Berghs sociala media mgmt vt16 0217
Transcript of Berghs sociala media mgmt vt16 0217
![Page 1: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/1.jpg)
SocialMediaMgmt,TobiasBrandt2016-02-17
![Page 2: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/2.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
TobiasBrandtDirectorOfBrandStrategy&HeadofDigital
[email protected]+46733723700
@tobiasbrandtTobydammitLinkedin.com/in/tobiasbrandtfacebook.com/tobydammit
![Page 3: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/3.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Schema:
3/2Socialamedier,vadskavihadem7ll?TobiasBrandt,Grow
10/2Någona<snackamedTobiasBrandt,Grow
17/2DensocialamissionenTobiasBrandt,Grow
24/2DetsocialaekosystemetTobiasBrandt,Grow
9/3Frånstrategi7llhandlingAnnaPensar,Rewir
16/3Presenta7onavgrupparbetenTobiasBrandt,Grow
3
![Page 4: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/4.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Recap4
![Page 5: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/5.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
5
Ambassadörer
Primärmålgrupp
Generelltmålgrupp
Ambassadörerärdetspetsigastesegmentetinomkommunikationsmålgruppen.Detrörsigommänniskorsompåolikasättpåverkarövrigamålgrupper-direktellerindirekt.Deharhögstatusinomområdetocheneftersträvansvärdlivsstiloch/ellerkunskap.
Denprimäramålgruppenärdemänniskorviväljerattaktivtriktavårkommunikationtill-eftersomdomhardenmestrelevantaprofilenföross(ekonomiskt,kompetensmässigtetc.)ochärviktigaförverksamhetensutveckling.
Dengenerellamålgruppenrymmerdenstoramassanavkunderochintressenter.Detärmänniskorsomviharenrelationtill,mensomviinteaktivtbehöverbearbeta.
Påverkar!Eftersträvar!
![Page 6: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/6.jpg)
MålgruppDemografi&psykografi
Socialpersona
FunkVonellpersona
![Page 7: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/7.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Idag:09.00-09.45Arbetemedpersonor
09.45-10.30Presenta7onav“förstatankar”
10.15-10.30Fika
10.45-12.30Föreläsning
7
![Page 8: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/8.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
1.) Definiera ambassadörer och primär målgrupp för ert case
2.) Skapa personor för båda dessa målgrupper. Börja med att
beskriva den demografiska och psykografiska personan.
3.) Definiera och beskriv den sociala personan (påverkare, skapare eller åskådare)
4.) Definiera och beskriv den funktionella personan. Vilka är hens primära drivkrafter i relation till caset? Nämn även minst två valutor (funktionella drivkrafter) som driver hens beteende i sociala medier.
8
Övning
![Page 9: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/9.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Varför?
Vem?
Vad?
Var?
Hur?
9
frågor5
![Page 10: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/10.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Vad?
10
![Page 11: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/11.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Övergripande kommunikations- och affärsmål
SWOT-analys Målgruppsanalys
Syfte och Mission
Plattformar och Kontaktytor
InitiativInitiativPlattformar och Kontaktytor
Initiativ Initiativ Initiativ Initiativ
11
Social positionering
Mission Statement
{KPI:er
![Page 12: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/12.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
12
Traditionell masskommunikation: Naturligt frånfall
![Page 13: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/13.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
13
Engagemangs-
kommunikation: Social spridning
![Page 14: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/14.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
14
Engagemangs-
kommunikation
i praktiken:
Mindreintressegrupper
![Page 15: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/15.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
![Page 16: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/16.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
16
![Page 17: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/17.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
17
![Page 18: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/18.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
18
Offersecond-to-nonetransporta7onsolu7ons
Affärsmål
Trulyunderstandourclientsandtheirbusiness
Syfte i sociala medier
Affärsstrategi
![Page 19: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/19.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
19
10målgrupper10syRen10plaSormar
Syfte i sociala medier
![Page 20: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/20.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
20
Orientation
Källa: Maersk
Målgruppervs.plaSormar
![Page 21: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/21.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Posi7on21
![Page 22: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/22.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
22
Marknadsposi7onering Funk7onellposi7onering
Beskriver varumärkets position på marknaden utifrån de grundläggande behoven och drivkrafterna i kategorin.
Beskriver varumärkets position i digitala & sociala medier utifrån vilken typ av värde man vill skapa för användaren. Bygger på marknadspositioneringen
![Page 23: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/23.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
23
Nytta
Nöje
Relation Transaktion
![Page 24: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/24.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
24
Nytta
Nöje
Relation Transaktion
![Page 25: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/25.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
25
![Page 26: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/26.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
26
![Page 27: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/27.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
27
![Page 28: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/28.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
28
![Page 29: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/29.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
29
![Page 30: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/30.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
30
![Page 31: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/31.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
31
Nytta
Nöje
Relation Transaktion
![Page 32: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/32.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
32
![Page 33: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/33.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION33
![Page 34: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/34.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
34
![Page 35: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/35.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
35
Sociala stunder offline
Sociala stunder online
Roligare att umgås
Innehåll att dela
![Page 36: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/36.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Användarnas mål
Företagets mål
Värde!
The Engagement loop!
36
PersonorSWOT-analys
Mission
![Page 37: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/37.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Mission37
![Page 38: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/38.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
38
Varförskavifinnasisocialamedier?(SyRe)
Vemriktarvioss7ll?(Användare)
Vadgörviföra<skapavärde?(LöRe)
SocialMediaMissionStatement
![Page 39: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/39.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
39
We use social media to get closer to local businesses and build stronger relationships through dialogue.
We do this by sharing our expertise and answering questions that help small businesses solve common problems, thus building trust for our offering and generating new customer leads.
We aim to connect with business leaders that see value in our services and can hire us, promote us to others, and join with us in using social media to spread good news.
SocialMediaMissionStatement
Varför?
Vad?
Vem?
Det övergripande syftet bör vara detsamma inom hela organisationen.
es
Vad vi erbjuder och vem vi riktar oss till kan däremot anpassas för specifika produkter och affärsområden etc.
![Page 40: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/40.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
40
Our role in social media is to inspire and support our customers throughout the whole travel experience, adding helpful recommendations as well as solving problems hands-on. This way we aim to strengthen brand loyalty, inspire and simply online bookings and be a recommended source of information about worldwide travelling.
Viktig att fånga värdet för användaren.Varför ska någon tjäna på engagera sig?
SocialMediaMissionStatement
Varför? Vad? Vem?
![Page 41: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/41.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Mäta41
![Page 42: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/42.jpg)
“Too often, we measure everything and understand nothing.”
- Jack Welch
![Page 43: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/43.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
KeyPerformanceIndicator
- Ett fåtal - helst bara en eller två- Kopplade till hela närvaron i sociala medier- Kopplade till den övergripande målsättning- Kopplade till tydlig konvertering
- Många - i princip allt som kan mätas- Kopplade till specifika initiativ- Kopplade till sociala KPI:erna
VS.SocialaKPI:er
Socialamätpunkter
43
![Page 44: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/44.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
44
Hur mäter vi att vi levererar på vårt syfte?
Identifiera ett fåtal mätpunkter - kanske bara en - som speglar hur väl vi levererar mot det övergripande syftet vi har satt upp för vår närvaro i sociala medier.
Hur mäter vi att vi stöttar rätt beteende?
Definiera ett antal stöttande mätpunkter som visar hur väl vi driver mot vår övergripande KPI. Kort sagt handlar det om att mäta användarnas aktiviteter.
VS.SocialaKPI:er
Socialamätpunkter
![Page 45: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/45.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
45
Konvertering
T. ex.:- Antal besvarade ärenden- Antal kontakter- Antal köp- Antal registreringar
VS.SocialaKPI:er
Socialamätpunkter
Distribution
T. ex.: - Fans- Likes - Visningar, - Besökare etc.
Engagemang
T. ex.:- Kommentarer- Uppladdningar, - Recensioner etc.
Påverkan
T. ex.: - Delningar,- Länkningar, - Positiva/dåliga
omnämnanden
![Page 46: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/46.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
46
SocialaKPI:er
Försäljning
Kännedom Lojalitet (NPS)
Definiera alltid de sociala KPI:erna utifrån de övergripande KPI:erna inom verksamheten.
TotalaKPI:er
Koppla alltid de sociala KPI:erna till de övergripande KPI:erna - utvärdera utvecklingen över tid för att mäta vilket värde sociala medier skapar.
![Page 47: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/47.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Övning47
![Page 48: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/48.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Vad?
48
![Page 49: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/49.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
1.) Gå tillbaka till affärsmålen, SWOT-analysen och era personor. Hur kan ni nå era affärsmål genom att hjälpa användaren att nå sina mål? Definiera ett övergripande syfte för er närvaro i sociala medier utifrån detta.
2.) Illustrera den sociala “positioneringen” i ett diagram med relevanta axlar.
3.) Formulera ett mission statement för er närvaro i social medier. Svara på frågorna varför, vem och vad.
4.) Identifiera en eller ett par KPI:er för er närvaro i sociala medier och förklara hur dessa kopplas till den övergripande affärsmålsättningen.
49
Övning
![Page 50: Berghs sociala media mgmt vt16 0217](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/5873fb771a28abb1528b7121/html5/thumbnails/50.jpg)
BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
TobiasBrandtDirectorOfBrandStrategy&HeadofDigital
[email protected]+46733723700
@tobiasbrandtTobydammitLinkedin.com/in/tobiasbrandtfacebook.com/tobydammit