Communiqué de presse

BlueLink à Prague : un nouveau centre au service de l’innovation et du digital

Paris, le 25 avril 2016 – BlueLink, acteur clé de la relation client, ouvre u n nouveau centre dans la capitale tchèque, intégrant notamment un pôle d’exp erts dédiés à la relation client digitale. Avec un environnement de travail en totale rupture avec les standards du marché, l’entreprise entend booster son efficacité et celle de ses clients. Présent sur les 5 continents, BlueLink accompagne les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client dans les secteurs du déplacement, du transport aérien, du t ourisme, du luxe et de la culture. Le groupe affiche un chiffre d’affaires de 64,5 millions d’eu ros.

Un espace où se conjuguent interactivité et efficac ité

Situé au cœur du centre historique de Prague, au Florentinum Business Center, le site de BlueLink s’étend sur 2 900m² ; il regroupe près de 500 experts de 50 nat ionalités assurant la relation client de marques prestigieuses en 19 langues différentes .

A la pointe de la technologie, le nouveau centre se caractérise par des locaux ouverts, où les collaborateurs partagent le même espace et où, pourtant, l’acoustique et l’architecture sont pensées de telle sorte que chacun peut se réunir entre collègues en plein cœur des plateaux sans déranger personne. Un lieu étonnant, dans lequel tout le monde vit ensemble, dans une dynamique d’échange, de partage et de co-working. Aménagements innovants, zones de réunion créatives, salles de formation modulables, espaces de silence et de détente… au sein de son nouveau site, BlueLink a souhaité créer un univers collaboratif favorisant la prise d’initiatives, l’ouverture d’esprit et la co-construction.

« Pour valoriser les talents de nos collaborateurs, favoriser l’audace mais aussi répondre au mieux aux enjeux de nos clients, l’équipe de BlueLink à Prague a imaginé un univers en totale rupture avec la configuration d’un plateau traditionnel. L’espace est chaleureux, dynamique, et dispose d’équipements à la pointe de la technologie. Nous sommes convaincus qu’un environnement de travail innovant permet aux collaborateurs d’être plus efficaces et audacieux, et d’appréhender différemment leur métier au quotidien », commente Tanguy de Laubier, président-directeur gén éral du groupe BlueLink.

Un pôle d’expertise 100% digital

Dans un environnement digitalisé et face à des clients connectés en permanence via des canaux multiples, les équipes de BlueLink accompagnent les marques dans l’évolution de leur stratégie de relation client, notamment pour faire face aux nouveaux défis liés à la transformation numérique. Google Talk, WeChat, WhatsApp, Messenger, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Weibo… les interactions clients sont gérées en plusieurs langues sur les différents canaux digitaux via des plateformes de gestion de communautés à la pointe de la technologie (Salesforce Service Cloud, Media Injection, etc.).

Ambassadeurs de marque, Team Leaders, Community Managers et Digital Managers : ces experts assurent

le service client sur les réseaux sociaux de plusieurs marques, notamment des compagnies aériennes Transavia et HOP!

« Accompagner une marque dans sa transformation digitale, tout en gardant l’humain au centre des priorités, est un véritable challenge. Nous avons trouvé en BlueLink un partenaire capable de nous suivre dans tous nos projets, avec un vrai engagement des équipes pour relever de nouveaux défis ! L’implémentation et le développement des réseaux sociaux dans notre stratégie est d’ailleurs la preuve de cette collaboration réussie, basée sur le respect et sur une vision commune de la relation client », commente Jerry Downing, Webcare Manager de Transavia. Ce centre a pour ambition d’offrir un service sur-mesure pour accompagner les marques dans leur stratégie de e-relation-client.

A propos de BlueLink : Filiale d’Air France créée en 1992, BlueLink accompagne les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client, pour en faire un facteur clé de succès dans leur stratégie de marque. Conseil et stratégie, opérations multilingues, connaissance client sont des expertises différenciantes qui caractérisent la valeur ajoutée du groupe. Spécialisé dans les secteurs du déplacement (et notamment du transport aérien), du tourisme, du luxe et de la culture, BlueLink a réalisé en 2015 un chiffre d’affaires de 64,5 millions d’euros. Conseillers-ambassadeurs, sites interconnectés à travers le monde, systèmes d’information centralisés, experts dédiés, recherche d’innovations… le groupe propose les services les mieux adaptés aux enjeux des entreprises selon une démarche gagnant-gagnant, basée sur la confiance réciproque. Pour plus d’informations :

www.bluelinkservices.com / Twitter : @BlueLink_Group

Relations presse

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