1

BEROEPSONDERWIJS ZAKELIJKE DIENSTVERLENING VERNIEUWD!

FAQ Update 20 November 2020 Onderwerp: Informatie en veel gestelde vragen m.b.t. eindversie concept kwalificatiedossier Zakelijke

Dienstverlening

Inleiding Om te zorgen dat de diploma-eisen van het mbo blijven aansluiten op de vraag van de arbeidsmarkt heeft de sectorkamer Zakelijke dienstverlening en veiligheid samen met de marktsegmenten Office, Juridisch, Financiële Diensten en experts uit het werkveld relevante informatie, kennis en ervaringen over de veranderingen van de ZD-

beroepen en functietaken, in relatie tot de verdergaande automatisering en digitalisering, verzameld en breed gedeeld. SBB heeft dit proces ondersteund door arbeidsmarktinformatie te verzamelen, o.a. door onderzoek beschikbaar te stellen. Ook hebben we naar u geluisterd: stakeholders, wetenschappers én markt. Na 2,5 jaar van intensief samenwerken, onderzoek, raadplegen, zorgvuldig toetsen en her-toetsen worden de contouren van de herijkte beroepsprofielen steeds meer zichtbaar. Het is daarom met gepaste trots dat we het nieuwe kwalificatiedossier presenteren: modern, gericht op de toekomst van een leven lang ontwikkelen. Veel gestelde vragen Dit document met FAQ bevat informatie over het proces en de inhoud van de vernieuwing van de kwalificatieprofielen Zakelijke Dienstverlening in één dossier en geeft antwoord op vragen die leven in het onderwijsveld. Deze vragen zijn gesteld in de (achterban)raadpleging van het bedrijfsleven en onderwijs, rechtstreeks via de mail en tijdens de extra koffie-uurtjes met de onderwijsclusters van de BTG ZDV. Deze FAQ is een groeidocument. Aan de hand van de online informatiesessies in het najaar kunnen nieuwe vragen bijkomen komen en dus ook antwoorden die aangevuld kunnen worden met nieuwe informatie, inzichten en kennis. De FAQ is als volgt opgebouwd:

1. Vragen over de aanleiding 2. Vragen over het proces 3. Vragen over de inhoud 4. Overige vragen

Bijlagen:

Relevante broninformatie (onderzoek) Geraadpleegde personen/organisaties Literatuur

1. Vragen over de aanleiding

Vraag: Wat is de aanleiding geweest om de huidige beroepskwalificaties te herijken? Antwoord: De basisbehoefte is om in een dynamische sector waar veel veranderingen plaatsvinden in beroepen o.a. door digitalisering en moderne technologie een kwalitatief toekomstbestendig beroepsonderwijs te maken dat duurzaam inzetbare medewerkers aflevert. Vooral de terminologie en beroepscontexten zijn verouderd, studenten hebben immers het recht om opgeleid te worden voor de meest actuele eisen van de arbeidsmarkt in

de Zakelijke dienstverlening.

Arbeidsmarktvraag (her)articuleren In de afgelopen 2,5 jaar heeft de sectorkamer ZDV in dialoog met werkgevers, werknemers en onderwijs beelden gedeeld over de impact die de technologische vooruitgang heeft op de beroepen, beroepskwalificaties en toekomstige beroepsoefenaars. Innovaties en de verdergaande digitalisering transformeren de sector economie in hoog tempo. Beroepsbeoefenaren in de zakelijke dienstverlening werken binnen een grote verscheidenheid aan sectoren. Experts uit het onderwijs en werkveld hebben hun krachten gebundeld om de vraag van de arbeidsmarkt naar bepaalde kennis en (21e –-eeuwse) vaardigheden te articuleren en experts hebben gekeken naar de ontwikkelingen en de toekomst van een leven lang ontwikkelen.

2

Trendonderzoek, impact technologie op de beroepskwalificaties Met de trendrapportages https://www.s-bb.nl/feiten-en-cijfers/sectorkamerrapportages brengt SBB de trends en ontwikkelingen van sectoren en marktsegmenten in beeld. De innovaties die de technologische vooruitgang met zich meebrengen, hebben grote invloed op de inhoud van werk, de vereiste kennis en vaardigheden. Topics voor de Zakelijke dienstverlening: automatisering en digitalisering hebben impact op organisaties, organisatiestructuren en de invulling van rollen en functies. Bedrijven zien verschuivingen in de taken en wordt een beroep gedaan op nieuwe vaardigheden. Het arbeidsmarktperspectief van de traditionele economisch-administratieve mbo-opleidingen staat structureel onder druk als gevolg van o.a. digitalisering, big data, kunstmatige intelligentie, block-chain, de doe-het-zelf-samenleving en veranderende business modellen. Door slimme software komen veel ‘menselijke’ handelingen te vervallen. Deze trends en ontwikkelingen leiden tot het verdwijnen en het veranderen van taken, kennis en vaardigheden. Vraag: Wat is de opdracht van de sectorkamer? Antwoord: de opdracht van de sectorkamer is de arbeidsmarktontwikkelingen te vertalen naar de inhoud en wijze van beschrijven van kwalificaties naar opleidingseisen, wet- en regelgeving en eventuele om blokkades in de doorstroom bij de opbouw van de kwalificatiestructuur weg te nemen:

De beroepsbeschrijving (context) in het dossier algemener en generiek formuleren afgebakend binnen

domein Zakelijke dienstverlening. Bredere oriëntatie bij instroom mogelijk maken en met flexibiliteit/ruimte voor keuze van de student

voor een uitstroomprofiel. Uitgaan van verwantschap in gemeenschappelijke werkzaamheden (taken) die in meerdere

kwalificatiedossiers ZD voorkomen. En uitgaan van een vereist breed inzicht in bedrijfsprocessen die nodig is voor alle uitstromen binnen de Zakelijke dienstverlening.

Uitgaan van bredere en duurzamere inzetbaarheid van de student, en breed georiënteerde toekomstige medewerkers. Voor doorstroom is dit een pre.

Uitgaan van de verwantschap tussen de kwalificatiedossiers; in kaart te brengen om met name in de eerste fase (jaar) van de opleiding meer kwalificaties te combineren voor een brede oriëntatie . Kortom, verwantschap zoeken naar kwalificatiedelen die bij aanvang van de opleiding gemeenschappelijk kan worden aangeboden.

Uitgangspunten sectorkamer m.b.t. de opdracht voor herijking van de kwalificatiedossiers

• Opdracht voor de scholen blijft 3-voudige kwalificatie van het MBO • Behoefte aan flexibilisering, modulair en kort cyclisch • Behoefte aan verbinding en uitwisseling tussen de dossiers economie en administratie • Behoefte aan deskundigheid (hybride) docenten

2. Vragen over het proces

Vraag: Wat is de stand van zaken m.b.t. de ontwikkeling van het dossier? Antwoord: Momenteel legt SBB/K&E met de inhoudelijke werkgroep de laatste hand aan de eindversie van het concept dossier. Hiermee is de opdracht van de sectorkamer en haar wensbeeld “één dossier ZD” volbracht binnen de ruimte die de wettelijke kaders van het middelbaar beroepsonderwijs (WEB) biedt. Vraag: Wanneer is de formele vaststelling van het nieuwe kwalificatiedossier en (verplichte) invoeringsdatum voor de scholen bekend? Antwoord: De SBB procedurerichtlijn is als volgt: het concept dossier is gereed voor ingangstoets Toetsingskamer. Het vervolgtraject ziet er als volgt uit:

Werkgroep levert op 8 september een 90% versie op In de sectorkamervergadering van. 26 november a.s. valideren onderwijs en bedrijfsleven de eindversie

concept kwalificatiedossier. Vervolgens na (positieve) eindtoets Toetsingskamer kan het kwalificatiedossier met

verantwoordingsdocument door naar algemeen bestuur SBB d.d. 10 december, ter legitimering. Beoogde vaststelling van het dossier d.d. 1 januari 2021 door de minister OCW. Het nieuwe kwalificatiedossier is (na publicatie in de Staatscourant) van toepassing in het schooljaar

augustus 2021-2022.

3

Vraag: Wanneer wordt het nieuwe kwalificatiedossier op de site van SBB geplaatst? Antwoord : SBB publiceert het kwalificatiedossier met crebo-codes na formele vaststelling door de minister OCW en publicatie in de Staatscourant. https://www.officielebekendmakingen.nl/stcrt-2018-47518.html Vraag: Is de voorgestelde invoeringsdatum augustus 2021-2022 haalbaar, gelet op de gevolgen die de COVID-19 met zich meebrengt bij de implementatie? Antwoord: De veranderingen in het vernieuwde dossier vragen om majeure aanpassingen in het curriculum, de uitvoering en mogelijk ook de organisatie van het onderwijs. Er zijn scholen die graag willen starten met het nieuwe dossier. Tegelijkertijd denken sommige scholen, in het licht van de extra ontwikkelkracht die de onderwijsuitvoering vraagt in deze tijd van COVID 19, deze vernieuwing op dit moment niet te kunnen realiseren. Dit signaal wordt door de sectorkamer zeer serieus genomen. De MBO Raad en de BTG onderzoeken op dit moment de mogelijkheden om de (formele) invoeringsdatum schooljaar 2021-2022 later te laten plaatsvinden voor die scholen die nog niet zo ver zijn.

Vraag: Kan mijn ROC ook op een later moment starten dan de verplichte invoeringsdatum van het nieuwe kwalificatiedossier? En kunnen er twee versies van de dossiers (oude en nieuwe crebo) tegelijk bestaan? Antwoord: zie antwoord hierboven. Er wordt door MBO Raad/BTG nog verder onderzoek gedaan naar de mogelijkheden binnen de vigerende wet en regelgeving. Er zijn scholen die per 1 augustus 2021 in willen voeren terwijl andere scholen aangeven wat meer tijd nodig te hebben vanwege beschikbare menskracht tijdens Corona. Vraag: Is er voor scholen met ‘versnelde opleidingen’ mogelijk om een jaar later te beginnen met het nieuwe dossier? Antwoord: Zie antwoord hierboven Vraag: Wie zijn de geraadpleegde organisaties en/of personen voor deze vernieuwing? Antwoord: in de bijlage van de FAQ kan je de lijst met raadpleging onderwijs en bedrijfsleven terugvinden.

3. Vragen over de inhoud

Vraag: Hoe is het nieuwe kwalificatiedossier opgebouwd? En wat is het voordeel van dit nieuwe kwalificatiedossier ten opzichte van de oude? Antwoord: Het kwalificatiedossier is gebouwd op een gemeenschappelijk beroepsgerichte basisdeel met aanvullende eisen per niveau, per uitstroomprofiel. Het voordeel van deze opbouw is dat er bij de start van de vernieuwde beroepsopleidingen ruimte is voor een bredere oriëntatie van de student op de economisch administratieve werkvelden. Al bij aanvang wordt in het basisdeel van de opleiding gestart met de ontwikkeling

van kennis en vaardigheden die nodig zijn om succesvol door te stromen naar een hoger niveau binnen het economisch-administratief domein of naar werk. Tevens is er voldoende ruimte gelaten voor het kiezen van een uitstroomprofiel met verbredende en/of verdiepende /specialistische kennis door middel van keuzedelen Het dossier biedt ruimte voor (regionale) inkleuring door de onderwijsinstelling afgestemd met het bedrijfsleven. Er ontstaan goede doorstroommogelijkheden binnen het dossier niveaus van 2 naar 3 en 4, die er nu op bepaalde opleidingen niet is. Direct instromen op een kwalificatieprofiel kan ook. Dit als antwoord op de snel veranderende arbeidsmarkt en de vraag naar nieuwe digitale vaardigheden en online dienstverlening.

Vraag: Waarom zijn de titels van de beroepsprofielen vernieuwd en hoe houden we de opleidingen

voor de financiële sector in de profieltitels herkenbaar?

Antwoord: Werkgevers- en werknemersorganisaties zijn betrokken bij het ontwikkelen en actueel houden van de

kwalificatiestructuur. Zij kunnen de beroepeninformatie legitimeren. Herkenbaarheid van de profielnamen door

bedrijfsleven is van belang en moet de lading dekken. Belangrijk uitgangspunt is de consistentie in naamgeving,

dus ofwel alle termen in het Engels of in het Nederlands. Op basis van een vergelijking van de in de markt

gebruikte functienamen, is gekozen voor een volledige Engelse naamgeving.

4

Vraag: Is er een was wordt overzicht van de profielen?

De samenvoeging van (12) kwalificaties in één dossier met 6 profielen is de uitwerking van verwantschap in

gemeenschappelijke werkzaamheden en taken die in meerdere kwalificatiedossiers in domein economie en

administratie voorkomen.

Nieuwe profielen (6) Huidige profielen (12)

• Assistant Business Services n2 medewerker secretariaat receptie

medewerker financiële administratie

• Allround Assistant Business Services n3 office assistant

financieel administratief medewerker

• Office & Management Support Specialist n4 management assistent

• Business Administration & Control Specialist n4 bedrijfsadministrateur

junior assistent accountant

• Legal, Insurance & HR Services Specialist n4 juridisch administratief medewerker

klantmedewerker banciare en schade

medewerker HRM

• Marketing & Communication Specialist n4 medewerker marketing en

communicatie

Vraag: Wat is de (juiste) schrijfwijze van de profieltitels in de eindversie van concept kwalificatiedossier

(CONCEPT) Titel Kwalificatiedossier Business Services CREBO

P1. Titel uitstroomprofiel Assistant business services 2 CREBO

P2. Titel uitstroomprofiel Allround assistant business services 3 CREBO

P3. Titel uitstroomprofiel Office en Management Support specialist 4 CREBO

P4. Titel uitstroomprofiel Business Administration & Control specialist 4 CREBO

P5. Titel uitstroomprofiel Legal, Insurance & HR services specialist 4 CREBO

P6. Titel uitstroomprofiel Marketing & Communication specialist 4 CREBO

Bron: BRC uit de beroepsclassificatie van het ROA-CBS is een selectie gemaakt van relevante beroepsgroepen Vraag: Hoe houden we de opleidingen voor de banken/verzekeraars herkenbaar? Antwoord: Digitalisering heeft een grote invloed in het beroepenveld van de bankensector en financieel-

administratieve ondersteunende diensten in de verzekeringsbranche. Studenten die in 2023 en jaren daarna de arbeidsmarkt banken/verzekeraars toetreden hebben te maken met de snelheid waarmee banen

opkomen veranderen en verdwijnen. Door digitalisering komt de vraag naar financieel advies op mbo

niveau in de bankensector verder onder druk te staan. (Voor de mbo studenten een niche markt geworden). Daardoor wordt het steeds belangrijker om naast specifieke beroepsgerichte kennis en

vaardigheden, bredere inzetbaarheid (vaardigheden, competenties) bij mbo- studenten te ontwikkelen. De werkprocessen in het nieuwe dossier zijn ‘open’ beschreven zodat ook ondersteuning van het advies aan

klanten bij financieel advies eronder gelezen kan en mag worden. Waar daadwerkelijk klantcontact aan de orde is, zal men moeten voldoen aan tenminste WFT Basis conform de WFT-vereisten. Keuzeruimte voor

specialistische financiële kennis is mogelijk met aanvullende keuzedelen. In de sectorkamer d.d. 27 oktober is de suggestie gedaan door de vertegenwoordiging vanuit de financiële sector en vertegenwoordigers uit

het onderwijs om de beroepsgroep in de branche met groeipotentie en baankansen op mbo niveau

voldoende zichtbaar te maken en herkenbaar te houden in de Zakelijke dienstverlening. Suggestie in profieltitel 5. Legal, (insurance of finance toe te voegen) & HR Services.

Vraag: De profielen JAD, HR) zijn samen ondergebracht in één uitstroomprofiel.

De gemiddelde JAD-er kenmerkt zich door op een behoorlijk niveau op de arbeidsmarkt in te stromen waarbij binnen het segment juridische kennis nog steeds van belang is. Hoe komt het

kennisaspect in het nieuwe dossier goed tot zijn recht? Behouden we nog voldoende specialistische vakkennis?

Antwoord: Het kwalificatiedossier bepaalt het raamwerk en de minimale kwalificatie-eisen, waarna de scholen zelf bepalen op welke wijze daar onderwijs voor georganiseerd wordt, met ruimte voor overleg met het regionaal bedrijfsleven. De specialistische juridische kennis is in het nieuwe dossier wat abstracter

5

geformuleerd. Hierdoor is het dossier toekomstbestendiger, er hoeft geen wijziging in het dossier bij

wetswijzigingen plaats te vinden, en kan er nog beter ingespeeld worden op de behoefte van de

(regionale) arbeidsmarkt. Belangrijk is wel dat het civiel effect en daarmee de landelijke duiding van het gewenste kennisniveau gezamenlijk verder wordt uitgewerkt. De BTG en SPL biedt hierbij ondersteuning

aan scholen met interpretatiesessies en examens/examenprojecten. Ook ondersteunt de BTG en SPL met onderliggende servicedocumenten met handvatten voor de scholen, hoe diep je met de kennis wilt gaan.

De minimale basiskennis en studenten onderwijzen in het ‘juridisch denken’ is hierbij het vertrekpunt. Het is niet de bedoeling om met het nieuwe dossier de nodige specialistische kennis de opleiding te ‘downsizen’,

maar juist bedoeld om een landelijk gelijkwaardig dossier en diplomawaardering te bewerkstelligen met ruimte voor regionale invulling door de scholen zelf door een abstractere formulering van de benodigde

kennis.

Vraag: Is de doorstroom naar hbo geborgd? Hoe zijn de hbo instellingen betrokken? Antwoord:. Uitgangspunt is dat iedere mbo opleiding niveau 4 in principe toegang geeft tot iedere HBO opleiding, soms met extra vakkennis. De scholen maken hun eigen keuze of er aanvullende keuzedelen met

specialistische vakkennis aangeboden worden. In de regio’s maken de mbo scholen zelf samenwerkingsafspraken met de hbo-scholen over o.a. de optimalisatie van de aansluitingsmogelijkheden.

In de regio’s zijn goede voorbeelden hiervan. Vraag: Waar is de kwalificatie medewerker evenementenorganisatie terug te vinden in het nieuwe dossier?

Antwoord: Na heroverweging door de werkgroep d.d. 21 okt . en sectorkamer d.d. 27 okt is unaniem

ingestemd om de kwalificatieprofiel medewerker Evenementenorganisatie bij nader inzien niet onder te brengen bij het nieuwe profiel Management Assistant (MA), noch onder te brengen bij Marketing &

Communicatie (M&C). Motieven: - Niet onderbrengen bij MA omdat externe evenementen verschillende werelden lijken met hele

andere type van studenten. Studenten hebben te maken met alle werkprocessen die betrekking hebben op Management assistant. Wel wordt in het profiel van Management assistant nadrukkelijk

het organiseren van interne evenementen opgenomen. Daarmee is er nog geen oplossing voor de in de huidige kwalificatie Medewerker Evenementenorganisatie. De kwalificatie vraagt om een

positionering in de beroepscontext van (omvangrijke) externe evenementen in muziek en cultuur

- Niet onderbrengen bij M&C omdat het dan een veel te zwaar profiel wordt en de studenten die niet kiezen voor een opleiding externe evenementen toch verplicht worden om dit wel te doen.

Omdat de kwalificatie toch voor veel studenten en de arbeidsmarkt relevantie lijkt te hebben, maar zich niet laat verenigen met één van de profielen van het nieuwe dossier is het preadvies van de werkgroep d.d 21

oktober en sectorkamer d.d. 27 oktober:

De positionering van het kwalificatieprofiel medewerker Evenementen vooralsnog buiten het

nieuwe één dossier ZD te houden.

De sectorkamer ZD neemt het voortouw om te komen tot een nieuw kwalificatiedossier (externe) Evenementenorganisatie in samenhang met kwalificatiedossier

Voor de periode die eventueel overbrugd moet worden, afhankelijk van de definitieve

invoeringsdatum, wordt een oplossing gezocht. Het maken van een keuzedeel is één van de scenario’s., te koppelen aan MA en/of MC. Het draagt bij om de terugvaloptie voor studenten die

nu in het experiment cross-over eventproducer de opleiding volgen. Daarnaast biedt het scenario ‘keuzedeel’ de mogelijkheid om er een mbo certificaat aan te verbinden. Dit betekent dat je naast

initieel opleiden ook werkenden en werkzoekenden de mogelijk biedt om de mbo kwalificatie te

benutten vanuit het perspectief leven lang ontwikkelen.

Vraag: Zijn de namen van de profielen definitief? Antwoord: Nee nog niet, alle titels van de profielen hebben de status ‘concept’. Na besluit van de sectorkamer d.d. 26 november 2020 worden de titelnamen definitief voorgesteld.

Vraag: Is er een overzicht van waar de huidige beroepskwalificaties ondergebracht zijn in het nieuwe dossier ?

Antwoord: het actuele overzicht volgt z.s.m.

4. Overige vragen

6

Vraag: Hoe kunnen de scholen worden ondersteund en voorbereid voor een zorgvuldige implementatie?

Antwoord:

De BTG ZDV ondersteunt in samenwerking met o.a. SPL en verzorgt de komende periode: • Interpretatiesessies van het nieuwe kwalificatiedossier • Voorbereidingen inrichting curriculum • Voorbereidingen studenten voorlichten • Voorbereidingen onderwijsprogrammering • Voorbereidingen examinering, examineringsplan

Ondersteuning bieden met communicatieplanperiode sept-okt-nov-dec 2020 en jan t/m juni 2021 • Eindversie concept nieuw KD d.d. 25 sept 2020 breed delen • Begeleidend schrijven vernieuwd onderwijs: aanleiding, waarom, wat en hoe • Leesbaarheid van het dossier voor de gebruikers • Verantwoordingsdocument • Online koffie-uurtjes onderwijsclusters • Online informatiesessies voor iedereen die (in)direct betrokken is in de onderwijsuitvoering • Online nieuwsbrieven

• Voorlichtingsmateriaal voor studenten gereed maken Vraag: Zijn de studenten in de economische en administratieve opleidingen ook geraadpleegd? Antwoord: Ja, studenten zijn geïnterviewd door bureau Youngworks. Verslag van de interviews gaat over de motieven van studenten; waarom zij kiezen voor een opleiding in domein Economie en Administratie. Vraag: Is er een verband tussen de nieuwe niveau 2 kwalificatie Zakelijke dienstverlening met de nog te ontwikkelen van het brede sectordoorsnijdende dossier niveau 2? En wordt dit brede dossier in de toekomst opgenomen in het nieuwe dossier ZD? Antwoord: Binnen SBB vormen onderwijs en bedrijfsleven samen een werkgroep voor het sectordoorsnijdende dossier niveau 2. De werkgroep verkent met 6 sectorkamers naar de mogelijkheden om de 10 bestaande kwalificaties ‘dienstverlenende beroepen’ te combineren, specifiek voor doelgroep studenten niveau 2. In principe kan een sectordoorsnijdend dossier niveau 2 naast het kwalificatiedossier van ZD met beroepsprofiel niveau 2 bestaan. Het is dus niet op voorhand te zeggen of het brede sectordoorsnijdend dossier niveau 2 van toegevoegde waarde is om het op te nemen in het nieuwe dossier ZD. Vraag: Heeft het nieuwe dossier gevolgen voor beroepsgerichte moderne vreemde taal ?

Antwoord: Van elke kwalificatie op mbo niveau 4 in dit kwalificatiedossier maakt het generieke examenonderdeel Engels deel uit. Vraag: Wanneer worden de aanvullende keuzedelen ontwikkeld en door wie? Antwoord: Het eerste overleg hierover is met de marktsegmenten Office, Juridisch en Financiële diensten in het voorjaar 2021. De scholen kunnen met het regionaal bedrijfsleven ook zelf het initiatief nemen. Aanvragen van een keuzedeel kan je snel en makkelijk op de site van SBB vinden.

Vraag: Is er in de onderwijsuitvoering een verbinding met de opleidingen van dossier commercie? Antwoord: Ja, in de onderwijsuitvoering worden bij sommige scholen combinatieklassen gemaakt. Om binnen de scholen samen te werken, en af te stemmen of te verbreden van de opleidingen Zakelijke dienstverlening met opleidingen commercie ben je niet afhankelijk van een kwalificatiedossier.

BIJLAGE

Relevante broninformatie

Hyperlinks

CMMBO, onderzoek Young Works: Themaonderzoek CMMBO profiel studenten en motieven voor keuze econ. administratieve opleidingen:

https://www.cmmbo.nl/publications/advies-profiel-van-mbo-studenten-van-economisch-administratieve-beroepsopleidingen/

Adviesniveau niveau 2, SBB:

7

https://www.s-bb.nl/nieuws/sbb-adviseert-kracht-mbo-2-studenten-nog-beter-te-

benutten#:~:text=Dat%20adviseert%20SBB%20aan%20minister,naar%20een%20hoger%20mbo%2Dniv

eau.

SBB community deel je kennis: https://deeljekennis.s-bb.nl/sectoren/zakelijke+dienstverlening+en+veiligheid

MBO Raad/BTG ZDV:

https://extranet.mboraad.nl/user/login?destination=home

Aanvraag keuzedeel

https://www.s-bb.nl/onderwijs/kwalificeren-en-examineren/keuzedelen

Trendonderzoek: https://www.s-bb.nl/feiten-en-cijfers/sectorkamerrapportages

Startnotitie sectorkamer, uitgangspunten en doelstellingen:

https://deeljekennis.s-bb.nl/sectoren/zakelijke+dienstverlening+en+veiligheid/sectorkamer+en+marktsegment+documenten/defa

ult.aspx

Verslagen sectorkamer en marktsegmenten: https://deeljekennis.s-

bb.nl/sectoren/zakelijke+dienstverlening+en+veiligheid/sectorkamer+en+marktsegment+documenten/defa

ult.aspx

Verdiepend onderzoek FAB

https://deeljekennis.s-bb.nl/sectoren/zakelijke+dienstverlening+en+veiligheid/rapportages-zdv/default.aspx

Bedrijven consultatie t.b.v. herkenbaarheid van de profielen SBB-CBON-VNONCW:

https://deeljekennis.s-bb.nl/sectoren/zakelijke+dienstverlening+en+veiligheid/rapportages-zdv/default.aspx#folder=1070152

Geraadpleegde personen/organisaties:

Namens onderwijs in ms, sk, werkgroep herijking kwalificatiedossier Zakelijke dienstverlening t.b.v. raadpleging eigen achterban en regionaal bedrijfsleven, schema hieronder

Organisatie onderwijs ROC

Contactpersoon Lid Marktsegment Office FD Juridisch

Lid werkgroep dossier ZD

Lid Sectorkamer

Rijn IJssel Kees Hagen Ja ja

Tanja Bruins ja ja

Drenthe College Silvester Koehoorn Ja nee

Lotte Stougie toehoorder Ja

Nova College J Bonarius ja nee

Mondriaan College Jelle Marchand Ja ja toehoorder

Leon Prijs Ja nee

Ruud van Diemen Ja O&V nee toehoorder

Marie Claire Gambon nee nee ja

Friese Poort Nel An Gaasbeek ja Ja

Johan Dijkstra Ja O&V nee

MBO Amersfoort Bart Wendrich ja nee

Astrium College Ruud Peters ja nee

Summa College Pieter Sanders ja Ja toehoorder

Evy Loos Ja O&V nee

Friesland College Marcel van Dijk toehoorder Ja

Aventus Marcel van Straten ja Ja

Jos van Deursen nee nee ja

8

MBO Utrecht Ingrid Kuijlenburg ja Ja

ROC Midden NL Henk Schotpoort ja nee

Michel Labij nee nee Ja

ROC v Twente Han Zomer ja ja toehoorder

Naam collega nee Ja

ROC de Leijgraaf Peer van Summeren nee nee Ja

ROC van Amsterdam/Flevoland

Jos Rondeel Ja O&V nee

Zadkine Arjan van Noort Ja O&V nee

Albeda Bertus Rombout Ja O&V nee

Kon W1 Karlijn van de Anker Ja O&V nee

18 24

Organisatie private opleiders

NCOI/NRTO Cindy Wickerman ja Ja

LOI/NRTO Nelleke v.d. Zwan ja Ja

Jobke van den Berg ja nee toehoorder

NTI/NRTO Bob Nijssen nee nee ja

OPB/NRTO Francois Nicoll Ja O&V nee

Collegiale raadpleging sectorkamers

Naam Sectorkamer

Rob van Wezel Handel Secretaris

Monique Storck TGO Secretaris

Jos ter Haar VGG Secretaris

Anouk Vogelzang MTLM Secretaris

Gert Jan van Herwijnen ICT CI Secretaris

Leden sectorkamer ZDV

Naam Organisatie

Jos van Deursen CVB Aventus

Peer van Summeren CVB de Leijgraaf

Marie Claire Gambon Directie Mondriaan

Michel Labij CVB Midden NL

Lieke Hoomans Verbond van Verzekeraars

Wijnand Prins Anibus Juridisch advies

Richard Gerrits ACP BOA

Mickey Spier Securitas

Ryan Emmen FNV

Bob Nijs NTI

Corne Broers Instituut Broers

Vacature CNV

Leden marktsegmenten onderwijs en bedrijfsleven

Leden Juridisch

Namens onderwijs:

Han Zomer (ROC Twente)

Henk Schotpoort (ROC Midden Nederland)

Ineke Kuijlenburg (MBO Utrecht)

Marcel Straten (ROC Aventus)

Marcel van Dijk (Friesland College)

Namens bedrijfsleven:

9

Wijnand Prins (ANIBUS)

Saskia de Droog (Sanoma Media Netherlands B.V.)

Sam van Loon (Rechtbank Midden Nederland

Leden Financiële diensten

Namens onderwijs:

Pieter Sanders, voorzitter (Summa College)

Ruud Peters (ROC A12)

Cindy Wikkerman (NCOI Opleidingsgroep)

Nel-An Gaasbeek (ROC Friese Poort)

Leon Prijs (ROC Mondriaan)

Namens bedrijfsleven:

Anja Rombouts (Rabobank)

Mike Rosner (Kubus Lelystad Zuid)

Caty Hooijsma (Flexibility Utrecht Office & Finance)

Leden Office

Names onderwijs:

Jelle Marchand, voorzitter (ROC Mondriaan)

Jobke van den Berg (LOI)

Silvester Koehoorn (Drenthe College)

Kees Hagens (Rijn Ijssel)

Namens bedrijfsleven:

Marjolein Hins (OntwikkelRijk en StroomversnellingArbeidsmarkt)

Diana van der Hoek (NPBO)

Ella van Zaal (NVD)

Marjolein van der Linden (Office Heroes)

Manon van Bree-Heesen (Gemeente Winterswijk)

BTG Onderwijsclusters: vakdocenten, onderwijsontwikkelaars, opleidingsmanagers, sectordirecteuren

Ondersteunende administratieve beroepen.

Financieel administratieve beroepen.

Office- en managementsupport.

10

Marketing, communicatie, evenementen en commercie.

Financiële dienstverlening.

Juridisch-administratieve beroepen

Geïnterviewde experts bedrijfsleven voor trendonderzoek

https://www.s-bb.nl/feiten-en-cijfers/sectorkamerrapportages

Interviews

Sjuk Akkerman – Sector Banker Services, ING Bank

Niels ten Anscher – Commandant dienstencentrum personeelslogistiek, Defensie

Henk Bastiaannet – Adviseur HRM, de Belastingdienst

Nico Bezemer – Voorzitter Raad van Toezicht eX:plain en voormalig lid Nederlandse Veiligheidsbranche

Bas van Bommel – Sectorspecialist, Rabobank

Debbie Borst – Registeraccountant en vestigingsdirecteur Flynth adviseurs accountants

Kasper Buiting – Senior sector econoom ABN AMRO

Ab Chakai – Strategic innovator, NN Sparklab

Marjolein ten Hoonte – Directeur arbeidsmarkt en MVO Randstad Groep Nederland

Johan Keurentjes – Directeur, de Nieuwe Zaak

Pauline Kroese – Manager Professional Skills, DAS Academy

Marc van der Meer – Hoogleraar onderwijsarbeidsmarkt Tilburg Law School en onafhankelijk wetenschappelijk adviseur voor het beroepsonderwijs

Martijn Minkenberg – Adviseur Innovatie, Team Insurance Academy, Verbond van Verzekeraars

Pauline van Panhuis – Sectorhoofd, Basis Politieonderwijs Politieacademie

Hans Peijnenburg – Manager, de Rechtspraak kanton Breda

Albert v.d. Spek – Strategisch innovator at Nationale-Nederlanden NN Sparklab

Jeroen Vlek – Director Digital Assurance & Innovation, KPMG

Guido Klüth – Director | Behavioural and Cultural Change Strategies, KPMG

Literatuur Autoriteit Persoonsgegevens – (april 2019) AP ontvangt bijna 21.000 datalekken in 2018. Geraadpleegd van https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/sites/default/files/atoms/files/ap_nieuwsbrief_april_2019.pdf

A&O fonds gemeenten – (2015) Digitalisering en de toekomst van het werk bij gemeenten. Geraadpleegd van https://www.aeno.nl/wp-content/uploads/2015/02/Digitalisering-en-de-toekomst-van-het-werk.pdf

AWVN – (feb. 2019). Tweede Kamer neemt Wet arbeidsmarkt in balans aan. Geraadpleegd van https://www.awvn.nl/nieuws/tweede-kamer-wet-arbeidsmarkt-balans-wab/

Bibliotheekwerk – (2018) Veranderingen op de arbeidsmarkt van Openbare Bibliotheken. Geraadpleegd van https://www.bibliotheekwerk.nl/inhoud/uploads/2018/07/arbeidsmarktanalyse_openbare_-bibliotheken.pdf

Bibliotheekwerk2 – (2015) Minder personeel en andere taken Arbeidsmarktanalyse Openbare Bibliotheken. Geraadpleegd van https://www.bibliotheekwerk.nl/inhoud/uploads/2016/07/Uitgebreide-versie-Arbeidsmarktanalyse-Openbare-Bibliotheken-2015.pdf

Bright – (2018) Gezichtsherkenning bij beveiliging Olympische Spelen Tokio. Geraadpleegd maart 2019, van https://www.bright.nl/nieuws/artikel/4356646/gezichtsherkenning-olympische-spelen-tokio-tokyo-nec-neoface

CBS1 – Bevolkingsprognoses 2018

CBS2 – Bevolking 15 tot 75 jaar. Geraadpleegd maart 2019, van https://www.cbs.nl/nl-nl/achtergrond/2018/32/bevolking-15-tot-75-jaar

11

CBS3 – Daling werkloosheid doorgezet in januari 2018. Geraadpleegd mei 2018, van https://www.cbs.nl/nl-nl/nieuws/2018/07/daling-werkloosheid-doorgezet-in-januari-2018

CPB1 – (Centraal Planbureau) – Aanhoudend herstel, internationale onzekerheden. Geraadpleegd januari 2019, van https://www.cpb.nl/sites/default/files/publicaties/download/cpb-boek-21-middellangetermijnverkenning-2018-2021.pdf

CPB2 – (Centraal Planbureau) (2018) Risicorapportage Cyberveiligheid Economie 2018. Geraadpleegd van https://www.cpb.nl/sites/default/files/omnidownload/CPB-Notitie-15okt2018-Risicorapportage-Cyberveiligheid-Economie-2018.pdf

CCV – (2018) Centrum voor criminaliteitspreventie en veiligheid: Toezicht in de toekomst CCV Trendrapport. Geraadpleegd van https://hetccv.nl/fileadmin/Bestanden/Nieuws/2019/Trendrapport_Toezicht.pdf

DSP Groep – (2018) Ongeüniformeerde private beveiligers in het publieke domein bij evenementen: een verkenning bij de Ziggo Dome in Amsterdam. Geraadpleegd van https://www.dsp-groep.nl/wp-content/uploads/18bsziggo_Ziggo_Rapportage_Een-verkenning_Ziggo_Dome_Amsterdam.pdf

DUO – Bewerking SBB, 2019

Financieel Dagblad – Bakker, F. (2018, 15 juni) De herwaardering van het ambacht. Financieel Dagblad. Geraadpleegd oktober 2018, van https://fd.nl/morgen/1256791/de-herwaardering-van-het-ambacht#

Financieel Dagblad – Bakker, F. (2018, 15 juni) De herwaardering van het ambacht. Financieel Dagblad. Geraadpleegd oktober 2018, van https://fd.nl/morgen/1256791/de-herwaardering-van-het-ambacht#

Fintrex – (2018) Trends in klantcontact. Geraadpleegd van https://fintrex-groep.nl/wp-content/uploads/2018/02/Trends-in-Klantcontact-2018-Stay-in-Touch.pdf

Gartner – Panetta, K (2017, 3 oktober) Gartner Top 10 Strategic Technology Trends for 2018. Geraadpleegd mei 2018 van https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-10-strategic-technology-trends-for-2018/

Ghaffarianhoseini, A., AlWaer, H., Ghaffarianhoseini, A., Clements-Croome, D., Berardi, U., Raahemifar, K., & Tookey, J. – (2018). Intelligent or smart cities and buildings: a critical exposition and a way forward. Intelligent Buildings International, 10(2), 122-129.

Itacademy1 – What is a T-shaped professional? Geraadpleegd maart 2019 van https://itacademy.harvard.edu/faq/what-t-shaped-professional

Hays – (2016) Baan van de toekomst: Hoe ziet de financiële sector er in 2030 uit? Geraadpleegd van https://www.hays.nl/cs/groups/hays_common/@nl/@content/documents/webassets/hays_1629287.pdf

ING – www.ing.nl/zakelijk/kennis-over-de-economie/uw-sector/ zakelijke-dienstverlening/

Kopetz, H. – (2011). Internet of things. In Real-time systems  (pp. 307-323). Springer, Boston, MA.

Management impact – (2017) Nederland klaar voor de vierde revolutie. Geraadpleegd van http://www.managementimpact.nl/innovatie/artikel/2017/11/nederland-klaar-voor-de-vierde-industriele-revolutie-10113007

Marc van der Meer1 – (2019) CAOP, de stand van de ambtelijke dienst.

Marc van der Meer2 – (2015, 29 april). Het MBO naar 2025: twee verhaallijnen. Geraadpleegd mei 2018 van https://www.mboraad.nl/sites/default/files/publications/wetenschappelijk_achtergronddocument_mbo_2025.pdf

Marketingautomationtips – (2019) De toekomst van marketing automation: predictive marketing. Geraadplaagd maart 2019 van https://marketingautomationtips.nl/marketing-automation-predictive-marketing/

MBO Raad – (2017) Visie van de MBO Raad op een leven lang ontwikkelen. Geraadpleegd mei 2018 van https://www.mboraad.nl/sites/default/files/visie_van_de_mbo_raad_op_een_leven_lang_ontwikkelen.pdf

Meltwater – (2019) Wat moeten communicatie marketing professionals weten? Geraadpleegd van https://www.meltwater.com/nl/blog/top-digitale-trends-voor-2019-wat-moeten-communicatie-marketing-professionals-weten/

Ministerie van Buitenlandse Zaken – (2018, 18 september).  Homogene Groep Internationale Samenwerking, HGIS nota 2019. Geraadpleegd mei 2018 van https://www.rijksoverheid.nl/documenten/beleidsnota-s/2018/09/18/homogene-groep-internationale-samenwerking-hgis-nota-2019

Ministerie van OCW en MBO Raad – (2018). Bestuursakkoord OCW – MBO-Raad 2018-2022: Trots, vertrouwen en lef. Geraadpleegd mei 2018 van https://mbo-today.nl/wp-content/uploads/2018/02/bestuursakkoord-mbo-2018-2022-trots-vertrouwen-en-lef.pdf

Ministerie van Veiligheid en Justitie – (2016) M.J. ter Voert M.m.v. E.M.T. Beenakkers, Juridische beroepen in de toekomst. Geraadpleegd van https://www.wodc.nl/binaries/Cahier%202016-13_Volledige%20tekst_nw_tcm28-235332.pdf

12

Nederlandse Veiligheidsbranche – (2018) Kwaliteit in veiligheid Meerjarenbeleidsplan van de Nederlandse Veiligheidsbranche 2018-2021. Geraadpleegd van https://www.veiligheidsbranche.nl/media/publicaties_nwe_site/meerjarenbeleidsplan_2018_2021.pdf

Noorderpoort – (2016) Onderzoek naar het toekomstperspectief van de financiële- en secretariële beroepen.

OCW – Ministerie van OCW (2017). Referentieraming 2017. Geraadpleegd mei 2018 van https://www.rijksoverheid.nl/documenten/rapporten/2017/09/19/referentieraming-2017

Panteia – (2017) Haalbaarheidsonderzoek mbo-4 veiligheid: Huidige arbeidsmarkt en toekomstige vraag.

PBL1 – Planbureau voor de Leefomgeving (2016, 11 september). Regionale bevolkings- en huishoudenprognose 2016. Geraadpleegd mei 2018 van http://www.pbl.nl/publicaties/regionale-bevolkings-en-huishoudensprognose-2016

De Politie – (2018) Trendbeeld, Trends en ontwikkelingen in Eenheid Amsterdam Politie onderwijsraad –Adviesrapport; naar een toekomstbestendige politie. Geraadpleegd van https://www.politieacademie.nl/kennisenonderzoek/kennis/mediatheek/PDF/94688.PDF

Pulse Media Groep (2018) – Onderwijs van de toekomst. Geraadpleegd van https://www.hybridedocent.nl/files/Onderwijs%20van%20de%20toekomst-maart%202018_67.pdf.

PWC1 – (2015). Digitalisering en robotisering vragen om employagility. Geraadpleegd april 2018 van https://www.pwc.nl/nl/assets/documents/pwc-arbeidsmarkt-digitalisering-robotisering-employagility.pdf

PWC2 – (2016) Trendrapport over Fintech en nieuwe technologieën: De bancaire sector ‘ouderwets’ innovatief. Geraadpleegd van https://www.nvb.nl/media/document/001250_002629-trendrapport-juli-2016.pdf

PWC3 – (2018) Een leven lang leren in Nederland. Hoe u relevant blijft in het digitale tijdperk. Geraadpleegd van https://www.pwc.nl/nl/actueel-publicaties/assets/pdfs/Lifelong%20Learning%20publicatie%202019.pdf

PWC4 – (2017) De voordelen van kunstmatige intelligentie binnen hr. Geraadpleegd april 2019 van: https://www.pwc.nl/nl/publicaties/de-voordelen-van-kunstmatige-intelligentie-binnen-hr.html)

Rabobank1 – Cijfers en trends. Geraadpleegd april 2019 van https://www.rabobank.nl/bedrijven/cijfers-en-trends/dienstverlening/reclame-en-communicatiebureaus/

Rabobank2 – Cijfers en trends. Geraadpleegd april 2019 van https://www.rabobank.nl/bedrijven/cijfers-en-trends/dienstverlening/advocatenkantoren/

Radarsoftware – https://www.radarsoftware.nl/

Rathenau Instituut – (2015). Werken aan de robotsamenleving. Geraadpleegd april 2018 van https://www.rathenau.nl/sites/default/files/Werken_aan_de_robotsamenleving_-_Rathenau_Instituut.pdf

Rifkin J – (2013) De derde industriële revolutie naar een transformatie van economie en samenleving.

Rijksoverheid1 – (2018). Leren tijdens loopbaan. Geraadpleegd maart 2018 van https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/leven-lang-leren/leren-tijdens-loopbaan

Risico’s in beeld – trends en ontwikkelingen. Geraadpleegd april 2019 van https://www.risicosinbeeld.nl/sectoren/zakelijke-dienstverlening/advocaten/trends-en-ontwikkelingen-12/).

ROA1– AIS 2022

Rotmans – Rotmans, J. Omwenteling in Economie & Samenleving: Wat betekent dat voor het MBO? Presentatie gegeven 21 maart 2019.

SBB & UWV – (2018) Dashboard Basiscijfers Jeugd. Geraadpleegd van https://www.s-bb.nl/feiten-en-cijfers/basiscijfers-jeugd/dashboards-basiscijfers-jeugd

SBB1 – Kans op werk

SBB2 – (2016) Sectorkamerrapportage Zakelijke dienstverlening en Veiligheid.

SBB3 – (2017) Samenvatting SBB expertmeeting bibliotheken

SBB4 – (2016) Samenvatting SBB expertmeeting FD klantmedewerker

SBB5– (2018) Impressie visiebijeenkomst sector veiligheid, sectorkamer – marktsegment, 7 juni 2018

SBB6 – (2017) Sectorkamer bespreekt arbeidsmarktontwikkelingen. Geraadpleegd van https://www.s-bb.nl/nieuws/sectorkamer-bespreekt-arbeidsmarktontwikkelingen

Schoevers – http://schoevers.nl/

SCP – Sociaal en Cultureel Planbureau (2017, december). De sociale staat van Nederland, 2017. Geraadpleegd maart 2018 van https://www.scp.nl/Publicaties/Alle_publicaties/Publicaties_2017/De_sociale_staat_van_Nederland_2017

13

Sdu – (2019). Gemeente.nu – Ondermijning. Geraadpleegd maart 2019 van https://sdu.foleon.com/overheid/gemeente-nu-ondermijning/cover/

Sectorinstituut Openbare Bibliotheken1– (2014) Trends in de samenleving 2014: Ontwikkelingen op het gebied van demografie, economie, media en informatie binnen het sociaal-culturele domein. Geraadpleegd van https://www.kb.nl/sites/default/files/trends-in-de-samenleving-2.pdf

Startpeople – (2019) Trendpaper. Geraadpleegd april 2019 van https://startpeople.nl/docs/default-source/trendpapers/start-people-trendpaper-2019—interactief.pdf

STC Group – (2016). Samen sterk voor de toekomst op Rotterdam-Zuid. Geraadpleegd maart 2018 van https://stc-group.nl/wp-content/uploads/2016/07/Rapport-Desk-study-Samen-Sterk-voor-de-Toekomst-op-Rotterdam-Zuid.pdf

TNO1 – (2015) Innovatieagenda voor de verzekeringssector: Aan de slag met elkaar, en met anderen. Geraadpleegd van https://www.verzekeraars.nl/media/1058/rapport-tno-innovatieagenda-voor-de-verzekeringssector.pdf.

TNO2 – (2017) P.R.A. Oeij W. van der Torre H.A. van de Ven J.M.A.F. Sanders F.A. van der Zee. Nieuwe technologie en werk. Verkennend onderzoek voor UWV. Geraadpleegd van https://www.uwv.nl/overuwv/Images/20171109-nieuwe-technologie-en-werk-TNO.pdf

Toezine – (2019) Rotterdam proeftuin voor datagedreven toezicht. Geraadpleegd van https://www.toezine.nl/artikel/303/rotterdam-proeftuin-voor-datagedreven-toezicht/

Twynstra Gudde – Nieuwe beroepen vragen om flexibel en dienstverlenend opleiden. Geraadpleegd mei 2019 van https://www.twynstragudde.nl/blog/nieuwe-beroepen-vragen-om-flexibel-en-dienstverlenend-opleiden

UWV1 – (2018). Landelijke Arbeidsmarktprognose 2018-2019. Geraadpleegd maart 2019 van https://www.uwv.nl/overuwv/Images/Arbeidsmarktprognoses%202018-2019.pdf

UWV2 – (2016) Landelijk Arbeidsmarktprognose 2016. Geraadpleegd van https://www.uwv.nl/overuwv/Images/Update%20Arbeidsmarktprognose%202016.pdf

UWV3– (2015) Administratieve beroepen: arbeidsmarktbeschrijving. Geraadpleegd van https://www.uwv.nl/overuwv/Images/20150306%20UWV%20Rapport%20Administratieve%20beroepen.pdf

UWV4 – (2017) Administratieve beroepen. Factsheet arbeidsmarkt. Geraadpleegd van https://www.uwv.nl/overuwv/Images/factsheet-administratieve-beroepen.pdf

UWV5 – (2018) Financiële dienstverlening Factsheet arbeidsmarkt. Geraadpleegd van https://www.uwv.nl/overuwv/Images/factsheet-arbeidsmarkt-financiele-dienstverlening.pdf

UWV6 – (2017) Overheid: Factsheet arbeidsmarkt. Geraadpleegd van https://www.uwv.nl/overuwv/Images/factsheet-arbeidsmarkt-overheid.pdf

UWV7 – (2017) Overstapberoepen voor secretaresses 2016. Geraadpleegd van https://www.uwv.nl/overuwv/Images/overstapberoepen-voor-secretaresses.pdf

De Waard en Van Steden (2012). De opmars van de private veiligheidszorg.

VEA – (2019) Creativiteit van morgen | VEA 100 jaar. Geraadpleegd van https://www.vea.nl/nieuws/creativiteit-van-morgen-vea-100-jaar

Volberda H – (2017) Bent u klaar voor de vierde industriële revolutie? Maandblad Voor Accountancy en Bedrijfseconomie 91: 4-3. 

De Volkskrant – geraadpleegd van https://www.volkskrant.nl/nieuws-achtergrond/geldautomaten-ing-abn-amro-en-rabobank-verdwijnen-banken-komen-met-gezamenlijke-geldmaat~b7b4d246/?referer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F

Xia, F., Yang, L. T., Wang, L., & Vinel, A. – (2012). Internet of things. International Journal of Communication Systems, 25(9), 1101.

Heeft u na het lezen van de FAQ nog vragen of opmerkingen? Stel gerust uw vraag en/of neem contact op met

onze medewerker(s) die over de specifieke kennis beschikt gerelateerd aan het nieuwe kwalificatiedossier, zie schema:

Discipline / kennisgebieden Naam Mobile Email

Beleid sectorkamer SBB Hedy Segond von Banchet 0651783430 hedysegondvonbanchet@s-bb.nl

Beleid marktsegmenten SBB Marlou Slaghuis 0612021268 m.slaghuis@s-bb.nl

Uitvoering Erkenning Leerbedrijven en BPV

SBB Deborah van der Meere 06 21513678

d.vandermeere@s-bb.nl

Onderwijskundig advies K&E en inhoudelijke werkgroep

SBB Bert Toolsema - Emmy Vael 06 50 867 813 (Bert)

b.toolsema@s-bb.nl E.Vael@s-bb.nl

14

0613967609 (Emmy)

Onderwijsuitvoering Opleidingen BTG ZDV Mick Waulthers 06 - 51 38 27 83

m.waulthers@mboraad.nl

Secretariaat Onderwijsinstellingen BTG ZDV

BTG ZDV Marita van der Haar 06 - 86 83 52 85

m.vandehaar@mboraad.nl

De FAQ kan je snel vinden op de SBB Community ZDV https://trendrapport.s-bb.nl/zdv/

Contactpersoon m.slaghuis@s-bb.nl

en snel te vinden op Extranet van de MBO Raad/BTG ZDV https://extranet.mboraad.nl/groepen/btg-zdv

Contactpersoon m.vandehaar@mboraad.nl)