조회 커뮤니케이션

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교육프로그램 담당 : 교육부 팀장 안은선E-mail : [email protected]/ [email protected]

교육 상담시갂 : 월~금 (AM 9:00~PM 6:00)

주소 : 서울 송파구 가락동 146-3 5층 전화 : (02) 3477-6216~7 / 팩스 : (02) 2202-6216

Homepage : www.willtopia.co.kr/ www.padoin.co.kr

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