解決方案簡介Intel IoT零售解決方案

BestFit Mobile 與Intel 合作推出全新方式，讓店內銷售人員輕鬆取得並使用顧客及產品資訊，進而為來店顧客打造豐富的行動體驗。

以行動技術輔助店員銷售服務，提升店內銷售量

零售商店互動方式的轉變對現代消費者來說，能夠快速取得產品資訊、提供更加個人化的服務及多種付款方式是商家應當達到的基本服務。如果實體商店的服務未能符合這些期待，消費者可能寧願選擇向線上零售商購買其所需的產品。

Software Paradigms International (SPI) 旗下的 BestFit Mobile 開發的創新解決方案可協助零售商改善店內提供的購物體驗，並在顧客下「決策」的關鍵時刻影響他們的購買行為。這個平台可根據使用者與店員或 Beacon 微定位技術之間的鄰近程度，提供流暢且個人化的互動體驗。透過搭載 Intel® 處理器的平板電腦，零售店店員可即時得知目前那些顧客在店內，以及他們的所在位置。由於店員能立即存取會員資訊和購物記錄，因此可以輕鬆地掌握並預測每一位購物者的需求和喜好。另外，店員也能將產品影片、優惠或推薦內容等資訊直接傳送給購物者。這種量身打造的互動式零售體驗有助於提升銷售量和顧客滿意度。由於零售商能即時瞭解店內的互動情形，因此在進行交易之前、交易過程中及交易結束後的多個接觸點，都能獲得詳盡深入的分析資訊，稍後便能據此採取修正行動。

BestFit 的解決方案示範了平板電腦與 Beacon 微定位技術所採用的 Intel® 技術平台如何為零售業提供智慧型連線網解決方案。這些安全且功能強大的技術為顧客提供豐富的體驗，並為零售商帶來更高的顧客忠誠度和銷售量。

實體商店如何鼓勵顧客消費拜電子商務技術之賜，現代消費者可透過多種方式尋找及購買產品。儘管如此，實體商店仍有著線上通路所無法提供的優勢，例如將商品握在手中的真實感，以及帶著商品離開店內的滿足感。

然而，現代消費者可選擇的購物方式不斷推陳出新，對商家的期待也不斷地快速改變。在 2015 年全美最大的零售業聯盟展 (National Retail Federation’s 2015 BIG Show) 會場上，零售專家便強調打造店內優質消費體驗的重要性。1 越來越多擅長使用科技產品的購物者都希望商家能以令人驚艷的新方式吸引他們購物，讓他們自由地探索產品，以及與店員互動。事實上，零售商店體驗仍有很大的魅力；為了拓展客群，部分線上零售商 （例如 Birchbox 與 Fabletics）也已經宣布即將設立實體商店。2

「整體來說，我想沒有任何一家科技公司比 Intel 更有實力處理 IoT 所能統整的應用規模與範圍。」BestFit Mobile 交付長 Christopher Walto

The Right Retail Partner

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為了替傳統商店注入新活力，許多零售商開始採用搭載 Beacon 近距離感測 (proximity) 技術的行動體驗，他們的做法是在真實世界中增設數位窗口，將商店與電子商務和其他通路相互連結。在 Beacon 近距離感測技術的輔助之下，傳統實體商店便能為顧客提供一系列的新體驗，比方說，店員平板電腦上的應用程式能自動調閱顧客的獎勵帳戶，方便店員向顧客說明如何使用點數消費來節省金額，或是讓店員根據顧客過往的購物記錄推薦產品。

Beacon 能與現有的零售技術接軌，包括網站、行動應用程式及數位電子看板，為購物者打造更加個人化的購物體驗。識別實體商店內的顧客身分並連結其會員設定檔後，無論是透過顧客行動裝置上顯示的內容、店內的數位看板，乃至可存取顧客購物資料的員工所提供的服務項目，商家都能打造真正的全通路個人化服務。最終，零售商將能提供更親民與人性化的購物體驗，進一步提升顧客參與度和品牌忠誠度。

零售業的新風貌Beacon 是平價的小型硬體裝置，可安裝在零售店內的重要位置，例如入口處、更衣室或結帳櫃檯。Beacon 使用 Bluetooth* Low Energy (BLE) 低功耗藍牙和顧客智慧型手機上的應用程式通訊。有了 BLE，顧客不需連上 Wi-Fi 或行動數據網路就能接收訊息，並和店內的其他行動裝置互動。

想像某位顧客下載了他最喜愛的零售店應用程式。當他走進商店時，應用程式偵測到 Beacon，喚醒後即發送歡迎訊息。訊息可能告知他有特價促銷、贈送會員點數感謝來店，或提醒他數週前加入線上購物車中的商品尚未結帳。待他準備購買商品時，可使用智慧型手機上安全的行動付款功能。Beacon 在數位與實體零售環境之間構成流暢連線，為店內購物體驗提供實用內容，並將顧客來店的價值最大化。

同時，專為店員開發的另一款應用程式提供了實用資訊，有助於交易成功。當購物者進入 Beacon 服務或店員平板電腦的範圍時，系統會在應用程式上顯示會員記錄與其喜愛的商品等資訊。顧客從某商品區走到另一區時，數位電子看板則為其顯示個人化的商品。Beacon 技術協助店員接待高價值顧客，並提升購物者與商品、店員和行動裝置的互動體驗，因此能帶來更高的銷售量與顧客忠誠度。

零售業的創新體驗BestFit Mobile 是業界知名的 BLE 解決方案供應商，他們協助零售商運用 Beacon 技術與配備行動裝置的店員發揮最大的優勢。對高檔百貨公司 Neiman Marcus 來說，BestFit 將他們的顧客參與度提升至全新境界。這套解決方案在顧客上門時就推送友善的歡迎訊息，邀請他們參與即將推出的活動；如果顧客在結帳櫃台處駐足，就讓他們以零售商應用程式中的行動電子錢包功能完成付款，無需排隊等待結帳。

BestFit 也能實現「調閱」互動。所謂調閱互動不是將訊息推送給顧客與員工，而是讓顧客在靠近數位電子看板之處揮動一下手機，就能隨選擷取其他資訊，例如某產品線的最新趨勢細節，或附近產品的特殊優惠。舉例來說，在電子產品商店中選購電視機的購物者只要朝向 Beacon 輕觸手機，就能調閱各種機型並比較規格。此舉將線上購物的優勢（更深入的資訊、更多的選擇和立即比較商品的功能）帶入實體商店，讓顧客享有更豐富便利的購物體驗。

實體商店的店員使用平板電腦為全通路體驗提供更完善的支援。

SPI 旗下的 BestFit Mobile 開發出獨特的平台，能與 KS Technologies (KST) 等領導製造商生產的 Beacon 硬體完美地搭配運作。KST 挾其世界級的 Particle* 與 Ion* Beacon，推出採用 Intel® 技術的 Molecule* 閘道，能夠

集中處理與改善 Beacon 管理作業和資料路由處理。

Molecule 將雲端型智慧與管理功能導入以往靜態的 Beacon，使店員不再需要手動更新個別單元。它也允許在邊界處理資料，能夠更快速地為店員與顧客提供關鍵資訊，同時將傳送到雲端的資料最小化。KST 的 Covalence* 平台以通用的 API 跨越裝置、Molecule 與雲端進行通訊，將所有項目串連在一起。

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透過「要求協助」功能，顧客只需輕觸按鈕，就能叫喚店員； Beacon 近距離感測技術則讓店員知道顧客在何處等待服務，例如試衣間或鞋類走道。此完善的個人互動型態能增進顧客滿意度，方便顧客制定購物決策。

BestFit 也開發出互動雲 (engagement cloud)，便於零售商營運團隊登入與管理 Beacon，並讓其行銷團隊管理內容與行銷活動。互動雲能協助零售商深入瞭解顧客行為，並擬定決策改善營運 效率。

邊界的安全處理從顧客踏入店內開始，Intel 技術便能確保 Beacons、閘道器和員工的平板電腦之間能夠完美地搭配運作，以安全的方式處理資料，然後將資料傳送至所需之處。

BestFit 交付長 Christopher Walton 說：「整體來說，我想沒有一家科技公司比 Intel 更有實力處理 IoT 所能統整的應用規模與範圍。Intel 具備堅強實力，能打造出可擴充至數十億套的平台與裝置。」

採用 Intel 處理器的平板電腦店員能快速找到顧客資訊、查閱產品細節，或接受使用搭載 Intel 處理器的 Android* 或 Windows* 平板電腦完成的行動支付。對於零售商而言，Intel 是首選平台，因為能確保平板電腦與其他行動解決方案兼具強大的功能與簡便的管理能力。

傳送的訊息能向購物者發出活動提醒、提供協助，或以特別的贈禮或折扣來獎勵顧客。

Intel® Quark™ 與 Intel® Curie™Intel 技術能在 IoT 環境邊界進行處理作業。Intel® Quark™ SE 微控制器是 Intel 最新的低功率、安全 SoC，設計目標是將智慧帶到網路邊界，並降低安全管理 IoT 端點裝置的開發成本。Intel Quark 技術可崁入到感測器與 Beacon 中，適用於零售、工業、健康照護與其他多種應用領域。

Intel Curie 是高度整合的完整硬體模組，雖然只有鈕釦般的大小，卻足以為解決方案提供技術，而且最適合用於感測器、Beacon 與穿戴式裝置。它的核心是 Intel Quark SE，只需裝上硬幣大小的電池即可長時間運作，並配備動作感測器、藍牙低功耗無線電 (Bluetooth low-energy radio) 和電池充電功能。

Intel® NUCIntel® NUC 迷你電腦、套件與電路板搭載第 6 代 Intel® 處理器，提供高效能與可靠的品質。這些價格平實、可自訂的運算系統最適合用於為 IoT 閘道器提供技術支援。

Intel® Security 軟體在 2014 年，多達 70% 的零售資料外洩事件都發生在銷售點。3 Intel® Data Protection Technology for Transactions 為信用卡與個人資料提供最佳防護，並且讓零售商能即時存取交易資訊。

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遍佈店內的 Beacon 能判斷顧客位置，並將內容傳送到他們的裝置上，顧客接近 Beacon 區域時，就會顯示歡迎訊息。使用者可將裝置對準具備 Beacon 功能的商店看板，取得更多資訊，或是透過行動電子錢包付款。

更優質的互動方式 Beacon 技術不僅提升了消費者在零售商店購物的體驗，更強化了店員理解與回應顧客的方式。搭載 Intel 技術的Beacon還能在裝置層級執行安全處理、在邊界實現強大的分析作業、為店員提供更多即時深入分析資訊，並減少資料傳輸量。BestFit 的創新零售平台正為零售商開啟一大商機：更高效率的營運、增加收益，並獲得更高的顧客忠誠度。

進一步瞭解物聯網若需更多關於 Intel 物聯網技術的資訊，請造訪 intel.com/iot。

如要進一步瞭解零售業適用的 Intel 解決方案，請造訪 intel.com/retailsolutions。

如需查看 SPI 與 BestFit Mobile 的 BLE 解決方案的詳細資訊，請造訪 spi.com 與 bestfitmobile.com。

1. Elenstar，Jessica，《The New Rules of Retail Merchandising》（零售行銷的新圭臬）National Retail Federation（零售業聯盟），2015 年 2 月 3 日，nrf.com/news/the-new-rules-of-retail-merchandising。

2. Briggs，Fiona，《Shift Of Online Brands to Bricks & Mortar Stores Set To Create Omni-Channel Experience For Malls》（線上品牌轉向實體商店為大型賣場創造全通路體驗）Forbes（富比士），2015 年 8 月 11 日 forbes.com/sites/fionabriggs/2015/08/11/shift-of-online-brands-to-bricks-mortar-stores-set-to-create-omni-channel-experience-for-malls/。

3.《2015 Data Breach Investigations Report》（2015 年資料外洩調查報告）。Verizon，2015 年 4 月，verizonenterprise.com/DBIR/2015/.

Intel 技術的功能與優勢端視系統組態而定，可能需要用到支援該技術的硬體、軟體，或啟用相關服務。實際效能會依系統組態而異。沒有電腦系統能提供絕對的安全性。詳情請洽詢購入系統的製造商或零售商，或是上網參閱 intel.com。

效能測試中使用的軟體與工作負載可能僅針對 Intel 微處理器進行最佳化。包括 SYSmark* 與 MobileMark* 在內的效能測試，是使用特定電腦系統、零組件、軟體、作業與功能進行量測。這些因素若有任何異動，均可能導致測得結果產生變化。建議您參考其他資訊與效能測試數據，協助您充分評估欲購買產品的效能，包括該產品在搭配其他產品運作時的效能。詳細資訊請上網參閱 intel.com/performance。

對於本文件提及的第三方效能標竿資料或網站，Intel 並不會控制或稽核其設計或執行。Intel 鼓勵所有的客戶造訪本文件提及的網站，或是其他發佈類似效能標竿資料的網站，確認本文件所提及的效能標竿資料是否正確，並且反映出已上市系統的效能表現。

本文件及其中資訊僅為方便 Intel 客戶參考而提供，一切均以「現況」提供，不具任何明示或暗示之擔保，包括但不限於任何適售性、適合特定用途、不侵犯智慧財產權的暗示擔保。獲得或擁有本文件並不代表對於本文所描述、顯示、包含之任何智慧財產權之授權。Intel® 產品並非針對醫療、救生、維生、關鍵控制、安全系統等用途而設計，亦未考量核能設施的應用。

著作權 © 2016, Intel Corporation。保留一切權利。Intel、Intel 標誌、Intel Curie 與 Intel Quark 均為 Intel Corporation 在美國及/或其他國家/地區的商標。*其他品牌和名稱為其所屬公司的資產。

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零售的轉型在顧客的需求和期望不斷改變的同時，零售技術也必須跟此趨勢。 Intel® 技術讓顧客隨時隨地都能更輕鬆地找到所需的產品，它也為零售商提供彈性基礎，實現更精準的庫存追蹤、更智慧化的資料使用方式，以及為顧客提供更流暢的購物體驗。

• 行動解決方案，包括搭載 Intel® 處理器的強固平板電腦與多媒體資訊站，能夠有效協助顧客在購物時找到產品資訊。

• 數位看板與販售解決方案讓零售商顯示自訂的優惠活動和展示一般產品。

• 全通路解決方案，例如 Intel® Retail Client Manager，能夠在數量持續增長的各種通路中提供一致的體驗。

• 資料導向解決方案，涵蓋感測器、Beacon、閘道器、伺服器與分析程式，能收集並分析即時資料，提供寶貴的深入分析資訊。

• 安全解決方案能夠保護零售商的資料安全，以免受到有增無減的惡意軟體威脅。

BESTFIT 技術架構