Bli best på kundebehandling med CRM i nettskyen

Bli best på kundebehandling!

Hans Chr. Grønsleth, Direktør skytjenester i SuperOffice

[email protected], @gronsleth #virkepakken

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=vlV164AoEBFahM&tbnid=_ta2Iluxqr24-M:&ved=&url=http://www.ibe.net/blog/2012/08/are-cloud-costs-hidden-in-a-fog/&ei=eAtrUZS5DaPk4QS18YGQDw&bvm=bv.45175338,d.bGE&psig=AFQjCNG8cLQwG9mt_HlxZyoGQNg-SdTc2w&ust=1366056184579273

mailto:[email protected]

Dine egne spillelister hvorsomhelst, nårsomhelst – #denfølelsen 3,-/dag

#virkepakken

Glade og sunne medarbeidere? #ojnåmåjegsnartbegynne 18,-/dag

Et «must» for velvære og klarsyn – #baremåhadet 49,-/dag

Færre tapte kunder, flere nye kunder, bedre bunnlinje! #socrm 15,-/dag

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=wPcqdYIokr_7FM&tbnid=B5JC5PP_FOOjaM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.cloud-awards.com/&ei=GrhtUe26O6m04ASbpICwAw&bvm=bv.45218183,d.bGE&psig=AFQjCNHnLiDg4vDMVhAFNTGehV1-_mgtOA&ust=1366231420999667

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=gtZ2rOkH3-bDmM&tbnid=30Dp3AIkVvxjRM:&ved=&url=http://www.metalsucks.net/2011/09/01/metal-blade-records-pulls-out-of-spotify/&ei=-9xqUdDAKrOL4gTQoICwDQ&bvm=bv.45175338,d.bGE&psig=AFQjCNF2PuYIJOkXEF7GGtyMwcscJF-ibg&ust=1366044283950515

Målet med denne Virke-dagen

• Bli inspirert til å gjøre noe med egen CRM strategi

• Vurdere å ta i bruk SuperOffice i nettskyen og bli med i CRM prosjektet til Virke

• La oss se på CRM og SuperOffice de neste 40 minuttene

CRM gjennom tidene…..

Freedom of Choice

Tidlig reaksjon på nettsky for bedrifter......

Kunder vil ha «Cloud» fordi:

• Hente ut gevinster raskt

• Skalerbarhet

• Ønsker alltid siste versjon

• Søker trygget for egne data

• Bruker andre nettsky-tjenester

• CRM er «cloud-ready»

• Driftskostnad vs aktivering

• Lav risiko (exit strategi)

11 000 kunder

3 utfordringer

Konkurranse!

Kundelojalitet!

Omsetning & resultat!

• Frigjøre tid

• Hjelper å «huske» og prioritere

• Automatisere trivielle arbeidsoppgaver

• Definere ”Best Practice”/optimale arbeidsprosesser

• Jobbe mer med kunder som gir økt omsetning

• Forhindre at viktige kunder forlater oss

Hvordan møter man disse utfordringene?

De BESTE gjør det alltid bra!

De BESTE gjør det alltid bra!

KUNDE fokus

Smarte PROSESSER

ENTUSIASTISKE organisasjoner

Smarte LØSNINGER

Hvorfor mister du kunder?

• Kunden forsvinner av naturlige årsaker 1%

• Kontaktpersonen slutter 3%

• Kunden kjenner noen som kjenner noen 5%

• Priskonkurranse 9%

• Produktkvalitet 14%

• Kunden føler seg uviktig 68%

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=raHHWwvpkBPwAM&tbnid=oFnkftURGkyKeM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.iconsdb.com/orange-icons/check-mark-10-icon.html&ei=uMNtUenKBqOL4AThxIAw&psig=AFQjCNFlQzbrD00qzT9yMe020hAjnSF37g&ust=1366234394083889

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=5NdsgZ3VcPVkdM&tbnid=EJUt6MwAlKtk1M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.craneville.com/&ei=JcRtUdqPMaiN4gTOt4DQDg&psig=AFQjCNFhj4RkEzuPOoPdA6IYT8Hdd1E4TQ&ust=1366234515324035

Kan vi påvirke dette?

• Vi overser noen kunder

• Vi ser ikke verdien av noen kunder

• Vi forstår ikke hva de spør om

• Vi er for lite fleksible

• Vi glemmer å følge dem opp

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=961LJwQYtoEPEM&tbnid=uH-z2Gub2o27sM:&ved=&url=http://www.spruancegroup.com/blog/bid/40015/Do-you-really-think-your-business-is-customer-focused&ei=SHtqUcCOIbTE4gSPiYDQDQ&psig=AFQjCNF8rZBkHByF3GdH6SPnhZpccQ1Mgw&ust=1366019272902417

Seeing is believing...

Hvordan løser vi dette?

Synliggjøring CRM Strategi

Samarbeid 360 grader

En selgers hverdag Egne

salgsmuligheter

Definere Best Practise

På vei til en App Store nær deg!

CRM

Verktøy eller kultur?

Rutiner

Adferd

Holdninger

Kultur

R A H K

Ledere som rollemodell

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=qsGrQpVGndcIEM&tbnid=T7Vt6x7Ihyy6uM:&ved=&url=http://www.leaderphrase.com/how-to/be-a-leader/&ei=dyRrUcSGN4eE4ATno4DYDw&bvm=bv.45175338,d.bGE&psig=AFQjCNFO0TTGezakXzg4TIxyqyiOnGf9Ew&ust=1366062584192251

Hva er Virke-pakken?

2-7 brukere

• Professional Edition med Pocket CRM

• Ved kontrakt 12 mnd, byr vi på to måneder fri bruk

• Velkomstpakke 1.990,-

• Personlig trener

• Halv dag oppsett og igangkjøring, 4.990,-

• Online support, inkludert

• eLearning, inkludert

8-15 brukere

• Professional Edition med Pocket CRM

• Ved kontrakt 12 mnd, byr vi på to måneder fri bruk

• Velkomstpakke 1.990,-

• Personlig trener

• En og en halv dag oppsett og igangkjøring, 14.990,-

• Online support, inkludert

• eLearing, inkludert

Er du medlem i Virke, send epost til [email protected] merket #virkepakken

mailto:[email protected]

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=S-mYeN3TkUqeCM&tbnid=QNfaAIQA--DkNM:&ved=0CAUQjRw&url=http://sethigherstandards.com/2012/01/26/closing-the-gap/&ei=sMBtUfLpJ4G24ATi5YHoAQ&bvm=bv.45218183,d.bGE&psig=AFQjCNEtXdAM1_yla7wfaJv0HAqy23UnPg&ust=1366233589703834

Tar dere utfordringen?

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=QTo1zjvbJAVqKM&tbnid=Z-vzexB8bSnoxM:&ved=&url=http://blog.verishow.com/?p=731&ei=SHtqUcCOIbTE4gSPiYDQDQ&bvm=bv.45175338,d.bGE&psig=AFQjCNF8rZBkHByF3GdH6SPnhZpccQ1Mgw&ust=1366019272902417

Takk for oppmerksomheten. Snakkes etterpå.

[email protected]

Bli best på kundebehandling med CRM i nettskyen

Business

Transcript of Bli best på kundebehandling med CRM i nettskyen