Birgitte Ravn Olesen, phd., lektor i sundhedskommunikation, CBITbro@ruc.dk

Hvad skal der til for at etablere en god kommunikation med borgere med kort eller ingen

uddannelse?

Det er så svært, fordi

• Ment er ikke sagt• Sagt er ikke hørt• Hørt er ikke forstået• Forstået er ikke udført

Rall M & Gaba D: Human performance and patient safety,2005

2 historier fra det virkelige liv

PerspektivNej tak

Fra Leif Becker Jensen, 2009

Dialog i et trekantsdramaSystem

Perspektivkonflikt

Interessekonflikt

Professionel PatientForståelseskonflikt

Sundhed = Livskvalitet

”Jamen grøntsager, jeg kan ikke fordrage grøntsager, nej, jeg kan godt lide alt det usunde mad, det som de kalder usundt. Det kan da godt være, at man får et kortere liv, men så kan det jo være, at man har haft det godt, mens man var her.” (Birgitte 54 år)

Personer med lavt selvværd har generelt lav opmærksomhed på sig selv og egen sundhed. (Fennel, 1999)

For every complex problem there is an answer that is clear, simple, and wrong.

H. L. Mencken

SENSE-MAKING…ET PRAGMATISK SVAR

9

Klar kommunikation

• Få pt. til selv at fortælle om erfaringer/forestillinger

• Hav øje for forskellige perspektiver• Observer og undersøg før du vurderer• Vær opmærksom på, hvad den anden

udtrykker • Formuler dig fremadrettet• Brug din empati• Vis respekt

Tværfagligt samarbejde og tovholderfunktioner kan ikke overvurderes…