Boletim Informativo do Sistema Localiza > Boletín

Informativo del Sistema Localiza • Julho e Agosto de

2011 > Julio y Agosto de 2011 • #19

LocaLiza Previsión Privada

LocaLiza Previdência PrivadaBenefício da Localiza focado no futuro do colaborador >Beneficio de Localiza centrado en el futuro del colaborador. Pág. 16

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Publicação > Publ icación: Gerênc ia de Comunicação Corporat iva da Loca l i za . Edição > Edición: P r í sc i l la

Duar te . Redação > Redacción: A l ine Monte , Tars i la Mendes . Jornal is ta Responsável > Periodista

Responsable : A l ine Monte . Projeto Gráf ico e Diagramação > Proyecto Gráf ico y Diagramación: A lexandre

Te l les . Revisão > Revisión: Fá t ima Campos . Tradução > Traducción: Jo rge Fernando Schu lman. Fotos >

Fotos : D ivu lgação , A l ine Monte . I lustrações > I lustraciones: A lexandre Te l les . Tiragem > Tirada: 6 .000

No último Bis, diferentemente do que foi descrito na matéria intitulada “Seminovos Localiza de cara nova”, Rodrigo Lapertosa, fonte da notícia, é gerente de Marketing e Vendas, não diretor > En el último Bis, diferentemente de lo escrito en el artículo titulado “La nueva cara de Seminovos Localiza“, Rodrigo Lapertosa, fuente de la noticia, es gerente de Marketing y Ventas, no director.

Errata > Fe de erratas :

Na matéria “Localiza Franchising no ar” o sobrenome da Kellen, uma das pessoas citadas nos créditos do Programa, foi descrito errado: Mendonça. O correto é Kellen Correa, assistente de Comunicação do Franchising. Kellen Mendonça é gerente de Contas de Uberlândia > En el artículo “Localiza Franchising en el aire“, el apellido de Kellen, una de las personas citadas en los créditos del Programa, fue descrito de manera equivocada como Mendonça. Lo correcto es Kellen Correa, asistente de Comunicación de Franchising. Kellen Mendonça es gerente de Cuentas de Uberlândia.

A v. B e r n a r d o M o n t e i r o , 1 . 5 6 3 - F u n c i o n á r i o sC E P : 3 0 1 5 0 - 9 0 2 - B e l o H o r i z o n t e - M G - B r a s i lTe l . : ( 5 5 3 1 ) - 3 2 4 7 - 7 3 2 8 - a l i n e . m o n t e @ l o c a l i z a . c o m

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La edición de este Bis es más que especial. además de las noticias más impactantes que involucran a las empresas de la Plataforma Localiza, nuestra revista interna está rellena de fotos que reflejan dos momentos de real trascendencia para la compañía: su 38º aniversario, festejado en todos los rincones del país con enorme alegría, y el Tiempo de amistad, instante en el Åque se reconoce a los que se formaron en la institución y que convirtieron a Localiza en ese gran logro que ella es en la actualidad.

el nuevo plan de previsión social complementaria para los colaboradores es el título destacado en nuestra portada y sus beneficios se detallan en el artículo. ¡Su lectura es muy importante!

esperamos que Ud. aproveche de la mejor manera este contenido y le deseamos una buena lectura.

esse Bis vem mais do que especial. além das notícias mais impactantes que envolvem as empresas da Plataforma Localiza, essa edição da nossa revista interna está recheada de fotos com cliques de dois momentos super importantes para a companhia: o seu aniversário de 38 anos, comemorado pelos quatro cantos do país com muita alegria, e o Tempo de amizade, momento de reconhecimento das pratas da casa, que fazem da Localiza esse grande sucesso que ela é hoje.

o novo plano de previdência complementar para os colaboradores da Localiza ganha destaque de capa. na matéria, o benefício é detalhado. vale a pena conferir.

esperamos que você tire o maior proveito desse conteúdo e desejamos uma boa leitura.

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ela é exemplo de dedicação, comprometimento e vontade de crescer. Há 18 anos na Localiza, creonice Pereira começou sua trajetória na empresa na área de serviços Gerais da agência mineira de Montes claros. sua curiosidade e vontade de aprender a levaram, pouco a pouco, mais para perto do atendimento da agência. “Perguntava às outras atendentes como funcionava a locação, pois era meu sonho fazer parte dessa área tão importante da Localiza”, lembra creonice.

após se esforçar muito, concluir o segundo grau e tornar-se uma motorista habilitada, a oportunidade na área de atendimento foi oferecida à creonice. em 2005, sob a direção do franqueado antônio augusto santos, a então auxiliar de serviços Gerais tornou-se a nova atendente da agência de Montes claros.

Hoje, creonice se considera uma pessoa realizada na vida profissional e pessoal, sempre com foco no crescimento. “comprometo-me com a família Localiza, realizando um atendimento espetacular, zelando pela imagem da empresa com muita garra, para juntos chegarmos aos 100.000 carros!”, comemora.

ella es un ejemplo de dedicación, compromiso y ganas de crecer. creonice Pereira hace 18 años que trabaja en Localiza y empezó su trayectoria en la empresa como auxiliar de servicios generales en la agencia de Montes claros. su curiosidad y deseos de aprender la llevaron poco a poco más cerca del sector de atención de la agencia. “Les preguntaba a las otras colaboradoras de atención al cliente cómo

funcionaba el tema del arriendo de vehículos porque mi sueño era formar parte de esa área tan importante de Localiza“, recuerda creonice.

después de esforzarse mucho, concluir los estudios secundarios y sacar el carné de conducir, a creonice le ofrecieron trabajar en el área de atención. en 2005, bajo la dirección del franquiciado antônio augusto santos, la entonces auxiliar de servicios generales se transformó en la nueva colaboradora de atención de la agencia de Montes claros.

Hoy por hoy creonice se considera una persona realizada en la vida profesional y personal, siempre enfocada en el crecimiento. ¡«Me comprometo con la familia Localiza realizando una atención espectacular, velando por la imagen de la empresa con mucho empuje para que juntos lleguemos a los 100.000 coches“!, festeja.

Sua curiosidade e vontade de aprender a levaram, pouco a pouco, mais para perto do atendimento da agência > Su curiosidad y deseos de aprender la llevaron poco a poco más cerca del sector de atención de la agencia

creonice rodrigUeSCidade de origem: Montes claros / MG Localiza para você é: continuação da minha famíliaAniversário: 21/6

Ciudad de origen: Montes claros / MG Localiza para usted es: la continuación de mi familiaCumpleaños: 21 de junio

Paixão: a vidaAmor: famíliaFilme: olgaFrase: amar a deus sobre todas as coisasViagem: Porto de GalinhasPrato: FritasUm sonho: concluir minha faculdade em administração de empresasCarreira: crescer na área que atuoHobby: Malhar

Una pasión: La vida Un gran amor: FamiliaUna película: olgaUna frase: amar a dios por sobre todas las cosasUn viaje: Porto de GalinhasUn plato preferido: Papas fritasUn sueño: Terminar mis estudios y recibirme de administradora de empresasUna carrera: crecer en el área en la que trabajoUn hobby: Hacer musculación

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oS BenefícioS do PiLaTeS Para o corPo e Para a menTe

em 1920, quando Joseph Pilates desenvolveu a atividade física que leva seu nome, o objetivo era unir flexibilidade, força, concentração e técnicas de respiração em um só exercício. Hoje, o Pilates já incorporou outros elementos e é um dos métodos mais procurados por quem quer aliar saúde ao bem estar físico e mental.

a atividade é um método de alongamento e exercícios que utiliza o peso do próprio corpo em sua execução. É, em sua essência, uma técnica de reeducação do movimento, composto por exercícios capazes de restabelecer e aumentar a flexibilidade, melhorar a respiração, corrigir a postura e prevenir lesões.

Mônica Laura Bono, gerente de comunicação de Franchising da Localiza, é uma das muitas adeptas que se apaixonou pelo Pilates e há um ano o incluiu em sua rotina de exercícios físicos. segundo ela, a prática tem ajudado a manter seu corpo condicionado, forte e saudável, e tem contribuído, também, para seu bem-estar. “a técnica tem educado meu corpo com bons hábitos posturais, prevenindo dores e todos os males ortopédicos que a má postura pode provocar”, explica.

segundo especialistas, o Pilates é indicado para reabilitação física, condicionamento físico geral e bem-estar. a atividade pode ser praticada por pessoas de todas as idades e níveis de condicionamento físico. Muitos exercícios são baseados no Hatha Yoga, respiração profunda, meditação, exercícios gregos e romanos, por isso a prática do Pilates trás, também, como benefício a melhoria da concentração, coordenação motora e consciência corporal. e mais: ajuda a combater o estresse e a prevenir várias doenças.

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en 1920, cuando Joseph Pilates desarrolló la actividad física que lleva su nombre, el objetivo era unir flexibilidad, fuerza, concentración y técnicas de respiración en un solo ejercicio. Hoy, el Pilates ya incorporó otros elementos y es uno de los métodos más buscados por quienquiera aliar salud a bienestar físico y mental.

La actividad es un método de alargamiento y ejercicios que utiliza el peso del propio cuerpo en su ejecución. en su esencia, es una técnica de reeducación del movimiento dotado de ejercicios capaces de restablecer y aumentar la flexibilidad, mejorar la respiración, corregir la postura y prevenir lesiones.

Mónica Laura Bono, gerente de comunicación de Franchising de Localiza, es una de las muchas aficionadas al método Pilates y hace un año lo incluyó en su rutina de ejercicios físicos. según ella, la práctica le ha ayudado a mantener su cuerpo en condiciones, fuerte y saludable, y también ha contribuido para su bienestar. “La técnica ha educado a mi cuerpo con buenos hábitos posturales, previniendo dolores y todos los males ortopédicos que la mala postura puede ocasionar“, explica.

según los especialistas, el método Pilates se indica para la rehabilitación física, el acondicionamiento físico general y el bienestar. La actividad puede ser practicada por personas de todas las edades y niveles de acondicionamiento físico. Muchos ejercicios se basan en el Hatha Yoga, respiración profunda, meditación, ejercicios griegos y romanos, por eso la práctica del Pilates también mejora la concentración, la coordinación motora y la conciencia corporal. Más aún, ayuda a despojarse del estrés y a prevenir varias enfermedades.

Los BeneFicios deL MÉTodo PiLaTes Para eL cuerPo Y La MenTe

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Fortalecimento muscular é um dos principais benefícios da atividade.

el fortalecimiento muscular es un beneficio clave de la actividad.

Mônica Bono durante aula de Pilates > Mónica Bono durante una clase de Pilates

o método Pilates consiste em mais de 500 exercícios, que utilizam 9 aparelhos, com o objetivo de desenvolver o corpo harmoniosamente.

el método Pilates consiste en más de 500 ejercicios, realizados con la utilización de 9 aparatos, con el objetivo de desarrollar el cuerpo armoniosamente.

a maioria dos exercícios é de força e alongamento, e exigem concentração e controle do corpo. ao invés de realizar várias repetições, o método Pilates requer que os exercícios sejam feitos com menos repetições e com movimentos precisos.

La mayoría de los ejercicios es de fuerza y alargamiento y exigen concentración y control del cuerpo. en vez de realizar varias repeticiones, el método Pilates requiere que los ejercicios se efectúen con menos repeticiones y con movimientos precisos.

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TemPo de amizade 2011TieMPo de aMisTad 2011

com o objetivo de valorizar e reconhecer o tempo de casa de seus colaboradores, a Localiza promove anualmente o programa Tempo de amizade. criado na década de 80, o programa homenageia colaboradores que completaram, de junho do ano anterior a maio do ano vigente, períodos de 5, 10, 15, 20, 25, 30 e 35 anos de atividade na empresa.

os colaboradores das filiais e lojas seminovos que completaram Tempo de amizade foram reconhecidos durante a festa de aniversário da companhia. na Matriz, a equipe participou de um café especial com a presença do vice-presidente da Localiza, eugênio Mattar, e diretorias das áreas.

confira as imagens da entrega dos pin’s comemorativos na Matriz e filiais.

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MaYo Fue TaMBiÉn eL Mes de ceLeBrar eL “TieMPo de aMisTad”

con el objetivo de valorar y reconocer el tiempo de casa de sus colaboradores, Localiza promueve anualmente el programa “Tiempo de amistad“. creado en la década del 80, el programa homenajea a los colaboradores que completaron, de junio del año anterior a mayo del año vigente, periodos de 5, 10, 15, 20, 25, 30 y 35 años de actividad en la empresa.

Los colaboradores de las filiales y locales seminovos que completaron “Tiempo de amistad“ fueron reconocidos durante la fiesta de aniversario de la compañía. en la Matriz, el equipo participó de un café especial con la presencia del vicepresidente de Localiza, eugênio Mattar, y directivos de las áreas.

vea las imágenes de la entrega de los pins conmemorativos en la Matriz y filiales.

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diretoria vendasJunta directiva ventas

PrecificaçãoPrecificação

distribuiçãodistribución

Qualidade da Frotacalidad de la Flota

F&iFinanzas y seguros

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Gerente operaçõesGte. operaciones

GestoraGestora

analista negócioanalista de negocio

canal de distribuiçãocanal de distribución

Gerente revenda LojaGerente de reventa Local

Gerente Parceiro LojaGerente socio Local

Gerente Geral atacadoGte. Gral. Mayorista

sul > surJoao Marcelo vargas

são Paulo > são PauloHeros di Jorge

são Paulo interior > são Paulo interior

Marcelo Hiroshi

rio de Janeiro > río de Janeiro

José rayner

centro > centroLeopoldo cunha

nordeste > norestePedro dos santos

norte > norteHenrique aranha

regionais vendasregionales ventas

administração Lojasadministración locales

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Fundo FixoFondo Fijo

documentaçãodocumentación

contas a recebercuentas a cobrar

contas a pagarobligaciones a pagar

admissões, demissões e Férias

contrataciones, ceses y vacaciones

calculo de comissões calculo de comisiones

despesas de viagemGastos de viajes

contratos e alvaráscontratos y permisos

edificaçõesedificaciones

Gerente administrativoGte. administración

secretáriasecretaria

MídiaMedios

Book de excelênciaLibro de la excelencia

comunicação visualcomunicación visual

Merchandising /uniformeMerchandising /uniforme

Pesquisa Pós vendaencuesta postventa

despesas PublicidadeGastos en Publicidad

assitente de MKTasistente Marketing

TelevendasTeleventas

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Gerente MarketingGte. Marketing

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veja como está organizada a nova estrutura da seminovos Localiza > vea cómo la nueva estructura de seminovos Localiza se organiza

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seminovos Localiza, así como las demás divisiones de la Plataforma, no para de crecer. en la actualidad la empresa posee 56 puntos que realizan la venta del 75,8% de los coches al consumidor final. Para dar soporte a ese crecimiento, la empresa tiene ahora una nueva estructura de funcionamiento dividida por regionales.

según Marco antônio Guimarães, director de la división de venta de coches, el objetivo del cambio es tener una estructura más robusta para conseguir, de una manera inteligente, seguir más de cerca el desarrollo de la venta y garantizar la diseminación de la cultura de la compañía.

en este nuevo modelo, que tiene como foco el crecimiento, la rentabilidad y la maximización de los logros, los locales de venta fueron divididos en siete regionales: são Paulo, são Paulo interior, sur, río de Janeiro, centro, nordeste y norte. asimismo se crearon nuevos cargos, como la gerencia general de mayoreo y gerente de ventas, canales de distribución que aseguran el contacto directo con el distribuidor y la garantía y buena utilización de la marca seminovos.

“estamos enfocados en tener una red bien distribuida y una estructura que dé soporte al objetivo de renovación de la flota de Localiza“, finaliza Marco antônio Guimarães.

a seminovos Localiza, assim como as demais divisões da Plataforma, não para de crescer. atualmente, a empresa possui 56 pontos que realizam a venda de 75,8% dos carros ao consumidor final. Para dar suporte a esse crescimento, a empresa tem agora uma nova estrutura de funcionamento divida por regionais.

segundo Marco antônio Guimarães, diretor da divisão, o objetivo da mudança é ter uma estrutura mais robusta para conseguir, de uma maneira inteligente, acompanhar mais de perto o desenvolvimento da venda e garantir a disseminação da cultura da companhia.

neste novo modelo, que tem como foco o crescimento, a rentabilidade e a maximização do resultado, as lojas foram dividas em sete regionais: são Paulo, são Paulo interior, sul, rio de Janeiro, centro, nordeste e norte. Foram também criados novos cargos, como a gerência geral de atacado e gerente de vendas canais de distribuição, que asseguram o contato direto com o revendedor e a garantia e boa utilização da marca seminovos.

“estamos focados em ter uma rede bem distribuída e uma estrutura que dê suporte ao objetivo de renovação da frota da Localiza, que segue rumo aos 100 mil carros”, completa Marco antônio Guimarães.

SeminovoS LocaLiza: nova eSTrUTUra Para dar SUPorTe ao creScimenToseMinovos LocaLiza: nueva esTrucTura Para dar soPorTe aL creciMienTo

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a divisão de aluguel de Frotas da Plataforma Localiza comemorou em abril uma importante conquista: mais de 25 mil carros alugados. ao atingir e ultrapassar esta marca, a Total Fleet muda de patamar e reafirma os bons resultados já apresentados nos últimos anos.

de acordo com João andrade, diretor da divisão de aluguel de Frotas, ultrapassar os 25 mil carros é resultado do trabalho focado no cliente, em sua satisfação e na rentabilidade dos negócios. “esta conquista é também fruto do empenho de toda a equipe da Total Fleet, que trabalha com muita dedicação e qualidade. nossa atenção está voltada ao cliente, de forma que possamos contribuir com a produtividade de seus negócios”, afirma o diretor.

a Total Fleet iniciou sua operação em 1999 e já no encerramento deste mesmo ano a empresa tinha mais de 6.000 carros alugados. o crescimento a partir de então foi rápido: no ano 2000 o número de carros alugados chegou à casa dos 10 mil carros e em 2007 ao montante de 15 mil.

“Temos pela frente o desafio de continuar crescendo com rentabilidade sem abrir mão da nossa visão de cliente, mantendo elevados níveis de satisfação. Para isso, buscaremos continuamente a excelência promovendo melhorias constantes em todas áreas da divisão de aluguel de Frotas”, completa João andrade.

confira como foram as comemorações dos 25 mil carros na Total Fleet.

a equipe da Total Fleet da Matriz reuniu-se em um jantar para comemorar o novo patamar da empresa > el equipo de Total Fleet se reunió y festejó con una cena el nuevo estándar de la empresa

La división de alquiler de Flotas de la Plataforma Localiza conmemoró en abril un importante logro: más de 25 mil coches arrendados. al alcanzar y rebasar esta marca, Total Fleet cambia de estándar y reafirma los buenos resultados ya presentados los últimos años.

de acuerdo con João andrade, director de la división de alquiler de Flotas, superar los 25 mil coches es el resultado de la labor enfocada en el cliente, en su satisfacción y en la rentabilidad de los negocios. “este logro es también el fruto del empeño de todo el equipo de Total Fleet, que trabaja con mucha dedicación y calidad. nuestra atención está volcada al cliente, de forma que podamos aportar a la productividad de sus negocios“, afirma el director.

Total Fleet inició su operación en 1999 y ya al cierre de ese mismo año la empresa había arrendado más de 6.000 coches. el crecimiento desde entonces fue rápido: en el año 2000 el número de vehículos alquilados llegó al orden de los 10 mil y en 2007 a los 15 mil.

“Tenemos por delante el desafío de continuar creciendo con rentabilidad sin abrir mano de nuestra visión de cliente, manteniendo elevados niveles de satisfacción. Para eso buscaremos continuamente la excelencia promoviendo mejorías constantes en todas las áreas de la división de alquiler de Flotas“, complementa João andrade.

vea a continuación cómo fueron las conmemoraciones de la llegada a los 25 mil coches alquilados en Total Fleet.

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o charme do inverno BraSiLeiro: emBarqUe noS meLhoreS deSTinoS Para cUrTir o frioeL encanTo deL invierno BrasiLeño: eMBarQue en Los MeJores desTinos Para disFruTar eL Frío

campos do Jordão e Gramado são, certamente, uma das primeiras referências quando se fala da estação mais charmosa do ano, o inverno. as cidades lembram a elegância e o requinte desta época, mas serra negra, no circuito das águas paulista, e Monte verde, no sul de Minas, também são destinos que caíram no gosto daqueles que não dispensam uma boa programação para o inverno.

campos del Jordão y Gramado son, seguramente, unas de las primeras referencias cuando se habla de la estación más encantadoras del año, el invierno. Las ciudades recuerdan la elegancia y el esmero de esta época, pero sierra negra, en el circuito de las aguas paulista, y Monte verde, en el sur de Minas, también son destinos que son del agrado de aquellos que no dejan de lado una buena programación para el invierno.

As opções para curtir o inverno são muitas: começam pelo frio das montanhas, passam pelo circuito das águas, a badalação da Suíça brasileira e Sul de Minas Gerais > Las opciones para disfrutar el invierno son muchas: empiezan por el frío de las montañas, pasan por el circuito de las aguas, la suntuosidad de la Suiza brasileña y el sur de Minas Gerais.

a arquitetura colonial da suiça brasileira > arquitectura colonial de la suiza brasileña

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caMPos deL Jordão

situada a 1700 metros de altitud, campos del Jordão es visitada por alrededor de un millón de turistas los meses de junio y julio. Las construcciones al estilo colonial, la belleza natural, el teleférico y la movida de capivari, un poblado que reúne bares, restaurantes, tiendas y mucha gente linda, son algunas de las razones para que la ciudad ser conocida como la suiza brasileña.

cláudia souza, supervisora de atención de Localiza en la ciudad, resalta uno de los programas imperdibles: “Quién viene a campos del Jordão no puede dejar de visitar el Palacio de Gobierno, que cuenta con obras de Tarsila do amaral y muebles antiguos, así como también el auditorio claudio santoro, donde se desarrolla el mayor festival de invierno con orquestas internacionales. en cuanto a la culinaria local, la trucha con salsa de almendras y el delicioso fondue, acompañados de un buen vino, son indispensables para completar el paseo“.

Presente en la ciudad desde 2006, Localiza está siempre preparada para recibir a los miles de turistas que llegan durante la alta temporada. según cláudia, además del trabajo de divulgación en hoteles y posadas de la región, se amplían los horarios de atención, inclusive los domingos, para atender la demanda durante ese periodo.

GraMado

Gramado es siempre uno de los principales destinos de invierno. Para aquellos que les gusta disfrutar la arquitectura y hermosos

caMPos do Jordão

situada a 1700 metros de altitude, campos do Jordão é parada de cerca de um milhão de turistas nos meses de junho e julho. as construções em estilo colonial, a beleza natural, o teleférico e a badalada vila capivari, que reúne bares, restaurantes, lojas e muita gente bonita, são algumas das razões para a cidade ser conhecida como a suíça brasileira.

cláudia souza, supervisora de atendimento da Localiza na cidade, ressalta um dos programas imperdíveis: “Quem vem a campos do Jordão não pode deixar de visitar o Palácio do Governo, que tem obras de Tarsila do amaral e móveis antigos, e, também, o auditório claudio santoro, onde acontece o maior festival de inverno com orquestras internacionais. Quanto a culinária local, a truta ao molho de amêndoas e o delicioso fondue, acompanhado de um bom vinho, são indispensáveis para completar o passeio”.

Presente na cidade desde 2006, a Localiza está sempre preparada para receber os milhares de turistas que chegam durante a alta temporada. segundo cláudia, além do trabalho de divulgação em hotéis e pousadas da região, os horários de atendimento são ampliados, inclusive aos domingos, para atender a demanda durante esse período.

GraMado

Gramado é sempre um dos principais destinos de inverno. Para aqueles que gostam de curtir a arquitetura e belas paisagens, uma boa caminhada pela rua principal da cidade é um excelente programa. a sensação é de estar passeando por um vilarejo da europa central, particularmente a alemanha. É neste mesmo lugar, a rua Borges de Medeiros, que se concentra o comércio da cidade, com suas lojas de chocolates, peças de couro e os famosos cristais.

Para atender o turista que visita Gramado e região, a Localiza oferece na cidade a comodidade de duas agências, uma delas no aeroporto e outra no centro.

equipe da Localiza em campos do Jordão > equipo Localiza de campos do Jordão

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MonTe verde

Monte verde, no sul de Minas Gerais, está localizada a 160 quilômetros de são Paulo. a pequena cidade, de 5 mil habitantes, preserva características européias e um clima romântico. a cidade, que está no alto da serra da Mantiqueira, é uma ótima alternativa para quem descansar da correria do dia-a-dia, respirar ar puro, namorar em frente à lareira ou curtir esportes radicais.

Para os mais aventureiros, na cidade pode-se praticar arvorismo e rafting, além de cavalgar pelas trilhas, passear de jipe, ir à Pedra redonda (a 2.080 metros de altitude) e até se aventurar em um vôo panorâmico.

serra neGra

o circuito das águas, no interior de são Paulo, já é destino de muitos turistas no inverno. as fontes de águas naturais são uma das atrações de serra negra. o charme da montanha, a gastronomia bem conceituada, com influencias da cozinha italiana, suíça e francesa, e os passeios rurais estão entre as várias atrações.

a rota do queijo é um dos passeios mais procurados em serra negra, que oferece um tour pela zona rural onde o turista pode conhecer os produtores, degustar e comprar os produtos.

as paisagens de Gramado fazem o turista se sentir em um cenário de filme > Los paisajes de Gramado hacen que el turista se siente en un escenario de película

paisajes, una buena caminata por la calle principal de la ciudad es un excelente programa. La sensación es la de estar paseando por un pueblecito de europa central, particularmente en alemania. es en este mismo lugar, en la calle Borges de Medeiros, que se concentra el comercio de la ciudad, con sus tiendas de chocolates, artículos de cuero y los famosos cristales.

Para atender al turista que visita Gramado y la región, Localiza ofrece en la ciudad la comodidad de dos agencias, una de ellas en el aeropuerto y otra en el centro.

MonTe verde

Monte verde está ubicada al sur de Minas Gerais a 160 kilómetros de são Paulo. La pequeña localidad cuenta con 5 mil habitantes y mantiene sus características europeas y un clima romántico. emplazada en la cima de la sierra de la Mantiqueira, es una excelente alternativa para quienquiera descansar de la agitación diaria, respirar aire puro, enamorar frente a la chimenea o practicar deportes radicales.

Para los más aventureros, en la ciudad se puede practicar arbolismo y rafting, además de andar a caballo por las sendas, pasear en jeep, ir a la Piedra redonda (a 2.080 metros de altitud) y atreverse incluso a realizar un vuelo panorámico.

serra neGra

el circuito de las aguas, en el interior de são Paulo, ya es el destino de muchos turistas en el invierno. Las fuentes de aguas naturales son una de las atracciones de sierra negra, a las que se les suma el encanto de la montaña, la gastronomía bien conceptuada, con influencias de la cocina italiana, suiza y francesa, y los paseos rurales.

La ruta del queso es uno de los paseos más deseados de ser realizados en serra negra, dado que ofrece un tour por la zona rural en el que el turista puede conocer a los productores y degustar y comprar sus productos.

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La valoración del cliente ocupa el primer lugar entre los principios de la Plataforma Localiza y está presente en cada una de las acciones realizadas por la compañía. Teniendo

esta premisa como pilar, hace 13 años fue creado el programa cara a cara con el cliente, el cual le permite a los ejecutivos de la empresa vivir la experiencia ofrecida todos los días al consumidor de sus servicios.

esta oportunidad, que este año dio inicio el día 25 de mayo y finalizará el 31 de julio, abre un espacio singular a sus participantes para participar durante la atención ofrecida a los clientes, tener contacto con la rutina de los equipos que actúan en comunicación directa con el cliente e identificar oportunidades de mejoría.

el público del programa está constituido por los equipos de ventas de Total Fleet y Localiza rent a car, gerentes y supervisores de ventas de seminovos, gerentes, supervisores, coordinadores y analistas de negocios de las cuatro divisiones de la Plataforma. a lo largo de los dos meses del programa, esos colaboradores se intercalaron

en visitas entre las empresas y conocieron las peculiaridades de cada una de ellas.

según Príscilla duarte, gerente de comunicación corporativa de Localiza, el

a valorização do cliente ocupa o primeiro lugar dos princípios da Plataforma Localiza e está presente em cada uma das ações realizadas pela companhia. Tendo esta premissa como pilar, há 13 anos foi criado o programa Face a Face com o cliente, que permite aos executivos da empresa vivenciar a experiência oferecida todos os dias ao consumidor de seus serviços.

esta oportunidade, que este ano foi iniciada no dia 25 de maio e será finalizada em 30 de julho, abre um espaço singular a seus participantes para participar do atendimento oferecido aos clientes, ter contato com o dia a dia das equipes que atuam na linha de frente e para identificar oportunidades de melhoria.

o público do programa é formado pelas equipes de vendas da Total Fleet e Localiza rent a car, gerentes e supervisores de vendas seminovos, gerentes, supervisores, coordenadores e analistas de negócios das quatro divisões da Plataforma. ao longo dos dois meses do programa, esses colaboradores se intercalarão em visitas entre as empresas e conhecerão as peculiaridades de cada uma delas.

segundo Príscilla duarte, gerente de

face a face com o cLienTe 2011

Executivos da Plataforma Localiza vivenciam a experiência do cliente > Ejecutivos de la Plataforma Localiza viven la experiencia del cliente

“Viver a experiência do cliente é o primeiro requisito para entender o que ele precisa, gosta e deseja > Vivir la experiencia del cliente es el primer requisito para entender lo que él necesita, le gusta y desea”

Príscilla duarte, gerente de comunicação corporativa > gerente de comunicación corporativa

cara a cara con eL cLienTe 2011

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andreza realiza o Face a Face com cliente na agência Localiza de Belo Horizonte com a atendente ana Pianetti > andreza esteves, del área de Ti de Franchising, al lado de ana Pianetti, de atención, durante el “cara a cara” en la agencia de Belo Horizonte

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participante del programa debe observar todos los puntos concernientes a la atención y conversar con el cliente para conocer su relación con la empresa, su grado de satisfacción y, además, evaluar la atención que se le ha ofrecido. “vivir la experiencia del cliente es el primer requisito para entender lo que él necesita, le gusta y desea. Por eso la importancia del Programa para el perfeccionamiento de nuestros servicios y la valoración de nuestras fortalezas“, complementa la gerente.

comunicação corporativa da Localiza, o participante do programa deve observar todos os pontos do atendimento e conversar com o cliente para conhecer sua relação com a empresa, seu grau de satisfação e, ainda, avaliar o atendimento oferecido a ele. “viver a experiência do cliente é o primeiro requisito para entender o que ele precisa, gosta e deseja. Por isso a importância do Programa para o aprimoramento de nossos serviços e valorização de nossos pontos fortes”, completa a gerente.

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LocaLiza Previsión Privada: eL nuevo BeneFicio de LocaLiza cenTrado en eL FuTuro deL coLaBorador

LocaLiza Previdência Privada: o novo Benefício da LocaLiza focado no fUTUro do coLaBorador

aproveitar a vida na maturidade, se dedicar à família e ter segurança financeira parecem bons planos para quem se dedicou ao trabalho durante toda a vida. entretanto, viver apenas dos rendimentos da previdência social pode representar uma queda no padrão de vida de muitas famílias. Foi pensando nisso e na aposentadoria de seus colaboradores que a Localiza implantou um novo benefício: o Localiza Previdência Privada.

o plano funciona como uma poupança de longo prazo em que a empresa e o colaborador investem juntos. o objetivo da previdência privada é formar, para o colaborador, uma reserva financeira que será resgatada no momento em que ele se aposentar, seja através do recebimento deste montante como saldo à vista ou renda mensal.

segundo o diretor de recursos humanos da Localiza, daltro Leite, a implantação do novo benefício vem de encontro à iniciativa da empresa de buscar sempre as melhores práticas em gestão de pessoas. “a Localiza busca permanentemente trabalhar focada nas melhores práticas de recursos humanos. o plano de previdência privada desenvolvido para nossos colaboradores traduz esse zelo da empresa com o futuro dos membros de sua equipe”, afirma.

aprovechar la vida en la madurez, dedicarse a la familia y tener seguridad económica parecen buenos planes para quien se dedicó al trabajo durante toda la vida. sin embargo, vivir solo de los ingresos de la previsión social puede representar una caída en el patrón de vida de muchas familias. Por esa razón, y pensando también en la jubilación de sus colaboradores, Localiza implantó un nuevo beneficio: Localiza Previsión Privada.

el plan funciona como un ahorro a largo plazo en el que la empresa y el colaborador invierten juntos. el objetivo es formar para el colaborador una reserva económica que podrá retirar en el momento en que se jubile, sea recibiendo ese monto en su totalidad o en cuotas mensuales.

según el director de recursos humanos de Localiza, daltro Leche, la implantación del nuevo beneficio proviene de la iniciativa de la empresa de buscar siempre las mejores prácticas en gestión de personas. “Localiza trata permanentemente de trabajar enfocada en las mejores prácticas de recursos humanos. el plan previsional privado desarrollado para nuestros colaboradores refleja ese cuidado de la empresa con el futuro de los miembros de su equipo“, afirma.

“A Localiza busca permanentemente trabalhar focada nas melhores práticas de recursos humanos > Localiza trata permanentemente de trabajar enfocada en las mejores prácticas de recursos humanos“daltro Leite, diretor de recursos humanos da Localiza > director de recursos humanos de Localiza

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• A Localiza participa do plano com o colaborador através de contribuições mensais

• Caso você opte pelo PGBL (Plano Gerador de Benefício Livre), as contribuições pagas terão incentivo fiscal na declaração de imposto de Renda do colaborador (limitado a 12% de sua renda bruta anual)

• O colaborador pode fazer contribuições extras e quanto mais poupar maior será sua reserva para o futuro

• Não é cobrada a taxa de carregamento no plano da Localiza

• Localiza participa en el plan con el colaborador a través de aportes mensuales

• Si se opta por el PGBL (Plan Generador de Beneficio Libre), los aportes abonados contarán con incentivo fiscal en la declaración del impuesto sobre la Renta del colaborador (limitado a 12% de su Ganancia Bruta Anual)

• El colaborador puede efectuar aportes extras y mientras más ahorra, mayor será su reserva para el futuro

• No será cobrada la tasa sobre los aportes en el plan de Localiza

soBre o LocaLiza Previdência Privada > soBre LocaLiza Previsión Privada

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38 anoS de LocaLiza: SomoS cada vez maiS forTeS38 años de LocaLiza: soMos cada vez Más FuerTes

Há 38 anos, mais precisamente no dia 17 de maio de 1973, nascia em Belo Horizonte a Localiza > Hace 38 años, más precisamente el día 17 de mayo de 1973, nacía Localiza en Belo Horizonte.

imperatriz/ Ma

Jaguariúna e Mogi das cruzes/ sP

Jaraguá do sul/ sc

Jaraguá do sul/ sc Baurú/ sP camaçari e salvador/ Ba

Florianópolis/ sc Belém/ Pa

anápolis/ Go

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com uma equipe formada apenas por seus sócios fundadores, antônio cláudio resende, salim Mattar, Flávio resende e eugênio Mattar, e uma frota de seis fuscas usados e comprados a crédito, o pensamento naquele momento era apenas um: “trabalhar muito para construir uma grande empresa”.

Quase quatro décadas após sua fundação, a Localiza é hoje a maior empresa de aluguel de carros da américa Latina, com 465 agências em oito países – argentina, Bolívia, Brasil, colômbia, Paraguai, Peru, uruguai e equador– e uma frota de 95 mil carros. a companhia, que opera uma plataforma integrada de negócios, conta hoje com uma equipe de 4.638 e tem dobrado de tamanho a cada três anos. a ação da Localiza, que há seis anos tem o capital aberto no novo Mercado da Bovespa, também é destaque: valorização de 829,6% desde a abertura de capital entre 107 empresas brasileiras.

Para celebrar esses 38 anos de conquistas e crescimento, a equipe Localiza se reuniu, em toda a américa Latina, em mais um aniversário.

con un equipo integrado únicamente por sus socios fundadores —antônio cláudio resende, salim Mattar, Flávio resende y eugênio Mattar— y una flota de seis escarabajos volkswagen usados y comprados a plazos, el pensamiento en aquel entonces era sólo uno: “trabajar mucho para construir una gran empresa“.

casi cuatro décadas después de su fundación, Localiza es hoy día la empresa más grande de arriendo de coches de américa Latina, con 465 agencias en ocho países —argentina, Bolivia, Brasil, colombia, Paraguay, Perú, uruguay y ecuador— y una flota de 95 mil coches. La compañía, que opera una plataforma integrada de negocios, cuenta hoy con un equipo de 4.638 colaboradores y ha venido duplicando de tamaño cada tres años. Las acciones de Localiza, que hace seis años posee su capital abierto en el nuevo Mercado de la Bolsa de valores de são Paulo (Bovespa), también destacan por haberse valorado un 829,6% desde la apertura de capital entre 107 empresas brasileñas, según un estudio de economática.

Para celebrar esos 38 años de logros y crecimiento, el equipo Localiza se reunió en toda américa Latina para festejar otro aniversario.

Feira de santana/ Ba Três Lagoas/ Ms

Lavras/ MG

Belém/ Pa caxias do sul/ rs

colatina/ es curitiba/ Pr

Blumenau/ sc Brasília/ dF

aracajú/ se

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Marabá/ Pa Maringá/ Pr Marília/ sP

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Belo Horizonte/ MG (Matriz)

Luiz eduardo Magalhães/ Ba

Londrina/ Pr

Paranaguá/ Pr Jaú/ sP sorocaba/ sP

Jundiaí/ sP santos, Praia Grande, Guarujá, itanhaém e cubatão/ sP

navegantes/ sc Joinville/ sc

Mossoró/ rn

Maceió/ aL Macapá/ aP

João Pessoa/ PB

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Quase quatro décadas após sua fundação, a Localiza é hoje a maior empresa de aluguel de carros da América Latina > Casi cuatro décadas después de su fundación, Localiza es hoy día la empresa más grande de arriendo de coches de América Latina

confira as fotos das comemorações > vea las fotos de las conmemoraciones.

Passo Fundo e erechim/ rs

Poços de caldas/ MG Ponta Grossa/ Pr

Teresina/ Pi vitória da conquista/ Ba varginha e Três corações/ MG

são João del rey e Jeceaba/ MG Tubarão/ sc uberlândia/ MG

são José dos campos/ sP

Macapá/ aP rio de Janeiro/ rJ

Porto alegre/ rs

Porto seguro/ Ba recife/ Pe

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Pelo quinta vez consecutiva, a Localiza Franchising, franqueadora da marca Localiza, recebeu o selo excelência em Franchising na categoria Máster, concedido pela associação Brasileira de Franchising (aBF) na noite de 28 de abril, em evento promovido no espaço o Leopoldo, em são Paulo.

a companhia foi avaliada pela comissão de Ética da associação por meio da análise de documentos e da realização de pesquisas e entrevistas com franqueados da marca. Bruno andrade, diretor de Franchising da empresa, foi quem recebeu a premiação. “a chancela nos estimula a cada dia imprimir inovações e melhorias no atendimento, de modo a nos manter sempre nesta posição de destaque”, diz andrade.

Também pelo quarto ano consecutivo, a Localiza foi eleita “a Melhor Franquia do Brasil” no segmento aluguel de carros, em pesquisa realizada pela revista “Pequenas empresas & Grandes negócios” (PeGn), da editora Globo. desenvolvido em parceria com o serasa, o estudo foi baseado em entrevistas com os franqueados e em um questionário respondido pela franqueadora.

o diretor da divisão de Franchising foi quem recebeu a premiação, no dia 7 de junho, no citibank Hall, em são Paulo. “Ficamos muito honrados pela avaliação positiva de nossos franqueados”, disse andrade.

Por quinta vez consecutiva Localiza Franchising, franquiciadora de la marca Localiza, recibió el sello excelencia en Franchising en la categoría Máster concedido por la asociación Brasileña de Franchising (aBF) en la noche del 28 de abril, durante el evento promovido en el espacio o Leopoldo, en são Paulo.

La compañía fue evaluada por la comisión de Ética de la asociación por medio del análisis de documentos y de la realización de encuestas y entrevistas con franquiciados de la marca. Bruno andrade, director de Franchising de la empresa, fue quién recibió la premiación. “el premio nos estimula cada día más a producir innovaciones y mejoras en la atención en el sentido de mantenernos siempre en esta posición destacada“, afirma andrade.

También por cuarto año consecutivo Localiza fue electa “a Mejor Franquicia del Brasil“ en el segmento arriendo de coches, en encuesta realizada por la revista “Pequenas empresas & Grandes negócios” (PeGn), de la editorial Globo. desarrollado en colaboración con serasa, el estudio se basó en entrevistas con los franquiciados y en un cuestionario respondido por la franquiciadora.

el director de la división de Franchising fue quien recibió el galardón el día 7 de junio en el citibank Hall en são Paulo. “Quedamos muy honrados por la evaluación positiva de nuestros franquiciados“, dijo Bruno.

franchiSing da LocaLiza é dUaS vezeS reconhecido Por SUa exceLênciaFrancHisinG de LocaLiza es dos veces reconocido Por su exceLencia

Localiza eleita a Melhor Franquia do Brasil> Localiza fue electa a Mejor Franquicia del Brasil

selo de excelência em Franchising > sello de excelencia en Franchising

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con el carácter pionero que le es peculiar, en una práctica poco común en el segmento de franchising brasileño, la división de Franchising invierte por 3º año consecutivo en medios publicitarios en los mercados franquiciados que, en rigor, son de responsabilidad exclusiva de los propios franquiciados.

“La franquiciadora administra el presupuesto del fondo de publicidad de los franquiciados, que en Localiza lleva el nombre de cePin —comunicación empresarial Promocional institucional nacional—, aplicando las inversiones en grandes campañas nacionales”, cuenta Mónica Bono, gerente de comunicación de Franchising.

según Mónica, la acción contribuye para el fortalecimiento de la relación franquiciado-franquiciadora y, lo que es más importante, para el crecimiento de los negocios de los franquiciados. “Los franquiciados reconocen y valoran la iniciativa que consiste en la contratación y divulgación de piezas publicitarias en los principales medios de comunicación de cada ciudad“.

se utiliza el concepto creativo de la campaña publicitaria desarrollada por la corporación. Ya la mezcla de medios consiste en la utilización de outdoor, diario, revista y radio locales. en algunas ciudades también se hará publicidad a través de la televisión abierta y de internet.

en total serán más de 160 ciudades contempladas con la campaña.

LocaLiza franchiSing Lança 3ª edição da camPanha nacionaL de mercadoS LocaiSLocaLiza FrancHisinG Lanza 3ª edición de La caMPaña nacionaL de Mercados LocaLes

Investimento em publicidade promocional contribui para o crescimento da rede franqueada > Inversión en publicidad promocional contribuye para el crecimiento de la red franquiciada

Monica Bono, gerente de comunicação de Franchising > gerente de comunicación de Franchising

com o pioneirismo que lhe é peculiar, numa prática pouco comum no segmento de franchising brasileiro, a divisão de Franchising investe pelo 3º ano consecutivo em mídias publicitárias dos mercados franqueados que, a rigor, são de responsabilidade exclusiva deles.

“a franqueadora administra a verba do fundo de publicidade de franqueados que, na Localiza, leva o nome de cePin – comunicação empresarial Promocional institucional nacional, aplicando os investimentos em grandes campanhas nacionais”, conta a gerente de comunicação de Franchising, Monica Bono.

segundo ela, a ação contribui para o fortalecimento da relação entre franqueado e franqueadora e, o que é mais importante, para o crescimento da rede. “os franqueados reconhecem e valorizam a iniciativa que consiste na contratação e veiculação de peças publicitárias nas principais mídias de cada cidade.”

utiliza-se o conceito criativo da campanha publicitária desenvolvida pela corporação. Já mix de mídia consiste em outdoor, jornal, revista e rádio locais. algumas cidades também terão veiculação em Tv aberta e internet.

no total, serão mais de 160 cidades contempladas com a campanha.

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a Localiza rent a car lançou em maio um aplicativo para iPhone. com essa nova possibilidade de reservas, os clientes agora podem alugar carros nas mais de 400 agências da empresa, distribuídas pelo Brasil, com mais agilidade e praticidade. o sistema é o primeiro passo da empresa para acompanhar a expansão dos dispositivos móveis.

“a Localiza aproveita a popularização dos smartphones para oferecer a seus clientes mais um de canal de reserva, além do 0800 e do site. a primeira ação é dirigida para os iPhones. depois, teremos aplicativos para iPad e outros dispositivos móveis”, explica o diretor

Localiza rent a car lanzó en mayo una aplicación para iPhone. con esa nueva posibilidad de reservas, los clientes ahora pueden arrendar coches en las más de 400 agencias de la empresa diseminadas por Brasil con más agilidad y practicidad. el sistema es el primer paso de la empresa para acompañar la expansión de los dispositivos móviles.

“Localiza aprovecha la popularización

LocaLiza Lança ProjeTo Para diSPoSiTivoS móveiS LocaLiza Lanza ProYecTo Para reciBir reservas Por disPosiTivos MóviLes

iPhone é o primeiro a receber o aplicativo para reserva de veículos e busca de agências da Localiza > iPhone es el primero en recibir la aplicación para reservar vehículos y buscar agencias de Localiza

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Luiz Farias, diretor de Marketing > director de Marketing

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de los smartphones para ofrecer a sus clientes otro canal de reserva, además del 0800 y de la página web. La primera acción está dirigida hacia los iPhones. después, tendremos aplicaciones para iPad y otros dispositivos móviles“, explica el director de Marketing de la compañía, Luiz Farías.

La aplicación, disponible para ser descargada gratuitamente en app store, puede ser utilizada para hacer reservas en cualquier momento. Bastante intuitiva, permite también que el cliente haga una reserva con pocos clics. además, el cliente tiene el recurso de consultar las agencias Localiza más cercanas. otra facilidad es poder acceder a las reservas hechas anteriormente para realizar consultas o alteraciones. “Buscamos estar siempre atentos a las oportunidades que proporcionen conveniencia para nuestros clientes y que ese valor sea notado por ellos“, destaca Farías.

em apenas um mês após o lançamento do aplicativo, a empresa comemora a marca de 7.330* downloads e mais de 532* reservas efetuadas através deste.

Para divulgar a nova tecnologia, a companhia investiu em publicidade nas principais revistas e jornais do país, além de disponibilizar no seu site detalhes sobre o aplicativo, com link que direciona o internauta para página da app store.

segundo rodrigo sales, analista de Marketing, o grande número de downloads do aplicativo comprova o sucesso da nova ferramenta de reservas da Localiza. “as pessoas estão mais predispostas a comprar através dos meios eletrônicos. É uma grande tendência de mercado. a primeira ação da Localiza nesse sentido é dirigida para os iPhones. depois, teremos aplicativos para iPad e outros dispositivos móveis”, afirma sales.

Tras solo tres meses del lanzamiento de la aplicación, la empresa celebra la marca de 7.330* descargas y más de 532* reservas efectuadas a través de la misma.

Para divulgar la nueva tecnología, la compañía invirtió en publicidad en las principales revistas y periódicos del país, además de divulgar en su página web los detalles sobre la aplicación, con un enlace que orienta al internauta hacia la página de app store.

según rodrigo sales, analista de Marketing, el gran número de descargas de la aplicación comprueba el éxito de la nueva herramienta de reservas de Localiza. “Las personas están más predispuestas a comprar a través de los medios electrónicos. es una gran tendencia de mercado“, afirma sales.

de Marketing da companhia, Luiz Farias. o aplicativo, disponível para ser baixado

gratuitamente na app store, pode ser utilizado para fazer reservas a qualquer momento. Bastante intuitivo, ele permite que o cliente faça uma reserva com poucos cliques. além disso, o cliente tem o recurso de consultar as agências Localiza mais próximas. outra facilidade é poder acessar as reservas feitas anteriormente para consultas ou alterações. “Procuramos estar sempre atentos às oportunidades que gerem conveniência a nossos clientes e que tenha valor percebido por eles”, frisa Farias.

aPLicaTivo LocaLiza Para iPHone uLTraPassa a Marca de 3.000 downLoads > aPLicación LocaLiza Para iPHone suPera La Marca de 7.000 descarGas

Localiza lança projeto para dispositivos móveis > Localiza lanza proyecto para recibir reservas por dispositivos móviles

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¿alguna vez se ha preguntado cuánto vale un cliente para Localiza? el valor de un cliente no puede ser medido por el número de veces que él entró en nuestras agencias, ni incluso por la suma de los valores de los arriendos que llevó a cabo durante uno, dos o diez años. es necesario evaluar la relación y el valor de un cliente con la empresa más allá de la suma de las transacciones comerciales.

La valoración del cliente pasa por la interacción que una compañía establece con él personalmente. no todo punto de interacción tiene igual importancia para todos los clientes, de allí la necesidad de que la excelencia sea de punta a punta.

Todo comienza con elevados patrones de atención, respeto, transparencia y cuidado, requisitos básicos para un cliente cada día más exigente.

enseguida, y siguiendo en esa dirección, viene la conquista diaria del cliente, brindándole una experiencia sensacional, más que cordial, centrada en la actitud espectacular, en el entusiasmo y en la cooperación del equipo de atención directa, mediante un soporte adecuado y ágil, acciones de relación y atención personalizada, respuestas inmediatas, soluciones acertadas, procesos refinados, siempre superando sus expectativas. ¡eso es concreto!

Para superar esas expectativas se exige innovación, tecnología de punta, el hallazgo de lo que es el deseo implícito del cliente, lo que él no soñaba recibir y que, por merecimiento, se le concedió: modernidad, agilidad, confianza. ¡La seguridad de que todo va a dar correcto!

você já se perguntou quanto vale um cliente para a Localiza? o valor de um cliente não pode ser medido pelo número de vezes que ele entrou em nossas agências, nem mesmo pela soma dos valores das locações que ele fez durante um, dois ou dez anos. É preciso avaliar o relacionamento e o valor de um cliente com a empresa além da soma das transações comerciais.

a valorização do cliente passa pela interação que uma companhia estabelece com ele, pessoalmente. nem todo ponto de interação tem igual importância para todos os clientes, daí a necessidade da excelência de ponta a ponta!

Tudo começa com elevados padrões de atendimento, respeito, transparência e cuidado, requisitos básicos para o cliente, cada vez mais exigente.

então, seguindo nesta direção, vem a conquista do cliente todos os dias, proporcionando uma experiência sensacional, mais que cordial, centrada na atitude espetacular, entusiasmo e cooperação da equipe da linha de frente, suporte adequado e ágil, ações de relacionamento, atendimento personalizado, respostas imediatas, soluções acertadas, processos refinados, sempre superando suas expectativas. isso é fato!

Para superar essas expectativas são exigidas a inovação, a tecnologia de ponta, a descoberta do que é o desejo implícito do cliente, o que ele não sonhava receber e que, por merecimento, lhe foi concedido: modernidade, agilidade, confiança. a certeza de que tudo vai dar certo!

“Dar o pontapé nesta nova coluna foi um convite agradabilíssimo, principalmente pelo tema! Uma oportunidade única de falar da minha paixão pelos Clientes, que é a essência da Localiza”

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Pero los clientes no elogian o prefieren empresas porque sus experiencias fueron satisfactorias. en verdad, la valoración del cliente va mucho más allá de este elevado patrón de atención. ¡ninguna táctica de fidelización puede sostenerse durante un plazo duradero si su resultado no es el de clientes absolutamente encantados y definitivamente valorados!

resulta menester oír al cliente y crear posibilidades para que responda nuestras preguntas y evaluaciones, independientemente del resultado de estas experiencias. es la voz del cliente la que nos guiará indicando la andadura. solamente oyéndolo seremos capaces de implementar metodologías, acciones y estrategias para agradecer y fortalecer o reconstruir la relación cuando una experiencia no sucedió o no le pareció suceder acorde con lo prometido.

Finalmente, es obvio que el objetivo de cualquier compañía son las utilidades. ¡eso también es un hecho! Pero en la mejor de las hipótesis, el foco sólo en las utilidades crea una compañía sin alma, tan enfocada en utilidades que acaba olvidándose de las personas que las generan, es decir sus clientes. La regla de oro es continuar buscando verdaderamente la valoración de nuestros clientes ofreciendo una experiencia incomparable e inolvidable, antes, durante y después.

Y después, ¡continuar dedicándole a él toda nuestra devoción!

Mas os clientes não elogiam ou preferem empresas porque as suas experiências foram satisfatórias. certamente, a valorização do cliente vai muito além deste elevado padrão de atendimento. nenhuma tática de fidelização pode se sustentar no longo prazo se não resultar em clientes absolutamente encantados e definitivamente valorizados!

É preciso ouvir o cliente e criar possibilidades para que responda nossas perguntas e avaliações, independentemente do resultado destas experiências. É a voz do cliente que vai nos guiar, indicar o caminho. somente ouvindo-o seremos capazes de implementar metodologias, ações e estratégias para agradecer e fortalecer ou reconstruir o relacionamento quando uma experiência não aconteceu ou não lhe pareceu acontecer conforme o prometido.

Finalmente, é obvio que o objetivo de qualquer companhia é o lucro. isso também é fato! Mas na melhor das hipóteses, o foco apenas no lucro cria uma companhia sem alma, tão focada em lucros que acaba se esquecendo das pessoas que geram os lucros, seus clientes. a regra de ouro é continuar buscando verdadeiramente valorizar nossos clientes oferecendo uma experiência incomparável e inesquecível, antes, durante e depois.

e depois, continuar dedicando a ele toda a nossa devoção!

cristina Pinto, gerente de Marketing e relacionamento com clientes > gerente de Marketing y relación con clientes

“Dar el puntapié en esta nueva columna fue una invitación agradabilísima, principalmente por el tema. ¡Una oportunidad única para hablar sobre mi pasión por los Clientes, que es la esencia de Localiza!”

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em abril, a equipe de supercampões da área de atendimento, operações e vendas da Localiza – famosos por serem membros do clube 25 – desfrutaram de dois belíssimos destinos no Brasil: ubatuba e Búzios, a bordo de um requintado e confortável navio.

o presente, mais do que merecido, foi concedido a todos os que tiveram atitudes mais do que positivas por terem crescido pelo menos 25% em relação ao ano anterior, além de outras premiações exclusivas para o seleto clube.

“a ambição de cada colaborador, suas atitudes proativas e, conseqüentemente, os resultados superiores desejados pela Localiza fizeram com que esses nomes entrassem para o time do clube 25”, afirmou Gina rafael, diretora da divisão de aluguel de carros.

en el mes de abril, el equipo de grandes campeones del área de atención, operaciones y ventas de Localiza y los gerentes de Franchising —famosos por ser miembros del club 25— disfrutaron de dos hermosísimos destinos turísticos en Brasil, ubatuba y Búzios, a bordo de un refinado crucero.

el regalo, más que merecido, fue concedido a todos los que tuvieron actitudes más que positivas por haber crecido por lo menos un 25% con relación al año anterior, además de otras premiaciones exclusivas para el selecto club.

“La ambición de cada colaborador, sus actitudes proactivas y, de manera consecuente, los resultados superiores deseados por Localiza, hicieron que esos nombres entraran al selecto equipo del club 25“, afirmó Gina rafael, directora de la división de alquiler de coches.

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a Localiza realizou em abril, em Londres e nova iorque, respectivamente, o Localiza day, evento que tem o objetivo de estreitar as relações da empresa com os investidores internacionais.

segundo sílvio Guerra, relações com investidores da Localiza, os dois eventos, que contaram com a presença de aproximadamente 100 pessoas, foram grandes ocasiões para se debater os resultados, perspectivas e mostrar o modelo de gestão realizado pela Localiza. no último ano, por exemplo, a receita líquida da companhia atingiu r$2,551 bilhões, alta de 37,4%. o aumento do lucro, da frota e de agências também esteve em pauta nas reuniões. “abordamos aspectos estratégicos, operacionais e financeiros”, comentou Guerra.

Para silvio, o encontro é de extrema importância, já que a empresa possui grande parte do seu capital detido por investidores internacionais. “Hoje 80% das nossas ações estão nas mãos de investidores fora do Brasil e o Localiza day é uma oportunidade para estes investidores acompanhar o desempenho da companhia. É a primeira vez que fazemos isso fora do país”, destaca Guerra.

Localiza realizó durante el mes de abril en Londres y nueva York, respectivamente, y en agosto en la ciudad de são Paulo, el denominado «Localiza day», evento cuyo objetivo es estrechar las relaciones de la empresa con los inversores internacionales.

según silvio Guerra, responsable de relación con inversores de Localiza, “Los eventos fueron grandes ocasiones para debatir los resultados y las perspectivas, así como también para mostrar el modelo de gestión realizado por Localiza. durante el último año, por ejemplo, los ingresos netos de la compañía llegaron a r$2,551 mil millones, un alza del 37,4%. el aumento de la utilidad, de la flota y del número de agencias también estuvo en el orden del día de las reuniones. enfocamos aspectos estratégicos, operativos y financieros”, comentó.

Para silvio, el encuentro en el exterior fue de extrema importancia dado que gran parte del capital de la empresa está en poder de los inversores internacionales. “Hoy por hoy el 80% de nuestras acciones está en manos de inversores fuera de Brasil, y Localiza day es una oportunidad para que estos inversores sigan de cerca el desempeño de la compañía. es la primera vez que hacemos eso fuera del país”, destaca.

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Companhia realiza evento em Londres e NY para estreitar as relações com investidores estrangeiros > Compañía realiza evento en Londres, Nueva York y San Pablo para estrechar las relaciones con inversores extranjeros

Hoje, 80% das nossas ações estão nas mãos de investidores fora do Brasil > Hoy por hoy el 80% de nuestras acciones está en manos de inversores fuera de Brasil

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Aconteceu na Matriz, no primeiro semestre desse ano, o primeiro treinamento de Capacitação em Vendas do ano de 2011, que reuniu cerca de 30 novos profissionais de vendas da corporação e franquias. > Tuvo lugar en el primer semestre de este año en la Sede Matriz el primer entrenamiento de Capacitación en Ventas del año 2011, que reunió a cerca de 30 nuevos profesionales de ventas de la corporación y franquicias de Localiza.

segundo kenya Mesquita, assistente da área e responsável pela coordenação do treinamento, o foco do mesmo é contribuir para a formação técnica dos vendedores iniciantes. “abordamos de maneira didática as etapas do ciclo de vendas. durante o treinamento, as equipes identificam as necessidades do mercado, aprendem como estabelecer o contato inicial, a levantar as necessidades de locação, elaborar, apresentar e fechar a proposta de vendas e também como manter e expandir os negócios”, explica.

a segunda edição do treinamento de capacitação em vendas do ano está prevista para acontecer em meados do segundo semestre, em data a ser confirmada. essa é a décima vez que acontece o evento, realizado já há cinco anos, que já contribuiu para a formação de mais de 300 profissionais de vendas da Localiza.

além das atividades práticas, que segundo Kenya “aproxima o vendedor da realidade do mercado”, os participantes tiveram a oportunidade de compartilhar suas experiências com os colegas e conhecer e se aproximar das equipes de apoio à área de vendas da Matriz.

adriana anjos, representante de vendas de são Paulo, aprovou o evento: “o treinamento agregou preciosos valores para o sucesso do meu trabalho em vendas”.

según Kenya Mezquita, asistente del área y responsable de la coordinación del entrenamiento, el centro de atención del mismo es contribuir a la formación técnica de los vendedores iniciantes. “abordamos de manera didáctica las etapas del ciclo de ventas. durante el entrenamiento, los equipos identifican las necesidades del mercado, aprenden cómo establecer el contacto inicial, a averiguar las necesidades de arriendo, a elaborar, presentar y cerrar la propuesta de ventas y también a cómo mantener y expandir los negocios“, explica.

La segunda edición del entrenamiento de capacitación en ventas del año está prevista para suceder a mediados del segundo semestre, en fecha a ser confirmada. esa es la décima vez que tiene desarrollo el evento, realizado ya hace cinco años y que aportó a la formación de más de 300 profesionales de ventas de Localiza.

además de las actividades prácticas, que según Kenya “aproxima al vendedor a la realidad del mercado“, los participantes tuvieron la oportunidad de compartir sus experiencias con los compañeros y conocer y acercarse a los equipos de apoyo al área de ventas de la Matriz.

adriana anjos, representante de ventas de são Paulo, aprobó el evento: “el entrenamiento agregó preciosos valores para los logros de mi trabajo en ventas“.

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atrelada ao princípio da Localiza de “reconhecimento ao desempenho dos colaboradores” está o conceito de remuneração total. o tema, já apresentado e debatido no programa conhecendo mais a Localiza, traz consigo uma visão moderna e arrojada de remuneração, que está relacionado à superação de metas e obtenção de resultados.

a remuneração total é composta por quatro elementos: a remuneração fixa, a remuneração variável, os benefícios e, ainda, os programas de reconhecimento oferecidos pela empresa ao colaborador. segundo Fábio santos, gerente de remuneração e benefícios da Localiza, a remuneração total está fortemente relacionada aos objetivos da companhia, sua política de meritocracia e práticas modernas de gestão.

“a Localiza tem muito bem estruturado o seu plano de remuneração, está sempre atualizada no que diz respeito a benefícios e conta, também, com uma política formal de promoção e progressão. Todos esses fatores fazem com que o entendimento de remuneração vá muito além do conceito de salário aqui na empresa”, reforça ele.

na Localiza a remuneração variável é uma prática antiga, o pagamento da participação nos lucros e resultados, por exemplo, é feito pela empresa há 21 anos, antes mesmo da obrigatoriedade por lei. a companhia tem, ainda, um programa de remuneração a longo prazo – que permite ao colaborador comprar ações da Localiza –, programas de premiação para funcionários de áreas específicas e convênios que oferecem descontos em diversos estabelecimentos comerciais e universidades. somam-se a esta e outras formas de remuneração variável, os benefícios: auxílio refeição, seguro de vida, auxílio creche, vale transporte e assistência médica.

“os benefícios são uma forma de a empresa envolver a família do colaborador e lhe dar tranquilidade”, completa Fábio santos.

en consonancia con el principio de Localiza de “reconocimiento al desempeño de los colaboradores“ está el concepto de remuneración total. el tema, ya presentado y debatido en el programa conociendo más a Localiza, trae consigo una visión moderna y osada de remuneración que está íntimamente relacionada a la superación de metas y al logro de resultados.

La remuneración total está compuesta por cuatro elementos: la remuneración fija, la remuneración variable, los beneficios y los programas de reconocimiento ofrecidos por la empresa al colaborador. según Fábio santos, gerente de remuneración y Beneficios de Localiza, la remuneración total está fuertemente relacionada con los objetivos de la compañía, su política de meritocracia y prácticas modernas de gestión.

“Localiza tiene muy bien estructurado su plan de remuneración, está siempre actualizada en lo que concierne a beneficios y cuenta también con una política formal de promoción y progresión. Todos esos factores hacen que la comprensión de la remuneración vaya mucho más allá del concepto de salario aquí en la empresa“, refuerza Fábio.

en Localiza, la remuneración variable es una práctica antigua, el pago de la participación en las utilidades y resultados, por ejemplo, se realiza en la empresa desde hace 21 años, antes incluso de su obligatoriedad por ley. La compañía tiene también un programa de remuneración a largo plazo —que le permite al colaborador comprar acciones de Localiza—, programas de premiación para funcionarios de áreas específicas y convenios que ofrecen descuentos en diversos establecimientos comerciales y universidades. se suman a ésta y otras formas de remuneración variable, los beneficios ayuda alimentación, seguro de vida, auxilio guardería, vale transporte y asistencia médica, a más del nuevo beneficio, Localiza Previsión Privada.

“Mediante los beneficios la empresa implica a la familia del colaborador y le da tranquilidad“, completa Fábio santos.

• Em 2011 a Localiza investirá R$36,7 milhões em benefícios > Localiza invertirá en 2011 36,7 millones de reales en beneficios

• Foram investidos R$28 milhões em benefícios em 2010, uma média mensal de R$ 700 em por colaborador > fueron invertidos 28 millones de reales en beneficios en 2010, una media mensual de 700 reales por colaborador

• 817 colaboradores tiveram promoções e progressões salariais em 2011 > 817 colaboradores tuvieron promociones y progresiones salariales en 2011

• Na última distribuição de lucros foram investidos R$ 35,8 milhões > en la última distribución de utilidades se invirtieron 35,8 millones de reales

• A Localiza implanta em 2011 o plano de previdência complementar para seus colaboradores > a Localiza implanta em 2011 o plano de previdência complementar para seus colaboradores

remUneração ToTaL: Um conceiTo moderno adoTado PeLa LocaLizareMuneración ToTaL: un concePTo Moderno PuesTo en PrácTica Por LocaLiza

Para saBer Mais > Para saBer Mais:

Fábio santos, gerente de remuneração e benefícios >gerente de remuneración y Beneficios

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Chegou o plano de previdência complementar para os colaboradores Localiza. Uma poupança compartilhada que a Localiza faz com você,

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