Viktorija NestoroskaGeneral ManagerGeneral Manager

Mellon Solutions

Community SpiritJuly 2, 2013

O   tOur center

• Operating since 2003

• Located in Skopje

• 40 employees (May 2013)

• 400k  t  (2012)• 400k euro turnover (2012)

• 10 customers10 customers

• Inbound & Outbound 

O   itOur community

• 2.1 million population

• Multi‐ethnic & multi‐cultural

• 1% real GDP growth in 2012

• 31%  l t• 31% unemployment

• 30% population below poverty line30% population below poverty line

• EU accession candidate (2005)

O   i tiOur convictions

h lFair employer•Mutual respect, honesty and trust

Ethical constituent•Employer, partner, supplier, community and trust

Aspiring workplace

supplier, community member

Add valueAspiring workplace•Professional and personal development 

Add value•Business activity & operation

O   h t  CSROur approach to CSR

Aligning our ‘community’ with our ‘corporate’ personality• Relevant• Have real Impact• Measurable• Stimulate involvementStimulate involvement• Use of own resources: our people & the telephone• Complement but don’t disrupt• Complement but don’t disrupt

M lti li   ff tMultiplier effect

F  Focus areas

1 Environment1. Environment

2. Local Communities and Children 

3. Employees 

4. Culture and Sports

E i tEnvironment

Plant your Futurey

• 1‐day excursion 

• 38 employees

• >100 trees plantedp

Contribute in the betterment of our environment

Cultivate eco‐awareness and eco‐culture

Strengthen employee relations

Fortify company image and reputation

C it  &  hildCommunity & children

SOS‐line• I b d  /  t   t• Inbound 24/7 to report:− Abused children and children on the streetchildren on the street

− People with disabilities 

− Elderly people in social risky p p

• Nationwide coverage

• 1137 calls in 2012• 1137 calls in 2012

Improve living circumstances and provide relief

‘Exonerate’ the phone and the call centerExonerate  the phone and the call center

Create a sense of pride and contribution

C it  &  hildCommunity & children

BliveStrong• Fund‐raiser for a 

leukaemia patient

P   t  g i ti• Pop concert organization:− Donations− Volunteering at the g

concert

• Follow up on campaign

• Raised 40k euro

Promote altruism & selflessness

Multi‐faceted campaign that brought forth different skills and competences

C lt  &  tCulture & sports

Women run

• 1‐day event

% • 110% participation

• Experience a variety of activities

• Nutritional and fitness advice by experts

Increase awareness on health & fitness issuesIncrease awareness on health & fitness issues

Enhance team spirit

Boost moral 

Improve work‐life balance

O   lOur employees

Work‐life balance:

• Monthly routine‐breaks

• Seasonal family activitiesy

• Bi‐annual skills development courses

• Career opportunities

• Stimulating environmentg

• Support mechanism

Stronger employee loyalty ‐ decreased attrition

Increased quality & productivity

Improved employer reputation

O   lti li   ff tOur multiplier effect

• Within 1 year:

2 x 100 trees  ‐‐‐ oxygen for 2 x 300 people

1137 SOS calls  over 100 kids removed from the streets  1137 SOS calls ‐‐‐ over 100 kids removed from the streets, over 200 elderly people received care and help 

1 fundraiser campaign ‐‐‐ raised 40k euro that helped save a person’s life

2 gatherings for our employees’ kids ‐ Celebration of the School Year beginning and Celebration of New YearSchool Year beginning and Celebration of New Year

O  tOur twopence

• Make it relevant to achieve greater, more enthusiastic g ,participation

• Repeat it to have consistency  build momentum  • Repeat it to have consistency, build momentum, achieve greater impact, streamline the logistics

l d b f• Get involved to maximize benefits