Boletínnformativo

ISSN 0120-0593

06Junio - Julio 2015

www.icontec.org

Edición

Continúa en la pág. 2

Primer Sello de Sostenibilidad ICONTECy ConTREEbute para Alpina

Bajo el nombre de “Sostenibilidad, una forma inteligente de crecer”, se llevó a cabo, el pasado jueves 28 de mayo, en el Museo Nacional de Bogotá, la socialización de casos de éxito de sostenibilidad de Alpina, Bimbo, Wok y Trabajo con sentido (Chile). En el marco de este evento, ICONTEC Internacional y ConTREEbute dieron a conocer el Sello de Sostenibilidad e hicieron la entrega de este otorgamiento, por primera vez y en categoría “Evolución”, a Alpina.

Ahora, el mercado colombiano contará con el Sello de Sostenibi-lidad, gracias a una alianza

estratégica entre ICONTEC Internacio-nal y ConTREEbute, una agencia de sostenibilidad, cuya gestión se enfoca en incentivar la cultura sostenible en las organizaciones.

Este Sello ofrece a las compañías la opción de evaluar sus prácticas en sostenibilidad, con el objetivo de mos-trar su desempeño, de forma creíble y transparente, a través de una certifica-ción que evalúa su gestión en estos temas.

El ícono del compromiso con la sostenibilidad

Éste será el símbolo de las compañías que, no sólo conozcan la importancia de la sostenibilidad para sus organiza-ciones, sino que además estén desarro-llando acciones concretas en los tres pilares de la sostenibilidad: ambiental, económico y social.

El Sello tiene tres niveles. El primero es “Origen”, diseñado para las organiza-ciones que están empezando a imple-mentar prácticas de sostenibilidad; el siguiente nivel es para aquellas que van más allá del cumplimiento de la ley y de lo que les exigen los mercados en los que participan, denominado “Evolución”; el tercer nivel es “Esencia”, que se le otorga a aquellas empresas que ya poseen un buen sistema de sostenibilidad.

El Sello de Sostenibilidad ICONTEC está dirigido a aquellas empresas que están convencidas de la importancia y del valor de su contribución al desarrollo sostenible, mediante prácticas respon-sables que mejoran su propia sostenibili-dad. En este orden de ideas, la herra-mienta de evaluación se aplica de igual manera para todo tipo de empre-sa, sin importar su tamaño o actividad económica; sin embargo, aquellas que tengan avances en la implementación de sistemas de gestión de la calidad, ambiental y/o de seguridad y salud en el trabajo tendrán una buena parte del camino adelantado.

Obtener el Sello es entonces un mecanis-mo que permite comunicar a los grupos de interés la importancia que tiene, para la organización, la sostenibilidad y las accio-nes emprendidas, con el fin de hacerse cargo de los impactos generados.

Leonardo Fuquen, director comercial de ICONTEC, entregó el Sello de Sostenibilidad “Evolución” a Alpina.

Primer Sello de Sostenibilidad ICONTEC y

ConTREEbute para Alpina

Portada

Hospital San Cristóbal de Bogotá dio su primer paso en la ruta de la calidad

“Bogotá Innova”, un encuentro con calidad

Corporación Dinant de Honduras recibe certificación que reconoce su compromiso con la calidad

Hospitales de Antioquia, postulados al Premio a la Gestión Transparente - Antioquia Sana 2015

En la vía de la calidad

Nuevas afiliaciones a ICONTEC

Más empresas con nosotros

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Jornada de calibración en Cúcuta

La calidad que “te entiende, te cumple”

Cali y su esfuerzo para lograr la máxima calidad

Escuela Superior Militar Eloy Alfaro: formación de excelencia

Perú, en la senda de la calidad

ICONTEC Ecuador, calificado para inspeccionar el sector Hidrocarburos

Breves de calidad

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7

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Certificación de calidad y sostenibilidad turística

El experimento de Dinamarca

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Novedades

Mundo ISO

Alianza para la educación, ICONTECy Unipanamericana

Asamblea General Ordinaria

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11

Eventos

Para nuestros Afiliados

Consejo Directivo Junio 17 de 201

Relación de proyectos en consulta de julio 12

14

15

Normas ratificadas

En consulta pública

06

Contenido

Edición

Edición y coordinación generalAndrea Alejandra Alba M.

Diseño y diagramaciónNury Tibasosa R.

InvestigaciónNicolás Cardona

ICONTEC, comprometido con el medio ambiente

Impreso en papel ecológico

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Nuestras lecturas recomendadas

Lecturas de calidad

En la vía de la calidadViene de la pág. 1

Continúa en la pág. 3

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Primer Sello de Sostenibilidad ICONTEC y ConTREEbute para Alpina

Para ConTREEbute la sostenibilidad es un camino compuesto de varios pasos que la humanidad debe dar. Es la evo-lución de las especies. “Los humanos somos esa especie que tiene el poder de generar el cambio, su evolución y llegar a que esa transformación sea

Hospital San Cristóbal de Bogotá

dio su primer paso

en la ruta de la calidad

El pasado 20 de mayo, el Hospital San Cristóbal E.S.E recibió las cert i f icaciones en Cal idad

NTC–GP1000:2009 e ISO 9001:2008, por parte de ICONTEC Internacional. Esta Empresa Social del Estado ingresó a la ruta de la calidad desde el año 2012, con el fin de ser una entidad destacada en la prestación de servicios de salud, porque no se limita a cumplir con requisitos, sino que va más allá, en búsqueda del mejoramiento continuo. “No solamente desarrollamos el sistema de gestión de la calidad y cumplimos con los indicadores que establece el Ministerio de Salud y Protección Social, sino que también trabajamos mucho en el tema de humanización, en la estandarización de los procesos, en la educación al paciente y todos los

aspectos re lacionados con la atención al usuario”, dijo el Doctor Raúl Andrés Munevar Niño, gerente del Hospital San Cristóbal.

Por su parte, Sandra Patricia Ome López, jefe de la Oficina Asesora de Planeación del Hospital San Cristóbal, manifestó que una vez la entidad tomó la decisión de iniciar el proceso de certificación con ICONTEC, se empezaron a gestar cambios signifi-cativos en la mentalidad de los cola-boradores del Hospital. “Lo más difícil del proceso es tomar la decisión. Cuando se toma la decisión, la idea es generar ese cambio en las personas, porque siempre hay miedo al cambio, o a lo desconocido; pero se tiene un gran liderazgo, cuando se traza una

inherente a nuestro ADN”, dice Juan Luis Botero, Gerente de ConTREEbute.

ICONTEC Internacional se enorgullece de contribuir a la sostenibilidad del país, por medio de este Sello.

En la vía de la calidad

Hospital San Cristóbal dio su primer paso en la ruta de la calidad

Viene de la pág. 2

“Bogotá Innova”, un encuentro con calidad

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ICONTEC, la Cámara de Comercio de Bogotá y Colciencias hicieron un importante reconocimiento a varias

empresas que implementaron proce-sos de innovación y tuvieron procesos de auditorías para certificarse con el Sello de “Buenas Prácticas de Innova-ción”. Este certificado fue creado desde hace cuatro años con la supervi-sión de los tres organismos.

“La entrega de este Sello es una forma de reconocer a las organizaciones en la gestión de la innovación, de una mane-ra efectiva y sistemática. Este es un reconocimiento a los buenos resultados obtenidos, tras la implementación de acciones por cada una de las empre-sas”, aseguró Andrés Castillo Cadena,

ruta, cuando se tiene un direcciona-miento estratégico, se logran las metas”, aseguró Sandra Patricia Ome López.

Según ella, el proceso de certificación fue largo y pasó por diversas etapas: diseño, planeación, cambio y motiva-ción a los colaboradores, para que entendieran la importancia de la cali-dad. “Ese es el reto, estamos en eso, digamos que es un camino largo, pero llegaremos el punto en que las perso-nas interiorizarán y vivirán el sistema, porque la calidad es un estilo de vida”, manifestó la jefa de la Oficina Asesora de Planeación del Hospital San Cristóbal.

Por último, el gerente del Hospital dio a conocer las razones por las cuales escogieron a ICONTEC Internacional como su entidad certificadora: “Es la institución que tiene mayor reconoci-miento, no sólo a escala nacional sino

internacional; ofrece la mejor garan-tía; tienen auditores que van a dar fe de que el sistema de gestión cumple con la normativa apropiada”, aseguró el Doctor Raúl Andrés Munevar Niño.

ICONTEC Internacional felicita al Hospi-tal San Cristóbal por este logro y lo motiva a seguir trabajando por la calidad y en los procesos de Acreditación en Salud y de certificación en ISO 14001.

El Doctor Raúl Andrés Munevar Niño, gerente del Hospital San Cristóbal, y su equipo recibieron con gran satisfacción las certificaciones de calidad.

Las empresas Medplus, Open Market, Itelca, Medeformas, Campo Real, Exsis Software y

Biccofarm se encontraron para recibir su Sello en “Buenas Prácticas de Innovación”.

profesional línea de innovación, Cáma-ra de Comercio de Bogotá.

En el encuentro “Bogotá Innova”, siete empresas recibieron el Sello de “Buenas Prácticas de Innovación”, con el cual se busca reconocer el trabajo de las orga-nizaciones en todos los sectores del mercado colombiano, haciendo énfa-sis en la innovación sistemática de cada empresa.

“Las compañías están atreviéndose a innovar. Este Sello es la demostración de

que las empresas se sienten orgullosas y están haciendo la tarea con juicio. El Sello va a hacer visible este trabajo ante otras empresas y ante sus respectivos clientes”, manifestó Luz Esmeralda Velandia, directora línea de innovación, Cámara de Comercio de Bogotá.

Las organizaciones que recibieron el reconocimiento, demostraron su satis-facción y alegría, ya que esto revela que están haciendo grandes aportes al país y están yendo un paso adelante.

En la vía de la calidad

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Corporación Dinant de Hondurasrecibe certificación que reconoce su compromiso con la calidad

ICONTEC Internacional certificó a la Corporación Dinant por demostrar la excelencia en su sistema de gestión

ambiental ISO 14001 y en su sistema de seguridad y salud ocupacional OHSAS 18001, dando a conocer así su com-promiso con la calidad. Estas certifica-ciones fueron recibidas por el gerente general de la Corporación, Miguel Facussé.

Estos otorgamientos marcan un hito sin precedentes, ya que en la región no hay registro de empresas que, por medio de un solo proyecto de imple-mentación de su gestión, hayan obteni-do la certificación en ambas normas. Las certificaciones de calidad en ISO 14001 y en OHSAS 18001 avalan y acre-ditan que la empresa hondureña se encuentra dentro de los más altos estándares de gestión en el mundo. Estos reconocimientos le generan un mayor compromiso de mejora conti-nua y con la protección del medio ambiente, para incrementar la calidad de vida de los más de 8.000 colabora-dores de la Corporación Dinant y la Exportadora del Atlántico.

“Hoy es un día histórico para Dinant, porque estamos recibiendo estos certifi-cados que acreditan que estamos listos para competir con empresas de primer nivel, en cualquier parte del mundo”, expresó el vicepresidente ejecutivo de Dinant, Miguel Mauricio Facussé.

La Corporación Dinant recibió las certifi-caciones, gracias a la buena gestión realizada en las oficinas corporativas, en la planta de alimentos, la planta de

jabones, los invernaderos de produc-tos hortícolas de exportación en Coma-yagua; en la planta de Cloro en Cholo-ma, en la planta de Snacks y en el Centro de Distribución, en San Pedro Sula. También abarcó varias plantas como la refinadora de aceite de Palma Africana, en Guaymón; la plan-ta extractora de Aceite de Palma Afri-cana, en Leán; la planta extractora de Aceite de Palma Africana; la planta de Grasas & Aceites comestibles en Aguán y 32 fincas de Palma Africana, ubicadas en el valle de Leán y Aguán, detalló el

ejecutivo.El propósito de la Corporación Dinant, al certificarse en las normas ISO 14001 y OHSAS 18001, es enfocarse en la mejo-ra continua de sus procesos, cumplir con la legislación nacional hondureña y fortalecer el crecimiento sostenible de Corporación Dinant y la Exportadora del Atlántico.

ICONTEC Internacional felicita a la Cor-poración Dinant por obtener este logro y la anima a seguir trabajando con exce-lencia para ser ejemplo en Honduras y en la región.

Miguel Mauricio Facussé, vicepresidente ejecutivo de la Corporación Dinant; Miguel Facussé, presidente ejecutivo de Corporación Dinant y Sandra Velásquez, gerente de ICONTEC Honduras.

El papel usado para este Boletín está clasificado internacionalmente como “Amigo de la naturaleza”, ya que en su elaboración se emplean fibras no maderables,

subproducto de la caña de azúcar. Por esto, nuestro Boletín Informativo es un producto biodegradable y reciclable.

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En la vía de la calidad

Hospitales de Antioquia, postulados al Premio a la Gestión Transparente - Antioquia Sana 2015

Por esta razón, el pasado 11 de

junio, la Secretaría Seccional de

Salud y Protección Social, la

Gerencia de Antioquia Legal, el Área

Metropolitana del Valle de Aburrá y la

Asociación de Empresas Sociales del

Estado de Antioquia (AESA) realizaron el

lanzamiento de la versión 2015 del

Premio a la Gestión Transparente Antio-

quia Sana que, en 2013, contó con 19

hospitales postulados. En 2014, se pos-

tularon 27 entidades, y resultaron gana-

dores el Hospital del Sur (Itagüí), San

Juan de Dios (El Carmen de Viboral), San

Sebastián (Necoclí), Manuel Uribe Ángel

(Envigado), Metrosalud y el Hospital

General de Medellín.

En este año, “Antioquia la más educada”

continúa con esta apuesta, asumiendo

el Premio como una herramienta que no

sólo favorece la autoevaluación rigurosa

de los hospitales del departamento,

sino también como una oportunidad

que permite hacer seguimiento al cum-

plimiento de los Pactos por la Transpa-

rencia en el Sector Salud, firmados

en 2012 por el 87 % de las E.S.E.

antioqueñas.

Al evento de lanzamiento asistieron

alcaldes, directores locales de salud y

gerentes de los hospitales de los 125

municipios de Antioquia, quienes postu-

laron a sus entidades en tres categorías.

Para esta versión, tendrán en cuenta

tanto el nivel de atención en salud de la

institución, así como la población a la

que impacta. Durante el período de

postulación, la Secretaría Seccional

de Salud y Protección Social de Antio-

quia hace un acompañamiento

permanente a las instituciones intere-

sadas en demostrar su trabajo por la

transparencia.

El evento contó con la presencia de la

Secretaria Seccional de Salud y Protec-

ción Social de Antioquia, Luz María Agu-

delo Suárez; el Gerente de Antioquia

Legal, Rubén Fernández Andrade; el

Director de AESA, Luis Alberto Martínez

Saldarriaga; el Director del Área Metro-

politana, Hernán Darío Elejalde López.

Para ICONTEC Internacional es motivo de

orgullo participar en esta clase de iniciati-

vas, como un apoyo para dicho evento.

Alcaldes, directores locales de salud, y gerentes de los hospitales de los 125 municipios de Antioquia postularon a sus instituciones para el Premio a la gestión Transparente Antioquia Sana 2015.

Con la consigna “Los recursos de la salud son los más sagrados”, este año se pone en marcha nuevamente el Premio a la Gestión Transparente Antioquia Sana, que ya cumple su tercera versión. Con éste se busca que los gerentes de las diferentes Empresas Sociales del Estado (E.S.E.), en el departamento de Antioquia, demuestren su trabajo juicioso en la adopción de estándares de calidad y transparencia en el sector salud.

La calidad, nuestro estilo de vida

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Breves de calidad

Jornada de calibración en Cúcuta

El pasado 29 de abril se llevó a cabo, en Cúcuta, la jornada de calibración para los empresarios

de la ciudad, cuya duración fue de una semana.

La jornada contó con la presencia de empresas del sector salud, productoras de colchones y de producción agroindustrial. ICONTEC ejecuta esta iniciativa tres veces al año, con el fin de hacer mayor presencia en Cúcuta, ciudad que no cuenta con la presencia de calibradores.

La calidad que “te entiende, te cumple”

Edpyme Raíz S.A., empresa perua-na que brinda servicios micro-financieros, fue certificada en ISO

9001, con un alcance de prestación de servicio crediticio micro financiero. Se destaca en el mercado peruano por ser una institución financiera que aporta al desarrollo sustentable de la pequeña y micro empresa, principal motor del desarrollo de Perú.

Con valores claros y contundentes como la equidad, la laboriosidad, la honestidad y transparencia, Edpyme Raíz S.A. trabaja para ayudar al creci-miento y el desarrollo de los peruanos.

ICONTEC Internacional felicita a Edpyme Raíz S.A. por encontrarse con la calidad de una manera tan estrecha.

De izquierda a derecha: Augusto Ñamó Mercedes, presidente del directorio de Raíz; Hipólito Mejía Valenzuela, gerente general de Raíz; Nydia Rincón Uribe, gerente general de ICONTEC Perú; Gloria Acosta Alvarez, gerente de desarrollo y cultura institucional de Raíz.

De izquierda a derecha: Bryan Silva, técnico de laboratorios de ICONTEC;

Sandra Patricia Gutiérrez, ejecutiva de cuenta de ICONTEC y Lilibeth Miranda,

coordinadora de calidad de Industrias Celco del Norte SAS.

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2L

Breves de calidad

Cali y su esfuerzo para lograr la máxima calidad

El pasado 11 de junio, en Cali, varias empresas recibieron los certificados de otorgamiento y

renovación por parte de la Regional Suroccidente de ICONTEC. Este evento fue acompañado por la señora Martha Lucía Castañeda de la Fundación Nutresa, quien invitó a las organizacio-nes a participar en el Voluntariado Empresarial de Lideres del Siglo XXI. Las palabras en representación de las demás empresas estuvieron a cargo de César Augusto Rodríguez, ingeniero de producto y satisfacción al cliente de la empresa Goodyear de Colombia S.A.

Para ICONTEC Internacional es impor-tante brindar estos espacios donde se destaquen el esfuerzo de las empresas que promueven la cultura de la cali-dad, generando, de esta manera, confianza y sostenibilidad en la región.

Escuela Superior Militar Eloy Alfaro:formación de excelencia

Con el fin de ofrecer un servicio educativo de calidad, la Escuela Superior Militar Eloy

Alfaro obtuvo la certificación en la norma internacional ISO 9001:2008, lo cual la convierte en el único instituto de formación militar que obtiene ese reconocimiento, entre las fuerzas armadas del vecino país.

La ceremonia de entrega del certifi-cado se llevó a cabo el pasado 5 de junio, en el auditorio “Eloy Alfaro”. El reconocimiento fue entregado por Sebastián Ochoa, gerente de ICONTEC Ecuador, y María José Hino-josa, ejecutiva de cuenta de ICONTEC Ecuador.

De izquierda a derecha: María José Hinojosa, ejecutiva de cuenta de ICONTEC Ecuador; Sebastián Ochoa, gerente de ICONTEC Ecuador; Coronel de E.M.C. Washington Buñay, director de la Escuela Superior Militar Eloy Alfaro.

Ceremonia de entrega de certificados en Cali.

ICONTEC Internacional entregó la certificación ISO 9001:2008 a la Escuela Superior Militar Eloy Alfaro, en Ecuador.

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Perú, en la senda de la calidad

Breves de calidad

Newson SAC es una empresa peruana que fue fundada en 1990 y se dedica a la comercia-

lización de material médico. La organi-zación obtuvo la certificación en ISO 9001, en 2008. Ahora, en 2015, obtuvo la certificación en ISO 13485, con el alcance en abastecimiento y comer-cialización de dispositivos médicos, equipos e insumos de uso médico-quirúrgico y hospitalario estéril y no estéril en las Líneas de Neurocirugía, Cirugía General y Traumatología.

A través de la calidad, Newson SAC se compromete con los peruanos a seguir cumpliendo con las normas que rigen la comercialización de material médi-co, con su sistema de gestión de la calidad ISO 9001, demostrando así, el compromiso con sus clientes y su capa-cidad de brindar productos y servicios de los más elevados estándares de calidad, lo que redundará en un creci-miento como empresa.

Nydia Rincón Uribe, gerente de ICONTEC Perú, y Edgardo del Piélago Linares, gerente Newson SAC.

ICONTEC Ecuador, calificado para inspeccionar el sector Hidrocarburos

Tras una ardua tarea de reconoci-miento, ICONTEC Ecuador obtu-vo la calificación de la Agencia

de Regulación y Control Hidrocarburí-fero (ARCH), para poder realizar los servicios de inspección en el sector hidrocarburos.

ICONTEC ya contaba con la Certifica-ción del Servicio de Acreditación Ecua-toriano (SAE), para el alcance del sector industrial, requisito indispensable para

posteriormente obtener la calificación con la Agencia de Regulación.

Ambos requisitos forman parte del cum-plimiento de la Resolución 003 del Registro Oficial, Suplemento 43, vigente desde el 23 de agosto de 2013 y decre-tada por el gobierno del vecino país.

ICONTEC Internacional trabaja cada día para ofrecerle al cliente el mejor servicio en diversos temas.

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Mundo ISO

El experimento de Dinamarca

El mundo de las normas es enormemente misterioso. La Danish Standards Foundation (DS), miembro de ISO por Dinamarca, tuvo una revolucionaria, aunque poco ortodoxa, idea para correr la voz: un “Experimentarium” sobre las normas.

¡Disfrute de la visita!

La normalización es una noción abstracta y muy difícil de entender y, sin embargo, su influencia en el

desarrollo y la creación de empleo es inigualable. Los estudios revelan que las empresas que utilizan normas en el desarrollo de productos y soluciones registran mejores ventas de exportación y una mayor productividad que aque-llas que no las usan. La razón es que la normalización mejora la competitivi-dad. “Queríamos que este mensaje

llegara a todas partes, así que decidi-mos crear un centro de aprendizaje en el que se pueden ver, tocar y sentir las normas y donde se descubre el valor que éstas generan para los negocios y para la sociedad en Dinamarca”, expli-ca Jesper Jerlang, director de normaliza-ción de la Danish Standards Foundation (DS). Dicho y hecho: nació el experimen-tarium de normas. DS llama a su nuevo hogar, “la casa de las normas”, con sede en un impresionante edificio de

Nordhavn, un antiguo muelle converti-do en distrito de negocios de Copenha-gue. Allí es donde se elaboran las nor-mas danesas y donde se puede apren-der acerca de las mismas, en forma novedosa e interactiva.

Danish Standards Foundation aprove-chó los conocimientos de los expertos en comunicación científica del Museo de Ciencias danés. Ellos son los respon-sables del Experimentarium City de Copenhague, un centro que ha tenido un enorme éxito debido a la creciente curiosidad de la gente por las ciencias naturales. El resultado es toda una haza-ña. Esta exposición sobre la ciencia de vanguardia consta de ocho instala-ciones interactivas que guían a los visitantes a través de una interesante “historia de las normas” y les explica su importancia para el comercio y la industria de Dinamarca. Los visitantes aprenden, pero lo hacen de una forma totalmente interactiva, pasando por cortometrajes hasta alucinantes demostraciones en vivo de lo que las normas pueden hacer. Además de las actividades informáticas, las exposicio-nes educativas son prácticas y dinámi-cas y echan por tierra cualquier idea preconcebida que se pueda tener de que las normas son aburridas.

El experimentarium llega a un público más amplio que los profesionales de la normalización y espera demostrar a los clientes y al ciudadano común que las normas son una parte importante de nuestra comunidad, tanto a escala local como mundial.

DS trabaja en muchos niveles para lograr su objetivo, no sólo mediante la publicación de normas y manuales técnicos, sino también respondiendo a las consultas de los clientes, a través de su centro de información y ofreciendo servicios de consultoría y formación. También dirige varios comités de nor-malización y lidera el proceso de desa-rrollo en muchas áreas fundamentales. En esencia, resume Jerlang: “Nos esfor-zamos por ser más visibles e intensifica-mos nuestra comunicación, para llegar mejor a nuestros grupos objetivos. Nues-tro experimentarium es sólo un ejemplo de esto, así que: “¡Bienvenido a la casa de las normas, una propuesta divertida e informativa!”

Por: Revista ISO Focus 110.Mayo - junio 2015

Jesper Jerlang, Director de Normalización (DS).

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Eventos

y sostenibilidad turísticaCertificación de calidad

Actualícese con nosotros

Novedades

I

1. Categorización de hoteles por estrellas

2. Categorización de restaurantes por tenedores

CONTEC Internacional desarrolló esta certificación bajo el liderazgo del Vice ministerio de Turismo, con el

ánimo de mejorar la prestación de los servicios turísticos mediante el fortaleci-miento de la gestión de la calidad y sostenibilidad en las empresas y desti-nos turísticos. El objetivo es generar una cultura de excelencia que permita posicionar a Colombia, en los merca-dos turísticos, como un destino de cali-dad diferenciado y competitivo.

Este servicio abarca cuatro aspectos:

Permite demostrar, a los clientes, las características de calidad en los servi-cios y la infraestructura que deben cum-plir los hoteles bajo la norma sectorial colombiana NTSH 006 “Clasificación de establecimientos de alojamiento y hospedaje. Categorización por estrellas de hoteles, requisitos normativos”, así como garantizar una adecuada rela-ción entre el valor pagado y la calidad recibida.

La NTSH 006 define factores de servicio y de infraestructura, basados en criterios internacionales de procedimientos de operación y administración, los cuales están orientados a promover la mejora continua y la competitividad de los servicios de los hoteles.

Permite demostrar, a los clientes de un restaurante, las características de calidad en cuanto a infraestructura, servicios, com-petencias del personal y buenas prácti-cas de higiene que deben cumplir este tipo de establecimientos, de acuerdo con la norma sectorial colombiana NTS-USNA 008 Categorización de restauran-tes por tenedores. De esta manera, se busca garantizar una adecuada rela-ción entre el valor pagado y la calidad recibida.

En efecto, la norma define los paráme-tros de servicio, infraestructura y buenas prácticas de manufactura, basados en

criterios internacionales de procedi-mientos de operación y administración. Estos criterios están orientados a promo-ver la mejora continua y la competitivi-dad de los servicios y productos que ofrecen los restaurantes.

Garantiza a los clientes de las agencias de viajes la confianza, seguridad, opor-tunidad y agilidad en la asesoría para la planificación y compra de su viaje. Esto se logra gracias a que las normas esta-blecen estrictos requisitos en la cadena de valor de sus servicios, lo cual incluye: las reservas, ventas del servicio y el servi-cio postventa, además de un control permanente a sus proveedores (aloja-mientos, transportes).

A través de la certificación, los clientes tendrán la seguridad de que los paque-tes, productos o servicios turísticos se

3. Agencias de viaje

diseñan y suministran, de tal manera que cumplen con los requisitos estable-cidos para cada servicio y se ajustan a los parámetros de infraestructura, con el fin de garantizar una adecuada y satisfactoria atención al cliente.

Con esta certificación, los clientes pueden comprobar las características de calidad y los requisitos de planta y servicios de los establecimientos de alojamiento rural, mediante la norma sectorial colombiana NTSH 008 “Aloja-mientos rurales, requisitos de planta y servicios”. De esta manera, hay garan-tías de una adecuada relación entre el valor pagado y la calidad recibida.

Los criterios de la norma están orientados a promover la mejora continua y la com-petitividad de los servicios y productos que ofrecen los alojamientos rurales.

4. Alojamientos rurales

Eventos

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Para nuestros Afiliados

Con el fin de crear cultura de c a l i d a d e n C o l o m b i a , ICONTEC internacional y la

Fundación Universitaria Panamericana (Unipanamericana) firmaron un conve-nio para lanzar el programa "Adminis-tración de la calidad", de la Facultad de Ciencias Empresariales de la institu-ción universitaria. El objetivo del programa, ofrecido por la Fundación Universitaria Panamericana, es formar y cualificar administradores de la calidad, con capacidad de gerenciar, planear, organizar y controlar las actividades propias del sistema de gestión de la calidad y otros sistemas, con aporte de elementos técnicos significativos y de acuerdo a la normati-va ISO y otras complementarias.

Alianza para la educación, ICONTEC y Unipanamericana

Para más información, visite el enlace: http://unipanamericana.edu.co/admisiones/administracion-calidad.php#contenedor_programas

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Lecturas de calidad

Todos los seres humanos somos seres únicos e irrepetibles, individuales por naturaleza con capacidades propias que nos permiten

adaptarnos a cuantas situaciones nos enfrentemos. Desde los inicios de nuestra vida vamos configurando nuestro temperamento, carácter y personalidad, en la medida que tales situaciones nos agreguen aspectos positivos o negativos, haciéndonos más libres y únicos, y generándonos mecanismos propios de reacción. ¿Será acaso que conocer estos dones y características tiene algún valor importante, a la hora de tratar con estos individuos, relacionarnos con ellos y dirigirlos? La respuesta es un rotundo sí.

Los sistemas de gestión actuales demandan talento humano con competencias bien estructuradas, que no sólo se basan en lo instrumental o técnico aplicable, sino también en lo emocional, en relación con la personalidad. Es muy común encontrar organizaciones que tienen personas con amplias competencias técnicas dirigidas al trabajo, pero incorporadas en personas que no se alinean para nada al estilo de la dirección, a los propósitos organizacionales y a los métodos de trabajo en la organización. Es aquí donde toma especial importancia conocer ese otro lado que las normas técnicas no reflejan ni exigen, el lado de la personalidad.

El talento humano en los sistemas de gestiónPB 89

Indicadores de gestiónPB 77

Top 10

Los sistemas de gestión buscan generar confianza en las partes interesadas, sobre las actividades de las organizaciones. Para lograr esto, es importante

contar con mecanismos de medición que retroalimenten a la organización y que permitan mejorar la toma de decisiones, para la mejora de sus procesos. Se debería identificar y diseñar indicadores, como parte de la planeación estratégica y de la planeación de los procesos de la organización, de manera que se obtengan mediciones adecuadas del desempeño de los objetivos estratégicos y de los objetivos de los procesos. En el capítulo uno de indicadores de gestión, sobre la medición de la gestión para el éxito sostenible, se encuentran los conceptos básicos relacionados con el seguimiento y la medición en los sistemas de gestión, incluyendo la participación de la medición dentro de las actividades del ciclo planear - hacer - verificar - actuar (PHVA). Los capítulos dos y tres presentan la metodología y herramientas para la planeación estratégica y el diseño de objetivos e indicadores estratégicos, incluyendo la aplicación del cuadro integrado de mando o Balanced Scorecard, en la planeación y el diseño de la medición de la gestión.

PBC 34 Formulación y evaluación de proyectos

PB 86 Trabajos escritos:Guía para suelaboración

PB 84 Evolución de la gestiónpor procesos

PB 76 Compendionormas Gestióndel RiesgoSegunda edición

PB 89 Talento humanoen los sistemas de gestión

PB 54 Seguimiento, medición,análisis y mejora en los sistemas de gestión

PB 37 Compendio sistemade gestión en seguridady salud ocupacional

PB 9 Código EléctricoColombiano

PB 77 Indicadores degestión

PB 30 Manual Habilidadesde Auditoría

Normas ratificadas

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En consulta pública

En consulta pública

NTC 4346 (SEGUNDA ACTUALIZACIÓN)

NTC 6073-2

NTC 6073-3

NTC 6123

P R O D U C T O S D E L A P E S C A Y D E L A ACUICULTURA. CAMARONES CONGELADOS: CRUDOS, PRECOCIDOS (BLANQUEADOS O ESCALDADOS) Y COCIDOS. ENTEROS O COLAS, PELADOS O SIN PELAR.

ERGONOMÍA DE LA INTERACCIÓN ENTRE EL SER HUMANO Y EL SISTEMA. PARTE 2. CRITERIOS PARA EL DISEÑO DE DISPOSITIVOS DE ENTRADA FÍSICOS.DOC. REF.: 9241-410:2008; ISO 9241-410:2008/AMD. 1:2012

ERGONOMÍA DE LA INTERACCIÓN ENTRE EL SER HUMANO Y EL SISTEMA. PARTE 3. MÉTODOS DE EVALUACIÓN PARA EL DISEÑO DE DISPOSITIVOS DE ENTRADA FÍSICOS.DOC. REF.: ISO/TS 9241-411

M E D I C I Ó N D E C A R A C T E R Í S T I C A S FOTOMÉTRICAS DE LOS RETRORREFLECTORESDOC. REF.: ASTM E 809-08

DE 176-14

DE305-14

NTC 2769- 7, REGLAS DE SEGURIDAD PARA LA C O N S T R U C C I Ó N E I N S T A L A C I Ó N D E ASCENSORES. ASCENSORES PARA EL TRANSPORTE DE PERSONAS Y CARGAS. PARTE 7: ASCENSORES NUEVOS DE PASAJEROS Y CARGAS EN EDIFICIOS EXISTENTES.DOC. REF.: UNE-EN 81-21:2010 ERRATUM:2011 INICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

NTC 2769-8, REGLAS DE SEGURIDAD PARA LA C O N S T R U C C I Ó N E I N S T A L A C I Ó N D E ASCENSORES. APLICACIONES PARTICULARES PARA LOS ASCENSORES DE PASAJEROS Y DE PASAJEROS Y CARGAS. PARTE 8: ASCENSORES RESISTENTES AL VANDALISMO.DOC. REF.: UNE-EN 81-71:2005+A1:2007 INICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

Relación de proyectos en consulta pública

Julio 2015

DE 306-14

DE 149-15

NTC 2769-9, REGLAS DE SEGURIDAD PARA LA C O N S T R U C C I Ó N E I N S T A L A C I Ó N D E ASCENSORES. APLICACIONES PARTICULARES PARA LOS ASCENSORES DE PASAJEROS Y DE PASAJEROS Y CARGAS. PARTE 9: ASCENSORES CONTRA INCENDIOSDOC. REF.: UNE-EN 81-72:2004 INICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

NTC 2769-10, REGLAS DE SEGURIDAD PARA LA C O N S T R U C C I Ó N E I N S T A L A C I Ó N D E ASCENSORES APLICACIONES PARTICULARES PARA ASCENSORES DE PASAJEROS Y DE P A S A J E R O S Y C A R G A S P A R T E 1 0 . COMPORTAMIENTO DE LOS ASCENSORES EN CASO DE INCENDIODOC. REF.: UNE-EN 81-73:2005 INICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

DE 039-15

DE 024/15

DE 054/14

SEGURIDAD DE LOS JUGUETES. PARTE 2: INFLAMABILIDAD.DOC. REF.: UNE EN 71-2INICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

NTC 1545 (QUINTA ACTUALIZACIÓN) MÁQUINAS ELÉCTRICAS ROTATORIAS. MARCADO DE TERMINALES Y SENTIDO DE GIRO. DOC. REF.: IEC 60034-8: 2007 + ADENDA 1: 2014INICIO: 2015-07-15 VENCE: 2015-09-15

GTC 227 (PRIMERA ACTUALIZACIÓN) MEDIDA DE ENERGÍA ELÉCTRICA. PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DE INCERTIDUMBRES.DOC. REF.: INFORMACION COMITÉINICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

NTC 6124

ANULACIONES

NTC 1131

NTC 1983

DETERMINACIÓN DEL COEFICIENTE DE R E T R O R R E F L E X I Ó N D E L Á M I N A S RETRORREFLECTIVAS MEDIANTE GEOMETRÍA COPLANAR.DOC. REF.: ASTM E810-03

MÉTODO DE ENSAYO PARA EVALUAR EL GRADO DE SEDIMENTACIÓN DE LA PINTURA.REEMPLAZADA: ASTM D869-85 REAPPROVED 2004

PINTURAS. PIGMENTOS Y CARGAS. TIERRA DE INFUSORIOSREEMPLAZADA: N/A

PINTURAS. PIGMENTOS. ÓXIDO DE PLOMO-MINIOREEMPLAZADA: N/A

NTC 845-2

NTC 567

NTC 566

NTC 517

NTC 913

NTC 1113

PINTURAS. AMARILLO Y ANARANJADO DE CROMO. DETERMINACIÓN DEL CROMATO DE PLOMO Y DEL PLOMO TOTAL.REEMPLAZADA: N/A

PINTURAS. AMARILLO Y ANARANJADO DE CROMO.REEMPLAZADA: N/A

PINTURAS. DETERMINACIÓN CUALITATIVA DE COLORANTES ORGÁNICOS EN PIGMENTOS DE CROMO Y ANARANJADO DE MOLIBDENO.REEMPLAZADA: N/A

BENCENO. ESPECIFICACIONES.REEMPLAZADA: N/A

CROMATO DE CINC. MÉTODOS DE ANÁLISIS.REEMPLAZADA: N/A

Junio 17 de 2015 Consejo Directivo

Continúa en la pág. 14

14

En consulta pública

DE 167/15

DE 168/15

DE 309/14

DE 181/14

DE017-15

DE203-12

DE 139/15

DE 159-15

ENSAYOS PARA CABLES ELÉCTRICOS Y CABLES DE FIBRA ÓPTICA SOMETIDOS A CONDICIONES DE FUEGO. ENSAYO DE RESISTENCIA A LA PROPAGACIÓN VERTICAL DE LA LLAMA PARA UN ALAMBRE O CABLE INDIVIDUAL AISLADO. EQUIPO DE ENSAYO. DOC. REF.: IEC 600332-1-1: 2004INICIO: 2015-07-15 VENCE: 2015-09-15

ENSAYOS PARA CABLES ELÉCTRICOS Y CABLES DE FIBRA ÓPTICA SOMETIDOS A CONDICIONES DE FUEGO. ENSAYO DE RESISTENCIA A LA PROPAGACIÓN VERTICAL DE LA LLAMA PARA UN ALAMBRE O CABLE INDIVIDUAL AISLADO. PROCEDIMIENTO PARA LLAMA PREMEZCLADA DE 1 KW. DOC. REF.: IEC 600332-1-2: 2004INICIO: 2015-07-15 VENCE: 2015-09-15

NTC 3275 (SEGUNDA ACTUAL IZACIÓN) AISLADORES COMPUESTOS TIPO SUSPENSIÓN PARA DISTRIBUCIÓN DOC. REF.: ANSI C29.13: 2012INICIO: 2015-07-15 VENCE: 2015-09-15

CONDUCTORES DE COBRE DE CABLEADO R E D O N D O C O M P A C T O U S A N D O L A CONSTRUCCIÓN DE UN SÓLO ALAMBRE DE ENTRADA (SINGLE INPUT WIRE). DOC. REF.: ASTM B 835: 2014INICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

NTC 4595 (SEGUNDA ACTUAL IZACIÓN) PLANEAMIENTO Y DISEÑO DE INSTALACIONES Y AMBIENTES ESCOLARES.DOC. REF.: INFORMACION COMITÉINICIO: 2015-07-15 VENCE: 2015-09-15

NTC-ISO 14001 (SEGUNDA ACTUALIZACIÓN) SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL. REQUISITOS CON ORIENTACIÓN PARA SU USO.DOC. REF.: ISO/FDIS 14001:2015INICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

DE 139/15 - NTC 5033 (PRIMERA ACTUALIZACIÓN), GRASAS Y ACEITES ANIMALES Y VEGETALES. PREPARACIÓN DE LA MUESTRA PARA ENSAYO.DOC. REF.: ISO 661:2003INICIO: 2015-07-15 VENCE: 2015-09-15

NTC ISO 9000 SEGUNDA ACTUALIZACIÓN. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO. SEGUNDA ACTUALIZACIÓN.DOC. REF.: ISO FDIS 9000INICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

Relación de proyectos en consulta pública

Julio 2015

DE 160-15

DE 040-15

DE345-13

DE108-15

DE109-15

DE 277-14

DE110-15

DE111-15

DE112-15

NTC ISO 9001 CUARTA ACTUALIZACIÓN. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS.DOC. REF.: ISO FDIS 9001INICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

SEGURIDAD EN LOS JUGUETES. MIGRACIÓN DE CIERTOS ELEMENTOS.DOC. REF.: UNE EN 71-3INICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

PERFILES DE ACERO ESTRUCTURAL.DOC. REF.: ASTM A992/A992MINICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

NTC 2289 DÉCIMA ACTUALIZACIÓN. BARRAS CORRUGADAS Y LISAS DE ACERO DE BAJA ALEACIÓN, PARA REFUERZO DE CONCRETO.DOC. REF.: ASTM A706/A706MINICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

NTC 5681 PRIMERA ACTUALIZACIÓN. PARALES, CANALES Y RIOSTRAS O PUENTEOS DE ACERO QUE SOPORTAN CARGA (AXIAL Y TRANSVERSAL), EN APLICACIONES CON PLACAS DE YESO ATORNILLADAS Y SOPORTES METÁLICOS PARA FACHADAS.DOC. REF.: ASTM C955INICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

NTC 1986 CUARTA ACTUALIZACIÓN. TUBOS DE ACERO AL CARBONO LAMINADOS EN FRIO SOLDADOS POR RESISTENCIA ELÉCTRICA PARA USO GENERAL.DOC. REF.: INFORMACIÓN COMITÉINICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

NTC 414 SEGUNDA ACTUALIZACIÓN. MATERIALES M E T Á L I C O S . A L A M B R E . E N S A Y O D E ENROLLAMIENTO.DOC. REF.: ISO 7802INICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

PREPARACIÓN DE LAS SUPERFICIES PARA PINTURA, DE PRODUCTOS Y ELEMENTOS DE HIERRO Y ACERO RECUBIERTOS DE ZINC (GALVANIZADOS POR INMERSIÓN EN CALIENTE).DOC. REF.: ASTM D6386INICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

PREPARACIÓN DE LAS SUPERFICIES PARA RECUBRIMIENTOS EN POLVO, DE PRODUCTOS Y ELEMENTOS DE HIERRO Y ACERO RECUBIERTOS DE ZINC (GALVANIZADOS POR INMERSIÓN EN CALIENTE).DOC. REF.: ASTM D7803INICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

DE113-15

DE114-15

DE 349-13

DE 267-13

DE 142-15

DE 040-15

DE 151-15

DE 166/15

REAPROBACIÓN

DE 170/15

NTC 3237 SEGUNDA ACTUALIZACIÓN. MÉTODO PARA DETERMINAR EL PESO (MASA) DEL RECUBRIMIENTO DE ZINC O ALEACIONES DE ZINC EN ARTÍCULOS DE HIERRO Y ACERO.DOC. REF.: ASTM A90/A90MINICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

NTC 3891 PRIMERA ACTUALIZACIÓN. MEDICIÓN DEL ESPESOR DE RECUBRIMIENTOS POR LOS M É T O D O S D E C A M P O M A G N É T I C O O CORRIENTES PARÁSITAS.DOC. REF.: ASTM E376INICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

NTC 5349 SEGUNDA ACTUALIZACIÓN. CALIDAD DEL SUELO. DETERMINACIÓN DE BASES CAMBIABLES. METODO DEL ACETATO DE AMONIO 1M, PH 7,0DOC. REF.: MANUAL DE MÉTODOS DE USDAINICIO: 2015-07-15 VENCE: 2015-09-15

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SEGURIDAD EN LOS JUGUETES. MIGRACION DE CIERTOS ELEMENTOS.DOC. REF.: UNE EN 71-3INICIO: 2015-07-01 VENCE: 2015-09-01

N T C 3 4 0 1 ( S E G U N D A A C T U A L I Z A C I Ó N DETERMINACIÓN DEL ARCO Y DEL SESGO EN TELAS DE TEJIDO PLANO Y DE PUNTO.DOC. REF.: ASTM D 3882INICIO: 2015-07-15 VENCE: 2015-09-15

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NTC 4276 MÁQUINAS ELÉCTRICAS ROTATORIAS. MEDICIÓN DEL DEVANADO DE UNA MÁQUINA DURANTE LA OPERACIÓN CON TENSIÓN ALTERNA. DOC. REF.: IEC 279: 1969INICIO: 2015-07-15 VENCE: 2015-09-15

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