Barometro kayak-2013

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Barómetro KAYAK de viajes online El viajero español del futuro Búsqueda y reserva de vuelos y hoteles (Tendencias para el 2014-2015)

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2013 Barometer of online travel by Kayak (trends for 2014 and 2015)

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Barómetro KAYAK de viajes online

El viajero español del futuro Búsqueda y reserva de vuelos y hoteles (Tendencias para el 2014-2015)

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Barómetro KAYAK de Viajes Online

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El viajero español del futuro: Búsqueda y reserva de vuelos y hoteles

(*) Este informe incluye las opiniones, puntos de vista y posturas de varias partes. Las opiniones, puntos de vista y posturas expresadas por los autores y por los que proporcionan comentarios son exclusivamente suyas y no refle-jan necesariamente las opiniones, puntos de vista o posturas de KAYAK ni de ninguno de sus empleados. KAYAK no se hace responsable de la exactitud, exhaustividad, actualidad, idoneidad ni validez de la ninguna información in-cluidas en este informe.

Objetivo:Determinar a través de la visión de diferentes empresas del sector turismo la evolución de cómo el español buscará y reservará un vuelo y/o un hotel en los próximos dos años, teniendo a la tecnología móvil como principal elemento transformador en el modo de consumir viajes.

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Barómetro KAYAK de Viajes Online

La visión de un hotel

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El viajero español del futuro: Búsqueda y reserva de vuelos y hoteles

Evolución de las reservas de última hora

En los últimos años el volumen de reservas de última hora ha ido creciendo sig-

nificativamente. Esta tendencia tiene dos elementos que propician este compor-

tamiento, el primero evidentemente es la situación económica y la incertidumbre

que genera en el consumidor. El segundo es la posibilidad que los consumidores

tienen de acceder a este tipo de reservas bien a través de funcionalidades espe-

cíficas de las propias hoteleras, bien a través de terceros.

De todos modos, desde el punto de vista de las hoteleras es cierto que hay que

dar una solución y aprovechar al máximo esta tendencia del consumidor, pero

es igual de cierto que el consumidor tiene que entender que si quiere encontrar

el mejor precio a la hora de reservar lo tiene que hacer con antelación. El precio

que se pague por estas reservas de última hora no debería ser inferior al de las

reservas hechas con cierta antelación.

Reputación online: Gestión de comentarios en aplicaciones móviles

Históricamente los comentarios de los usuarios respecto a su grado de satis-

facción con el servicio que les ofrecemos venían en una fase post estancia, la

tecnología móvil lo ha cambiado todo. El usuario puede retransmitir en tiempo

real cualquier situación, buena o no tan buena, que se pueda producir en su

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estancia. Esto supone un gran reto puesto que el nivel de conversación entre la

marca y el cliente se intensifica y aumenta el volumen de interacción. Es impor-

tante convertir este reto en una oportunidad, aprovechar la tecnología móvil a

través de funcionalidades que amplíen la posibilidad de reconducir determinadas

situaciones antes de que puedan afectar a la reputación online.

En definitiva, Meliá Hotels International apuesta estratégicamente por su pre-

sencia en redes sociales. Hemos conseguido generar un alto grado de participa-

ción de nuestros clientes y un fuerte vínculo emocional con nuestras marcas por

lo que la gestión de comentarios en app móviles es una pieza fundamental del

puzzle de la reputación online.

Geolocalización: la mejor opción en el momento justo

Esta funcionalidad viene muy de la mano de las reservas de última hora, reser-

vas para el mismo día. La geolocalización se ha convertido en un estándar que

ninguna app debería obviar, no tiene ningún sentido abordar un desarrollo que

no intente aprovechar al máximo las posibilidades que los dispositivos móviles

ponen a tu alcance. Poder ofrecer a un potencial cliente el producto más cerca-

no a su situación, indicarle la distancia hasta el mismo y cómo llegar hasta él,

incrementa indiscutiblemente los ratios de conversión.

La geolocalización se ha convertido en un estándar que ninguna app debería ob-viar, no tiene ningún sentido abordar un desarrollo que no intente aprovechar al máxi-mo las posibilidades que los dispositivos móviles ponen a tu alcance.

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El viajero español del futuro: Búsqueda y reserva de vuelos y hoteles

Perfil de usuario web versus usuario móvil (smartphone y tablets)

Los usuarios que acceden a nuestros contenidos a través de dispo-

sitivos móviles representan a día de hoy alrededor de un 20% del

tráfico, en su mayoría usuarios repetitivos. De este porcentaje, dos

tercios nos llegan a través de tablets, principalmente iPad. Los siste-

mas operativos que nuestros usuarios tienen en sus dispositivos son

fundamentalmente iOS y Android.

El promedio de crecimiento de las visitas que recibimos a través de

dispositivos móviles es del 30%, dato que crece mes a mes.

El promedio de crecimiento de las visitas que recibimos a través de dispositivos mó-

viles es del 30%, dato que crece mes a mes.

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Barómetro KAYAK de Viajes Online

La visión de una aerolínea

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El viajero español del futuro: Búsqueda y reserva de vuelos y hoteles

Perfil de usuario web versus usuario móvil (smartphone y tablets)

Las reservas vía móvil empezaron a despegar con el lanzamiento de las aplica-

ciones en verano de 2011 y continúan ganando cuota, tanto en búsquedas como

en reservas.

¿Quién reserva vía web y quién reserva vía app?

Nuestros clientes móviles son compradores más impulsivos que los de web,

compran con menor antelación y sobre todo para un solo pasajero.

Son viajeros más frecuentes que los clientes que tenemos en la web y con un

mayor índice de repetición de ruta . El móvil no sólo nos ha permitido captar

nuevos clientes, sino también incrementar las frecuencias de clientes ya conso-

lidados al facilitar la compra de billetes en distintas situaciones: “Puedo reservar

mi vuelo sin necesidad de estar delante de un ordenador”

App móvil: una herramienta para algo más que buscar y reservar

Con nuestras aplicación móvil no sólo pretendemos el ofrecer buscar y comprar

vuelos de forma rápida y sencilla sino que también queremos acompañar al pa-

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Barómetro KAYAK de Viajes Online

sajero en todo su viaje. En esta línea, actualmente ya disponemos del servicio

de check-in, mobile boarding pass y seguimiento del estado del vuelo, y estamos

desarrollando nuevas funcionalidades que van encaminadas a dar más servicios

al pasajero.

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El viajero español del futuro: Búsqueda y reserva de vuelos y hoteles

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Barómetro KAYAK de Viajes Online

La visión de una OTA

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El viajero español del futuro: Búsqueda y reserva de vuelos y hoteles

¿Están preparadas las OTAs para sacar provecho comercial a las app móviles?

En general las OTAs estamos llegando tarde a este nuevo fenómeno. Ha ido

mucho más rápida la penetración de smartphones y el uso de las store’s que la

adaptación que hemos hecho las compañías de nuestros negocios. En parte por

la inversión tecnológica necesaria, en parte por el poco retorno que han tenido

las aplicaciones en la primera fase.

En estos momentos todas las empresas estamos adaptando nuestro negocio,

ofreciendo nuevos servicios propios de la movilidad y explorando oportunidades

de mejora del contacto con el cliente.

En ese sentido podemos decir que las OTAs empezamos a estar preparadas.

Perfil de usuario web versus usuario móvil (smartphone y tablets)

En la actualidad tenemos un 15% de usuarios, pero en nivel de reservas está en

el 4%. El perfil del usuario de apps es un público business (no vacacional) que

reserva principalmente productos de última hora.

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Barómetro KAYAK de Viajes Online

La visión de un metabuscador

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El viajero español del futuro: Búsqueda y reserva de vuelos y hoteles

Los que trabajamos en el sector de viajes online tenemos claro que el viajero

seguirá liderando un proceso imparable donde las opciones para planificar y

reservar productos de viajes online se multiplican. Mientras el consumidor siga

forzando esta innovación contante seguirán apareciendo nuevas ideas de nego-

cio que a veces a través de la distribución o a veces a través de la tecnología (la

mayoría a través de la combinación de las dos) rompen algunos de los paradig-

mas establecidos de la industria. Esta innovación constante y esta búsqueda de

maneras de aportar mayor valor al cliente es una de las mejores señales para

que la industria siga creciendo.

Según la mayoría de las estimaciones, en Estados Unidos y en los principales

mercados europeos, a lo largo del 2013 casi el 50% de las búsquedas de viajes

se realizarán a través de dispositivos móviles. Es difícil encontrar una caso donde

se haya producido en tan poco tiempo una transferencia tan grande en la ma-

nera de acceder al contenido. Lo que en Internet se produjo en unos diez años,

al móvil le ha llevado algo más de uno.

La movilización ha generado un usuario híper conectado que demanda infor-

mación y soluciones a sus problemas de forma casi inmediata. Además ha

añadido, al menos de momento, cierto componente de compra impulsiva y un

usuario más predispuesto a reaccionar a las ofertas de último minuto. El ejemplo

con más éxito del año pasado son las reservas de hoteles de último minuto a

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través del móvil. El usuario que no necesita reservar con antelación se beneficia

de un mejor precio y el hotelero se deshace del inventario no vendido. Además

soluciona un problema que puede parecer menos obvio, el de la sobre exposi-

ción, reduciendo el alcance de los hoteles que el usuario ve, limitándolos a una

selección por destino y facilitando así la decisión de compra.

¿Veremos algo similar en vuelos? Probablemente no. El inventario no vendido de

las aerolíneas es mucho menor que el de los hoteles. El constante proceso de

consolidación en la industria ha reducido ineficiencias y ha mejorado notablemen-

te la gestión del inventario. No me imagino tampoco que las aerolíneas entren

en un modelo de descuento como este. El sector hotelero, especialmente en

Europa, está muy atomizado y eso facilita enormemente el éxito de un modelo a

descuento. Las aerolíneas siguen ganado mucho dinero con los compradores de

último minuto, habitualmente de negocios y dispuestos a pagar un extra. Parece

improbable que veamos un modelo de compra de último minuto en vuelos.

Otra tendencia muy interesante, influenciada por la adopción móvil, es el cambio

en la manera de consumir productos de viaje cuando el usuario está en el desti-

no. El contenido de viajes ya ha sufrido una transformación muy importante no

sólo en la manera en la que se accede o consume sino en el tipo de contenidos

en sí que demandamos; más prácticos, específicos y en tiempo real. La otra

gran área en la que hemos visto muchos avances son los servicios turísticos en

El usuario que no necesita reservar con antelación se beneficia de un mejor precio y el hotelero se deshace del inventario no vendido.

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El viajero español del futuro: Búsqueda y reserva de vuelos y hoteles

destino. El viajero que antes llegaba al destino y que, a veces por la casualidad,

otras por recomendación, contrataba servicios como el bus turístico o una visita

guiada por el centro de la ciudad, se encuentra ahora con una herramienta que

le permite planificar y reservar en el destino. Aunque uno de los principales retos

sigue siendo la capacidad de estos nuevos agregadores de armonizar una oferta

que en la mayoría de los casos no está estandarizada y que se reducen a un

ámbito de actuación muy local, creo que seguiremos viendo más iniciativas en

este sentido durante este año. Quizás de descuento de último minuto.

El año pasado asistimos también a la explosión de las plataformas de aloja-

miento entre particulares (peer to peer). En realidad una idea bastante vieja.

Hasta no hace mucho el alquiler de habitaciones (algunos lo llaman alojamiento

no reglado) era una fuente de ingresos adicionales para muchas familias de los

principales destinos turísticos españoles y del sur de Europa. Aunque es indu-

dable que la aceptación y la penetración han sido espectaculares, está por ver

como el modelo se mantiene en el tiempo. Para el viajero tiene un valor real el

hecho vivir una experiencia que se asemeja más a la experiencia del que vive

en el destino o “local” y que se produce al vivir en casa de alguien que vive allí.

Pero en la medida en que el producto se comodotiza este valor decrece y afloran

otros problemas ligados al alojamiento no regulado. Dicho esto, creo que vere-

mos más iniciativas entre particulares aplicadas a otros verticales, como pueden

ser los servicios turísticos en destinos.

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Barómetro KAYAK de Viajes Online

En esta idea de que el viajero tiene que estar en el centro de todos nuestros

esfuerzos, las tecnologías de Big data aportarán un gran valor en estos próximos

años. Tecnologías que permitan personalizar y satisfacer las necesidades parti-

culares de nuestros clientes. Tecnologías inteligentes de reconocimiento de voz

o de lenguaje semántico serán herramientas que facilitarán que el viajero sea el

centro y nuestra primera preocupación. En un entorno como el actual donde la

tecnología irrumpe sin cesar para replantear todos los modelos de distribución

existentes, las empresas tenemos que pensar más en maneras de solucionar los

problemas reales de los que viajan (en añadir valor) y menos en soluciones arti-

ficiales para retener a un cliente. Si añadimos valor real, seremos más inteligen-

tes en la manera en que captamos a nuestros clientes y saldremos del círculo

vicioso del captar – vender – captar. Seremos también mucho más eficaces en

retener a nuestros clientes porque seremos capaces de ofrecerles herramientas

que solucionan sus problemas reales. Pensar en como solucionar sus problemas

tiene que estar en la primera línea de nuestro planteamiento estratégico.

En un entorno como el actual donde la tecnología irrum-pe sin cesar para replantear todos los modelos de distri-bución existentes, las empre-sas tenemos que pensar más en maneras de solucionar los problemas reales de los que viajan

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Barómetro KAYAK de Viajes Online

La visión de una red social de viajes

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El viajero español del futuro: Búsqueda y reserva de vuelos y hoteles

Inspiración geolocalizada ¿Será cada vez más común que el viajero español será capaz de cambiar planes in situ para mejorar sus experiencias?

Con la revolución del móvil no sólo se ha producido un cambio en la forma en la

que se mueven los viajeros, entendidos como aquellas personas que realizan un

desplazamiento más o menos extenso fuera de su ciudad, sino en la forma en la

que planificamos nuestras actividades en otros momentos más comunes, como

consumidores habituales.

Gracias a la información y los servicios que se nos ofrece a través de los dispo-

sitivos móviles podemos encontrar qué hacer los fines de semana, en los mo-

mentos de ocio o tiempo libre, mejorar la comunicación cotidiana con nuestros

amigos en torno a temas comunes como la gastronomía, la cultura, aficiones,

preparar un afterwork. En este terreno la inspiración geolocalizada es muy útil,

en la medida que nos ayuda a definir ese momento concreto, pero también

podemos sacar el máximo provecho a la inspiración previa, a la planificación a

corto y medio plazo, y a la dinamización de las actividades en tiempo real comu-

nicándonos con nuestro entorno cercano.

Pongamos un ejemplo. Con un dispositivo móvil podemos irnos a París y encon-

trar en ese momento lugares que visitar, restaurantes donde comer, etc. pero si

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Barómetro KAYAK de Viajes Online

hemos conseguido acceder a esa información antes a través de recomendaciones

de otras personas la planificación va a ser muy rica, lo cual nos lleva a que en la

industria debemos trabajar ambos momentos y pensar en acciones integrales. El

usuario será el que decida: planificar en tiempo real o planificar en diferido.

En el caso de minube hemos intentado incluso a través de un servicio como las

listas de rincones favoritos hacer una planificación mixta, creando la planifica-

ción previa y dando a los usuarios la oportunidad de comentar en tiempo real

cambios de planes, opciones complementarias, etc. Así, un grupo de amigos

que comparten una lista con los restaurantes japoneses más recomendables de

una ciudad pueden elegir sobre esa base a cuál ir, a qué hora quedar y ver su

localización. Ese uso mixto es muy enriquecedor para las opciones del usuario

y posiciona al destino y a los negocios en su mente durante más tiempo, antes,

durante y después del viaje o actividad.

Pero el gran reto que tenemos es conseguir llevar lo más rápido posible al via-

jero de la inspiración a la transacción. Y eso es algo que puede pasar en tiempo

real. La compra por impulso llevará a cambiar planes in situ: si conseguimos a

través de una buena herramienta inspirar en tiempo real y proponer planes in-

mediatos, ¿por qué no voy a ir a cenar a un restaurante que no tenía planeado,

a ver un espectáculo de última hora o a consumir un producto experiencial si se

me ofrece la oportunidad de hacerlo de forma rápida y sencilla?

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El viajero español del futuro: Búsqueda y reserva de vuelos y hoteles

Un viajero más atrevido, audaz y capaz de salir más rápido de su “zona de confort”

Para el consumidor acceder a más opciones, información y recomendaciones,

sobre todo a través de la geolocalización le da la oportunidad de elegir en tiem-

po real, de completar una experiencia en el caso de no haberlo hecho antes o si

es su forma de viajar. Pero esto no quiere decir que el consumidor prefiera esa

opción como la exclusiva. Volvemos a contextualizar con un ejemplo. Si voy a

Berlín me gustará contar con una guía hecha con las recomendaciones de otras

personas que ya han estado allí, que me permitan inspirarme y planificar para

aprovechar al máximo el tiempo del que dispongo.

La geolocalización en ese caso se ceñirá a los puntos de acceso a wifi porque

no querré gastarme una fortuna en roaming, por lo que si ya voy con esa base

va a ser más productivo. En el caso de querer más información sí que la geolo-

calización me ayudará, pero como vemos, hace falta parte de esa planificación

previa y por lo tanto, que las empresas les demos opciones, ya sean servicios

como el nuestro o los destinos, establecimientos hoteleros, restaurantes, etc.

que intentan ser visibles a través de Internet o los dispositivos móviles en la fase

de inspiración y planificación.

La industria debe salir de su zona de confort para adecuarse a todas estas op-

ciones de consumo, porque el usuario siempre va a querer contar con más infor-

La industria debe salir de su zona de confort para ade-

cuarse a todas estas opcio-nes de consumo, porque el

usuario siempre va a querer contar con más información y servicios más útiles que se

adapten a sus nuevos hábitos de consumo.

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Barómetro KAYAK de Viajes Online

mación y servicios más útiles que se adapten a sus nuevos hábitos de consumo.

Tendencia a corto plazo de los hábitos de consumo de información turística de los españoles

En España vemos cómo la penetración de los smartphones está siendo mayor

que en otros mercados, aunque de forma contradictoria parte de la industria no

siempre responde con desarrollos adecuados para los millones de personas que

ya han dado el paso, si bien esta situación está mejorando.

Por lo tanto a corto plazo los consumidores se van a encontrar que no siempre

tienen respuesta a su necesidad de información a través de los dispositivos

móviles, sea durante el viaje o antes, o lo que es peor, no se va a poder apro-

vechar ese momento posterior de la socialización de la experiencia para seguir

dialogando con ellos y sacar el máximo partido desde el punto de vista de la

promoción turística.

A corto plazo los consumidores van a seguir buscando inspiración a través de

sus fuentes de información recurrentes, donde las recomendaciones de otras

personas serán cruciales. Tratarán de trasladar a sus dispositivos la planificación

que ahora hacen a través de otras herramientas, porque le será mucho más ac-

cesible y enriquecedora, más si lo hacen junto con otras personas, y tratarán de

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El viajero español del futuro: Búsqueda y reserva de vuelos y hoteles

tener toda esa información con o sin conexión a Internet en cualquier parte del

mundo y en cualquier momento. El aspecto multimedia va a ser crucial, porque

en un terreno como los viajes o las actividades en tu propia ciudad la imagen y

el video son muy atractivas para inspirarte. Y por último, se integrarán las accio-

nes de comunicación vía texto, con tanto uso ahora, al consumo de contenidos

afines, pues la unificación de plataformas hace que sea más sencillo manejar

información y relaciones personales.

Tiene sentido pensar que, en la medida en que las herramientas sean más inno-

vadoras, los viajeros las adaptarán como propias. Volvemos, por tanto, al tema de

la transacción. No sólo buscarán información en los dispositivos móviles sino que,

además, comprarán para consumir producto turístico. Y eso supondrá un gran

cambio en el sector.

Proporción de usuarios de Minube que consumen información vía web y vía app

Desde que lanzamos nuestra primera app al mercado, en junio de 2011, nuestro

tráfico a través de dispositivos móviles no ha dejado de crecer. Hoy representa

cerca de un 20% pero lo más importante es que se ha convertido incluso en la

primera puerta de entrada para parte de nuestros usuarios, que pueden inspirar-

se, planificar sus viajes, contratar un hotel o reservar un restaurante, encontrar

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Barómetro KAYAK de Viajes Online

los rincones más cercanos y compartirlos desde su propio terminal. Ya sea a

través de nuestra app para iOS, Android o Windows Phone, de nuestras guías

de viaje de diferentes destinos de todo el mundo, o del consumo de nuestra

web a través de tabletas electrónicas, los usuarios nos valoran por ofrecerles

un servicio y contenidos de calidad en cualquier parte. Esa percepción es para

nosotros muy importante, porque nos sitúa como un referente para millones de

personas en más de 100 países. La tendencia en los próximos años será que

esta cifra se incremente, pero combinada con la web, que lejos de morir lo que

ha hecho ha sido encontrar un aliado perfecto para dar el máximo potencial a

los consumidores.

Un dato interesantísimo es que, a día de hoy, el 50% del contenido que se

comparte en minube viene ya, directamente, desde el móvil. Y es lógico. El

viajero está en movimiento y lo que lleva consigo es un smartphone. La ten-

dencia, si se cumplen las previsiones, es que ambas cifras (el tráfico y el

contenido compartido) aumenten desde dispositivos móviles (incluyendo, por

supuesto, las tabletas).

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La visión de un destino

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El viajero español del futuro: Búsqueda y reserva de vuelos y hoteles

¿Están aprovechando los destinos la información que provee las redes sociales para hacer focus Group y determinar tendencias sobre lo que se busca en un destino?

Primero hemos de definir “destino”. Muchos hoteles y resorts se pueden con-

siderar como destinos en la medida que el turista basa su elección de compra

motivado principalmente por la visita a un producto turístico concreto. Este es

el caso de parques de ocio (Disney, Portaventura), hoteles temáticos (Ushuaia,

Mallorca Rocks, Hedonism, etc.), e incluso algunos cruceros (donde es más im-

portante el barco que el itinerario). Estos destinos temáticos o conceptuales son

empresas privadas con avanzadas estrategias comerciales y aprovechan toda la

información que puedan conseguir de las redes sociales. De hecho precisamente

por su condición de “producto/destino” estas empresas tienen una gran fidelidad

de marca, son muy comentadas en redes sociales y saben escuchar y participar

en esta conversación.

Sin embargo, si por “destino” entendemos que nos estamos refiriendo al destino

tradicional e institucional representada por una oficina de turismo o DMC, la

situación es muy diferente. La mayoría de destinos tienen presencia en redes

sociales, en mayor o menor grado, y algunos han descubierto que a través de

comentarios, conversación, sondeos, etc. pueden interactuar más con su público

objetivo y así llegar a conocerle mejor. Sin embargo, hasta ahora, muy pocos

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Barómetro KAYAK de Viajes Online

destinos están aprovechando el potencial de escuchar y fomentar la conversa-

ción viajera en destino, durante el viaje, a través de dispositivos móviles.

Esto se debe en parte a la estructura tradicional de las oficinas de promoción

turística que busca abrir oficinas comerciales y promocionales en mercados emi-

sores y dotar a estas oficinas con un presupuesto para dar a conocer el destino

en el mercado. Con este sistema tradicional, lógicamente las acciones se reali-

zan en el mercado y no en el destino, sin embargo la gran oportunidad que nos

brinda el mobile marketing es en la interacción con el cliente mientras consume

nuestro producto para aprovechar y estimular su poder de prescripción social.

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La visión de un organismo de desarrollo e innovación

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¿Cómo se está adaptando la industria a la revolución móvil?

Somos testigos de la “movilización” del turismo. Los smartphones se han con-

vertido en herramientas clave para el viaje, especialmente durante la realización

del mismo, y esto ha hecho que estén surgiendo multitud de aplicaciones ligadas

a productos, servicios y destinos turísticos.

Con este fenómeno se abren grandes oportunidades para el sector. Se gene-

rarán nuevas oportunidades de negocio para empresarios y emprendedores y,

como toda revolución tecnológica, tendrá un efecto directo en la creación de

nuevos puestos de trabajo directos e indirectos en los destinos.

Actualmente, las líneas aéreas van por delante y sus app se encuentran entre las

más descargadas. Sin embargo, el sector hotelero tiene que ir un paso más allá

de lo que es la oferta de habitaciones, dando un valor añadido al cliente antes,

durante y después de su estancia en el hotel.

En definitiva, estamos ante una revolución que acaba de empezar y que nos

abre nuevas oportunidades de negocio y nuevas vías para relacionarnos y fide-

lizar a nuestros clientes.

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España es uno de los países europeos con mayor penetración de smartphones en su población, pero aún estamos lejos de ser los grandes compradores móviles. Una de las razones es la falta de confianza en la seguridad de las transacciones. ¿De qué forma las empresas y gobierno deben trabajar para hacer más popular este canal de comercialización?

Al igual que ocurrió con la llegada de Internet, los usuarios al principio siempre

muestran sus temores hacia lo desconocido. De hecho, el porcentaje de pago

por viajes en Internet de hace una década nada tiene que ver con los datos que

se manejan actualmente. Creemos que con los móviles ocurrirá algo parecido,

ya que son muchas las ventajas que supone para el usuario como el poder pa-

gar cuando quieras y donde quieras. Habrá que trabajar más para garantizar la

seguridad en los pagos, lo que, sin duda, generará confianza en el usuario a la

hora de realizar sus transacciones por este nuevo canal.

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En muchos estudios se ha demostrado que el viajero español es uno de los europeos que reserva con menor tiempo de antelación. ¿Pronunciará el desarrollo móvil esta característica?

Sin duda, el móvil contribuye a ese comportamiento de “last minute”. Permite

reservar en el último minuto dado que, a diferencia del PC, nos acompaña allá

donde vayamos. De hecho, ya hay aplicaciones que gestionan esas reservas de

última hora, ofreciendo además descuentos significativos. Pero creemos que el

móvil y las aplicaciones del sector ayudarán, sobre todo, a enriquecer la expe-

riencia en el destino proporcionando un nuevo canal de compra donde toda la

oferta de productos y servicios del destino se encuentre localizada a un click y

con disponibilidad en tiempo real.

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