Bons coups dans le secteur des voyages. Vendu!
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BONS COUPS DANS LE SECTEUR DES VOYAGES. VENDU!
Greg Klassen, vice-président principal, CCT
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Comprendre le cheminement du consommateur vers le CanadaInvestissons-nous notre budget
de marketing et ventes aux bons endroits?
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À LA
CONVERSION
NOUS DEVONS FAIRE PASSER LES VOYAGEURS
DE LA
CONNAISSANCE
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La marqueCanada
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ANCIEN MODÈLE DU TOURISME
CONNAISSANCE DE LA MARQUE
SUR LA LISTE DES DESTINATIONS ÉVENTUELLES
SUR LA LISTE DES DESTINATIONS SÉRIEUSEMENT ENVISAGÉES
PLANIFICATION DE L’ACHAT
ACHAT
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QUATRE ÉTAPES CLÉS
EXPLORATION DU CANADA
RECOMMANDATION
CONSIDÉRATION ÉVALUATION
ACHATRECOMMANDATION
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ENCOURAGER LES VENTES PAR LES PROFESSIONNELS
DES VOYAGES
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76 % des décisions d’achat sont prises
en magasin
Étude POPAI 2012(Association mondiale du
marketing de détail)
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Le message au point de vente influence
beaucoup le consommateur et le
fait souvent délaisser son premier choix de
marque.
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C’est pareil pour les voyages.
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Le Canada a un taux très élevé de notoriété et de considération, mais il est vulnérable à l’étape de
l’achat : 41 % des consommateurs considèrent
d’autres destinations.
Source : Insignia Research – Étude sur le cheminement vers l’achat de 2010
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• Le détaillant joue un grand rôle lors de l’achat, mais aussi lors de l’évaluation et de la planification.
• Les voyagistes et les canaux de réservation en ligne aident les consommateurs à comparer les prix, à trouver des idées de voyage, à évaluer la faisabilité du voyage et à obtenir des suggestions d’autres voyageurs.
• Le Canada doit veiller à demeurer le sujet de conversation et à ne pas laisser sa place à d’autres destinations.
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• Les clients accordent plus d’importance à la connaissance du produit et de la destination qu’au prix; c’est une des raisons qui les poussent à réserver auprès d’un agent de voyages plutôt qu’auprès d’une agence en ligne ou directement du fournisseur.
Source : Sondage Ensemble Travel Group 2012
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« Les clients des agents de voyages réservent plus de
voyages, voyagent plus longtemps et dépensent plus
que les autres. »
Source : Sondage Ensemble Travel Group 2012
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• En 2010, 28 % des personnes ayant réservé un voyage en ligne envisageaient d’utiliser un agent de voyages pour leur prochain voyage, une augmentation de 5 % par rapport à 2008.
• De même, la proportion de voyageurs d’agrément ayant réservé des vacances sur le Web est passée de 53 % en 2007 à 46 % en 2009.
Source : Forrester Research 2010
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Professionnels des voyages Plus de 100
partenaires clés
Près de 12 000 agents du PSC vendent activement le Canada.
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Salons et événements en partenariat
RVC a généré près de 350 M$ en contrats en 2012.
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SNAPSHOT: TRAVEL TRAVE EVENTS
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Programmes en partenariat
Partage des services et des locaux
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Campagne menée en Corée du Sud
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GESTION DES PARTENAIRES CLÉS
Critères de sélection :• Influence sur les produits et les promotions des
partenaires clés;• Contrats liés à des produits, directement ou par le
biais de voyagistes réceptifs;• Potentiel de croissance;• Matériel et catalogues à l’image de la marque Canada
et du QE;• Programme des ECD pris en compte;• Utilisation du marketing, du logo et des liens Web de
la CCT;• Volume total des ventes du Canada et proportion des
ventes du Canada par rapport au total des ventes.
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GESTION DES PARTENAIRES CLÉSCritères de sélection :
• Participation au PSC;• Ratio de l’investissement du partenaire et
de la CCT dans le marketing;• Pages des brochures dédiées au Canada;• Alignement sur les priorités du Canada;• Suivi des résultats et rapports.
Les 5 principaux comptes sont les A, suivent les B et C.Plus de 200 partenaires clés au total.
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Le plus important voyage de familiarisation jamais vu au Canada!
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ÉVÉNEMENTS SUR LES EXPÉRIENCES CANADIENNES DISTINCTIVES DANS LE MONDE
Mexique et Inde
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Événement « Canada Shared, Canada Squared »
Plus de 30 expériences canadiennes distinctives présentées aux professionnels à Londres
Petites tables rondes entre les membres des ECD et les professionnels;
Rencontres rapides entre les voyagistes du Royaume-Uni, les médias et les membres du PSC.
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Partenariats avec des voyagistes réceptifs
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AMBASSADEURS DU CANADAAtelier au Sonora Resort en 2011 Atelier au CMH Bugaboo Lodge
en 2012
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RENDEZ-VOUS CANADA
![Page 31: Bons coups dans le secteur des voyages. Vendu!](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061208/54858ebcb4795984178b4a30/html5/thumbnails/31.jpg)
MERCI
![Page 32: Bons coups dans le secteur des voyages. Vendu!](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061208/54858ebcb4795984178b4a30/html5/thumbnails/32.jpg)
MERCI
![Page 33: Bons coups dans le secteur des voyages. Vendu!](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061208/54858ebcb4795984178b4a30/html5/thumbnails/33.jpg)
L’importance grandissante des
professionnels des voyages
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• En raison de l’aide fournie par les agents de voyages, les gens délaissent les ressources en ligne.
![Page 35: Bons coups dans le secteur des voyages. Vendu!](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061208/54858ebcb4795984178b4a30/html5/thumbnails/35.jpg)
EXPÉRIENCES CANADIENNES DISTINCTIVES
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