BEREDSKAPSØVELSE11.11.2011

Gjennomføring, erfaringer og konklusjoner fra beredskapsøvelsen i Drammen

kommune, Vann og avløp.

Ane Prøsch-OddevaldGVD temadag torsdag 10.mai 2012, Haugestad

1

BAKGRUNN OG MÅL

• Forbedre våre prosedyrer og instrukser • Forbedre samspill, rutiner og opplæring

av vaktkorpset og de som har den daglige driften i VA drift

2

GJENNOMFØRING

• Skrivebordsøvelse

• Deltakere:- VA sjef- Driftsingeniør- Driftsassistent- Vaktledere

3

GJENNOMFØRING

• 3 lag bestående av 3 personer fordelt på 3 rom, 1 lagleder på hvert lag

• VA sjef satt ”alene” på Rådhuset

• Intern skuespillerstab

4

OPPGAVEN

• Utdelt konvolutt med informasjonen:

Det er tirsdag 12. juni, sol og varmt vær. Klokken er 18:35.

Vaktleder får en telefon med skjult nummer fra en tydelig oppspilt person som forholder seg anonym og forteller følgende:

”Nå skal de f…!! meg få svi for at de gjør livet surt for meg. Jeg har forgiftet vannet til hele nabolaget!”

Telefonen blir lagt på uten noe mer informasjon.

5

OPPGAVELØSING

• Instruks ”trussel om sabotasje” hentes frem

• Kontakt med VA sjef opprettes

6

Men hva nå?

• Lagene ”roter seg bort” i instruksen• Hjelp i form av ”observant turgåer”• Lagene våkner, finner Glyfonova Pluss

7

Hva med abonnentene?

• Alle lag stenger av vannet til aktuelt område

• Når/om/hvordan varsle abonnentene?

• Sms varsling!!

8

Informasjonsmedarbeider:

• ”Det skal ikke sendes ut sms til abonnentene uten at det er gjort i samråd med informasjonsavdelingen!!”

9

Diskusjon i gruppen:

• Hvor stor vil forsinkelsen av varselet ut til abonnentene bli?

• Går det på bekostning av menneskers liv og helse?

10

Vår konklusjon:

• Vi kan sende ut en sms med info om at vannet er avstengt og ikke bør brukes p.g.a. en hendelse på ledningsnettet og at nærmere informasjon vil legges ut på vår nettside

11

Hva sier vi når bekymrede abonnenter ringer?

• Føler de seg dårlige: henvis til fastlege• Det er greit å gi råd om ikke å drikke vannet• Ingen andre opplysninger, men henvis til mer

informasjon på kommunens hjemmeside

12

MEDIA

• Gjerningsmannen informerte også media om sine handlinger, noe som førte til press fra media fra første stund

13

MEDIA

• NB: VA sjef skal informeres umiddelbart hvis media har kontaktet oss!

14

Hva sier vi til media?

• Vi bekrefter at vi har mottatt en trusselmelding og at vi jobber med å få ut en melding til publikum

• Politiet er varslet• Henviser til kommunen sin hjemmeside• Henviser videre til VA sjef

15

Er håndtering av media så viktig?

• Bør ikke abonnentenes liv og helse gå foran brysomme journalister?

• Saken ville vekket nasjonal (og kanskje internasjonal) oppmerksomhet

• Hardt belastet vakttelefon

16

Håndtering av media ER viktig

• Unngå utlekking av opplysninger til enkelte medier

• All media skal behandles likt ved å henvise til hjemmeside eller pressemelding- mindre press fra media - unngår fornærmede journalister

17

Håndtering av media

• Unngå å meddele usikkerhet til media– Gir oss negative overskrifter

• VA vakt henviser telefonen videre• VA sjef eller informasjonsavdelingen bør

fortelle om når vi vil gi oppdaterte opplysninger– Pressemelding– Pressekonferanse– Hjemmeside

18

Hvordan gikk øvelsen?

• Bra!!

• Avdekket områder vi må jobbe videre med:– Instrukser mer oversiktlig og lettere å forstå– Hva forventes av en vaktleder/driftsingeniør?– Kommunikasjon via telefon under en kritisk

hendelse: hvordan gjøre det lettere å nå hverandre?

19

Beredskapsplan

• Grunnlag for beredskapsplan:– ROS analyse– Beredskapsanalyse

20

ROS analyse

• Risikoen for hendelser blir vurdert etter sannsynlighet og konsekvens.– Årlig revisjon?

21

Beredskapsanalyse

• Ser på hendelser som er vurdert til å ha høy risiko i ROS analysen. Består av flere trinn:

– Velger ut hendelser som er representative og dimensjonerende for beredskapen

– Flere hendelser som dekkes av samme innsatsplan?– Utarbeides en beskrivelse av det mest realistiske

forløpet frem til beredskapstiltakene gir effekt

22

Beredskapsplan

• Administrativ del– Beskrivelse av metode, mål, strategi og ansvar– Organisering av beredskapen– Beredskapstiltak

• Operativ del– Operative mål– Scenarier– Kommunikasjon i kriser– Beredskapsinstrukser

23