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Inovando a Gestão Estratégica de TI

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Inovando  a  Gestão  Estratégica  de  TI  

 

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Um  passo  à  frente  da  concorrência  •  A  CVC  faz  tudo  por  uma  boa  viagem.  Por  isso  trabalha  para  transformar  essa  experiência  

na  melhor  conquista  da  vida  dos  seus  clientes,  através  de  novas  tendências  e  ampla  rede  de  produtos  e  serviços  turís=cos.  É  essa  forma  de  pensar  que  estabelece  a  CVC  como  a  maior  operadora  de  turismo  da  América  La=na.  

•  O  compromeBmento  social,  a  solidez  e  a  inovação  propiciaram  notoriedade  e  visibilidade  junto  ao  público.  Conheça  um  pouco  da  nossa  história:  

1972  -­‐  Nascimento  da  Agência  de  Viagens  CVC  1978  -­‐  Dá-­‐se  início  à  organização  de  grupos  de  viagem  

1983  -­‐  Inauguração  das  primeiras  lojas  fora  do  ABC  Paulista  1992  -­‐  A  CVC  começou  a  fretar  aviões  para  uso  exclusivo  de  seus  passageiros  

1997  -­‐  Começou  a  vender  pacotes  para  a  Europa  e  Ásia.  2000  -­‐  Inaugurada  a  primeira  Loja  Virtual  de  Turismo  do  Brasil  

2009  -­‐  Durante  o  World  Travel  Market  (WTM),  em  Londres,  a  CVC  recebeu  homenagem  2010  -­‐  Carlyle,  um  dos  maiores  fundos  de  private  equity  do  mundo,  anuncia  a  aquisição  de  63.6%  do  controle  da  CVC  

2012  -­‐  O  ano  começa  já  com  um  obje=vo  certo:  iniciar  contagem  regressiva  para  os  40  anos  da  CVC  

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vídeo  insBtucional...  

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Desafio  de  Negócio  •  Cenário  idenBficado  em  fevereiro  de  2012  

–  Novo  CIO  na  CVC  –  Mudanças  organizacionais  em  função  de  profissionalização  da  gestão  –  Falta  de  formalização  da  Estratégia  de  TI  com  integração  das  ações  e  necessidades  das  

áreas  de  negócio  –  A  maturidade  em  termos  de  governança  e  processos  ainda  estava  em  evolução  –  Necessidade  de  visão  de  curto,  médio  e  longo  prazos  

•  Desafio  –  Definir  a  estratégia  de  TI  e  modelos  de  suporte  (governança  e  processos)  para  a  área  de  

TI,  assim  como  as  ações/projetos  que  devem  ser  realizadas  entre  2012-­‐2014  para  dar  suporte  a  esta  estratégia  de  negócio  da  CVC.  

•  Como  aBngir  o  Desafio?  –  Elaborando  um  ciclo  de  desenvolvimento  estratégico  com  uma  abordagem  inovadora    que  

envolvesse  e  engajasse  um  grupo  de  gestores  internos  (TI  e  Negócio)  e  resultasse  em  novos  direcionadores,  modelos  de  suporte  e  ações/projetos  de  curto,  médio  e  longo  prazos  para  a  área  de  TI  da  CVC.  

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Experiência  de  Inovação  

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-­‐  Experiência  de  Inovação  

       Entrevistamos,  entendemos  o  ambiente                e  o  histórico,  notas  de  auditorias  

 

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Experiência  de  Inovação  (1)  Explorar  |  Mapeando  a  estratégia  de  negócio  e  diagnosBcando  a  área  de  TI  

Análise  estruturada  de  Importância  X  Performance    dos  processos  de  TI  

Construção  do  BMG    (Business  Model  GeneraBon)  CorporaBvo  

Mapeamento  da  Matriz  SWOT  da  área  de  TI  

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-­‐    Experiência  de  Inovação    -­‐  BMG  

-­‐  Modelos  de  Governança    e  Processos  de  TI    -­‐    Workshop  Estratégia  de  TI    

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Experiência  de  Inovação  (2)  Construir  |  Construindo  a  estratégia  de  TI  

Sessões  de          

design  thinking  

Mapa  de  EmpaBa  -­‐  conhecer  idenBdade  dos  clientes  

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Mapa  de  EmpaBa  -­‐  conhecer  idenBdade  dos  clientes  

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Experiência  de  Inovação  (2)  Construir  |  Construindo  a  estratégia  de  TI  

Sessões  de          

design  thinking  

Construção  do  BMG    (Business  Model  GeneraBon)  -­‐  definir  modelo  

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Construção  do  BMG    (Business  Model  GeneraBon)  -­‐  definir  modelo  

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Experiência de Inovação (2) Construir | Construindo a estratégia de TI

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Experiência  de  Inovação  (2)  Construir  |  Definindo  o  modelo  de  governança  de  TI  e  mapa  de  processos  

Modelo de Governança

Interfaces entre a TI e o

Negócio

·∙   Tranformações no Negócio com uso de Tecnologia

·∙   Soluções para Demandas de Negócios

·∙   Serviços de Qualidade

Modelo de Negócios da OrganizaçãoClientes | Produtos | Processos | Parceiros

Padronização e Integração Desejadas

Recursos Aplicações | Informação | Infra-estrutura | Pessoas

Orçamento | Fornecedores

·∙   Oportunidades·∙   Necessidades

·∙   Corporação·∙   Áreas de Negócios·∙   Área de TI·∙   Usuários Finais

·∙   Indústria do Negócio·∙   Indústria de TI

Planejar e Gerenciar o Alinhamento e a Arquitetura de TI

Gerir a Qualidade, Riscos

e Segurança

Gerir as Finanças, Pessoas e

Fornecedores

Prover Soluções e Assistência aos

Usuários

Desenvolver Projetos,

Manutenções e Melhorias

Gerir o Ambiente Operacional

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Modelo de Processos de TI CVCProcessos de TI - Visão Executiva

PROIBIDO UTILIZAR SEM PERMISSÂO!

Assistência e Suporte em Sistemas e

Serviços de Infraestrutura

Demandas, Soluções, Agilidade e Inovação

com a Arquitetura Tecnológica

Alinhamento, Priorizações e

Direcionamento Estratégico

Entradas Modelo de Processos Integrados de Tecnologia da Informação

Planejamento e Governança

Processos de Apoio

Estrutura

Catálogo e Acordos de Níveis

de Serviços

Analistas de Negócio e

Arquitetos de TI

Saídas

PROIBIDO UTILIZAR SEM PERMISSÂO!

Arquitetura e Tecnologia

(+) Arquitetura Empresarial(+) Arquitetura Tecnológica

Qualidade em Processos e

Serviços

(+) Procsssos, Políticas e Metodologias de TI(+) Catálogo E Gestão de Serviços(+) Gestão de Indicadores e Melhoria Contínua

Orçamento e Finanças

(+) Orçamento de TI (+) Alocação e Gestão de Custos Organização e

Pessoas

(+) Gestão de Pessoas

Aquisições e Contratos

(+) Acompanhamento de Contratos e Fornecedores de TI(+) Desenvolvimento de Fornecedores

Comitês de Tecnologia da

Informação

Alinhamento Estratégico

Retorno dos Investimentos

Riscos Gerenciados e Mitigados

Recursos Otimizados

Transparência e Controle

Serviços de Qualidade

Riscos e Segurança

(+) Definir e Manter Políticas e Regras de Segurança(+) Gerenciar Riscos(+) Gerenciar Auditorias

Princípios e Estratégias da Organização

Tendências da Indústria do Negócio e

da TI

Demandas Estratégicas das Áreas

de Negócios e TI

Solicitações de Ajuda e de Serviços de

Infra-estrutura

Dúvidas, Informações e Sugestões

Demandas Operacionais das

Áreas de Negócios

Service Desk

(+) Planejamento Estratégico de TI(+) Gestão do Portfólio de Projetos (PMO)(+) Gestão dos Comitês de TI(+) Gestão da Comunicação da TI(+) Gestão da Inovação

Processos Fins

Prover Inovação com o uso da Tecnologia

Demandas

Pré-Projetos

Projetos

Incidentes

Problemas

Mudanças

Produção

Performance e Capacidade

Configurações e Ativos

Demandas aprovadase priorizadas

Escopo aprovadoShort list de fornecedores

Lista de causas-raiz priorizadasSugestões de solução

Projeto homologado

Autorização paraentrada em produção

Mudança impantadacom sucesso

Problema identificadoRelatório indicadores SD

Projetos Implementados

Ambiente Estável

(+) Gestão de Demandas

(+) Gestão de Incidentes

(+) Gestão de Pré-Projetos

(+) Gestão de Problemas

(+) Gestão de Projetos

(+) Gestão de Mudanças

(+) Gestão de Continuidade(+) Gestão da Operaçãp

(+) Banco de Configurações(+) Inventário de HW e SW(+) Licenciamento de Software

(+) Monitoração da Capacidade e Disponibilidade(+) Análise de Impacto de Novas Demandas

Requisições

(+) Gestão de Requisições

Alertas de capacidadePlanos para

contingenciamento

Status dos componentes críticos

Novos itens de confguração

e ativos

•  6  Componentes  harmonizados  da  Governança  de  TI  

•  Modelo  de  Tomada  de  Decisão  de  TI  •  Estrutura  de  Comitês  de  TI  •  Atribuições  dos  Comitês  de  TI  •  Relacionamento  entre  os  Comitês  de  TI  •  Matriz  RECI  dos  Comitês  de  TI  •  Frameworks  de  Mercado  •  Visão  ExecuBva  dos  Processos  de  TI  •  Mapa  de    Processos  de  TI  •  Inventário  de  Processos  de  TI  •  Macroprocessos  de  TI  •  Processos  de  TI  

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-­‐    Experiência  de  Inovação        Gerar  propostas  de  ações                (ou  projetos  ou  inicia=vas)                através  do  Webstorm    

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Experiência  de  Inovação  (3)  Colaborar  |  Engajando  a  comunidade  para  gerar  potenciais  ações  e  projetos  

Cartazes  moBvacionais    para  engajamento  dos  par=cipantes  

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Experiência  de  Inovação  (3)  Colaborar  |  Engajando  a  comunidade  para  gerar  potenciais  ações  e  projetos  

Ambiente  online  colaboraBvo  

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Experiência  de  Inovação  (3)  Colaborar  |  Engajando  a  comunidade  para  gerar  potenciais  ações  e  projetos  

Prêmios  e  reconhecimento  

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-­‐    Experiência  de  Inovação    -­‐  Validar  Estratégia,  Governança  e  Processos  -­‐  Definir  as  ações  

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Experiência  de  Inovação  (4)  Definir  |  Selecionando  as  ações  e  projetos  para  o    Porkólio  Estratégico  de  TI  2012-­‐2014     Indicadores:  

 As  105  ideias    foram  organizadas  em    27  iniciaBvas  e  relacionadas  ao  Road  Map  de  TI  

Criação  do  Porkólio  de  Ações    e  Projetos  de  TI  2012-­‐2014  

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-­‐    Experiência  de  Inovação    -­‐  Comunicação  e  Gestão  

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Experiência  de  Inovação  (5)  Comunicar  |  Divulgando  os  resultados  da  iniciaBva  

•   Feedback  aos  parBcipantes  

•   Reunião  de  resultados  com  board  

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Experiência  de  Inovação  

Resultados  e  Indicadores  

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Experiência  de  Inovação  

Alguns    indicadores...  

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Planos  Futuros  •  Equipe  

–  Gerar  maior  engajamento  de  todos  os  profissionais  de  maneira  simples  e  transparentes  –  Encorajar  a  disseminação  de  ideias  e  novas  soluções  de  negócio  –  Maximizar  a  percepção  de  valor  agregado  dos  profissionais  no  dia  a  dia  da  TI  e  nos  projetos  

•  Tecnologia  –  Preparar  as  equipes  para  um  processo  mais  estruturado  de  pesquisa  e  desenvolvimento  de  soluções  no  

setor  –  Criar  laboratórios  de  novas  soluções  e  fóruns  específicos  relacionados  com  a  aplicação  das  tecnologias  

dentro  do  negócio  –  Criar  o  conceito  de  piloto  de  novas  soluções,  permi=ndo  que  isso  seja  aplicado  na  pra=ca.  

•  Governança  –  Solidificar  a  aplicação  dos  melhores  processos  e  métodos  –  Disseminar  esse  conhecimento  dentro  da  TI,  principalmente  no  que  se  refere  ao  valor  que  isso  agrega  tanto  

para  a  empresa  quanto  para  o  profissional  –  Mostrar  o  resultado  que  tudo  isso  traz  para  a  empresa  e  para  os  profissionais  que  estão  envolvidos  nesse  

processo  –  Reinventar  a  TI  sempre  que  possível  

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Mensagem  Final  

Miguel  Alcântara  CIO  

[email protected]  www.cvc.com.br    

   

•  Tecnologia  é  construída  para  suportar  os  processos  que  são  usados  pelas  pessoas.    •  Os  processos  devem  ser  simples,  facilitando  a  vida  pessoas  que  usam  esses  processos;  •  A  tecnologia  pode  ser  sofis=cada  para  quem  faz,  mas  sempre  simples  para  que  usa.  •  O  que  tudo  isso  mostra  é  que  precisa  exis=r  uma  relação  real  “win  X  win”  entre  todos  

eles.  •  A  inovação    tem  que  garan=r  isso