Behavior Anchors Growth Values 2011...rapidez • Responde rápidamente a los comentarios del...

Updated Behavioral Anchors Growth Values

Valores de crecimiento

Enfoque externo

Pensador Claro

Imaginación y valentía

Inclusión

Experiencia

• Conecta eficazmente con un amplio grupo de

partes interesadas

• En sintonía con el entorno y el cliente externo,

destaca por su capacidad de anticipación

• Se informa sobre temas globales, muestra

gran curiosidad por el mundo

Acepta la ambigüedad y la incertidumbre, es una persona adaptable Conecta estrategia con objetivos claros y se comunica de tal forma que inspira confianza en los otros Decisivo, utiliza los conocimientos, la experiencia, su red de contactos (las comunicaciones) y el instinto

Es capaz de generar ideas innovadoras y

hace que ocurran

Promueve asumir riesgos y aprende del

éxito y de los fracasos

Desafía la burocracia y el trabajo sin valor

añadido, apuesta por la rapidez y

sencillez

Acepta ideas y pensamientos

opuestos, escucha y es humilde

Trabaja en colaboración con otros,

respeta las personas y sus culturas

Está motivado por la participación

y el compromiso

Posee un amplio conocimiento, su credibilidad

se basa en la experiencia y en los resultados

previos

Se desarrolla constantemente y le apasiona

desarrollar a los

Aprovecha las nuevas tecnologías para ganar

Siempre con una integridad inquebrantable

OTHSAL BEHAVIORAL ANCHORS

4 Growth Values 2011

2/9/2011

Enfoque externo OTHSAL

Temas Necesita desarrollar Cumple las expectativas de

forma constante Supera las expectativas

Se mantiene al día con el entorno comercial

• Presenta dificultades para explicar a los demás el entorno, los productos y los servicios comerciales

• Demuestra un buen conocimiento del entorno, los productos y los servicios comerciales

• Mejora los resultados de su trabajo en base a su conocimiento del entorno comercial

Conoce al cliente

• No logra incorporar las necesidades del cliente al considerar las alternativas

• Evalúa las alternativas según las necesidades del cliente

• Ayuda al equipo a tener en cuenta el punto de vista del cliente cuando proporciona información para la toma las decisiones

Cumple con las expectativas del cliente

• A veces no logra cumplir con los requisitos del cliente

• Cumple sus compromisos con los clientes

• Obtiene resultados que superan las expectativas del cliente

Responder a las necesidades del cliente

• No responde a los problemas o consultas del cliente con la debida rapidez

• Responde rápidamente a los comentarios del cliente y busca una resolución rápidamente

• Se anticipa a las necesidades del cliente y se comunica con ellos de forma proactiva

Interactua con los clientes {>• No logra interactuar con los clientes, proveedores o partes externas de forma profesional

{>• Interactúa con los clientes, proveedores o partes externas de forma profesional

• Trasmite entusiasmo acerca de GE al tratar con los clientes, proveedores o partes externas

Curiosidad- conciencia sobre la globalización

• No logra reconocer la importancia que tienen los acontecimientos globales, las costumbres y las prácticas para el éxito del equipo

• Conversa acerca de la importancia que tienen los acontecimientos y tendencias mundiales en los negocios

• Incorpora su conocimiento sobre los acontecimientos actuales a nivel mundial en las actividades relacionadas con el trabajo

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2/9/2011

Pensador Claro OTHSAL



Utiliza información y datos • Considera sólo la información disponible o accesible

• Utiliza la información pertinente cuando busca soluciones

• Considera varias perspectivas al proporcionar recomendaciones y proponer soluciones

Considera el impacto de su trabajo

• Emprende acciones sin tener en cuenta todos los factores relevantes

• Considera la forma en que las acciones afectan la eficacia operativa a corto y largo plazo

• Ayuda a los demás a ver el posible impacto de sus decisiones

Trata la ambigüedad

• A veces parece confundido y abrumado, presenta dificultad para desenvolverse en situaciones ambiguas

• Se desenvuelve bien en situaciones de incertidumbre

• Considera las situaciones de incertidumbre como una oportunidad de aprendizaje

Se comunica

• Se comunica con mucho o poco detalle y con la audiencia equivocada

• Comunica la información apropiada de manera precisa y en el momento adecuado

• Comunica eficazmente la información clave a la audiencia correcta de forma sucinta y precisa

Comprende prioridades

• No logra organizar sus prioridades y tiempo adecuadamente con respecto a las metas principales

• Permanece centrado en los objetivos y metas principales según van cambiando las prioridades

• Modifica su atención de acuerdo al cambio de prioridades y a los cambios en el entorno

Simplifica

• Complica problemas de orden

rutinario y no consigue encontrar

soluciones

• Simplifica los problemas y responsabilidades rutinarios para encontrar soluciones rápidas

• Desarrolla soluciones eficaces y crea planes para comunicar sus ideas a todo el equipo

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2/9/2011

Imaginación y valentía OTHSAL



Aporta ideas nuevas

• Tiende únicamente a seguir la rutina, raramente piensa de forma creativa

• Crea nuevas ideas y prácticas para mejorar

• Implica a los demás en la creación de ideas

Apoya los cambios • Resistente al cambio, mantiene el status quo

• Toma la iniciativa para aprender y adopta nuevas formas de hacer las cosas, adopta los cambios

• Lidera y anima a los demás a adoptar nuevos enfoques y aceptar los cambios

Comparte y solicita comentarios

• Protege la información, no la comparte abiertamente

• Comparte las ideas de forma abierta con los miembros del equipo y agradece los comentarios

• Solicita y comparte las ideas más allá del grupo directo de trabajo

Resuelve cuestiones y problemas

• Tiende a centrarse en lo negativo en lugar de buscar soluciones

• Resuelve las cuestiones y problemas con las herramientas y recursos adecuados

• Impulsa la implementación de las mejores prácticas y mejoras en los procesos de trabajo

Valentía • Abandona las ideas cuando representan un desafío

• Defiende las ideas con confianza y las sigue con firmeza

• Lidera ideas y ayuda a convertirlas en acciones

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2/9/2011

Inclusión OTHSAL



Colabora

• Evita colaborar con los demás y no

reconoce como su comportamiento

afecta a los demás

• Orientado al trabajo en equipo,

colabora para resolver problemas y

reconoce como su comportamiento

personal afecta a los demás

• Busca oportunidades para

colaborar con otros y crea alianzas

con los demás de forma proactiva

para trabajar y obtener resultados

Muestra entusiasmo

• Limita su implicación y entusiasmo a

las cosas por las que siente interés

personal

• Muestra un alto grado de

entusiasmo por su trabajo

• Acepta las asignaciones de trabajo

y energiza a los demás

Respetuoso/

considerado

• No tiene en cuenta las necesidades y

preocupaciones de los demás

• Respeta y valora las diferencias

individuales

• Modifica el enfoque para considerar

las necesidades y perspectivas de los

demás

Trabaja en equipo

• Generalmente da la impresión de no

estar disponible o de tener poca

voluntad para ayudar a los demás o de

no querer hacerlo

• Es accesible y le gusta ayudar a los

demás

• Ayuda a los demás de forma

proactiva y ofrece ayuda siempre que

es posible

Valora otras culturas • No se adapta a otras culturas o

costumbres

• Demuestra respecto y aprecio por

la diversidad de grupos e individuos

• Se relaciona con equipos

multiculturales; se adapta, respeta y

acepta su cultura

Valora distintos puntos de

vista

• Necesita hacer un mayor esfuerzo

para comprender distintos puntos de

vista

• Considera todos los puntos de

vista independientemente de su

origen

• Acepta distintas perspectivas y

solicita comentarios procedentes de

diversas fuentes

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2/9/2011

Experiencia OTHSAL



Solicita comentarios • No solicita ni pone en práctica los comentarios del responsable

• Se muestra abierto a las ideas y comentarios del responsable, y de sus compañeros para identificar oportunidades de desarrollo

• Solicita comentarios de forma proactiva a personas internas y externas para identificar oportunidades de desarrollo

Pone en práctica la formación

• Tiende a repetir los mismos

errores sin cambiar el enfoque

• Pone en práctica lo aprendido en experiencias

pasadas para resolver problemas rápidamente

• Anticipa los problemas e implementa de forma proactiva

soluciones eficaces basadas en experiencias pasadas

Autodesarrollo

• Se resiste a las oportunidades

de desarrollo que pueden ampliar sus capacidades y habilidades (poco interés en la formación proporcionada, etc.)

• Aprovecha los recursos

disponibles para invertir en el desarrollo y crecimiento personal

• Determinación continua en

desarrollar y ampliar las capacidades y habilidades propias

Comparte conocimientos • No comparte las mejores prácticas ni los conocimientos

• Comparte con los demás las mejores prácticas y los conocimientos

• Dirige y enseña a otros cómo aplicar las mejores prácticas y los conocimientos

Utiliza todos los recursos técnicos

• No logra aprender los procesos básicos ni desarrollar sus habilidades

• Demuestra dominio técnico al realizar el trabajo diario

• Actúa como persona de referencia en su dominio técnico y explica a los demás el impacto de sus acciones en otras areas

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PB/LPB BEHAVIORAL ANCHORS


2/9/2011

Enfoque externo PB/LPB



Estar al día en la industria y mercado

• No está al día en la industria y mercado

• Rastrea los recursos de la industria y el mercado líderes para estar al día

• Utiliza el conocimiento de la industria y el mercado para anticipar cambios y emprender acciones

Conocer a la competencia

• Necesita mayor concienciación de las actividades actuales de la competencia y de la posición de mercado de GE

• Vigila el comportamiento de los competidores para identificar las oportunidades y los riesgos y orientar las medidas a tomar

• Comparte de forma activa información sobre los competidores y debate con el equipo la elaboración de planes y orientar las medidas a tomar

Enfoque al cliente

• Tiende a no considerar las preferencias del cliente en la toma de decisiones

• Evalúa las alternativas y toma de decisiones pensando en cumplir las necesidades del cliente

• Crea e implementa procesos y soluciones pensando en el punto de vista del cliente y su impacto

Cumplir las expectativas • Los resultados que obtiene no cumplen las expectativas del cliente

• Obtiene los resultados del cliente según lo acordado s y respetando los estándares

• Se anticipa a los acontecimientos que afectan a los resultados del cliente y los gestiona apropiadamente

Responder a las necesidades del cliente

• Carece del sentido de la urgencia al responder a los clientes

• Responde rápidamente a los comentarios del cliente y busca una resolución rápida

• Se comunica de forma proactiva con los clientes y utiliza sus comentarios para mejorar servicios, productos y sus relaciones con los clientes

Curiosidad- conciencia global

• No reconoce la importancia que tienen los acontecimientos a nivel mundial, las costumbres y las prácticas para el éxito del equipo

• Busca adquirir conocimientos sobre lo que está sucediendo en el mundo y comprende la relación que esto implica en el rendimiento de la empresa

• Aplica el conocimiento de los acontecimientos actuales del mundo a las funciones y responsabilidades

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2/9/2011

Pensador Claro PB/LPB



Analítico

• A veces no reconoce los aspectos subyacentes que afectan al logro de los objetivos

• Identifica los supuestos y los obstáculos para lograr los objetivos, y crea planes para lograr el éxito

• Se anticipa a los obstáculos potenciales e identifica los planes de contingencia para evitarlos

Decisivo

• Con frecuencia sólo considera la información rápidamente disponible o información fácilmente accesible en la toma de decisiones

• Evalúa la información relevante procedente de varias fuentes en la toma de decisiones

• Toma decisiones tras examinar los problemas desde varias perspectivas y los factores con implicaciones más amplias

Considerar alternativas

• Presenta dificultades para identificar las interdependencias y las alternativas

• Considera varias alternativas y evalúa las posibles soluciones

• Reconoce los modelos emergentes y realiza conexiones entre los datos y los problemas

Comunicación

• No consigue definir la audiencia adecuada ni el contenido de los mensajes

• Comunica información clave a la audiencia correcta de forma sucinta y precisa

• Comunica información compleja de forma eficaz a todas las partes interesadas basándose en las necesidades de la audiencia

Tratar la ambigüedad • No consigue desenvolverse en las situaciones ambiguas

• Se las arregla y se desenvuelve bien en un entorno de incertidumbre

• Aprovecha la incertidumbre para identificar y ejecutar soluciones creativas

Adaptable/ágil • A veces no consigue desenvolverse en respuesta a la información nueva

• Incorpora rápidamente la información nueva y ajusta el enfoque y método consecuentemente

• Ayuda a los demás a modificar sus acciones y enfoques en respuesta a nuevos o diferentes enfoques de la información

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2/9/2011

Imaginación y valentía PB/LPB



Apoyar los cambios

• Es reacio a los cambios y en consecuencia los rechaza sin

una buena razón

• Acepta el cambio e informa de los beneficios de cambiar a

los demás

• Aboga por las formas de realizar cambios más eficaces y

duraderos

Innovador

• Prefiere trabajar siguiendo las formas con las que está familiarizado

• Le gusta experimentar e probar nuevas formas de trabajar

• Se desafía a sí mismo y a los demás a presentar de forma continuada nuevas y mejores formas de hacer las cosas

Valentía

• Duda a menudo acerca de compartir su visión con los demás

• Declara sus opiniones con confianza y rebate con tacto las ideas de los demás

• Actúa con confianza según su

punto de vista y toma decisiones complicadas y difíciles cuando es necesario

Tenaz

• Presenta dificultades para encontrar soluciones cuando se encuentra con obstáculos

• Demuestra persistencia al manejar la adversidad

• Resuelve desafíos difíciles de forma creativa … busca el éxito

Desafiar la burocracia • Tiende a no cuestionar ni

rebatir el trabajo sin valor añadido

• Identifica y debate los

procesos burocráticos y sin valor añadido

• Ofrece soluciones para eliminar los procesos

burocráticos y los procesos sin valor añadido

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2/9/2011

Inclusión PB/LPB



Aceptar perspectivas diferentes

• Desecha las ideas de los demás demasiado deprisa si no están en línea con su propia opinión

• Anima a los demás de forma activa a compartir sus ideas y opiniones

• Realiza preguntas que hacen pensar para estimular discusiones y debates sobre problemas y acepta las ideas nuevas

Trabajar en equipo

• Tiende a dar la impresión de ser incapaz de colaborar, o que no desea hacerlo

• Orientado al trabajo en equipo trabaja con las personas para resolver problemas de la empresa

• Ayuda a los demás de forma proactiva y ofrece asistencia siempre que es posible

Reconocer el esfuerzo de los demás

• No reconocer el esfuerzo ni los logros de los demás

• Reconoce el esfuerzo y los logros de los demás

• Elogia a los demás y encuentra oportunidades para reconocer los logros individuales y del equipo

Escuchar

• Monopoliza a veces las conversaciones y en consecuencia no deja que se escuchen otras opiniones

• Solicita comentarios de los miembros del equipo y asegura que se escuchen todas las voces

• Identifica los mensajes sutiles procedentes de los demás y busca activamente información o aclaraciones adicionales

Humildad

• Desestima su propia función en los fallos o errores cometidos y acusa a los demás de la situación

• Reconoce de buen grado los errores y fallos y los usa y comparte como oportunidades de aprendizaje

• Reconoce públicamente la contribución de los demás cuando se reconocen sus logros

Valorar otras culturas • No es sensible a otras culturas o costumbres

• Demuestra respecto y aprecio por las diferencias entre grupos e individuos

• Se relaciona con equipos multiculturales; se adapta, respeta y acepta otras culturas

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2/9/2011

Experiencia PB/LPB



Utilizar todos los recursos técnicos

• Confía en los demás para resolver cuestiones o problemas técnicos o de conocimiento

• Ejerce de referencia técnica o de conocimiento para otros dentro de la organización

• Proporciona consejos intuitivos sobre técnicas y conocimientos que influyen en los resultados

Profundizar y ampliar la experiencia

• No prioriza el estudio sobre nuevos contenidos y tecnologías, tiende más a permanecer en la zona de confort

• Estudia y se mantiene al día en su área de especialidad, incluidas las nuevas tecnologías

• Busca oportunidades de forma proactiva para obtener y utilizar el conocimiento y las tecnologías para potenciar el impacto, amplía la experiencia técnica

Utilizar redes de contactos amplias

• Confía únicamente en los recursos locales para obtener el conocimiento y llevar a cabo las

buenas prácticas

• Conecta con una amplia red independientemente de la ubicación o negocio actual

para resolver los problemas

• Facilita el intercambio de buenas prácticas a través de una amplia red y pone en práctica lo aprendido en su

función

Autodesarrollo

• No busca de forma activa comentarios para desarrollarse y crecer

• Solicita comentarios de su

responsable y compañeros de trabajo para identificar las oportunidades de desarrollo

• Solicita y acepta comentarios de forma proactiva

procedentes de fuentes externas al grupo de trabajo directo para identificar las oportunidades de desarrollo

Poner en práctica el conocimiento

• No reconoce ni pone en práctica las lecciones aprendidas de los éxitos y fallos o errores

• Utiliza las lecciones aprendidas de los éxitos y fallos o errores

• Identifica y ayuda a los demás de forma proactiva a reconocer las lecciones aprendidas resultantes de sus éxitos y errores

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SPB/EB BEHAVIORAL ANCHORS


2/9/2011

Enfoque externo SPB/EB



Conocimiento global

• Conoce la industria, el mercado, las

tendencias reguladoras y

acontecimientos, pero no siempre las

aplica a su trabajo

• Incorpora mercado, industria y

tendencias reguladoras en el

proceso de toma de decisiones

• Se mantiene al día sobre las

tendencias importantes (económicas,

políticas, ambientales, regulatorias,

competencia, etc.) y las integra en sus

planes y acciones

Relacionar mercados

• Demasiado centrado en los

mercados y negocios individuales por

lo que pierde oportunidades mayores

• Busca en los mercados y negocios

e identifica los vínculos

• Identifica y ejecuta iniciativas que

cumplen las necesidades de varios

mercados

Anticiparse al futuro, pensar

en el futuro

• Le cuesta reaccionar ante la

dinámica del mercado y las tendencias

de la industria

• Evalúa constantemente la

información nueva y la compara con

los conocimientos previos para

adaptarse a los cambios del

mercado

• Utiliza la planificación de escenarios

y otros métodos actuales para

impulsar el liderazgo de mercado y se

mantiene por delante de la

competencia

Construir redes

• Necesita crear o mantener

eficazmente las relaciones con las

partes externas interesadas (clientes,

gobierno, órganos reguladores, ONG,

etc.)

• Trabaja con las partes externas

interesadas para definir soluciones

coherentes con las políticas de GE

• Se asocia con las partes externas

interesadas para conformar

resultados futuros y crear soluciones

mutuamente beneficiosas

Añadir valor a los clientes • Tiende a ver las necesidades de los

clientes desde la perspectiva de GE

• Se mantiene informado de los

clientes de GE, de sus estrategias de

negocio, de sus competidores, de

sus clientes y cómo ganan dinero

• Aprovecha las relaciones en su

industria para proporcionar

información a los clientes sobre su

industria, sus competidores y sus

clientes para crear oportunidades

para GE

Gestionar las relaciones con el

cliente

• Presenta dificultades en gestionar las

relaciones con el cliente y sus

expectativas

• Gestiona de forma proactiva las

relaciones con el cliente y cumple

sus compromisos

• Se asocia con los clientes para crear

relaciones mutuamente beneficiosas,

provechosas y duraderas

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2/9/2011

Pensador Claro SPB/EB



Considerar alternativas

• A veces no consigue obtener información relevante y considerar varias alternativas

• Utiliza información relevante para anticipar problemas y ponderar opciones

• Considera interdependencias e identifica soluciones muy efectivas

Decisivo • Duda en tomar decisiones sin tener toda la información

• Define claramente los problemas y emprende acciones a pesar de disponer de una información incompleta

• Utiliza conocimiento, experiencia e instinto para tomar decisiones precisas y oportunas

Línea de vista/visión

• No comunica la forma en que las metas individuales y del equipo se relacionan con la estrategia del negocio

• Se asegura de que los miembros del equipo entiendan de qué modo su trabajo contribuye a la estrategia del negocio

• Transmite un mensaje claro e inspirador que relaciona los empleados con la visión del negocio

Centrado en lo correcto

• Con frecuencia no se centra en ejecutar los objetivos críticos para el negocio

• Centra el equipo en conseguir los objetivos de alta prioridad, eliminando los obstáculos para alcanzar el éxito

• Reconoce cuando mantener o cambiar la dirección para potenciar la posición competitiva

Tratar con la incertidumbre, tenaz y adaptable

• Se siente incómodo ante problemas o dificultades no estructurados o complejos

• Crea, adapta y ejecuta planes de forma creativa para problemas o dificultades no estructurados o complejos y persevera en los desafíos

• Navega y moviliza a los demás por la incertidumbre y crea una cultura adaptable y tenaz

Permitir la toma de decisiones local

• No desea compartir la toma de decisiones con los empleados de otros centros o países, prefiere las decisiones controladas en su país

• Trabaja con otros centros y opera para compartir adecuadamente el poder de tomar decisiones

• Crea expectativas para que los líderes regionales tomen decisiones y asuman la responsabilidad de acuerdo con la estrategia del negocio

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2/9/2011

Imaginación y valentía SPB/EB



Demostrar pensamiento innovador

• Se basa en los procesos y prácticas establecidos y no rebate el status quo

• A menudo sugiere una “lluvia de ideas” innovadoras y su forma de implementarlas

• Lidera ideas audaces e innovadoras con las que pretende dar soluciones vanguardistas

Apoyar la creatividad

• Es reacio al cambio o no desea adoptar una idea considerando su origen

• Apoya e implementa las ideas de los demás con independencia de su origen

• Facilita un entorno abierto para la creación de ideas atrevidas y únicas, promoviendo las grandes ideas

Desafiar la burocracia • Tiende a no rechazar la burocracia

• Elimina los procesos y trabajo sin valor añadido

• Desarrolla e implementa métodos simples, rápidos y no burocráticos para conseguir los objetivos

Motivar a asumir riesgos (saber cuándo ejecutar)

• Proporciona poco apoyo visible o desalienta asumir riesgos

• Fomenta la innovación y el asumir riesgos (con integridad) desafiando continuamente el status quo

• Crea oportunidades para experimentar el impulso de la innovación y creatividad

Demostrar valentía • Es reacio a decir lo que piensa • Habla y actúa con convicción sobre los temas que le interesan

• Solicita de forma proactiva apoyo para implementar los cambios deseados

Aprender de la experiencia

• Afronte el siguiente reto o tarea sin reflexionar sobre las lecciones

aprendidas

• Extrae y utiliza lecciones de los

éxitos y los fracasos

• Aprovecha los éxitos y los fallos como

una oportunidad de crecimiento y

comparte las lecciones con los demás.

Implementa cambios de forma que no

se repitan los errores

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2/9/2011

Inclusión SPB/EB



Fomentar el debate • A veces termina los debates antes de

que se hayan tratado todos los temas

• Anima a los demás a debatir ideas

o expresar puntos de vista

contrarios y valora la variedad de

pensamiento

• Desafía a los demás a pensar fuera

de los paradigmas habituales y a ver

los temas desde varias perspectivas

Escuchar

• Demasiado preocupado por asegurar

que se le comprende perfectamente,

en lugar de escuchar los puntos de

vista, ideas y problemas de los demás

• Muestra aprecio y respeto por los

demás cuando comparten sus

puntos de vista, ideas y problemas y

escucha atentamente

Crea un entorno adecuado para que

los empleados escuchen, respeten y

muestren interés respecto de los

puntos de vista e ideas de los demás

Humilde • Comparte su éxito, pero no es tan

abierto con sus errores o desafíos

• Resuelve los problemas con tacto,

permite a los demás mantener su

credibilidad y dignidad

• Considera el éxito del informe

directo como un reflejo de su propio

éxito y no como una amenaza

Colaboración

• Estimula la contribución individual

pero no estimula activamente la

colaboración y el trabajo en equipo

• Estimula el trabajo en equipo y

elimina obstáculos para colaborar

en el equipo o negocio

• Reconoce públicamente los logros

del equipo y celebra los éxitos

Construir equipos diferentes • Tiene tendencia a crear equipos

fuertes y homogéneos

• Crea quipos que reflejan el

mercado local y la base de clientes

• Crea equipos diferentes que

aprovechan la singularidad de las

personas y reconoce la convergencia

entre los miembros del equipo

Liderar un equipo mundial

• No demuestra flexibilidad de

pensamiento o de proceso para reflejar

la diversidad y las diferencias globales

• Enseña a los empleados tanto

locales como del país de origen las

perspectivas de los demás

• Alinea a todos los integrantes de un

equipo mundial hacia un objetivo

común modelando el respeto, la

sensibilidad y la concienciación

cultural

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2/9/2011

EXPERTISE SPB/EB



Aprovecha el conocimiento

• Presenta dificultades en poner en práctica el conocimiento, las capacidades y la experiencia ante situaciones únicas

• Pone en práctica el conocimiento, las capacidades y la experiencia para mejorar resultados o procesos

• Utiliza el conocimiento, las capacidades y la experiencia para impulsar el cambio e identificar las oportunidades en situaciones de incertidumbre

Acepta la tecnología • Le cuesta adoptar cambios y tecnologías emergentes en su área de experiencia o dominio

• Acepta las nuevas tecnologías en su áreas de experiencia y en las afines

• Adopta de forma proactiva las nuevas tecnologías procedentes de otras disciplinas y las aplica a los procesos, productos y servicios

Autodesarrollo

• No es completamente consciente de sus puntos fuertes y necesidades de desarrollo

• Reconoce sus propias puntos fuertes y necesidades de desarrollo y trabaja de forma activa para mejorar

• Crea continuamente oportunidades de desarrollo personal y evolución de habilidades y capacidades

Desarrolla a los demás

• Tiende a no ayudar a los demás a mejorar y no resalta la importancia de los comentarios y el desarrollo

• Crea oportunidades de desarrollo para que los demás crezcan y les proporciona comentarios constructivos

• Crea un ambiente positivo para aprender y actúa como formador y mentor

Rigor operativo • No sigue el ritmo operativo definido, dando como resultado una ejecución inconsistente

• Implementa planes con ritmo, y procesos definidos para asegurar el enfoque estratégico y una ejecución consistente

• Se asegura que los planes de los miembros del equipo están alineados e incorpora rigor operativo para conseguir los objetivos definidos

Poner en práctica el aprendizaje

• Presenta dificultades para poner en práctica su experiencia a la hora de resolver problemas en áreas afines

• Utiliza las experiencias en varios ciclos y entornos de negocio para tomar decisiones acertadas

• Identifica cuándo y dónde el equipo y la empresa necesitan adquirir nuevas experiencias para resolver problemas complejos

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SEB/VP BEHAVIORAL ANCHORS


2/9/2011

EXTERNAL FOCUS SEB/VP



Construye redes estratégicas

• Rara vez establece relaciones con las

partes externas interesadas como

prioridad clave del negocio

• Construye relaciones mutuamente

beneficiosas con un amplio grupo

de partes externas interesadas clave

(clientes, gobierno, órganos

reguladores, ONG, etc.)

• Gestiona el resultado con las partes

interesadas relevantes para

maximizar las oportunidades y

gestionar el riesgo

Define el éxito más allá de lo

financiero

• Limita la definición del éxito a

conseguir métricas internas

• Impulsa la organización a enfatizar

métricas externas sobre estándares

internas

• Relaciona los productos y servicios

de GE con los beneficios para la

sociedad además de los financieros

Crea y mantiene las relaciones

con los clientes y socios

• Se centra demasiado en crear

relaciones con clientes a corto plazo en

detrimento de un crecimiento futuro

• Establece una cultura que valora y

nutre relaciones duraderas con el

cliente

• Aprovecha las relaciones

estratégicas con los clientes y socios

para beneficiar a GE de forma

extensa

Se centra en las necesidades

del cliente

• Intenta ajustar los productos y

procesos de GE a las peticiones del

cliente

• Entiende los negocios del cliente y

crea soluciones que impulsan un

beneficio conjunto

• Se anticipa al desarrollo del

mercado y las tendencias externas

adelantándose a los competidores y

el mercado para ofrecer soluciones

eficaces

Pone en práctica el

conocimiento externo

• Pasa la mayor parte del tiempo

centrado en procesos y problemas

internos

• Introduce el conocimiento y las

buenas prácticas externas en el

negocio para impulsar las acciones

• Ve el negocio desde la perspectiva

de las diversas partes interesadas

para identificar las oportunidades e

impulsar las acciones

Aprovecha el conocimiento

total de las tendencias

mundiales

• Mantiene la perspectiva actual sobre

los problemas, desafíos y

oportunidades mundiales, pero no lo

relaciona con la estrategia del negocio

• Desarrolla y ejecuta la estrategia y

planes operativos basándose en una

perspectiva mundial (contexto

geopolítico, problemas de políticas

internacionales, estrategias

individuales del país, etc.)

• Se anticipa y actúa sobre las

oportunidades estratégicas

(expansión mundial, asociación, etc.)

basándose en el análisis de las

tendencias mundiales

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2/9/2011

Pensador Claro SEB/VP



Pensamiento integrador • Se centra en perspectivas y métricas tradicionales para definir soluciones

• Considera un amplio intervalo de perspectivas tradicionales y no tradicionales al determinar una solución y emprender una acción

• Integra un amplio conjunto de perspectivas diversas y en conflicto para re definir lo posible… creando un elemento de cambio

Decisivo

• Busca información completa y detallada, lo que genera un retraso en la toma de decisiones

• Decisivo, toma decisiones sin tener toda la información

• Equilibra rápidamente el uso de procesos con instinto en situaciones de riesgo, incertidumbre o complejidad

Integra estrategia y efecto social

• Se centra en el negocio explicando de qué modo la estrategia de negocio contribuye al éxito de GE, pero no lo relaciona con el impacto social

• Conecta la estrategia de negocio con las ventajas sociales

• Implementa una estrategia de negocio proporcionando soluciones a problemas clave de la sociedad de forma que inspira compromiso y rendimiento

Lidera en situaciones ambiguas

• Tiene dificultades para dirigir el negocio ante la incertidumbre e indicar la dirección a seguir

• Lidera el negocio en la incertidumbre proporcionando dirección y apoyo

• Construye una cultura ágil y capaz de responder rápidamente a los cambios del entorno

Intuitivo

• Acepta demasiado rápidamente las conclusiones y recomendaciones de los demás, asumiendo que los datos se han investigado

• Utiliza la intuición y el intelecto para desafiar supuestos y formula preguntas inteligentes

• Replantea problemas para conectarlos con metas estratégicas mayores y redirige para obtener resultados óptimos

Toma decisiones locales

• Proporciona a los equipos locales responsabilidades sin los recursos suficientes ni la autoridad para tomar decisiones

• Retira obstáculos y redefine procesos dirigidos a permitir la toma de decisiones local con seguridad.

• Insta a los equipos locales a tomar y llevar a cabo decisiones estratégicas alineadas con los objetivos del negocio

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2/9/2011

Imaginación y valentía SEB/VP



Innovador

• Conversa acerca de la importancia

de la innovación, pero no la convierte

en una prioridad clave del negocio

• Genera y lidera ideas innovadoras

y atractivas para conseguir crecer a

largo plazo

• Crea soluciones vanguardistas que

cambian profundamente el mercado

Invierte y protege la

innovación

• Implementa soluciones imaginativas,

pero utilizando métodos tradicionales

• Desafía las restricciones y

procesos organizativos para crear

oportunidades innovadoras

Estimula el comportamiento

emprendedor al identificar, invertir y

proteger ideas e iniciativas que

impulsen la innovación

Permite correr riesgos

adecuados

• Crea un entorno en que los

empleados no quieren correr riesgos

(con integridad)

• Permite asumir riesgos (con

integridad) y convierte las pérdidas

en oportunidades de aprendizaje

positivas para toda la organización

• Crea un entorno que promueve

asumir riesgos (con integridad) dónde

se permite experimentar…llega hasta

el límite

Valentía y confianza

• Puede tener dudas cuando impulsa el

negocio a implementar/ adaptar los

cambios en los que cree

• Empuja al sistema para que se

adapte y apoye sus creencias y

visión

• Pone su credibilidad y reputación

personal en la línea para defender

apasionadamente lo que cree

Desafía la burocracia, impulsa

la sencillez

• Agrega burocracia y pasos sin valor

añadido y/o no acelera los procesos

• Impulsa la sencillez en los

procesos/ negocio y elimina la

burocracia

• Crea una cultura en la que la

sencillez organizativa y la eficacia son

imperativos clave del negocio

Proporciona comentarios

constructivos y honestos

• Identifica a los mejores jugadores,

pero no encara de forma coherente el

bajo rendimiento con feedback

honesto

• Proporciona comentarios

honestos y constructivos para

ayudar a las personas a alcanzar un

rendimiento óptimo a pesar de la

posibilidad de conflicto/herir

sentimientos

• Crea un entorno en el que los

comentarios honestos y constructivos

se comparten entre todos los

empleados, con independencia de las

relaciones de reporte y niveles

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Highlight

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Highlight

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2/9/2011

INCLUSIVENESS SEB/VP



Apertura y transparencia

• No siempre facilita el flujo de

información a sus superiores,

subordinados, y/o a través del

negocio/equipo

• Identifica y retira los obstáculos

que limitan el flujo eficaz de

información dentro del negocio y el

equipo

• Resuelve de forma proactiva las

dificultades o controversias

relacionadas con el negocio de forma

abierta y honesta

Fomenta el debate

• Tiende a solicitar comentarios de las

personas que piensan igual; no implica

activamente a personas “externas”

para buscar opiniones alternativas o

contrarias

• Busca de forma proactiva

pensadores críticos y se asegura de

que otros punto de vista

contrarios/alternativos sean

expresados

• Establece un entorno en el que el

intercambio respetuoso de ideas y el

debate de problemas son una

constante en el negocio y el equipo

Escucha

• Tiende a dominar o acallar las

discusiones y asume que el silencio

equivale a la aprobación

• Escucha activamente, realiza

preguntas abiertas, examina otros

puntos de vista, permite que las

personas expresen su opinión

• Habitualmente dedica tiempo en las

reuniones para pedir y debatir las

perspectivas que los demás tienen

sobre los problemas

Humilde

• Enfoca las situaciones asumiendo

que comprende completamente el

problema y tiene soluciones definidas,

no valora los comentarios de los demás

• Respeta las perspectivas de los

demás y colabora para identificar

los mejores enfoques y soluciones

• Escucha de forma abierta para

captar las características únicas de

las situaciones y adapta el enfoque

del negocio consecuentemente

Colaboración

• Se centra en sus propios objetivos sin

ser consciente de las posibles

oportunidades de colaboración que

beneficiarían a la organización/negocio

• Anima a los equipos de la empresa

a colaborar creando y compartiendo

objetivos y metas bien definidos y

definiendo a su vez correctamente el

éxito

• Crea una cultura de colaboración

modelando y comunicando la

importancia que representa el trabajo

en equipo a través de los diferentes

negocios

Respeta las costumbres y

prácticas locales

• Intenta forzar los procesos locales

para adaptarlos a los del país de origen

• Escucha, respeta y actúa con el

consejo de los gestores locales al

definir acciones y soluciones

• Muestra la forma en que la

diversidad mundial contribuye al éxito

del negocio

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Highlight

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Highlight


2/9/2011

Experiencia SEB/VP



Utiliza la experiencia para

identificar las oportunidades

• Deja que algunas aéreas

relacionadas con su experiencia se

queden obsoletas, inhibiendo la

capacidad de impulsar el cambio

• Maximiza la experiencia en la

industria o funciones para identificar

las oportunidades y resolver

problemas estratégicos complejos y

críticos

• Aprovecha su experiencia en áreas

que van más allá del negocio

(gobierno, órganos reguladores, ONG)

para dar al negocio una ventaja

competitiva, mitigar el riesgo e

impulsar el crecimiento

Acepta la tecnología

• Normalmente le cuesta aprender o

adoptar las nuevas tecnologías e

incorporarlas a los procesos del

trabajo, productos o servicios

• Incorpora rápidamente

tecnologías nuevas y emergentes a

los procesos, productos o servicios

• Estimula a la organización a ser los

mejores del mercado para identificar

tecnologías de vanguardia y pone en

práctica lo aprendido

Autodesarrollo

• Se ha acomodado con el nivel actual

de competencia (conocimiento,

capacidades y habilidades)

• Demuestra compromiso personal

para desarrollarse continuamente

• Evalúa continuamente sus

carencias de desarrollo personal, se

inventa a sí mismo constantemente a

medida que cambia el entorno

Desarrolla a los demás

• Retrasa el aprendizaje y el desarrollo

de los demás por prioridades

superiores

• Crea oportunidades y anima a los

demás a aprender y a desarrollarse

• Crea una cultura de desarrollo y

aprendizaje, se implica y le apasiona

en el desarrollo de los demás

Reconocido como un experto • Raramente se le solicita su consejo

sobre la industria o su función

• Otras personas dentro o fuera de

GE solicitan su consejo en su área de

dominio(gobierno, órganos

reguladores, ONG, etc.)

• Se le atribuye el descubrimiento de

ideas vanguardistas e innovadoras en

su área de dominio o función

Emplea y desarrolla talentos

locales

• Tiende a incorporar personas

talentosas de otros países en lugar de

identificarlas y desarrollarlas

localmente

• Construye equipos locales

competentes y capacitados que

están conectados a la compania y

sus objetivos

• Emplea, desarrolla y promueve de

forma proactiva el talento local para

desarrollar el potencial de mercado y

fomentar una cantera de talento

robusta

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