Bisutería en Bronce MUJACC

Investigación de Mercado “Bisutería Mujacc”

Paola Andrea Cortes PérezEdith Johanna Chagueza Romero

Universidad De San Buenaventura CaliFacultad de Ciencias Económicas

Administración de Negocios NocturnoSantiago de Cali

2015

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Investigación de Mercado “Bisutería Mujacc”

Paola Andrea Cortes Pérez, Cód. 1140390Edith Johana Chagueza Romero Cód. 1130901

Trabajo presentado al profesorHaiber Gustavo Agudelo Casanova

Universidad De San Buenaventura CaliFacultad de Ciencias Económicas

Administración de Negocios NocturnoSantiago de Cali,

2015

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Nota de aceptación ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Firma del profesor__________________________

Firma del estudiante

__________________________

Firma del estudiante

__________________________

Santiago de Cali, Mayo 27 de 2015Tabla de Contenido

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Pág.1. Agradecimientos…………………………………………………………………………………………

………....52. Introducción…………………………………………………………………………….

…………………………...63. Desarrollo del

trabajo…………………………………………………………………………………………….73.1 Investigación exploratoria………………………………………………..

…………………………………...73.2 Diseño de la Investigación

Cualitativa…………………………………………………………………….183.2.1 Planteamiento del

problema…………………………………………………………………….183.2.2 Formulación del

problema………………………………………………………………………..183.2.3 Objetivos …………………………………….

………………………………………………………..183.2.3.1 Objetivo General.

…………………………………………………………………………183.2.3.2 Objetivos

Específicos………………………………………………………………………183.2.4 Formato entrevistas

realizadas…………………………………………………………………193.2.5 Hallazgos de entrevistas

realizadas…………………………………………………………..203.3 Diseño de investigación cuantitativa……………………………………………………………….

……..233.3.1 Planteamiento del problema

…………………………………………………………………..233.3.2 Formulación del

problema……………………………………………………………………….233.3.3 Objetivos………………………………………………………………………………

……………...243.3.3.1 Objetivo General

………………………………………………………………….……...243.3.3.2 Objetivos

Específicos……………………………………………………………………..243.3.3.3 Tamaño muestral………………………………………………………………………..

……….243.3.3.4 Formato encuesta

cuantitativa……………………………………………………………....253.3.3.5 Hallazgos de

encuestas………………………………………………………………………...263.4 Estrategias de Marketing……………………………………………………………………………….

…….293.4.1 Servicio/ producto……………………………………..……………………………………..

……29

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3.4.2 Mercado de Referencia…………………………………………………………………………..29

3.4.3 Segmentación y posicionamiento ………………………………………………………….30

3.4.3.1 Descripción de los perfiles…………………………………………………………….30

3.4.3.2 Valoración de los atractivos ………………………………………………………….30

3.4.4 Estrategias…………………………………………………………………………………..……….31

4. Conclusiones……………………………………………………………………………………………………….32

5. Anexos……………………………………………………………………………………………………………….335.1 Entrevistas textuales…………………………………………………………..

…………………….335.2 Resultados encuestas……………………………………………………………………..

………..525.2.1 Gráficos de

frecuencia…………………………………………………………………..525.2.2 Gráficos

Descriptivo………………………………………………………………………735.2.3 Gráficos

Bivariado…………………………………………………………………………746. Bibliografía……………………………………………………………………………………………..

…………..75

Agradecimientos

Queremos agradecerle a la Universidad de San Buenaventura Cali, por tener profesores de tan alto nivel y con la mejor experiencia los cuales nos ayuden, nos guíen y nos orienten para en un futuro ser excelentes personas y excelentes profesionales encaminando nuestros proyectos personales con el desarrollo del curso. Igualmente queremos agradecerle al profesor HAIBER GUSTAVO AGUDELO CASANOVA por su excelente compromiso para con nosotros, y por estar siempre dispuesto a enseñarnos y a capacitarnos para que seamos buenos estudiantes, visionarios, con todo el aprendizaje y toda la capacidad para emprender proyectos que requieran de investigación de mercados.

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Introducción

En el recorrido de este trabajo usted encontrará tres investigaciones, una exploratoria referente al sector de la bisutería y joyería en Colombia, una investigación cualitativa la cual se realiza con el propósito de investigar opiniones de mujeres referentes a la bisutería dadas a través de unas entrevistas realizadas por video y escritas textualmente para posteriormente obtener unos hallazgos que nos permitan determinar unos nuevos objetivos medibles a través de una tercera investigación, esta es la cuantitativa, la cual se desarrolla por medio de unas encuestas realizadas a las mujeres caleñas entre 18 y 45 años de edad en estratos 3,4 y 5.

Todo esto con el fin de enfocar dicha información y hallazgos en la formulación de estrategias de marketing que permitan que la Bisutería Mujacc logre posicionarse en el mercado de la bisutería en bronce en la ciudad de Cali.

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3. Desarrollo del trabajo

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

BISUTERÍA MUJACC Cali, Colombia

En la mayoría de países de Latinoamérica las pequeñas y medianas empresas representan el 99% de las empresas nacionales, la mayoría, inclusive, son microempresas. [Fuente: Revista Dinero (2015)].

Según resultados arrojados por Benchmark la bisutería y joyería pertenecen al sector

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real, comercio, minoristas generales con una participación de 1.913 empresas con diferentes productos. O también se ubica en el sector real, industrial comercio, manufacturas especiales con una participación de 1.338 empresas.

El sector joyero genera más de 3500 empleos directos, en promedio 5 por unidad empresarial con una estimación de 700 talleres. La mayoría de los empleos generados, corresponde a operarios, una menor proporción corresponde a dueños operarios. Dichas empresas en su gran número son informales debido a que la gente crea el taller más por negocio de supervivencia que por cultura empresarial. [Fuente: Servicio Nacional de Aprendizaje. (SENA), 2005)]

Colombia se encuentra dentro de los 20 países productores de oro en el mundo, en donde más del 80% de la producción de este metal tiene como destino el mercado internacional. El sector de la joyería se encuentra bastante disperso, por lo que existe un gran número de unidades productoras en diferentes ciudades del país.

Mas del 95% de la manufactura de la joyería es artesanal, constituida por pequeños establecimientos de comercio y talleres de carácter familiar. Al 2007 el mercado mundial de la joyería es de USD72.000 millones, de los cuales Colombia aporta alrededor de USD19 millones en artículos de joyería y bisutería. Estas joyas llevan incrustaciones de piedras preciosas y semipreciosas, según el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) y cálculos de Pro export. Esta industria de la joyería y bisutería está conformada por un aproximado de 22 mil empresas, entre formales e informales. [Fuente: www.circulocolombianodejoyerias.org02013]

El 55% del consumo de joyería y bisutería en Colombia lo hace el estrato Medio, le sigue el alto con el 31% y el bajo, 14%. Según Sergio Ignacio Soto Mejía, director ejecutivo de Fenalco Antioquia, el sector genera 45.000 empleos en Colombia, de los cuales 57,54% son emprendedores, 26,11% empleados y 10,2% empleadores. Del total, 17.635 están vinculados al comercio y 27.019 a la fabricación. Soto Mejía resaltó el papel de la tecnología de las comunicaciones como aliado del sector, ya que de las personas que compran moda online en Colombia, el 14% consumen joyería y bisutería.

Por otro lado, en cuanto al comercio exterior de este sector, en 2013, el 70,1% de las importaciones de piedras preciosas y el 73% de la bisutería llegaron al país principalmente de China, el 38% de los metales preciosos desde Perú y el 25% de las joyas desde Alemania. Las importaciones tienen como destinos principales Bogotá, Antioquia, Bolívar y Valle del Cauca. En lo que se refiere a exportaciones del sector, estas se hacen en su mayoría a Estados Unidos, Suiza e India. [Fuente: Revista Dinero. (Colombia), Nov.2014]

El consumo de joyería en Colombia asciende a los $3,8 billones, de los cuales Antioquia participa con el 14,8 %, seguido por Bogotá con el 13,3 %, Cali con el 11,5 % y Barranquilla con el 10 %, teniendo algunas variaciones de acuerdo con el tipo de producto. [Fuente: Elmundo.com (14/02/2015)]

En cuanto al comportamiento de la demanda del sector es importante anotar que en Colombia, de acuerdo con el tipo de producto la joyería se puede segmentar en tradicional, de diseño, artística cuyos porcentajes de participación son: del 15%, 20% y un 65% respectivamente de la demanda nacional y a su vez se clasifica en función del precio de venta al público en: Alta joyería, Joyería Comercial de acuerdo con el Programa Nacional de Joyería de Artesanías de Colombia.

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http://www.elmundo.com/portal/noticias/economia/diciembre_e_innovacion_oportunidad_de_oro_para_joyeros.php

http://www.circulocolombianodejoyerias.org02013/

En este caso la marca Mujacc se encuentra dentro del segmento de joyería artística la cual surge como respuesta a la expresión individual de su diseñador, sin importar su funcionalidad pero combinándose con la joyería de diseño en la cual hay diseños que responden a las necesidades de ciertos clientes, clásicos, convencionales e innovadores, permitiéndole ser más comercial.

De acuerdo con Artesanías de Colombia la Joyería es la especialidad del trabajo en metales y piedras preciosas y semipreciosas, dedicada exclusivamente a la producción de alhajas y otros objetos pequeños en función específicamente decorativa y personal, basada en la tecnología orfebre, platera, talla, engaste e incrustación.

Diseño Mujacc Ref. SHS32

La bisutería por su parte, es la producción de alhajas y objetos decorativos con la tecnología de joyería pero con la utilización de materiales como peltre, cobre, bronce, zinc, níquel, cobalto, aluminio antimonio y hierro. Estos materiales generalmente se utilizan combinados y se procesan mediante fundición, forjado, recorte, hilado, laminado, grabado, soldado, modelado, doblado, repujado, fileteado y cincelado. Estas técnicas se complementan con engaste de piedras semipreciosas. El brillo se obtiene mediante procesos de lavado. También se consideran como bisutería los productos elaborados con material sintético.

Según la información anterior, los clientes compran Bisutería marca Mujacc. Es decir accesorios para mujer en material bronce procesados con recorte, cincelado, doblado, entre otros. Con un proceso de baño en oro o plata de excelente calidad para asegurar su brillo, complementado con piedras semi preciosas como muranos, mostacillas, piedra picada, entre otros. Al comprar los productos se busca dar un valor a la elegancia, distinción, elogios, calidad, belleza y satisfacción.

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La descripción de clientes Mujacc está dado por mujeres con poder adquisitivo entre los 18 y 45 años especialmente, por su variedad de referencias, les gusta variar, se fijan en pequeños detalles, buscan calidad a buen precio y con facilidad de pago. La mayoría es estrato medio-alto, trabajan en oficina y por lo general buscan diseños acordes con su uniforme en juego completo y en tamaños adecuados, otra parte la forman mujeres que buscan diseños exclusivos para lucir en ocasiones especiales y hombres y mujeres que encuentran los accesorios como un tipo de detalle atractivo para regalar. Quien desee adquirir los productos de esta marca se comunica con la dueña de la marca para contactar un lugar, fecha y hora para mostrarlos, ya sea en sus lugares de trabajo, casas, o lugares en común, debido a que la marca aún no tiene un local donde mostrar sus productos, y próximamente empezará a incursionar en las ventas y la publicidad electrónica.

El cliente compra por la necesidad de innovar sus accesorios, de sentirse más versátil y atractiva, por adquirir la última moda, e incluso porque en ocasiones necesita regalar un detalle atractivo que le guste a la persona a un precio favorable, que se pueda poner en varias ocasiones. La compra se realiza sobre pedido en la mayoría de los casos, el cliente observa las muestras y elige que accesorio desea que se le fabrique. En el momento en que está listo su pedido, se coordina una fecha de entrega y así mismo el recibido del dinero. Si la compra es superior a $40.000 puede ser en dos contados si el cliente así lo pide. Si la personas necesita una compra de urgencia, puede llevarse la muestra dejando pago el producto o un abono.

Las compras se realizan en cualquier momento del año, especialmente en las quincenas, aniversarios, cumpleaños. Sin embargo se maneja más movimiento de pedido en festividades tales como día de la madre, de la mujer y navidad.

Esto lo confirma un sondeo realizado por Fenalco Bogotá - Cundinamarca (12/16/2014) entre trabajadores mayores de 18 años para determinar el valor económico de la Navidad y el año nuevo. Se obtiene que el valor promedio de inversión por regalo sea de $66.942. En cuanto a los productos más regalados, según la encuesta serán vestuario (26%), juguetes (21%), calzado (11%), licores (10%), joyería, tratamientos de belleza y productos de tecnología (7% cada uno).

Generalmente compran un juego de aretes y collar, la venta de aretes solamente se realiza principalmente para detalles. Cuando el cliente ya ha comprado varios accesorios empieza a pedir piezas sueltas para combinar con las que ya tiene.

El negocio de la joyería podría cambiar a ser más artesanal o cultural por esto mismo podría estar más dado al uso de piedras y materiales naturales, con colores y brillos propios en los que el bronce, oro, plata, acero sirven como soporte, broches o refuerzo de estas. Es decir estos no son el componente principal o incluso el más atractivo del accesorio.

Sin embargo los diseños que adopten formas tradicionales de culturas seguirán siendo atractivos para turistas y/o promover su propia cultura. El comprador está muy atento a la tecnología así que es indispensable implementar páginas web, redes sociales, a través de las cuales se pueda promocionar, comprar en línea dentro y fuera de la misma región y hacer pedidos personalizados.

Los clientes se sienten satisfechos especialmente por la facilidad de pago, además porque se ofrecen diseños muy lindos de la misma calidad de las platerías pero a un costo casi que menor al 50%. El nivel de satisfacción puede disminuir si los clientes no siguen las recomendaciones en cuanto al cuidado de la joya. Se podría hablar de un 90% de satisfacción del cliente pues de todas formas se atienden reclamos y se busca soluciones,

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sin embargo la experiencia de algún producto mal cuidado queda en la mente de algunos clientes.

Los clientes se retienen pues se atienden sus reclamos y vuelven a adquirir su producto nuevo si el problema ha sido de calidad de producto. Siempre se mantiene una buena relación con los clientes y mantienen al tanto de los productos nuevos. Podría decir que los clientes se mantienen en un 95%.

SEGMENTACIÓN CLIENTES MUJACC

Variables Demográficas

Edad 18 a 45 añosSexo Femenino

Nacionalidad Cali / ColombiaVariables Socio-

EconómicasIngreso Con poder adquisitivoEstrato 3,4,5

Variables Psicográficas Características

Sociables, vanidosas, carismáticas, elegantes, antojadas, abiertas al cambio.

Variables Conductuales

Beneficios buscados Buen precio, facilidad de pago, diseños atractivos y buen servicio

El mercado tiende a necesitar más practicidad en la entrega y pedido del producto. El comprador está muy atento a la tecnología así que es necesario implementar página web, redes sociales, a través de las cuales se pueda comprar en línea dentro y fuera de la misma región y hacer pedidos personalizados. El mercado tiende a dar mayor importancia de lo artesanal y las cualidades y beneficios de algunas piedras o semillas por lo cual es bueno implementarlos en los diseños.

El mercado de la bisutería ha sido uno de los grandes beneficiados de estas tendencias de la moda y hoy existen oportunidades en nichos como la bisutería étnica para mujeres, adolescentes, niños y hombres. En 2013, las importaciones de la Unión Europea de bisutería alcanzaron un valor de US$ 3.434 millones, con un incremento de 3% en comparación con el valor registrado en el año anterior. China fue el principal proveedor de bisutería para la Unión Europea llegando a US$ 1.538millones en el 2013; Colombia ocupó el lugar 47 como proveedor. Los principales productos importados fueron insignias de bronce. [Fuente: procolombia.co, oportunidad por sector manufactura y prendas-de-vestir bisutería]

Principales competidores:

Dentro de los competidores indirectos de la marca esta la Platería Ramírez debido a su reconocimiento y calidad, sin embargo no compite en el mismo nivel de producción, ni precio, y sólo tienen un segmento de bronce, la joyería Yanguas también es conocida pero no compite porque únicamente venden oro y plata.

Otros competidores son aquellos tienen tiendas y locales en sitios estratégicos de la ciudad. Lynxs y Nilsen en centros comerciales, senda, Izkra en el templete y Bisuterías y tiendas de utensilios para manualidades y accesorios en el centro y barrio alameda (Rómulo Montes,

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http://ue.procolombia.co/oportunidad-por-sector/manufactura-y-prendas-de-vestir/bisuteria

http://ue.procolombia.co/oportunidad-por-sector/manufactura-y-prendas-de-vestir/bisuteria

Pelgy, Jimmy) los cuales ofrecen las piezas sueltas para armar los accesorios o comprarlos directamente, Y talleres que trabajan el bronce, los cuales ofrecen sus productos a precios primarios.

Nilsen Joyas y Accesorios. Empresa pionera en la fabricación y comercialización de joyas y bisutería de alta calidad. Pulseras, collares, brazaletes, tobilleras, anillos, llaveros, elaborados en piedras semi preciosas, bronce, acero y plata.C.C PALMETOO PLAZA, C.C UNICENTRO, B. TEQUENDAMACali, Valle del Cauca, Colombia

57 320 797 [email protected]://izkra.netCarrera 5F # 5F 22 TempleteCali, Valle del Cauca, Colombiahttp://izkra.net/?page_id=1717

http://www.lynxaccesorios.com/?p=b31Joyería Contemporánea, Bisutería y Accesorios.Santa Monica: Calle 30 Norte # 6Bis 14.Unicentro: Cra 100 # 5 - 196 Local 352 del pasillo 5

Principales problemas del sector:

Los resultados arrojados por un censo realizado por Legiscomex-Proexport en 2007 señalan que los principales problemas y falta de recursos que enfrenta la industria de la joyería en Colombia son:

Falta de organización empresarial para la producción y comercialización e inclusive para la adquisición de materias prima e insumos

Bajos estándares de calidad, escaso grado de tecnificación y la baja calificación de la mano de obra

Poca capacitación de la mano de obra. Exceso de trámites y elevados costos de legalización para la comercialización

internacional. Utilización de tecnologías obsoletas que dificultan sustancialmente el mejoramiento

de los procesos productivos. Falta de diseño en productos.

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http://www.lynxaccesorios.com/?p=b31

http://izkra.net/?page_id=1717

http://izkra.net/

mailto:[email protected]

Predominio de copia de modelos. baja productividad, asociada a deficiencias a nivel de procesos y funciones

administrativas: deficiente programación y control de la producción falta de estandarización de los procesos respecto a tiempos y uso de materias

primas e insumos inadecuado manejo de residuos dotación en maquinaria ausencia de procesos de planeación en los aspectos administrativo, financiero y de

mercadeo. Demora en procesos de producción a causa de los cuidados requeridos al trabajar con

materiales como oro y plata.

Así mismo algunas fortalezas del sector son: Exaltación de la riqueza tradicional y cultural Colombiana Costos bajos en maquinaria e insumos Joyería con alto potencial de exportación y atractivo internacional Trabajo con materia prima nacional (bronce, oro y plata) Servicio al cliente, ya que se le ofrece al cliente rapidez en el servicio, con buena

calidad y a un precio accesible.

Según la UPME, la riqueza del sector contrasta con la pobre visión empresarial que mineros, joyeros y orfebres aun tienen de su negocio. Debido sectores como el de la bisutería no con competitivos, porque los empresarios del sector adolecen de estructura empresarial y visión exportadora.

Según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, las empresas que hacen parte de la cadena productiva de la joyería metales, piedras preciosas y bisutería enfrentan limitaciones de tipo organizacional, tecnológico, económico, debido en parte a que no cuenta con un encadenamiento eficiente que incida en el mejoramiento y superación de dichos obstáculos.

Con el fin de cambiar este panorama y gracias a la proyección internacional que tanto el Gobierno como el sector privado quieren darle a la joyería, desde el 2004 se creó la Política Nacional de Apoyo a la cadena productiva de la Industria de la Joyería, Metales, Piedras preciosas y Bisutería en Colombia. El objetivo de esta política es fortalecer tecnológicamente la cadena, integrar los eslabones que la conforman y lograr el apoyo interinstitucional que requieren las unidades productivas para mejorar su gestión y poderse proyectar tanto en el mercado doméstico como en el internacional.

El sector no cuenta con una tecnología desarrollada para la producción de artículos de joyería porque o es costosa o ya está obsoleta y es por esto que predomina la producción artesanal y poco mecanizadas. Además no se ha desarrollado ningún centro tecnológico que pueda apoyar al sector. La principal entidad que existe para una educación técnica y tecnológica especializada es el SENA quien no ha logrado dar respuesta a las necesidades del sector, ya que aunque existe una mesa sectorial de apoyo y cuyo papel se centra en ser

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un puente entre los fabricantes y la institución, se ha pasado por alto este espacio generando programas no pertinentes. [Fuente: Servicio Nacional de Aprendizaje. (SENA), 2005)]

En Colombia se realizan eventos que permite conocer artículos que se producen en la región, “de buena calidad y a precios asequibles. Como Expoartesano de la cual alimentos en conserva, artículos de decoración, bisutería, moda y accesorios, hacen parte de la amplia oferta que se da en la rueda de negocios “Compre Colombiano” [Fuente: Revista Dinero. (Colombia), Nov.2011]

En el sector el marketing online y las redes sociales resultan muy efectivos para llegar a los compradores por Internet, ya que la mayoría de los clientes descubren a los comerciantes a través de publicidad en línea.

Existen Cinco razones para que las pymes inviertan en tecnología según la revista Dinero:

1. Para ser más competitivo. Indudablemente las pymes necesitan tener un sistema de información integrado y robusto o tener una adecuada tecnología.2. Para crecer. La tecnología es clave como mecanismo apalancador del crecimiento de un negocio.3. Para posicionar mejor la marca y tener mayor visibilidad. 4. Para darle soporte y un mejor servicio a los clientes. 5. Para diversificar los mercados y expandir el negocio a otras latitudes.

Los joyeros han identificado que la unión del sector y articulación empresarial les da más oportunidades para proyectarse en los mercados tanto nacionales como internacionales. según empresarios del sector, la competencia cada vez está más reñida. Diseñar, producir, vender y promocionarse, un joyero debe conocer muy bien la cadena de valor.

Otro punto fundamental que el proyecto y el plan nacional de desarrollo tiene en común es el de el capitulo 5 “Una Gestión Ambiental y del Riesgo que promueva el Desarrollo Sostenible” En Colombia el factor ambiental es fundamental, en la constitución política Colombiana este aspecto se identifica como un principio de obligación del estado proteger las riquezas naturales de la nación. El proyecto tratará de cumplir con el mandato constitucional y con lo que en el Plan Nacional proponen acerca de este tema, utilizando técnicas y procesos de joyería artesanales que no son contaminantes para el ambiente, el control de residuos es también de gran importancia ya que con esto se reduce el impacto ambiental en el proceso de elaboración de una joya y permite reciclar algunas materias primas y disminuir de manera eficiente la contaminación del medio ambiente y del entorno laboral.

Bisutería Mujacc tiene: Diseños atractivos, elegantes y personalizados. Esta a la moda de tendencias en tejidos y formas. Baño en oro o plata para perfeccionar su acabado.

El consumidor colombiano promedio es bastante consciente de la moda y gusta lucir bien, tanto en ocasiones especiales como en el día a día.

Accesorio Mujacc Ref. JE11

El factor decisivo de compra para esta categoría de productos es el diseño, que debe tener cierto atractivo. La segunda variable es la relación calidad/precio. También se ha observado que la marca no es un factor determinante en la selección de un accesorio debido a la gran

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variedad de marcas con distintos estilos y diseños que se pueden encontrar dentro del mercado.

La población joven tiene preferencia por artículos de la región (diseños tradicionales y propios del país), delicados y de moda, con mucho color y precio accesible. Mientras que la población adulta prefiere diseños combinados con otros materiales, colores y diseños clásicos y combinables.

Un buen servicio logra ventas exitosas y poder de convencimiento, lucir el producto como dueña de la marca hace que otros deseen adquirirlo, la garantía y el servicio otorgan confianza y fidelidad.

A pesar de que el producto maneja diferentes técnicas de tejidos y diferentes materiales para los mismos como muranos, mostacilla, piedra picada, etc. El producto sigue estando hecho de bronce, oro y plata. No se está teniendo en cuenta el acero el cual está muy de moda por su calidad y precio, razón por la cual se hace necesario abrirse a una nueva posibilidad. En este momento el producto se entrega en bolsa de regalo para accesorios de diferentes colores y tamaños según su contenido. Pero se tiene pensado sacar un diseño de empaque en caja con el nombre y datos de la marca y con una tarjeta impresa para escribir de y para en caso de regalos. Así el producto será más elegante y el cliente se sentirá más satisfecho al recibir su producto.

El producto con relación a la competencia se encuentra en buen lugar, las personas preguntan a los clientes donde compraron creyendo que son de joyerías de mayor renombre y considerando que cuestan más. La marca no está muy posicionada pero los clientes la buscan y les gusta por sus precios favorables, no se ve afectada por las ofertas de la competencia teniendo en cuenta que Mujacc da facilidad de pago en un producto de calidad.

De acuerdo con una investigación realizada por la Oficina Económica y Comercial de la Embajada de España en Bogotá, la cadena de distribución del sector de la joyería funciona de la siguiente manera:

Venta personal: Es un modelo que ha sido implementado por empresas como Yanbal y l´bel y sus joyas son dirigidas al sector medio.

Joyerías: se pueden clasificar de acuerdo al segmento al que dirigen su fuerza de venta ya sea medio o alto.- Segmento medio: Se agrupan en el centro de la ciudad y se caracterizan por

ofrecer productos a bajo precio.- Segmento alto: Su producción está dirigida a personas estrato 5 y 6 con mayor

poder adquisitivo. La marca se relaciona con el tipo de venta personal, pues es una venta directa que genera mayor relación con el cliente que generalmente es estrato medio, puede ver el producto físico, con comodidad sin desplazarse únicamente a los sitios de venta sino que por el contrario es el vendedor quién se ajusta a su necesidad.

Un estudio realizado en el Panel de Hogares de Nielsen acerca del impacto de la venta directa en Colombia, menciona que el canal de venta por catálogo se consolida como uno de los de mayor desarrollo, pues está creciendo un 26%.

Según la investigación, el comportamiento positivo de este canal está impulsado especialmente por una participación muy fuerte de la clase media, donde se hace el mayor gasto en este formato, razón por la cual el fenómeno de venta directa está impactando las ventas de otros canales como tiendas y supermercados. [Fuente: Revista Dinero (11/5/2014)]

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De otro lado, hay que destacar la efectividad de las ferias como herramienta de contacto y afianzamiento de relaciones comerciales con cualquier tipo de empresa que forme parte de la cadena de distribución y comercialización del sector de joyería y bisutería. Los eventos más importantes para este sector dentro de Colombia, a las cuales asisten importadores, distribuidores, minoristas e incluso consumidores finales son los siguientes: Colombia Moda que contó con la participación de 1,788 compradores internacionales y más de 4,000 compradores nacionales. Además, se prevé que los 500 expositores (40 de los cuales pertenecían al sector bisutería y joyería), tanto colombianos como extranjeros, cerraron negocios por más de US$ 150 millones. De otro lado, Expo Joyas que se realiza en el marco de la Feria del Hogar en Bogotá, sectoriza a las empresas por clase de joyería (Joyería fina, Joyería de contemporánea y de autor, Joyería artesanal y fantasía fina, y bisutería). Además, cuanta con la participación de empresas extranjeras entre sus expositores (aprox. 10%). [Fuente: colombiamoda.inexmoda.org.co]

Los márgenes apropiados para la marca están en obtener un 65% de ganancia en todos los productos teniendo en cuenta: Precios, Percepción del producto: de acuerdo a atributos relevantes para el consumidor, Calidad, Originalidad, Promociones mínimas sujetas a rotación del producto

La principal dificultad del sector en materia de comercialización se ubica en las ventas al exterior por los elevados costos asociados a los trámites de exportación y los riesgos que se enfrentan por la inseguridad de acceso a los mercados externos. Esta última situación tiene su origen en la falta de apoyo a proyectos de fomento y comercialización, por los bajos niveles de agremiación y liderazgo del sector en algunas zonas del país. [Fuente: (DNP), 2007]

En cuanto a la fijación de precios, principalmente se pretende que Mujaac aplique la Estrategia de Un Solo Precio, es decir fijar el mismo precio para todos los clientes similares que compran una determinada cantidad de un producto. Pero en casos particulares se podría aplicar la Estrategia de Precios Variables o Flexibles, en la cual similares clientes pueden pagar precios diferentes por comprar cantidades idénticas de un producto. Se usaría en el caso de entrar a nuevos mercados, para incrementar la participación de mercado o para igualar el precio de un competidor para poder retener clientes. [Fuente: Mercadeo de Servicios Financieros Lección 5 GTZ 8 ¾]

El precio de los accesorios se fija según su tamaño y peso, dependiendo de su gramaje para el baño en oro o plata se determina un costo, en el cual el proveedor adiciona también su costo de mano de obra. Después se adiciona el costo de las cadenas y el costo de los materiales y la mano de obra de los tejidos. El precio de los accesorios oscila entre $8.000 hasta $75.000 donde el valor promedio es de 34.000 en juegos.

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Ante la amenaza de un precio competitivo es importante conocer la calidad de la competencia para comparar si el producto realmente vale lo que cuesta. Dado el caso que sean la misma calidad, un factor importante para los clientes es la facilidad de pago que maneja Mujacc y los diseños de la marca que hacen que el cliente esté dispuesto a pagar así sea un poco más, si el competidor también manejara la facilidad de pago, para retener un cliente importante se podría aplicar la estrategia de precios variables en la que este cliente reciba un descuento o incentivo por su fidelidad.

Ofrecer servicio postventa es muy importante también: Garantía de 6 meses, en caso de daño se le arregla sin costo. • Ofrecer un servicio completo al llevar a domicilio los productos a los clientes. Atender sugerencias, quejas y reclamos y no demorar más de 3 días en dar respuesta y

solución a las mismas.

Según varios artículos como este encontrado en la revista Dinero, un alto porcentaje de empresas consideran que el área de mercadeo es muy importante, especialmente para los artículos de joyería, sin embargo la falta de conocimiento y presupuesto son limitantes para el marketing en Colombia, y queda claro que el mercadeo en el país esta mas dado a vender (60% Según Raddar) que a construir marca (40%).

21% de las empresas eligen los medios de comunicación que van a usar en sus campañas dependiendo de los costos y sólo el 13% por el retorno en la inversión. [Fuente: Revista dinero 2013]

La efectividad de los medios promocionales según un estudio de Price Water House Coopers, relacionado con el comportamiento del comercio electrónico, destaca que según la información entregada por las redes procesadoras de pago, estos correspondieron a US$8.283 millones, cifra que representa el 2,19% del PIB 2013.

En Colombia está disparado el comercio electrónico de pymes. En 2014 las compras online crecieron 41,3%, lo que suma cerca US$3.500 millones, es decir, US$1.000 más frente al registrado en 2013, según un estudio de FedEx, conocido en exclusiva por Dinero.

“Nos hemos dado cuenta de que los consumidores en Colombia apoyan, valoran y están dispuestos a comprar en línea a otras pymes. A los consumidores les gusta comprar a las pymes”, le dijo a Dinero Alicia Ares, gerente de marca, publicidad y comunicación para Latinoamérica y el Caribe de FedEx Express, quien además destaca que las ventas online son una oportunidad grandísima para todas las pymes.

Podría decir entonces que lo medios de comunicación más eficaces son el voz a voz, redes sociales: INSTAGRAM/ FACEBOOK - Un grupo activo que permitirá: a. Generar un voz a voz fuerte por medio de referidos b. Construir una relación estrecha entre la empresa y los consumidores c. Mantener a los clientes informados y actualizados de todo lo que pasa con la marca (colecciones/eventos/prensa/etc.) d. Recibir feedback por parte de los clientes e. Dar a conocer nuestros productos en otros países

Página web: Un sitio exclusivo para la empresa donde se puede: a. Exponer información de la empresa y los productos b. Estar más cerca del consumidor c. Recibir feedback de los clientes d. Crear credibilidad

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Publicidad: en empaque de los productos, tarjetas, incluso la participación en páginas de ventas como mercado libre, olx, entre otros. Buscando vender más que un producto, la experiencia de sentirse bella e incomparable.

Activaciones: Actividades experienciales de comunicación de marca a través de Promociones

Actualmente la empresa no tiene una meta fijada de ventas por lo que estas varían y se acomodan a las necesidades de los clientes. En promedio mensual vende $70.000 y su participación en el mercado actual es baja, pues falta impulso y gestión en ventas.

Los clientes perciben la marca como una microempresa que está en proceso de crecimiento, así mismo nuestro proveedor ha visto que Mujacc es uno de sus clientes fieles y busca retenerla, el público gusta de esta empresa y la apoya para que siga creciendo, refiriéndola y con publicidad voz a voz.

El nivel de conocimiento de nuestra promoción es nulo, pues aunque se pretende abrir página web, redes sociales y publicidad impresa, divulgación de la empresa por su nombre Mujacc con un logo impactante, aún no se hecho nada de esto y los clientes esperan que se ejecuten estas acciones. Por lo tanto en cuanto a recordación de marca se podría decir que se conoce por el nombre de la dueña de la marca y aún no como Mujacc.

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DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

MUJACC como bisutería en este momento se encuentra estancada en el mercado, debido a dos situaciones presentes. La primera es que es una pequeña empresa que ha conseguido sus clientes pero se ha quedado únicamente con ellos; los que adquirió desde un principio y no ha hecho mayor esfuerzo en el impulso de las ventas a gran escala y tampoco en la demostración del producto a otros segmentos del mercado, pues estos clientes han demostrado fidelidad y han ocasionado en parte que la empresa no busque la forma de expandirse, ni tampoco de buscar la forma de tener un punto de venta en algún lugar de la ciudad para poner en desarrollo su visión y metas a largo plazo.

Si Mujaac continua en esta situación manteniendo sus ventas solamente con los clientes que tiene; su idea de negocio no crecerá y por lo tanto no tendrá utilidades fijas y sus ventas serán de forma esporádica y como efecto no habrá reconocimiento de marca, ni posicionamiento del producto en el mercado.

La principal problemática para que Mujacc de la apertura oficial a sus productos para introducirlos en el mercado de la bisutería es que para ubicarlo en un punto de venta no hay el presupuesto suficiente para las instalaciones pues se requiere de gran capital y este factor no está disponible por que tan solo es una empresa personal, pero en la búsqueda de alternativas para dar el primer paso se tomó la decisión de abrir una fan page en Facebook e Instagram, que es una herramienta actual y moderna puesto que la tecnología y las redes sociales han sido tomadas como una ventaja para innovar en los negocios ya que facilita la forma más directa para poder llegar al cliente de manera más ligera, lo cual facilita el filtro para ingresar al mercado evitando costos y tiempo que requiere un punto de venta, es una estrategia que nos permitirá alcanzar el objetivo principal de captar más clientes, vender, dar a conocer el producto y la marca para ir construyendo una base de reconocimiento, calidad y versatilidad.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

¿Cómo abarcar más mercado para dar a conocer la empresa y posicionar su marca?

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Determinar el modo de incrementar el mercado para dar apertura al producto y lograr posicionamiento de marca.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer el movimiento de las ventas de bisutería en internet.

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Investigar en el mercado la mejor ubicación para tener un punto de venta para los clientes.

Comparar la calidad de nuestros productos con los del competidor para determinar precios, garantía y poder ganar la fidelidad y confianza del cliente.

Indagar en el mercado virtual la tendencia de la bisutería para innovar en los productos obteniendo como resultado la conquista de otro nicho de clientes.

Determinar el modo correcto de promover el voz a voz.

FORMATO ENTREVISTA REALIZADA A MUJERES EN CALI SOBRE BISUTERÍA

ENTREVISTADORAS:PAOLA ANDREA CORTES PÉREZ

EDITH JOHANA CHAGUEZA ROMERO

ENTREVISTADA:

1. ¿Alguna vez ha comprado en internet? 2. ¿Cuáles considera que son los limitantes para comprar por internet?3. ¿Qué opina de las ventas por internet?4. ¿Qué opina de la venta de bisutería por internet?5. ¿Qué sectores de la ciudad considera que son los más adecuados para comprar

bisutería?6. ¿si el punto de venta estuviera ubicado en una zona rosa de la ciudad, usted entraría

al almacén?7. ¿le gustaría encontrar nuestro producto en otro tipo de almacén? ¿de qué tipo?8. Al ver nuestro producto ¿Qué tipo de ambientación le gustaría que tuviera la tienda

propia?9. ¿Dónde compra accesorios generalmente?10. ¿Qué la motiva o por que compra accesorios?11. ¿si le recomiendan una marca usted la compraría y recomendaría una marca?12. ¿Qué medio considera que son los más impactantes para promocionar bisutería?13. ¿la publicidad impresa que le entregan es importante para usted?14. ¿A la hora de comprar bisutería que busca?15. ¿Qué percepción tiene de la bisutería en bronce?16. ¿Cuál es su material preferido para usar bisutería?17. ¿Cuánto estaría dispuesta a pagar por unos aretes medianos en bronce?18. ¿Qué opina de los accesorios que tienen baño en oro o plata?19. ¿Qué tipo de figuras le atraen y le gusta usar más en bisutería?20. ¿Cuánto dinero destina a la compra de bisutería? ¿con qué frecuencia?

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HALLAZGOS ENTREVISTAS REALIZADAS

Nota: Ver en lista de anexos entrevistas realizadas pag.33

La mitad de las mujeres entrevistadas menciona que ha comprado por internet alguna vez, la otra mitad dice que no de manera directa pero que conocen a personas que lo han hecho. Respecto a los posibles limitantes para comprar en internet algunas se ven impedidas al no poseer una tarjeta debito-crédito, sin embargo, la mayoría no lo hace por la desconfianza que le genera el proceso de envío y lo que se espera del producto en cuanto al tamaño, la talla, la calidad y sobre todo la atención al cliente porque no hay un lugar para acudir en caso de algún reclamo.

A pesar de que existen varios limitantes para la compra en internet hay una buena opinión de las ventas en este medio. Aunque haya desconfianza, el hecho de que otros puedan hacerlo también inspira a hacerlo, siempre y cuando sea un lugar confiable y seguro, pero también para algunos la compra se vuelve más provechosa y directa debido a que se les evita el tener que dirigirse hasta el lugar de venta cuando estos no tienen tiempo disponible o incluso no les gusta asistir a lugares transitados.

En cuanto a la compra de bisutería en internet la mitad de las entrevistadas les parece mucho mejor la opción pues les permite ver una amplia variedad de productos, pueden apreciar diseños y modelos dirigidos a lo que el cliente busca y la otra mitad comparte que no comprarían por este medio porque no les facilita la forma de ver el material del producto y no les da confianza.

Los sitios más adecuados para comprar bisutería según las mujeres son centros comerciales porque en ese lugar hay una extensa variedad de tiendas de este producto. También lo relacionan con almacenes de ropa para facilitarles a las mujeres el proceso de gastar tiempo en buscar un accesorio específico, cuando las tiendas de ropa pueden vender el conjunto con los accesorios apropiados. Si busca economía mencionan el centro aclarando que por menor precio, así mismo es la calidad. Si el almacén estuviera ubicado en una zona rosa de la ciudad, la mayoría de las mujeres dijo que no entraría al lugar por la percepción de que es un sitio costoso y exclusivo. Otros más curiosos entrarían así fuese solamente a observar.

En el momento de tener la posibilidad de encontrar el producto en otro tipo de tienda mencionan que el ideal sería en almacenes de ropa, de cadena, peluquerías o salones de belleza y estética por que las mujeres están dadas a que quieren encontrar todo en un lugar, esta es una posibilidad para aquellas que no disponen de tiempo y hacen una sugerencia para aquellas que por trabajo les gustaría que se les facilitara.

En cuanto a la adecuación de la tienda propia al ver nuestro producto sugieren que fuese elegante, abstracto, amplio, iluminado, cómodo, cálido, sobrio, sofisticado, que llame la atención de las mujeres donde el producto este bien exhibido y que hayan

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espejos grandes pero sobre todo sugieren que la atención al cliente sea personalizada.

Las mujeres por lo regular compran sus accesorios en tiendas reconocidas en centros comerciales, ferias artesanales, tiendas de marca o en almacenes de ropa, también algunas se atreven a crear ellas mismas el producto comprando por aparte las piezas o conocen alguien que se las diseñe o se las venda por muestreo o catalogo.

La motivación para que una mujer compre accesorios es variada; para algunas depende de la ropa que utilicen con el fin de poder hacer diferencia, en otras su estado de ánimo en el que se encuentren influyen en las compras que ellas quieran hacer, en otras la motivación está dada en que somos muy femeninas, por la necesidad de estar bien presentado en el espacio laboral y por lo regular los accesorios están en nuestro gustos y nos encanta comprar y esto es como un impulso sin que haya la necesidad de hacerlo para eventos especiales ya sea fiestas o cumpleaños. Las mujeres tienden a comprar este producto, pero la gran mayoría lo hacen porque en su lugar de trabajo exigen la buena presentación y un accesorio de estos, marca la diferencia.

Todas las mujeres coincidieron en que sí recomendaría una marca, que el voz a voz es muy influyente en los demás sobre todo si el comentario viene de una persona conocida, que ya probó el producto y confirmó que su calidad es acorde al valor pagado, ya que eso brinda seguridad; teniendo en cuenta además el gusto de quien hace la recomendación o ir al lugar y confirmar al ver y tocar el producto antes de comprarlo. Todas recomendarían un producto si les gustó y les pareció de buena calidad.

Respecto a los medios más impactantes para promocionar bisutería consideran que las redes sociales son vitales, al igual que la participación en internet en general ya que influye mucho especialmente en la población juvenil y son medios básicos para que un emprendedor pueda posicionarse y abrir su mercado. Otro medio bastante mencionado es el catálogo y el contacto directo en el que la persona puede tocar y mirar la muestra física. Figuran además opciones como los desfiles de moda, la participación en ferias, el folleto y la televisión.

En cuanto a la publicidad impresa, la mitad de las mujeres la recibe, si les parece atractiva en cuanto a diseño (limpio y agradable) e interesante la guardan o apuntan el dato que les interesó, pero la otra mitad de las entrevistadas no la consideran relevante, a veces no la reciben o no les impacta el mensaje publicitario.

A la hora de comprar bisutería la mayoría de las mujeres busca calidad y precio en algunas el precio prevalece y otras opinan que buscan primero diseño y luego van mirando los precios, opinan que según el mismo es la calidad.

Notamos que no hay mucho conocimiento en las mujeres en cuanto al material BRONCE, falta conocer que no necesariamente es dorado como el color de la placa (si no que se puede bañar en oro o plata), algunas tienen la percepción de que se pone negro (lo que efectivamente sucede si no tiene baño en oro o plata) pero con la cualidad de que se puede brillar y queda como nuevo otra vez. Es importante tener en cuenta además que algunas mujeres sufren de alergias en la piel y sólo pueden usar oro y plata genuino porque si no se brotan o se inconan y esto restringe el mercado. El hecho de que los productos de la Marca MUJACC vengan con baño en oro o plata garantizado permite que algunas mujeres que sufren de alergia se arriesguen a usarlo, no se ponga negro, y pueda ser plateado para quienes les gusta, sin embargo falta promover el uso de este material e informar sus atractivos. Aún así,

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algunas mujeres que han usado el bronce opinan que es una excelente opción de joyería mejor que la fantasía y de menor costo que el oro y la plata, y les parece que se ve muy lindo y se está usando mucho.

El material más usado por las mujeres es la plata, o los accesorios que tienen baño, quienes no sufren de alergias usan el bronce, acero también, otra buena opción son las piedras naturales y semillas para accesorios. En general compran lo que les guste del material que sea. Debemos promover que ensayen usar el bronce y así comprender que es un material de muy buena calidad y aparentemente elegante.

Al ponerles un ejemplo de cuanto pagarían por unos aretes en bronce de tamaño mediano el promedio es de $15000 a $25000, precio que está dentro del rango de los productos Mujacc en este tamaño.

A cerca de los accesorios que tienen baño en oro o plata las mujeres entrevistadas opinan que estos son de mayor calidad, pues prolongan su imagen, son más agradables a la vista, más brillantes, son más económicos que el oro y plata puro, disminuyen que se inconen las orejas, y son buenos. Una persona opinó que no la convencen porque no sabe si realmente tienen un baño de buena calidad y no sabe la garantía del producto.

Las mujeres no tienen un estilo definido de figuras o formas en sus accesorios, les gustan las abstractas, simbólicas, corazones, geométricas, flores, mariposas, arabescos, animales para diseños infantiles, etc. Algunas prefieren tamaños medianos en aretes, otras muy clásicas todo pequeño y sutil y otras muy extrovertidas con dijes muy grandes. Es decir el gusto es diferente en todas las mujeres según su edad, profesión, y forma de ser.

Las mujeres no tienen un presupuesto para la compra de accesorios, si les gusta lo compran, su valor dependen de la motivación que les genere el producto y lo pagan con satisfacción. La frecuencia es indeterminada al igual que el valor del producto.

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DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La mayoría de las mujeres utilizan el internet como una herramienta que les permite conocer acerca de la marca de un producto y estar al tanto de promociones, eventos, nuevos modelos, etc. Sin embargo las compras se concretan personalmente porque aún existe desconfianza para pagar por este medio y el limitante de no tener una tarjeta para efectuar el pago, por esto generalmente se dirigen a comprar a los centros comerciales pues perciben que el producto es de mejor calidad.

Muchas mujeres no tienen tiempo suficiente para salir a comprar accesorios, por lo que aprovechan cuando están en tiendas de ropa y pueden llevar su vestimenta completa, mencionando que les gustaría poder ver estos productos en sitios que frecuentan como almacenes de cadena, punto de venta en las universidades y peluquerías. Al no disponer de mucho tiempo compran directamente en tiendas reconocidas o recurren a la venta directa a través de catálogo o muestreo físico de los productos, de esta manera no necesitan desplazarse a ningún lado para adquirirlos. Mujacc tiene en este momento el método de venta directa a través de muestreo físico del producto y servicio a domicilio por lo que resulta atractivo para aquellas mujeres que trabajan en oficina y no disponen de tiempo. Además, hemos comprobado que ir a las oficinas es una excelente opción para ganar nuevos clientes, buscar recomendación y generar el deseo de compra.

La mayoría de mujeres tienen poco conocimiento del material (bronce) que trabaja la marca. tienen percepciones erradas o desconocen sus atractivos, por lo que siguen usando otros materiales con los que les ha ido bien, pero queremos lograr que se informen de la calidad de este material, generar valor en el producto a través de su mayor duración gracias al baño en oro y plata y que compren el producto para constatar su calidad.

Las mujeres siempre están con disposición de comprar accesorios, por lo que si algo les gustó, ese mismo impulso las lleva a comprar sin tener en cuenta la frecuencia de compra. Generalmente buscan precio, diseño y calidad.

Mujacc necesita ganar clientes y mantener los que tiene para incrementar su mercado y posicionar la marca, esto con el ánimo de aspirar al crecimiento de una empresa mucho mayor, con locales, mayor capacidad de producción y vendedoras. Al no disponer de recursos para inversión, estamos participando en redes sociales para promocionar la marca y deseamos generar la recomendación voz a voz, que consideramos de vital importancia al generar un alto impacto y mayor seguridad en futuros clientes.

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FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo incrementar el mercado dando a conocer la empresa y posicionar la marca Mujacc?

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERALConocer gustos y hábitos de compra de las mujeres para captar su atención, incrementar el mercado y posicionar la marca.

OBJETIVOS ESPECIFICOS Identificar cual es el atractivo que encuentran los seguidores de redes sociales en las

páginas que siguen para aplicarlo en la nuestra y ganar más seguidores e impacto en la publicidad.

Validar si el desplazamiento a los almacenes impacta como un decisor de compra. Determinar la percepción del bronce y el baño en oro y plata. Conocer que aspectos influyen en la recomendación de una marca.

TAMAÑO MUESTRAL

POBLACION MUJERES EN CALI 20151.095.850,0

0

EDAD >18 <45 405.464,5037%

ESTRATO 3=30,61%182.459,03 45

% 4= 7,21%

5=7,23%

σ Nivel de confianza 95%1.64 σ^2= 2,6896

P Probabilidad de éxito 50% 0,5

Q Probabilidad de fracaso 50% 0,5

e Margen de error 5%0,05 e^2= 0,0025

N Tamaño muestral 182.459,03

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n= σ^2.N.p.q122685,451

8 269 e^2(N-1) + σ^2.p.q 456,817475

Cantidad de encuestas:Para realizar este estudio se debe tomar una muestra de 269 personas a encuestar. Debido a que según datos arrojados por el Plan de Desarrollo Cali 2015-2018 en la ciudad hay 1.095.850 Mujeres de las cuales sólo se tomarán el grupo objetivo en edades entre los 20 y 46 años de edad. Según el departamento de planeación en su compendio Cali en cifras 2011 los ciudadanos de Cali se encuentran distribuidos por estrato así: 1. bajo-bajo (21.43%), 2. bajo (31.57%), 3. medio-bajo (30.61%), 4. medio (7.21%), 5. medio-alto (7.23%) y 6. alto (1.94%) de los cuales para nuestra investigación únicamente aplica la toma de estrato 3, 4 y 5, es decir el 37% de la población.

FORMATO ENCUESTA CUANTITATIVA PARA EMPRESA MUJACC

HALLAZGOS ENCUESTAS REALIZADAS

Nota: Ver en lista de anexos Hallazgos gráficos de frecuencia, descriptivo, bivariado. Pág.52

Después de realizar las 269 encuestas a mujeres de Cali principalmente en universidades, personal de oficinas, estudiantes, en centros comerciales del sur y el centro de la ciudad para los estratos 3, 4, 5 en edad promedio entre 20 y 45 años se arrojaron unos resultados los cuales analizamos a través del análisis de frecuencia, descriptivo y bivariado arrojados por el programa SPSS después de tabulada la información.

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El 100% de las mujeres encuestadas conoce o ha visto los accesorios en bronce, saben cuáles son aunque no todas lo hayan usado. Se encuestaron mujeres dentro del rango de 18 a 45 años de edad en las cuales encontramos mayor frecuencia en los 20 años (32 mujeres), seguido por los 22 años (23 mujeres), los 21 años (22 mujeres) y los 45 años (16 mujeres) y la menor frecuencia de edad se encuentra en los 37 (1 mujer).

El estudio arroja que el 51.7% de mujeres pertenecen al estrato 3, el 32% al estrato 4 y el 16,4% al estrato 5.

Respecto al nivel de educación el 49% son bachilleres, el 19% profesionales, el 17% han llegado a cursas carreras técnicas, el 13% tecnólogas y el 2% han llegado a cursar hasta primaria.

El 36% de las mujeres son empleadas (96 personas), el 27% son estudiantes y empleados (74 personas), el 23% son estudiantes únicamente, el 9% trabajan independientes, el 4% son amas de casa y el 0,7% están desempleados (2 personas).

193 Mujeres de las 269 han usado accesorios en bronce, es decir el 71% de las encuestadas por lo que el 28% restante no lo han usado, respecto a la opinión que tienen de este material 191 mujeres mencionan que es de buena calidad (71%), mientras que el 16% menciona que no lo conoce porque no lo ha usado. 35 mujeres o sea el 13% lo han usado opinan que es de mala calidad, consideramos que estas respuestas negativas se deben a que han usado accesorios en bronce sin baño en oro o plata, por lo que tienden a ponerse negros o porque no tienen el cuidado mínimo que deberían tener con sus accesorios.

El 23,8% (64 mujeres) tienen el cuidado de no aplicar loción directamente sobre sus accesorios, sin importar el material del que estén hechos, el 14% de las mujeres (39 personas) mencionan que no los mojan, el 9% los guarda un lugar adecuado, el 2% los cuida al no exponerlos a sudoración excesiva. Sin embargo el mayor porcentaje se encuentra en las mujeres que tienen en cuenta todos estos consejos anteriores para prolongar la vida de sus accesorios (41%), es decir 110 mujeres. Se presenta el caso contrario con el 9% que no tiene ningún cuidado con los accesorios (25 mujeres).

El 91% (244 mujeres) prefiere que los accesorios que compra estén bañados en oro o plata, pues este les da mayor duración y mejor apariencia (brillo). Mencionan que el color de baño que prefieren más es el dorado (77%) y el 23% le gustan más los accesorios en color plateado. Mientras que el 9% (25 mujeres) opina que no le gusta que los accesorios traigan baño sino que sean de oro o plata o les es indiferente el tema pues no conocen la diferencia.

El 29% de las mujeres encuestadas utilizan con más frecuencia accesorios en plata (78 mujeres), el 24% acero por su excelente calidad y precio, el 20% oro, 13% fantasía, 8% bronce (22 mujeres) y 6% piedras y semillas. Aunque estos valores son muy variables pues ellas mencionan que constantemente les gusta rotar el tipo de material y no tienen preferencia por alguno especial.

A la hora de recomendar una marca el 44% (119 mujeres) tienen en cuenta primero que nada el diseño y calidad del producto, el 7% tiene en cuenta ante todo el servicio, el 5% la facilidad de pago, el 1% la ubicación y ambientación del almacén, pero en general el 42% (114 mujeres) tienen en cuenta todos estos aspectos para recomendar una marca a otras personas.

Dentro de los aspectos que más le atraen a las mujeres para seguir una marca en redes sociales encontramos que el 69% (186 mujeres) se ve más atraída por el producto, el 18% por el tipo de publicidad, es decir sus diseños impactantes y creativos, el 5% por la

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información de temas varios, es decir tips, información de otros temas en general, etc, el 4% (10 mujeres) no siguen redes sociales y el 3% de estas decide seguir una marca por su número de seguidores, pues si tiene muchos esto le confirma que es una buena página, y el 1% tiene en cuenta su logo para dejarse atraer a seguir la marca.

El 82% de las mujeres (222 personas) dijeron no tienen una frecuencia de compra, sino que cuando algo les gusta compran sin importar la época o frecuencia, el 10% compran accesorios mensualmente, el 6% compra trimestral, el 1.5% (4 mujeres) compra quincenal.

El 45% (122 mujeres) compran bisutería en centros comerciales, seguido del 28% (75 mujeres) que compran en otros almacenes en la ciudad por fuera de centros comerciales, sin embargo hay un porcentaje (19%) que compra por catalogo o vendedores que le llevan a mostrar productos, el 4% (10 mujeres) compran en tiendas de diseñador o a personas que les diseña y les hace sus accesorios y el otro 4% en ferias o eventos. El 53% de las mujeres generalmente va a comprar bisutería sola, sin embargo el 22% va con amigos o amigas y el restante 26% va con su familia.

El 66% de las mujeres prefieren ir directamente al punto de venta de accesorios a comprar y ver la variedad de productos, mientras que el 33% menciona que prefiere que le lleven a mostrar variedad para escoger al sitio donde se encuentre, especialmente mujeres que mantienen muy ocupadas y no tienen tiempo para salir a buscar accesorios, o no les gusta la congestión de la calle.

Un gran porcentaje de encuestadas, 97% incluyen la bisutería como opción de regalo pues es un regalo que le gusta a las mujeres, porque no necesitan saber talles específicas, y en ocasiones resultan más económicos. Un 3% no incluye la bisutería como opción de regalo por que consideran los accesorios como algo más personal.

84 mujeres (32%) utilizan a diario 2 accesorios, mientras que 85 mujeres (33%) utilizan a diario 3 accesorios sin contar el reloj, el 15% utilizan un accesorio a diario (aretes) en parte porque algunas trabajan en oficina o en consultorios y no pueden usar más que aretes y reloj. El 13% utiliza 4 accesorios a diario, el 8% 5 accesorios y el 0.4% 6 accesorios.

A través del análisis bivariado encontramos que los 3 estratos analizados compran en centros comerciales:

mensualmente el estrato 3 representa el (1,7%) estrato 4 (17%) estrato 5 (12%) trimestral el estrato 3 representa el (7%) estrato 4 (9%) estrato 5 (0%) cuando algo le gusta el estrato 3 representa el (91%) estrato 4 (66%) estrato 5 (88%)

Por lo que observamos que el estrato que mas compra en centros comerciales es el 3 cuando algo le gusta.

En almacenes dentro de la ciudad por fuera de centros comerciales. mensualmente el estrato 3 representa el (9%) estrato 4 (0%) estrato 5 (0%) trimestral el estrato 3 representa el (5%) estrato 4 (0%) estrato 5 (0%) cuando algo le gusta el estrato 3 representa el (86%) estrato 4 (100%) estrato 5

(100%) notamos que el estrato 4 y 5 compran en almacenes cuando algo les gusta, es decir

sin frecuencia de tiempo y el estrato 3 compra mensual, trimestral y cuando algo le gusta por lo que es el mayor comprador.

Por catálogos o vendedores: mensualmente el estrato 3 representa el (10%) estrato 4 (36%) estrato 5 (0%) trimestral el estrato 3 representa el (17%) estrato 4 (0%) estrato 5 (0%) cuando algo le gusta el estrato 3 representa el (73%) estrato 4 (64%) estrato 5

(100%)

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notamos que el estrato 3 compra por catalogo mensual, trimestral y cuando algo le gusta, el estrato 5 compra cuando algo le gusta por catalogo, es decir no tiene frecuencia de compra por este medio, y el estrato 4 compra mensual y cuando algo le gusta.

Respecto a la opinión que se tiene de los accesorios en bronce según la ocupación y si ha usado el material encontramos que:

de las personas que han usado accesorios en bronce 161 opinan que es de buena calidad y en su mayor porcentaje son empleados (37%) y estudiantes y empleados (26%). De las personas que no lo han usado pero consideran o tienen la percepción de que es de buena calidad encontramos 30 personas de las cuales el 46% son empleados y el 20% estudiantes y empleados.

Respecto a quienes han usado el bronce y consideran que es de mala calidad encontramos 30 personas, en su mayor porcentaje son empleados (37%) y estudiantes (27%). 5 personas no lo han usado y creen que es de mala calidad estos son estudiantes (60%) y estudiantes y empleados (40%)

Quienes no conocen los accesorios en bronce porque no lo han utilizado son 41 personas de las cuales el 46% son estudiantes y empleados, el 25% son empleados, el 15% son estudiantes.

Respecto a las mujeres que utilizan con mayor frecuencia accesorios en bronce 21 mujeres mencionan que les gusta que traigan baño, de los cuales el 90% prefieren baño dorado y el 10% baño plateado. Solamente una mujer menciona que no le gusta que el bronce venga bañado y su color de preferencia es el dorado.

Respecto a las mujeres que utilizan con mayor frecuencia accesorios en acero 64 mujeres mencionan que les gusta que traigan baño, de los cuales el 56% prefieren baño dorado y el 8% baño plateado. Solamente dos mujeres mencionan que no le gusta que los accesorios tengan baño en oro o plata.

Según las mujeres que utilizan con mayor frecuencia accesorios en fantasía 28 mujeres mencionan que les gusta que traigan baño, de los cuales el 75% prefieren baño dorado y el 25% baño plateado. 7 mujeres mencionan que no les gusta que los accesorios tengan baño en oro o plata, de las cuales 5 prefieren el color dorado y 2 el plateado. Se puede notar que el color de preferencia es el dorado, la mayoría de mujeres prefieren que los accesorios traigan baño.

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ESTRATEGIAS DE MARKETING

Servicio - Producto

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Mercado de referencia

Compradores……………………………………….………………Funciones……....... Alternativas Tecnológicas

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Beneficio Básico: Belleza y elegancia.Producto Genérico: Accesorios en bronce.Producto esperado: variedad, moda, calidad, precios razonable, servicio a domicilio.Producto aumentado: baño en oro y/o plata, diseños

PRODUCTO POTENCIAL

PRODUCTO AUMENTADO

PRODUCTO ESPERADO

PRODUCTO GENÉRICO

BENEFICIO BÁSICO

Casuales

De oficina

Eventos

Urgencias

Mujeres Belleza Redes sociales

SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO1. Descripción o desarrollo de los perfiles de los segmentos

2. Valoración del atractivo de cada segmento.

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Casuales

De oficina

Eventos

Urgentes

Mujeres jóvenes, activas, sociables, prácticas, delicadas, a la moda, versátil, listas, novedosas, observadoras, autónomas

Mujeres en cargos de oficina, presentación personal adecuada, tradicionales, elegantes, sociables, cotidianas, contemplativas,

Elegantes, espontaneas, atractivas, innovadoras, distinguidas, refinadas, planificadoras, observadoras, selectivas.

Ocupadas, detallistas, prácticas, afanadas, despistadas, compulsivas

Casuales

De oficina

Eventos

Urgentes

Necesitan diseños variados que vayan acorde a las modas, son sencillas, prácticas, tienen muchos accesorios para combinar, flexibilidad de tiempo y gusto

Antojadas, hacen pedidos constantes, no se limitan en el precio si hay facilidad de pago, combinan accesorios con uniformes, les gustan los accesorios en juegos completos ej: aretes, cadena, anillo, pulsera.

Solicitan accesorios grandes, uso de varios materiales, exactas en lo que quieren, pago inmediato.

El cliente busca el vendedor, practicas, rápidas

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA POSICION DE MUJACC

Al notar según los resultado de la investigación respecto al hecho de que la mayoria de personas prefieren ir a comprar directamente sus productos y preferiblemente en un centro comercial, queremos estar presentes en este tipo de establecimientos, como propuesta en la ciudad de Cali podrían ser centros comerciales como el Unico, Palmeto Plaza, Cosmocentro ya que son los apropiados para nuestro estrato objetivo (3,4 y 5)

Dicha participación la queremos lograr a traves de un stad atractivo y con impacto al ser un concepto especial dentro de Almacenes de ropa como el Extra, Almacenes Si, Almacenes La 14, LVS, y tiendas de ropa de marcas reconocidas por la poblacion caleña.

El ideal con este stand o mostrador en los almacenes es promover la Marca propia (Mujacc) para ir generando posicionamiento de marca y voz a voz. En el punto de venta habrá publicidad impresa como tarjetas o bolantes de la marca en la que aparezcan datos de contacto y enlaces a redes sociales para tener la posibilidad de tener contacto con el cliente y atender sugerencias o reclamos y un mayor numero de seguidores en nuestras redes sociales.

Es necesario desarrollar la pagina web con acceso a venta on-line para incrementar el mercado, así mismo diseñar un empaque atractivo para los productos para generar recordación del cliente con la marca.

A través de redes sociales se debe hacer una campaña publicitaria para educar y promover las cualidades del bronce, ya que muchas personas no lo conocen, o tienen percepciones erradas de material y mucho menos tienen clara nuestra propuesta de valor frente a este descontento de calidad sin el respectivo baño en oro o plata de los accesorios. Así mismo que el cliente conozca nuestro servicio postventa es muy importante tambien: Garantía de 2 meses, Atender sugerencias, quejas y reclamos y no demorar más de 3 días en dar respuesta y solución a las mismas.

Al notar que hay un mercado insatisfecho que no tiene tiempo para salir a comprar accesorios pues trabajan en semana y el fin de semana no disfrutan ir a sitios donde haya mucha gente se pretende manejar las ventas directas a traves del muestreo del producto o catálogo con el servicio de domicilio gratuito.

Es muy importante generar alianzas con artesanos para reducir costos de mano de obra y presupuestarse para analizar la posibilidad de abrir un punto de venta propio en centros comerciales con diseños acordes a cada estrato al que deseamos llegar.

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CONCLUSIONES

1. El 55% del consumo de joyería y bisutería en Colombia lo hace el estrato Medio, le sigue el alto con el 31% y el bajo, 14%.

2. La descripción de clientes Mujacc está dado por mujeres con poder adquisitivo entre los 18 y 45 años especialmente, por su variedad de referencias, les gusta variar, se fijan en pequeños detalles, buscan calidad a buen precio y con facilidad de pago.

3. El comprador está muy atento a la tecnología así que es indispensable implementar páginas web con método de compra a través de las cuales se pueda promocionar, comprar en línea dentro y fuera de la misma región y hacer pedidos personalizados. Los clientes se sienten satisfechos especialmente por la facilidad de pago, además porque se ofrecen diseños muy lindos de la misma calidad de las platerías pero a un costo casi que menor al 50%.

4. Respecto a los medios más impactantes para promocionar bisutería consideran que las redes sociales son vitales, al igual que la participación en internet, el catálogo y el contacto directo en el que la persona puede tocar y mirar la muestra física. Figuran además opciones como los desfiles de moda, la participación en ferias, el folleto y la televisión.

5. Los sitios más adecuados para comprar bisutería según las mujeres son centros comerciales, almacenes de ropa para facilitarles a las mujeres el proceso de gastar tiempo en buscar un accesorio específico, centro aclarando que por menor precio, así mismo es la calidad.

6. Con el desarrollo de esta investigación se implementó logo, tarjetas de presentación y participación en redes sociales: facebook e instagram.Facebook: Mujacc.Instagram: acceserios_mujacc.

7. El estudio arroja que el 51.7% de mujeres pertenecen al estrato 3, el 32% al estrato 4 y el 16,4% al estrato 5.

8. Quienes no conocen los accesorios en bronce porque no lo han utilizado son 41 personas de las cuales el 46% son estudiantes y empleados, el 25% son empleados, el 15% son estudiantes.

9. Quienes no conocen los accesorios en bronce porque no lo han utilizado son 41 personas de las cuales el 46% son estudiantes y empleados, el 25% son empleados, el 15% son estudiantes.

10.El 100% de las mujeres encuestadas conoce o ha visto los accesorios en bronce, saben cuáles son aunque no todas lo hayan usado

11.Al notar según los resultado de la investigación respecto al hecho de que la mayoria de personas prefieren ir a comprar directamente sus productos y preferiblemente en un centro comercial, queremos estar presentes en este tipo de establecimientos, como propuesta en la ciudad de Cali podrían ser centros comerciales, Dicha participación la queremos lograr a traves de un stad atractivo y con impacto al ser un concepto especial dentro de Almacenes de ropa.

12.A través de redes sociales se debe hacer una campaña publicitaria para educar y promover las cualidades del bronce, ya que muchas personas no lo conocen, o tienen percepciones erradas de material y mucho menos tienen clara nuestra propuesta de valor

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ANEXOS

ENTREVISTA REALIZADA A MUJERES EN CALI SOBRE BISUTERÍA ENTREVISTADORAS:PAOLA ANDREA CORTES PÉREZEDITH JOHANA CHAGUEZA ROMERO

ENTREVISTADA: ANGÉLICA AGREDA

1. ¿Alguna vez ha comprado en internet?

ENTREVISTADA: La verdad no.

2. ¿Cuáles considera que son los limitantes para comprar por internet?

ENTREVISTADA: yo soy de las que piensa que me genera mucha desconfianza sobre todo en el envío, si es lo que uno quiere, como uno lo pidió y yo por lo menos no sabría a quien recurrir o cómo hacer para hacer un reclamo, entonces prefiero hacerlo en el punto.

3. ¿Qué opina de las ventas por internet?

ENTREVISTADA: me genera desconfianza.

4. ¿Qué opina de la venta de bisutería por internet?

ENTREVISTADA: ahí sí me parece mejor porque gracias a todas las imágenes, fotografías, uno podría ver una amplia gama de imágenes del catalogo. La única dificultad sería la medida por ejemplo de las manillas, los anillos, como te van a llegar, si te va a quedar, una dificultad que sería bastante grande para mí.

5. ¿Qué sectores de la ciudad considera que son los más adecuados para comprar bisutería?

ENTREVISTADA: yo diría que centros comerciales porque uno puede ver las distintas marcas, puntos de venta de la bisutería, le queda más fácil.

6. ¿si el punto de venta estuviera ubicado en una zona rosa de la ciudad, usted entraría al almacén?

ENTREVISTADA: pues al decir zona rosa al principio una piensa de una en el precio, que tiene que ser caro, exclusivo, pero aún así entraría para ver.

7. ¿le gustaría encontrar nuestro producto en otro tipo de almacén? ¿de qué tipo?

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ENTREVISTADA: Por ejemplo en almacén, en tiendas de ropa podría ser en donde se muestren o los accesorios, por ejemplo los collares que te combinen con la prenda, que la manilla, la pulsera o así queda bonito. En peluquerías también podría ser mientras la gente se hace el cambio de look decirle “estos pendientes te combinan o te gusta el collar”, cosas así…

8. Al ver nuestro producto ¿Qué tipo de ambientación le gustaría que tuviera la tienda propia?

ENTREVISTADA: yo me la imagino, como con tonos dorados plata y que tuviera como piedras preciosas, con una atención bien personalizada y que tuviera bastantes muestras de los productos.

9. ¿Dónde compra accesorios generalmente?

ENTREVISTADA: por lo general yo soy de las que compra el dije a parte sea en plata, en bronce o en oro y aparte le pongo la cadenita para armarlos.

10.¿Qué la motiva o por que compra accesorios?

ENTREVISTADA: yo creería que dependiendo de la ropa que lleve y el estado de ánimo también influye bastante en el tipo de dije que quiera comprar.

11.¿si le recomiendan una marca usted la compraría y recomendaría una marca?

ENTREVISTADA: en lo primero, si me recomiendan y es de mi gusto… yo veo que es muy diferente el gusto de unas personas al de otras, si me recomiendan pues yo la verdad tendría que ver también y eso es algo que influye bastante, si a mí me gusta no tanto la calidad eso depende más si me gusta a mí.Y si recomendaría, también tendría que ver porque como tú ves que los gustos son diferentes, uno conociendo a la persona le dice “no pues tal te queda bien si tú lo llevas”.

12.¿Qué medio considera que son los más impactantes para promocionar bisutería?

ENTREVISTADA: pues como estamos ahora serian las redes sociales, creando fotos, fan page y algo que me llama también la atención, son las vallas, no es lo más común pero si llama bastante la atención para mí.

13.¿la publicidad impresa que le entregan es importante para usted?

ENTREVISTADA: si yo soy de las pocas que las lee.

14.¿A la hora de comprar bisutería que busca?

ENTREVISTADA: yo busco más el diseño

15.¿Qué percepción tiene de la bisutería en bronce?

ENTREVISTADA: que depende como el tipo de piel, por ejemplo a mi me gusta más en plata. ENTREVISTADOR: Sin embargo hay bisutería en bronce que se puede bañar en plata.ENTREVISTADA: No lo sabía.

16.¿Cuál es su material preferido para usar bisutería?

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ENTREVISTADA: Me gustan más en plata o bañado en plata.

17.¿Cuánto estaría dispuesta a pagar por unos aretes medianos en bronce?

ENTREVISTADA: pues como casi no compro en bronce no sé bien los costos pero en cualquier material estaría dispuesta a pagar de $25.000 a $30.000

18.¿Qué opina de los accesorios que tienen baño en oro o plata?

ENTREVISTADA: que dependen del material en el que estén porque de todas formas a mi me atraen más si brillan dependiendo si es el material en el que este bañado.

19.¿Qué tipo de figuras le atraen y le gusta usar más en bisutería?

ENTREVISTADA: más que todo simbólicas, no me gustan los animales, por ejemplo los corazones pues si o la estrella de seis puntas.

20.¿Cuánto dinero destina a la compra de bisutería? ¿con qué frecuencia?

ENTREVISTADA: yo compro bisutería esporádicamente, como de $15.000, o $20.000

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ENTREVISTADA: __ABIGAIL GONZALEZ- ESTUDIANTE DE INTERCAMBIO (MEXICO)


ENTREVISTADA: No he comprado en internet como tal directamente, pero si he contactado a personas por ahí, por ese medio como mercado libre y etcétera.


ENTREVISTADA: los limitantes principalmente que se tienen es que debes de contar con una tarjeta de crédito o a veces de débito para hacer las transacciones, aunque ya hay otros medios pero siguen siendo la mayoría con el pago de esa forma y es un limitante para uno.


ENTREVISTADA: me parece que son una muy buena opción, me parece que amplían el mercado, se expande a nivel nacional e internacional, como tal eso agranda las expectativas de cualquier empresa.


ENTREVISTADA: me parecen también muy buena opción, sobre todo en ese producto porque de esa forma los clientes pueden ver de una forma mucho más clara cuál es el producto y pueden tener la certeza de qué es lo que les va a llegar. Eso es una excelente opción para ese rubro.


ENTREVISTADA: Respecto al punto de venta de donde se puede localizar la bisutería me parece que puede ser cerca de centros comerciales, obviamente divido por estratos porque va dirigida a cierto sector de la población se debe estratificar correctamente.


ENTREVISTADA: Me parece que si estuviera en un sitio que le llaman zona rosa, me parece que sí entraría, pero deberías de ver exactamente hacia dónde va dirigido en sí el producto porque igual podría ser que las personas que están más seguido en esa zona pues prefieran

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como que usar mas oro, mas así y si embargo las personas que son digamos, clase media, que sería el mercado meta, quizas lo tomen pero en otro lado, por ejemplo en centros comerciales buenos, pero no tan exclusivos.


ENTREVISTADA: si me gustaría encontrarlos en diferentes almacenes, creo que es una muy buena opción porque está al alcance del sector que va a esos lugares. A mí en lo particular me gustaría por ejemplo verlos en las escuelas (universidades), porque casi siempre están ahí muchas veces y uno no tiene tiempo a veces para salir pero siempre estoy en la escuela (los universitarios), por ejemplo si ese es un sector al que se puede evocar la marca pues sería una muy buena idea poder tenerlo muy a la mano como en la universidad.


ENTREVISTADA: Me gustaría que el punto de venta fuera muy minimalista, muy abstracto para que tuviera mucha acentuación en lo que son las joyas. Me gustarían tonos como blancos, tal cual y sutilmente dorados en algunas partes con un poco de cristalería.


ENTREVISTADA: Pues normalmente, yo voy a centros comerciales y pues hay una marca que es muy común allá en México que es Todo Moda pero no es tan buena calidad, es mas como de recurso, perdón de fantasía. Pero hay otras tiendas que ofrecen, por ejemplo de ropa como chaza, algunas como Zara traen sus cosas propias y ahí es donde normalmente compramos.


ENTREVISTADA: Pues principalmente porque a mi me encantan los accesorios, creo que le da un realce a cualquier ropa que uno traiga, a veces la diferencia está ahí. Pero también me gustan mucho para regalar porque es un buen detalle y a casi cualquier mujer ama los accesorios, es mejor ir a la segura.


ENTREVISTADA: claro, la recomendación de boca a boca creo que es la mejor, sobre todo si es alguien conocido, nos da más seguridad de que lo que estamos comprando pues por lo menos hay una persona que lo probó y lo apreció. Yo también recomendaría si hay algún producto que me gustó.


ENTREVISTADA: Me parece que por ejemplo facebook, instagram, en la actualidad es básico. Yo considero que si un emprendedor no considera estos medios es más difícil que posicione su mercado tan ampliamente. Creo que eso le da mayor apertura y físicos podría ser a través de catálogos


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ENTREVISTADA: yo si trato de darle su espacio, trato de checarlo porque de esa forma creo que uno se entera de más cosas, productos y oportunidades, entonces a mí me gusta y reviso la publicidad que me dan impresa.


ENTREVISTADA: la verdad? Las tres. Pero si tuviera que elegir sería un poco mas diseño porque de alguna u otra manera tal vez uno no tendrá la capacidad económica, pero más adelante tal vez podría reunir el dinero para poder comprar lo que necesitas.

En este momento para un estudiante es más difícil irse por calidad o diseño por el limitante que es el dinero, sin embargo cuando uno ya trabaja lo considera más.


ENTREVISTADA: Me parece una excelente opción para las personas que les gusta algo más que la fantasía y es otra opción, porque uno no siempre va a usar cositas de plástico y así. En cuanto a calidad puede ser menos resistente que otros materiales como el oro pero por el costo yo creo que es una opción para ciertas mujeres.


ENTREVISTADA: definitivamente el oro, pero también me gusta mucho la cristalería en las joyas, me gusta bastante.


ENTREVISTADA: Aproximadamente en pesos colombianos, yo creo que de $10.000 a $13.000 o $15.000


ENTREVISTADA: pues en cuanto a calidad lo que ofrecen un baño en oro o baño en plata en la joyería en bronce, es tanto una forma de ver mucho mejor, es mucho más agradable a la vista y también lo recubre para que de esa forma resista más y sea menos propenso a estropearse.


ENTREVISTADA: más bien sencillo pero que sean figuras como abstracto, me gustan bastante.


ENTREVISTADA: yo estaría dispuesta a pagar alrededor de cuarenta mil pesos, mensuales.

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ENTREVISTADORAS:PAOLA ANDREA CORTES PÉREZEDITH JOHANA CHAGUEZA ROMERO

ENTREVISTADA: _LUZ DARY MUÑOZ. (ENFERMERÍA USB)


ENTREVISTADA: si he comprado


ENTREVISTADA: Comprar en un sitio que no sea de confianza, inclusive no adecuado.


ENTREVISTADA: que son buenas, pero siempre y cuando las hagan en sitios de confianza.


ENTREVISTADA: no la he comprado pero la he visto.


ENTREVISTADA: el norte y el sur por el fácil acceso y el transporte.


ENTREVISTADA: No, debe ser un sitio muy costoso.


ENTREVISTADA: si en un almacén de cadena.


41

ENTREVISTADA: Que sea amplio, iluminada y que los productos se vean desde afuera.


ENTREVISTADA: No salgo mucho.


ENTREVISTADA: Pues para la presentación y la parte femenina.


ENTREVISTADA: Si me gusta sí.


ENTREVISTADA: La televisión, folletos y catalogo.


ENTREVISTADA: si


ENTREVISTADA: Precio y calidad, preferiblemente precio.


ENTREVISTADA: Me gusta.


ENTREVISTADA: la plata


ENTREVISTADA: de diez y siete a veinte mil


ENTREVISTADA: la verdad no me convencen porque uno no sabe la garantía, ni el nivel de baño, por eso prefiero la plata.


ENTREVISTADA: geométricas, flores…


ENTREVISTADA: cuarenta mil pesos, por ahí cada dos meses.

42


ENTREVISTADA: __MARIA CLARA VALENCIA_______


ENTREVISTADA: si, pero no he comprado bisutería, sino que he comprado electrodomésticos.


ENTREVISTADA: que no llegue el producto, o que venga con algún deterioro, que este roto, y que el reclamo sea como mas el tiempo y el gasto al no ir uno al almacén.


ENTREVISTADA: Buena opción que uno no tenga que salir a comprar con trancones, el gentío, el almacén lleno, eso me parece buenísimo. Que le llegue a uno a la casa también.

4. ¿Qué opina de la venta de bisutería por internet?ENTREVISTADA: chévere, me parece que poder accesar a los productos por internet en bisutería, poder ver un catalogo, con los productos disponibles y poder ver realmente cual es el que uno está buscando, que no seas limitado con un almacén sino que haya variedad y por internet siempre hay más.


ENTREVISTADA: si uno busca calidad va a un centro comercial, en cuanto a economía uno va al centro pero no venden la misma calidad.


ENTREVISTADA: Si, pero ¿realmente uno que busca? Que sea bueno, bonito y barato. Porque uno no paga tampoco mucho por un accesorio, pero tampoco tan barato, o sea lo barato como dicen, sale caro.

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ENTREVISTADA: Digamos que aquí dentro de la universidad, uno necesita un regalito y no hay, entonces sería poner un almacén o hacer un contacto con algún local para vender bisutería. Y en almacenes también, los almacenes de ropa casi siempre tienen bisutería, los tiene uno más a la mano cuando uno labora.


ENTREVISTADA: Definitivamente el orden, un almacén que sea como cálido, que llame la atención para las mujeres, que un sepa que puede… el servicio y que sea bonito, que los productos los entreguen bien empacados, pero ante todo lo que vende es el servicio.


ENTREVISTADA: me da pereza ir a comprar, entonces prefiero comprarle a un compañero que vende aquí bisutería, que tiene uno más acceso para comprar.


ENTREVISTADA: porque el día a día, porque trabajo en una oficina donde la presentación es indispensable. Y siempre y cuando como que te exige el mercado, que estés bien presentada, que tus accesorios sean bonitos, sean acordes con tu vestuario, entonces por eso.


ENTREVISTADA: Sí, sobretodo que sea de buena calidad, que pueda pedir garantía, si salió defectuoso digamos algún accesorio.


ENTREVISTADA: internet, vital. Las ventas por catalogo que utilizan hoy en día.


ENTREVISTADA: si pero que sea muy limpia, muy sencilla, que sea atractiva para mí y que uno quiera conocer más del producto.


ENTREVISTADA: Precio, calidad.


ENTREVISTADA: Me parece súper linda, lo único es que yo sufro de alergia, entonces que no me vaya a enconar los dedos o las orejas, pero me encanta, me parece súper lindo.


ENTREVISTADA: la plata, el bronce pero por la alergia la plata.


44

ENTREVISTADA: por lo general entre 20.000 es bien.


ENTREVISTADA: buenos, por lo general no son costosos y quiere decir que son de buena calidad. Por ejemplo el oro es costoso y uno no esta dispuesto a pagar, pero cuando le dicen que tiene baño en oro quiere decir que no va a enconar, que no se le va a pelar y va a tener mas duración.


ENTREVISTADA: los corazones, las flores, los animalitos casi no me gustan, me parecen un poquito más infantiles, y aretes medianos, ni pequeños ni grandes.


ENTREVISTADA: si me gusta lo compro, una vez al mes o cada quince días.


ENTREVISTADAS: ISABEL MEJIA Y MAIRA MORALES


ENTREVISTADA 1: si, tiquetes aéreos.ENTREVISTADA 2: yo no.


ENTREVISTADA 1: No tener como la muestra en el momento para tocar.ENTREVISTADA 2: considero que no hay como poder ver lo que estas comprando, en vivo y en directo.


ENTREVISTADA 1: ENTREVISTADA 2: buenas.


ENTREVISTADA 1: pues me parece chévere la venta de bisutería por internet, pero como te digo no puedo tocar entonces a veces la bisutería tiene como esa percepción de que de pronto el material no es bueno entonces es complicado.ENTREVISTADA 2: considero que es mucho mejor poder verlo, y poder ver el material o podérmelo medir, como me quedaría entonces pues tal vez el internet no podría llegar a convencerme tanto como tradicionalmente.


ENTREVISTADA 1: principalmente yo compro bisutería en centros comerciales.

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ENTREVISTADA 2: los centros comerciales o tiendas especializadas pero yo creo que uno por lo general va a centros comerciales o conseguir ese tipo de cosas..


ENTREVISTADA 1: si tengo una sugerencia del lugar sí, de lo contrario como que no iría a una zona rosa a un almacén de bisutería.ENTREVISTADA 2: yo creo que tendría la percepción de que los costos son un poco altos por el lugar en el que está ubicado, igual a menos de que alguien me haya recomendado y me diga que es asequible no creo que fuera.


ENTREVISTADA 1: me gustaría por ejemplo en un almacén de ropa porque si yo quiero escoger todo mi outfit, puedo escoger la ropa y los accesorios de una vez.ENTREVISTADA 2: Si es muy práctico, como están haciendo otros almacenes que tu puedes escoger la ropa y de una vez el accesorio o pues también en una peluquería, en un lugar donde te hagan las uñas, ahí sería como práctico.


ENTREVISTADA 1: Me la imagino como muy alternativo, poco tradicional.ENTREVISTADA 2: Tal vez como las tiendas de Planet Love, con espejos, el mobiliario adecuado para exhibir los collares…


ENTREVISTADA 1: En catálogos y en tiendas como Planet LoveENTREVISTADA 2: por catálogos y en tiendas como Planet Love


ENTREVISTADA 1: Porque me encantan los accesorios.ENTREVISTADA 2: Para poder combinar con toda la ropa que utilizo.


ENTREVISTADA 1: Recomendaría una marca par a que la compren sí, si me pareció buena y la recomendaría si me parece buena.ENTREVISTADA 2: Si tengo la posibilidad de ver el accesorio y tocarlo o algo así, entonces pues podría creer sobre la recomendación e iría y si a mí me gusta sí recomendaría.


ENTREVISTADA 1: yo creería que por internet o redes sociales, con imágenes, cuando uno entra a páginas…

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ENTREVISTADA 2: por internet, porque es como algo que impacta mucho a un segmento juvenil de la población y digamos que estamos muy en las redes sociales, es la publicidad más adecuada para mí.


ENTREVISTADA 1: pienso que ahorita la cultura como de revisar la publicidad que entregan física, ya no es que valga mucho. Yo lo que hago es mirar como el título, el tema, si veo algo que me interesa me lo quedo, sino no.ENTREVISTADA 2: yo si la leo, si veo que es un lugar la que puedo ir lo guardo y lo consideraría después, pero si no, la verdad la boto.


ENTREVISTADA 1: DiseñoENTREVISTADA 2: Diseño


ENTREVISTADA 1: los diseños en bisutería en bronce tienen que ser muy finos porque de pronto pueden llegar a verse como muy rústicos por el material.ENTREVISTADA 2: con los que he usado me ha ido bien, pero si es como muy importante el diseño y que se vea como un poco aparente, que se vean, bien, fino, también como muy económicos, pero también como el diseño…


ENTREVISTADA 1: Me gustan los accesorios en plata. Fantasía también me gusta.ENTREVISTADA 2: yo si uso, o fantasía o acero.


ENTREVISTADA 1: no tengo la más mínima idea, a lo sumo, a lo sumo $15.000ENTREVISTADA 2: Dependería de que tanto me guste el producto, la calidad… pero si estoy como entre diez mil y veinte mil pesos.


ENTREVISTADA 1: son buenosENTREVISTADA 2: brillan más y duran más


ENTREVISTADA 1: me gustan las figuras geométricas y las abstractas, y por ejemplo para los collares que sean muy grandes.ENTREVISTADA 2: A mí me gustan las figuras geométricas y también las mariposas.


ENTREVISTADA 1: ¿cada cuanto? No te puedo definir. Si vi algo y me gustó y tampoco tengo como un dinero destinado.ENTREVISTADA 2: yo tampoco tengo como un presupuesto. En realidad es como que cuando lo necesité, y si lo vi y me gustó, valió lo que me parece que vale y lo compro.

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ENTREVISTADA: __JOHANA PATIÑO VELASCO_____________________________


ENTREVISTADA: No


ENTREVISTADA: que uno de pronto se expone un poco a que no sea lo que realmente uno está viendo o no le envíen lo que debe ser.


ENTREVISTADA: considero que no son muy seguras


ENTREVISTADA: como te decía nunca he comprado pero si he visto paginas de bisutería, pues son bonitas, tienen diseños bonitos.


ENTREVISTADA: Así como lugares específicos no te podría decir. No salgo mucho a comprar, especialmente “esto” no. Entonces no podría decirte.


ENTREVISTADA: De pronto en un sitio donde hay más circulación, más gente a hacer su vida social de pronto si lo ve uno entra.

48


ENTREVISTADA: las mujeres somos muy dadas a que si compramos una blusa, queremos los zapatos, la correa, el bolso y los accesorios. Entonces no estaría de más si uno lo puede encontrar donde compra ropa, calzado. Me parece bueno.


ENTREVISTADA: que reflejara como algo muy sobrio, muy sofisticado porque veo que son muy bonitos, nada infantil, (muy sofisticado).


ENTREVISTADA:


ENTREVISTADA: uno es de mucho impulso, uno lo vio, le gustó y lo compró. Muy pocas veces uno sale a comprar un accesorio, tiene que ser porque tiene un evento y tiene que ser específicamente para eso, pero lo normal es impulso.


ENTREVISTADA: a uno le recomiendan y ya uno ve si es lo que a uno le gusta, cuando es algo que a mí me gusta yo lo recomiendo y digo “ve compra tal cosa que es bueno, o esta marca es chévere”.


ENTREVISTADA: en este caso tendría que ser algo visual, puede ser por internet, o que lleguen y te lo muestren físico. Verlo, mirar que tan grande es, que tan pequeño y ahí ya decides que tanto te gusta.


ENTREVISTADA: depende, hay cosas que uno coge el papelito y lo hace al lado, como normalmente uno compra la bisutería por impulso si me pasan el papel y veo algo súper, lo doblo y lo guardo por si en algún momento. Pero realmente el papel como tal es irrelevante.


ENTREVISTADA: uno busca diseño, y ya después del diseño empieza a mirar el precio.


ENTREVISTADA: Se está usando mucho y es muy bonita.


49

ENTREVISTADA: pues oro casi imposible usarlo, plata, realmente no es que tenga algo específico, si yo lo veo bonito que me guste y lo compro.


ENTREVISTADA: No se cuanto estaría dispuesta, depende que tanto me gusten.

18.¿Qué opina de los accesorios que tienen baño en oro o plata?ENTREVISTADA: me parece que está bien, igual son accesorios bonitos, de pronto duran un poco más, se me asemeja al oro…


ENTREVISTADA: pues mira, yo soy muy clásica. Entonces a mi las cosas pequeñitas, sin mucho color, en aretes y en cadenas. Al contrario en pulseras si me gustan que suenen, grandes, colores, animalitos…


ENTREVISTADA: No se cuanto estaría dispuesta, depende que tanto me gusten.ENTREVISTA REALIZADA A MUJERES EN CALI SOBRE BISUTERÍA ENTREVISTADORAS:PAOLA ANDREA CORTES PÉREZEDITH JOHANA CHAGUEZA ROMERO

ENTREVISTADA: __LIZETH ABADÍA___________________________________


ENTREVISTADA: si he comprado por internet


ENTREVISTADA: la talla que no le puede quedar a uno o que pueden mostrarle a uno una imagen que puede ser alterada y no como uno espera que sea verdaderamente el producto.


ENTREVISTADA: uno al principio piensa que no es seguro, pero uno empieza como a leer comentarios y cosas y pues hay mucha gente que lo recomienda y pues hasta ahora me ha ido bien, no es que sea compradora constante pero me parece que son buenas.


ENTREVISTADA: Me parece que es muy bueno porque así uno puede escoger y mirar dependiendo el gusto


ENTREVISTADA: centros comerciales, tiendas de ropa.


50

ENTREVISTADA: entraría pero no compraría, porque uno si está en una zona rosa uno supone y percibe que el lugar es caro.


ENTREVISTADA: si claro, ropa es más fácil para uno. Está viendo ropa y si ve los accesorios pues de una también los compra.


ENTREVISTADA: No se, de muchos colores, algo natural.


ENTREVISTADA: en almacenes de ropa que venden ahí mismo accesorios o en las artesanías o ferias y eventos donde venden collares. En cualquier parte donde haya algún tipo de bisutería que me guste lo compro.


ENTREVISTADA: me parece que es como un toque especial que le da a la mujer.


ENTREVISTADA: si, porque si le recomiendan a uno es porque es bueno y lo que uno busca es eso, que sea bueno y de buena calidad.


ENTREVISTADA: internet y contacto directo, o sea uno mismo tiene que ver para saber la calidad del producto.


ENTREVISTADA: no, no tanto.


ENTREVISTADA: Todo, precio, diseño porque no todos me gustan y la calidad.


ENTREVISTADA: pues yo soy un poco, o sea casi no me gusta comprarla porque yo soy alérgica a ese tipo de cosas, porque yo la uso pero por un tiempo porque me empieza a salir la alergia pero igual me parece que es muy buena.


ENTREVISTADA: fantasía no, oro, plata y bronce o hay de conchas, hay muchos materiales para collares muy lindos.

51


ENTREVISTADA: no se, medianos entre unos quince, veinte mil, veinticinco mil pesos.


ENTREVISTADA: si, no se.


ENTREVISTADA: Me gustan más arabescos, animales no me gusta tanto, abstractas.


ENTREVISTADA: si me gusta de una lo compro, cuanto no se depende: veinte, treinta, cuarenta, veinte, quince… lo que sea.


ENTREVISTADA: JENNIFEL ESCOBAR


ENTREVISTADA: si


ENTREVISTADA: la tarjeta de crédito o débito para quienes no tienen.


ENTREVISTADA: buenas, si.


ENTREVISTADA: mmm. Si las he visto y me gustan, son buenas.ENTREVISTADOR: ¿compraría?ENTREVISTADA: si, he comprado de hecho.


ENTREVISTADA: Granada que es donde están la mayoría de almacenes de moda, las boutiques. Ciudad jardín.


ENTREVISTADA: si, Granada es la zona rosa de Cali.

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ENTREVISTADA: Ropa.


ENTREVISTADA: que fuera casual, porque los accesorios no son muy grandes, o sea no son muy, como por decir elegantes, son más informales.


ENTREVISTADA: bueno en Zenda, otros me los diseña una amiga y otros me los diseña mi hermana.


ENTREVISTADA: porque me encantan los accesorios.


ENTREVISTADA: Recomendaría si me gustan mucho los accesorios de la marca, porque soy bien exigente con los accesorios


ENTREVISTADA: Los desfiles de moda y las ferias de moda indiscutiblemente.


ENTREVISTADA: no tanto porque uno en la publicidad no puede apreciar el producto, pero si vos los mostras por ejemplo en una pasarela en un desfile: expo moda, Colombia moda, expo show si se muestran los productos bien, se hacen atractivos para los clientes para quienes les gustan los accesorios.


ENTREVISTADA: Precio, calidad y diseño.


ENTREVISTADA: No me gusta mucho, se me hace que se pone negra.ENTREVISTADOR: si no tiene el baño sí.


ENTREVISTADA: Los que tienen baño.


ENTREVISTADA: No sabría.

53


ENTREVISTADA: son buenos.


ENTREVISTADA: a mi todas, después de que el collar sea lindo, no me importa la figura, no me importa el dije.


ENTREVISTADA: Cada que me antojo, no tengo presupuesto como tal. Veo algo que me guste y lo compro. No tengo algo destinado para accesorios.

RESULTADOS ENCUESTAS

Graficas de Frecuencia:

Conoce o ha visto los accesorios en bronce

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid si 269 100.0 100.0 100.0

54

Edad

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid 18 9 3.3 3.3 3.3

19 5 1.9 1.9 5.2

20 32 11.9 11.9 17.1

21 22 8.2 8.2 25.3

22 23 8.6 8.6 33.8

23 9 3.3 3.3 37.2

24 12 4.5 4.5 41.6

25 6 2.2 2.2 43.9

26 18 6.7 6.7 50.6

27 9 3.3 3.3 53.9

28 13 4.8 4.8 58.7

29 8 3.0 3.0 61.7

55

30 6 2.2 2.2 63.9

31 7 2.6 2.6 66.5

32 13 4.8 4.8 71.4

33 7 2.6 2.6 74.0

34 9 3.3 3.3 77.3

35 4 1.5 1.5 78.8

36 9 3.3 3.3 82.2

37 1 .4 .4 82.5

38 5 1.9 1.9 84.4

39 5 1.9 1.9 86.2

40 5 1.9 1.9 88.1

41 4 1.5 1.5 89.6

42 6 2.2 2.2 91.8

43 2 .7 .7 92.6

44 4 1.5 1.5 94.1

45 16 5.9 5.9 100.0

Total 269 100.0 100.0

56

Estrato

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid 3 139 51.7 51.7 51.7

4 86 32.0 32.0 83.6

5 44 16.4 16.4 100.0

Total 269 100.0 100.0

58

Nivel de educación

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Primaria 5 1.9 1.9 1.9

Bachiller 132 49.1 49.1 50.9

Técnico 47 17.5 17.5 68.4

Tecnólogo 34 12.6 12.6 81.0

Profesional 51 19.0 19.0 100.0

Total 269 100.0 100.0

59

Ocupación

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Ama de casa 12 4.5 4.5 4.5

Estudiante 62 23.0 23.0 27.5

Empleado 96 35.7 35.7 63.2

Estudiante y

empleado74 27.5 27.5 90.7

Independiente 23 8.6 8.6 99.3

Desempleado 2 .7 .7 100.0

Total 269 100.0 100.0

60

Ha usado accesorios en bronce

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Si 193 71.7 71.7 71.7

No 76 28.3 28.3 100.0

Total 269 100.0 100.0

61

Que cuidados tiene con sus accesorios

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid No mojarlos 39 14.5 14.5 14.5

No aplicar loción

directamente64 23.8 23.8 38.3

No exponerlos a

sudoración excesiva6 2.2 2.2 40.5

Guardarlos en el lugar

adecuado25 9.3 9.3 49.8

Todas las anteriores 110 40.9 40.9 90.7

Ninguno 25 9.3 9.3 100.0

Total 269 100.0 100.0

62

Le gusta que los accesorios traigan baño en oro o plata

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Si 244 90.7 90.7 90.7

No 25 9.3 9.3 100.0

Total 269 100.0 100.0

63

Qué color de baño prefiere

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Oro 208 77.3 77.3 77.3

Plata 61 22.7 22.7 100.0

Total 269 100.0 100.0

64

Qué opina de los accesorios en bronce

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Buena Calidad 191 71.0 71.0 71.0

Mala calidad 35 13.0 13.0 84.0

No conozco el material 43 16.0 16.0 100.0

Total 269 100.0 100.0

65

Que aspecto tiene más en cuenta a la hora de recomendar una marca


Cumulative

Percent

Valid Diseño y calidad del

producto119 44.2 44.2 44.2

Servicio 19 7.1 7.1 51.3

Ubicación y ambientación

del lugar3 1.1 1.1 52.4

Facilidad de pago 14 5.2 5.2 57.6

Todas las anteriores 114 42.4 42.4 100.0

Total 269 100.0 100.0

66

Cuando sigue una marca en redes sociales ¿qué le atrae más?


Cumulative

Percent

Valid Logo 3 1.1 1.1 1.1

Número de seguidores 8 3.0 3.0 4.1

Tipo de publicidad 48 17.8 17.8 21.9

El producto 186 69.1 69.1 91.1

Información publicada de

temas varios14 5.2 5.2 96.3

No sigue redes sociales 10 3.7 3.7 100.0

Total 269 100.0 100.0

67

Cuál es el material que utiliza con más frecuencia


Cumulative

Percent

Valid Oro 53 19.7 19.7 19.7

Plata 78 29.0 29.0 48.7

Bronce 22 8.2 8.2 56.9

Acero 66 24.5 24.5 81.4

Fantasia 35 13.0 13.0 94.4

Piedras y semillas 15 5.6 5.6 100.0

Total 269 100.0 100.0

68

Con que frecuencia compra bisutería


Cumulative

Percent

Valid Quincenal 4 1.5 1.5 1.5

Mensual 26 9.7 9.7 11.2

Trimestral 17 6.3 6.3 17.5

Cuando algo le gusta 222 82.5 82.5 100.0

Total 269 100.0 100.0

69

Donde compra bisutería generalmente


Cumulative

Percent

Valid Centros comerciales 122 45.4 45.4 45.4

Tiendas de diseñador 10 3.7 3.7 49.1

Catálogo o vendedores 52 19.3 19.3 68.4

Ferias o eventos 10 3.7 3.7 72.1

Almacenes en la ciudad 75 27.9 27.9 100.0

Total 269 100.0 100.0

70

Incluye la bisutería como opción para regalos


Cumulative

Percent

Valid Si 260 96.7 96.7 96.7

No 9 3.3 3.3 100.0

Total 269 100.0 100.0

71

Prefiere comprar en un almacén directamente o que le lleven a mostrar accesorios


Cumulative

Percent

Valid Ir directamente 179 66.5 66.5 66.5

Que le lleven a mostrar 90 33.5 33.5 100.0

Total 269 100.0 100.0

72

Con quién va a comprar bisutería


Cumulative

Percent

Valid Sola 142 52.8 52.8 52.8

Amigos 58 21.6 21.6 74.3

Familia 69 25.7 25.7 100.0

Total 269 100.0 100.0

73

Cuantos accesorios de bisutería utiliza a diario sin contar el reloj


Cumulative

Percent

Valid 1 41 15.2 15.2 15.2

2 84 31.2 31.2 46.5

3 85 31.6 31.6 78.1

4 36 13.4 13.4 91.4

5 22 8.2 8.2 99.6

6 1 .4 .4 100.0

Total 269 100.0 100.0

74

ANALISIS DESCRIPTIVO

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Estrato 269 3 5 3.65 .747

Edad 269 18 45 28.44 8.008

Cuantos accesorios de

bisutería utiliza a diario sin

contar el reloj

269 1 6 2.69 1.152

Valid N (listwise) 269

75

ANALISIS BIVARIADO

76

Bisutería en Bronce MUJACC

Education

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