BİLGİ YÖNETİMİ

DERS BİLGİ FORMU

DERSİN ADI BİLGİ YÖNETİMİBÖLÜM BÜRO HİZMETLERİ VE SEKRETERLİK PROGRAM BÜRO HİZMETLERİ VE YÖNETİCİ ASİSTANLIĞIDÖNEMİ

DERSİN DİLİ Türkçe

DERS KATEGORİSİ Zorunlu Ders Meslek Dersi

Seçmeli Ders

X

ÖN ŞARTLARAraştırma Teknikleri ve İşletme dersi ile birlikte aynı dönem veya bir sonraki dönemde verilmelidir.

SÜRE VE DAĞILIMI

Haftalık Ders Saati

Okul Eğitimi Süresi

Bireysel Öğrenme

Süresi (Proje, Ödev,

Araştırma, İş Yeri Eğitimi)

Toplam

2 (12+8+8)28

(60-28)32

(30+30)60

KREDİ

Ders Kredisi AKTS Kredisi(1kredi=25-30 saat)

(1modül=1 kredi)3

DERSİN AMACIBu ders ile öğrenciye, bilgi yönetimi yapma yeterlikleri kazandırılacaktır.

ÖĞRENME ÇIKTILARI VE YETERLİKLER

1. Basılı/online mesleki yayınlar ile ilgili işlemler yapmak2. İşletme hakkında bilgi vermek3. Dış çevre analizi yaparak çevresel değişimler

hakkında bilgi toplamak

DERSİN İÇERİĞİ VE DAĞILIMI(MODÜLLER VE HAFTALARA GÖRE DAĞILIMI)

Hafta Modüller/İçerik/Konular1 Yayın belirleme2 Yayınları izleme3 Yayınları izleme4 Karar alma5 Karar alma6 Karar alma7 Yazılı ve yazılı olmayan kurallar8 Memorandum (Bildirge)9 Bilgi verme

10 Bilgi verme11 Çevresel analiz12 Çevresel analiz teknikleri13 Çevresel değişkenleri sınıflama14 Vizyon ve misyon

EĞİTİM-ÖĞRETİM Ortam Donanım İş Yeri

ORTAMI VE DONANIMSınıf, büro laboratuarı

Bilgisayar, internet, ders notları, veri

bankaları, istatistikler,

mevzuat, yazılı ve görsel doküman,

örnek uygulamalar, sunum cihazları

Kamu ve özel sektör

büroları

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME

Not/açıklama/öneri: Öğrencilere araştırma yapmaya ve sonuçları değerlendirmeye yönelik uygulamalara ağırlık verilmelidir.

Yöntem Uygulanan yöntem Yüzde (%)Ara SınavlarÖdevlerProjelerDönem ÖdeviLaboratuvarDiğerDönem Sonu Sınavı

ÖĞRETİM ELEMANI

Aranan vasıflar: En az lisans diplomasına sahip, diksiyonu düzgün, beden dilini etkili kullanabilen, yazışma kural ve tekniklerini uygulayabilen, kamu ve özel kurumların yapı ve işleyişi, araştırma, istatistiki değerlendirmeler, mevzuat ve uygulamalar konusunda, en az 5 yıl deneyime sahip olmak.

KAYNAKLARBilgi Yönetimiyle ilgili Ders kitabı, yardımcı kitap ve kurumların takip ettiği yayınlar, veri tabanları, diğer kaynaklar

İŞ BİRLİĞİ YAPILACAK KURUM/KURULUŞLAR

Çevrede bulunan kamu veya özel işletmelerin büro birimleri, veri tabanlarını barındıran kurumlar, araştırma yapan kurumlar, istatistiki araştırma yapan kurumlar, yazılı, basılı ve görsel medya ile işbirliği yapmak

MODÜL BİLGİ FORMU

MODÜL : BASILI VE ELEKTRONİK YAYINLAR

MODÜLÜN KODU :

BÖLÜM : BÜRO HİZMETLERİ VE SEKRETERLİK

PROGRAM : BÜRO HİZMETLERİ VE YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI

DERS : BİLGİ YÖNETİMİ

SÜRE : 30/12

KREDİ : 1 (1 modül (30 saat) = 1 AKTS kredisidir.)

ÖN KOŞUL :

ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ : Öğretim yöntem ve teknikleri olarak anlatım,

göstererek yaptırma, problem çözme, soru-cevap, grup çalışması, uygulamalı çalışma, araştırma, bireysel öğretim yöntem ve teknikleri uygulanabilir.

EĞİTİM-ÖĞRETİMORTAMI : Büro Yönetimi uygulama laboratuvarı, internet, sunum

cihazları, sınıf ortamı

MODÜLÜN AMACI : Bu modülü başarı ile tamamlayan öğrenci; basılı / elektronik mesleki yayınları takip edebilecektir.

ÖĞRENME HEDEFLERİ : Bu modül ile öğrenci;

1. İşletmenin faaliyet gösterdiği alanlarla ilgili yayınları belirleyebilecektir.

2. İşletmenin faaliyet gösterdiği alanlarla ilgili yayınlardaki ve veri tabanlarındaki bilgileri iletebilecektir.

3. Karar alma ile ilişkili verileri elde edip, bilgiye dönüştürebilecektir.

.İÇERİK :

A. YAYIN BELİRLEME 1. İzlenmesi zorunlu yayınlar (resmi gazete, tebliğler dergisi vb. )2. Basılı yayın, süreli basılı yayın, web sayfası, online veri tabanı3. İşletmenin faaliyet alanları ve ilgili yayınlar 4. Online kütüphane kullanımı

B. YAYINLARI İZLEME 1. Veri tabanı kullanım koşulları 2. Veri tabanı aboneliği 3. Basılı yayınların aboneliği 4. Görsel yayınların aboneliği

C. KARAR ALMA1.Problem Çözme

1.1.Problemin tanımlanması 1.2.Alternatiflerin belirlenmesi 1.3.Alternatiflerin karşılaştırılması 1.4.En uygun alternatifin seçilmesi1.5.Geri bildirim

2. Yönetim bilişim sistemleri 2.1. Verilerin toplama yöntemleri 2.2. Veri analiz teknikleri 2.3. Bilgi yaratma teknikleri 2.4. Yorumlama teknikleri

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME:

Programda kazandırılması amaçlanan “Basılı/online mesleki yayınlar ile ilgili işlemler yapmak” yeterliğin değerlendirilmesinde aşağıdaki ölçme ve değerlendirme yöntemlerinden herhangi biri veya birkaçı kullanılabilir.

- Birey/Öğrenciden beklenen davranışın özelliklerine ilişkin detaylı bilgileri ve öğrenci performansının eksikliklerinin belirlenmesi amacıyla kontrol listeleri tekniği,

- Birey/Öğrencilerin, öğretilen bilgi ve becerileri kazanıp kazanmadığını ve günlük yaşamla da ilişkilendirebildiklerini ortaya koyan proje ödevleri tekniği,

- Birey/Öğrencilere çok sayıda davranış ve becerinin kısa sürede kazandırılması ve daha çok bilgi, zihinsel beceri ve yeteneğin ölçülmesi için çoktan seçmeli, klasik vb. test teknikleri ile birey/öğrenci değerlendirilecektir.

İŞLEM ANALİZ FORMU

MESLEĞİN ADI : Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞ: Bilgi yönetimi yapmak

İŞLEM NO: 1İŞLEMİN ADI: İşletmenin faaliyet gösterdiği alanlarla ilgili yayınları belirlemek

YETERLİK: Basılı/online mesleki yayınlar ile ilgili işlemler yapmak

ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar):

Sınıf ve büro ortamı, bilgisayar, internet, projeksiyon cihazı, ders notu, evraklar, veri tabanları, işletme ile ilgili yazılı, basılı süreli yayınlar, görsel kayıtlar, istatistikler.

İŞLEMİN STANDARDI: İşletmenin faaliyet konusuna uygun bilgi kaynakları, bilgi değerlendirme ve işlem standartları, yasal mevzuat ve yazışma kuralları.

İŞLEM BASAMAKLARI BİLGİ BECERİ TUTUM

1. İşletmenin faaliyet gösterdiği alanlarla ilgili basılı yayınları belirlemek

2. İşletmenin faaliyet gösterdiği alanlarla ilgili süreli basılı yayınları belirlemek

3. İşletmenin faaliyet alanına ilişkin web sayfalarını belirlemek

4. İşletmenin faaliyet alanlarına ilişkin online veri tabanlarını belirlemek

5. Görsel yayınları izlemek

A. YAYIN BELİRLEME 1. İzlenmesi zorunlu yayınlar

(resmi gazete, tebliğler dergisi vb. )

2. Basılı yayın, süreli basılı yayın, web sayfası, online veri tabanı

3. İşletmenin faaliyet alanları ve ilgili yayınlar

4. Online kütüphane kullanımı

1. Farklılıkları belirlemek 2. Analiz yapmak3. Bilgi kaynaklarını kullanmak4. Raporlamak

1. Dikkatli olmak 2.Ayırt edici olmak

SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre: 30 dakika Öğrenme süresi : 2 ders saati

NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden, uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz.

5


MESLEĞİN ADI: Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞ: Bilgi yönetimi yapmak

İŞLEM NO: 2İŞLEMİN ADI: İşletmenin faaliyet gösterdiği alanlarla ilgili yayınlardaki ve veri tabanlarındaki bilgileri iletmek


ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar): Sınıf ve büro ortamı, bilgisayar, internet, projeksiyon cihazı, ders notu, evraklar, veri tabanları, işletme ile ilgili yazılı, basılı süreli yayınlar, görsel kayıtlar, istatistikler.



1. İşletmenin faaliyet gösterdiği alanlarla ilgili basılı/sanal ve görsel yayınları değerlendirmek

2. Yayınları elde etmek 3. Yayın abonelik işlemlerini yapmak4. Basılı/sanal ve görsel yayınların abonelik

işlemlerini sürdürmek.5. Abone olunan basılı/online ve görsel

yayınları gözden geçirmek6. Abone olunan basılı/online ve görsel

yayınlardaki işletmeye yararı olabilecek bilgileri toplamak, raporlamak

7. Raporları ilgili kişi ve birimlere ulaştırmak

B. YAYINLARI İZLEME 1. Veri tabanı kullanım koşulları 2. Veri tabanı aboneliği 3. Basılı yayınların

aboneliği 4. Görsel yayınların aboneliği

1. Analiz yapmak2. Bilgi kaynaklarını

kullanmak3. Bilgi takibini düzenli

yapmak

1. Dikkatli olmak 2. Etik davranmak 3. Düzenli olmak 4. Titiz olmak5. Sentez yapmak



6



İŞLEM NO: 3 İŞLEMİN ADI: Karar alma ile ilişkili verileri elde edip, bilgiye dönüştürmek



Sınıf ve büro ortamı, bilgisayar, internet, projeksiyon cihazı, ders notu, evraklar, veri tabanları, işletme ile ilgili yazılı, basılı süreli yayınlar, görsel kayıtlar, istatistikler.



1. Problem çözme aşamalarına hazırlanmak

2. Yöneticiden tanımlanmış problem hakkında bilgi almak

3. Probleme neden olan unsurlara ilişkin verileri elde etmek

4. Problemin çözümüne ilişkin alternatifleri araştırmak

5. Elde edilen alternatifleri niteliksel ve niceliksel olarak değerlendirilmek üzere yöneticiye sunmak

6. En uygun alternatifin seçimi için ilgili kişilere yardımcı olmak

7. Geri bildirim almak8. Yönetim bilişim sistemlerine

ilişkin hazırlıkları yapmak9. Kararlara ilişkin verileri toplamak

C. KARAR ALMA1.Problem Çözme

1.1.Problemin tanımlanması 1.2.Alternatiflerin belirlenmesi 1.3.Alternatiflerin

karşılaştırılması 1.4.En uygun alternatifin

seçilmesi1.5.Geri bildirim

2. Yönetim bilişim sistemleri 2.1. Verilerin toplama yöntemleri

2.2. Veri analiz teknikleri 2.3. Bilgi yaratma teknikleri 2.4. Yorumlama teknikleri

1. İletişim kurmak2. Çok yönlü düşünmek3. Hızlı karar vermek4. Problem çözmek5. Raporlamak 6. Analiz yapmak7. Sentez yapmak 8. Bilgi kaynaklarını

kullanmak9. Bilgi takibini düzenli

yapmak

1. Öngörebilme 2. Objektif olmak3. Şirket kültürüne uygun

davranmak 4. Çözüm odaklı olmak5. Dikkatli olmak 6. Düzenli olmak 7. Analitik düşünmek

7

10. Verileri analiz etmek 11. Yararlı verileri belirleyip

raporlamak 12. Belirlenen verileri bilgiye

dönüştürmek 13. Bilgileri ilgili kişilere/birimlere

iletmek 14. Geri bildirim almak



8


MODÜL : PERSONELİN BİLGİLENDİRİLMESİ

MODÜLÜN KODU :




SÜRE : 30/8


ÖN KOŞUL :

ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ : Öğretim yöntem ve teknikleri olarak anlatım, göstererek

yaptırma, problem çözme, soru-cevap, grup çalışması, uygulamalı çalışma, araştırma, bireysel öğretim yöntem ve teknikleri uygulanabilir.



MODÜLÜN AMACI : Bu modülü başarı ile tamamlayan öğrenci; personele işletme ve yönetsel işlemler hakkında bilgi vermek.


1. İşletmeye ilişkin kural ve talimatları personele iletebilecektir.

2. Memorandum hazırlayarak ilgili kişi ve birimlere ulaştırabilecektir.

3. İşletme hakkında iç ve dış paydaşlara bilgi verebilecektir.

İÇERİK :

A. YAZILI VE YAZILI OLMAYAN KURALLAR 1. Hukuk kuralları 2. Toplumsal normlar3. Kültürel yapı ve kültürel etkileşim4. Örgüt Yapısı ve Hiyerarşi5. Yönetim bilgi ve karar destek sistemleri

B. MEMORANDUM (BİLDİRGE)1. Gönderici2. Alıcı3. Konu4. Gövde Metni

9

C.BİLGİ VERME1. İç ve dış paydaşlar

1.1. Paydaş kavramı1.2. İşletmenin iç ve dış paydaşları 1.3. Paydaş analizi

a) Aşamaları b) Yararları c) Teknikleri

2. Paydaşların işletmeyi algılaması 2.1. İç paydaşların işletmeyi algılaması 2.2. Dış paydaşların işletmeyi algılaması 2.3. Müşteri hizmetleri 2.4. Etik davranışlar, 2.5. Çevreyle ilgili uygulamalar2.6. İşletme imajı, İşletme itibarı

3. İç ve dış paydaşlara bilgi iletmek 3.1. İç paydaşlara bilgi iletme3.2. Dış paydaşlara bilgi iletme


Programda kazandırılması amaçlanan “İşletme hakkında bilgi vermek” yeterliğinin değerlendirilmesinde, aşağıdaki ölçme ve değerlendirme yöntemlerinden herhangi biri veya birkaçı kullanılabilir:



- Birey/Öğrencilere çok sayıda davranış ve becerinin kısa sürede kazandırılması ve daha çok bilgi, zihinsel beceri ve yeteneğin ölçülmesi için çoktan seçmeli, klasik vb. test teknikleri ile birey/öğrenci değerlendirlecektir.

AÇIKLAMALAR :

10


MESLEĞİN ADI : Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı İŞ: Bilgi yönetimi yapmak

İŞLEM NO : 1 İŞLEMİN ADI: İşletmeye ilişkin kural ve talimatları personele iletmek

YETERLİK: İşletme hakkında bilgi vermek


Sınıf ve büro ortamı, bilgisayar, internet, projeksiyon cihazı, ders notu, evraklar, veri tabanları, işletme ile ilgili yazılı, elektronik yayınlar, basılı süreli yayınlar, görsel kayıtlar, istatistikler.



1. İşletmeyle ilgili çalışanlara iletilecek bilgileri belirlemek

2. İşletmede geçerli olan kuralları belirlemek

3. Yöneticilerden gelen talimatları personele iletilecek hale getirmek

4. Yöneticilerden gelen talimatları ve işletme kurallarını personele iletmek

5. Geri bildirim almak

B. YAZILI VE YAZILI OLMAYAN KURALLAR

1. Hukuk kuralları 2. Toplumsal normlar3. Kültürel yapı ve

kültürel etkileşim4. Örgüt Yapısı ve

Hiyerarşi5. Yönetim bilgi ve karar

destek sistemleri

1. İletişim kurmak2. Örgüt içi bilgi kaynaklarını

kullanmak3. Raporlamak

1. Dikkatli olmak 2. Objektif olmak3. Hiyerarşiye uygun davranmak4. Tarafsız olmak

SÜRE : Meslek elemanının işlemi yaptığı süre : 30 dakika Öğrenme süresi : 2 ders saati

NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden, işlem basamaklarıyla uyuşan uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz.

11



İŞLEM NO: 2 İŞLEMİN ADI: Memorandum hazırlayarak ilgili kişi ve birimlere ulaştırmak



Sınıf ve büro ortamı, bilgisayar, internet, projeksiyon cihazı, ders notu, evraklar, veri tabanları, işletme ile ilgili yazılı, elektronik yayınlar, basılı süreli yayınlar, görsel kayıtlar, istatistikler.



1. Memorandum konularını belirlemek

2. Memorandumu yazılı hale getirmek

3. Memorandumu ilgili kişi ve birimlere ulaştırmak

B. MEMORANDUM (BİLDİRGE)1. Gönderici2. Alıcı3. Konu4. Gövde Metni

1. Analiz yapmak2. Bilgi kaynaklarını kullanmak3. Bilgi takibini düzenli

yapmak

1. Dikkatli olmak 2. Etik davranmak 3. Düzenli olmak



12



İŞLEM NO: 3 İŞLEMİN ADI: İşletme hakkında iç ve dış paydaşlara bilgi vermek



Sınıf ve büro ortamı, bilgisayar, internet, iletişim araçları, projeksiyon cihazı, ders notu, evraklar, veri tabanları, işletme ile ilgili yazılı, elektronik yayınlar, basılı süreli yayınlar, görsel kayıtlar, istatistikler.



1. İşletmenin paydaşlarını belirlemek

2. İç ve dış paydaşlar ayırımını yapmak

3. Paydaş analizi yaparak paydaşların önem derecesini belirlemek

4. İşletmenin iç paydaşlarına verilecek bilgileri belirlemek

5. İşletmenin dış paydaşlarına iletilecek bilgileri belirlemek

6. İşletmenin imaj ve itibarını yükseltecek verileri bilgiye dönüştürmek

7. İç paydaşlara bilgi iletme yöntemini seçmek

8. Dış paydaşlara bilgi iletme

C.BİLGİ VERME1. İç ve dış paydaşlar

1.1. Paydaş kavramı1.2. İşletmenin iç ve dış paydaşları 1.3. Paydaş analizi

a) Aşamaları b) Yararları c) Teknikleri

2. Paydaşların işletmeyi algılaması 2.1. İç paydaşların işletmeyi

algılaması 2.2. Dış paydaşların işletmeyi

algılaması 2.3. Müşteri hizmetleri 2.4. Etik davranışlar, 2.5. Çevreyle ilgili uygulamalar

1. Analiz yapmak 2. Paydaşları tespit etmek3. İletişim kurmak4. İç ve dış paydaşlara verilecek bilgileri belirlemek5. Hızlı ve doğru karar vermek 6. Ayırt edici olmak

1. Analitik düşünmek 2. Bütünü görebilmek 3. Dikkatli olmak4. Araştırmacı olmak5. Özenli olmak 6. Düzenli olmak7. Pratik olmak8. Zamanı etkili kullanmak

13

yöntemlerini seçmek9. Seçilen yöntemlerle iç ve dış

paydaşlara bilgileri iletmek 10. Geri bildirim almak

2.6. İşletme imajı, İşletme itibarı3. İç ve dış paydaşlara bilgi iletmek

3.1. İç paydaşlara bilgi iletme3.2. Dış paydaşlara bilgi iletme



14


MODÜL : DIŞ ÇEVRE ANALİZİ

MODÜLÜN KODU :




SÜRE : 30/8


ÖN KOŞUL :

ÖĞRETİM YÖNTEM VE TEKNİKLERİ : Öğretim yöntem ve teknikleri olarak anlatım,

göstererek yaptırma, problem çözme, soru-cevap, grup çalışması, uygulamalı çalışma, araştırma, bireysel öğretim yöntem ve teknikleri uygulanabilir.



MODÜLÜN AMACI : Bu modülü başarı ile tamamlayan öğrenci; dış çevre analizi yaparak çevresel değişimler hakkında bilgi toplayabilecektir.


1. İşletmeyi ilgilendiren dışsal çevre faktörlerini belirleyebilecektir.

2. Dışsal çevre faktörlerinden bilgi toplama tekniklerini belirleyebilecektir.

3. Uygun teknikleri kullanarak dışsal çevre (pest(politik, ekonomik, sosyo-kültürel, teknolojik))unsurları hakkında bilgi toplayabilecektir.

4. İşletmenin vizyon ve misyon çalışmalarına hizmet edecek bilgileri toplayabilecektir.

İÇERİK :

A. ÇEVRESEL ANALİZ1. Makro çevre analizi2. Mikro çevre analizi3. Çevrenin dokusu4. Çevresel boyutlar

B. ÇEVRESEL ANALİZ TEKNİKLERİ1. Sürekli analiz 2. Düzenli analiz3. Düzensiz analiz4. Niteliksel teknikler5. Niceliksel teknikler

6. İstatistik

C. ÇEVRESEL DEĞİŞKENLERİ SINIFLAMA1. Politik değişkenler2. Ekonomik değişkenler 3. Sosyo-kültürel değişkenler 4. Teknolojik değişkenler

D. VİZYON VE MİSYON 1. Stratejik planlama,2. SWOT analizi 3. İşletme amaçları


Programda kazandırılması amaçlanan “Dış çevre analizi yaparak çevresel değişimler hakkında bilgi toplamak” yeterliğinin değerlendirilmesinde, aşağıdaki ölçme ve değerlendirme yöntemlerinden herhangi biri veya birkaçı kullanılabilir:



- Birey/Öğrencilere çok sayıda davranış ve becerinin kısa sürede kazandırılması ve daha çok bilgi, zihinsel beceri ve yeteneğin ölçülmesi için çoktan seçmeli, klasik vb. test teknikleri ile birey/öğrenci değerlendirilecektir.



İŞLEM NO: 1 İŞLEMİN ADI: İşletmeyi ilgilendiren dışsal çevre faktörlerini belirlemek

YETERLİK: Dış çevre analizi yaparak çevresel değişimleri hakkında bilgi toplamak





1. Makro çevre unsurlarının analizini yapmak

2. Mikro çevre unsurlarının analizini yapmak

3. Çevresel dokularını incelemek

4. Çevrenin değişim, karmaşıklık ve belirsizlik boyutlarını incelemek

A. ÇEVRESEL ANALİZ1. Makro çevre analizi2. Mikro çevre analizi3. Çevrenin dokusu4. Çevresel boyutlar

1.2.3.

teknikleri kullanmak4.

1. Ayrıntılı analiz yapabilmek için dikkatli ve özenli olmak


NOT: Bu sayfada verilen konuların öğrenci tarafından anlaşıldığını test eden uygulama faaliyetleri oluşturmaya dikkat ediniz.



İŞLEM NO: 2 İŞLEMİN ADI: Dışsal çevre faktörlerinden bilgi toplama tekniklerini belirlemek



Sınıf ortamı, basılı / elektronik yayınlar, internet, sunum sistemleri,

İŞLEMİN STANDARDI: Yasal mevzuatlar ve yazışma kurallarına uymak


1. Çevrenin niteliğine göre düzenli, sürekli, düzensiz analizden birini seçmek

2. Uygun niteliksel bilgi toplama tekniğini seçmek

3. Uygun niceliksel bilgi toplama tekniğini seçmek

4. Bilgileri yorumlamak için istatistiksel teknikleri kullanmak

B.ÇEVRESEL ANALİZ TEKNİKLERİ1.Sürekli analiz 2.Düzenli analiz3.Düzensiz analiz4.Niteliksel teknikler5.Niceliksel teknikler6. İstatistik

1.Bilgi toplamak2. İletişim kurmak3. İstatistiksel sonuçları elde

etmek

1. Dikkatli ve özenli olmak





İŞLEM NO: 3İŞLEMİN ADI: Uygun teknikleri kullanarak dışsal çevre unsurları hakkında bilgi toplamak


ORTAM (Araç-gereç, ekipman ve koşullar): sistemleri,




1. Çevresel değişkenleri sınıflamak2. Bilgi toplanacak politik

değişkenleri belirlemek3. Bilgi toplanacak ekonomik

değişkenleri belirlemek4. Bilgi toplanacak sosyo-kültürel

değişkenleri belirlemek5. Bilgi toplanacak teknolojik

değişkenleri belirlemek6. Bilgi toplamak

C. ÇEVRESEL DEĞİŞKENLERİ SINIFLAMA1. Politik değişkenler2. Ekonomik değişkenler 3. Sosyo-kültürel değişkenler 4. Teknolojik değişkenler

1.Bilgi toplamak 2.İletişim kurmak3.İstatistiksel sonuçları

yorumlamak

1. Objektif olmak2. Ayırt edici olmak





İŞLEM NO: 4İŞLEMİN ADI: İşletmenin vizyon ve misyon çalışmalarına hizmet edecek bilgileri toplamak






1. Vizyon ve misyon oluşturma hazırlık çalışmalarını yapmak

2. İşletmenin dış çevresindeki fırsat ve tehditler hakkında bilgi toplama sürecini oluşturmak

3. İşletmenin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek için iç çevre hakkında bilgi toplama sürecini oluşturmak

4. İşletme amaçlarını belirleme sürecini oluşturmak

5. Vizyon ve misyona hizmet edecek bilgileri toplamak

D. VİZYON VE MİSYON 1. Stratejik planlama,2. SWOT analizi 3. İşletme amaçları

1. Bilgi toplamak 2. İletişim kurmak3. Analiz sonuçlarını yorumlamak4. Raporlamak

1. Objektif olmak2. Ayırt edici olmak3. Zamanı etkili kullanmak4. Pratik olmak

6. Toplanan bilgileri birimlere iletmek



BİLGİ YÖNETİMİ

Documents

Transcript of BİLGİ YÖNETİMİ