지구온난화에 대처하는 건강소녀 프로젝트—¬성환경연대.pdf · 6강 유해화학물질 추방 캠페인 기획 및 캠페인 ② 수업 실시 학교 현황
Big data, Behavior, Right time, Personalization온라인 마케팅 – 타겟 캠페인 Customer...
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Big data, Behavior, Right time, Personalization Insung Park Consultant Customer Intelligence, SAS Korea
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마케팅 관점에서 Big data 및 활용 방안
온라인 채널에서의 고객 경험 개인화
마켓센싱 및 실시간 마케팅
Agenda
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Risk Customer Service
Corporate Affairs
Merchandising Finance
Operations Radio TV
Mobile Online
In Person Call Center
Direct Mail
Social
Consistent Customer Experience
Text Data ERP Social CRM EDW Online
Orchestration
Marketing
Digital/Social Marketing
Data
Quality
Data
Integration
Event Stream
Processing
Log Data /
Unstructured data
Customer
Profit Analytics
Predictive
Customer
Analytics
Online Customer
Experience
Analytics
High Performance
Analytics
Social
Network/Media
Analytics
Visual Analytics
Marketing Optimization Behavior based EBM Real-time marketing Customer Experience
Personalization
Operations Management & Strategy
Performance Management
Channels Departments
Decisions
Insight
Data Management
Experience
IMM (Integrated Marketing Management)
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The Amazon experience is a «must» for anyone
Everything gets «apped »
Now digital is a 4-screen world.
Ongoing Trend
Tomorrow 5
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Big data - Customer Data
Bigdata are Customer Data Behavior, Needs, Interest, Preference, Complaint, Movement
Actionable Insight - Context
Awareness 1:1 Marketing, Personalization
Channel/Media Transformation 비대면 채널, 온라인채널, 셀프서비스 채널,인바운드채널
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Bigdata trend – 금융산업
기존에 업무에 활용하지 못했던 데이터 기업의 내부 데이터 : 온라인 채널(Internet Banking, Mobile Banking)로그, ATM, 승인시스템 로그, 거래로그..
기술적 제약요소(Data의 크기,적시성,수집기술,분석기술등)
때문에 적용하지 못했던 업무들.. 실시간 Event Based Marketing, SMART Business, 마켓 센싱, 실시간 고객 행태 모니터링
Bigdata Visualization 직감적인 인사이트, Actionable Insight (Micro targeting)
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Channel/Media Transformation
채널간 업무 연계강화를 통한 일관된 고객경험 제공
온라인 채널에서 영업리드의 감지
개개인 고객 니즈별 맞춤형 응대 및 최적 오퍼링
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Online Channel in Banking
인터넷/모바일/스마트 뱅킹 사용 증가
채널별 고객 MOT 인지 (Internet Banking 90%), 및 고객니즈 연계(상품니즈 50%)
Cross Channel Marketing (비대면채널 영업기회 정보 10%, 성공율 35%)
온라인/콜센터/영업점 동시 이용 고객의 금융상품 가입 가능성 3~4 배
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Online Channel 을 활용한 마케팅 프로세스
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Web log 의 Customer Behavior 정보 변환
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준 실시간 고객행동 정보화
1. Insert Generator
2. Event 수집
Level 설정
3. 웹 분석 패턴 설정
단 한줄의 태그를 홈페이지상의 Footer 템플릿에 삽입합니다.
사이트 별, Http, Https프로토콜 별, 사이트 내의 카테고리등 필요한 레벨에 따라 수집하는 이벤트를
정의 합니다.
• 사용자 웹 행동 수집을 위한 시스템 설정 절차
분석하고자 하는 내용을 위자드 방식으로 설정하여 분석 항목을 정의 합니다.
모든사이트에
동일한 설정
분석 모델
캠페인분석 프로모션분석
목표달성분석 프로세스분석(예.구매단계)
FORM 분석 사이트 검색 분석
사용자 정의분석 ……
사이트별 이벤트 수집 레벨 HTTP / HTTPS의 수집레벨 Category별 이벤트 수집레벨
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통합 후의 데이터 이미지
온라인 행동 데이터 고객 속성 주문 실적 고객 분석 결과
고객ID 월평균 구매상품수
성별
평균구매금액 (객단가)
Claim 건수
주유입
경로 고객 경험 유형
장바구니 최근 1주간
관심 영역 온라인
이벤트
반응도
채널선호도 추가구매(추천)
hongildong
3 남 8만원 1 Direct 실속-디지탈기기
3 iPad Mini 중 M : Online
S : SNS
주변기기
Nayound
5 여 89만원 7 Naver 이벤트-패션 명품
7 명품기획전 상 M : Online S : Mobile
고가 화장품
디지털 Early Adaptor Mobile-Event/Coupon
패션리더-Event 활용 Web Personalization
Web Personalization
모바일-Event/Coupon 브랜드 선호형 - Prada
테블릿 PC / S사 제품
Text
언제 고객과 접촉해야 하는가?
온라인 고객행동 정보 + CRM Data
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온라인 고객행동 분석 Report
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온라인 마케팅 – 타겟 캠페인
Customer Online Activity
캠페인 대상자 선정 작업을 위한 상세 정보 및 고객 RFM 분석, 상품 추천 등을 위한 개인 정보를 확보
예시.
• Transaction X 취소되었음.
• Form A 취소 되었음. (b 필드)
• 상품 A 리뷰함.
• 사이트 유입 캠페인 유형 및 캠페인 명
• 프로모션에 반응함.
• 목표 X 달성하였음.
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온라인 마케팅 – 실시간 마케팅
개인화/실시간 마케팅 시연 - 롯데 닷컴 사례 데모
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마켓센싱 – 고객 행동 모니터링
준 실시간 Data Collection 온라인 채널(Mobile, Web)에서의 고객행동 정보 / 소셜미디어 Buzz 정보 / 실시간 이벤트 스트리밍
금융기관 거래처리 로그(ATM,카드사 승인 데이터) 정보
외부정보 – 신용평가사 부가정보(미국 – 공공정보 공개, 아파트렌트비,전기,가스,휴대폰,인터넷이용료,보험료 공개)
고객 행동 및 마켓 모니터링 위치/구매패턴/시간대/고객군별 센싱(온라인 행태, 거래, 클레임 등)
직관적인 비즈니스 인사이트(마케팅/세일즈/서비스) 및 Visualization
Right time / Real time marketing 실시간 고객 행태 분석을 통한 최적 오퍼링
고객 행태 기반의 Event Based Marketing
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마켓센싱 & 실시간 마케팅 구성 예시 (카드사)
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마켓센싱을 위한 데이터의 수집
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마켓센싱 – Visualization Analytics
Bigdata의 즉시적인 데이터 접근 및 시각적 표현을 위해 In-memery 기술 적용
직관적 분석을 위한 탐색 및 인사이트의 시각화
웹 및 모바일, 태블릿을 통한 인사이트의 공유
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마켓센싱 – Visualization Analytics Case
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마켓센싱 – Visualization Analytics Case
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Right time, Real-time Marketing
Right time, Real-time Insight 기반의 개인화(최적화) 오퍼 마켓센싱 및 고객 행동 모니터링 기반의 선제적 마케팅
Hybrid Decision Engine Business Rule 기반의 Decision Flow / Real-time Analytics 기반의 Decision Flow
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Real-time Decision Engine
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Global Marketing Trend
CONCEPTUAL MARKETING MATURITY MODEL
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ABN AMRO Case
• ABN AMRO는 전세계 15개국에 지사를 두고 있으며, 자산관리,상업은행,투자은행,소매은행 PB등의 업무를 수행하고 있습니다.
• 2007년 자산 기준 네덜란드에서 두번째, 유럽에서 8번째 규모의 은행. The banker 지 선정 세계 15번째 은행으로 선정
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