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Descrio do Servio Suporte Bsico a Hardware

2007 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Suporte Bsico a Hardware v 1.0, 12-14-07 Pgina 1 de 7

Apresentao do servio A Dell tem o prazer de fornecer o Suporte Bsico a Hardware (o Servio ou Bsico) de acordo com este documento (a Descrio do Servio) e o nvel de assistncia no local e/ou entrada de correio adquirido pelo Cliente (se algum). Este Servio fornece suporte, com os defeitos cobertos nos termos da Garantia Limitada do Cliente definida no momento da aquisio ou momento de extenso/renovao para produtos do cliente, servidor, armazenamento, funcionamento em rede e armazenamento da marca Dell. Mais especificamente, o Bsico inclui o seguinte suporte:

Acesso linha de suporte telefnico Bsico que fornece suporte telefnico bsico de resoluo de problemas de reparao de hardware aps avaria para um Produto Suportado (tal como definido de seguida), durante o horrio de expediente (Segunda a Sexta, das 9h s 18:00h, excluindo dias feriados).

Assistncia remota na deteco e resoluo de muitos problemas de suporte comuns, quando disponvel e com autorizao do Cliente, sendo que os tcnicos da Dell se ligam directamente ao sistema do utilizador, atravs de uma ligao segura Internet, para acelerar e melhorar o processo de deteco e resoluo de problemas.

O acesso ao Suporte online atravs do stio www.support.dell.com fornece acesso online permanente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, a informaes tcnicas.

Envio de um tcnico de assistncia e/ou peas de substituio empresa do Cliente durante o horrio de expediente (conforme necessrio e de acordo com o nvel de assistncia no local contratado) para reparao e resoluo necessrias devido a defeitos do material ou de fabrico no Produto Suportado.

Assistncia e suporte CAR (conforme necessrio e de acordo com o nvel de assistncia contratado) para reparao e resoluo necessrias devido a defeitos do material ou de fabrico no Produto Suportado.

Produto Suportado: Este Servio est disponvel em computadores pessoais Dell OptiPlex, Latitude, Dell Precision, Vostro seleccionados, impressoras Dell, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, que possuam uma configurao standard (o Produto Suportado). O Produto Suportado Bsico abrangido por esta Descrio do Servio encontra-se identificado na factura Dell do Cliente. O Cliente deve adquirir um contrato separado de Suporte Bsico para cada Produto Suportado. (Por exemplo, a impressora associada a um sistema autorizado NO se encontra abrangida, a no ser que tenha o seu prprio contrato de suporte separado.) Cada Produto Suportado ser identificado com um nmero de srie ("Etiqueta de Servio).

Queira ler cuidadosamente esta Descrio do Servio. A Dell reserva-se o direito de alterar, a qualquer altura, os termos e as condies estipulados nesta Descrio do Servio, bem como de determinar se e quando as eventuais alteraes se aplicam aos Clientes existentes e aos futuros Clientes.

Procedimentos de suporte

Contactar a Dell para assistncia

Pedidos de suporte de pouca urgncia: No caso de questes que no necessitam de resposta urgente, o Cliente pode submeter um pedido de assistncia online, atravs do website Suporte, para a regio pretendida:

Website: Europa http://support.euro.dell.com/support/emailtechsupport/

Linha de suporte telefnico a Hardware: O Suporte Bsico destina-se a ser utilizado durante o horrio de expediente, de Segunda a Sexta, das 9h s 18:00h, excluindo dias feriados.

1. Antes de o Cliente contactar a Dell, tenha disponveis as seguintes informaes:



Nmero da Etiqueta de Servio e/ou nmero do processo. Factura e nmeros de srie do Produto Suportado. Nmero de modelo do Produto Suportado. Verso actual do sistema operativo. Nomes das marcas e modelos de quaisquer dispositivos perifricos (tal como o modem) a

serem utilizados; e Descrio do problema e de quaisquer passos do processo de deteco e resoluo do

referido problema j executados pelo Cliente. 2. Chamada telefnica para Assistncia

Ligue para o nmero de telefone referente a este Servio: consulte o nmero de telefone correcto: http://support.euro.dell.com/support/topics/topic.aspx/emea/shared/support/dellcare/en/byphone_prod?c=pt&cs=RC1078544&l=pt&s=pad . Realize a chamada a partir de uma localizao que permita o acesso fsico ao Produto Suportado, caso este seja necessrio durante a deteco e resoluo de problemas atravs do telefone.

As chamadas para este nmero de Suporte fora do horrio de expediente normal (das 6h s 19h, excluindo dias feriados) podem ter tempos de espera significativamente mais longos e o analista pode ter de marcar uma chamada de retorno durante o horrio de expediente normal.

Fornea o nmero da Etiqueta de Servio e outras informaes solicitadas pelo analista. O analista verificar o nvel de suporte e qualquer expirao dos Servios.

Fornea o nmero da Etiqueta de Servio e outras informaes solicitadas pelo analista. O analista verificar o nvel de suporte e a eventual expirao do servio para o Produto

Suportado. 3. Ajude-nos na deteco e resoluo de problemas atravs do telefone

Sempre que solicitado, identifique as mensagens de erro recebidas e quando ocorrem; quais as actividades que precedem a mensagem de erro; e quais os passos que o Cliente j executou.

Fornea a verso actual do sistema operativo Fornea os nomes das marcas e modelos de quaisquer dispositivos perifricos (tal como o

modem) que esto a ser utilizados. O analista executar vrios passos padronizados de deteco e resoluo de problemas

pelo telefone, para ajudar a diagnosticar o problema. Se os Clientes no desejarem ou no forem capazes de realizar uma deteco e resoluo

inicial do problema, os Clientes tero de actualizar o Produto Suportado para o ProSupport e adquirir as resolues opcionais de deteco e resoluo de problemas no local. Se for necessrio o envio de um tcnico ao local, o analista fornecer ao Cliente instrues adicionais.

Suporte no local As opes de resposta no local variam consoante o tipo de servio adquirido pelo Cliente. A factura do Cliente indica o tipo de resposta no local do Cliente, se existente. Caso todos os termos aplicveis e condies definidas nesta Descrio do Servio tenham sido cumpridos e o Cliente tenha adquirido o suporte no local, na sequncia da deteco e resoluo do problema por telefone, o analista determinar se o problema implica o envio de um tcnico ao local e/ou o envio de uma pea. A Dell enviar um tcnico de assistncia para a morada da empresa do Cliente (indicada na factura do Cliente ou no acordo aplicvel do Cliente assinado em separado com a Dell) conforme necessrio e de acordo com a tabela abaixo. O trabalho pode ser temporariamente suspendido no caso de serem necessrias peas ou recursos adicionais, mas ser retomado quando estes forem disponibilizados.



Tipo de resposta no

local

Tempo de resposta no local

Restries/condies especiais

Assistncia no local no dia til seguinte

A seguir deteco e resoluo de problemas por telefone, um tcnico normalmente enviado de forma a chegar ao local no dia til seguinte.

Disponvel 5 dias durante a semana de trabalho local - excluindo dias feriados locais; horrio de expediente local.

As chamadas recebidas pela Dell depois das 17h00 hora local, e/ou os envios realizados depois dessa hora podero implicar um dia til adicional para a chegada do tcnico de assistncia.

Apenas nos modelos Dell seleccionados. Nos locais em que no est disponvel a

assistncia no prazo de um dia til (NBD), ser celebrado um Acordo de Nvel de Servio (SLA) alternativo

Visita de assistncia frustrada. Se o Cliente ou o representante autorizado do Cliente no se encontrar no local quando o tcnico de assistncia chegar, este no consegue prestar assistncia ao Produto Suportado. O tcnico deixar um carto para que o Cliente saiba que esteve l. Caso isto acontea, pode ser cobrado ao Cliente um custo adicional pela chamada para assistncia seguinte. Suporte de recolha e devoluo Os servios europeus de recolha e devoluo incluem, desde a data de entrega, um servio de suporte, alm dos seus direitos estatutrios, concebidos para lhe ajudarem a dar paz de esprito. Caso o sistema sofra uma avaria, o servio CAR da Dell pode fornecer um servio de recolha, reparao e devoluo aps a finalizao dos procedimentos de suporte enumerados de seguida (incluindo um servio de diagnstico de problemas via website ou telefone) pela durao do perodo da assistncia. Este servio est disponvel apenas para os sistemas Inspiron, value Latitude e Dimension. *Consulte a factura para confirmar o perodo de vigncia da assistncia, aps o qual a assistncia est sujeita a uma taxa separada. Independentemente da durao do perodo de assistncia, a Dell fornece 1 ano de suporte a hardware no actualizvel para consumveis e acessrios da Dell como suportes, malas de transporte, baterias da CMOS e baterias de computadores portteis. Depois de expirao da durao inicial da assistncia, a cobertura adicional da assistncia est disponvel mediante uma taxa separada. ll. Procedimentos de suporte os 4 nveis de suporte O Servio CAR da Dell complementa os seus direitos estatutrios e inclui os seguintes servios de suporte standard, alm de um servio de recolha, reparao e devoluo, se necessrio:

1. Suporte abrangente online 24/7 o website de suporte standard da Dell fornece assistncia online, incluindo informaes sobre a deteco e resoluo de problemas, ferramentas de diagnstico de problemas e transferncias.

2. Suporte tcnico telefnico a Dell fornece um suporte tcnico a todos os clientes para os ajudarem na deteco e resoluo de problemas no seu hardware Dell.

3. O servio europeu de recolha e devoluo que cobre o fabrico e a reparao ou substituio rpida de peas na unidade do sistema principal, incluindo monitor, teclado e rato, se no tiverem sido



encomendadas em separado, no espao de 6 dias teis e aps o diagnstico confirmado com o suporte tcnico da Dell.

O Servio Bsico no inclui: Assistncia ou suporte a sistema operativo, software ou bases de dados. Substituio de suportes para software de marca e fabrico no Dell (ou seja, Microsoft Office) ou

software Dell que j no enviado com novos sistemas. Assistncia na configurao, optimizao, instalao, relocalizao ou actualizaes. Acesso a engenheiros de nvel superior. Servio Envio Prioritrio. Envio de emergncia ou nveis de gravidade dos incidentes definidos pelo Cliente. Gesto do processo ou gesto do escalamento. Garantia, reparao ou qualquer outro tipo de servio para produtos de terceiros ou suporte em

colaborao com outros fornecedores ou parceiros. Acessrios, recursos, perifricos ou peas como baterias, frames ou tampas. Manuteno preventiva. Suporte ou reparaes de quaisquer danos ou defeitos no Produto Suportado que sejam meramente

estticos ou que no afectem a funcionalidade do dispositivo. A Dell no reparar danos resultantes do desgaste e uso intensivo no dispositivo e outros elementos superficiais, como riscos e mossas.

O suporte ao equipamento danificado por utilizao incorrecta, acidente, uso abusivo do Produto Suportado ou respectivos componentes (como, mas no limitado a, utilizao de linhas de tenso incorrecta, utilizao de fusveis incorrectos, utilizao de dispositivos ou acessrios incompatveis, ventilao imprpria ou insuficiente, ou no cumprimento das instrues de funcionamento), modificao, ambiente fsico ou operativo inadequado, manuteno imprpria pelo Cliente (ou agente do Cliente), deslocao do Produto Suportado, remoo ou alterao de etiquetas identificativas do equipamento ou das peas, ou avaria provocada por um produto pelo qual a Dell no responsvel.

Reparaes necessrias devido a problemas do software ou em resultado de alterao, ajustamento ou reparao por outros que no a Dell (ou representantes autorizados).

Itens adquiridos e/ou instalados atravs de software e perifricos da Dell (Readyware). Os itens da integrao personalizada de fbrica dos utilizadores empresariais no sero suportados,

excepto se especificamente acordado por escrito pela Dell. Suporte a danos resultantes de causas naturais como, mas no limitado a, raios, inundaes,

tornados, terramotos e furaces. Qualquer recuperao ou transferncia de dados. Quaisquer actividades ou servios no descritos expressamente nesta Descrio do Servio.

Responsabilidades do cliente Backup de software/dados. da responsabilidade do Cliente realizar um backup completo de

todos os dados, software e programas existentes nos Produtos Suportados, antes de a Dell prestar qualquer assistncia. A DELL NO SE RESPONSABILIZAR PELA PERDA OU RECUPERAO DE DADOS, PROGRAMAS OU PELA PRIVAO DE UTILIZAO DO(S) SISTEMA(S) OU REDE.

Autoridade para garantir acesso. O Cliente declara e garante que obteve permisso para que tanto o Cliente como a Dell possam aceder e utilizar o Produto Suportado, os dados nele contidos, e todos os



componentes de hardware e software nele includos, com o objectivo de prestao desses Servios. Se o Cliente ainda no tem essa permisso, de sua responsabilidade obt-la, sua custa, antes de solicitar esses Servios Dell.

Cooperao com o analista ao telefone e com o tcnico no local. O Cliente concorda em cooperar com e seguir as instrues fornecidas pelo analista da Dell ao telefone e com os seus tcnicos no local. A experincia tem revelado que a maioria dos problemas e erros de sistema podem ser corrigidos pelo telefone, como resultado de uma cooperao prxima entre o utilizador e o analista ou tcnico.

Verses suportadas. O Cliente tem de manter o software e o(s) Produto(s) Suportado(s) nos nveis de configurao ou verso mnimos especificadas pela Dell, tal como especificado no PowerLink para o Armazenamento da Dell | EMC, ou como especificado em www.support.dell.com para os Produtos Suportados. O Cliente tem tambm de assegurar a instalao de peas de substituio correctivas, correces, actualizaes de software ou verses subsequentes, conforme indicado pela Dell, de forma a manter as condies necessrias para usufruir deste Servio para o(s) Produto(s) Suportado(s).

Garantias de terceiros. Estes Servios podem requerer o acesso da Dell a hardware ou software que no tenham sido fabricados pela Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ficar anuladas caso a Dell ou qualquer outra pessoa, que no o fabricante, realize qualquer interveno no hardware ou software. da responsabilidade do Cliente garantir que as intervenes de assistncia da Dell no afectam tais garantias, ou, caso afectem, que o efeito aceite pelo Cliente. A DELL NO ASSUME QUALQUER RESPONSABILIDADE PELAS GARANTIAS DE TERCEIROS OU POR QUALQUER EFEITO QUE A ASSISTNCIA DA DELL POSSA TER NESSAS GARANTIAS.

Obrigaes no local. Sempre que a assistncia requeira interveno no local, o Cliente deve garantir o acesso livre, seguro e suficiente s suas instalaes e ao(s) Produto(s) Suportado(s). Por acesso suficiente entende-se um espao de trabalho amplo, electricidade e uma linha telefnica local. Tambm devem ser fornecidos um monitor ou visor, um rato (ou dispositivo indicador) e um teclado (SEM custos para a Dell), caso o sistema no inclua esses itens.

Suporte de Entrada de Correio. Quando os Servios implicarem uma assistncia com entrada de correio, o Cliente tem de observar todos os procedimentos e termos de entrada de correio.

NOTA: Caso o Cliente no cumpra as responsabilidades e os termos estipulados nesta Descrio do Servio, a Dell no obrigada a prestar assistncia.

Informaes adicionais importantes

Limitaes geogrficas. Os Servios descritos nesta Descrio do Servio s estaro disponveis para os compradores originais do Produto Suportado localizado no pas onde foi feita a aquisio ou onde existir disponvel servio equivalente, conforme determinado pela Dell, e para qualquer pessoa que receba esta Descrio do Servio atravs de uma transferncia do comprador original, de acordo com os procedimentos de transferncia da Dell. Alguns Servios podem estar limitados localizao de envio original do produto. Cisco. A Dell possui um contrato com a Cisco e utiliza os seus recursos tcnicos no fornecimento de suporte contnuo para os produtos Cisco seleccionados, como parte da soluo de servios gerais da Dell. Atribuio. A Dell pode atribuir esses Servios e/ou Descrio do Servio a terceiros, enquanto fornecedores de servios qualificados. Substituio da unidade completa. Se o analista determinar que o componente do Produto Suportado defeituoso um que se desliga e volta a ligar facilmente (tal como um teclado ou monitor), ou se determinar que o Produto Suportado deve ser substitudo enquanto uma unidade completa, a Dell reserva-se o direito de enviar ao Cliente uma unidade completa de substituio. Se um tcnico da Dell entregar uma unidade de substituio ao Cliente, este deve entregar o sistema ou componente defeituoso ao tcnico da Dell, a no ser que o Cliente tenha adquirido o programa Mantenha a Sua Unidade de Disco Rgido (Keep Your Hard Drive) para o sistema afectado, sendo que neste caso pode guardar a(s) respectiva(s) unidade(s) de disco rgido. Se o Cliente no pretender entregar a unidade defeituosa ao tcnico da Dell, tal como referido, ou se (no caso de a unidade de substituio no ter sido entregue em mo por um tcnico da Dell) a unidade defeituosa no for devolvida no prazo de dez (10) dias, o Cliente concorda em pagar a unidade de



substituio contra factura. Se o Cliente no pagar esta factura no prazo de dez (10) dias aps a sua recepo, juntamente com outros direitos e solues legais que a Dell tenha disponveis, esta pode terminar a Descrio do Servio, com a devida notificao. Propriedade das peas. Todas as peas de assistncia da Dell retiradas do Produto Suportado e devolvidas Dell passam a ser propriedade desta. O Cliente deve pagar Dell, de acordo com o(s) preo(s) de mercado actual(is), quaisquer peas retiradas do Produto Suportado e guardadas pelo Cliente (excepto os discos rgidos dos sistemas abrangidos pelo servio Mantenha a Sua Unidade de Disco Rgido), caso o Cliente tenha recebido peas de substituio da Dell. Nas reparaes dentro da garantia, a Dell utiliza peas novas e recondicionadas, feitas por vrios fabricantes. Armazenamento de peas. A Dell armazena actualmente peas em vrias localizaes espalhadas pelo mundo. As peas seleccionadas podem no estar armazenadas na localizao mais prxima do local do Cliente. Se a pea necessria para reparar o Produto Suportado no estiver disponvel numa instalao da Dell prxima do local do Cliente e necessitar de ser transferida a partir de outra instalao, ser expedida com entrega no dia seguinte. Limitaes do suporte. A Dell no se responsabiliza por qualquer falha ou atraso na interveno por causas que no pode controlar. A assistncia aplica-se apenas aos tipos de utilizao para os quais o Produto Suportado foi concebido. Prazo e renovao. O Cliente receber Assistncia durante o perodo indicado na sua factura. Antes de expirar o prazo de assistncia, o Cliente pode ter direito a prolongar o perodo, dependendo das opes disponveis em efeito na altura e de acordo com os procedimentos ento actuais da Dell. Alm disso, a Dell pode, por livre opo, propor a renovao desta Assistncia, enviando ao Cliente uma encomenda para renovao dos Servios. O Cliente pode, por livre opo, e apenas quando permitido por lei, concordar com essa renovao dos Servios, aceitando a encomenda at data devida. Uma vez aceite a encomenda, o pagamento das facturas de renovao deve indicar a concordncia do Cliente em prolongar o perodo desta Assistncia durante os perodos abrangidos pela factura. Se o Cliente optar por no aceitar a encomenda de renovao, os Servios sero terminados na data de expirao estipulada na factura original ou na ltima factura paga pelo Cliente. Relocalizao. Estes Servios podem ser prestados no(s) local(is) indicado(s) na factura do Cliente ou no acordo assinado separadamente com a Dell. O Cliente concorda em notificar a Dell online em http://www.dell.com/globaltagtransfer com, pelo menos, trinta (30) dias de antecedncia em relao relocalizao de qualquer Produto Suportado. Estes Servios no esto disponveis em todas as localizaes. A obrigao, por parte da Dell, de prestar estes Servios aos Produtos Suportados relocalizados, est sujeita disponibilidade local e pode estar sujeita a custos adicionais, bem como inspeco e re-certificao dos Produtos Suportados relocalizados, de acordo com os preos ento praticados pela Dell. O Cliente deve garantir o acesso suficiente, livre e seguro s suas instalaes, para que a Dell cumpra estas obrigaes. Este Servio no inclui Suporte a danos resultantes da deslocao do Produto Suportado de uma localizao geogrfica para outra, ou de uma entidade para outra. Cancelamento. O Cliente pode terminar este Servio no prazo de trinta (30) dias a contar da recepo do Produto Suportado, fornecendo Dell um aviso de cancelamento por escrito. Se o Cliente cancelar este Servio no prazo de trinta (30) dias a contar da recepo do Produto Suportado, ns enviar-lhe-emos o reembolso total, excepto os custos de pedidos de suporte, caso existam, efectuados ao abrigo desta Descrio do Servio. Contudo, se exceder o prazo de trinta (30) dias desde a recepo do Produto Suportado por parte do Cliente, este no pode cancelar o Servio, excepto se assim definido por uma lei estatal/nacional/regional aplicvel, que no possa ser alterada por acordo. A Dell pode cancelar este Servio a qualquer altura, durante o perodo do Servio, por qualquer um dos seguintes motivos: O Cliente no paga o preo total deste Servio, de acordo com os termos da factura; o Cliente presta declaraes falsas Dell ou aos seus agentes; o Cliente recusa cooperar com ou ameaa, de



qualquer forma, o analista assistente ou o tcnico no local; o Cliente utiliza incorrecta e repetidamente este Servio para resoluo de problemas que esto fora do seu mbito; ou o Cliente viola ou no cumpre todos os termos e condies estipulados nesta Descrio do Servio. Se a Dell cancelar este Servio, enviaremos ao Cliente um aviso de cancelamento, por escrito, para o endereo indicado nos nossos registos. O aviso incluir o motivo de cancelamento e a data efectiva do mesmo, que no ser inferior a dez (10) dias a contar da data de envio do aviso de cancelamento ao Cliente, a no ser que as leis nacionais exijam outras clusulas de cancelamento que no possam ser alteradas por acordo. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIO NOS TERMOS DESTE PARGRAFO, O CLIENTE NO TER DIREITO A QUALQUER REEMBOLSO DOS CUSTOS PAGOS OU DEVIDOS PELA DELL. A Dell pode, se assim o decidir, terminar esta Descrio do Servio com aviso no prazo de trinta (30) dias ao Cliente, sendo que, neste caso, o Cliente ter direito a receber um reembolso, proporcionalmente dividido, de quaisquer custos de suporte que tenha pago. Qualquer reembolso ser determinado pela Dell, com base na passagem do tempo e/ou nmero de incidentes de suporte, conforme deciso da Dell. Transferncia de servio. Sujeito s limitaes estipuladas nesta Descrio do Servio, o Cliente pode transferir este Servio para terceiros que comprem ao Cliente o Produto Suportado completo antes de expirar a durao do servio ento em vigor na altura, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto Suportado e desta Descrio do Servio, ou que o Cliente tenha comprado o Produto Suportado e esta Descrio do Servio ao proprietrio original (ou a um prvio beneficirio de transferncia) e tenha cumprido todos os procedimentos estipulados online nesta Descrio do Servio (incluindo os termos de relocalizao anteriormente referidos) em http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/en/tag_transfer. Podem ser aplicados custos de transferncia. Tenha em ateno que se o Cliente ou Beneficirio da transferncia deslocar o Produto Suportado para uma localizao geogrfica na qual estes Servios no estejam disponveis ou no estejam disponveis ao mesmo preo pago pelo Cliente por este Servio, o Cliente pode no ter cobertura ou incorrer em custos adicionais, de forma a manter as mesmas categorias de cobertura de suporte na nova localizao. Se o Cliente optar por no pagar tais custos adicionais, o Servio do Cliente pode ser automaticamente alterado para categorias de suporte que estejam disponveis por esse preo, ou por um preo inferior, nessa nova localizao, sem ter direito a qualquer reembolso. excepo do que foi descrito anteriormente, o Cliente no pode atribuir nem transferir este Servio ou os direitos de Cliente por ele abrangidos, nem delegar as obrigaes de Cliente sem o prvio consentimento, por escrito, por parte da Dell. Ser anulada qualquer tentativa de o fazer. Termos e condies. A Dell tem o prazer de fornecer estes Servios de acordo com esta Descrio do Servio, juntamente com os termos e condies do Acordo de Servios a Clientes da Dell (Dell Customer Master Services Agreement) em http://www.euro.dell.com/service-descriptions ou com o acordo assinado separadamente pelo Cliente com a Dell.

PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex, Precision, Latitude e Vostro so marcas comerciais da Dell, Inc. Microsoft uma marca comercial registada da Microsoft Corporation.

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