BiSL Op Maat GovUnited
description
Transcript of BiSL Op Maat GovUnited
![Page 1: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/1.jpg)
BiSL op maat!
E-dienstverlening door en voor gemeenten
![Page 2: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
• Achtergrond en aanleiding GovUnited• Aanbesteding Midoffice suite• Zaakgericht werken • Beheerorganisatie GovUnited• Uitdagingen
![Page 3: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/3.jpg)
Aanleiding GovUnited
![Page 4: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/4.jpg)
Achtergrond
• E-dienstverlening door en voor gemeentenGovUnited help tot stand komen van e-overheid door bundeling van kennis, hetorganiseren van de inkoopvraag en het stimuleren van de innovatie. De focus ligtop de uitvoering. Voor haar deelnemers laat GovUnited e-governmentdienstenontwikkelen, implementeren en beheren.
• MissieGovUnited wil om dit te bereiken een belangrijke rol spelen op het gebied van regievan (gezamenlijke) ontwikkeling, implementatie en beheer van e-government voorgemeenten. Gemeenten trekken samen op en staan sterk tegenover leveranciers; versterkingvan het opdrachtgeverschap is één van de hoofddoelen.
![Page 5: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/5.jpg)
Totstandkoming GovUnited
• Gestart met 9 gemeenten (100+), nu 75 gemeenten
• ICTU-programma
• Brede samenwerking:– KING (Egem, benchmark)– Overheid heeft Antwoord– Mijn.Overheid (PIP)– VROM (Omgevingsvergunning)– CBS (statistieken)– Binnenlandse Zaken (NUP)
![Page 6: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/6.jpg)
Organisatie GovUnited
• Programmaraad: alle gemeenten• Dagelijks bestuur: Bestuurders en GS-en• Programmabureau
• Van en voor gemeenten• Kennis van koplopers aan boord
![Page 7: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/7.jpg)
Filosofie GovUnited
• Het gaat om de dienstverlening– Instandhouden ICT-infrastructuur is geen kerntaak van gemeenten– GovUnited “koopt” de voorzieningen om (elektronische) diensten te leveren
• Publieke regie-organisatie– Versterking opdrachtgeverschap– Zorgen voor standaardisatie– Stimuleren innovatie– Bevorderen van marktwerking
• Gemeenschappelijke voorzieningen– “Software as a Service”– Schaalvoordelen in (door)ontwikkeling en beheer– Gestandaardiseerd maatwerk
![Page 8: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/8.jpg)
Activiteiten GovUnited
• Kennisdeling– Mijn.GovUnited: actieve community met 800 leden– Proces herontwerpen– Ontwikkel- en innovatieagenda– Opleidingen– Regioclusters
• Samenwerking en schaalvoordelen– Producten- en dienstencatalogus (incl. redactieraad en beheer)– Doorontwikkeling E-diensten– Gemnet-aansluiting– Gebruikersonderzoek– Testlocaties– Convenanten met externe partners: CBS, VROM, ICTU, BZK
• Beheer en contractmanagement– Releasemanagement, incidentmanagement, aansturing leveranciers
![Page 9: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/9.jpg)
Ketenpartners
• Aansluiten bij landelijke ontwikkelingen– BRIKS / Landelijke omgevingsvergunning / Wabo– Gemeenschappelijke Machtiging- en Vertegenwoordigingvoorziening– Mijnoverheid.nl
![Page 10: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/10.jpg)
Producten
GovUnited regisseert op dit moment de ontwikkeling van een complete midofficesuite door Logica, inclusief:
• Een digitaal loket met intelligente formulieren• Koppeling aan Digid en internetkassa• Systemen voor content- en document management, zaaksysteem,
producten- en dienstencatalogus, kennisbank en geo-informatie.
![Page 11: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/11.jpg)
Scope:Top 9 E-diensten
1. Uittreksel GBA2. Afspraak maken via 'Op Afspraak’3. Binnen- en intergemeentelijke verhuizing4. Omgevingsvergunning5. Evenementenvergunning6. Generiek bezwaarschrift7. Horecavergunning8. Melding openbare ruimte9. WMO-voorziening
![Page 12: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/12.jpg)
Zaakgericht Werken
![Page 13: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/13.jpg)
De kern van de zaak
• Verbeteren van de dienstverlening:– Integratie van kanalen (aanvragen via post, balie, telefoon en website in één overzicht)– doorlooptijden worden bewaakt– statussen aan de klant gemeld– aanvragen en besluiten worden automatisch gepubliceerd
• Verbeteren van de bedrijfsvoering – gemeentebrede managementrapportages
• Effectievere handhaving – gemeentebreed alle informatie beschikbaar
• Integratie in de keten – uitwisseling informatie met andere overheidsorganisaties kan vanuit één systeem
![Page 14: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/14.jpg)
Zaakgericht werken
![Page 15: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/15.jpg)
Standaardisatie Status
• status 1: ontvangen (geregistreerd)• status 2: geaccepteerd (aan behandelende afdeling toegewezen)• status 3: in behandeling genomen• status …• status …• laatste status: afgehandeld• status 1, 2, 3 + laatste status generiek !
![Page 16: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/16.jpg)
12 mei 2009 titel Sheet 16
![Page 17: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/17.jpg)
Checklist (stappen)
![Page 18: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/18.jpg)
GovUnited zaaktype catalogus
• Voorbeeld: aanlegvergunning aanvragen• Kenmerken:
– Documenttypen: aanvraag, ontvangstbevestiging, beschikking, ..– Statustype: ontvangen, geaccepteerd, in behandeling, …– Besluittype: verleend, geweigerd– Bewaren/vernietigen: verleend (b), geweigerd (3j)– Start vernietigingstermijn: na weigering– Gerelateerde zaaktypen: bezwaar awb
• Incl. Archieffunctionaliteit
![Page 19: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/19.jpg)
Kosten
![Page 20: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/20.jpg)
Kosten tot op heden
• Alleen contributie, maar wel– Aanbesteding (incl. rechtszaken)– Communicatie– Standaarden (ZTC)– Aansturing leveranciers: audit, testtraject– Voorsorteren op NUP, o.a.
• Omgevingsloket/Wabo, WMO/regelhulp, dienstenrichtlijn• Overheid heeft Antwoord (transparantieproducten) • Antwoord voor bedrijven• Mijn Overheid(PIP)• Webrichtlijnen• Open source en open standaarden (NOiV)• DigID, BSN, OSB, …
![Page 21: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/21.jpg)
Maar inclusief
• Hosting volledige infrastructuur• Technisch beheer infrastructuur• Koppelingen naar BO/GB-systemen (“mannetje”)• Standaardconfiguratie alle componenten• Standaardconfiguratie e-diensten• Migratie/conversie• Opleidingen• Implementatie bij gemeente• Servicedesk• Service Afspraken (SLA)• Regie GovUnited (contract- , beheer-, release- en incidentmanagement)
![Page 22: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/22.jpg)
Ervaringen
• Organisatievraagstuk (met beetje ICT)• Verwachtingsmanagement: wat, wanneer, wie, hoe, wat• Communicatie, communicatie, communicatie• Goed opdrachtgeverschap is hard werken• De wil tot standaardiseren, maar ..
– Landelijke standaarden beperkt aanwezig (NUP)
• Veel kennis bij gemeenten: groot en klein• Bundeling van kennis en expertise• Integratie-problematiek wordt onderschat• DMS-implementaties vanuit workflow en uitzonderingen• Zaakgericht werken staat in de kinderschoenen• Zicht op de ijsberg
![Page 23: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/23.jpg)
Vraag aan de zaal?
Wie van u audit zijn/haar project door een onafhankelijke partij t.b.v. acceptatie?
![Page 24: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/24.jpg)
Planning
• Maart: start audit met Go /Go mits (gele kaart)/No GO (rode kaart)• Juni: oplevering contractuele scope• Juni start Top20 gemeenten
– Voorbereiding implementatie– 6 maanden doorlooptijd– Afhankelijk van componenten en diensten
• Nieuwe releases 1/10 (o.a. wabo)• Snelheid wordt vanaf juni bepaald door gemeente
![Page 25: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/25.jpg)
Beheer organisatie GovUnited
Voor en namens gemeenten
![Page 26: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/26.jpg)
Focus
• Regie, vraagbundeling en business/ICT alignment• Contractbeheer en servicemanagement• Afhandelen van (service)calls• Wijzigingenbeheer / doorontwikkeling• In beheer houden van de IV
![Page 27: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/27.jpg)
Aanpak
• Waar zit de meeste ‘pijn’?• Van grofmazig naar fijnmazig
– Work your way up– ‘Centraal wat moet, lokaal wat kan’– Organisatie en afstemming tussen GU, gemeenten en Logica (TBV)– Processen callbeheer, wijzigingenbeheer en beheren bedrijfsinformatie 1e prioriteit
• Input: best practices van de foundation– Rolbeschrijvingen – Callbeheer– Wijzigingsformulier
![Page 28: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/28.jpg)
FB organisatie
Dagelijks Bestuur
directie GovUnited
Change Advisory Board (CAB)
BeheerCMS Zaak & dossier
PDC
Programmaraad
Redactieraad
E-diensten
![Page 29: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/29.jpg)
Uitvoerende BiSL verdeling
![Page 30: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/30.jpg)
Gebruiksbeheer
Gebruiksbeheer en Transitie grotendeels bij gemeente
– Callbeheer tussen gemeente en Logica• 1e -lijns functioneel beheer bij gemeenten• 2e -lijns bij Logica• Kennisbank voor veel voorkomende meldingen
– SNO tussen GovUnited en Logica als kader• Sturing vanuit GU op basis van rapportages en audits• Escalatieproces tussen Servicemanagers GU, Gemeenten en Logica• Regie bij gemeente overstijgende incidenten
![Page 31: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/31.jpg)
Call beheer
GemeenteGemeente
Logica
Applicatiebeheer Technischbeheer
Ondersteuning
GovUnited
Regie
GemeenteIncidenten
Rapportages
Moeder incidenten
IP
Incident afhandeling
Info
rmat
ie Audit
Opdrachten mbt grote incidenten
![Page 32: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/32.jpg)
Beheren bedrijfsinformatie
– Producten en Diensten Catalogus• Generieke PDC content wordt optioneel centraal vastgesteld via redactieraad• Gemeente specifieke invulling door gemeenten (o.a. lokale APV’s en andere
verschillen)
– Lokale configuratie vrijheid• Content en vormgeving• Zaaktype configuratie• Formulieren• Parametrisering (leges, leeftijden)
![Page 33: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/33.jpg)
Wijzigingenbeheer
GemeenteGemeente
Logica
Applicatiebeheer Technischbeheer
Ondersteuning
GovUnited
Regie
GemeenteReleases
Wen
sen
IP
Requirements
Implementatie
![Page 34: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/34.jpg)
Functionaliteitenbeheer
Wijzigingen- en functionaliteitenbeheer grotendeels via GovUnited
• Gebruikersgroepen– Meldingensysteem met status en kenmerken per wijziging– Specificeren (in samenwerking met Logica voor impactanalyse)– Vormgeven niet-geautomatiseerde IV– Toetsen en testen (acceptatietesten op de moederomgeving)
• Change Advisory Board (CAB) – Voor overkoepelende wijzigingen in onderling verband– Prioriteiten stellen– Vaststellen releasekalender– Voorbereiden Transitie
![Page 35: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/35.jpg)
GovUnited: moeder en kind
![Page 36: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/36.jpg)
Toetsen en Testen
![Page 37: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/37.jpg)
Onderlinge verdeling
LogicaContract management
Logica GovUnitedGemeenteoverstijgend
GovUnitedContract management
GemeenteContract management
Gemeente
LogicaServicemanagement
GovUnitedServicemanagement
GemeenteServicemanagement
LogicaProduct management
GovunitedFunctioneel Beheer
GemeenteFunctioneel Beheer
Logica2e lijns servicedesk
Gemeente1e lijns servicedesk
![Page 38: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/38.jpg)
Volwassenheidsniveau’s gemeenten
Bron: Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING)
![Page 39: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/39.jpg)
Blauwdruk functioneel beheer
• Actief betrekken van gemeenten op alle niveau’s– Bedrijfsproces- en ketenontwikkelingen– Behoeftemanagement– Contract- en servicemanagement– Gebruikersondersteuning– Functionaliteitenbeheer
• Blauwdruk en checklist functioneel beheer– Opleidingen en trainingen– Handleidingen– Checklist– Processen– TBV
![Page 40: BiSL Op Maat GovUnited](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061213/54976717b47959514d8b5240/html5/thumbnails/40.jpg)
Groeiproces