berhubungan dengan pelanggan

8/18/2019 berhubungan dengan pelanggan

1/28

BAGIAN 3BERHUBUNGAN DENGAN

PELANGGAN


2/28

Bab 5

MenciptakanNilai, Kepuasan

dan L !alitasPelan""an


3/28

Pe#tan!aan !an" akan kita $a%ab&

'( Apaka) a#ti da#i nilai, kepuasan, dan l !alitaspelan""an, dan ba"ai*ana ca#a pe#usa)aan*en")anta# keti"a )al te#sebut+

( Apaka) a#ti nilai seu*u# )idup pelan""an danba"ai*ana ca#a pe*asa# *e*aksi*alkann!a+

3( Ba"ai*ana pe#usa)aan dapat *en"e*ban"kan)ubun"an pelan""an !an" kuat+

-( Ba"ai*ana pe#usa)aan dapat *ena#ik sekali"us

*e*pe#ta)ankan pelan""an+5( Apa a#ti pe*asa#an database itu+


4/28

Me*ban"un nilai, kepuasan danl !alitas pelan""an


5/28

Nilai Pe#sepsi Pelan""an

. Nilai pe#sepsi pelan""an & selisi) anta#a penilaianpelan""an p# spekti/ atas se*ua *an/aat dan bia!a da#isuatu pena%a#an te#)adap alte#nati/n!a(

. 0 tal *an/aat pelan""an & nilai * nete# ku*pulan*an/aat ek n *i, /un"si nal, dan psik l "is !an"di)a#apkan pelan""an da#i suatu pena%a#an 1p# duk,

$asa, pe#s nel dan cit#a2. 0 tal bia!a pelan""an & ku*pulan bia!a pe#sepsi !an"

di)a#apkan pelan""an untuk dikelua#kan dala**en"e aluasi, *endapatkan, *en""unakan, dan*en!in"ki#kan suatu pena%a#an pasa# 1* nete#, %aktu,ene#"i, dan psik l "is2


6/28

Penentu Nilai Pe#sepsiPelan""an


7/28

Men")anta#kan Nilai Pelan""an

. L !alitas & k *it*en !an" dipe"an" seca#a*endala* seca#a *endala* untuk *e*beliatau *endukun" ke*bali p# duk atau $asa !an"disukai di *asa depan *eski pen"a#u) situasidan usa)a pe*asa#an be#p tensi *en!ebabkanpelan""an be#ali)

. P# p sisi nilai & kel *p k *an/aat !an"di$an$ikan untuk di)anta#kan

. 4iste* pen")anta#an nilai & *eliputi se*uapen"ala*an !an" akan diala*i pelan""andala* p# ses *e*pe# le) dan *en""unakanpena%a#an


8/28


9/28

0 tal Kepuasan Pelan""an

. Kepuasan & pe#asaan senan" atau kece%asese #an" te#)adap ekspektasi *e#eka( Kine#$a 6 Ekspektasi 7 0idak Puas

Kine#$a 7 Ekspektasi 7 Puas Kine#$a 8 Ekspektasi 7 4an"at Puas

. Ekpektasi te#lalu tin""i & pelan""an kece%a

. Ekspektasi te#lalu #enda) & pe#usa)aan tidak*ena#ik cukup pe*beli


10/28

Men"a*ati Kepuasan.

4ala) satu kunci *e*pe#ta)ankanpelan""an & kepuasan pelan""an. 0eknik pen"uku#an kepuasan

pelan""an & 4u# ei be#kala 0in"kat ke)ilan"an pelan""an Pe*belan$a *iste#ius

. Pen"a#u) Kepuasan Pelan""an

. Kelu)an Pelan""an


11/28

Kualitas

9 t talitas /itu# dan ka#akte#istik p# duk atau $asa!an" be#"antun" pada ke*a*puann!a untuk*e*uaskan kebutu)an !an" din!atakan atau

te#si#at: 1A*e#ican 4 ciet! / # ;ualit! < nt# l2

Kualitas p# duk=$asa

Kepuasan P# /itabilitasPelan""anPe#usa)aan


12/28

Nilai 4eu*u# Hidup Pelan""an

Atu#an Pa#et &9 >?@> & > pelan""an *en")asilkan@> atau lebi) laba pe#usa)aan:


13/28

Men"uku# P# /itabilitasPelan""an


14/28

Nilai 4eu*u# Hidup Pelan""an

9Men""a*ba#kan nilai seka#an" be#si)1net p#esent alue2 da#i ali#an laba *asadepan !an" di)a#apkan sepan$an"pe*belian seu*u# )idup pelan""an:

Pelan""an P tensial& Pelan""an La*a&


15/28


16/28

Pe*asa#an 4atu?4atu

'( Men"identi/ikasi p# spek dan pelan""an anda( Mendi/e#ensiasikan pelan""an be#dasa#kan &

'( Kebutu)an *e#eka

( Nilai *e#eka untuk pe#usa)aan anda

3( Be#inte#aksi den"an pelan""an pe# #an"anuntuk *enin"katkan pen"eta)uan dan

*e*ban"un )ubun"an kuat-( Me* di/ikasi p# duk, la!anan dan pesan padatiap pelan""an


17/28


18/28

Mena#ik dan Me*pe#ta)ankanPelan""an


19/28

Bebe#apa ca#a *ena#ik dan*e*pe#ta)ankan pelan""an

. Men"u#an"i kebe#ali)an Mende/inisikan dan *en"uku# tin"kat #etensi Me*bedakan pen!ebab dan *en"identi/ikasi

pelan""an Me*bandin"kan ke)ilan"an laba nilai seu*u# )idup s

bia!a *en"u#an"i tin"kat kebe#ali)an. Dina*ika Retensi


20/28


21/28

Bebe#apa ca#a *e*ban"unl !alitas

. Be#inte#aksi den"an pelan""an

. Men"e*ban"kan p# "#a* l !alitas

. Me*pe#s nalisasikan pe*asa#an

. Menciptakan ikatan institusi nal


22/28

Me*enan"kan Ke*bali

Kuncin!a &9 *en"analisis pen!ebab kelua# den"an &

? %a%anca#a pada saat kelua# ? su# ei pelan""an !an" )ilan"

dan *e*enan"kan ke*bali )an!a !an"

be#p tensi laba kuat:


23/28

Database Pelan""an

. Isi ideal databasek nsu*en & Da/ta# ala*at su#at?

*en!u#at dan k ntak 0#ansaksi pelan""an In/ #*asi #e"ist#asi Pe#tan!aan telep n < kies

De* "#a/is Psik "#a/is Media"#a/is

. Isi ideal database bisnis& t#ansaksi *asa lalu C lu*e, )a#"a, laba *asa lalu

Na*a ti* pe*belian 4tatus k nt#ak saat ini Pe#ki#aan ba"ian pe*as k Pesain" Kekuatan dan kele*a)an

k *petiti/ P#aktik, p la dan kebi$akan

pe*belian


24/28


25/28

Pen""alian Data

. Di"unakan untuk *ena#ik in/ #*asi a!n"be#"una tentan" indi idu, t#en dan se"*en da#iku*pulan data(

.


26/28

Ketidakla!akan pe*ban"unandatabase &

'( P# duk !an" dibeli satu kali seu*u#)idup

( Pelan""an *e*pe#li)atkan sedikitl !alitas te#)adap *e#ek

3( Pen$ualan unit san"at kecil

-( Bia!a pen"u*pulan data san"at tin""i


27/28

Masala) dala* *e*ban"undatabase dan


28/28

Ba)a!a Uta*a

berhubungan dengan pelanggan

Documents

Transcript of berhubungan dengan pelanggan