Bemötande i synkron elektronisk referenstjänst
-
Upload
anna-stina-takala -
Category
Business
-
view
1.267 -
download
7
description
Transcript of Bemötande i synkron elektronisk referenstjänst
Bemötande i synkron elektronisk referenstjänst
eller
Vad är det för speciellt med chatt?
Anna-Stina Axelsson, Utvecklingsledare Regionbibliotek Sthlm, Samordnare Fråga biblioteket
Faktorer som påverkar vårt arbete
• Det postmoderna samhället
• Webb 2.0 – ”wisdom of crowds”
• Förväntan om att allting på Internet ska gå väldigt snabbt
• I virtuell kommunikation saknas audiovisuella signaler
Förändringar av yrkesrollen• Professionell och personlig• Gränsen mellan det privata och det professionella
otydligare • Större överlappning mellan personliga och
yrkesbetingade kompetenser Bibliotekarie 2.0: Minabibliotek.se och bibliotekarierollen - en fallstudie på Umeå stadsbibliotek av Katarina Evengård och Linda Nilsson
• Expertrollen mindre lämplig i det postmoderna samhället. Skapar distans. Jämlik kommunikation ger ömsesidig respekt och delad expertis The reference librarian as non-expert av Mark Stover
• Då bibliotekarien lär av användaren uppstår ingen konkurrens om ämnesexpertisen. Bibliotekariens roll som kognitiv auktoritet på informationsområdet stärks och synliggörs”Bibliotek 2.0 och bibliotekarieyrkets identiteter” av Henrik Jönsson
Studie av Fråga biblioteket
• Kommunikationen i ett virtuellt referenssamtal mer jämlik än i den fysiska disken
• Bibliotekariens ansvar att bjuda in till den jämlika kommunikationen
• Bibliotekariens ”samtalsteknik” avgörande för delaktigheten hos användaren (medskapande)
• Bollen ligger hos bibliotekarienNärhet och distans i det virtuella referenssamtalet : en studie av Fråga bibliotekets chattfunktion (2008) av Christian Kleinhenz
”Lyckad chatt” - följdfrågor
• S 50
”Misslyckad chatt” – avsaknad av referensintervju
• S 50
Studie av ”Jourhavande bibliotekarie”
• Bibliotekarien måste ta initiativ till en personlig och inbjudande kommunikation
• Då kommunikationen etableras genom att diskutera själva frågan uppnås bäst resultat
• Följdfrågor – skapar mer aktiva användare och mindre social distans
• Feedback – spegling Kommunikativ interaktion i den synkrona elektroniska referenstjänsten av Emma-Lisa Hansson och Monika Janvari
Bibliotekariens färdigheter
• Kommunikativ
• Källkritik
• Hantera alla typer av referenskällor
• Sökteknik
• Simultankapacitet
• Snabbhet• Inte överdrivet korrekt
(Meola & Stormont)
Sammanfattning - viktigt i chattkommunikationen:
• Hälsning – etablera relation• Följdfrågor – en bra start ger ett bra
samtal• Feedback – återkoppling, spegling• Interpunktioner och emoticons ersätter
ansiktsuttryck - !! ?? ;-) • Ett vardagligt språk• Ett bra avslut ger användare som
återkommer
Tänkbara frågor
• Egna erfarenheter? Positivt, negativt?
• Var, när och hur ska kontakt med biblioteket erbjudas via chatt?