Bilan national PRIS

Des différences entre la 1è et la 2è quinzaine de février…Une chute d’environ 50% en 2ème quinzaine (31 409) par rapport à la 1ère (63 387), en fin de campagne grand public RGE. Mais… 124 791 pages vues en 2ème quinzaine, soit 3,97 pages en moyenne par visiteur pour un temps passé de 3mn 57s en moyenne, soit une forte progression par rapport aux semaines précédentes de campagne.

Visites : 94 796Pages vues : 316 046soit 3,54 pages en moyenne par visiteurTaux de rebond* : 40 %

Visites par semaines

* tx de rebond=nbre. de pers. arrivées sur le site et l'ayant quitté immédiatement

Semaine 1Semaine 2

Semaine 3Semaine 4

Semaine 5Semaine 6

Semaine 7Semaine 8

Semaine 90

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

45000

9219

17201 17650

2576530329

39920

23467

15624 15785

Site rénovation info service

S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9

784

23302218

23902149

1760

2107 2105 2091

Appels reçus par semaine

N°AZUR 0810 140 240

• 96,05% des appelants au numéro Azur sont des particuliers, dont :

• 93,70% des propriétaires occupants, cibles prioritaires de la campagne

• 4,30 % des propriétaires bailleurs

• Près de 86% des demandes d’information concernent les aides financières.

• Près de 99% des demandes concernent des rénovations.

• La tendance remarquée en 2013 se poursuit 69,90% des particuliers orientés vers les PRIS « EIE » et 29,56% vers les PRIS « ANAH ».

PRIS ANAH29,56%

PRIS EIE 69,90%

PRIS ANIL0,54%

Orientation des particuliers

N°AZUR 0810 140 240

6

Evaluation qualitative des PRIS EIE

Deux enquêtes pour mesurer :• la satisfaction (mail envoyé deux semaines après le premier

contact) ;• le passage à l’acte (mail envoyé un an après le premier contact).

Test par deux enquêtes lancées le 17 janvier par mail aux particuliers ayant été conseillés par un EIE :• 200 répondants pour 711 destinataires du questionnaire mesurant

la satisfaction (soit un taux de réponse de 31,5%) ;• 205 répondants pour 1182 destinataires du questionnaire mesurant

le passage à l’acte (soit un taux de réponse de 17%).

Des enquêtes régionales sont également en cours dans plusieurs régions pilotes et devraient être généralisées d’ici fin 2014

7

Questionnaire « Mesure de la satisfaction » : principaux résultats

Pourcentage

0 0,50%

1 0%

2 1%

3 0%

4 0,50%

5 4%6 3%7 4,50%

8 11,50%

9 13%10 62%

Suite à votre contact avec l’Espace INFO ÉNERGIE, recommanderiez-vous ce service à un proche ?

Donnez une note de 0 à 10, 0 = vous ne recommanderiez pas, 10 = vous recommanderiez tout à fait, (les notes intermédiaires servent à nuancer le jugement).

75 %

8

Questionnaire « Passage à l’acte » : principaux résultats

Bilan PRIS EIE PACA(depuis 19 sept 2013)

Mode de connaissance de l’EIE

10

Bouche à oreille

ADEME

Administration

Association

Professionnel

Collectivité

Platefome téléphonique nationale

Presse locale

Presse nationale

Dépliants

Radio

Foires / Salon

Site internet national

TV

Annuaire papier

Thermographie de façade

Thermographie aérienne

Concours (ex : \Famille à énergie positive\")"

Point Rénovation Info Service ANAH

0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 14.00% 16.00% 18.00% 20.00%

Typologie des demandes

11

6%

15%

65%

0%7%

6%

Visite à l'EIE sans rendez-vous

Visite à l'EIE avec rendez-vous

Téléphone

Courrier ou Fax

E-mail

Évènementiel

Typologie des particuliers

12

84%

2%

3%

1% 10%

Propriétaire occupant

Propriétaire bailleur

Locataire

Copropriétaire bailleur

Copropriétaire occupant

Typologie des bâtiments

13

78%

20%

1% 1% 0%

Individuel / Maison Collectif / Appartement

Résidence secondaire Tertiaire

Industrie / Artisanat

Ancienneté des bâtiments

14

7% 1%

5%

38%

49%

Projet Neuf (- de 2 ans)

De 2 à 15 ans Plus de 15 ans

Avant 1974

15

Evolution et impacts des permanences des EIE

Bilan EIE 2012-2013-2014

Période 2012 2013 Sept à dec 2012 Sept à dec 2013 janv-14 févr-14

Nb de contacts 8342 9887 3354 5270 1112 1020

Nb de demandes traitées 9746 11006 3695 5914 1247 1024

% par rapport à l'année n-1 13 60 98 44

Nb EIE 20 20 20 20 20 20

Nb CIE 24 24,5 24 24,5 23,5 23,5

Impact économique (€) 42 453 576 47 942 136 16 095 420 25 761 384 5 431 932 4 460 544

Impact économique / CIE 1 768 899 1 956 822 670 643 1 051 485 231 146 189 810

Impact environnemental (teqCO2) 7 381 8 335 2 798 4 479 944 776

Impact environnemental (teqCO2) / CIE 308 340 117 183 40 33

Chiffres clés des EIE en PACA

• 200 MWh économisés par conseiller par an (soit près de 5 TWh économisés en 2013 pour l’ensemble du réseau EIE PACA)

• 4 000 logements rénovés en 2013 (soit 13,3 % de l’objectif régional de 30 000 logements privés /an)

• Hausse de + de 50% des contacts depuis mise en place PRIS en septembre 2013

• Un taux de contribution de 55% des EIE parmi les nombreux moyens d’information dont dispose le particulier

• Un taux de passage à l’acte de 66% après conseil par l’EIE

• Un montant moyen des travaux de 12 000 € par logement rénové

• Un CIE est financé à hauteur de 40 000 € par ADEME-REGION pour un impact économique d’environ 2 M€ par an soit 50 fois plus que son coût de financement

16

PTS et bonne pratiqueLe défi Familles A Energie Positive

(FAEP)

Familles A Energie Positive (FAEP)

18

7000 familles inscrites au niveau national (soit plus de 22 000 personnes) +44 % d’inscrits par rapport à 201277% de propriétaires occupants 23% de locataires

Des participants présents dans : 21 régions françaises82 départements140 territoires engagés110 Espaces Info-Énergie engagés (44%)2 624 communes

Des familles qui passent à l’acte

FAEP en PACA

19

3 EIE organisateurs (PTS) : Pays d’Arles / Dracénie / Cannes

45 participants ont des résultats valides

-16 % d'énergie économisée soit environ 102 000 kWh économisés (pouvant être majorées de 15 à 30% en intégrant les participants qui ne parviendront pas à mesurer les économies réalisées)

-14,5 % d'émissions de CO2 évitées soit environ 15 tonnes de CO2

2 territoires supplémentaires demandeurs pour la saison 2014-2015 : Pays Sisteronais et Fréjus : inscription avant le 7 avril 2014