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Lundi 27 novembre 2017
Baromètre du
numérique
2017
2
Baromètre du numérique – édition 2017
Intervenants
Martine LOMBARD, membre du Collège de l’Autorité de régulation des
communications électroniques et des postes (Arcep)
Gérard LALLEMENT, membre du Conseil général de l’économie (CGE)
Orianne LEDROIT, Directrice de la mission Société Numérique (Agence du
numérique)
3
Baromètre du numérique – édition 2017
Objectifs et Méthodologie
Le Baromètre du Numérique est une étude de référence qui permet :
de mesurer l’adoption par les Français des équipements et usages numériques
de détecter les inégalités d’accès qu’elles soient volontaires ou subies
afin que la puissance publique puisse anticiper les grandes tendances et
mettre en œuvre une politique favorisant leur accessibilité et leur diffusion.
Cette étude annuelle, par sondage, est réalisée par le CREDOC pour l’Arcep,
le CGE et l’Agence du Numérique.
Enquête réalisée en face-à-face en juin 2017 auprès de 2 209 personnes
représentatives de la population des 12 ans et plus selon la méthode des quotas.
Le questionnaire et la démarche sont adaptés pour les mineurs. Les questions de
l’Agence du Numérique n’ont été posées qu’aux adultes.
Cette enquête décrit l’équipement et les usages des individus (et non celui des
ménages).
L’ensemble des données de l’enquête depuis 2007 sont disponibles en open data
sur le site data.gouv.fr.
4
Baromètre du numérique – édition 2017
Sommaire
Les équipements, accès et usages associés depuis le smartphone
La croissance du mobile dans les taux d’équipement
Les compétences, l’utilité et les fréquences d’usages associés
Les usages depuis le smartphone en nette hausse
Le roaming/L’itinérance en Europe
Les usages numériques
Une France d’internautes
Les usages progressent mais le manque de confiance reste un frein
Au travail, des opportunités numériques à exploiter
Assimilation des outils numériques par les Français.
La révolution numérique: un enjeu culturel avant d’être technologique
Des fractures numériques plurielles
Devenir compétent
5
Baromètre du numérique – édition 2017
6
Baromètre du numérique – édition 2017
L’écart se creuse entre téléphonies fixe et mobile
Taux d’équipement en téléphone mobile et téléphone fixe (en %) - Champ : ensemble de la population -
93
91 90 88 87 86 85
82 83 83 85
88 87 89 90 91 90
89 88 86
11
24
47
55
60 62
67
70 74
75 78
82 83 85
88 89 89
92 93 94
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
TÉLÉPHONE MOBILE, DONT 73% DE SMARTPHONE
TÉLÉPHONE FIXE
+ 5 points en 4 ans
- 5 points en 4 ans
L’équipement en téléphonie mobile gagne 1 point alors que l’équipement
en téléphonie fixe perd 2 points, soit un écart qui atteint 8 points en 2017.
Δ = 8 points
En 2017
7
Baromètre du numérique – édition 2017
Le bond de l’équipement en smartphones se poursuit
Taux d’équipement en terminaux et taux d’accès à internet (en %) - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -
En croissance de 8 points en un an, soit 3 Français sur 4 sont équipés.
Le taux d’équipement augmente de 4 points pour la tablette.
Il perd 1 point pour l’ordinateur.
19
23
28
3436
39
4850
53
60
6669
7476
7881
83 82
8082
81
8 811 12
1720
2427
31
35
36 36
32 31
33
4
8
17
29
35
40
44
17
29
39
46
58
65
73
4 6
14
19
23
31
36
40
45
55
61
67
71
7578
81 82
83 8585
5760
71
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Ordinateur
Plusieursordinateurs
Tablette
Smartphone
Accès fixe àinternet
Accès mobileà internet
Δ = 8 points
Entre ordinateur
et smartphone
en 2017
8
Baromètre du numérique – édition 2017
La quasi totalité des 18-24 ans sont équipés d’un smartphone
Taux d’équipement en téléphone mobile et smartphone - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -
Le smartphone remplace progressivement le mobile classique : 73% des
individus en ont un contre 21% pour un téléphone classique.
Les détenteurs sont majoritairement les moins de 40 ans, neuf personnes
âgées de 18-39 ans sur dix possèdent un smartphone.
Taux d’équipement en smartphone selon l’âge - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -
9
Baromètre du numérique – édition 2017
L’équipement multiple en terminaux pour l’accès à internet
La part de personne disposant des trois équipements (ordinateur,
smartphone et tablette) a fortement augmenté par rapport à 2016 (+ 6 points
en l’espace d’une année).
La part des individus disposant seulement d’un ordinateur perd encore 5
points (pratiquement divisé par 5 en 5 ans).
50
40
31
22
17 12
22
26 24
27 29
29
5
11
19
25
30
36
18
15 15 14
11 10
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2012 2013 2014 2015 2016 2017
ordinateur seul
ordinateur et
smartphone
ordinateur,
smartphone et
tablette
aucun de ces 3
équipements
Répartition de la population en fonction de l’équipement Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
10
Baromètre du numérique – édition 2017
Environ un tiers des individus s’estiment non compétents pour
l’utilisation des équipements
Le sentiment de compétence - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -
Entre trois et quatre personnes sur dix se disent non compétentes (pas
très ou pas du tout) pour utiliser les produits technologiques du quotidien.
3120 21
3847 41
12 20
16
1713
19
2 0 3
0
20
40
60
80
100
Smartphone Ordinateur Tablette
Très compétent Assez compétent Pas très compétent
Pas du tout compétent Nsp
69 6762
1 2 3
En quatre ans, le
sentiment de
compétence pour
utiliser un
ordinateur est passé
de 55% à 67%
(+ 12 points).
11
Baromètre du numérique – édition 2017
Les écarts sont importants selon l’âge et le niveau de diplôme
Le sentiment de compétence en fonction de l’âge et du niveau de diplôme - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % se qualifiant de très ou assez compétent -
0
20
40
60
80
100
12-17ans
18-24ans
25-39ans
40-59ans
60-69ans
70 anset plus
Smartphone Ordinateur Tablette
0
20
40
60
80
100
Non diplômé BEPC BAC Diplômé dusupérieur
Smartphone Ordinateur Tablette
Plus de 90% des moins de 40 ans se sentent compétents pour utiliser un
smartphone.
Quelques exceptions au classement « smartphone, ordinateur,
tablette », comme les 60 ans et plus et les plus diplômés qui se disent
plus compétents avec l’ordinateur.
12
Baromètre du numérique – édition 2017
60
24
58
26
27
31
20
23
6
24
9
24
7
2013
26
0
20
40
60
80
100
Ordinateur Tablette Smartphone Téléphone fixe
Très utile Assez utile Peu utile Pas du tout utile
L’ordinateur et le smartphone jugés utiles pour 8 personnes sur 10
L’utilité des différents équipements - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -
L’utilité des équipements en fonction de l’âge Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % jugeant les
différents équipements ‘très’ ou ‘assez’ utile -
L’ordinateur est l’équipement dont le jugement d’utilité est le moins sensible à
l’âge du répondant.
Le téléphone fixe est jugé utile par 76% des 70 ans et plus contre 49% de la
population en moyenne
x2
13
Baromètre du numérique – édition 2017
Au quotidien, le mobile est plus fréquemment utilisé que
l’ordinateur
La fréquence d’utilisation des équipements Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Huit français sur dix utilisent tous les jours leur mobile dont 68% un
smartphone.
C’est presque trois plus que l’usage quotidien du téléphone fixe (seul 27%).
La tablette est l’équipement qui recueille le moins d’usage pour toutes les
catégories.
14
Baromètre du numérique – édition 2017
2819
5766
3 512 10
0
20
40
60
80
100
2016 2017
Ni internet fixe,ni mobile
Internetmobile, pas fixe
Internet fixe etmobile
Internet fixe,pas mobile
Neuf Français sur dix ont accès à internet
L’accès à internet gagne 2 points en un an.
Le taux de connexion « fixe » du domicile est stable à 85%.
La connexion par le téléphone mobile augmente de 11 points en un an, soit 71%
de la population.
Typologie de la population en fonction du type d’accès à internet
(connexion internet à domicile/usage d’internet en mobilité) Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Internet
fixe
stable à
85%
Internet Mobile
60% Internet
Mobile
71%
+ 9 points
15
Baromètre du numérique – édition 2017
L’accès à internet est jugé utile par 9 Français sur 10
L’accès à internet fixe se voit attribuer une meilleure utilité (85%) que l’accès à
l’internet mobile (77%).
Au domicile, les Français multiplient les modes de connexions – wifi, filaire et
mobile. Ainsi, 65% des personnes ont au moins 2 modes de connexions vs
61% en 2016.
91 92 91 8984
59
91
9893
79
61
40
0
20
40
60
80
100
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans etplus
Accès à internet fixe Accès à internet mobile
- 10
- 23
- 19
L’utilité ressentie de l’accès à internet fixe et mobile - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % jugeant les différents
équipements ‘très’ ou ‘assez’ utile -
16
Baromètre du numérique – édition 2017
Pour se connecter à Internet, le smartphone est l’équipement le
plus fréquemment utilisé
Par quel moyen vous connectez-vous le plus
souvent à internet ? (en %)
- Champ : ensemble de la population -
42% smartphone 38% ordinateur 7% tablette
Par quel moyen vous connectez-vous le plus
souvent à internet ? (en %)
- Champ : ensemble de la population qui se connecte à internet -
7681
65
37
19
(9)
(15) 17
29
52
68
74
0
20
40
60
80
100
12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans 70 ans et plus
Un smartphone Un ordinateur
48% des internautes (42% en population totale) préfèrent le smartphone contre
43% d’entre eux qui préfèrent l’ordinateur.
Après 40 ans, l’ordinateur est préféré.
17
Baromètre du numérique – édition 2017
Selon les activités néanmoins, l’ordinateur est encore plébiscité
En fonction des pratiques, l’équipement le plus utilisé varie : l’ordinateur pour le
travail, les achats, l’envoi d’e-mails et le visionnage de vidéos et le smartphone
pour les jeux en ligne et les réseaux sociaux.
76
67
59
46
39
29
16
23
34
40
43
61
0 20 40 60 80 100
Pour votre travail
Pour faire des achats
Envoyer des e-mails
Regarder des vidéos
Pour jouer en ligne
Participer à des réseaux sociaux
Ordinateur Tablette [Ne sait pas] Smartphone
En particulier, équipement le plus utilisé pour …-
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus concernée par chaque activité,
en % -
18
Baromètre du numérique – édition 2017
Les usages sur le mobile en nette hausse
Les usages mesurés de l’internet mobile progressent de 7 (télécharger des
applications, 55%) à 11 points (messages textes via internet, 43%) en 2017.
Pour rappel, le trafic de données sur les réseaux mobiles double pratiquement
chaque année depuis 4 ans (source Observatoire Arcep).
Usages sur téléphone mobile Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
17
28
39
46
58
65
73
36 7 6 6 5
1012
21
29
37
43
52
55
64
7
14
21
29
36
44
48
55
3 4 5 5 4 46
9
16
23
30
36
45
60
17
2532
43
12
17
23
31
34
44
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
SmartphoneNaviguer sur internet
Télécharger des applications
Téléphoner par messagerie instantanée
Echanger des messages
instantanés via WhatsApp
etc.
Regarder des vidéos
Consulter ses e-mails
+ 8
+ 15 (en 2 ans)
+ 11
+ 10
+ 7
+ 9
19
Baromètre du numérique – édition 2017
Les usages de l’internet mobile selon l’âge
Les jeunes adultes sont en pointe dans les usages de l’internet mobile.
Pour mémoire, 99% des 18-24 ans disposent d’un smartphone.
Le décrochage est net à partir de 40 ans.
Les usages internet sur téléphone mobile, juin 2017 Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
52
9286
64
41
19
6672
64
38
22
8
57
5247
28
124
0
20
40
60
80
100
12-17ans
18-24ans
25-39ans
40-59ans
60-69ans
70 ans etplus
Consulter vos e-mails
Echanger des
messages instantanés
via WhatsApp etc.
Téléphoner par messagerie instantanée
20
Baromètre du numérique – édition 2017
Les messageries instantanées : un mouvement de substitution à
l’œuvre ?
44% des Français utilisent des applications pour téléphoner ou envoyer des
messages textes depuis leur mobile, et 56% en comptant l’interface de l’ordinateur.
Un tiers d’utilisateurs quotidien pour les messages textes, soit plus de huit pratiquants
sur dix.
Un Français sur dix utilise plus souvent les messageries instantanées que les
services classiques pour les messages et appels.
Fréquence d’utilisation des messageries instantanées depuis les mobiles (textes et appels) - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus et ensemble de la population concernée, en % -
Les services de messageries instantanées (texte) ?
Les applications pour téléphoner ?
21
Baromètre du numérique – édition 2017
L’utilisation du mobile à l’étranger progresse en sept ans
En déplacement dans l’UE, pratiquez-vous plus souvent, aussi souvent ou moins souvent les usages
suivants que lorsque vous êtes en France ? - Champ : population de 12 ans et plus, équipées en téléphone mobile, ayant fait un déplacement dans l’Union Européenne au cours des trois dernières années et ayant
utilisé leur téléphone au cours de ce déplacement, en %
Selon l’Eurobaromètre, 59% des français sont informés qu’à partir du 15
juin 2017, ils peuvent utiliser leur mobile dans les mêmes conditions
qu’en France, soit 12 points de moins que la moyenne des européens
(71%).
Juin 2017
14 21
Juin 2010
22
Baromètre du numérique – édition 2017
23
Baromètre du numérique – édition 2017
Une France d’internautes
3 Français sur 4 se connectent à internet tous les jours.
A quelle fréquence vous connectez-vous à internet, quel que soit le lieu ou le mode de connexion ? Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
24
Baromètre du numérique – édition 2017
Des inégalités subsistent selon l’âge ou le niveau de diplôme
A quelle fréquence vous connectez-vous à internet, quel que soit le lieu ou le mode de connexion ? Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
25
Baromètre du numérique – édition 2017
Les inégalités géographiques
22
25
57
60
63
86
27
31
65
67
74
94
0 20 40 60 80 100
Rechercher des offres d'emploi
Pratique de l'économie collaborative
Etre membre d'un réseau social
Acheter en ligne
Faire des démarches administratives oufiscales
Internaute
Paris et agglo Rural
Pratiques numériques par taille d’agglomération Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Les habitants de l’agglomération parisienne ont des pratiques légèrement plus
élevées que les ruraux.
26
Baromètre du numérique – édition 2017
L’administration en ligne progresse fortement depuis 2 ans
Cet usage dépend plus particulièrement du niveau de diplôme, de l’âge et des
revenus : 90% des diplômés du supérieur, 89% des 25-39 ans, 81% des hauts
revenus.
Proportion d’individus ayant accompli une démarche administrative
au cours des douze derniers mois Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Quelques taux de dématérialisation
61% des demandes d’aide au logement
66% des inscriptions à Pôle Emploi
69% des déclarations trimestrielles du RSA
75% des demandes de carte européenne de
sécurité sociale
100% des demandes de bourses et de logements
Source : tableau de bord des services numériques 2017
27
Baromètre du numérique – édition 2017
La confiance progresse
La confiance dans les notes, commentaires et évaluations sur internet a
augmenté de 6 points depuis 2015.
3
38
34
18
7
4
42
33
18
3
Très confiance
Assez confiance
Peu confiance
Pas du tout confiance
[Ne sait pas]
47% de confianceen 2017
41% de confiance en 2015
Confiance dans les notes, évaluations et commentaires sur les hôtels, restaurants et
produits qu’on peut prêter, acheter ou louer en ligne Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
28
Baromètre du numérique – édition 2017
Progression de l’économie du partage
Entre 2015 et 2017, la part des individus qui ont pratiqué l’un des trois usages
mesurés est passée de 19 à 28%.
La confiance est un facteur clé de l’économie du partage : moins on a
confiance dans les notes, les évaluations et les notes sur internet moins on
pratique.
Proportion d’individus adeptes de l’économie du partage
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
Les échanges entre pairs en fonction de la
confiance exprimée dans les notes, les
évaluations et les notes qu’on trouve sur internet Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
29
Baromètre du numérique – édition 2017
Les achats sur internet atteignent un niveau élevé
Les catégories les plus actives sont les jeunes, les diplômés et les hauts
revenus : 84% des 18-39 ans ; 83% des diplômés du supérieur ; 79% des
hauts revenus.
711
1721
27
33
3841
4448 49
55 54 55
60 61
0
10
20
30
40
50
60
70
20012002200320042005200620072008200920102011201220132014201520162017
Proportion d’individus ayant réalisé un achat au
cours des douze derniers mois Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
33
26
12
5 3(1)
19
(0)
45
22
7 8
(2) (2)
12
(2)
0
10
20
30
40
50
La sécurité des paiements n’est pas assurée
On ne peutpas bien voirou toucher les
produits
On ne connaît pas
l’entreprise qui se cache derrière
Il n’y a pas de vendeur pour
nous renseigner
Les délais delivraison sont
trop longs
Les produitssont plus
chers
Rien de toutcela ne vousfait hésiter
[Nsp]
A fait des achats en ligne
N'a pas fait d'achat en ligne
Parmi les éléments suivants, lequel vous fait
aujourd’hui le plus hésiter pour effectuer des
achats par internet ? Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
30
Baromètre du numérique – édition 2017
Les réseaux sociaux progressent régulièrement
Les jeunes, loin devant leurs aînés, sont des précurseurs et des prescripteurs.
Proportion d’individus ayant participé à un réseau social au cours des douze derniers mois Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
31
Baromètre du numérique – édition 2017
La confiance dans les réseaux sociaux
Les Français n’ont pas confiance dans les informations relayées sur les
réseaux sociaux.
2 21
44
29
4
Très confiance
Assez confiance
Peu confiance
Pas du tout confiance
[Ne sait pas]
On trouve, sur internet, une grande quantité d’informations diffusées par des particuliers.
Avez-vous confiance dans les informations relayées sur les réseaux sociaux ? Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %
32
Baromètre du numérique – édition 2017
Outils numériques et travail
1 actif sur 3 apporte tous les jours son smartphone ou sa tablette au bureau
pour l’utiliser à des fins professionnelles.
Apportez-vous sur votre lieu de travail un équipement personnel
comme un smartphone ou une tablette pour l’utiliser à des fins professionnelles ? Champ actifs occupés, en %
33
Baromètre du numérique – édition 2017
Concilier vie privée et vie professionnelle grâce au numérique
Diriez-vous plutôt que l’usage des nouvelles technologies, pour des besoins
professionnels, en dehors de vos horaires et lieux de travail habituels ? Champ actifs occupés, en %
La part de ceux qui considèrent que les nouvelles technologies permettent de
mieux concilier vie privée et vie personnelle progresse de 12 points entre 2013
et 2017.
34
Baromètre du numérique – édition 2017
Une appétence confirmée pour le télétravail
La part des actifs prêts à télétravailler passe de 31 à 39 % entre 2009 et 2017.
Vous-même seriez-vous prêt à travailler en télétravail ? Champ actifs occupés, en %
35
Baromètre du numérique – édition 2017
36
Baromètre du numérique – édition 2017
76% des individus se disent prêts à adopter
de nouvelles technologies.
8 répondants sur 10 ont une vision positive
des évolutions apportées par les outils
numériques dans le cadre de la ville
intelligente.
Pourtant, dans la vie professionnelle,
seulement 50% de la population active dit
profiter pleinement ou assez largement des
possibilités offertes par le numérique.
58% des individus disent ne pas en profiter
dans leur vie citoyenne.
LA REVOLUTION NUMERIQUE : UN ENJEU CULTUREL AVANT
D’ÊTRE TECHNOLOGIQUE
Une société numérique en tension
37
Baromètre du numérique – édition 2017
Vous sentez-vous prêt à adopter de nouvelles technologies ou de nouveaux
services numériques ? - Champ : ensemble de la population de 18 ans et plus, en % -
Les individus sont prêts à adopter de nouvelles technologies ou services
numériques, mais de préférence progressivement.
Une adoption progressive du numérique par les Français
38
Baromètre du numérique – édition 2017
42% des personnes résidant dans les villes
moyennes disent ne pas du tout profiter
des opportunités offertes par le numérique,
contre 22% des habitants de l’agglomération
parisienne.
DES FRACTURES NUMERIQUES PLURIELLES
Des fractures territoriales persistantes
29% des résidents des zones rurales ne
se disent pas prêts à adopter de
nouvelles technologies contre 13% des
résidents de l’agglomération parisienne.
39
Baromètre du numérique – édition 2017
30
39
53
67
0
20
40
60
80
Bas revenus Classesmoyennesinférieures
Classesmoyennessupérieures
Hautsrevenus
(13)
33
50
70
0
20
40
60
80
Non diplômé BEPC BAC Diplômé dusupérieur
Fractures numériques: des variables explicatives multiples
Tous les individus ne tirent pas profit des possibilités offertes par les
nouvelles technologies.
Les possibilités offertes par les outils numériques dans la vie professionnelle
sont d’autant plus utilisées qu’on est diplômé et qu’on a un niveau de vie élevé
- Champ : actifs occupés de 18 ans et plus, en % disant tirer pleinement ou assez largement
des possibilités offertes par les nouvelles technologies -
40
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DEVENIR COMPETENT
Nécessité d’apprendre et de mettre à jour régulièrement des
connaissances numériques
31
21
13 1510 10
54
3735
21 20
10
0
20
40
60
Tout seul Avec desmembres de la
famille
Avec des amis,des collègues
Au cours de laformation
initiale
Au cours de laformationcontinue
N’a jamais appris à les
utiliser
Le cadre dans lequel on a appris à utiliser les outils numériques
- Champ : ensemble de la population de 18 ans et plus, en % -
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Baromètre du numérique – édition 2017
Diversité de possibilités de se former au numérique
Le dispositif le plus adapté pour permettre de mieux maîtriser les outils numériques ?
Champ : Ensemble des français âgés de 18 ans et plus
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Merci de votre attention
L’étude complète est disponible sur les sites de l’Arcep,
du CGE et de l’Agence du Numérique. Arcep :
Martine Lombard, Membre du Collège
Contact presse : [email protected] ou 01 40 47 70 33
CGE :
Gérard Lallement, Membre du Conseil général de l’économie
Contact presse : [email protected] ou 01 53 18 54 74
Agence du Numérique :
Orianne Ledroit, Directrice, Mission Société Numérique
Contact presse : [email protected] ou 01 53 18 14 69