Baromètre du numérique 2018 - SNPTV · 2018-12-28 · 3 Baromètre du numérique – édition...

Lundi 27 novembre 2017

Baromètre dunumérique 2018

Ministère de l’économie et des financesLundi 3 décembre 2018

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Baromètre du numérique – édition 2018

Intervenants

q Martine LOMBARD, membre du Collège de l’Autorité de régulation descommunications électroniques et des postes (Arcep)

q Gérard LALLEMENT, membre du Conseil général de l’économie (CGE)

q Orianne LEDROIT, directrice de la mission Société Numérique (Agence dunumérique)

3


Objectifs et Méthodologie

q Le Baromètre du Numérique est un sondage qui mesure l’adoption deséquipements et des usages numériques dans la population française. Lasolidité, l’ancienneté et la régularité de cette étude en font un baromètre deréférence. La puissance publique peut s’appuyer sur les tendances identifiéesdans ce baromètre pour mettre en œuvre des politiques publiques adéquates.

q En 2018, le sondage a été réalisée par le CREDOC pour l’Arcep, le CGE etl’Agence du Numérique :§ auprès de 2214 personnes interrogées en face-à-face entre le 14 juin 2018 et le 12

juillet 2018§ les résultats sont redressés et représentatifs de l’ensemble de la population des

personnes de 12 ans et plus§ le questionnaire et la démarche sont adaptés pour les mineurs§ les questions de la Mission société numérique n’ont été posées qu’aux personnes

majeures§ cette enquête décrit l’équipement et les usages des individus (et non celui des

ménages)§ l’ensemble des données de l’enquête depuis 2007 sont disponibles en open data sur

le site data.gouv.fr.

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Sommaire

q ARCEP§ Le New Deal répond à des attente fortes à l’égard du mobile§ Des usages mobiles en expansion…§ …Mais des limites§ Le FttH diversifie les modes de consommation audiovisuelle

q CGE§ Une France d’internautes§ Certains usages établis plafonnent§ Les achats en ligne§ La santé à l’ère du numérique§ La sensibilité à la protection des données personnelles

q Mission Société Numérique§ Les Français face à la dématérialisation des démarches administratives§ Les stratégies mises en œuvre face aux difficultés rencontrées quand on

utilise des outils informatiques et numériques§ Quels lieux pour se former au numérique ?

5


6


LE NEW DEAL RÉPOND À DES ATTENTES FORTES À L’ÉGARD DU MOBILE

7


L’équipement des Français semble atteindre un palier

Taux d’équipement (en %)- Champ : ensemble de la population -

q L’équipement en téléphonie mobile se stabilise à 94% tandis que l’équipement en téléphonie fixe, ordinateur et tablette diminue

q L’écart entre l’équipement en téléphonie fixe et mobile se creuse encore

8


A l’exception du smartphone dont la diffusion s’élargit encore

Taux d’équipement en téléphone mobile et smartphone

- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

q 8 utilisateurs mobiles sur 10 ont choisi d’utiliser un smartphone, soit 75% de lapopulation totale (contre 19% pour un téléphone classique).

q Cet équipement progresse encore dans les tranches d’âge les moinséquipées, notamment les plus de 70 ans (+4 points en un an)

Taux d’équipement smartphone selon l’âge


9


L’écart se creuse entre le smartphone, équipement préféré des français pour se connecter à internet, et les autres équipements

Par quel moyen vous connectez-vous le plus souvent à internet ? (en %)

- Champ : ensemble de la population -

Par quel moyen vous connectez-vous le plus souvent à internet ? (en %)

- Champ : ensemble de la population qui se connecte à internet -

q 46% des Français (52 % des internautes) préfèrent le smartphone contre 35% d’entre eux qui préfèrent l’ordinateur.

q Désormais, les 40-59 ans préfèrent autant le smartphone que l’ordinateur (ils étaient plus adeptes de l’ordinateur encore en 2017)

q L’ordinateur reste très largement plébiscité par les plus de 60 ans

46% se connectent à internet

principalement via un smartphone


principalement via un ordinateur


principalement via une tablette

35%-3 pts/2017

46%+4 pts/2017

7% =

7583

73

45

169

18 1622

45

7075

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

12 - 17 ans

18 - 24 ans

25 - 39 ans

40 - 59 ans

60 - 69 ans

70 ans et plus

Un smartphone Un ordinateur

10


L’engouement pour le smartphone se fait grâce au déploiement et à la diffusion des réseaux 4G au sein de la population

q La part des détenteurs de téléphone mobile utilisant les réseaux 4G pour seconnecter à internet a augmenté de 20 points en deux ans

q Elle augmente quelle que soit la taille de l’agglomération mais à un rythmeplus soutenu dans les agglomérations les plus peuplées

Taux d’utilisation du smartphone et de la 4G - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus disposant d’un téléphone mobile, en % -

Taux d’utilisation de la 4G selon la taille d’agglomération

- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus disposant d’un téléphone mobile, en % -

11


A domicile, l’utilisation des réseaux mobiles pour se connecter à internet progresse

q Il reste le seul moyen de connexion à internet qui progresse à domicileq Même si la connexion via d’autres technologies reste prépondéranteq Lorsqu’ils bénéficient du réseau 4G, le taux d’utilisateurs du réseau mobile à

domicile s’établit à 77% (+7 points en deux ans)

70 7275 73

78 78

75

13

23

33

45

6064

64

1622

28

35

42

51

55

0

20

40

60

80

100

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Avec un ordinateur parune connexion fixe,branché ou en Wi-Fi

Avec un téléphonemobile ou une tablettetactile en utilisant leréseau Wi-Fi de laconnexion fixe

Avec un téléphonemobile, une tablettetactile ou un ordinateursur le réseau mobile

Les différents modes de connexion à internet à domicile- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

12


Le sentiment de réelle difficulté à passer des appels ou envoyer des SMS concerne un utilisateur mobile sur six

q Sur l’ensemble des zones, en incluant les personnes ayant des difficultésponctuelles, un tiers de la population est concernée

q Cette proportion reste importante dans les zones peu denses. Elle reculenéanmoins de 8 points en deux ans

7 79 9

16 17

69 66

0

20

40

60

80

100

2016 2018

Oui, très souvent Oui, assez souvent Non, pas très souvent Non, jamais

31 33

Difficulté à passer des appels ou envoyer des SMS- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus disposant d’un téléphone mobile, en % -

- Sur les seules zones peu denses -- Sur l’ensemble du territoire -

13


En zones peu denses, la satisfaction des utilisateurs mobiles vis-à-vis de leur connexion internet est inférieure à l’ensemble du territoire

Satisfaction des utilisateurs pour leur connexion internet depuis le mobile - Champ : population de 12 ans et plus, équipée en téléphone mobile et s’y connectant à internet, en % -

q La satisfaction des utilisateurs vis-à-vis de leur connexion internet mobile eststable depuis deux ans : 2 personnes sur 10 restent insatisfaites

q Cette stabilité s’explique en partie par le fait que le niveau d’exigence desutilisateurs s’accroît

q L’insatisfaction des utilisateurs augmente fortement en zones peu denses etlorsqu’ils n’utilisent pas les réseaux 4G

Evolution sur l’ensemble du territoire

Pour les utilisateurs et non utilisateurs 4G

2018

Sur les seules zones peu denses

2018

Δ 9 pts Δ 16 pts

14


DES USAGES EN EXPANSION

15


L’usage des messageries instantanées se diffuse en nombre d’utilisateurs et en fréquence d’utilisationq Plus d’un Français sur deux est utilisateur de messages texte (+10 pts en un an)q Parmi ces utilisateurs, huit personnes sur dix les utilisent quotidiennement (soit 41%

de la population)q Néanmoins, les Français préfèrent toujours les SMS : 64% d’entre eux les utilisent

plus que la messagerie instantanéeq La téléphonie via les applications progresse également, mais dans une moindre

mesure

Fréquence d’utilisation des messageries instantanées depuis les mobiles (textes et appels)- Champ : ensemble de la population de 12 ans, en % -

Les services de messageries instantanées (texte) Les applications pour téléphoner

16


Un an après la mise en place du règlement européen, l’utilisationet la fréquence d’utilisation des services mobiles en Europecontinuent de progresser

Fréquence d’utilisation des services mobiles- Champ : population de 12 ans et plus, équipées en téléphone mobile, ayant fait un déplacement dans l’Union Européenne au cours des trois dernières années

et ayant utilisé leur téléphone au cours de ce déplacement, en %

q Près de 8 personnes sur 10 utilisent les services mobiles lors de leursdéplacements dans l’Union européenne (+9 points depuis la mise enœuvre du règlement européen)

q La fréquence d’utilisation augmente quel que soit le service

Taux d’utilisateurs des services mobiles- Champ : population de 12 ans et plus disposant d’un téléphone mobile et ayant fait

un déplacement dans l’Union Européenne au cours des trois dernières années, en % -

17


MAIS DES LIMITES

18


Qui sont les non internautes en 2018?

q En 2018, on dénombre 11 % de personnes ne se connectant pas à Internetq Parmi eux, la quasi-totalité a plus de 40 ansq La part des non internautes atteint 40 % chez les plus de 70 ans

Part des individus qui se déclarent ne jamais se connecter à internet- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

Evolution 2006 - 2018Proportion de non internautes selon l’âge et le

niveau de diplôme

19


LE FTTH DIVERSIFIE LES MODES DE CONSOMMATION AUDIOVISUELLE

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L’accès à la télévision depuis les réseaux de télécommunicationsprogresse au détriment de l’accès par la TNTq Notamment avec l’accroissement de la proportion d’utilisateurs des réseaux

en fibre optique (FttH)q Parallèlement l’accès par la TNT sur le poste principal chute (- 10 points par

rapport à 2014) et dans une moindre mesure le satellite (-5 points)q Le taux de multi-équipés en postes de télévision diminue significativement

(42% des personnes interrogées, -6 points en 4 ans)

Moyens d’accéder à la télévision dans le logement- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus disposant d’au moins un poste

de télévision actif, en % -

3

46

34

11

3 23

48

33

10

42

4

49

32

11

41

5

53

30

8

31

0

10

20

30

40

50

60

Aucun Un seul Deux Trois Quatre Cinq et plus

2012

2013

2014

2018

Taux d’équipement en poste de télévision- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

21


Les modes de consommation audiovisuels se diversifient, notamment chez les jeunesq La télévision reste le support préféré des Français que ce soit pour regarder les

émissions en direct (92%) ou en replay (53%)q Néanmoins, un tiers de la population regarde les émissions en replay sur d’autres

supports (téléphone, tablette, ordinateur)q Cette proportion atteint 75% chez les jeunes adultes

Les différents moyens de regarder des contenus audiovisuels- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

2733

92

53

0

20

40

60

80

100

Regardé des émissions de télévision endirect

Regardé des émissions en replay ou dela vidéo à la demande, téléchargement,

streaming

Sur un téléphone, une tablette, un ordinateur Sur un poste de télévision

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Le taux d’abonnement à la vidéo à la demande progresse

Proportion d’individus disposant d’un abonnement permettant de regarder des VOD, de séries ou des films en illimité : Netflix, OCS Go, Zive, CanalPlay, Amazon Prime Video …


q En 2018, le visionnage de services à la demande via un abonnement touche 1 consommateur sur 4

q Il concerne davantage les populations jeunes : la progression est principalement portée par les moins de 40 ans

+ 5 points

23


24


UNE FRANCE D’INTERNAUTES

25


Quatre Français sur cinq se connectent à internet tous les jours

q 90% des 12-59 ans utilisent internet tous les jours

Proportion de personnes se connectant à internet - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

Proportion d’internautes qui se connectent tous les jours selon l’âge,


26


Les moins de 40 ans passent plus de temps sur internet

q Les seniors sont davantage devant la télévisionq En moyenne, chaque semaine, une personne passe 5 heures à regarder des

vidéos,18 heures sur internet et 18 heures devant la télévision

12

11

15

1922

2527

38

24

15 9611

14

7

2 1 10

5

10

15

20

25

30

35

40

45

12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans70 ans et plus

Télévision

Internet

Vidéos

Temps moyen passé devant la télévision, sur internet et à regarder des vidéos sur internet selon l’âge- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en nombres d’heures par semaine -

27


Le temps passé à regarder des contenus audiovisuel est stable, les médias utilisés diffèrent selon l’âge

q Les jeunes utilisent davantage internet pour accéder à des vidéos, les seniorssont davantage devant la télévision, le total du temps passé n’est pas trèsdifférent selon l’âge

Temps moyen cumulé passé devant la télévision et à regarder des vidéos sur internet selon l’âge- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en nombres d’heures par semaine -

28


CERTAINS USAGES ÉTABLIS PLAFONNENT

29


Des usages établis marquent le pas

q Certains usages progressent peu ou stagnent, certains usages régressentmême

Proportion d’individus pratiquant en 2018 les activités suivantes- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

(* 2015 pour la santé)

30


La recherche d’offres d’emploi en légère augmentation

q La recherche d’emploi par internet progresse encore un peu cette année,l’usage s’est imposé chez les adultes demandeurs d’emploi (76%)

Proportion d’adultes demandeurs d’emploi et d’individus recherchant des offres d’emploi sur internet- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

31


Les pratiques collaboratives concernent un quart de la population

q Seules les pratiques sans rémunération ont progressé entre 2017 et 2018

8

12

20

6

13

22

5

8

15

0 5 10 15 20 25

Echanger ou partager entre particuliers, sansrémunération, l'usage d'un bien ou d'un

service

Proposer à des particuliers l'usage d'un devos biens ou un service contre rémunération

Recourir auprès de particuliers à l'usage d'unbien ou d'un service contre rémunération

2015 2017 2018

Proportion d’individus adeptes de l’économie du partage- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

32


Les réseaux sociaux perdent les plus jeunes de leurs membres

q Cette année, la participation aux réseaux sociaux stagneq Elle baisse de 8 points chez les 12-17 ans et de 3 points chez les 18-24 ans

Proportion d'individus ayant participé, au cours des 12 derniers mois, à des réseaux sociaux (de type Facebook, Myspace, LinkedIn, etc.)- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

33


LES ACHATS EN LIGNE

34


La part des acheteurs en ligne se maintient à 61%

q Les personnes de 18 à 39 ans sont plus de 80% à acheter en ligne

Proportion d’individus ayant effectué dans les 12 derniers mois, des achats par internet- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

35


Les acheteurs en ligne intensifient la fréquence de leurs achats

q La part de ceux qui achètent au moins une fois par semaine passe de 29% à35% entre 2016 et 2018.

3 6

26 29

5654

11 8

0

20

40

60

80

100

2016 2018

Une à deux fois par semaine Tous les mois

Plusieurs fois par an Une fois par an

Jamais [Ne sait pas]

29% 35%

Pour vos achats de biens uniquement, quelle est la fréquence de vos achats et donc de vos livraisons ?- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

36


Parmi les freins à l’achat en ligne, les craintes sur la sécurité des paiements diminuent fortement

q Les freins à l’achat évoluent : les craintes relatives à la sécurité des paiementsen ligne diminuent de 38 à 29% tandis que l’impossibilité de voir ou de toucherles produits augmente de 24 à 28%

31

27

10

6 5(1)

19

(0)

25

32

108

(2) (1)

15

8

0

10

20

30

40

On ne peutpas bien voirou toucher les

produits

La sécurité des paiements

n’es t pas assurée

O n ne connaît pas

l’entreprise qui se cache

derrière

I l n’y a pas de vendeur pour

nous renseigner

Les délais delivraison sont

trop longs

Les produitssont plus

chers

Rien de toutcela ne vousfait hésiter

[Nsp]

A fait des achats en ligne N'a pas fait d'achat en ligne

- 13 points

- 6 points

+5 points

+3 points

Freins aux achats par internet pour les acheteurs et les non acheteurs en ligne- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

37


LA SANTÉÀ L’ÈRE DU NUMÉRIQUE

38


Un Français sur deux cherche des informations de santé en ligne

q La recherche d’information sur la santé progresse régulièrement

Proportion d’individus utilisant internet à propos de leur santé ou de celle d’un proche- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

39


La santé à l’ère du numérique : un fort potentiel de développement

q Améliorer ses habitudes de vie, communiquer avec son médecin ou contrôlerson état de santé en ligne : 26% de la population le fait déjà, 37% est disposéeà adopter l’une ou l’autre de ces pratiques, 36% n’y sont pas disposés

q Les jeunes adultes sont les plus enclins à utiliser le numérique pour leur santé

9 11 1930 39 32

59 48 48

0

20

40

60

80

100

Contrôler votre état desanté

Transmettre desinformations de santé à

votre médecins

Améliorer vos habitudesde vie : alimentation,

activité physique

[Nsp]

Non, vous n'êtes pas prêt à le faire

Vous ne le faites pas, mais vous seriez prêt à le faire

Oui, vous le faites déjà

Vous, personnellement, seriez-vous prêt à utiliser internet et les technologies numériques pour …


Seriez-vous prêt à utiliser internet pour contrôler votre état de santé, transmettre des informations de santé à

votre médecin ou améliorer vos habitudes de vie … (en %)- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -

40


LA SENSIBILITÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

41


Pour la population, l’insuffisante protection des données personnelles est le premier frein à l’utilisation d’internet…

q La sensibilité à la protection des données personnelles s’est fortement accrueen 2018

20

2320

23

29

34 33 33 34

40

17

997

10

4

12

3

23

18

23

27

26

17

2725

29 29

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Les données personnelles ne sont pas suffisamment protégées

Trop compliqué à utiliser

Le SAV et l’assistance ne sont pas satisfaisants

La qualité du service n’est pas satisfaisante

Cela revient trop cher

Internet n’est pas utile

Aucun de ces freins

Parmi les éléments suivants, quel est celui qui vous paraît être aujourd’hui le principal frein à l’utilisation d’internet ?- Champ : ensemble de la population, en %- +6

points

42


… pour les non internautes, le principal frein à l’utilisation d’internet est sa complexité

Quel est le principal frein à l’utilisation d’internet selon la présence en ligne- Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % de la colonne -

43


Le règlement général de protection des données (RGPD)ne rassure qu’un quart des personnes

q La mise en œuvre récente du RGPD et sa médiatisation n’ont pas encoreconvaincu la majorité des Français

Ce nouveau règlement va effectivement permettre de

mieux protéger les données personnelles

23%

Ce nouveau règlement ne changera pas grand-chose à

la situation64%

[Ne sait pas ]13%

En mai 2018, un nouveau règlement européen est entré en vigueur, afin de renforcer le contrôle des citoyenssur l’utilisation de leurs données personnelles. A ce sujet, diriez-vous plutôt ?


44


Rares sont les internautes prêts à payer ou à changer leurs habitudes pour protéger leurs données personnelles

40% des internautes

seraient prêts à l’une ou l’autre

des propositions

30% des internautes

seraient prêts à l’une ou l’autre

des propositions

De nombreux services sur internet, comme par exemple les réseaux sociaux, les moteurs de

recherche, la presse, etc., sont gratuits : les opérateurs se rémunèrent en utilisant les données confiées par les

utilisateurs. En échange de la garantie que vos données personnelles ne seront pas utilisées, seriez-

vous prêt à …- Champ : ensemble des internautes de 12 ans et plus, en %

-

Pour éviter de payer un service internet gratuit qui deviendrait payant, seriez-vous prêt à …

- Champ : ensemble des internautes de 12 ans et plus, en % -

45


46


Des questions pour nourrir l’élaboration et la mise en œuvre de la Stratégie nationale pour un numérique inclusif

Un double objectif

q Reprendre des questions de 2016 pour mesurer l’évolution du rapport des Français à la dématérialisation des démarches administratives

q Formuler de nouvelles questions sur l’accompagnement et la formation

https://rapport-inclusion.societenumerique.gouv.fr

47


LES FRANÇAIS FACE À LA DÉMATÉRIALISATION DES DÉMARCHES ADMINISTRATIVES

48


Les Français face à la dématérialisation : une inquiétude perdure

49


Un accompagnement nécessaire pour la généralisation de la dématérialisation des démarches : les Français ayant déjà effectué une démarche en ligne sont les moins inquiets

50


Deux principales sources d’inquiétudes dans le fait d’accomplir en ligne des démarches administratives et fiscales : compétences et sécurité

q Un sentiment d’incompétence face au numérique

48% 45%en 2016 en 2018

parmi les personnes se déclarant inquiètes à l’idée d’accomplir la plupart des démarches enligne

Le sentiment d’incompétence face aux sites administratifs est spécifiquement est en hausse,augmentant de 4 points (de 9 à 13%) alors que tous les autres indicateurs de sentimentd’incompétence sont en baisse.

q Un manque de confiance dans la sécurité des donnéespersonnelles sur internet restant stable (29%)

51


LES STRATÉGIES MISES EN ŒUVRE FACE AUX DIFFICULTÉS RENCONTRÉES QUAND ON UTILISE DES OUTILS INFORMATIQUES ET NUMÉRIQUES

52


Les chiffres clefs

q 43% des adultes cherchent de l’aide en cas de difficultéavec les outils informatiques et numériques

q 39% des adultes n’ont aucune difficulté ou sedébrouillent seuls pour y faire face

q Un adulte sur cinq ne recourt jamais aux outilsinformatiques et numériques ou s’arrête en cas dedifficulté

53


Différents rapports à l’apprentissage selon les âges, un abandon face aux difficultés des populations le plus en besoin de formation au numérique

54


Une appétence des Français pour se former au numérique

55


La formation, une réponse adaptée aux publics les plus en difficulté avec le numérique

56


QUELS LIEUX POUR SE FORMER AU NUMÉRIQUE ?

57


Les chiffres clefs

58


La méconnaissance des dispositifs de formation : un frein potentiel pour les personnes en ayant le plus besoin…

q 7 personnes sur 10 connaissent au moins un de ces lieux, 3 sur 10n’en connaissant aucun près de chez elles.

q 52% des non diplômés en connaissent un, contre 80% des diplômés dusupérieur.

59


… ou pour les personnes souhaitant être formées

60


Merci de votre attentionL’étude complète est disponible sur les sites de l’Arcep,

du CGE et de l’Agence du Numérique.Arcep :

Martine Lombard, Membre du Collège de l’ARCEPContact presse : [email protected] ou 01 40 47 70 33

CGE :Gérard LALLEMENT, membre du Conseil général de l’économie (CGE)

Contact presse : [email protected] ou 01 53 18 54 74

Agence du Numérique / Mission Société Numérique :Orianne Ledroit, Directrice, Mission Société Numérique Contact presse : [email protected] ou 01 53 18 14 69

Lundi 27 novembre 2017

Baromètre dunumérique 2018

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