Bolivia

$%&'(Rural
COMPOSICIÓN DEL PADRON DE CONTRIBUYENTES
Contri#uyentes 9ipo Prico y Graco Cantidad: /&'', R Representan el 1&%( del Padr.n Representan el %,( de la Recaudaci.n
Contri#uyentes Rgimen General Cantidad: /2*&)'2 Representan el ,/&*( del Padr.n Representan el )/&,( de la Recaudaci.n
Contri#uyentes Rgimenes 4speciales Cantidad: *)&,12 Representan el /%&2( del Padr.n Representan el 1&/) ( de la Recaudaci.n
PG
RG
RE
PG = Pricos y Gracos RG = Rei!e" Ge"era# RE = Rei!es Es$ecia#es
SERVICIOS GNSC

Agencia Tipo
de Recaudaciónde Recaudación yy
de Recaudaciónde Recaudación yy

G. N.G. N. T!cnicoT!cnico "ur#dica"ur#dica
y dey de CobranaCobrana

y dey de CobranaCobrana
G.N. FinancieraG.N. Financiera yy

GerenciaGerencia Nacional deNacional de
SERVICIOS GNSC
TelecomunicaciTelecomunicaci onesones
TelecomunicaciTelecomunicaci onesones

Brindar informacin ! a"i"#$ncia o%or#&na ! '$ra( a )o"
con#ri*&!$n#$"+
Brindar ca%aci#acin $,#$rna a )o" con#ri*&!$n#$"+
E)a*orar #$,#o"- 'o)an#$"- fo))$#o" ! o#ro" .&$ con#ri*&!an
a )a informacin- a"i"#$ncia ! ca%aci#acin d$ )o"
con#ri*&!$n#$"+
E'a)&ar ! m$dir )a ca)idad d$ )o" "$r'icio" .&$ *rinda )a
AATT
A%)icar $"#ra#$/ia" d$"#inada" a) incr$m$n#o d$ )a
conci$ncia #ri*&#aria+

D$%ar#am$n#oD$%ar#am$n#o d$d$ Informacin !Informacin !

D$%ar#am$n#oD$%ar#am$n#o d$d$ Informacin !Informacin !
Ori$n#acin a) Con#ri*&!$n#$Ori$n#acin a) Con#ri*&!$n#$
D$%ar#am$n#oD$%ar#am$n#o Cr$a#i'oCr$a#i'o

D$%ar#am$n#oD$%ar#am$n#o Cr$a#i'oCr$a#i'o
! d$ Ca%aci#acin E,#$rna! d$ Ca%aci#acin E,#$rna
S#a0 d$ E'a)&acinS#a0 d$ E'a)&acin O%$ra#i'a ! Con#ro) d$O%$ra#i'a ! Con#ro) d$
Ca)idadCa)idad

S#a0 d$ E'a)&acinS#a0 d$ E'a)&acin O%$ra#i'a ! Con#ro) d$O%$ra#i'a ! Con#ro) d$
Ca)idadCa)idad
P1/ina 2$*P1/ina 2$*

L3n$a 455 6Ca)) C$n#$r7L3n$a 455 6Ca)) C$n#$r7 ! L3n$a Dir$c#a! L3n$a Dir$c#a

8r$a d$ A#$ncin a)8r$a d$ A#$ncin a) P9*)ico $n Ocina"P9*)ico $n Ocina"
8r$a Cr$a#i'a Tri*&#aria8r$a Cr$a#i'a Tri*&#aria

8r$a Cr$a#i'a Tri*&#aria8r$a Cr$a#i'a Tri*&#aria

Pro/rama d$Pro/rama d$ Ed&cacin Tri*&#ariaEd&cacin Tri*&#aria

E'a)&acin In#$rnaE'a)&acin In#$rna d$ )o" S$r'icio"d$ )o" S$r'icio"

Di"$;o d$ E"#ra#$/ia"Di"$;o d$ E"#ra#$/ia" d$ S$r'iciod$ S$r'icio
Gerencia Nacional deGerencia Nacional de &er$icio al&er$icio al
ContribuyenteContribuyente
ContribuyenteContribuyente
La Gere"cia Nacio"a# %e Ser&icio a# Co"'ri()ye"'e es #a e"cara%a %e a$#icar es'ra'eias %es'i"a%as a# i"cre!e"'o %e #a co"cie"cia 'ri()'aria* +aci#i'ar i"+or!aci,"* orie"'aci,"* e%)caci," y ca$aci'aci," %e #os co"'ri()ye"'es y $-(#ico e" e"era#. Pro$o"er accio"es %e !e/ora %e ser&icios a# co"'ri()ye"'e y si!$#i+icaci," %e 'r0!i'es* as co!o e# co"'ro# y e&a#)aci," %e #os ser&icios.
ESTRUCTURA ORGANI<ACIONAL Y FUNCIONAL
GNSC

+F'C'NA *'RT)A, PARA PR'C+&

AP,'CAC'+NE& 'NF+R/AT'CA&

1'1,'+TECA TR'1)TAR'A

•'nd. Eco. •Tasas de 'nteres •Tipos de Cambio

•Resoluciones Normati$as
•,eyes •Decretos
•Resoluciones Normati$as
•,eyes •Decretos

•Form. Electrónicos •&of. ,C*'*A •&of. de Cl#nicas •Calculadora Trib. •&imulador 'TF

•&e en$ia cada $e 5ue e6iste nue$a información de interes al contribuyente

• 'ncluye información normati$a 7istórica y de inter!s al contribuyente desde la gestión 899:

•Donde se pueden realiar &ugerencias y Reclamos sobre los ser$icios brindados as# como denuncias internas

•Noticas de 'nteres • Cita Pre$ia Tributaria • Consultas *ia ;eb •1'T
+R'ENTAC'0N A, CNTR'1)ENTE
+R'ENTAC'0N A, CNTR'1)ENTE
• No$edades Tributarias • Consultas Tributarias

• No$edades Tributarias • Consultas Tributarias
2FA<3 • 'nf. Tram y Re5. • 'nf. Estad#stica • 1ancos e 'mprentas
N-!ero %e Visi'as 245 671.22 a# a8o N-!ero %e Visi'as 295 1.119.6 :3. &isi'as %a;
SERVICIOS =UE PRESTA LA GNSC

D'&TR'1)C'0N DE /AT. TR'1)TAR'+

'NF+R/AC'0N E&PEC'F'CA

•&obre tipos de impuestos> su aplicación y otros

•&obre tipos de impuestos> su aplicación y otros

•+rientación sobre el uso de las cuentas financieras relacionadas con tributos

•,os &AC tambi!n son canales de distribución de material tributario
,,ENAD+ DE F+R/),AR'+&

•Ayuda y orientación en el llenado correcto de formularios

• Ayuda en el calculo de accesorios> inter!s> mantenimiento de $alor y multa por incumplimiento a deberes formales
Co"s)#'as SAC 245 373.9<9 Co"s)#'as SAC 295 4147<
Co"s)#'as L"ea 245 74<49 Co"s)#'as L"ea 295 64

SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y CONCIENTI<ACIÓN AL CONTRIBUYENTE Y PRECONTRIBUYENTE
CAPAC'TAC'0NCAPAC'TAC'0N E?TERNAE?TERNA

&obre&obre re5uerimientosre5uerimientos espec#ficos delespec#ficos del contribuyentecontribuyente

Desarrollo y dise@oDesarrollo y dise@o de te6tos tributariosde te6tos tributarios
y materialy material informati$oinformati$o tributariotributario

y materialy material informati$oinformati$o tributariotributario
C+NC'ENC'AC+NC'ENC'A TR'1)TAR'ATR'1)TAR'A
PrecontribuyentesPrecontribuyentes 2PET32PET3
PrecontribuyentesPrecontribuyentes 2PET32PET3
• SW LCVSW LCV • RTSRTS • ITFITF • TRAT. TRIBUTARIOTRAT. TRIBUTARIO • EMPADRONAMIENTOEMPADRONAMIENTO • NUEVO CTNUEVO CT • STISTI • IUEIUE • DEUDA TRIBUTARIADEUDA TRIBUTARIA • REG. CTREG. CT • RAURAU • MARCO GRAL. IMPUESTOSMARCO GRAL. IMPUESTOS • NUEVO CT Y REG.NUEVO CT Y REG.
GENERALGENERAL • NUEVO CT E IMP. VIGENTESNUEVO CT E IMP. VIGENTES • NUEVO CT Y CONT.NUEVO CT Y CONT.
TRIBUTARIASTRIBUTARIAS • OBLIGACIONESOBLIGACIONES
• SW LCVSW LCV • RTSRTS • ITFITF • TRAT. TRIBUTARIOTRAT. TRIBUTARIO • EMPADRONAMIENTOEMPADRONAMIENTO • NUEVO CTNUEVO CT • STISTI • IUEIUE • DEUDA TRIBUTARIADEUDA TRIBUTARIA • REG. CTREG. CT • RAURAU • MARCO GRAL. IMPUESTOSMARCO GRAL. IMPUESTOS • NUEVO CT Y REG.NUEVO CT Y REG.
GENERALGENERAL • NUEVO CT E IMP. VIGENTESNUEVO CT E IMP. VIGENTES • NUEVO CT Y CONT.NUEVO CT Y CONT.
TRIBUTARIASTRIBUTARIAS • OBLIGACIONESOBLIGACIONES
• Cuadro Genera deCuadro Genera de
I!"ue#$o#I!"ue#$o# • Re%u&#&$o# RUC'Re%u&#&$o# RUC'
a%u&ere#' re$en(&one# )a%u&ere#' re$en(&one# )
o$ro#.o$ro#. • Co!"end&o de Nor!a#Co!"end&o de Nor!a#
Tr&*u$ar&a#Tr&*u$ar&a# • Or+an&,a(&-n de Cen$ro deOr+an&,a(&-n de Cen$ro de
Do(u!en$a(&-n Tr&*u$ar&aDo(u!en$a(&-n Tr&*u$ar&a

• Cuadro Genera deCuadro Genera de
I!"ue#$o#I!"ue#$o# • Re%u&#&$o# RUC'Re%u&#&$o# RUC'
a%u&ere#' re$en(&one# )a%u&ere#' re$en(&one# )
o$ro#.o$ro#. • Co!"end&o de Nor!a#Co!"end&o de Nor!a#
Tr&*u$ar&a#Tr&*u$ar&a# • Or+an&,a(&-n de Cen$ro deOr+an&,a(&-n de Cen$ro de
Do(u!en$a(&-n Tr&*u$ar&aDo(u!en$a(&-n Tr&*u$ar&a
Ca"'i%a% %e Ca$aci'acio"es5 167 Perso"as Ca$aci'a%as5.31
Ca"'i%a% %e >a'eria# I!$reso5 2.
Se de#arroan "araSe de#arroan "ara

Se de#arroan "araSe de#arroan "ara
• Au!no# de Pr&!ar&a Au!no# de Pr&!ar&a • Au!no# de Se(undar&a Au!no# de Se(undar&a • Un&/er#&$ar&o#Un&/er#&$ar&o#
Ca"'i%a% %e C)rsos Rea#i?a%os5 34 Ca"'i%a% %e A#)!"os5 11.<4

SERVICIOS GNSC
E*A,)AC'0N E?TERNA

Percepción del Tiempo

• Dist. FormDist. Form • CEDE'/CEDE'/ • Form. ElecForm. Elec • /at. Trib./at. Trib.

E$aluaciones 5ue se realian anualmente y abarcan las 8B distritales del &'N
E*A,)AC'0N 'NTERNA
E*A,)AC'0N 'NTERNA

E$aluaciones 5ue se realian periódicamente por 5ue la GN&C es la 5ue brinda estos ser$icios
• ,inea ,inea • &AC&AC • Cap. E6t.Cap. E6t. • PETPET • Cita Pre$iaCita Pre$ia
• PaginaPagina ;eb;eb
• Consult.Consult. ;eb;eb
C+NTR'1)ENTE
C+NTR'1)ENTE

&e realia el seguimiento de sugerencias y reclamos y se sugieren posibles soluciones

El sistema del 1uon esta desarrollado sobre una plataforma ;eb para 7acer el seguimiento y retroalimentación del mismo con las distritales y el contribuyente
&+1RE ,+& RE&),TAD+& +1TEN'D+& &E D'&EAN N)E*A& E&TRATEG'A& PARA ,A /E"+RA DE ,+&
&ER*'C'+& + E, DE&ARR+,,+ DE N)E*+& &ER*'C'+&

&+1RE ,+& RE&),TAD+& +1TEN'D+& &E D'&EAN N)E*A& E&TRATEG'A& PARA ,A /E"+RA DE ,+&
&ER*'C'+& + E, DE&ARR+,,+ DE N)E*+& &ER*'C'+&
SERVICIOS GNSC
ATENCIÓN 3
@ U R I D I C A
R R .
. *
A D > I N I T R A T I V O 3
B I N A N C I E R O
I N B O R > A T I C A 3
T E L E C O > U N I C A C I O N E S
S E R V I C I O A
L
C O N T R I 2 U 3 E N T E
R E C A U D A C I O N E S
AC OBBICE
SERVICIOS GNSC
CONCLUSIONES
DISEO DE NOR>AS A@USTES DE LA NOR>ATIVA @URIDICA. RECURSOS U>ANOS BINANCIEROS. RECURSOS DE ARDARE SOBTARE
DISEO DE NOR>AS A@USTES DE LA NOR>ATIVA @URIDICA. RECURSOS U>ANOS BINANCIEROS. RECURSOS DE ARDARE SOBTARE

SERVICIO DE ATENCIÓN LINEA
SERVICO DE ATENCIÓN A TRAVES DE E
Se (ri"%a e" #asSe (ri"%a e" #as $#a'a+or!as %e$#a'a+or!as %e

Se (ri"%a e" #asSe (ri"%a e" #as $#a'a+or!as %e$#a'a+or!as %e
ser&icio* a'e"ci,"ser&icio* a'e"ci," $erso"a#i?a%a$erso"a#i?a%a
Se (ri"%a a 'ra&Hs %eSe (ri"%a a 'ra&Hs %e )"a #"ea 'e#e+,"ica)"a #"ea 'e#e+,"ica ra')i'a %e acceso ara')i'a %e acceso a

Se (ri"%a a 'ra&Hs %eSe (ri"%a a 'ra&Hs %e )"a #"ea 'e#e+,"ica)"a #"ea 'e#e+,"ica ra')i'a %e acceso ara')i'a %e acceso a
"i&e# "acio"a#* a'e"ci,""i&e# "acio"a#* a'e"ci," $erso"a#i?a%a$erso"a#i?a%a

Se (ri"%a a 'ra&Hs %e#Se (ri"%a a 'ra&Hs %e# si'io e( %e# SIN* essi'io e( %e# SIN* es i"+or!aci," es'0'ica.i"+or!aci," es'0'ica.
SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CONTRIUENTE QUE RINDA LA GERENCIA
NACIONAL DE
SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CONTRIUENTE QUE RINDA LA GERENCIA
NACIONAL DE
SERVICIOS GNSC

PARA UN TOTAL 27.746 DE CONTRIUENTES
SE ATIENDEN EN PRO>EDIO DE 39 A 471 LLA>ADAS DA
/+DE,+ DE PRE&TAC'0N DE ,+& &ER*'C'+& DE ATENC'0N
SERVICIOS GNSC

SERVICIO DE ATENCIÓN LINEA
ESTADO A CORTO PLA<O 6?55@7 PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
A UN TOTAL DE 27.746 CONTRIUENTES
IVR
6 OPERADORES6 OPERADORES 1 OPERADOR ROOTIADO1 OPERADOR ROOTIADO
SE ATENDERIAN EN PRO>EDIO DE 67 A 3 LLA>ADAS DA
DUPLICACIÓN DE LA ATENCIÓN
SERVICIOS GNSC

BRONT OBBICEBRONT OBBICE CALL CENTERCALL CENTER
MODELO IDEAL PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
/+DE,+ DE PRE&TAC'0N DE ,+& &ER*'C'+& DE ATENC'0N
SERVICIOS GNSC
Bi#a;
Ca$aci%a% %e a'e"%er a# 1 %e #osCa$aci%a% %e a'e"%er a# 1 %e #os co"'ri()ye"'es* #as 24 Moras %e# %a* #osco"'ri()ye"'es* #as 24 Moras %e# %a* #os 369 %as a# a8o.369 %as a# a8o.
Uso %e a$#icacio"es CR> $ara (ri"%arUso %e a$#icacio"es CR> $ara (ri"%ar !e/ores ser&icios.!e/ores ser&icios.
Di+ere"ciaci," %e #a a'e"ci," e" (ase a #aDi+ere"ciaci," %e #a a'e"ci," e" (ase a #a %i+ic)#a'a% %e co"s)#'a%i+ic)#a'a% %e co"s)#'a
Posi(i#i%a% %e rea#i?aci," %e 'ra!i'es e"Posi(i#i%a% %e rea#i?aci," %e 'ra!i'es e" 'ie!$o rea#'ie!$o rea#
Ga#i#eo (ri"%ara 'o%o e#Ga#i#eo (ri"%ara 'o%o e# so$or'e $ara #a $res'aci,"so$or'e $ara #a $res'aci," %e ser&icios "o so#a!e"'e a%e ser&icios "o so#a!e"'e a #as 0reas %e a'e"ci," %e#as 0reas %e a'e"ci," %e co"s)#'as si"o a 'o%as #asco"s)#'as si"o a 'o%as #as 0reas %e #a ora"i?aci,".0reas %e #a ora"i?aci,".

CONCLUSIONES
Se 'ie"e i!$#e!e"'a%o )" ser&icio acor%e a #as ")e&as 'e"%e"cias %e a'e"ci," e" #a A%!i"is'racio"es Tri()'arias.
Es +)"%a!e"'a# e# a$oyo %e #as ")e&as 'ec"o#oas %e i"+or!aci," $ara !e/orar #a ca#i%a% %e# ser&icio )e se (ri"%a a# co"'ri()ye"'e.
Es "ecesario 'e"er !o%e#os i"'era#es %e $res'aci," %e ser&icios* 'a"'o e" #as areas %e 'ra!i'es co!o %e i"+or!aci," y orie"'aci,".
La asis'e"cia a# co"'ri()ye"'e es )" +ac'or +)"%a!e"'a# $ara )e e# co"'ri()ye"'e c)!$#a &o#)"'aria!e"'e s)s o(#iacio"es 'ri()'arias.
C+NC,)&'+NE&

Bolivia

Documents

Transcript of Bolivia