BCM & crisis (onderzoek); overeenkomsten & verschillen
-
Upload
the-business-continuity-institute -
Category
Business
-
view
266 -
download
0
Transcript of BCM & crisis (onderzoek); overeenkomsten & verschillen
BCM & crisis (onderzoek); overeenkomsten & verschillen BCI Institute, 13 december 2016, Den Haag Dora Horjus, executive director
1
1. De vroegere crises, zijn de incidenten van vandaag, de crises van vandaag, zijn de incidenten van morgen en wat zijn de nieuwe crises?
2. Een crisis past niet in een draaiboek, maar kun je een crisis managen zonder draaiboek?
3. Is crisismanagement nu een paragraaf in een BCM-plan, of is BCM één van de mogelijke incidentsoorten?
Aon Risk Solutions: Growth through client needs Mei 2014
Aon Crisis Consultancy heritage & track record
2
Solutions: resilience & strategic risk mitigation
Training & exercise
consultancy
Research
Preparation &
audit
Test & train Real life
Learn & report
Services: (Public) Safety consultancy
Crowning / Nuclear Summit
After incident research
K&R NOS / health care
Crisis consultancy
Attack queens day, …
Crisis training and exercise
Globals, vital, government
Crisis capability building & resilience (BSI)
Leadership
Decision making
Structures and processes
Information management
Situational awareness
Crisis communication
Evaluation & learning
Integrated approach
“Abnormal, unstable, complex situation that represents a threat to the strategic
objectives, reputation or viability of an organization”
Strategic risk / organization approach (BSI 11200:2014)
Topic Business continuity / incident management
Crisis management
Predictability Generally foreseeable and preplanned response Rare, unique situations, not well served by pre-scriptive, preplanned response
Onset Short notice, disruptive events. Warning signals for incidents crucial
Event, series of events, or badly managed incidents with immediate strategic implications
Urgency and pressure Short time frame and limited exposure or longer term permanent significant impact
High sense of urgency and response to run over longer periods (months//years)
Impacts Adverse events that are reasonably well understood
Can disrupt or affect the entire organization due to their strategic nature. Complex and inherently uncertain situation
Media scrutiny Rapidly mitigated and business as usual quickly restored. Crisis potential present
Significant public, politic and media attention
Manageable through plans/procedures
Applying appropriate predefined procedures and plans
Demand of strategic, flexible, creative, sustained response rooted in the values of an organization and sound crisis management
4
11 inzichten in (strategisch) crisismanagement
1. Creëer crisisvermogen 2. Pak de leiding 3. Start met een diagnose 4. Beslis in onzekerheid 5. Focus op impact 6. Ontdek het bijzondere 7. Zie de situatie zoals die is 8. Werk vanuit één team 9. Werk met een tijdslijn 10. Doe én zeg 11. Verdien en herstel vertrouwen
5
Oog voor het bijzondere
Integraliteit Leading principles
Kritieke momenten
Deelname
7
Crisis-prone segments
Health Care
Governmental agencies
Banking, insurance & finance
Education
Transportation
Energy
Food
Automotive
Pharmaceuticals
Retail
Trends & ontwikkelingen
• Nieuwe risico’s: globalisering, cyber, technologie, integriteit • Aanjagers: MVO, corporate governance, social media (transparantie, dialoog) • Dynamiek: stress door informatietekort, zelfredzaamheid e.d. • Communicatie: reputatie en crisiscommunicatie zijn anders • Plannen: corporate crisisplan, scenariokaarten (response) • Structuren: flexibele structuren en samenstellingen • Trainen en oefenen: vaardigheden en diagnose • Van organisatie naar keten (‘hyperconnected’)
15
16
COT Instituut voor Veiligheids– en Crisismanagement
Admiraliteitskade 62, 3063 ED Rotterdam Postbus 518, 3000 AM Rotterdam t 010 448 83 00 f 010 448 83 01 e [email protected] | i www.cot.nl
Het COT is een onderdeel van