Bilancio Sociale Casa Albergo per Anziani Lendinara (Ro) · BILANCIO SOCIALE 2016 CASA ALBERGO PER...
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BILANCIO SOCIALE 2016 CASA ALBERGO PER ANZIANI
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1. PREMESSA …………………………………………………………………3
1.1 Il Bilancio Sociale 2016………………………………………………….. 3
1.2 Note metodologiche sulla stesura del Bilancio Sociale……...6
1.3 Presentazione della Struttura…………………………………….…...6
1.4 Comunicazione e Marketing…………………………………………..11
2. RISORSE UMANE………………………………………………….…..13
2.1 Penny………………………………………………………………..………..14
2.2 Formazione………………………………………………………………...14
2.3 Salute e sicurezza…………………………………………………….....15
3. SERVIZI…………………………………………………………………… ..16
3.1 Hospice “Casa del Vento Rosa”……………………………………...16
3.2 Servizi Domiciliari………………………………………………………..16
3.3 Servizio Ristorazione …………………………………………………..17
3.4 Servizi di Assistenza Sanitaria e Assistenziale……………….….17
3.5 Servizio podologico……………………………………………………..18
3.6 Servizio Alberghiero……………………………………………………18
3.7 Servizio di Accompagnamento……………………………………..19
3.8 Servizio Fisioterapia…………………………………………………....19
3.9 Servizio Educativo………………………………………………………19
3.10 Servizio Logopedico……………………………………………….....20
3.11 Servizio psicologico…………………………………………………....21
3.12 Servizio Sociale……………………………………………………...….21
4. SISTEMA QUALITA’………………………………………………....22
4.1 Verifica della Qualità………………………………..………………....23
4.2 Attività progettuale 2016………………………………………….….25
5. AMBIENTE E LAVORI…………………………………………...…26
5.1 Utilizzo di energia di fonti rinnovabili…………………………....26
5.2 Iniziative per l’efficientamento energetico degli edifici e
delle strutture………………………………………………………………..27
5.3 Adozione di un sistema di gestione ambientale o
certificazione energetica………………………………………………….27
5.4 Descrizione normativa speciale nel trattamento dei rifiuti
ed attuazione raccolta differenziata………………………………………..28
5.5 Lavori edilizi e di miglioramento ……………..…………………..28
6. PERFORMANCE ECONOMICO-FINANZIARIA…..…..28
7. ASSEVERAZIONE……………………………………………...30
8. INTERVISTA AGLI STAKEHOLDERS…………………..34
9. CONTATTI……………………………………………………….…36
Indice
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1. PREMESSA
1.1 IL BILANCIO SOCIALE 2016:
UNA LETTURA ED UNA ANALISI DEI DATI E DEI RISULTATI
CONSEGUITI ATTENTE A SAPER ORIENTARE E RIORIENTARE LE
SCELTE, NONCHE’ A FAR ESPRIMERE QUELLA CAPACITA’ DI
INNOVAZIONE CHE, RIVOLTA AL FUTURO, SA NEL CONTEMPO
ESSERE PREOCCUPATA DELLE SFIDE DEL GIORNO DOPO
GIORNO
Nell’introdurre il percorso all’esame e valutazione del Bilancio
Sociale 2016, per la Casa divenuto dodicesimo appuntamento, si crede
si venga da subito ad imporre una prima riflessione: mai come in
questo momento, nel dare conto, l’attenzione deve
incentrarsi sulle conseguenze non economiche rispetto alle
azioni economiche.
Secondo questa impostazione, il misurare, allora, ed il guardare ai
risultati raggiunti od agli obiettivi non interamente centrati, pone
l’obbligo di cercare di capire quali possano essere i risvolti di
carattere sociale, economico e quant’altro correlato, che
attengono alla salute delle persone, al loro bene stare, al
come si stiano perseguendo o meno gli stessi equilibri di tipo
ambientale (vds. la casa, il valore dell’abitare, del vivere, dello stare).
La Casa, del resto e come ha cercato in questi anni di agire,
intende qui confermare il suo essere, pur nella complessità dei
diversi fattori, pioniera e foriera di azioni sinergiche e positive;
luogo di incontro e dello stare bene insieme.
Dove far risaltare il suo essere trasparente, e, nel contempo, fonte e
stimolo di e nella partecipazione.
Non da ultimo, strumento culturale per la promozione
di quell’etica che, sino in fondo lo ritiene, deve essere
significativa e portante, per così essere e proporsi,
nell’operare, quale parte pregnante della comunità locale e del
contesto territoriale.
Questo, cercando, nel contempo, di essere apportatrice di
quello sviluppo delle competenze e capacità, in grado di far
acquisire e far appalesare il senso della sua
responsabilità nel contesto e nei contesti.
Assai rilevante, per tali ragioni, il suo voler essere segno di
quel rispetto, anzitutto della persona e delle persone, che sa
vedere e riconoscere l’importanza nel corretto utilizzo
delle risorse a disposizione.
Quasi a fare, della sobrietà nell’operare, uno dei cardini su cui
far misurare il valore di quanto messo in campo.
Il tutto, per davvero corrispondere e prodigarsi ai fini di
una migliore qualità della vita, tanto che, in rapporto agli
obiettivi prefissati, per la Casa corre l’obbligo di coerentemente
orientare ogni sua azione, puntualmente rispettosa delle finalità
proprie della mission aziendale.
L’impatto, di riflesso, di quanto può derivare dal suo muoversi
viene ad essere obiettivamente valutato attraverso quelle
verifiche che sanno comprendere se la stessa stia
autenticamente partecipando alla creazione del “bene
comune”.
Premessa
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Su questo versante, un rilievo di particolare significato è
andato ad assumerlo il Codice Etico dalla medesima adottato, a
sua volta supportato dal relativo Comitato.
Comitato pronto a fornire quelle sollecitazioni che, da una
parte, invitano ad operare meglio e, dall’altra, inducono a
riflettere ponderatamente sul dove si sta andando e su quali siano
le prospettive.
Per questo, la Casa è sempre più convinta che, per dei buoni
assetti a livello di governance, si debba pervenire alla
adozione ed espressione di linguaggi comuni e condivisi.
Tali da ridurre le distanze e gli steccati, e, di più, in grado di
favorire quelle compenetrazioni che inducono a superare barriere
ed ostacoli.
Questo modo di porsi non può non far pervenire a quella
reciproca crescita fra soggetti ed alla creazione di
sistemi mutuanti che sanno prevenire e gestire rischi e
criticità.
Significativi, al riguardo, alcuni passaggi compiuti e che hanno
consentito, nel monitorare, di far acclarare e riconoscere i valori
fondanti del “sistema Casa Albergo”.
Uno sforzo, quello in itinere, per in un certo senso pervenire,
con i diversi interlocutori, alla sottoscrizione di quel patto
fiduciario che permette di rendere sostenibili i servizi, i
loro destinatari, ma pure coloro che nei servizi operano.
Il rendicontare, quindi, diviene fondamentale non solo per
comunicare le buone prassi attivate ed in corso, ma anche per
condividere, con i diversi portatori di interessi, la validità e la
qualità delle politiche intraprese.
Al punto che ogni meccanismo riesce a far emergere la
riconoscibilità del percorso lungo la strada del miglioramento
continuo.
Lo sforzo intrapreso può allora divenire qualificante se la Casa, e
si crede che la medesima abbia provato a farlo, viene ad essere
accreditata sì in base agli iter procedurali previsti, ma, soprattutto,
attraverso il riconoscimento di volta in volta ottenuto da
parte delle persone che fruiscono dei suoi servizi.
Una modalità, questa, che sa tradursi in opportunità e che induce
ad evitare di incorrere in pretestuose o vane autoreferenzialità.
Rivolgendo lo sguardo al documento di quest’anno pare
interessante il sottolineare come si sia cercato, rispetto al passato, di
razionalizzarlo per renderlo più fruibile.
Con il desiderio di suscitare, in coloro che lo sfogliano, approcci
apportatori di suggerimenti e spunti, destinati a favorire il percorso
dell’innovazione.
La ricerca, pertanto, per rendere ogni passaggio più
leggibile è stata altresì rivolta a volerlo rendere
maggiormente condivisibile.
L’auspicio, il desiderio, l’impegno hanno inteso collocarsi in
quella cornice che, nel suo essere permeata da colori e scenari,
permette, alle persone coinvolte, di realizzare un affascinante
quadro d’insieme.
Premessa
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Un quadro bello e policromo, originale ed appetibile per la
creatività che sa esprimere. Quasi a divenire così portentoso e tale
da favorire arricchimenti soggettivi e comunitari.
Ed ancor più, in grado di profondere quelle visioni innovative in
continuo divenire che sanno proporsi quali opportunità di crescita e
non certo come vincoli imprigionanti.
Lendinara, Aprile 2017
IL DIRETTORE IL PRESIDENTE
- Damiano Mantovani - - Renzo Smolari –
Premessa
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1.2 NOTE METODOLOGICHE SULLA STESURA DEL
BILANCIO SOCIALE
Il presente Bilancio vuole essere strumento in risposta all’esigenza
di rendicontare i risultati raggiunti in riferimento all’anno 2016,
con il fine di valutare, condividere ed analizzare il percorso
annuale intrapreso. Il presente documento è frutto del quotidiano
sinergico operato di chi si adopera per la Casa; con il
coinvolgimento delle diverse figure professionali nel raccogliere i
dati e renderli fruibili all’interno del documento. Rispetto all’
edizione del Bilancio Sociale 2015 si è scelto di rendere il
documento più informativo attraverso la semplificazione e
l’impostazione secondo le macro-aree che ben definiscono come
si sta muovendo Casa Albergo: Presentazione della struttura,
Risorse umane, Servizi, Sistema Qualità, Lavori e Ambiente,
Performance economico-finanziaria.
1.3 PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
Casa Albergo è un‘IPAB (Istituzione Pubblica di Assistenza e
Beneficenza) ai sensi della Legge n.6972 del 17/07/1890 e, cioè,
un organismo di diritto pubblico ricompreso tra gli enti locali non
territoriali, con finalità di erogazione, senza alcun fine di lucro, di
servizi sociali ed assistenziali a favore di persone anziane,
autonome e non, malati terminali od altre tipologie di persone da
assistere (vds., in particolare, l’art.4 dello Statuto dell’Ente).
Gestisce, in convenzione con l’Azienda ULSS 18, un Centro
Residenziale di Cure Palliative e, in convenzione con il Comune di
Lendinara, offre la possibilità, per i cittadini, di usufruire di
servizi domiciliari.
La “Mission” della Casa Albergo consiste nell’offrire ai Residenti,
servizi qualificati e continuativi che garantiscono una qualità di vita
il più elevata possibile, rispettando la loro individualità, dignità e
riservatezza, considerando i peculiari bisogni fisici, psichici, sociali e
relazionali, promuovendo l’autonomia funzionale, l’inserimento
sociale e comunitario e riducendo, per quanto possibile, gli stati di
disagio, traducendo il concetto globale alla salute, in stretta
collaborazione con i servizi territoriali e la famiglia.
I principi guida su cui la casa costruisce la propria identità sono:
eguaglianza e imparzialità, continuità, diritto di scelta,
partecipazione , efficacia ed efficienza.
La struttura ospita 203
residenti, è accreditata per
178 posti ed è suddivisa in
nove nuclei che ospitano
utenza con diverse
caratteristiche , a seconda
del grado di mobilità, di
lucidità, di carico
assistenziale. Garantisce,
inoltre, un Servizio Diurno
rivolto a 5 persone
autonome, da attivare presso l’Ufficio Servizi Sociali della Casa,
attivo dalle ore 9.00 alle ore 18.00 dal lunedì al venerdì, ma può
essere concordato in base alle singole esigenze. Il Centro Diurno si
configura come un luogo d’incontro, di vita, di relazione, dove si
svolgono attività ricreative e socializzanti, garantendo però la
permanenza a domicilio della persona.
Premessa
Premessa
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La retta di ospitalità include:
vitto, alloggio, assistenza di base, servizio di
fisioterapia, psicologia, logopedia,
assistenza spirituale, barbiere,
parrucchiera, lavanderia, servizio
infermieristico, servizio sociale, servizio
educativo/animazione, servizio di
accompagnamento/trasporto, podologo.
1.3.1 Convenzioni e collaborazioni La Casa Albergo per Anziani, ha in corso:
la convenzione, con l’Amministrazione Comunale di Lendinara, per la gestione del Servizio di Assistenza Domiciliare e di struttura a favore di anziani, autosufficienti e non autosufficienti e persone disabili adulte residenti nel territorio comunale;
la convenzione, con l’Azienda ULSS 18 di Rovigo, per la gestione dei servizi del servizio di assistenza a favore di malati in fase terminale con 8 posti di hospice extraospedaliero ;
la convenzione, con l’associazione di volontariato San Vincenzo De’ Paoli di Rovigo, per lo svolgimento di varie attività di supporto ai residenti (piccole pratiche quotidiane, accompagnamento, assistenza durante i pasti, durante le attività ricreative e religiose ecc.);
la convenzione, con l’Azienda ULSS 18 di Rovigo per l’inserimento di personale di cui ai programmi di integrazione lavorativa (SIL);
i rapporti, con la Provincia di Rovigo – Settore Mercato del Lavoro, attraverso l’individuazione di specifici progetti finalizzati, per l’utilizzo di lavoratori socialmente utili;
l’accreditamento, con la Regione Veneto, per l’utilizzo di volontari del Servizio Civile Regionale sulla base di specifici progetti presentati;
la convenzione, con il Ministero della Giustizia - Ufficio Esecuzione Penale Esterna di Padova e Rovigo, per accogliere, soggetti inseriti in regime di misura alternativa alla detenzione con lo scopo di intraprendere un percorso di volontariato (UEPE);
All’interno della Struttura è situato il Servizio di Continuità Assistenziale del Locale Punto Sanità;
Casa Albergo per Anziani è inoltre associata all’URIPA "Unione Regionale Istituzioni e Iniziative Pubbliche e Private di Assistenza", nella quale il Presidente è membro del Consiglio di Amministrazione;
Premessa
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Casa Albergo per Anziani collabora con diverse istituzioni formative (Università – Istituti Scolastici – Agenzie formative, ecc.) attraverso la presenza di stagisti e tirocinanti inseriti in progetti formativi e professionali presso la struttura.
1.3.2 Unità operativa Interna e Percorsi Assistenziali
La Casa, in sede di Unità Operativa Interna (UOI), con la presenza di tutte le figure professionali, pianifica un Progetto Assistenziale Individualizzato per ogni residente (PAI) , che si configura nell’attribuzione di uno dei seguenti percorsi, differenziati a seconda degli obiettivi previsti e delle tempistiche di rivalutazione
Grafico Percorsi attribuiti:
Il coinvolgimento dei familiari passa in primo luogo attraverso la condivisione delle informazioni definite in sede di UOI. Il PAI viene pertanto condiviso con i familiari da parte del responsabile di soggiorno,che si fa veicolo di condivisione dello stesso. Inoltre, mensilmente e a rotazione, vengono invitati i familiari a partecipare direttamente alla UOI, per una condivisione più diretta.
0
50
100
150
200
250
300
2015 2016
19 10
196 223
8 14
9
15
rosso
blu
rosa
verde
verde
obiettivi: recupero delle potenzialità
rivalutazione: 6/9 mesi
rosa
obiettivi: mantenimento
delle abilità residue
rivalutazione: 9/12 mesi
blu
Obiettivi: gestione problematiche
comportamentali e stati d'agitazione
rivalutazione: 6/9 mesi
rosso
obiettivi: accompagnamento
al fine vita
rivalutazione: 3/6 mesi
Premessa
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1.3.3 Suddivisione per nuclei
La Casa, per meglio rispondere alle esigenze della persona nella sua individualità, è organizzata in nuclei suddivisi secondo le
caratteristiche di necessità sanitaria e socio assistenziale. Inoltre, la Casa è provvista di due nuclei protesici, chiusi con porta a codice
e dotati di tutte le accortezze per la presa in carico della persona con demenza, problemi di natura comportamentale o disagio
mentale di altro tipo. I soggiorni della Casa sono così strutturati:
soggiorno Viola:
persone non autonome con livello cognitivo
medio-buono e carico assistenziale elevato
soggiorni iris-mimosa-tulipano:
persone non autonome con problematiche cognitive medio-gravi e
carico assistenziale elevato
soggiorno Orchidea:
persone autonome e non, con ridotto carico socio-
assistenziale e con ridotta compromissione cognitiva
soggiorni edera-dalia
persone non autonome affette da deterioramento cognitivo e
con problemi comportamentali e/o diagnosi di demenza di
vario tipo
soggiorno gardenia:
persone non autonome con grave situazione clinica ed elevato carico socio-assistenziale, sanitario e medico-infermieristico, confuse oppure lucide
soggiorno rosa:
persone autonome e non con livello cognitivo medio-buono e carico
socio-assistenziale lieve
Premessa
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Gli organi dell’Ente sono:
1.3 COMUNICAZIONE E MARKETING
Come modalità di espressione e di comunicazione, la Casa si muove
attraverso diversi canali, con l’obiettivo di promuovere il proprio
servizio alla collettività e di essere un nodo fondamentale nel
tessuto sociale. Si riportano di seguito gli strumenti di
comunicazione utilizzati:
GOVERNO E INDIRIZZO
GESTIONE
REVISIONE ECONOMICO-FINANZIARIA
Consiglio di
Amministrazione
Presidente
Vicepresidente
Direttore Collegio
Revisori dei
Conti
C
O
M
U
N
I
C
A
Z
I
O
N
E
M
A
R
K
E
T
I
N
G
Carta dei Servizi,
Bilancio Sociale,
Codice Etico,
Brochure Informative,
Rivista Interna,
Facebook,
Ememe (social network di
settore),
“Canale 11” (tv a circuito
chiuso).
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Inoltre la Casa è costantemente impegnata in iniziative culturali
aperte alla comunità tra cui:
Incontri formativi che
solitamente si svolgono tra
Febbraio e Maggio, con la
presenza di relatori provenienti
da tutta Italia, professionisti che
operano nel settore e portano
l’esperienza di altre realtà.
Manifestazione organizzata di
consueto l’ultima settimana di
Aprile, e che prevede diverse
iniziative presso la Casa, tra cui
mostre fotografiche e artistiche, eventi culturali, e una
giornata aperta alla cittadinanza, l’Open Day al fine di far
conoscere la struttura attraverso gli eventi culturali proposti.
Prevede spesso il coinvolgimento di gruppi locali e
associazioni del territorio.
Settembre Lendinarese e
Settimana dell’Anziano:
manifestazione che vede la Casa
impegnata in azioni di marketing
attraverso l’allestimento di uno
stand presso il Mercante in Fiera (esposizione fieristica del
comune di Lendinara) e l’organizzazione di mostre ed eventi
culturali. La Settimana dell’Anziano si chiude con il Pranzo
dell’Anziano, con la presenza dei familiari, dei residenti, delle
autorità locali, con a seguire una lotteria a premi.
I residenti vengono coinvolti nelle manifestazioni di
Settembre ed Aprile, attraverso mostre a loro dedicate,
composte della loro libera espressione in relazione ad un
tema proposto.
Eventi specifici quali Feste a tema e
intrattenimenti attraverso il
supporto di associazioni e istituti
scolastici del territorio. Nell’anno
2016, in occasione del Decennale
dell’Hospice “Casa del Vento Rosa”, la Casa ha promosso un
evento per la raccolta fondi, in collaborazione con il gruppo
teatrale “Fiabe d’Argento”,rappresentazione aperta alla
cittadinanza e svoltasi presso il Teatro Ballarin di Lendinara.
Settembre
Lendinarese
Eventi
specifici
Laboratori
seminariali
Fiera S.
Marco
Premessa
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2. RISORSE UMANE
La Casa, nel credere fermamente nel valore delle persone, investe
sulle risorse umane alla costante ricerca di una crescita collettiva
volta al miglioramento continuo.
Le persone che operano per e nella Casa non sono solo il personale
dipendente, ma anche lavoratori di soggetti esterni gestori di
servizi (ristorazione, pulizie, lavanderia, attività assistenziali), i
volontari, i tirocinanti, le persone inserite attraverso l’UEPE
(Unità Esecutiva Penale Esterna), gli LSU (Lavori Socialmente
Utili) e il SIL (Servizio di Integrazione Lavorativa):
Personale dipendente
0 5
10 15 20 25 30 35 40 45 50
21
34
11 7
12
4 2
14
50
11 7
12
3 2
Al 31/12/’15
Al 31/12/’16
Al 31/12/’15 Al 31/12/’16 Diff. (*)
Totale operatori presenti 196 192 -4
Di cui: PERSONALE DIPENDENTE Al 31/12/’15 Al 31/12/’16 Diff. (*)
Direzione e personale amministrativo 7 7 -
Personale Medico - - -
Personale Infermieristico 11 10 -1
Professionals 6 5 -1
Personale addetto all'assistenza (OSS) 72 62 -10
Pers. servizi generali e tecnici 10 10 -
Totale 105 93 -12
Di cui: ALTRO PERSONALE Al 31/12/’15 Al
31/12/’16 Diff. (*)
Lavoratori in somministrazione: 21 14 -7
- personale infermieristico 3 3 -
- professionals - - -
- pers. addetto all'assistenza (OSS) 18 11 -7
Lav. in appalto (affidam. coop. sociale): 34 50 +16
- personale infermieristico 11 13 +2
- professionals 11 12 +1
- pers. addetto all'assistenza (OSS) 12 25 +13
Servizi pulizie (PVB Cleaning) 11 11 -
Servizio cucina (CAMST) 7 7 -
Altri (Serv. Civile – LSU – ecc.) 12 12 -
Totale 85 94 +9
Di cui: INCARICHI PROFESS. E COLLABORATORI
Al 31/12/’15
Al 31/12/’16
Diff. (*)
Direzione e personale amministrativo - - -
Personale Medico 4 3 -1
Personale Infermieristico - - -
Professionals 2 2 -
Personale addetto all'assistenza (OSS) - - -
Pers. servizi generali e tecnici - - -
Totale 6 5 -1
Risorse Umane
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Altro Personale
2.1 Penny
Tra le risorse, c’è anche Penny,
labrador che da otto anni presta
servizio presso la Casa
attraverso attività di pet therapy
gestite dal servizio educativo.
2.2 FORMAZIONE
L’Ente, con la consapevolezza che, in un contesto di servizi alla persona, formazione ed aggiornamento sono fondamentali per lo sviluppo professionale e l’acquisizione degli obiettivi volti al cambiamento ed al miglioramento, organizza, promuove e stimola la partecipazione del proprio personale ad iniziative e percorsi formativi mirati al reale coinvolgimento del più ampio numero di operatori.
In particolare, nel corso dell’anno 2016 sono state organizzate una serie di iniziative che hanno visto il coinvolgimento di oltre il 91% dei dipendenti e collaboratori, dedicando oltre 1.900 ore di attività formativa, pari al 1,35% del monte ore annuo, di seguito sinteticamente riportate:
Tipologia corso di formazione
Numero
di ore
erogate
Dipend.
interni
coinvolti
Altro
person.
esterno
Laboratori Seminariali 2016 36 188 259
Formazione sul Rischio (clinico,
biologico, ecc.) 9 52 /
“Progetto Jack” (per rispondere ad
utenti con problem. comportam.) 50,5 71 /
Convegno “Quando il burnout è
dietro l’angolo” 4 31 18
Evento formativo per il decennale
Hospice 7 24 42
D.Lgs.81/08 – Form. per Addetti
Squadra Antincendio 12 11 /
D.Lgs.81/08 – Agg. per Addetti
antincendio 16 41 /
Altri eventi 21 31 9
0 5
10 15 20 25 30 35 40 45 50
21
34
11 7
12
4 2
14
50
11 7
12
3 2
Al 31/12/’15
Al 31/12/’16
Risorse Umane
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2.3 SALUTE E SICUREZZA
2.3.1 Clima aziendale
Il benessere delle risorse viene misurato annualmente attraverso i
questionari relativi al Clima Aziendale, la cui lettura è gestita dal
Servizio psicologico. Il dato, come termometro del benessere
percepito, offre la possibilità di effettuare interventi mirati e
prevenire lo stress lavoro- correlato.
2.3.2 Incontri di soggiorno
Mensilmente in ogni soggiorno della Casa si svolgono incontri
calendarizzati, sede di condivisione, pianificazione e scambio
relazionale in merito alle questioni organizzative riguardanti il
reparto, la gestione dei residenti e la pianificazione di strategie
condivise. Gli incontri di soggiorno offrono anche la possibilità di
scambio relazionale e soluzione di eventuali conflitti.
2015 2016
N.incontri di soggiorno
154
167
2015
2016
0
2
4
6
8
10
indice di soddisfazione lavorativa
7,57
7,17
Risorse Umane
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3. SERVIZI
3.1 Hospice “Casa del Vento Rosa”
Il Centro Residenziale di Cure Palliative (Hospice) è un servizio
che si occupa delle persone affette da patologia grave in fase
avanzata, con l’obiettivo di assisterle nel loro percorso di cura e
di migliorarne la qualità di vita.
Il Centro Residenziale dispone di otto posti letto ed offre alle
persone accolte assistenza medica, assistenza infermieristica,
supporto sociale e sostegno psicologico.
Il malato e la sua famiglia possono trovare, all’interno, sollievo
per un periodo circoscritto per poi far ritorno a casa o per vivere
nel conforto gli ultimi giorni di vita.
3.2 Servizi Domiciliari
Casa Albergo gestisce una serie di servizi domiciliari per conto del
Comune di Lendinara, tramite apposito rapporto di convenzione. I
servizi sono attivabili presso l’Ufficio Servizi Sociali del Comune e
sono rivolti ai residenti del territorio con età superiore ai 65 anni (o
ai 18 in condizioni di disabilità e/o con particolari necessità socio-
assitenziali). A domicilio è possibile fruire di diversi servizi:
Pasti
consegnati
Ore di servizio
assistenza domiciliare
Trasporti
effettuati
2015 608 144,4 15
2016 668 176,1 14
Il dato è da intendersi come media mensile
7,4
7,3
2015
2016
0 2 4 6 8
Copertura media posti letto
Servizi Domiciliari
servizio Ristorazione Domiciliare
servizio Trasporti
servizio Assistenza
Domiciliare
Servizi
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3.3 Servizio Ristorazione
Il Servizio di Ristorazione della Casa segue “le linee guida regionali
per la ristorazione nelle strutture residenziali extraospedaliere” ed è
ad oggi affidato in out-sourcing; il centro cottura è mantenuto
all’interno della Casa, garantendo così una buona qualità del servizio.
Al fine di monitorare l’andamento della qualità erogata, la Casa
effettua delle valutazioni su apposite schede attraverso la
partecipazione al momento del pasto, sia del personale sia di soggetti
esterni o familiari.
Il servizio garantisce diete personalizzate per patologie particolari , su
segnalazione medica, e la preparazione di pasti adatti a situazioni di
edentulia, disfagia, attraverso procedimenti di frullatura/
omogeneizzazione. Le bevande per disfagici (acqua gelificata e
colazioni addensate) hanno gusti personalizzabili a seconda del
gradimento personale.
N. pasti frullati erogati
(fotografia al 31.12.2016)
PRANZO 110/203
CENA 64/203
totale 174/406
3.4 Servizi di assistenza sanitaria e assistenziale
3.4.1 Lesioni da decubito: La tipologia di residenti con elevato rischio di insorgenza di lesioni da decubito, viene assistita sia a livello preventivo, attraverso materassi antidecubito ad alta tecnologia, sia con modalità reattive, in risposta agli stati di lesione effettivi, attraverso misure assistenziali quali igiene, mobilizzazione e specifico regime alimentare.
LDD LDD RISOLTE
2015 120 (di cui 27 non insorte in struttura)
79
2016 168 (di cui 27 non insorte in struttura)
95
3.4.2 Assistenza medica ed infermieristica: L’assistenza
medica viene assicurata dai tre Medici di Medicina Generale il cui
intervento è disciplinato dalla normativa regionale vigente e
dall’apposita convenzione con l’Azienda ULSS 18.
Prestano, poi e con periodicità, attività di consulenza con Medici
Specialisti incaricati da parte dell’Azienda ULSS 5 Polesana
(Cardiologo, Fisiatra, Neurologo, Psichiatra); se necessarie,
vengono richieste ulteriori consulenze specialistiche esterne. Nei giorni festivi e nelle fasce orarie notturne dalle 20.00 alle 8.00 del mattino l’assistenza è garantita dal Servizio di Continuità Assistenziale (Guardia Medica).
Servizi
BILANCIO SOCIALE 2016 CASA ALBERGO PER ANZIANI
18
L’assistenza infermieristica, che assicura ed attua le prescrizioni del medico curante, è garantita da personale qualificato ed è attiva nell’arco delle 24 ore compresi i giorni festivi.
3.4.3 Libertà di Movimento: Nell’ottica di garantire la libertà di movimento, la Casa offre un ambiente protesico (pavimenti antiscivolo, illuminazione adeguata, riduzione di barriere architettoniche, ecc…) la cui funzionalità viene monitorata in maniera continuativa. In caso si rendano necessarie misure di contenzione del residente, per le sue condizioni cliniche, o cognitivo-comportamentali, tali misure vengono condivise con residenti e familiari, dopo essere state discusse e condivise in sede di UOI.
Vengono attuate dove possibile misure di de contenzione, con attenzione particolare ai nuclei che ospitano residenti con un quadro cognitivo compromesso. Si riporta di seguito il numero di residenti contenuti in soggiorno Dalia, dove l’anziano, muovendosi in un ambiente protesico può deambulare in autonomia.
3.4.4 Igiene: L’igiene del residente è garantita quotidianamente dal
personale assistenziale; settimanalmente è previsto un bagno
completo assistito.
3.5 Servizio Podologico
I Residenti possono usufruire del servizio podologia su richiesta del
medico o del Responsabile di Soggiorno, senza oneri aggiuntivi per la
famiglia. Il podologo, oltre all’abituale toilette ai piedi, interviene in
modo particolare per asportazione di tessuti cheratinici ipertrofici
(callosità) e per la cura delle patologie ungueali (onicocriptosi,
onicogrifosi, onicomicosi).
3.6 Servizio Alberghiero
Casa Albergo ha affidato ad una ditta esterna il servizio di lavanderia,
che comprende, oltre al servizio di lavaggio ed etichettatura dei capi,
il noleggio di biancheria piana, materasseria e divise del personale di
servizio. Si garantisce la tracciabilità del capo attraverso
l’applicazione di un’apposita etichetta con relativo codice a barre.
143
156
130
140
150
160
2015 2016
cadute
N. residenti contenuti soggiorno Dalia (fotografia al 31.12.16)
2016
Contenzione notturna
4 residenti su 24
Contenzione diurna
3 residenti su 23
Servizi
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19
3.7 Servizio di accompagnamento
Viene garantito ai residenti un servizio di
accompagnamento tramite
auto/autoambulanze in caso di spostamento
per visite esterne alla struttura.
3.8 Servizio Fisioterapia
Il personale fisioterapista si occupa del benessere dei residenti
attraverso le attività di ginnastica di gruppo in palestra e la
ginnastica di gruppo in soggiorno , per il mantenimento delle abilità
psicomotorie ed effettua trattamenti riabilitativi, ove necessario,
attraverso interventi specifici ed individualizzati.
3.9 Servizio Educativo
Il servizio si occupa delle attività di animazione/ricreative, della
presa in carico attraverso trattamenti individuali personalizzati,
dell’organizzazione di Feste/eventi, del coinvolgimento di
associazioni e gruppi sociali all’interno della Casa.
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
2015 2016
8922 8896
4443 4858
N. interventi ginnastica di gruppo in palestra
N. interventi ginnastica di gruppo in soggiorno
3 5
45 33
0
10
20
30
40
50
60
2015 2016
FESTE
USCITE
N. trasporti effettuati
2015 587
2016 655
Servizi
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20
ATTIVITA’
2015
2016
Lab. Decoupage
352
39
Cura del sè
115
718
Animazione musicale
1257
842
Cineforum
345
40
Gioco dei numeri
1717
1181
Stimolazione funz. Cognitive
1418
1074
Ginnastica dolce con Penny
1096
877
Trattamenti individualizzati
Non attivo
96
Stimolazione integrata con FKT
Non attivo
240
Canto
517
12
3.10 Servizio Logopedia
Il servizio gestisce la parte relativa all’alimentazione e la disfagia, le
cui problematiche riguardano circa il 57% dei residenti, la conduzione
di gruppi di stimolazione cognitiva nei diversi soggiorni e della presa
in carico individuale attraverso interventi di riabilitazione logopedica.
44
36
2
33
Residenti con problematiche legate all'alimentazione
disfagici
edentuli
ingestione vorace
deterioramento cognitivo
2015 2016
Valutazioni deglutizione svolte
51 80
Servizi
BILANCIO SOCIALE 2016 CASA ALBERGO PER ANZIANI
21
3.11 Servizio Psicologico
Il servizio si occupa: della presa in carico dei residenti e familiari
attraverso colloqui psicologici, della valutazione del quadro cognitivo,
della raccolta della storia di vita dei residenti , della gestione delle
problematiche relative al personale attraverso lo sportello di ascolto
“Prendersi cura di chi cura”, dell’analisi dei questionari di gradimento
e del clima aziendale, della partecipazione agli incontri di soggiorno.
Grafico attività servizio Psicologico:
3.12 Servizio Sociale
Il servizio gestisce le pratiche di accoglimento e dimissione dalla
struttura; mantiene i rapporti tra i residenti e le loro famiglie e
svolge funzioni di segretariato sociale. Raccoglie i suggerimenti e/o
reclami, da parte dei residenti e dei loro famigliari , assicurando la
più ampia trasparenza nel rapporto tra la struttura e gli utenti.
Svolge pratiche amministrative relative ai cambi di residenza,
cambio del medico di base ed inoltra domande di invalidità civile.
Grafico nuovi ingressi:
0 200 400
2015
2016
7
38
350
389
100
64
67
291 N. colloqui con i residenti
N. colloqui con i familiari
N. valutazioni quadro cognitivo
N. accessi allo sportello
43
1
83
33
3
66
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
non autonomi in convenzione
autonomi sogg. Temporaneo
2015
2016
Servizi
BILANCIO SOCIALE 2016 CASA ALBERGO PER ANZIANI
22
4. IL SISTEMA QUALITA’ DELLA CASA
Accreditamento
Istituzionale
Riesame della Direzione
Codice della Casa
Controllo di gestione Marchio Q&B
Piano della Performance
Sistema di Valutazione Piano attività progettuali e
formative
Bilancio Sociale
Verifica della Qualità R.I.S.Q.
Casa Albergo: DGR n.1796 del 06/10/2014
rinnovo dell’accreditamento istituzionale
per n.178 posti letto (154 di I livello assistenziale e 24 di II livello assistenziale)
Hospice: DGR n. 1171 del 08/09/2015, per
n.8 posti letto.
Definisce l’insieme dei principi
etici e morali ai quali la Casa si
ispira, e le corrette modalità di
comportamento e di azione.
Rileva, attraverso apposti indicatori, lo
scostamento tra obiettivi pianificati e
risultati conseguiti. Report Semestrali e
Centri di Costo mensili sono strumenti
che rendicontano le attività di tutti i
servizi.
La Casa ha ottenuto l’autorizzazione all’utilizzo del marchio “Qualità e Benessere” con la verifica dell’11/05/2016. La prossima verifica per il Marchio è prevista per il 07/06/2017.
Definisce gli obiettivi strategici ed operativi
(nel triennio) in coerenza con il ciclo di
gestione della performance al fine di
operare una trasparente rendicontazione
dei risultati.
Valuta l’operato e le performance in rapporto alla soddisfazione degli utenti e degli altri stakeholders.
Pianifica le attività annuali
formative e progettuali.
Esamina lo stato e l’efficienza del
Sistema Qualità, concentrandosi
sulla verifica della progettualità, le
attività realizzate ed i risultati
raggiunti, definendo i piani di
miglioramento.
La verifica di prima sorveglianza è stata
svolta il 19/10/2016.
Non autosufficienti: DGR n. 270 del 31/07/2013 per n.178 posti letto, integrato con successivo atto n. 142 del 24/11/2014;
Autosufficienti: atto N. 10818 del 07/06/2013
Comune Lendinara integrato con successivo atto N.
21378 del 15/11/2013;
Hospice DGR n. 25 del 08/09/2016 Autorizzazione all’esercizio
Responsabile Interno
Sistema Qualità
Sistema Qualità
BILANCIO SOCIALE 2016 CASA ALBERGO PER ANZIANI
23
4.1 VERIFICA DEL SISTEMA QUALITA’
Il processo di verifica del Sistema Qualità prevede verifiche sia interne, (effettuate dallo Staff di Direzione e dai Responsabili dei Servizi) che esterne (effettuate da un consulente esterno), al fine di raccogliere evidenze in merito al corretto svolgimento dei processi e rilievi su cui operare al fine di un miglioramento del Sistema.
4.1.1 Controlli e Ispezioni
2015
22.01.2015: verifica Azienda Ulss 18 generale
periodica possesso requisiti di ogni genere.
Rilievi: nessuno 27.10.2015: verifica Azienda Ulss 18 generale periodica
possesso requisiti di ogni genere.
Rilievi: nessuno
2016
Dal 14.03.2016 al 20.05.2016: Vigilanza Generale Azienda Ulss 18. Possesso requisiti igienico-sanitari Rilievi: nessuno. 25.07.2016 e 16.08.2016: Comando Carabinieri per la
tutela della salute N.A.S. di Padova Rilievi: nessuno.
4.1.2 Gestione delle segnalazioni e dei reclami
Qualsiasi anomalia proveniente dal personale interno, familiari e
residenti viene registrata sul modulo “Scheda rilevazione lamentele
da parte di famigliari e/o residenti”.
Inoltre, eventuali reclami/segnalazioni riguardanti i servizi,
possono essere presentati in forma scritta all’Ufficio Protocollo
(Segreteria), verbalmente al Responsabile di Soggiorno o
all’Assistente Sociale o depositando i moduli predisposti
nell’apposita cassetta.
2015 2016
N. reclami/segnalazioni 42 31
% risoluzione
reclami/segnalazioni
100% 99%
N. verifiche interne N.verifiche esterne
2015 21 5
2016 38 7
Sistema Qualità
BILANCIO SOCIALE 2016 CASA ALBERGO PER ANZIANI
24
4.1.3 Questionari di Gradimento
Inoltre, la verifica della Qualità dei Servizi erogati viene rendicontata anche attraverso la somministrazione a residenti e familiari dei Questionari di Gradimento, strumento che fornisce un’analisi quantitativa dell’indice di soddisfazione. I Questionari vengono somministrati a Dicembre e l’elaborazione degli stessi è a cura del Servizio Psicologico.
Si riporta di seguito l’indice di gradimento riportato dai familiari dove: 0 = insufficiente; 1= sufficiente; 2= buono; 3 ottimo.
2,38 2,37
0
1
2
3
2015 2016
Indice di gradimento familiari
3%
20%
51%
26%
Indice di gradimento residenti
insufficiente
buono
ottimo
non so
Sistema Qualità
BILANCIO SOCIALE 2016 CASA ALBERGO PER ANZIANI
25
4.2 ATTIVITA’ PROGETTUALE 2016
Descrizione:
Attività formativa rivolta
agli operatori dei nuclei
dalia ed edera
Obiettivi:
formazione specifica
rispetto alla gestione di
utenza con disagio mentale
e demenza.
Risultati:
il percorso formativo ha
permesso il trasferimento
di importanti competenze
necessarie al lavoro con
utenza con disagio
psichico. La formazione ha
avuto cadenza mensile e
durata annuale.
PROGETTO
JACK
PROGETTO
GESTIONE DEL
RISCHIO
PROGETTO
INFORMATIZZAZIONE
PROGETTO
VALORIZZAZIONE
DELLE BIOGRAFIE
Descrizione:
analisi e gestione del rischio
clinico, reputazionale e
manageriale.
Obiettivi:
formazione specifica rispetto
al tema, analisi e stesura di
un apposito documento di
analisi dei rischi.
Risultati:
dopo un momento di
formazione, si è raccolta
l’analisi dei rischi in un
documento apposito, in
relazione al quale è seguita
l’attuazione di procedure di
prevenzione specifiche in
relazione ai rischi individuati.
Descrizione:
potenziamento del sistema
informatico e inserimento di
tecnologie per il processo di
raccolta e consultazione dei
dati relativi alla cartella
socio-sanitaria
Obiettivi:
velocizzazione dei tempi di
accesso alle informazioni e
riduzione degli errori di
inserimento dei dati tramite
utilizzo di dispositivi mobili
Risultati:
aggiornamento del sistema
operativo e introduzione di
15 notebook hp ad oggi a
regime nei vari soggiorni
Descrizione:
valorizzazione delle storie di
vita dei residenti con attività
individuali e di gruppo
Obiettivi:
attività legate alle biografie,
sviluppo creativo della
narrazione “della propria
storia nella storia”.
Risultati:
attività individualizzate in
continuità con le storie di
vita dei residenti; gruppi di
condivisione delle proprie
esperienze in relazione a
temi specifici con la
produzione di un opuscolo
che raccoglie le storie dei
partecipanti.
Sistema Qualità
BILANCIO SOCIALE 2016 CASA ALBERGO PER ANZIANI
26
5. AMBIENTE E LAVORI
5.1 Utilizzo di energia da fonti rinnovabili
Attraverso l’affidamento del Global Service, attivato, secondo
quanto previsto nel Capitolato Speciale d’Appalto all’uopo
predisposto, un impianto fotovoltaico da 38,16 Kw, posizionato
sopra le coperture di due coperture del complesso immobiliare
della Casa.
Secondo dati e conteggi eseguiti da ditta installatrice, l’energia
producibile dal campo fotovoltaico è pari a:
Eg1=0,1136 x 114,80 x 1.470 x 0,95 = circa 18.212 Kw/anno
Eg2=0,1136 x 114,80 x 1.352 x 0,95 = circa 16.750 Kw/anno
Eg3=0,1023 x 39,05 x 1.548 x 0,95 = circa 5.943 Kw/anno
Da cui:
Egtot.= Eg1 + Eg2 + Eg3 = circa 40.905 Kw/anno
L’energia primaria quantificata (combustibile) necessaria
all’erogazione di 40.905 Kwh elettrici, è pari a 9.270 Stmc
(quindi combustibile non consumato).
Essendo il valore di combustibile annuo risparmiato pari a
9.270 Stmc di gas metano, è possibile quantificare le emissioni
nocive non prodotte in conseguenza della mancata combustione,
corrispondenti a circa 7,65 TEP/anno, tra cui:
-CO2 : (Ton/anno) 13,726;
-CO : (Kg/anno) 3,304;
-Nox: (Kg/anno) 13,215;
-polveri: (Kg/anno) 0,165;
-SO2: (Kg/anno) 0,055;
Allo stesso modo è stato attivato un impianto di pannelli solari per la
produzione di acqua calda sanitaria consentendo di sostituire la
funzionalità della caldaia per la medesima produzione.
Il campo solare è composto da 12 pannelli di tipo piano con superficie
unitaria pari a 2,4 mq, e risulta possibile conseguire un risparmio di
energia primaria corrispondente a
23.728 Kwh/anno pari a 2,040
TEP/anno, tra cui:
-CO2 : (Ton/anno) 3,662;
-CO : (Kg/anno) 1,068;
-NOx : (kg/anno);
-polveri : (kg/anno) ;
-SO2: (kg/anno) 0,018
Considerando che 1 TEP corrisponde
a 1.219 m3 di gas metano, il risparmio è pari a 2.486 m3 di gas
metano all’anno.
5.2 Iniziative per l’efficientamento energetico degli
edifici e delle strutture
Effettuata nell’anno 2016, la sostituzione di serramenti di finestra e
porte/finestra completi di avvolgibile, presso i soggiorni Rosa,
Gardenia e Viola, con altri ad elevate prestazioni di efficientamento
energetico di seguito così descritti:
Ambiente e Lavori
BILANCIO SOCIALE 2016 CASA ALBERGO PER ANZIANI
27
CARATTERISTICA
UDM
STATO DI
FATTO
STATO DI
PROGETTO
Superficie serramenti da
sostituire
[m2] 220
Trasmittanza termica [W/m2*°c] 4,8 1,3
Gradi giorno [GG] 2.355
Ore di funzionamento al
giorno
[h] 14
Rendimento
generatore/terminali
impianto
[%] 76
Risparmio energetico [KWh/anno] 9.927
Risparmio energetico
combustibile
[m3/anno] 2.296
Dalla tabella sopra esposta risulta possibile rilevare come
attraverso l’installazione di nuovi serramenti con prestazioni
energetiche migliorative sia possibile conseguire un risparmio di
energia primaria pari a c.ca 2.300 m3/anno di gas metano, senza
per l’appunto poter quantificare il miglioramento del comfort
interno (eliminazione spifferi, sensazione epidermica freddo, etc.)
Nell’ambito di altri interventi di riqualificazione, sono state
sostituite plafoniere a neon con plafoniere a led in diverse
aree/locali della Casa ed altri sono previsti nell’anno 2017.
Le sostituzioni effettuate nell’anno 2016 comporteranno un
risparmio energetico di circa 40.927 Kwh/anno.
5.3 Adozione di un sistema di gestione ambientale o
certificazione energetica
La Casa Albergo per Anziani ha, sin dal 2001, affidato all’esterno il
servizio di lavaggio della biancheria piana, riducendo pertanto, i
reflui conseguenti al lavaggio, e, conseguentemente il consumo di
acqua, gas e detersivi. Nell’anno 2011, anche per la biancheria
personale si è raggiunto l’obiettivo della esternalizzazione, con
riutilizzo a favore degli ospiti, dei locali precedentemente utilizzati,
previo adeguamento. Il servizio di lavanderia piana è affidato a Ditta esterna, nell’ambito
del Global Service, che utilizza prodotti conformi alle attuali
direttive della Comunità Europea in materia di biodegradabilità dei
tensioattivi (EU 684/2004 e regolamento 907/2006). In
particolare nessuno dei prodotti utilizzati nel processo di lavaggio
contiene neanche in tracce EDTA e i suoi Sali, muschi azotati e
policiclici o fosfati.
Ambiente e Lavori
BILANCIO SOCIALE 2016 CASA ALBERGO PER ANZIANI
28
5.4 Descrizione rispetto alla normativa speciale nel
trattamento dei rifiuti ed attuazione raccolta
differenziata
La Casa Albergo per Anziani, è produttrice di rifiuti pericolosi e non, che vengono smaltiti attraverso il conferimento a Ditte autorizzate, e rifiuti solidi urbani ed assimilabili agli urbani, smaltiti attraverso il Pubblico Servizio attuato presso il Comune di Lendinara, attraverso la Raccolta Differenziata (secco non riciclabile, umido, plastica, vetro, carta, verde, etc.). Da ottobre 2016, attraverso il servizio di ristorazione, sono state installate presso i vari soggiorni della Casa, erogatori di acqua naturale e relative bottigliette richiudibili e riutilizzabili e caraffe, determinando una notevole diminuzione del volume di plastica in termini di rifiuto, oltre che una riduzione dei carichi da movimentare. Il taglio dell’erba del giardino avviene attraverso il metodo
“mulching”, ove i fili d'erba tagliati vengono finemente
sminuzzati e restituiti al prato sotto forma di una preziosa fonte
di nutrienti.
5.5 Lavori edilizi e di miglioramento
Interventi/lavori realizzati nell’anno 2016:
Avvio lavori nuova sala da pranzo in ampliamento
Presentazione S.C.I.A. presso Comando Provinciale dei
Vigili del Fuoco di Rovigo (rif. DM 19.03.2015);
6. PERFORMANCE ECONOMICO-FINANZIARIA
Il Bilancio dell’esercizio chiuso al 31.12.2016, è stato redatto secondo le disposizioni del codice civile, dei principi contabili nazionali OIC, della legge Regionale 23.11.2012 nr.43, della DGR nr.780 del 21.05.2013, del regolamento di contabilità interno dell’Ente e, tenuto conto delle modifiche introdotte dal D.lgs.139/2015. Lo stesso si chiude con una perdita pari ad € 99.567,51, che viene comunque sterilizzata ai sensi dell’art. 21 della DGR 780/2013, pur a fronte di una riduzione dei costi della produzione, rispetto al 2015, pari ad € 36.062,00 (vds. Tabella sotto indicata).
In particolare, emerge che, per il periodo d’interesse, il tasso di copertura medio dei posti letto, rispetto ai 203, di cui l’Ente dispone, si è attestato attorno ai 202,81.
Ottimo, di primo acchito, questo risultato e che, di riflesso, porta a chiedersi cosa sia mai successo per avere comunque una perdita, pur sterilizzata.
Il quesito può essere facilmente risolto se si guarda il quadro d’insieme: se, come tale, la copertura dei posti letto è stata più che rispondente, altrettanto non si è verificato in relazione a quanto previsto per le impegnative di residenzialità (quote sanitarie regionali).
Il bilancio di previsione 2016 di Casa Albergo ha considerato presuntivamente e prudentemente 155 impegnative di residenzialità, nonostante l’Ente sia accreditato e convenzionato per 178 quote; il dato effettivo ha toccato la media massima di 145,72.
Mentre, viceversa, ben maggiori sono state le presenze del soggiorno temporaneo, previste a bilancio di previsione in numero di 38, ma che hanno invece toccato la media dei 46,16 posti coperti; dato, questo, utile ma non sufficiente per risolvere le difficoltà sopra richiamate
Performance Economico-
Finanziaria
BILANCIO SOCIALE 2016 CASA ALBERGO PER ANZIANI
29
I dati contabili dell’esercizio sono così sintonizzati:
Allegato 7 – Conto Economico esercizio 2016 Esercizio 2016 Esercizio 2015
VALORE DELLA PRODUZIONE 7.941.157 8.031.812
COSTI DELLA PRODUZIONE
8.007.993 8.044.055
DIFFERENZA TRA VALORE E COSTI DELLA PRODUZIONE
-
66.835
-
12.243
RISULTATO DELL’AREA FINANZIARIA -24.818
-
35.458
RETTIFICHE DI VALORE DI ATTIVITA' FINANZIARIE
0 0
RISULTATO PRIMA DELLE IMPOSTE -91.654 -47.701
Imposte sul reddito di esercizio, correnti, differite e anticipate
7.914 8.514
Perdita di esercizio - 99.568 - 56.215
Ammortamenti sterilizzati art. 21 DGR 780/2013 99.568
56.215
Pareggio di bilancio 0 0
Performance Economico-
Finanziaria
BILANCIO SOCIALE 2016 CASA ALBERGO PER ANZIANI
30
7. ASSEVERAZIONE
Asseverazione del Bilancio Sociale 2016 svolta da parte del Dott. Renzo Zanon (esperto di Etica, formatore, componente del Comitato di Valutazione del Codice Etico di Casa Albergo per Anziani)
Asseverazione del Bilancio Sociale esercizio 2016 di Casa
Albergo per Anziani in Lendinara (RO), svolta da parte di Renzo
Zanon, formatore in area sociosanitaria, cultore di etica e
bioetica, componente del Comitato di Valutazione per
l’attuazione, valutazione e monitoraggio del “Codice”etico e
comportamentale di Casa Albergo.
Premesso che
- il bilancio sociale è l’esito di un processo con il quale l’amministrazione rende conto delle scelte, delle attività, dei risultati e dell’impiego di risorse in un dato periodo, in modo da consentire ai cittadini e ai diversi interlocutori, portatori di interessi, di conoscere e formulare un proprio giudizio su come l’amministrazione interpreta e realizza la sua missione istituzionale e il suo mandato;
- che la finalità del bilancio sociale è quella di informare in maniera chiara e intelligibile sull’attività svolta dall’ente in termini di coerenza tra gli obiettivi programmati, i risultati raggiunti e gli effetti sociali e ambientali prodotti;
- che il bilancio sociale è un documento di carattere volontario e consuntivo, di particolare rilevanza non solo
perché, fornendo a tutti gli attuali e potenziali portatori di interessi le modalità di impiego delle risorse attratte, sviluppa meccanismi di controllo sociale, ma anche perché, realizzando all’interno della Casa processi di rendicontazione, valutazione e controllo dei risultati conseguiti, contribuisce ad una gestione più efficiente, efficace e coerente con la propria missione e i propri valori;
tutto ciò premesso, le procedure di verifica sono state svolte al
fine di valutare:
- l’affidabilità del processo che ha condotto alla stesura del Bilancio Sociale - Esercizio 2016, che ha visto coinvolte le diverse figure professionali nella raccolta dei dati e nel renderli fruibili all’interno del documento;
- la significatività e la rilevanza delle informazioni riportate in ciascuna delle cinque macro-aree in cui si articola il documento: 1) sistema qualità, 2) risorse umane; 3) servizi; 4) performance economico-finanziaria; 5) lavori e ambiente;
- la veridicità e l’attendibilità dei dati economici e finanziari esposti e la coerenza del Bilancio Sociale per l’esercizio 2016 rispetto ai principali documenti di programmazione e rendicontazione dell’ente;
- gli obiettivi che il Consiglio di Amministrazione intende conseguire, avvalendosi anche delle convenzioni con istituzioni e associazioni e delle collaborazioni in atto, e la loro “compatibilità” con le risultanze emerse dal Bilancio Sociale.
Asseverazione
BILANCIO SOCIALE 2016 CASA ALBERGO PER ANZIANI
31
Nella redazione del Bilancio Sociale l’organo di governo della Casa
ha rispettato i seguenti principi:
- chiarezza: le informazioni sono espresse in modo chiaro e comprensibile;
- coerenza: sono fornite informazioni idonee alla comprensione del nesso esistente tra la missione dichiarata, gli obiettivi strategici, le attività effettivamente svolte e i risultati prodotti;
- completezza: sono inserite tutte le informazioni utili ai fini della valutazione dei risultati sociali, economici e ambientali dell’ente;
- rilevanza: sono rendicontate le attività che riflettono gli impatti significativi economici, sociali e ambientali;
- trasparenza: il procedimento logico di rilevazione e classificazione delle informazioni è stato esposto con chiarezza al fine di agevolarne l’intelligibilità;
- veridicità: le informazioni fornite sono veritiere e verificabili.
Pertanto, per quanto sopra esposto, lo scrivente esprime al riguardo
un giudizio senza rilievi.
Padova, 19 aprile 2017
Il Professionista Attestatore
dott. Renzo Zanon
Asseverazione del Bilancio Sociale 2016 svolta dal
Rag. Lauro Sacrato (consulente commercialista)
PREMESSE
Il Bilancio Sociale è uno strumento di accountability, ovvero di
rendicontazione delle responsabilità, concernente la condotta, i
risultati sociali, ambientali ed economici delle attività esercitate
da un’Organizzazione. Tale documento conserva lo scopo di
offrire un’informativa strutturata e puntuale ai portatori
d’interesse, atto ad agevolare una piena comprensione dei
risultati concreti di matrice economica, umani ed
infrastrutturali, sintetizzando ed esponendo indicatori di
efficienza ed efficacia non altrimenti pienamente apprezzabili
per mezzo dei soli strumenti comunicativi contenuti nel
Bilancio d’Esercizio.
Il Bilancio Sociale in analisi è uno strumento volontario idoneo
a consentire alla Casa Albergo per Anziani di rendere conto ai
propri stakeholders del grado di perseguimento della propria
missione e, in una più ampia prospettiva, delle responsabilità,
degli impegni assunti, dei comportamenti e soprattutto dei
risultati prodotti nel tempo.
Esso costituisce inoltre un fondamentale documento
informativo che consente ai soggetti terzi d’acquisire elementi
utili ai fini della valutazione delle strategie, degli impegni e dei
risultati conseguiti dall’Organizzazione, coadiuvando al
contempo lo sviluppo, all’interno della Casa, di processi di
Asseverazione
BILANCIO SOCIALE 2016 CASA ALBERGO PER ANZIANI
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rendicontazione, di valutazione e controllo delle performances,
supportando la gestione nella definizione di un più efficace e
coerente assetto, in aderenza con i valori e la missione dell’Ente.
La presente relazione di asseverazione è finalizzata a garantire la
veridicità delle informazioni costituenti il presente documento,
nonché la loro relativa rappresentatività in termini di ricaduta
delle risorse impiegate dalla Casa Albergo per Anziani sulle parti
interessate.
Le rilevazioni compiute – e di seguito illustrate – sono state da
me svolta in piena autonomia ed obiettività.
VERIFICHE PRELIMINARI
Le analisi effettuate sono finalizzate in primo luogo
all’acquisizione delle informazioni inerenti i processi di
selezione e gestione dei dati impiegati nella redazione del
bilancio sociale. Si è verificata inoltre la rispondenza dei dati e
delle informazioni economico-finanziarie contenute nel Bilancio
Sociale con gli elementi e le informazioni presenti nel Bilancio
d’Esercizio ovvero negli altri documenti dell’Ente.
Per quanto in merito ai dati connessi al prospetto consuntivo
dell’esercizio 2016 il sottoscritto rimanda alle procedure di
controllo legale, nonché dal giudizio favorevole emesso dal
Collegio dei Revisori con verbale nr. 3 in data 13 aprile 2017 .
IDENTIFICAZIONE DEGLI STANDARD DI
RIFERIMENTO PER L’ESECUZIONE DELL’INCARICO
Per l’espletamento dell’incarico lo scrivente professionista, in
ossequio con la prassi, ha fatto riferimento alle “Linee Guida e
schemi per la redazione del bilancio sociale delle organizzazioni
non profit” emanate dall’Agenzia per il Terzo Settore.
LINEE GUIDA SEGUITE NELLA REDAZIONE DEL
BILANCIO SOCIALE
Per la redazione del Bilancio Sociale, la Casa Albergo per Anziani
si è rivolta alla pluralità dei propri stakeholders, indicando il tipo
di relazione intercorrente con i medesimi, nonché valutando la
coerenza dei risultati ottenuti in rapporto ai loro bisogni ed
aspettative; il rispetto di tali condizioni costituisce un obiettivo
costante ed accorto per una sua consapevole stesura.
La redazione del documento in parola ha previsto il
coinvolgimento degli organi di governo, della struttura
amministrativa, degli operatori interni all’organizzazione e delle
diverse categorie di stakeholders.
La rilevazione delle informazioni qualitative e quantitative
inerenti alle attività compiute dalla Casa e contenute nel Bilancio
Sociale è stata sistematica e puntuale, presupposti essenziali per
la creazione di un sistema informativo che entri a far parte degli
ordinari strumenti di lavoro dell’Organizzazione.
Asseverazione
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IL RISPETTO DEI PRINCIPI E CRITERI DI
RENDICONTAZIONE
Nella redazione del Bilancio Sociale 2016 l’Organo di governo
della Casa Albergo per Anziani ha rispettato i seguenti principi:
⎯ chiarezza: le informazioni sono riportate in modo chiaro e
comprensibile;
⎯ coerenza: le informazioni fornite sono idonee ad esporre agli
stakeholders il nesso intercorrente tra la missione dichiarata, gli
obiettivi strategici, le attività effettivamente svolte ed i risultati
prodotti;
⎯ completezza: sono incluse tutte le informazioni ritenute utili per
consentire agli stakeholders di valutare i risultati sociali,
economici ed ambientali dell’Organizzazione;
⎯ inclusione: tutti gli stakeholders sono coinvolti per assicurare che
il contenuto, come l’integrale processo di formazione del Bilancio
Sociale, rispondano alle loro ragionevoli aspettative ed esigenze;
⎯ rilevanza: sono rendicontate le attività che riflettono impatti
significativi economici e sociali, o che potrebbero influenzare in
modo sostanziale le valutazioni e le decisioni degli stakeholders;
⎯ trasparenza: il procedimento logico di rilevazione e
classificazione delle informazioni è stato esposto con chiarezza al
fine di agevolarne l’intelligibilità;
⎯ veridicità: le informazioni fornite sono veritiere e verificabili.
ATTESTAZIONE
Lo scrivente Professionista , tenuto conto di tutto quanto sopra
esposto e rilevato, pertanto attesta
la corrispondenza dei dati e delle informazioni di carattere
economico-finanziario alle risultanze ed informazioni riportate
nel Bilancio d’Esercizio al 31 dicembre 2016, così come redatto
dal Consiglio di Amministrazione e sottoposto alle procedure di
revisione del Collegio dei Revisori. Si ritiene infine che il
documento analizzato sia atto ad esprimere l’impegno positivo
profuso dall’Ente e l’appropriato impiego delle risorse
finalizzate al continuo miglioramento dei livelli di benessere
degli Ospiti residenti, denotando una costante ricerca di
condotte responsabili e socialmente sostenibili in capo alla Casa
Albergo per Anziani .
Lendinara 18 aprile 2017
Il Professionista Attestatore
Rag. Lauro Sacrato
Asseverazione
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8. INTERVISTA AGLI STAKEHOLDERS (portatori
di interesse)
Il significato di Casa:
cosa rende Casa Albergo la casa delle persone che vi abitano?
Samantha Tasinato (volontaria del Servizio
Civile Nazionale presso Casa Albergo):
“Pensando alla mia esperienza qui, posso dire che molti dei
nostri residenti si sentono davvero a Casa, anche se per una
parte di loro le difficoltà di accettazione di inserimento in
struttura sono importanti. Ma affinchè sia per tutti “Casa” è
giusto promuovere il sostegno, nella cura, nella accoglienza e
nell’assistenza, valori quotidianamente seguiti nell’operato di
tutti.”
Regina Battistella, (familiare di una residente di
Casa Albergo):
“Posso dire, per la nostra esperienza, che la mamma vive la
struttura davvero come Casa, luogo personale e che riconosce
come riferimento positivo. Devo dire che il sentirsi a Casa è il
raggiungimento di un importante processo sostenuto
quotidianamente dalle relazioni. Sono in primis le relazioni
positive che permettono quella cura, attenzione e disponibilità
che la fanno sentire serena.”
Mario Iesurum (consulente e membro del Comitato di
Valutazione per il Codice Etico della Casa):
“Casa Albergo da sempre è caratterizzata da una ricerca
continua del bello e del confortevole verso un unico obiettivo :
renderla sempre più la Casa delle persone e per le persone che vi
abitano, conciliando la vita di comunità e superando ove possibile
gli ostacoli derivanti dalla non autosufficienza, senza essere
forzosamente sanitario, rifiutando i modelli dell’ospedale per
avvicinarsi il più possibile al modello della casa. È stata garantita
nel tempo la valorizzazione degli spazi, che, pensati ai fini della
socializzazione, garantiscono la permeabilità con l'esterno.
Attività e iniziative quali mostre, e convegni contribuiscono a
rendere la Casa un luogo aperto ed estremamente vivibile. Nel
pensiero comune la percezione della struttura per anziani è
sostanzialmente negativa, ma in Casa Albergo è evidente ancor
prima di entrare il superamento del luogo comune di "ospizio".
Orosi Sonia (fornitore di beni e servizi di Casa Albergo):
“Penso che il sentirsi a Casa sia quotidianamente sostenuto dalle
relazioni instaurate con il personale, e con tutte le
professionalità che si fanno carico del benessere della persona
assistita. Credo che in questo Casa Albergo investa con costanza e
impegno, con la consapevolezza che il sentirsi a casa stia nella
qualità umana delle relazioni.”
Intervista agli Stakeholders
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Zanellato Graziella (residente presso Casa Albergo per
Anziani):
“Io qui mi sento a casa perché sono sempre in compagnia, posso
socializzare con tutti. Amo partecipare alle diverse attività,
tenermi impegnata. Il mio rapporto con il personale è ottimo.
Spesso torno a casa per passare una giornata in famiglia ma
torno qui sempre volentieri perché questa adesso è la mia casa”
Brancalion Giulia (Psicologa presso Casa Albergo per
Anziani)
“Penso che sentirsi a Casa sia un percorso complesso, che, nel
rispetto dei tempi umani, personali, emotivi, porti in fine al
raggiungimento di quella dimensione esistenziale fatta di
serenità, confidenza, conoscenza, rispetto, quotidianità, affezione,
che nel loro intrecciarsi garantiscono lo stato di benessere che più
possa avvicinarsi a quello vissuto a domicilio. Ritengo che la Casa
e le persone della Casa, operino, ognuno nella propria
professionalità, affinchè le tappe di questo percorso possano
essere raggiunte insieme, con la pazienza e il rispetto dei tempi
umani ed emotivi, che delineano per ogni residente, un nuovo e
irripetibile percorso”
Dott.ssa Domenica Lucianò (Direttrice Distretto Socio Sanitario Azienda Ulss 5)
“Casa Albergo è un luogo ove la persona possa continuare a
realizzare il proprio percorso di vita, esprimendo le
competenze residue, da valorizzare e sostenere, in un ambiente
ove si preservano le dimensioni del quotidiano negli spazi, nel
tempo, nelle relazioni,ove le necessità assistenziali divengono
una ricchezza per tutti: la fragilità dell' ospite consente a chi gli
sta accanto di fare esperienza del dono di sé e della gratuità.”
Intervista agli Stakeholders
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9. CONTATTI
Via del Santuario, 31 – 45026 Lendinara (RO)
Tel. 0425.641015-600370
Fax 0425.604336
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E-mail certificata: [email protected] E-mail: [email protected]
pagina di Facebook: “IPAB “Casa Albergo per Anziani” di Lendinara”
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