Big Data y Turismo-cast-Interactivo

BIG DATA Y TURISMO: NUEVOS INDICADORES PARA LA GESTIN TURSTICA

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PARA EL SECTOR HOTELERO

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AutoresVictor Oliver SustEnrique Garca IlleraAlbert Solana BerenguRoberto Gonzlez GarcaMara Victoria Pelez AlonsoMaria Jos Tom TorresGenis Roca VerardOriol Lloret AlbertXavier Capellades RamosPablo Rodrguez Rodrguez

Coordinacin editorialAnna Miracle Fandos

Diseo y maquetacinHodei EnsunzaMaria Berga

Una publicacin de: y

El presente Informe es titularidad de Telefnica I+D y RocaSalvatella. No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas. No se permite la copia o difusin sin consentimiento expreso de Telefnica I+D y RocaSalvatella, as como tambin ser necesario el reconocimiento y mencin de su autora.

Barcelona, Mayo 2014

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Propsito del estudioLa problemtica de los datos para la industria tursticaFortaleza del uso de Big Data para la industria turstica

Visitas3.1.1. Comparativa de los visitantes entre Barcelona y MadridEstancia3.2.1 Estancia media3.2.2. Estancia media en Barcelona3.2.3. Estancia media en Madrid3.2.4. Comparativa de la estancia media entre Barcelona y Madrid3.2.5. Distribucin de nacionalidades por duracin de la estanciaDesplazamientos entre Madrid y BarcelonaAlojamiento3.4.1. Zonas de la ciudad3.4.2. Distancias hasta el centro de la ciudadGasto3.5.1. Gasto medio por tarjeta acumulado a lo largo de la estancia3.5.2. Gasto medio diario3.5.3. Gasto medio por tarjeta acumulado a lo largo de la estancia en alojamiento3.5.4. Gasto medio diario en alojamiento

IntroduccinMetodologa de categora de hotel en base al gastoRecomendaciones globalesAcciones especficas para los hoteles de Barcelona4.4.1. Hoteles de 5* de Barcelona (precio diario total superior a 140 euros)4.4.2. Hoteles de 4* de Barcelona (precio diario total entre 100 y 140 euros)4.4.3. Hoteles de 3* de Barcelona (precio diario total inferior a 100 euros)Acciones especficas para los hoteles de Madrid4.5.1. Hoteles de 5* de Madrid (precio diario total superior a 140 euros)4.5.2. Hoteles de 4* de Madrid (precio diario total entre 100 y 140 euros)4.5.3. Hoteles de 3* de Madrid (precio diario total inferior a 100 euros)

Descripcin de los datasets5.1.1. Dataset de BBVA5.1.2. Dataset de TelefnicaPrivacidad

Listado de tablasListado de figuras

4

10101012

1313141515161718182123232728283033

35

373737383939404041414243

4444444546

474748

1. Resumen ejecutivo

2. Introduccin2.1.2.2. 2.3.

3. Anlisis detallado3.1.

3.2.

3.3. 3.4.

3.5.

4. Recomendaciones especficas para los hoteles

4.1.4.2.4.3. 4.4.

4.5.

5. Nota metodolgica5.1.

5.2.

6. Anexo6.1.6.2.

NDICE

1. RESUMEN EJECUTIVO

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Big Data y Turismo es un estudio, elaborado por Telefnica y RocaSalvatella, que aporta una nueva metodologa para analizar y conocer mejor el sector turstico espaol.

El propsito ha sido el de explorar las posibilidades que puede ofrecer al sector, y especialmente a la industria hotelera, incorporar a sus estudios de mercado macrodatos de la actividad electrnica de turistas extranjeros annimos.

El anlisis de grandes paquetes de datos derivados de la actividad digital abre un abanico de posibilidades para que las empresas puedan mejorar los servicios que ofrecen y la gestin de sus negocios. Este estudio significa un primer paso para entender las posibilidades del Big Data. En este caso concreto, se busca contribuir y aportar valor a uno de los sectores clave de la economa espaola pero podra ser reproducible a otros sectores econmicos y sociales.

Una de las principales potencialidades del presente documento es que ha podido reunir y cruzar datos de dos empresas distintas: Telefnica Mviles Espaa y BBVA. La primera ha facilitado los datos sobre la actividad de los terminales extranjeros que utilizaron la infraestructura de Telefnica durante el 7 y 21 de octubre de 2012 en Madrid y Barcelona; y BBVA, los pagos electrnicos por tarjetas extranjeras transmitidas por la red de terminales del banco durante el mismo periodo y ciudades. RocaSalvatella y Telefnica I+D han trabajado en el anlisis de los datos, conclusiones y recomendaciones del informe.

Del global de turistas que visitaron Barcelona o Madrid durante el periodo analizado, se han seleccionado los siguientes 21 pases objetos de estudio: Francia, Italia, Reino Unido, Holanda, Portugal, Suiza, Suecia, Polonia, Estados Unidos, Blgica, Rusia, Noruega, Brasil, Dinamarca, Argentina, Japn, China, India, Emiratos rabes Unidos, Arabia Saud y Singapur. El nmero de terminales mviles objeto de estudio han sido de 680.928 y 168.921 tarjetas.

Los estudios existentes hasta la fecha sobre Turismo en Espaa se basan, en su gran mayora, en encuestas o entrevistas a expertos promovidos por el Ministerio de Industria, Energa y Turismo como principal organizacin pblica o bien por empresas privadas. Esto significa que, en general, el sector no dispone de datos reales de los turistas y slo pueden extraer muestras de toda la poblacin.

1. RESUMEN EjECUTIVO

Big Data: el potencial de los datos para mejorar el servicio y la gestin empresarial

El estudio ha podido reunir y cruzar datos de dos empresas distintas: Telefnica Mviles Espaa y BBVA

Conclusiones basadas en actividad real, no en encuestas o declaraciones de intenciones


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En cambio, el enfoque innovador que logra este estudio es el de introducir datos basados en acciones reales de los usuarios y no en encuestas. Es decir, se analizan acciones reales en lugar de declaraciones de intenciones o respuestas a preguntas.

Se incorpora en un estudio del sector turstico una tipologa de informacin que incrementa el conocimiento sobre el pblico objetivo del sector generada por los propios turistas (su telfono mvil con la antena de telecomunicaciones y su tarjeta bancaria con el terminal del comercio).

Las conclusiones extradas han sido generadas a partir de datos anonimizados, agregados y posteriormente extrapolados mediante un proceso estadstico, lo que garantiza su completa disociacin, de conformidad con la LOPD 15/1999 y su reglamento de desarrollo RD 1720/2007, as como con la Ley General de Telecomunicaciones Ley 32/2003, de manera que se impide de manera definitiva que ningn individuo pueda ser identificado a partir de los datos que se han usado y de este modo se garantiza la privacidad de los usuarios.

Para la realizacin del estudio se han utilizado mltiples indicadores. Por un lado, se han estudiado indicadores tradicionalmente empleados por el sector turstico, y otros cuya cuantificacin no poda ser acometida sin el empleo de anlisis Big Data. El estudio ha permitido obtener informacin sobre los siguientes aspectos:

Origen principal de los visitantesOrigen de los turistas que optan por Madrid y los que optan por BarcelonaDuracin de la estancia por pasesDesplazamientos entre ambos destinos, Barcelona y MadridDas y zonas donde prefieren alojarse los visitantes extranjerosGasto medio diario y gasto acumulado a lo largo de toda la estancia.

A continuacin se detallan las principales conclusiones obtenidas para cada una de las variables analizadas. Aunque los datos que se han utilizado no son absolutos pueden dar una idea bastante clara de la situacin:

Sobre el origen de los visitantes:Los principales turistas que visitan Barcelona y Madrid son franceses, italianos y britnicos. Estas tres nacionalidades suman el 50% del total de las visitas durante el periodo analizado.

No es hasta la novena posicin cuando se encuentra el primer pas no europeo, Estados Unidos, con un volumen cercano al 4% del total de visitantes.

Metodologa que garantiza la privacidad de los usuarios

Principales conclusiones del estudio


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A nivel de preferencia entre las dos ciudades, los argentinos, brasileos y portugueses eligen prioritariamente Madrid mientras que los visitantes de pases nrdicos se decantan por Barcelona.

Sobre la duracin de la estancia:Globalmente, la estancia media en las ciudades analizadas es de un total de 2,24 das. En general, la duracin de la estancia aumenta un 20% si el visitante ha llegado en un da laborable.

Los visitantes de origen nrdico acostumbran a alargar la estancia respecto turistas de pases como Rusia, Arabia Saud o los Emiratos rabes. Finalmente, ciudadanos japoneses y norteamericanos limitan la visita a 2 das.

En Barcelona, los visitantes de pases nrdicos (Dinamarca, Noruega y Suecia) tienen una estancia superior al promedio mientras que en Madrid las estancias superiores a la media corresponden a los pases de Singapur, India y Arabia Saud.

Se observa que un mismo pas puede tener comportamientos opuestos segn la ciudad. Por ejemplo, India es uno de los pases con mayor estancia en Madrid y menor estancia en Barcelona.

Sobre el desplazamiento entre Madrid y Barcelona: Del total de telfonos analizados, un 66% permanecen en la ciudad de Barcelona mientras que un 31% permanecen en la ciudad de Madrid. Solamente un 4% estuvo en ambas ciudades en el periodo analizado.

Sobre el alojamiento:Como norma general, los visitantes de pases ms lejanos como Japn, China o Brasil tienen tendencia a alojarse en hoteles situados ms cerca del centro de las ciudades, mientras que visitantes de pases prximos como Portugal, Francia o Blgica se alejan ms del centro a la hora de elegir el alojamiento.

En Barcelona los visitantes se concentran principalmente en 3 zonas de la ciudad (Ciutat Vella, Eixample y Sant Mart) y tambin fuera de la ciudad.

En la ciudad de Madrid hay un distrito predominante, la zona Centro, que concentra prcticamente los lugares de alojamiento de casi la mitad de los visitantes de la ciudad. La otra mitad queda muy atomizada en el resto de distritos.

Los visitantes procedentes de pases no europeos y no latinoamericanos se hospedan mayoritariamente en hoteles de 5 estrellas. A excepcin de Suiza que tambin entra en esta lista de 5*.

Los visitantes de pases europeos se hospedan mayoritariamente en hoteles de 4 estrellas, a excepcin de franceses y portugueses que lo hacen en hoteles de inferior categora.


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Brasil y Argentina son los nicos pases no europeos con un alojamiento de 3* o inferior.

Sorprende que Suecia, a diferencia del resto de pases nrdicos, tambin se site en la categora de 3*, junto con franceses y portugueses.

Sobre el gasto:El gasto medio por tarjeta acumulado que cada uno de los visitantes ha realizado a lo largo de la estancia es de 161,5 y el gasto medio por tarjeta diario es de 58,5 .

Los visitantes que ms dinero dejan en el total de su estancia son los de Singapur, China, Japn y Emiratos rabes por este orden. Los visitantes que menos dinero se gastan son los de pases cercanos como Portugal y Francia, pases nrdicos como Suecia y Dinamarca y Argentina.

Entre ciudades, se observa que los visitantes de Dinamarca, Noruega y Suecia realizan un mayor gasto en Madrid que en Barcelona. Mientras que quien gasta ms en Barcelona son los turistas de India y Singapur.

Sobre el gasto en alojamiento:Si se analiza slo el gasto en la partida para alojamiento, el gasto medio de toda la estancia se sita alrededor de los 300 y el gasto medio diario o precio por noche est en 129 .

Es importante destacar que el valor de gasto medio en alojamiento es mayor que el gasto medio global de todas las partidas presupuestarias. Esto se debe a que el volumen total de transacciones es muy superior al volumen de transacciones que corresponden slo a la partida de alojamiento. En el punto 3.5.3 se detallan las cifras exactas.

El grupo de pases de Oriente Medio e India son los que ms gastan en alojamiento con prcticamente el doble de gasto que el resto de pases. Los que menos gastan en alojamiento son los argentinos, franceses, portugueses y brasileos. A pesar de que cerca de un 10% de los turistas de estos pases se hospedan ms de 6 das en Madrid o Barcelona.

El gasto en alojamiento de los turistas en Barcelona es sensiblemente superior al de Madrid (alrededor de 20%). Parte de este gasto adicional podra ser debido a que los visitantes tienen una estancia mayor en Barcelona que en Madrid, 2,28 por 2,15 das. Adems, se debera considerar que los hoteles de Barcelona podran ser ms caros que los de Madrid.


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Principales recomendaciones para el sector hotelero:

A partir de las conclusiones que ofrece el anlisis de datos se concluye el estudio con una serie de recomendaciones tcticas y estratgicas dirigidas a los gestores hoteleros. Estas recomendaciones se enfocan a:

Aumentar la captacin de clientes y determinar en qu pases es recomendable focalizar la accin comercial.Determinar las reas de la ciudad donde se realizan las transacciones comerciales. Especialmente las que hacen referencia al alojamiento.Garantizar un producto atractivo y adaptado a las verdaderas necesidades de los clientes (duracin ptima de los paquetes de estancias, informacin relativa a la oferta complementaria demandada segn nacionalidades...)Evidentemente cualquier decisin en este mbito debera de sustentarse en un anlisis con mayor profundidad temporal, que permita describir variaciones estacionales e interanuales. Las recomendaciones se incluyen como una muestra del tipo de aplicaciones que el empleo de estas fuentes de datos podran tener en un nuevo modelo de Business Intelligence del sector.

Francia, Italia, Reino Unido, Holanda y Portugal, los pases en los que realizar captacin en origen.Dado el volumen de turistas que aportan, se considera necesario realizar acciones de captacin en los siguientes pases: Francia, Italia, Reino Unido, Holanda y Portugal.

Al analizar los importes de gastos de stos pases, tanto los franceses como los portugueses tienen un nivel de gasto inferior a los dems pases. Por lo que se recomienda que las acciones de captacin sean a travs de la intermediacin o en todo caso muy segmentadas para garantizar la rentabilidad, ya que tiene ms capilaridad y el gasto es 100% variable para los hoteles.

Hay que tener en cuenta que existe un gran potencial de crecimiento en los pases BRIC (Brasil, India, Rusia y China). Parece que Madrid tiene mayor potencial con brasileos y chinos, mientras que Barcelona lo tiene con rusos. India sigue siendo un mercado residual para ambas ciudades.

Destaca, finalmente, el poder adquisitivo de los visitantes procedentes de China, cliente claramente de hotel de lujo.

Se observa la necesidad de adaptar las acciones de captacin en funcin de la categora del hotel y del pas donde se lleve a cabo dicha accin. As, por ejemplo, para los hoteles de 5* de Barcelona se recomiendan acciones de captacin en los pases de la Pennsula Arbica, India y China y para los hoteles de 3* acciones de captacin con mayor control del gasto en Francia, pases nrdicos, Brasil y Argentina.

Recomendaciones especficas para hoteles de Barcelona


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Para adaptarse a las necesidades reales de los turistas, segn sus nacionalidades, destacar que un hotel cntrico debera esperar la llegada de ms visitantes japoneses y de pases de la pennsula arbica. En cambio, franceses, portugueses y argentinos prefieren alojarse lejos del centro con precios ms bajos.

Es relevante conocer el gasto acumulado por nacionalidad, para qu turistas existen oportunidades de venta de productos o servicios adyacentes al hotel, como los visitantes de China, Rusia y Japn que realizan un gasto notable en establecimientos de moda y consumen productos de lujo en Barcelona. Estos servicios pueden constituirse en una nueva fuente de ingresos.

Los hoteles de Madrid de 5* que deseen llevar a cabo acciones de captacin efectivas deberan focalizarse en pases como Estados Unidos, Suiza, China y Japn. Los de 3*, en cambio, deberan hacerlo en pases prximos como Francia, Italia y Portugal pero tambin lejanos como Brasil, Argentina o Singapur.

Aunque en la conclusiones se menciona que la mayora de visitantes se alojan en el centro de Madrid, el anlisis arroja que para los visitantes de los Emiratos rabes o India la ubicacin cntrica no es determinante.

Finalmente, se recomienda adaptar la oferta de estancias a 2 3 noches segn pas de origen. Se aconseja, por ejemplo, ofertar un paquete de 3 noches a visitantes indios y de 2 para los rusos.

Adems resulta relevante conocer el gasto acumulado por nacionalidad, para qu turistas aparecen oportunidades de venta de nuevos servicios aadidos al hotel, como los visitantes de China, Japn, Pennsula Arbica y Rusia que realizan un gasto notable en establecimientos de moda y consumen productos de lujo en Madrid. Estos servicios pueden constituirse en una nueva fuente de ingreso.

Recomendaciones especficas para hoteles de Madrid

2. INTRODUCCIN

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El objetivo del estudio es doble. Por un lado, mostrar las posibilidades que ofrece el anlisis de grandes cantidades de datos -opcin que la tecnologa ofrece desde hace relativamente poco- a la hora de tomar decisiones en un sector tan importante para la economa como es el turismo; y por otro, poner en valor los conjuntos de datos que grandes compaas como BBVA y Telefnica pueden poner a disposicin de la sociedad y que sin duda contribuyen a mejorar en general la toma de decisiones, especialmente en entornos urbanos.

Para cumplir este doble objetivo el estudio analiza, siempre en clave de negocio, determinados aspectos del comportamiento de visitantes extranjeros en las ciudades de Madrid y Barcelona durante un periodo de tiempo muy limitado utilizando para ello datos, debidamente agregados y anonimizados, basados en la ubicacin de las distintas antenas a la que se conectan los telfonos mviles a lo largo de su jornada y en el uso de tarjetas de crdito. Se aplican las conclusiones obtenidas a un vertical de la industria turstica: el sector hotelero. El resultado final es una serie de recomendaciones de negocio muy concretas que un hotel podra aplicar, lo que demostrara que efectivamente el disponer de estos datos convenientemente analizados es relevante a la hora de tomar decisiones de negocio.

Los aspectos concretos del anlisis del comportamiento de los visitantes giran alrededor de los siguientes ejes:

Visitas: cuntos visitantes se reciben y de dnde procedenEstancia: tiempo medio por nacionalidadesDesplazamientos entre ambas ciudadesLugares preferidos para pernoctarNiveles de gasto: en global y en la categora de alojamiento

Los estudios existentes hasta la fecha sobre Turismo en Espaa se basan, en su gran mayora, en encuestas o entrevistas a expertos promovidos por el Ministerio de Industria, Energa y Turismo como principal organizacin pblica o bien por empresas privadas.

Estos estudios podran clasificarse, entre otras posibilidades, segn la metodologa de obtencin de datos o segn la fuente de datos, para entender que los estudios que se producen para el sector turstico proceden de unos datos de muestras regulares que no son granulares en el espacio y tiempo.

2. INTRODUCCIN

2.1. Propsito del estudio

2.2. La problemtica de los datos para la industria turstica

2. INTRODUCCIN

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En primer lugar, se podran clasificar los estudios segn la metodologa de obtencin de datos:

Encuestas: estn disponibles informes de Movimientos Tursticos en Fronteras (FRONTUR), Encuestas de Gasto Turstico (EGATUR), Movimiento Turstico de los Espaoles (FAMILITUR), etc.Entrevistas a expertos del sector va el mtodo Delphi.Tendencias en Buscadores: en la actualidad, la herramienta Google Insight for Search ofrece el servicio de visualizar el volumen de bsquedas ms recurrentes por pases y fechas.

Por otro lado, se podran clasificar los estudios segn la fuente que recoge los datos o la organizacion que los agrupa:

INE: Instituto Nacional de EstadsticaEurostat: la oficina europea de estadsticaIET: Instituto de Estudios TursticosAENA: Aeropuertos Espaoles y Navegacin Area. RENFEAutoridades Portuarias de EspaaConsultoras generalistas y especializadasBancosBuscadores

A excepcin de los buscadores, AENA, RENFE, las Autoridades Portuarias y Bancos, las organizaciones que recogen los datos se basan en los mtodos de encuestas o entrevistas, por lo que no disponen de los datos reales de los turistas y slo pueden extraer muestras de toda la poblacin.

En algunos casos se realizan estudios a partir de datos administrativos. Es el caso de FRONTUR que recoge resultados de los registros administrativos elaborados por la Direccin General de Trfico. Esta informacin se refiere al nmero de vehculos que cruzan la frontera, por lo que es necesario realizar un aforo para conocer su ocupacin y convertir el nmero de vehculos en nmero de personas.

En otros casos, empresas como AENA, RENFE y las Autoridades Portuarias disponen en sus bases de datos de la informacin exacta de los pasajeros que acceden a Espaa por va area, terrestre o naval. Aunque son datos exactos, esta informacin para el sector turstico resulta parcial ya que no se cruza con los datos del comportamiento de los turistas una vez estn en el pas.

Por lo que a los buscadores respecta, la informacin que extraen se basa en las bsquedas que realizan los visitantes antes de acceder al pas. Aunque cada vez debera prestarse ms atencin a esta nueva fuente de prediccin, no explica el comportamiento de los visitantes durante su estancia en Espaa.

2. INTRODUCCIN

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El enfoque innovador que ha guiado la elaboracin del presente informe supone una serie de ventajas respecto a metodologas tradicionales. Son las siguientes:

Fiabilidad: los datos utilizados estn basados en acciones reales de los usuarios y no en encuestas que se realizan a los mismos, es decir, se analizan acciones reales en lugar de declaraciones de intenciones o respuestas a preguntas.

Representatividad: sumando todas las fuentes de informacin se puede afirmar que el tamao de la muestra se encuentra: En los datos de BBVA: el 15% del total de transacciones realizadas con tarjetas pertenecientes a extranjeros en la provincia de Madrid. Para la provincia de Barcelona, el 14%. En ambos casos estos porcentajes dependen de la zona de la provincia de estudio.

En los datos de Telefnica: aproximadamente un tercio de los telfonos cuya SIM es propiedad de operadoras extranjeras acaban registrndose en la red de Telefnica Espaa.Esto incrementa en varios rdenes de magnitud la base muestral en la que se suelen basar las investigaciones convencionales.

Detalle de la informacin y capacidad de segmentacin: el nivel de zoom espacio-temporal y la capacidad de descripcin de los lugares y las personas que los visitan cambia de forma radical, dado el volumen de la muestra y su fiabilidad.

Hibridacin de los datos con otras fuentes actuales o futuras: al tratarse de datos estructurados y geoposicionados, es posible cruzarlos con otras fuentes como por ejemplo los medios sociales, los datos pblicos abiertos y otros, tanto en produccin en la actualidad como potenciales fuentes de informacin que se pudieran crear o liberar en el futuro.

Nuevos flujos de informacin: Se incorporan en un estudio del sector turstico una tipologa de informacin que incrementa el conocimiento sobre el pblico objetivo del sector generada por los propios turistas (su telfono mvil con la antena de telecomunicaciones y su tarjeta bancaria con el terminal del comercio).

Posibilidad de nuevas oportunidades de negocio: Los resultados de este anlisis pueden contrastarse con los datos internos de cada compaa de turismo para determinar si la oferta que propone en cada zona de la ciudad se ajusta a la realidad de los turistas.

2.3. Fortaleza del uso de Big Data para la industria turstica

FRANCIA

ITALIA

REINO UNIDO

HOLANDA

PORTUGAL

SUIZA

SUECIA

POLONIA

ESTADOS UNIDOS

BLGICA

RUSIA

NORUEGA

BRASIL

DINAMARCA

ARGENTINA

JAPN

CHINA

INDIA

EMIRATOS ARABES UNIDOS

ARABIA SAUD

SINGAPUR

TOTAL GENERAL

117.014

114.108

104.909

63.256

39.784

36.518

29.325

28.775

24.706

24.050

18.063

15.355

13.274

12.708

10.028

8.981

8.423

3.231

3.218

2.900

2.302

680.928

83.901

75.146

75.556

47.393

15.569

26.560

21.714

19.550

14.205

16.105

13.905

12.187

5.140

10.555

3.636

5.485

3.762

1.715

1.762

1.698

1.620

457.164

Pas Total telfonos TelfonosBCN%

BCN/TOTAL

33.113

38.962

29.353

15.863

24.215

9.958

7.611

9.225

10.501

7.945

4.158

3.168

8.134

2.153

6.392

3.496

4.661

1.516

1.456

1.202

682

223.764

71,7%

65,9%

72,0%

74,9%

39,1%

72,7%

74,0%

67,9%

57,5%

67,0%

77,0%

79,4%

38,7%

83,1%

36,3%

61,1%

44,7%

53,1%

54,8%

58,6%

70,4%

67,1%

28,3%

34,1%

28,0%

25,1%

60,9%

27,3%

26,0%

32,1%

42,5%

33,0%

23,0%

20,6%

61,3%

16,9%

63,7%

38,9%

55,3%

46,9%

45,2%

41,4%

29,6%

32,9%

TelfonosMADRID

%MADRID/TOTAL

3. ANLISIS DETALLADO

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Analizando el nmero de telfonos activos por pas durante el periodo de estudio, se pueden sacar algunas conclusiones acerca de los principales orgenes de los turistas que nos visitan as como sus preferencias de destino con respecto a las ciudades de Madrid y Barcelona.

Esta relacin de 21 pases empleada a lo largo del informe no supone un ranking continuo, se han omitido nacionalidades que se encuentran entre el top 21, con objeto de evitar redundancias en las conclusiones, dejando paso a otros orgenes que son representativos de reas supranacionales importantes (Golfo Prsico, Sudamrica, etc.)


3.1. Visitas

Tabla 1:

Telfonos nicos registrados (datos Telefnica)

Entre las nacionalidades seleccionadas, franceses, italianos y britnicos son los turistas que ms nos visitan con diferencia. Estos tres pases juntos suman el 50% del total de las visitas de los 21 pases analizados. Esta circunstancia se observa de forma similar en cada una de las dos ciudades analizadas, Barcelona y Madrid.

Estados Unidos, noveno en el ranking, es el primer pas que ms nos visita fuera de la Unin Europea con un 3,62% del total de visitas.

17%

FRANCIA

13%

15%

51%

ITALIA

REINO UNIDO

RESTO DE PASES

67%33%

BARCELONA

MADRID

67%33%

BARCELONA

MADRID

75%

100%

50%

25%

0%

DINA

MARC

A

NORU

EGA

RUSIA

HOLA

NDA

SUEC

IASU

IZA

REIN

O UNI

DO

FRAN

CIA

POLO

NIA

BLG

ICA

ITALIA

JAP

N

ARAB

IA SA

UD

ESTA

DOS U

NIDO

S

EMIR

ATOS

ARAB

ES UN

IDOS

INDI

ACH

INA

PORT

UGAL

BRAS

IL

ARGE

NTIN

A

SINGA

PUR

75%

50%

25%

0%

ARGE

NTIN

A

BRAS

IL

PORT

UGAL

CHIN

AIN

DIA

EMIR

ATOS

ARAB

ES UN

IDOS

ESTA

DOS U

NIDO

S

ARAB

IA SA

UD

ITALIA

BLG

ICA

POLO

NIA

SINGA

PUR

FRAN

CIA

REIN

O UNI

DOSU

IZA

SUEC

IA

HOLA

NDA

RUSIA

NORU

EGA

DINA

MARC

A

JAP

N


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Del total de visitas, dos de cada tres eligen Barcelona (67%) como destino y una de cada tres elige Madrid (33%).

3.1.1. Comparativa de los visitantes entre Barcelona y Madrid

Figura 2:

Distribucin de visitantes entre Barcelona y Madrid (datos Telefnica)

Figura 1:

Distribucin de visitantes por pas (datos Telefnica)

Por pases, comparando sus preferencias entre las dos ciudades, destacan sobre la media los argentinos, brasileos y portugueses que eligen prioritariamente Madrid como destino en porcentajes superiores al 60%, mientras que los visitantes de pases nrdicos son los que ms se decantan por Barcelona con porcentajes superiores al 75% sobre el total.

Figura 3:

Preferencia de la ciudad de Barcelona a Madrid (datos Telefnica)

Figura 4:

Preferencia de la ciudad de Madrid a Barcelona (datos Telefnica)

DINAMARCA

NORUEGA

SUECIA

SINGAPUR

RUSIA

POLONIA

BRASIL

ARABIA SAUD

HOLANDA

ARGENTINA


CHINA

PORTUGAL

INDIA

REINO UNIDO

BLGICA

ITALIA

JAPN

ESTADOS UNIDOS

FRANCIA

SUIZA

MEDIA PONDERADA TOTAL

2,98

2,91

2,87

2,72

2,66

2,66

2,65

2,63

2,50

2,45

2,30

2,18

2,16

2,15

2,14

2,13

2,11

2,10

2,08

1,94

1,91

2,24

Pas Estancia Media Total


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3.2. Estancia

3.2.1. Estancia media Analizando el nmero de telfonos activos por pas durante el periodo de estudio, se obtiene el tiempo medio que los visitantes permanecen en Espaa. Se aprecian diferencias significativas entre la duracin de las visitas a las ciudades de Madrid y Barcelona en funcin de la nacionalidad.

Globalmente, la estancia media del total de los visitantes de los 21 pases analizados es de un total de 2,24 das. En general, la duracin de la estancia aumenta un 20% si el visitante ha llegado en un da laborable.

Destacan con una mayor estancia los pases nrdicos, frente a pases ms lejanos como Rusia, Arabia Saud o los Emiratos rabes. Cierran la tabla, con una menor estancia, los visitantes de Francia y Suiza. Sorprende ver listados a Japn y Estados Unidos en las ltimas posiciones con una estancia alrededor de los 2 das.

Se observa que un mismo pas puede tener comportamientos opuestos segn la ciudad. Por ejemplo, India es uno de los pases con mayor estancia en Madrid y menor estancia en Barcelona.

Tabla 2:

Estancia media (datos Telefnica)

DINAMARCA

NORUEGA

SUECIA

BRASIL

RUSIA

POLONIA

ARGENTINA

SINGAPUR

ARABIA SAUD

HOLANDA


BLGICA

PORTUGAL

REINO UNIDO

ESTADOS UNIDOS

CHINA

JAPN

ITALIA

FRANCIA

SUIZA

INDIA

3,18

3,16

2,94

2,92

2,8

2,77

2,73

2,72

2,67

2,55

2,47

2,23

2,22

2,17

2,11

2,1

2,08

2,01

1,99

1,95

1,66

3,76

2,63

2,66

2,47

2,16

2,41

2,53

2,59

2,24

2,43

2,44

1,71

1,74

1,93

1,61

1,82

2,04

1,66

1,63

1,72

1,51

Pas Estancia mediaEstancia media

empezando fin de semana

Estancia media empezando da laborable

2,91

3,33

3,19

3,1

2,81

2,85

2,75

2,78

2,85

2,6

2,47

2,42

2,35

2,17

2,41

2,17

2,05

2,1

2,09

2,03

1,73


16 / 48

3.2.2. Estancia media en Barcelona

Tabla 3:

Estancias medias en Barcelona dependiendo del da de comienzo de la misma y total (datos Telefnica)

Los visitantes de pases nrdicos (Dinamarca, Noruega y Suecia) tienen una estancia superior al promedio en Barcelona, mientras Francia, Suiza e India son los pases con menor estancia.

SINGAPUR

INDIA

SUECIA

ARABIA SAUD

BRASIL

POLONIA

HOLANDA

ARGENTINA

ITALIA

CHINA

RUSIA

JAPN

PORTUGAL


REINO UNIDO

ESTADOS UNIDOS

DINAMARCA

NORUEGA

BLGICA

FRANCIA

SUIZA

2,73

2,7

2,67

2,58

2,48

2,42

2,34

2,29

2,29

2,25

2,2

2,14

2,12

2,1

2,06

2,04

1,99

1,97

1,92

1,83

1,81

2,98

2,03

1,83

2,14

2,06

2,16

2,07

2,02

1,83

1,94

1,89

2,12

1,55

1,81

1,59

1,64

1,9

1,55

1,29

1,43

1,52

Pas Estancia mediaEstancia media

empezando fin de semana

Estancia media empezando da laborable

2,61

2,31

2,9

2,83

2,7

2,43

2,43

2,47

2,5

2,34

2,3

2,17

2,29

2,14

2,17

2,24

2,08

2,2

2,19

2

1,99


17 / 48

3.2.3. Estancia media en Madrid

Tabla 4:

Estancias medias en Madrid dependiendo del da de comienzo de la misma y total (datos Telefnica)

Los pases de Singapur, India y Arabia Saud tienen una estancia superior a la media, mientras que los pases europeos ms cercanos (Suiza, Francia y Blgica) son los que presentan una menor estancia.

21

BARCELONA MADRID

2,28 das2,15 das

57%

< 1 da

23%

14%

7%

1 - 3 das

3 - 6 das

> 6 das

57%

< 1 da

23%

14%

7%

1 - 3 das

3 - 6 das

> 6 das


18 / 48

3.2.4. Comparativa de la estancia media entre Barcelona y Madrid

3.2.5. Distribucin de nacionalidades por duracin de la estancia

Figura 5:

Estancia media en das en Barcelona y Madrid (datos Telefnica)

Figura 6:

Distribucin global de la duracin de la estancia (datos Telefnica)

Hay una ligera diferencia entre Barcelona y Madrid con algo ms de tiempo de estancia en Barcelona (2,28 das) respecto a Madrid (2,15 das).

Si se compara esa diferencia respecto al da de llegada, en Barcelona la duracin de la estancia es solamente de un 17% superior si la llegada es en da laborable, en cambio, en Madrid esa diferencia aumenta hasta el 30%.

Otra manera de analizar las estancias por nacionalidades es mostrar su distribucin segn ciertos rangos de duracin de su estancia, lo que nos ofrece una informacin ms significativa que el mero dato de estancia media.

Sorprende el dato del nmero de visitantes que estn menos de un da, un 57%, y que influye sobre la estancia media, disminuyndola. Tiene sentido pensar que no slo son visitantes que llegan y se van del pas en el mismo da, sino tambin son personas que llegan a Espaa y luego se mueven a otros lugares fuera de Barcelona y Madrid.

En los siguientes puntos se analiza la distribucin por pases en estos rangos de estancia por cada una de las dos ciudades.

ARABIA SAUD

ARGENTINA

BLGICA

BRASIL

CHINA

DINAMARCA


ESTADOS UNIDOS

FRANCIA

HOLANDA

INDIA

ITALIA

JAPN

NORUEGA

POLONIA

PORTUGAL

REINO UNIDO

RUSIA

SINGAPUR

SUECIA

SUIZA

44,72%

44,41%

58,61%

36,82%

51,60%

36,51%

47,28%

57,57%

62,91%

47,58%

69,56%

61,95%

55,37%

33,86%

47,26%

61,54%

56,81%

49,23%

41,74%

36,59%

62,50%

28,09%

29,09%

21,11%

34,08%

36,06%

22,18%

28,53%

23,67%

21,00%

22,46%

16,02%

22,12%

34,43%

26,95%

25,17%

19,33%

23,26%

18,27%

29,92%

29,50%

20,51%

Pas < 1 da 1 -3 das 3 - 6 das > 6 das

7,99%

8,58%

8,46%

7,25%

3,04%

8,09%

8,51%

6,90%

5,59%

8,58%

9,54%

5,85%

3,37%

10,78%

12,05%

10,02%

6,28%

13,87%

13,08%

9,05%

4,69%

19,20%

17,92%

11,82%

21,86%

9,31%

33,22%

15,67%

11,86%

10,50%

21,39%

4,88%

10,08%

6,82%

28,41%

15,53%

9,11%

13,65%

18,63%

15,26%

24,87%

12,30%

< 1 da1 - 3 das3 - 6 das> 6 das

100%

ARAB

IA SA

UD

ARGE

NTIN

A

BLG

ICA

BRAS

IL

CHIN

A

DINA

MARC

A

EMIR

ATOS

ARAB

ES UN

IDOS

ESTA

DOS U

NIDO

S

FRAN

CIA

HOLA

NDA

INDI

AITA

LIA

JAP

N

NORU

EGA

POLO

NIA

PORT

UGAL

REIN

O UNI

DORU

SIA

SINGA

PUR

SUEC

IASU

IZA

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%% Telfonos


19 / 48

Tabla 5:

Distribucin porcentual del nmero de telfonos en Barcelona segn cuatro rangos de estancia (datos Telefnica)

Los pases con mayor representatividad en la categora de permanencia inferior a un da son India, Francia y Suiza. Esta categora representa al 55% del total de visitantes.

Los turistas que realizan una estancia entre 1 y 3 das representan un 23% del total de los visitantes. Chinos, japoneses y brasileos destacan en este apartado.

Los que estn entre 3 y 6 das de visita son un 15% del total y los turistas con mayores porcentajes provienen de los pases nrdicos.

Solamente un 6% del total de los visitantes ha pasado ms de 6 das de visita, comprendidos dentro de las dos semanas analizadas. Entre este grupo destacan los visitantes de Rusia, Singapur y Polonia que son los que ms alargan su estancia.

Figura 7:

Distribucin por das de estancia en Barcelona (datos Telefnica)

ARABIA SAUD

ARGENTINA

BLGICA

BRASIL

CHINA

DINAMARCA


ESTADOS UNIDOS

FRANCIA

HOLANDA

INDIA

ITALIA

JAPN

NORUEGA

POLONIA

PORTUGAL

REINO UNIDO

RUSIA

SINGAPUR

SUECIA

SUIZA

46,18%

59,55%

67,76%

53,55%

49,33%

62,82%

60,00%

62,59%

65,99%

54,65%

40,55%

52,83%

46,07%

60,81%

56,13%

64,31%

60,70%

57,95%

40,56%

54,36%

67,81%

30,33%

18,00%

16,38%

21,92%

31,84%

19,10%

23,17%

17,47%

20,15%

21,69%

28,89%

26,17%

41,36%

22,23%

22,45%

18,04%

22,71%

22,23%

36,19%

21,69%

17,16%

Pas < 1 da 1 -3 das 3 - 6 das > 6 das

8,78%

9,80%

7,68%

9,67%

3,42%

5,44%

5,92%

7,48%

5,29%

5,81%

2,08%

6,93%

2,12%

4,15%

9,71%

10,72%

5,74%

6,60%

7,52%

11,35%

5,05%

14,71%

12,65%

8,18%

14,85%

15,41%

12,64%

10,92%

12,45%

8,58%

17,86%

28,48%

14,07%

10,45%

12,82%

11,71%

6,93%

10,85%

13,21%

15,73%

12,60%

9,98%

< 1 da1 - 3 das3 - 6 das> 6 das

100%

% Telfonos

ARAB

IA SA

UD

ARGE

NTIN

A

BLG

ICA

BRAS

IL

CHIN

A

DINA

MARC

A

EMIR

ATOS

ARAB

ES UN

IDOS

ESTA

DOS U

NIDO

S

FRAN

CIA

HOLA

NDA

INDI

AITA

LIA

JAP

N

NORU

EGA

POLO

NIA

PORT

UGAL

REIN

O UNI

DORU

SIA

SINGA

PUR

SUEC

IASU

IZA

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%


20 / 48

Tabla 6:

Distribucin porcentual del nmero de telfonos en Madrid segn cuatro rangos de estancia (datos Telefnica)

Figura 8:

Distribucin por das de estancia en Madrid (datos Telefnica)

Los pases con mayores porcentajes en la categora de permanencia inferior a un da son Suiza, Blgica y Francia. Esta categora representa al 59% del total de visitantes.

Los turistas japoneses, singapurenses y chinos son quienes destacan en el apartado de estancia entre 1 y 3 das que representa un 22% del total de los visitantes.

Los turistas que estn entre 3 y 6 das de visita son un 12% del total y los pases con mayores porcentajes son India, Holanda y Singapur.

Un 7% del total de los visitantes ha pasado ms de 6 das de visita, comprendidos dentro de las dos semanas analizadas. Entre este grupo destacan los visitantes de Suecia, Portugal y Argentina que son los que ms alargan su estancia.

ARABIA SAUD

ARGENTINA

BLGICA

BRASIL

CHINA

DINAMARCA


ESTADOS UNIDOS

FRANCIA

HOLANDA

INDIA

ITALIA

JAPN

NORUEGA

POLONIA

PORTUGAL

REINO UNIDO

RUSIA

SINGAPUR

SUECIA

SUIZA

55,0 %

26,3 %

66,6 %

28,5 %

36,4 %

82,9 %

53,2 %

54,8 %

71,2 %

74,6 %

50,1 %

65,2 %

52,2 %

79,1 %

65,3 %

34,6 %

71,6 %

76,0 %

65,8 %

73,8 %

72,4 %

2,7 %

7,8 %

0,5 %

6,3 %

6,1 %

0,4 %

1,4 %

2,7 %

0,8 %

0,5 %

2,0 %

0,9 %

11,5 %

0,6 %

1,9 %

3,1 %

0,7 %

1,4 %

5,0 %

0,5 %

0,6 %

Pas B B M

36,4 %

58,1 %

32,1 %

54,9 %

48,7 %

16,0 %

43,4 %

38,9 %

26,9 %

24,1 %

43,6 %

32,7 %

25,0 %

19,6 %

26,1 %

58,2 %

26,8 %

19,5 %

18,8 %

25,2 %

26,3 %

0,4 %

0,4 %

0,1 %

0,4 %

0,6 %

0,2 %

0,5 %

0,3 %

0,3 %

0,1 %

0,4 %

0,4 %

0,5 %

0,1 %

1,7 %

0,5 %

0,1 %

1,6 %

2,9 %

0,2 %

0,2 %

4,8 %

5,2 %

0,6 %

7,6 %

7,6 %

0,5 %

1,2 %

2,7 %

0,7 %

0,6 %

3,1 %

0,8 %

10,3 %

0,4 %

4,8 %

2,6 %

0,7 %

1,3 %

6,6 %

0,3 %

0,6 %

0,7 %

2,1 %

0,1 %

2,4 %

0,5 %

0,1 %

0,3 %

0,6 %

0,1 %

0,1 %

0,9 %

0,1 %

0,7 %

0,1 %

0,3 %

0,9 %

0,1 %

0,2 %

0,9 %

0,0 %

0,1 %

B M B M M B M B M


21 / 48

3.3. Desplazamientos entre Madrid y Barcelona

Se analizan el nmero de telfonos que han hecho determinados desplazamientos entre ambas ciudades. Se obtiene una idea de la movilidad de los turistas entre las dos ciudades. En la siguiente tabla por ejemplo B indica que el telfono no se mueve de Barcelona y B-M-B que el telfono se desplaza a Madrid y vuelve a Barcelona.

Tabla 7:

Desplazamientos entre ciudades (B-Barcelona, M-Madrid) expresado en porcentajes. Por ejemplo B indica que el telfono no se mueve de Barcelona y B-M-B que el telfono se desplaza a Madrid y vuelve a Barcelona (datos Telefnica)

Del total de telfonos analizados, un 66% permanecen en la ciudad de Barcelona mientras que un 31% permanecen en la ciudad de Madrid, cifras alineadas con las del primer apartado Comparativa de los visitantes entre Barcelona y Madrid.

Por lo tanto, un 96% de los turistas permanece en la ciudad a la que ha llegado. Por lo que la movilidad directa entre las dos ciudades no parece muy alta, dado el caso que podran visitar otras ciudades no contempladas en este estudio. Solamente un 4% del total de visitantes visitan las 2 ciudades, Madrid y Barcelona.

Hay excepciones cuando se analiza a los visitantes segn su pas de origen. Los japoneses, brasileos y argentinos son los turistas que ms tendencia tienen a visitar las dos ciudades.

Daneses, noruegos y rusos destacan por su preferencia a visitar Barcelona en lugar de Madrid, mientras que portugueses, argentinos y brasileos prefieren mayoritariamente Madrid muy por encima de la media.


22 / 48

En referencia a los desplazamientos entre ciudades, un 1,3% de los turistas que llegan a Barcelona acaban su visita en Madrid. Lo mismo pasa al revs, de los visitantes que llegan a Madrid inicialmente, un 1,3% acabarn su viaje en Barcelona.

Destacan por encima de la media los turistas japoneses, argentinos y brasileos que tienen ms tendencia que el resto a visitar la ciudad de Madrid una vez estn en Barcelona.

En cuanto a los desplazamientos de Madrid a Barcelona, destacan muy por encima de la media los turistas japoneses, chinos y brasileos.

Hay un porcentaje pequeo de visitantes, alrededor del 4%, que realiza ms de un viaje entre las dos ciudades.Partiendo de los datos provenientes de las tarjetas de crdito, se han obtenido, tanto para Madrid como para Barcelona, las zonas de la ciudad donde los visitantes se alojan.

Ciut

at V

ella

Eixa

mpl

e

Sant

Mar

t

BARC

ELO

NA

PRO

VIN

CIA

Les C

orts

Nou

Bar

ris

Grc

ia

Sarr

i -

Sant

Ger

vasi

Hor

ta -

Guin

ard

Sant

s - M

ontju

c

ARABIA SAUD

ARGENTINA

BLGICA

BRASIL

CHINA

DINAMARCA


ESTADOS UNIDOS

FRANCIA

HOLANDA

INDIA

ITALIA

JAPN

NORUEGA

POLONIA

PORTUGAL

REINO UNIDO

RUSIA

SINGAPUR

SUECIA

SUIZA

TOTAL

79%

18%

33%

16%

24%

35%

44%

26%

20%

32%

46%

28%

20%

27%

29%

8%

32%

28%

20%

48%

37%

28%

5%

24%

18%

15%

27%

16%

20%

39%

13%

18%

21%

21%

48%

30%

19%

20%

19%

23%

40%

16%

20%

24%

5%

21%

18%

36%

26%

24%

16%

20%

21%

21%

19%

19%

13%

15%

20%

19%

25%

25%

23%

17%

23%

21%

10%

3%

3%

7%

3%

2%

4%

3%

3%

1%

0%

4%

6%

2%

1%

1%

4%

3%

0%

2%

1%

3%

0%

1%

1%

5%

2%

1%

0%

0%

3%

1%

0%

1%

1%

3%

0%

1%

1%

1%

0%

3%

1%

1%

0%

2%

1%

1%

3%

2%

2%

0%

1%

2%

0%

3%

0%

1%

3%

1%

1%

1%

0%

0%

0%

1%

0%

0%

0%

1%

2%

0%

4%

0%

0%

2%

0%

1%

2%

0%

3%

2%

0%

1%

0%

1%

0%

1%

0%

2%

0%

0%

3%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

2%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

2%

29%

24%

18%

11%

20%

10%

10%

38%

24%

15%

23%

8%

22%

24%

48%

17%

17%

17%

14%

18%

21%

Pas


23 / 48

3.4. Alojamiento

3.4.1. Zonas de la ciudad

Preferencias de alojamiento por zonas de la ciudad en Barcelona

Partiendo de los datos provenientes de las tarjetas de crdito, se han obtenido, tanto para Madrid como para Barcelona, las zonas de la ciudad donde los visitantes se alojan.

En Barcelona ciudad son tres los distritos que alojan a la mayor parte de los visitantes, Ciutat Vella (28%), Eixample (24%) y Sant Mart (21%), y uno de cada cuatro visitantes duerme en las afueras de la ciudad.

Tabla 8:

Distribucin del alojamiento por distritos en Barcelona (datos BBVA)

Ciutat

Vella

Eixam

ple

Sant

Mart

BARC

ELON

A PRO

VINCIA

Les C

orts

Nou B

arris

Grc

ia

Sarri

- Sa

nt Ge

rvasi

Horta

- Guin

ard

Sant

s - M

ontju

c

30%

20%

10%

0%

% Porcentaje pernoctaciones


24 / 48

La mayora de los visitantes de Arabia Saud se hospedan en Ciutat Vella, seguido de casi la mitad de los visitantes de Suecia e India.

Por lo que respecta a los japoneses, casi la mitad se alojan en el Eixample, seguido de los singapurenses (40%) y los estadounidenses (39%).

En el tercer distrito, Sant Mart, y por volumen de pernoctaciones, se alojan un 36% de los brasileros, y un cuarto de los chinos y britnicos.

Prcticamente uno de cada cuatro visitantes se hospeda fuera de la ciudad de Barcelona. Los principales pases de este grupo son Portugal, Francia y Argentina.

Figura 9:

Porcentaje de pernoctaciones por distrito en Barcelona (datos BBVA)

Cent

ro

Retir

o

Bara

jas

San

Blas

Sala

man

ca

MAD

RID

PRO

VIN

CIA

Cham

ber

Ciud

ad L

inea

l

Mon

cloa

-Ara

vaca

Villa

de

Valle

cas

Arga

nzue

la

Cara

banc

hel

Cham

artn

Tetu

n

Villa

verd

e

Fuen

carr

al-E

l Par

do

ARABIA SAUD

ARGENTINA

BLGICA

BRASIL

CHINA

DINAMARCA


ESTADOS UNIDOS

FRANCIA

HOLANDA

INDIA

ITALIA

JAPN

NORUEGA

POLONIA

PORTUGAL

REINO UNIDO

RUSIA

SINGAPUR

SUECIA

SUIZA

TOTAL

46%

55%

34%

45%

40%

47%

27%

52%

34%

45%

24%

54%

41%

38%

44%

21%

37%

59%

69%

53%

46%

44%

8%

20%

18%

15%

10%

8%

13%

9%

11%

14%

13%

10%

16%

5%

6%

9%

13%

9%

0%

8%

10%

11%

8%

4%

8%

11%

12%

9%

27%

6%

13%

10%

9%

7%

2%

19%

17%

16%

12%

7%

6%

10%

11%

10%

12%

2%

8%

4%

10%

5%

2%

4%

8%

6%

9%

6%

5%

1%

13%

13%

4%

5%

0%

2%

6%

6%

4%

4%

5%

3%

2%

5%

5%

8%

6%

3%

2%

3%

9%

9%

1%

9%

5%

6%

6%

3%

6%

6%

4%

2%

3%

5%

8%

2%

2%

6%

3%

4%

11%

6%

5%

8%

2%

10%

5%

3%

0%

6%

6%

5%

4%

2%

5%

2%

5%

2%

7%

2%

4%

1%

16%

3%

13%

4%

0%

3%

7%

0%

0%

3%

5%

4%

0%

0%

2%

4%

3%

4%

7%

2%

3%

1%

3%

2%

3%

4%

0%

0%

2%

0%

0%

5%

2%

2%

8%

0%

2%

1%

3%

8%

5%

1%

3%

1%

3%

0%

1%

4%

3%

1%

2%

0%

0%

3%

1%

1%

0%

2%

2%

1%

1%

0%

0%

3%

0%

1%

2%

1%

2%

0%

1%

1%

1%

2%

0%

1%

1%

1%

0%

2%

0%

2%

0%

3%

0%

1%

1%

2%

0%

1%

1%

3%

4%

2%

1%

2%

0%

0%

0%

1%

0%

1%

1%

0%

4%

0%

0%

0%

1%

1%

3%

1%

1%

0%

0%

1%

1%

1%

0%

1%

1%

1%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

1%

1%

3%

0%

0%

0%

0%

1%

0%

0%

6%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

0%

1%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

8%

7%

12%

5%

3%

5%

4%

5%

11%

9%

2%

7%

2%

4%

8%

14%

9%

7%

13%

8%

5%

8%

Pas


25 / 48

Preferencias de alojamiento por zonas de la ciudad en Madrid

En la ciudad de Madrid hay un distrito predominante, Centro, que concentra prcticamente los lugares de alojamiento de casi la mitad de los visitantes (44%) de la ciudad. La otra mitad queda muy atomizada en el resto de distritos.

Tabla 9:

Distribucin del alojamiento por distritos en Madrid (datos BBVA)

Cent

roRe

tiro

Baraj

as

MADR

ID PR

OVIN

CIA

San B

las

Salam

anca

Cham

ber

Ciuda

d Line

al

Monc

loa - A

ravac

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Villa

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lleca

s

Arga

nzue

la

Carab

anch

el

Cham

artn

Tetu

n

Villav

erde

Fuen

carra

l - El

Pard

o

40%

30%

20%

10%

0%

% Porcentaje pernoctaciones

DENTRO FUERA

100%

75%

50%

25%

0%

79%

21%

92%

8%

Barcelona Madrid

DENTRO FUERA

100%

75%

50%

25%

0%

79%

21%

92%

8%

Barcelona Madrid


26 / 48

Los singapurenses, rusos y argentinos elevan estos porcentajes de preferencia por la zona Centro hasta el 69%, 59% y 55% respectivamente.

Solamente un 8% de los visitantes se hospedan fuera de la ciudad, incrementando ligeramente este porcentaje entre portugueses, singapurenses y belgas.

Figura 10:

Porcentaje de pernoctaciones por distrito en Madrid (datos BBVA)

Figura 11:

Porcentaje de pernoctaciones fuera y dentro de la ciudad (datos BBVA)

En Madrid, prcticamente la mayora de los visitantes se hospedan dentro de la ciudad (92%), mientras que en Barcelona el porcentaje de turistas que prefieren un alojamiento fuera de la ciudad asciende a un 21%.

Comparativa entre Barcelona y Madrid de las pernoctaciones dentro y fuera de la ciudad

ARABIA SAUD

ARGENTINA

BLGICA

BRASIL

CHINA

DINAMARCA


ESTADOS UNIDOS

FRANCIA

HOLANDA

INDIA

ITALIA

JAPN

NORUEGA

POLONIA

PORTUGAL

REINO UNIDO

RUSIA

SINGAPUR

SUECIA

SUIZA

2,31

5,62

6,27

4,03

3,31

4,79

2,79

4,07

8,02

7,01

3,22

4,79

2,53

5,5

5,33

7,48

5,72

4,75

2,76

5,09

5,03

Pas Barcelona Madrid

5,37

3,66

5,53

3,56

4,15

4,43

5,6

3,47

5,85

4,73

4,2

3,58

2,78

4,22

5,2

6,44

5,23

3,68

6,87

4,4

4,08


27 / 48

Como parte del estudio, se ha analizado la distancia hasta el centro de la ciudad del alojamiento donde se hospedaron los turistas y se ha comparado entre ambas ciudades por nacionalidades.

De las tarjetas de crdito extranjeras pertenecientes a turistas, se han identificado aquellas transacciones de la categora alojamiento que tienen el negocio posicionado. Se han observado 8.897 transacciones de alojamiento en Madrid y 11.423 transacciones de alojamiento en Barcelona.

La distancia hasta el centro de la ciudad se mide en lnea recta y las unidades son kilmetros. Se han considerado como centro de cada una de las ciudades: Plaza de Catalua en Barcelona y Puerta del Sol en Madrid.

Como norma general, los visitantes de pases ms lejanos como Japn, China o Brasil tienen tendencia a alojarse ms cerca al centro de las ciudades, mientras que visitantes de pases ms cercanos como Portugal, Francia o Blgica se alejan ms del centro a la hora de elegir el alojamiento. Como excepcin, destacar que los visitantes de los pases de Singapur y Oriente Medio se alojan alejados del centro en Madrid y en cambio, cerca del centro en Barcelona.

3.4.2. Distancias hasta el centro de la ciudad

Tabla 10:

Distancia (Km.) del alojamiento al centro de las ciudades, considerando stos Plaza de Catalua y la Puerta del Sol (datos BBVA)

600

500

400

300

100

200

0

SINGA

PUR

CHIN

A

JAP

N

ARAB

IA SA

UD

EMIR

ATOS

ARAB

ES UN

IDOS

RUSIA

SUIZA

INDI

A

BRAS

IL

ESTA

DOS U

NIDO

SITA

LIA

BLG

ICA

HOLA

NDA

FRAN

CIA

REIN

O UNI

DO

POLO

NIA

DINA

MARC

A

ARGE

NTIN

A

NORU

EGA

SUEC

IA

PORT

UGAL

161,5

Barcelona Madrid

DENTRO FUERA

100%

75%

50%

25%

0%

79%

21%

92%

8%

Barcelona Madrid


28 / 48

Barcelona:La distancia media total a la que los visitantes se alojan del centro de la ciudad es de 5,5 kilmetros.

Los visitantes de Arabia Saud, Japn y Singapur son los que ms cerca del centro de Barcelona se alojan. Mientras que los visitantes franceses, portugueses y holandeses son los que ms se alejan del centro.

Madrid: La distancia media total a la que los visitantes se alojan del centro de la Madrid es de 4,5 kilmetros.

Los visitantes de Japn, Estados Unidos y Brasil son los que ms cerca del centro de la ciudad se alojan. Mientras que singapurenses, portugueses y franceses son los que ms se alejan del centro a la hora de elegir el alojamiento.

3.5. Gasto

3.5.1. Gasto medio por tarjeta acumulado a lo largo de la estancia

Otro anlisis de inters reside en conocer el gasto que realizaron los turistas durante su estancia para conseguir detectar patrones de gasto por nacionalidades en cada ciudad y estimar la categora del hotel donde residieron en base al volumen de gasto destinado al alojamiento.

De las tarjetas de crdito extranjeras pertenecientes a turistas, se puede extraer el gasto total de cada una de ellas durante el periodo de estudio. Por lo tanto, es el gasto por tarjeta, es decir, por unidad familiar, no por turista individual. Adems, se puede discriminar por ciudad de destino y por pas de origen del visitante.

Figura 12:

Gasto medio global por tarjeta a lo largo del periodo de estudio por pas y ciudad (datos BBVA)

El gasto medio por tarjeta acumulado que cada uno de los visitantes realiza en Espaa a lo largo de esas dos semanas es de 161,5 (lnea roja discontinua).

ARABIA SAUD

ARGENTINA

BLGICA

BRASIL

CHINA

DINAMARCA


ESTADOS UNIDOS

FRANCIA

HOLANDA

INDIA

ITALIA

JAPN

NORUEGA

POLONIA

PORTUGAL

REINO UNIDO

RUSIA

SINGAPUR

SUECIA

SUIZA

GASTO MEDIO PONDERADO

276,20

98,22

121,43

143,46

419,26

112,21

291,88

140,82

105,73

107,41

181,55

122,01

298,39

139,40

124,86

92,65

116,25

204,19

378,91

94,64

161,73

152,68


293,34

105,08

122,19

137,38

459,76

107,00

201,08

131,73

115,18

117,45

170,90

125,50

299,25

101,30

110,64

90,26

114,60

198,63

532,55

92,56

182,26

174,37


29 / 48

Por pas de origen, existen importantes diferencias en este apartado, con cantidades muy altas y cantidades muy bajas en los dos extremos.

Los visitantes que ms dinero gastan son los de Singapur, China y Japn por este orden. Ligeramente por encima de la media tambin aparecenlos visitantes de Suiza como los europeos que ms gastan. Los visitantes que menos dinero se gastan en Espaa son los de pases cercanos como Portugal y Francia, pases nrdicos como Suecia y Dinamarca y tambin se observa Argentina como pas no europeo.

Comparativa del gasto medio entre Barcelona y Madrid

Tabla 11:

Gasto medio () por tarjeta a lo largo de la estancia desglosado por nacionalidad y ciudades (datos BBVA)

El gasto medio de la estancia que realizan los turistas en Madrid es un 14% superior respecto al gasto medio realizado en Barcelona (174,37 vs 152,68 ).

En ambas ciudades hay una diferencia muy significativa entre el gasto realizado entre semana o durante el fin de semana, con una diferencia de un 25% superior en gasto durante la semana. El hecho de que los domingos el comercio cierre puede ser decisivo.

Respecto al ranking de pases, en las dos ciudades es parecido con gastos bastante superiores para los pases de Oriente Medio y Extremo Oriente.

Barcelona Madrid

250

200

150

50

100

0

CHIN

A

SINGA

PUR

JAP

N

ARAB

IA SA

UD

SUIZA

EMIR

ATOS

ARAB

ES UN

IDOS

RUSIA

ESTA

DOS U

NIDO

S

BLG

ICA

INDI

A

FRAN

CIA

REIN

O UNI

DO

BRAS

ILITA

LIA

DINA

MARC

A

NORU

EGA

HOLA

NDA

ARGE

NTIN

A

POLO

NIA

PORT

UGAL

SUEC

IA

58,5/da

DENTRO FUERA

100%

75%

50%

25%

0%

79%

21%

92%

8%

Barcelona Madrid


30 / 48

Dado que el gasto tiende a acumularse en la medida en que los visitantes prolongan su estancia, en este captulo se ha analizado el gasto medio diario de cada tarjeta. De ese modo, se pueden determinar los pases que tienen un mayor gasto independientemente del nmero de das que residen en Madrid o Barcelona.

Partiendo de los datos de las tarjetas de crdito, se puede analizar el gasto medio por tarjeta y da, desglosado por nacionalidades. Es el resultado de dividir los gastos totales entre el nmero de das en que esa tarjeta est activa (diferencia entre la fecha de la ltima transaccin y la primera). Para evitar distorsiones, slo se tienen en cuenta tarjetas que han estado ms de un da.

3.5.2. Gasto medio diario

Figura 13:

Gasto medio diario por tarjeta desglosado por pas y ciudad (datos BBVA)

El gasto medio diario que cada uno de los visitantes realiza en Espaa es de 58,5 /da (lnea discontinua).

Por pas de origen, existen importantes diferencias en este apartado, con cantidades muy altas y cantidades muy bajas en los dos extremos.

Los visitantes que ms gasto realizan son los procedentes de China, Singapur, Japn y Pennsula Arbiga.

Los visitantes que menos dinero se gastan en Espaa son los procedentes de pases nrdicos como Suecia y Dinamarca, ms cercanos como Portugal y no europeos como Argentina.

ARABIA SAUD

ARGENTINA

BLGICA

BRASIL

CHINA

DINAMARCA


ESTADOS UNIDOS

FRANCIA

HOLANDA

INDIA

ITALIA

JAPN

NORUEGA

POLONIA

PORTUGAL

REINO UNIDO

RUSIA

SINGAPUR

SUECIA

SUIZA

103,45

35,98

54,45

49,13

199,65

35,29

118,17

66,74

53,13

42,12

109,37

60,70

143,46

44,11

45,08

41,73

53,57

72,92

139,31

32,19

82,94

2,67

2,73

2,23

2,92

2,10

3,18

2,47

2,11

1,99

2,55

1,66

2,01

2,08

3,16

2,77

2,22

2,17

2,80

2,72

2,94

1,95

Pas Gasto diario () Estancia media (das) Gasto total ()

276,20

98,22

121,43

143,46

419,26

112,21

291,88

140,82

105,73

107,41

181,55

122,01

298,39

139,40

124,86

92,65

116,25

204,19

378,91

94,64

161,73


31 / 48

Tabla 12:

Gasto medio diario en Barcelona por tarjeta desglosado por nacionalidades(datos BBVA y Telefnica)

El orden de los pases no vara de forma significativa en la comparativa por ciudad. Se observan que las cantidades de gasto mayores se sitan entre los 140 y 200 y el rango inferior se sita alrededor de los 35 .

ARABIA SAUD

ARGENTINA

BLGICA

BRASIL

CHINA

DINAMARCA


ESTADOS UNIDOS

FRANCIA

HOLANDA

INDIA

ITALIA

JAPN

NORUEGA

POLONIA

PORTUGAL

REINO UNIDO

RUSIA

SINGAPUR

SUECIA

SUIZA

113,70

45,89

63,64

55,40

204,34

53,77

95,75

64,57

62,94

50,19

63,30

54,80

139,84

51,42

45,72

42,58

55,63

90,29

195,07

34,67

100,7

2,58

2,29

1,92

2,48

2,25

1,99

2,10

2,04

1,83

2,34

2,70

2,29

2,14

1,97

2,42

2,12

2,06

2,20

2,73

2,67

1,81


293,34

105,08

122,19

137,38

459,76

107,00

201,08

131,73

115,18

117,45

170,90

125,50

299,25

101,30

110,64

90,26

114,60

198,63

532,55

92,56

182,26


32 / 48

Tabla 13:

Gasto medio diario en Madrid por tarjeta desglosado por nacionalidades(datos BBVA y Telefnica)

Aunque el orden de los pases se distribuya de forma similar, s que se detecta un ligero incremento del gasto de los turistas en la ciudad de Madrid. El rango superior se sita entre los 140 y 205 y el rango inferior de los 35 a los 45 .

Barcelona Madrid

1000

900

800

600

700

500

400

300

200

100

0

ARAB

IA SA

UD

INDI

A

EMIR

ATOS

ARAB

ES UN

IDOS

CHIN

ASU

IZA

DINA

MARC

A

SINGA

PUR

ESTA

DOS U

NIDO

SRU

SIA

NORU

EGA

POLO

NIA

REIN

O UNI

DO

HOLA

NDA

ITALIA

BLG

ICA

SUEC

IA

BRAS

IL

PORT

UGAL

FRAN

CIA

ARGE

NTIN

A

JAP

N

298,71

DENTRO FUERA

100%

75%

50%

25%

0%

79%

21%

92%

8%

Barcelona Madrid


33 / 48

3.5.3. Gasto medio por tarjeta acumulado a lo largo de la estancia en alojamiento

Del anlisis de las tarjetas de crdito tambin se puede extraer el gasto total de cada una de ellas en alojamiento durante el periodo de estudio. Adems, se puede discriminar por ciudad y por pas de origen del visitante.

Es importante comentar que el gasto medio slo en alojamiento (298,7 ver Figura 14) es bastante superior al gasto medio total (136,5 ver Figura 12). Igual ocurre con los gastos medios diarios, que se detalla en el siguiente punto. Esto a priori parece que no sea coherente, pero la diferencia reside en el nmero de transacciones en cada caso. El volumen total de transacciones ascienden a ms de 253.000, mientras que las transacciones de slo alojamiento son aproximadamente unas 20.000. De este modo, el gasto medio total al hacer el promedio queda diluido en las transacciones de menor volumen y por tanto es menor que el gasto medio en alojamiento.

Figura 14:

Gasto medio por tarjeta en alojamiento a lo largo del periodo de estudio por pas y ciudad(datos Telefnica y BBVA)

El gasto medio en alojamiento que cada uno de los visitantes realiza con tarjeta en Espaa a lo largo de esas dos semanas es de 298,71 (lnea roja discontinua).

Como era de esperar, tambin hay polarizacin en este apartado. Existen dos grandes grupos en referencia al gasto medio en alojamiento. El grupo de pases de Oriente Medio e India son los que ms gastan en alojamiento con prcticamente el doble de gasto que el resto de pases. Podra explicarse porque los grupos o unidades familiares que nos visitan son ms grandes, y por lo tanto, el gasto es tambin mayor.

Los que menos gastan en alojamiento son los argentinos, franceses, portugueses y brasileos. A pesar que cerca de un 10% de los turistas de estos pases se hospedan ms de 6 das en Madrid o Barcelona.

ARABIA SAUD

ARGENTINA

BLGICA

BRASIL

CHINA

DINAMARCA


ESTADOS UNIDOS

FRANCIA

HOLANDA

INDIA

ITALIA

JAPN

NORUEGA

POLONIA

PORTUGAL

REINO UNIDO

RUSIA

SINGAPUR

SUECIA

SUIZA

GASTO MEDIO EN ALOJAMIENTO

909,60

166,58

286,88

250,54

394,41

327,84

561,17

333,38

182,50

331,92

600,43

305,22

279,85

304,26

330,09

180,90

300,88

343,47

429,78

219,06

362,82

311,43


794,61

174,66

228,31

207,96

372,82

340,94

460,18

302,30

175,56

236,99

474,39

224,17

323,41

305,96

234,90

179,84

263,56

263,13

252,86

294,53

367,87

280,16


34 / 48

Comparativa de gasto medio en alojamiento entre Barcelona y Madrid

El ranking de gasto por pases es distinto en Madrid y Barcelona; adems el valor absoluto de gasto en Barcelona es notablemente superior al de Madrid, alrededor de un 20%. Parte de este gasto adicional podra ser debido a que los visitantes tienen una estancia ligeramente mayor en Barcelona que en Madrid, 2,28 por 2,15 das. Adems, se debera considerar que los hoteles de Barcelona podran ser ms caros que los de Madrid.

Tabla 14:

Gasto medio () en alojamiento por tarjeta a lo largo del periodo de estudio desglosado por nacionalidad y ciudad (datos BBVA)

400

350

300

250

200

150

100

50

0

ARAB

IA SA

UD

INDI

A

EMIR

ATOS

ARAB

ES UN

IDOS

SUIZA

CHIN

A

ESTA

DOS U

NIDO

S

JAP

N

DINA

MARC

A

REIN

O UNI

DO

NORU

EGA

SINGA

PUR

ITALIA

BLG

ICA

RUSIA

HOLA

NDA

POLO

NIA

FRAN

CIA

SUEC

IA

BRAS

IL

PORT

UGAL

ARGE

NTIN

A

Barcelona Madrid

129

DENTRO FUERA

100%

75%

50%

25%

0%

79%

21%

92%

8%

Barcelona Madrid


35 / 48

3.5.4. Gasto medio diario en alojamiento

Si se hace el ejercicio de dividir el gasto total en alojamiento de los visitantes de cada pas por su estancia media, se obtiene el gasto medio diario en alojamiento por pas. Este dato es muy til para determinar las preferencias de los visitantes respecto a la categora de hotel para cada pas.

Figura 15:

Gasto medio diario por tarjeta en alojamiento por pas y ciudad (datos Telefnica y BBVA)

El gasto medio diario en alojamiento (precio por noche) que cada uno de los visitantes realiza en Espaa a lo largo de esas dos semanas es de 129 (lnea roja discontinua).

El gasto diario por nacionalidades sigue un patrn similar al gasto acumulado. Por un lado, los turistas de la Pennsula Arbica e India son los que destinan al alojamiento la mayor cantidad diaria. Por otro lado, argentinos, portugueses y brasileos son quienes destinan en menor cuanta al alojamiento.

Entre ciudades, se observa que los visitantes de Dinamarca, Noruega y Suecia gastan al da de media un 66%, 61% y 48% respectivamente ms en Madrid que en Barcelona. Mientras que los turistas de India y Singapur gastan, respectivamente, un 106% y un 71% ms en Barcelona que en Madrid.

Gasto medio diario por tarjeta en alojamiento por pas y ciudad (precio por noche)

ARABIA SAUD

ARGENTINA

BLGICA

BRASIL

CHINA

DINAMARCA


ESTADOS UNIDOS

FRANCIA

HOLANDA

INDIA

ITALIA

JAPN

NORUEGA

POLONIA

PORTUGAL

REINO UNIDO

RUSIA

SINGAPUR

SUECIA

SUIZA

340,67

61,02

128,65

85,80

187,81

103,09

227,19

158,00

91,71

130,16

361,70

151,85

134,54

96,28

119,17

81,49

138,65

122,67

158,01

74,51

186,06

2,67

2,73

2,23

2,92

2,10

3,18

2,47

2,11

1,99

2,55

1,66

2,01

2,08

3,16

2,77

2,22

2,17

2,80

2,72

2,94

1,95


909,60

166,58

286,88

250,54

394,41

327,84

561,17

333,38

182,50

331,92

600,43

305,22

279,85

304,26

330,09

180,90

300,88

343,47

429,78

219,06

362,82

ARABIA SAUD

ARGENTINA

BLGICA

BRASIL

CHINA

DINAMARCA


ESTADOS UNIDOS

FRANCIA

HOLANDA

INDIA

ITALIA

JAPN

NORUEGA

POLONIA

PORTUGAL

REINO UNIDO

RUSIA

SINGAPUR

SUECIA

SUIZA

307,99

76,27

118,91

83,85

165,7

171,33

219,13

148,19

95,93

101,28

175,70

97,89

151,13

155,31

97,07

84,83

127,94

119,60

92,62

110,31

203,24

2,58

2,29

1,92

2,48

2,25

1,99

2,10

2,04

1,83

2,34

2,70

2,29

2,14

1,97

2,42

2,12

2,06

2,20

2,73

2,67

1,81


794,61

174,66

228,31

207,96

372,82

340,94

460,18

302,30

175,56

236,99

474,39

224,17

323,41

305,96

234,90

179,84

263,56

263,13

252,86

294,53

367,87


36 / 48

Tabla 15:

Gasto medio diario en alojamiento en Barcelona por tarjeta desglosado por nacionalidades (datos BBVA y Telefnica)

Tabla 16:

Gasto medio diario en alojamiento en Madrid por tarjeta desglosado por nacionalidades (datos BBVA y Telefnica)

4. RECOMENDACIONES ESPECFICAS PARA LOS HOTELES

37 / 48

4. RECOMEN-DACIONES ESPECfICAS PARA LOS hOTELES

4.1. Introduccin

4.2. Metodologa de categora de hotel en base al gasto

Se concluye el estudio con una serie de recomendaciones tcticas y estratgicas dirigidas a los gestores hoteleros, estructuradas por categora del alojamiento y por acciones especficas de gestin:

Captacin de clientes: orgenes en los que focalizar la acciones comerciales, recomendaciones relativas a los canales e idiomas de comunicacin tanto en origen como en destino.

Ubicacin/expansin: reas de inters en funcin de las nacionalidades.

Configuracin de producto: duracin ptima del pack de estancias, informacin relativa a la oferta complementaria demandada segn nacionalidades.

Evidentemente, cualquier toma de decisiones ha de sustentarse en un anlisis con mayor profundidad temporal, que permita describir variaciones estacionales e interanuales. Las recomendaciones se incluyen como una muestra del tipo de aplicaciones que el empleo de estas fuentes de datos podran tener en un nuevo modelo de Business Intelligence del sector.

Con los datos de gasto medio diario por nacionalidades, se realiza un ejercicio de eleccin de la categora del hotel en base a estos datos de las tablas anteriores. En este caso, se proponen las siguientes categoras de hotel en base a un importe medio diario o Average Daily Rate (ADR):

5* hotel: Superior a 140 ADR4* hotel: Entre 100 y 140 ADR3* hotel: Inferior a 100 ADR

Esta categorizacin permite realizar correspondencias de categora de hotel por cada pas. As por ejemplo, Blgica que tiene un gasto diario en Barcelona de 128,65 , le correspondera un hotel de 4* y Suiza con un gasto diario en Madrid de 203,24 , le correspondera un hotel de 5*.

Por lo que, partiendo de la anterior categorizacin de los hoteles y utilizando para ello el gasto medio o ADR se puede concluir lo siguiente:

Los visitantes procedentes de pases no europeos y no latinoamericanos se hospedan mayoritariamente en hoteles de 5 estrellas. A excepcin de Suiza que tambin entre en esta lista de 5*.


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Los visitantes de pases europeos se hospedan mayoritariamente en hoteles de 4 estrellas, a excepcin de franceses y portugueses que lo hacen en hoteles de inferior categora.

Brasil y Argentina son los nicos pases no europeos con un alojamiento de 3* o inferior.

Sorprende que Suecia, a diferencia del resto de pases nrdicos, tambin se site en la categora de 3*, junto con franceses y portugueses.

Los principales pases visitantes por volumen de turistas que aportan son los siguientes:

Barcelona provincia: Francia, Italia, Reino Unido y HolandaMadrid provincia: Francia, Italia, Reino Unido y Portugal

Para estos pases se considera necesario realizar acciones de captacin independientemente de los parmetros analizados en el estudio.

Tanto los franceses como los portugueses tienen un nivel de gasto inferior a los dems pases. Se recomienda que las acciones de captacin sean a travs de la intermediacin o en todo caso muy segmentadas para garantizar la rentabilidad, ya que tiene ms capilaridad y el gasto es 100% variable para los hoteles.

Existe un gran potencial de crecimiento en los pases BRIC (Brasil, India, Rusia y China). Parece que Madrid tiene mayor potencial con brasileos y chinos, mientras que Barcelona lo tiene con rusos. India sigue siendo un mercado residual para ambas ciudades. Destaca el poder adquisitivo de los visitantes procedentes de China, cliente claramente de hotel de lujo.

Hay diferencias muy importantes de gasto en alojamiento para algunos pases. Los suecos y japoneses gastan mucho ms en alojamiento en Madrid que en Barcelona, mientras que los pases de la pennsula arbica, indios e italianos gastan mucho ms en Barcelona.

4.3. Recomendaciones globales


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4.4. Acciones especficas para los hoteles de Barcelona

4.4.1. Hoteles de 5* de Barcelona (precio diario total superior a 140 euros)

Acciones de captacin

Campaas SEM / SEO: Todos los hoteles: Italia, Suiza, Estados Unidos, China, Emiratos rabes, India, Arabia Saud y Singapur. Para China campaa en Baidu. Solamente hoteles cntricos: Suiza, China, India.

Presencia en webs o intermediarios de lujo especficos en Suiza y EstadosUnidos y contratacin de intermediarios con presencia en todos lospases mencionados.

Idiomas en los que la web debera estar traducida: espaol, ingls, alemn, francs e italiano.

Ubicacin

Los turistas de la pennsula arbica e indios buscan una ubicacin cntrica en Ciutat Vella y los procedentes de Estados Unidos y Singapur se alojan tambin cntricos pero en el Eixample. Para los chinos, italianos y suizos, la ubicacin no es determinante.

Ofertas

La estancia media para visitantes de estos hoteles es de 2 a 3 das. Las propuestas deben deben de estar adaptadas a esta duracin. Se recomienda aplicar descuentos de larga estancia a partir de la cuarta noche.

Implicaciones en el servicio del hotel

Debe haber personal en el hotel que hable el ingls, el alemn, el italiano, el holands, el francs, el mandarn y el rabe.

La comida debe estar adaptada y debidamente sealizada para turistas de estas nacionalidades.

Existe una oportunidad en la venta de productos y servicios adicionales para los visitantes de China, que tienen un gasto medio diario muy elevado y consumen productos de lujo. Ofrecerles servicios relacionados (cenas en restaurantes de lujo, llegar a acuerdos con joyeras exclusivas, ) puede constituirse en una nueva fuente de ingresos.


40 / 48


Campaas SEM / SEO: Espaa, Francia, Italia, Reino Unido, Holanda, Dinamarca, Rusia, Polonia y Japn. Para Francia, dado el poco volumen de gasto que los franceses realizan durante su estancia, se recomienda activar un control presupuestario diario en las campaas para su ROI sea positivo. Para Rusia, campaa en Yandex y Google.

Presencia en webs o intermediarios especficos de los pases nrdicos, adems de contratacin de intermediarios con presencia en todos los pases mencionados.

Idiomas en los que la web debera estar traducida: espaol, ingls, alemn, francs, ruso, italiano, holands y japons.

Ubicacin

Los clientes de estos pases se reparten mayoritariamente entre hoteles de los barrios de Ciutat Vella, Eixample, Sant Mart y a las afueras. A excepcin de los japoneses, la mitad de los cules se alojan en el Eixample.

Ofertas

Para todos los pases se realizarn propuestas de 2 a 3 das.


El personal de estos hoteles debe dominar el espaol, el ingls, el francs, el ruso, el alemn y el japons.

Existe una oportunidad en la venta de productos o servicios adicionales al hotel para los visitantes rusos y tambin para los japoneses, que realizan un gasto notable en establecimientos de moda en Barcelona. Ofrecerles servicios relacionados (personal shoppers, visitas organizadas a tiendas, ) puede constituirse en una nueva fuente de ingresos.


Campaas SEM / SEO: Espaa, Francia, Suecia, Noruega, Portugal, Brasil y Argentina. Para Francia, dado el poco volumen de gasto que los franceses realizan durante su estancia, se recomienda activar un control presupuestario diario en las campaas para que su ROI sea positivo.

4.4.2. Hoteles de 4* de Barcelona (precio diario total entre 100 y 140 euros)

4.4.3. Hoteles de 3* de Barcelona (precio diario total inferior a 100 euros)


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Presencia en webs o intermediarios especficos de los pases nrdicos, adems de contratacin de intermediarios con presencia en todos los pases mencionados. Al ser el precio un elemento decisivo, es importante tener presencia en todos los intermediarios masivos que busquen ofertas y precios accesibles.

Idiomas en los que la web debera estar traducida: espaol, ingls, alemn, francs y portugus.

Ubicacin

Los turistas no se alojan generalmente en hoteles cntricos (debido al precio).

Ofertas

Para todos los pases se realizarn propuestas de 2 a 3 das. Para los franceses se pueden realizar propuestas cercanas a los 2 das, mientras que para los noruegos de 3 das.


El personal de estos hoteles debe dominar el espaol, el ingls, el francs y el portugus.

El gasto en servicios adicionales al hotel de estos clientes no es demasiado alto con lo que no se deben realizar acciones especficas.


Campaas SEM / SEO: Todos los hoteles: Estados Unidos, Suiza, China, Japn, Noruega, Dinamarca, India, Emiratos rabes y Arabia Saud. Para China campaa en Baidu.

Presencia en webs o intermediarios de lujo especficos en Suiza, Estados Unidos y pases nrdicos, adems de la contratacin de intermediarios con presencia en todos los pases mencionados.

Idiomas en los que la web debera estar traducida: espaol, ingls, francs y japons.

4.5. Acciones especficas para los hoteles de Madrid

4.5.1. Hoteles de 5* de Madrid (precio diario total superior a 140 euros)


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Ubicacin

La mayora de los turistas en Madrid se alojan siempre en hoteles cntricos, especialmente los americanos. Para los ciudadanos de Emiratos rabes e India una ubicacin cntrica no es determinante a la hora de elegir el hotel.

Ofertas

La estancia media para visitantes de estos hoteles es de 2 a 3 das, siendo los suizos los de menor estancia y los indios los que ms alargan su estancia media en Madrid. Las propuestas deben ser para dos das de estancia, aplicando descuentos de larga estancia a partir de la tercera noche.


Debe haber personal en el hotel que domine el ingls, el francs, el japons y el rabe.

La comida debe estar adaptada y debidamente sealizada para turistas de estas nacionalidades

Existe una oportunidad en la venta de servicios adicionales al hotel para los visitantes de China, Japn y Pennsula Arbica que tienen un gasto medio diario muy elevado y consumen en productos de lujo. Ofrecerles servicios relacionados (cenas en restaurantes de lujo, llegar a acuerdos con joyeras exclusivas, ) puede constituirse en una nueva fuente

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