Blatteförmedlingen Seminarie
description
Transcript of Blatteförmedlingen Seminarie
Lika barn leka bäst, men olika barn hittar på nya lekar.
CSN Kalmar
Sverige är mångfald.
9 miljoner varav 2 miljoner med annat etniskt ursprung än svenskt.
Invandrad från planeten jorden.
• 2 miljoner människor med andra– synsätt– skolor och examina– språk– sätt att tänka– kultur och högtid– sätt att lösa problem
• 9 miljoner som kan göra nytt
Endast döda fiskar flyter medströms.
Namir Zetali, Ahmet Önal, Ayad al Saffar, Amelia Adamo, Raymond Mancovitz, Bicky Chakraborty,
Mohammad Babulfat, Alesandro Catenacchi, Adam Tensta, Hidayet
Tercan, Mohammed Al-Amoudi, Sam Yildrim, Dani Evanoff.
2 miljoner som äter annan mat
Naturell youghurt 7 miljoner burkar
Tradition = Försäljning
Nya konsumtionsmönster
Vi ökade omsättningen markant när vi började ge kunderna vad de vill ha
Japanskt VS Persiskt
Halallkött från 0 – 146 mkr till 1 miljard
320 högtider firas i Sverige
Invandrare konsumerar 14% mer mat än genomsnittssvensken
Bland tacos och renskavskebab. Nya kommunikationsmönster
9 miljoner som äter annan mat1 biljon eating other food!
Vilka är det som bör integreras?
Ca 15 promille av världens befolkning pratar svenska.
23% (500 000 personer) av alla anställda i Sverige jobbar i utlandsägda företag
36 000 exportföretag har en gigantisk marknadsetablering att göra med invandrade som resurs.
SVENSKEXPORTUTVECKLING
Exportutveckling• 36 000 exportföretag• Global marknadsföring
– Produkter– Tjänster– Knowhow
• Likformig presentation på en internetplats
• Skapande av nya affärer• Mycket kontakt med
näringslivet
Turistnäringens möjlighet
Invandrare så gott som outnyttjade som resurs
Turistnäringen omsättning har ökat 118% sedan 1995
Sveriges turistnäring omsätter i dag hälften av EU-snittet fördelat per capita.
Sverige är fantastiskt VS Sverige är exotiskt
Karlsson på taket, Vikingar, Älgsafari, Långfärdsskridskor, Skärgård, Abba, Natur, Ishotell, Norrsken.
Turistnäringen omsätter 191 miljarder och ökar 10% per år
Sedan 1995 har 35 000 nya jobb skapats inom turistnäringen
En genomsnittsturist omsätter 7 000 kronor per dygn i Stockholm
SVENSKTURISTUTVECKLING
Stöd för Turistnäringen• Ta reda på turisternas
unika behov och önskemål• Skapa nya och
kompletterande utbud• Marknadsföra Sverige
som turistland • Turister i Stockholm
stannar 1 dygn & spenderar 7000 kr
• Omsätter 191 miljarder
Bollywood filmproduktionSysselsätter 6 miljoner människor. Lanserar 10 filmer per månad.När inspelningar tog fart i Schweiz ökade turism till ca 290 000 individer per år. Många länder subventionerar filmproduktioner, men inte Sverige.
Den turkiska modellen
Från plats 26 till 16 på 8 år.
Mål om minst plats 10 på 10 år.
Hinder för rekrytering
Svenskt Näringsliv om diskriminering
”Det förekommer inte någon diskriminering i det svenska näringslivet.”
Farbod Rezania
EU Barometern visar• 69% av de svarande i Sverige anser att namnet spelar roll för chans
till jobb.• 78% anser brytning spelar roll.• 76% i Sverige anser diskriminering beroende av etniskt ursprung
vanligt förekommande mot 62% i EU• 46% i Sverige har sett någon bli diskriminerad under senaste året
mot 29% i EU• 58% i Sverige anser diskriminering beroende av sexuell läggning
vanligt förekommande mot 51% i EU• 51% i Sverige anser diskriminering beroende av religion vanligt
förekommande mot 42% i EU• 50% i Sverige anser könsdiskriminering vanligt• förekommande mot 36% i EU
EU Barometern baseras på 26 000 intervjuer i 26 EU länder.
Att tala med brytning betyder inte att man tänker med
brytning.
fi yuo cna raed tihs, yuo hvae a sgtrane mnid tooCna yuo raed tihs?
I cdnuolt blveiee taht I cloud aulaclty udnerstnad waht I was rdanieg. The phaonmneal pweor of the hmuan mnid, aoccdring
to a rscheearch at Cmabridge Uinervisty, it dsenot mtaetr in waht oerdr the ltteres in a wrod are, the olny iproamtnt tihng is taht the
frist and lsat ltteer be in the rghit pclae.The rset cna be a taotl mses and yuo can sitll raed it whotuit a pboerlm. This bcuseae the huamn mnid deos not raed ervey
lteter by istlef, but the wrod as a wlohe. Azanmig huh? Yaeh and I awlyas tghuhot slpeling was ipmorantt!
”Det finns inga med rätt kompetens”
Maud Olofsson om den låga andelen invandrade i styrelser i de
54 statliga bolagen.
”Två människor som tänker lika, är en för mycket.”
Känd styrelseledamot globalt företag
”Tillräcklig kompetens för en organisation är att förstå vilken
kompetens organisationen saknar, och tillsätta den.”
Ivan Daza
SEB ska ha minst 20% anställda med annan etnisk
bakgrund.
IKEA återspeglar mångfald i butik.
Men inte bland chefer…
Accenture gör satsning för att rekrytera unga invandrarkvinnor med
högskolebakgrund.
Mångfald och affärsnytta i relation till
kommunikation.
Hur kommunicerar
CSN med kunden?
Klassiska brister
Samtal • Språkhinder• Pressad situation • Massa nya regler • Nytt land, ny kultur• Ej förståelse för kultur• Fokus på tak över
huvudet
Kommunikation• Minskat förtroende• Skarpare ton från båda• Når ej lösning • Hög arbetsbelastning för
vissa
Klassiska brister
Anställd • Besvär • Icke förståelse• Onödiga missförstånd• Problemområde• Jobbiga kunder• Mer arbetsbelastning
Kund• Missnöje• Minskad lojalitet• Ej samma lag• Ingen möjlighet komma in• Främlingsfientlighet?• Dåligt bemötande
Lön vs Lån
Vad tjänar vi på att återspegla våra
kunder?
Möjligheter med affärsnytta i fokus
• Igenkännande• Förståelse• Kommunikation• Bemötande• Välkomnande• Ett med omvärlden• Synergi• Effektivitet
• Innovationskraft• Kapacitet• Utveckling• Tillväxt• Utmaningar• Långsiktighet • Förhandling• Metoder
Affärsnytta i fokus
Kompetensbehov • Vad krävs för framgångsrik
kommunikation• Vilka är våra största brister • Vilka är våra
återkommande problem• Vilka processer ska
prioriteras• Var skapas störst nytta
Rekryteringsprocess• Utgå från behov• Förstå kunden!• Tänk som kunden!• Var kunden!• Prioritera att återspegla
kund• Rekrytera för att nå ovan
mål.
Vilka värderingar har CSN kunder?
Mångkulturella team
Utmaningar • Ovilja till förändring• Varför ta in nytt• Förankring • Olika kommunikation• Delaktighet, släppa in• Tanke till handling• Kulturkrockar, olika syn• Besserwisser • Maktstrid
Möjligheter• System för utveckling• Kompetensanalys• Synergier• Förståelse• Kommunikationskraft• Mäta effektivitet • Mäta kundnytta• Mäta trivsel• Mäta ekonomiska resultat
Möjligheter med affärsnytta i fokus
• Igenkännande• Förståelse• Kommunikation• Bemötande• Välkomnande• Ett med omvärlden• Synergi• Effektivitet
• Innovationskraft• Kapacitet• Utveckling• Tillväxt• Utmaningar• Långsiktighet • Förhandling• Metoder
Affärsnytta i fokus
Kompetensbehov • Vad krävs för framgångsrik
kommunikation• Vilka är våra största brister • Vilka är våra
återkommande problem• Vilka processer ska
prioriteras• Var skapas störst nytta
Rekryteringsprocess• Utgå från behov• Förstå kunden!• Tänk som kunden!• Var kunden!• Prioritera att återspegla
kund• Rekrytera för att nå ovan
mål.
Vad gör CSN kunder nöjda?
Vad gör CSN personal nöjd?
Förändringsagentens strategi
Förankra • Börja uppifrån• Förklara varför• Koppla till nytta• Upprepa• Var uthållig• Var positiv• Fortsätt • Ta ett steg i taget