BENCHMARKING U5

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INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE NUEVO CASAS GRANDES

ADMINISTRACIN GERENCIALUNIDAD V: Benchmarking Lic. Octavio Pulido Mrquez Ruz Juan 07CG0061 Nez OrnelasMariana07CG0094 Prez Prez Nancy Vanesa 07CG0106Salas Soto Adn 07CG0252

Verdugo Domnguez Gabriela 07CG0076

Ingeniera Industrial 8 semestre

09 de Mayo del 2011 Nuevo Casas Grandes, Chihuahua

TEMARIO UNIDAD V: Benchmarking 5.1 Definicin e identificacin de los elementos de benchmarking 5.2 Elementos de mejora del desempeo del benchmarking 5.2.1 Identificacin 5.2.2Asimilacin 5.2.3Adaptacin 5.3 El benchmarking y mejora de procesos

UNIDAD V: Benchmarking

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NDICEUNIDAD V: Benchmarking Definicin de benchmarking Objetivos del benchmarking Razones para el benchmarking 5.1 Definicin e identificacin de los elementos de benchmarking 5.2 Elementos de mejora del desempeo del benchmarking 5.2.1 Identificacin 5.2.2Asimilacin . .4 5 .5 5 .8 9 ...9 .11 ..11 .11

y y y

5.2.3Adaptacin

5.3 El benchmarking y mejora de procesos 5.3.1Enfoque y Proceso del Benchmarking

Conclusin Bibliografa

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UNIDAD V: Benchmarking

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5. BENCHMARKING Benchmarking es un anglicismo que proviene de la palabra "Benchmark" que en ingls significa la accin de tomar un objeto como modelo, por ejemplo, una organizacin o parte de sta con el fin de comparar la propia. MICHAEL J. SPENDOLINI define al Benchmarking como: "el proceso continuo y sistemtico de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores prcticas para efectos de mejora organizacional". Benchmarking es un proceso continuo, que se usa en el managment estratgico, donde se toman como referentes a empresas lderes de cada industria como modelo. Quienes hacen Benchmarking determinan primero en que aspectos necesitan crecer y luego detectan la empresa que mejores prcticas realiza en esa rea. Luego investigan a la compaa y aplican esas prcticas en su organizacin. El Benchmarking estudia a las empresas y utiliza sus mejores prcticas como un estndar comparativo al cual llegar o bien superar.Cada funcin o rea de la empresa puede ser "benchmarkeada". Algunos autores llaman al Benchmarking, "mejores prcticas" y es comn encontrar esta acepcin en espaol o "proceso de benchmarking". El Benchmarking, en su significacin, reconoce que ninguna compaa es excepcional en todo. Es por ello que se convierte en un proceso permanente que incluye Compaas e industrias de todos los pases del mundo. No se hace Benchmarking una sola vez. El Benchmarking requiere estar buscando constantemente mejores ideas y formas de resolver las cosas. El razonamiento que genera es el siguiente: "si ests buscando constantemente mejores prcticas de otras empresas de todo el mundo, podrs convertirte en una Compaa excepcional". Todo lo mencionado anteriormente se resume en los puntos siguientes: y y y y y El Benchmarking es un mtodo para ayudar en la planificacin y desarrollo de productos, servicios o sistemas. Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje. Es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo que asegure la correccin de la fijacin de objetivos. Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de las acciones internas contra estndares externos de las prcticas de la industria. Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atencin sobre las prcticas de negocios para permanecer competitivos ms bien que en el inters personal, individual. Elimina la subjetividad de la toma de decisiones.

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Objetivos del benchmarking y y y y y y y y Establecer y definir una estrategia. Implantar procesos de reingeniera y sistemas de negocio. Buscar la mejora continua de los procesos de trabajo. Llevar a cabo la planificacin estratgica y el establecimiento de metas. Resolver problemas. Enriquecer las ideas. Comparar la actuacin del mercado y evaluar. Facilitar y acelerar el cambio.

Razones para el benchmarking y y y y y y y y y y y y y y Crear una ventaja competitiva sostenible para la organizacin Mejorar la calidad de la organizacin en sentido amplio Reducir los costes de determinadas funciones y procesos Exponer a las personas a nuevas ideas y al aprendizaje Ampliar las perspectivas de la organizacin Facilitar el rediseo de la organizacin Crear una cultura abierta a nuevas ideas Conseguir un catalizador o vehculo para el aprendizaje Aumentar el potencial de la organizacin Mostrar a la organizacin qu hace bien (sus ventajas) Identificar oportunidades de mejora Reducir los costes de adquisicin de factores Establecer prioridades de actuacin Mejorar la calidad de servicio dado a los clientes

Elementos principales del benchmarking Elementos clave y y y y Orientacin a la TQM. Sistematizar benchmark. Determinar la competencia para buscar las mejores prcticas. Practicar la medicin interna y externa.

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y y

Abrirse a nuevas ideas. Mejorar continuamente

La calidad: Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la relacin con el cliente, la satisfaccin del mismo y por ltimo la comparaciones con la competencia. Tambin se puede ver el aspecto de la calidad conforme a lo que se llama calidad relativa a normas, la cual se refiere a disear sistemas de calidad que aseguren que la calidad resultante de los mismos se apegar o cumplir con especificaciones y estndares predeterminados, lo cual se puede hacer a travs de revisar el proceso de desarrollo y diseo, los procesos de produccin y distribucin y los procesos de apoyo como contabilidad, finanzas, etc. Por ltimo dentro del aspecto de calidad se puede ver lo referente al desarrollo organizacional en base a que tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo del recurso humano, en el compromiso e involucramiento del mismo, as como en el entrenamiento. Productividad: El benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en las reas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de produccin y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital. Tiempo: El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la direccin del desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas, administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo ha demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega.

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Fases del benchmarking Planificacin: Dentro de esta fase se pueden distinguir cuatro subetapas. 1. Planificacin estratgica. En primer lugar, la empresa que desea llevar a cabo un benchmarking debe identificar los objetivos estratgicos a largo plazo. Es fundamental tener constancia de los puntos dbiles en aspectos clave, tales como la imagen de la empresa y la gestin de costes. 2. Eleccin del objeto del benchmarking. Para determinar las actividades o procesos que necesitan mejorar en la empresa podemos utilizar diversos criterios. y Los beneficios resultantes del proceso de benchmarking sern ms visibles cuando su objeto lo constituyan actividades cuyo coste tenga un peso importante dentro de los costes totales de la empresa. y A travs de la realizacin de encuestas a los empleados de la organizacin se pueden conocer aquellos aspectos que necesitan cambios. De esta forma existir una mayor probabilidad de que los trabajadores acepten el programa de mejoras. y Se puede utilizar una matriz de brechas de competencia ,donde aparecen situadas aquellas actividades que pueden ser objeto interesante para las actividades de benchmarking. 3. Identificacin de las empresas con mejores prcticas. En esta etapa se debe conseguir informacin sobre las compaas que presentan mejores prcticas, ms avanzadas, para las actividades que van a ser objetos de benchmarking. No se trata de encontrar la mejor empresa , lo que se pretende es hallar la mejor en cada actividad concreta. 4. Seleccin del socio. A la hora de elegir un socio de benchmarking podemos dirigirnos a varios grupos: y Competidores directos habituales en un sector y competidores potenciales y Empresas de otros sectores y Grupos de la propia organizacin Recogida y anlisis de la informacin.En la recogida y anlisis de la informacin se pueden observar dos subetapas. 1. Recogida de informacin interna. Es de vital importancia utilizar los mismos indicadores que utilizan las empresas objetivo, para facilitar la comparacin. El instrumento fundamental que sirve de base para el conocimiento de los datos internos es la Cuenta de Prdidas y Ganancias. Adems se deben desagregar los costes totales en funcin de su origen. 2. Recogida de datos externos. Existen multitud de formas para obtener datos de la empresa objetivo de un benchmarking. Generalmente se distingue entre fuentes de

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informacin primaria y secundaria. Antes de entrar en contacto con el socio de benchmarking es conveniente utilizar fuentes de informacin secundarias, es decir, acudir a publicaciones, bases de datos informatizadas ya existentes, etctera. Adaptacin a la empresa.Una vez analizadas las actividades, tcnicas y procesos aplicados por el socio de benchmarking, se debe establecer un plan de mejoras para la empresa. Sin embargo, hay que tener en cuenta que las empresa