Baromètre Paul Delouvrier sur les Services Publics /TNS Sofres
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Seulement 38% des Français ont une opinion positive des services publics, si l'on en croit le 17ème baromètre de l'Institut Paul Delouvrier que France Info a pu consulter.
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-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Baromtre de lInstitut Paul Delouvrier
Les services publics vus par les Franais et les usagers
Dcembre 2015 Vague 17
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Sommaire
2
1Mthodologie 3
2Lapprciation du service public dans son ensemble 5
3Comparaison de la perception des diffrents secteurs publics 18
4Rsultats par service public 36
Institut Paul Delouvrier
TNS Sofres
Emmanuel [email protected] 40 92 46 30
Guillaume [email protected] 40 92 35 91
Lticia [email protected] 40 92 33 97
Ce document a t rdig en accord avec les procdures Qualit TNS Sofres.Il a t contrl par Emmanuel Rivire, Directeur dunit
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Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
1Mthodologie
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Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
4
Interviews ralises par Internet.
Terrain de lenqute ralis entre le 28 octobre et le 10 novembre 2015.
Mthodologie et dates denqute
> Echantillon national de 2501personnes, reprsentatif delensemble des rsidents enFrance gs de 15 ans et plus.Mthode des quotas (sexe,ge, profession de la personnede rfrence) et stratificationpar rgion et catgoriedagglomration.
> Au sein de cet chantillon ontt identifis des sous-chantillons dusagers de 9services publics. Dans lesrsultats densemble, lesusagers de ces servicespublics apparaissent leurpoids dmographique reldans la population.
Echantillon
Mode de recueil
Dates de terrain
La police et la gendarmerie (1167)
La sant publique (1503)
L'ducation nationale (907)
L'environnement (368)
La scurit sociale (1500)
La justice (405)
La fiscalit et la collecte des impts (1333)
Le logement (507)
L'emploi, la lutte contre le chmage (689)
Usagers de
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
2Lapprciation du service public dans son ensemble
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015 6
73 71 72 70 75 78 73 76 74
71 67 69
4047 49 49 46
43 4249
4236 39 38
sept-04 oct-05 oct-06 nov-07 oct-08 nov-09 nov-10 nov-11 nov-12 dc-13 dc-14 nov-15
Satisfaction moyenne des usagers des diffrents services publics en 201569
Opinion positive moyenne des Franais lgard des diffrents services publics en 201438
Diffrence satisfaction moins opinion positive en 201431
La satisfaction des usagers lgard des services publics samliore lgrement cette anne et est toujours bien suprieure lopinion que les Franais en ont
Satisfaction Opinion Diffrence satisfaction - opinion
% %(+2) (-1) (+3)
En %
* (X) Evolution vs 2014
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015 7
Impts et police : toujours en tte des vocations lies aux services publics
Base : 2501Q12. Si l'on vous parle de services publics, quels sont tous ceux qui vous viennent l'esprit spontanment ?
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015 8
Collectivits Territoriales
Autres Entreprises publiques / Grandes entreprises
L tat, les organismes de
Scurit Sociale
58 25
1611
32 Les services des impts, Trsor Public / domaine de la fiscalit et des impts
23 La police et la gendarmerie
20 La scurit sociale
18 Hpitaux, centres de sant / domaine de la sant publique
13 Ecoles, collges, lyces / domaine de l'Education nationale
18 Mairie
3 Les transports publics
2 Equipements / DDE
2Conseil rgional/ gnral/dpartemental
12 La Poste
4 SNCF / RFF
3 EDF / ERDF
Base : 2501Q12. Si l'on vous parle de services publics, quels sont tous ceux qui vous viennent l'esprit spontanment ?
Question ouverte, rponses spontanes. En %
4 Les pompiers / les sapeurs-pompiers
2 Les fonctionnaires
Impts et police : toujours en tte des vocations lies aux services publics
(-1)(=)
(-5)
(-2)
* (X) Evolution vs 2014
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015 9
41 4447
5958
2630
32
2525
47
40
27
1816
3 5
12 1611
mars-05 mai-08 dc-13 dc-14 nov-15
Etat et services
Collectivits Territoriales
Entreprises publiques /Grandes entreprises
Autres
Base : 2501Q12. Si l'on vous parle de services publics, quels sont tous ceux qui vous viennent l'esprit spontanment ?
Une notion toujours de moins en moins associe aux entreprises publiques
Question ouverte, rponses spontanes. En %En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Si la hirarchie des priorits attendues de lEtat reste inchange, les attentes en matire de justice, environnement, police/gendarmerie et dfense progressent
10
Base : 2501Q13. Parmi les domaines suivants d'intervention de l'Etat, sur lesquels les pouvoirs publics devraient-ils faire porter prioritairement leur effort ?
58
37 37
29 2825 23
20 1916
138
5 4
L'emploi la luttecontre lechmage
L'ducationnationale
La santpublique
La justice La policeet la
gendarmerie
La fiscalit etla collectedes impts
Le logement La scuritsociale
L'environ-nement
La dfensenationale
Lestransports
publics
La culture La dcentra-lisation
Cit dans les trois premires priorits
(-2)
(-3) (-1)
(+3) (+2)(-1) (=)
(-2) (=)(+3)
(+2)
(+1)(=) (=)
En %
* (X) Evolution vs vague prcdente
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Lemploi reste la priorit pour les Franais, devant lducation et la sant
11
Base : 2501Q13. Parmi les domaines suivants d'intervention de l'Etat, sur lesquels les pouvoirs publics devraient-ils faire porter prioritairement leur effort ?
58
37 37
292825
0
10
20
30
40
50
60
70
80
L'emploi, la luttecontre le chmage
L'ducation nationale
La sant publique
La justice
La police et lagendarmerie
La fiscalit et lacollecte des impts
Moyenne23%
En %
(-2)
(-3)
(-1)
(+3)
(+2)
(-1)
(X) Evolution vs vague prcdente
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Limportance accorde lenvironnement, la dfense nationale et les transports continue de saccentuer
12
Base : 2501Q13. Parmi les domaines suivants d'intervention de l'Etat, sur lesquels les pouvoirs publics devraient-ils faire porter prioritairement leur effort ?
13
2019
16
13
8
54
0
5
10
15
20
25
30
35
Le logement
La scurit sociale
L'environnement
La dfense nationale
Les transports publics
La culture
La dcentralisation
Moyenne23%
En %
(=)
(-2)
(=)
(+2)
(+3)
(+1)
(=)
(X) Evolution vs vague prcdente
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
72
70
55
45
40
27
30
44
54
60
Le souhait de voir diminuer les impts au dtriment des prestations sil reste majoritaire est moins fort que les annes prcdentes
13
55 5451
51
5244
52
47
6365
61
4039
34
40
4145
43
49
31
33
38
Diminuer le niveaudes impts et desprlvements, quitte rduire lesprestations fourniespar les servicespublics
Amliorer lesprestations fourniespar les servicespublics quitte augmenter le niveaudes impts et desprlvements
Base : 2501Q16. S'il vous fallait choisir entre les deux options suivantes, laquelle choisiriez-vous :
Front de Gauche
PS
Modem
Les Rpublicains
FN
Les 38% qui prfrent amliorer les prestations quitte augmenter les impts sont surtout des sympathisants
de gauche, mais les sympathisants de droite sont aussi de plus en plus nombreux y adhrer.
+1
+2
+12
+7
+6
En %
-1
-2
-13
-6
-4
Evolution Vs 2014
Evolution Vs 2014
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
71
56
43
3430
26 2520
12 11
4
Simplifier etallger lesprocdures
administratives
Amliorer lefficacit des
services publics
Diminuer lemontant de
certaines aidessociales
Rduire les dpenses
dquipement et dinfrastructures
Supprimer certains services fournis par lEtat
Utiliser plusinternet
Dlguercertaines
prestations, parexemple au
secteur priv ouaux associations
Faire payer pluscertaines
prestationspubliques
Une autre piste Rduire lessalaires et
avantages desmembres de la
fonction publique
La simplification des procdures administratives est la solution perue comme la plus efficace pour rduire les dpenses publiques (et sans doute simplifier la vie des usagers)
14
Base : 2501Q18. Parmi les pistes suivantes de rduction des dpenses publiques, lesquelles vous semblent prioritaires ?
% Cit en 1er, en 2me ou en 3me
TotalEn %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Pour les Franais les progrs de lEtat doivent se concentrer sur la rapidit et la simplicit du traitement des demandes des usagers. A noter, la progression des attentes en termes de disponibilit
15
Base : 2501Q19. Globalement, sur quelles dimensions attendez-vous que les services publics fassent le plus de progrs ces prochaines annes ?
57
48
3933 33 31
25 2520 19
La rapidit detraitement desdossiers et derponses aux
demandes
La simplicit et latransparence des
dmarches *
La diminution ducot des services
pour lacommunaut
La possibilit deles joindre plus
facilement et plussouvent
Une meilleuregalit de
traitement descitoyens selon leursituation sociale /
selon leur territoire
Laugmentation du nombre de
dmarches quon peut faire par
Internet
La prise en comptedes remarques etdes suggestions
des usagers
La stabilit desrgles et
procdures
Le suivipersonnalisdes usagers
* En 2014 : La simplicit des dmarches
= Nouvel item
TotalEn %
En raison de lajout dun nouvel item les volutions par rapport 2014 sont considrer avec prcaution
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Aux yeux des Franais, la fiscalit et la scurit sociale sont les principaux services dont le budget pourrait tre optimis pour raliser des conomies sans diminuer le service, mais des marges de manuvre sont perues partout
16
Base : 2501Q17. Enfin, dites-moi si vous pensez que lon pourrait, sans diminuer la qualit du service, raliser des conomies importantes dans chacun de ces mmes domaines ?
44
36
33
36
31
30
26
38
35
30
24
25
21
16
82
71
63
60
56
51
42
13
20
25
29
30
31
40
4
9
12
11
14
17
17
1
1
1
1
1
1
1
17
29
37
40
44
40
57
La fiscalit et la collecte des impts
La scurit sociale
L'emploi, la lutte contre le chmage
La justice
L'ducation nationale
La sant publique
La police et La gendarmerie
Oui, tout faitOui, pluttNon, plutt pasNon, pas du tout
En %
NSP
ST OuiST NonRappel
2014
81
69
63
58
53
47
42
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Au final, des optimisations qui doivent sorienter avant tout sur lefficacit pour satisfaire le plus grand nombre de Franais
17
Base : 2501Q24. A lavenir, vous attendez des administrations et services publics quils soient
Nouvelle question
Plus efficaces
Plus simples Plus
justes
Rponse cite en premierEn %
44%
25%30%
Pour lavenir, lattente dadministrations et de services publics qui soient dabord...
Sans opinion : 1%
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Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
3Comparaison de la perception des diffrents secteurs publics
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
La police et La gendarmerie
La sant publique
La scurit sociale
L'environnement
L'ducation nationale
Le logement
La justice
La fiscalit et la collecte des impts
L'emploi, la lutte contre le chmage
52
46
40
39
32
29
28
22
11
11
6
5
3
5
3
3
3
2
63
52
45
42
37
32
31
25
13
26
36
39
45
43
51
42
44
46
11
12
16
13
20
18
27
31
41
37
48
55
58
63
69
69
75
87
Lopinion sur les services de Sant se dgrade lgrement alors que cest le seul service public (avec la Police) tre positivement peru par une majorit de Franais
19
Base : 2501Q14. [] avez une trs bonne opinion, une opinion plutt bonne, une opinion plutt mauvaise, ou une trs mauvaise opinion de l'action de l'Etat pour
Trs bonnePlutt bonnePlutt mauvaiseTrs mauvaise
ST Mauvaise ST Bonne
Moyenne 38
-3
-6
-2
+2
+1
+3
-2
-2
+2
Evolution vs 2014
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Lopinion lgard de la justice atteint son plus bas niveau depuis 10 ans
20
Base : 2501Q14. [] avez une trs bonne opinion, une opinion plutt bonne, une opinion plutt mauvaise, ou une trs mauvaise opinion de l'action de l'Etat pour
63
52
4542
373231
25
13
0
10
20
30
40
50
60
70
80
La Police et la Gendarmerie
La Sant Publique
La Scurit Sociale
L'environnement
L'Education Nationale
Le Logement
La Justice
La Fiscalit et la collectedes imptsL'emploi, la lutte contre lechmage
ST Bonne opinionEn %
(-3)
(-2)
(-2)
(-6)
(-2)
(+1)
(-3)
(-2)
(+2)
(X) Evolution vs vague prcdente
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
La sant publique
La fiscalit et la collecte des impts
La police et la gendarmerie
La scurit sociale
L'ducation nationale
Le logement
L'environnement
La justice
L'emploi, la lutte contre le chmage
Alors que la lutte contre le chmage est toujours la principale priorit des Franais, le service public de lemploi reste le plus mal peru
21
Priorit accorder au service public
O
p
i
n
i
o
n
d
u
s
e
r
v
i
c
e
p
u
b
l
i
c
(
S
T
B
o
n
n
e
)
Moyenne33
Moyenne29Les symboles en gris clair
correspondent la position en 2014
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Lapprciation du service publicpar ses utilisateurs
22
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
0
10
20
30
40
50
60
70
En fonction des services, le contact physique ou par Internet sont les modes de contact privilgis
23
Base : Usagers des diffrents services publicsA1 J1. En rgle gnrale, comment vous mettez-vous en contact avec?
En %
Vous ne vous tes pas spcialement inform 12%Par des campagnes dinformation ou de communication 13%
Education nationale
Police et Gendarmerie
Environnement
Logement
Fiscalit
JusticeEmploi
Scurit Sociale
Sant publique
Contact physique
Tlphone Internet Courrier
(Base : 1167)
(Base : 368)(Base : 907)
(Base : 1503)
(Base : 1500)
(Base : 507)
(Base : 1333)
(Base : 689) (Base : 405)
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
La tendance la substitution du courrier et de laccueil physique par le contact sur Internet se confirme
24
Base : UsagersA1 J1. En rgle gnrale, comment vous mettez-vous en contact avec?
Contact physique Tlphone Internet Courrier
Mode de contact privilgi
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Education nationale
Police et Gendarmerie
Environnement
Logement
Fiscalit
Justice
Emploi
Scurit Sociale
Sant publique
(Base : 1167)
(Base : 1503)
(Base : 907)
(Base : 368)
(Base : 1500)
(Base : 405)
(Base : 1333)
(Base : 507)
(Base : 689)
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
38
41
37
47
54
16
26
46
62
30
34
30
41
49
12
24
45
63
Logement
Educationnationale
Justice
Environnement
Sant publique
Emploi
Fiscalit
Scuritsociale
Police etgendarmerie
%
Usagers Non usagers
32
37
31
42
52
13
25
45
63
De manire gnrale, les usagers ont une meilleure opinion de chaque service public que les non-usagers, lexception de la police, de la Scurit sociale et des impts pour lesquels on nobserve pas de diffrence
25
ST Bonne opinion(Ensemble des Franais)
Lusage contribue la bonne image du service
Lusage ne contribue pas la
bonne image du servie
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
71
57
65
66
58
59
55
52
39
11
21
12
9
12
10
9
9
6
82
78
77
75
70
69
64
61
45
15
16
17
20
22
23
30
28
35
3
5
6
5
7
7
6
11
20
1
1
1
18
21
23
25
29
30
36
39
55
La Sant Publique
La Police et la Gendarmerie
La Fiscalit et la collecte des impts
La Scurit Sociale
Le Logement
L'Education Nationale
L'environnement
La Justice
L'emploi, la lutte contre le chmage
26
Trs satisfaitPlutt satisfaitPlutt mcontentTrs mcontent
Malgr une lgre amlioration, lemploi demeure le service qui gnre davantage de mcontents que de satisfaits auprs de ses usagers
Base : UsagersA2 J2. Globalement, en tant quusager, diriez-vous que vous avez t trs satisfait, plutt satisfait, plutt mcontent ou trs mcontent de l'action de
ST Mcontent ST Satisfait
En %
55
Evolution vs 2014
=
=
-1
=
+2
-2
+5
+6
+5
Moyenne : 69 (+2)
NSP
(Base : 1167)
(Base : 1503)
(Base : 907)
(Base : 368)
(Base : 1500)
(Base : 405)
(Base : 1333)
(Base : 507)
(Base : 689)
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
La satisfaction des usagers progresse particulirement sur les services les moins bien nots : Emploi, Justice et Environnement
27
82787775
7069
6461
45
35
45
55
65
75
85
95
La Sant Publique
La Police et la Gendarmerie
La Fiscalit et la collecte des impts
La Scurit Sociale
Le Logement
L'Education Nationale
L'environnement
La Justice
L'emploi, la lutte contre le chmage
Base : UsagersA2 J2. Globalement, en tant quusager, diriez-vous que vous avez t trs satisfait, plutt satisfait, plutt mcontent ou trs mcontent de l'action de
En %
(=)
(-1)
(+2)
(-2)
(+6)
(=)
(=)
(+5)
(+5)
Moyenne : 69
(X) Evolution vs vague prcdente
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015 28
OuiNon
Des marges de manuvre budgtaires semblent exister pour leurs usagers sur la plupart des services publics, sauf concernant la Police et dans une moindre mesure lEducation nationale
Base : UsagersA3 J3. En vous fondant sur votre propre exprience en tant qu'usager, pensez-vous que l'on pourrait, sans diminuer la qualit du service, raliser des conomies importantes dans le budget de?
En %
NSP
1
1
1
1
1
1
21
25
31
32
39
42
46
52
61
78
75
68
67
60
58
53
47
38
Fiscalit
Scurit sociale
Environnement
Emploi
Logement
Justice
Sant publique
Education nationale
Police
Evolution vs 2014
=
-1
-3
+2
+5
+5
+2
=
+5
En %
Moyenne : 60 (+1)
(Base : 1167)
(Base : 1503)
(Base : 907)
(Base : 368)
(Base : 1500)
(Base : 405)
(Base : 1333)
(Base : 507)
(Base : 689)
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Qualit, quit, efficacit des attentes qui varient selon les services
29
Base : UsagersA4 J4. Parmi les diffrents points suivants, quel est celui qui vous parat le plus important en ce qui concerne l'action de
23
28
22
18
19
18
24
22
21
22
17
19
16
19
17
17
18
20
15
11
15
14
16
14
14
17
12
La Police et la Gendarmerie
La sant publique
LEducation Nationale
Lenvironnement
La scurit sociale
La Justice
La fiscalit et la collecte des impts
Le logement
Lemploi, la lutte contre le chmage
2me le plus cit 3me le plus citPoint le plus cit
La capacit se faire respecterLa ractivit
La prsence au quotidien auprs de la population
Communiquer aux lves un savoir, des connaissancesDonner le sens de la discipline lhonntet, le civisme
Orienter les lves
La qualit des soins reusLa rapidit d'accs aux examens/aux soins mdicaux
L'accs et la gratuit des soins mdicaux pour tous
Le niveau du remboursement et des prestationsDes cotisations et prestations justes
La rapidit des remboursements et des prestations
La comptence des personnes charges de votre orientationDes offres d'emplois adaptes au profil et assez nombreuses
La personnalisation du suivi des demandeurs d'emploi
Juger rapidement les affairesLa prise en compte des demandes et des intrts des victimes
La capacit tre inflexible et sanctionner durement
La clart et la simplicit des documents administratifsLes possibilits d'effectuer des dmarches distanceL'attitude des personnels l'gard des contribuables
Le traitement quitable des citoyens dans l'attribution de logementsLa simplicit des dmarches
Le niveau des aides disponibles
Incitations aux comportements respectueux de lenvironnementLa qualit de l'information dlivre
La prise en compte des requtes des citoyens
En %
+ Etre bien inform de son tat de sant
(Base : 1167)
(Base : 1503)
(Base : 907)
(Base : 368)
(Base : 1500)
(Base : 405)
(Base : 1333)
(Base : 507)
(Base : 689)
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Base : 2301A4 J4. Parmi les diffrents points suivants, quel est celui qui vous parat le plus important en ce qui concerne l'action de
Les attentes des usagers lgard des services publics voluent peu dans le temps
30
sept-04 oct-05 oct-06 nov-07 oct-08 nov-09 nov-10 nov-11 nov-12 dc-13 dc-14 Nov-15
Prvention Capacit se faire respecter
Prsence au quotidien + prvention
Prsence au quotidien + ractivit
Ractivit Capacit se faire respecter et ractivit
La qualit des soins reus
Discipline et civisme
Orienter les lves
Communiquer aux lves un savoir Orienter les lves Communiquer aux lves un savoir
Communiquer un savoir + Discipline et
civisme
Qualit de
linfoIncitation
Incitation + qualit de linfo
Qualit de linfo IncitationIncitation +
qualit de linfo
Rapidit des remboursements
Cotisations et
prestations justes
Rapidit des remboursements et des prestations
Niveau de remboursement Rapidit des remboursements et des prestations
Niveau + rapidit de(s)
remboursement
Cotisations et prestations justes +
Niveau de remboursement
Ne pas se tromper et reconnatre ses erreurs Respect des suspects
Juger rapidement les
affaires
Ne pas se tromper et reconnatre ses erreurs
Jugerrapidement les
affaires
Juger rapide-ment les
affaires + Priseen compte des
victimes
Clart et simplicit des documents administratifs
Clart et simplicit des documents
administratifs+ disponibilit des
personnels
Clart et simplicit des documents
administratifs
Disponibilit des personnels
Possibilit d'effectuer des dmarches
distance
Attitude des personnels
Attitude des personnels +
Possibilit d'effectuer des dmarches
distance
Clart et simplicit des documents administratifs
Qualit des offres
Traitement quitable des citoyens Rapidit dans la finalisation des dossiers
Traitement quitable des
citoyens
Traitement quitable + simplicit des dmarches
Offres d'emplois proposes adaptes et assez nombreuses Efficacit des formations Offres d'emplois proposes adaptes et assez nombreuses
Comptence du personnel +
offres demploi adaptes
Police
Sant
Education
Environ.
Scu.
Justice
Fiscalit
Logement
Emploi
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Mme si lopinion des Franais lgard des services publics sest lgrement dgrade, la satisfaction est stable ou progresse
31
8278
7577
70 69
6461
45
52
63
45
25
32
37
42
31
13
La sant publique La police et lagendarmerie
La scurit sociale La fiscalit et lacollecte des
impts
Le logement L'ducationnationale
L'environnement La justice L'emploi, la luttecontre le chmage
Satisfaction des usagers (ST Satisfait)
Opinion des Franais (ST Bonne)30
521530
38 32
2230
32
DiffrenceSatisfaction - Opinion
S
a
t
i
s
f
a
c
t
i
o
n
+
/
O
p
i
n
i
o
n
+
S
a
t
i
s
f
a
c
t
i
o
n
+
/
O
p
i
n
i
o
n
~
S
a
t
i
s
f
a
c
t
i
o
n
~
/
O
p
i
n
i
o
n
~
S
a
t
i
s
f
a
c
t
i
o
n
-
/
O
p
i
n
i
o
n
-
En %
XX
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Tableau de synthse : importance, opinion, satisfaction, et possibilits de raliser des conomies
32
Importance (cit dans les trois premires priorits)
Opinion (ST Bonne)
Satisfaction (ST Satisfait)
Economies possibles (Oui)
Police 28 63 78 38
Education nationale 37 37 69 47
Sant publique 37 52 82 53
Scurit sociale 19 45 75 75
Emploi 58 13 45 67
Justice 29 31 61 58
Fiscalit 25 25 77 78
Logement 20 32 70 60
Environnement 16 42 64 68
MOYENNE 30 38 69 60
En %
Sont prcises ici les volutions positives ou ngatives suprieures 5 pts par rapport 2014
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015 33
Importance des services publics pour les Franais
*Significativement infrieur ou suprieur la moyenne
Police et Gendarme-
rie
Education Sant publique
Scurit sociale
Emploi Justice Fiscalit Logement Environ-nement
Taux de citation dans les trois premires priorits 28 37 37 19 58 29 25 20 16
Sexe Homme 30 36 33 19 58 29 26 18 16Femme 25 37 41 19 58 28 25 21 15
Age Moins de 18 ans 20 47 33 7 52 17 21 28 3018 24 ans 20 36 30 19 56 24 20 29 2125 34 ans 19 38 30 22 54 27 30 24 2135 49 ans 28 37 36 20 58 30 25 21 1450 64 ans 32 32 44 22 61 30 23 16 1365 ans et plus 33 38 40 15 58 31 29 15 11
Catgorie d'agglomration
Rural 26 38 36 19 63 34 23 18 162.000 20.000 hab. 29 37 38 20 59 26 28 19 1720.000 100.000 hab. 27 32 39 19 62 27 26 19 17Plus de 100.000 hab. 28 36 37 19 55 26 27 20 15Agglomration parisienne 29 37 39 19 54 30 22 22 15
Rgion Rgion Parisienne 29 37 38 18 54 29 23 22 15Province 27 36 37 19 59 28 26 19 16
Profession de l'interview
ST CSP+ 26 40 38 18 56 28 25 18 19ST CSP- 25 29 33 23 61 29 26 23 15ST Inactif, retrait 30 39 39 17 57 29 25 19 14
Niveau de diplme
ST Sans diplme 36 20 36 25 47 23 31 25 12ST BEPC, BEP, CAP 30 31 38 19 56 31 24 24 14ST Bac 27 36 34 20 63 30 26 18 13ST Enseignement suprieur 25 42 39 18 58 27 25 17 18
Prfrence partisane
Front de Gauche (PC, PG) 13 49 46 21 59 13 16 31 17Parti socialiste 17 47 38 18 64 21 19 22 20MoDem 23 41 44 18 53 30 31 22 17
Les Rpublicains (UMP) 39 33 37 16 59 36 27 12 11
FN 42 26 30 19 56 40 30 15 8
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015 34
Opinion des Franais par service public
Police et Gendarme-
rie
Education Sant publique
Scurit sociale
Emploi Justice Fiscalit Logement Environ-nement
Taux de bonne opinion 63 37 52 45 13 31 25 32 42
Sexe Homme 62 38 56 46 15 30 25 32 41Femme 63 36 49 45 12 32 24 31 43
Age Moins de 18 ans 72 36 76 61 20 46 29 47 4418 24 ans 62 46 64 56 18 43 26 41 4525 34 ans 61 44 58 48 21 39 29 41 4835 49 ans 59 36 48 42 13 32 22 33 4450 64 ans 61 33 44 40 10 28 23 26 3765 ans et plus 68 33 53 46 8 21 25 23 41
Catgorie d'agglomration
Rural 64 38 49 43 11 32 24 31 412.000 20.000 hab. 62 37 51 44 14 28 23 32 4520.000 100.000 hab. 61 37 49 50 13 29 26 32 45Plus de 100.000 hab. 62 35 58 48 14 31 23 34 42Agglomration parisienne 64 38 52 43 15 35 28 26 40
Rgion Rgion Parisienne 64 37 52 42 15 34 26 25 40Province 62 37 53 46 13 30 24 33 43
Profession de l'interview
ST CSP + 61 39 55 46 15 33 26 34 41ST CSP - 59 42 50 43 15 36 23 37 45ST Inactif, retrait 65 32 53 47 11 27 25 27 41
Niveau de diplme
ST Sans diplme 56 31 40 34 13 28 20 24 41ST BEPC, BEP, CAP 62 38 50 47 12 30 23 32 44ST Bac 64 36 50 42 14 29 22 31 40ST Enseignement suprieur 63 37 57 48 14 33 28 32 43
Prfrence partisane
Front de Gauche (PC, PG) 59 56 53 54 18 55 31 38 42Parti socialiste 79 63 71 69 32 50 44 45 59MoDem 75 38 55 51 14 30 31 27 50Les Rpublicains (UMP) 63 26 50 42 6 20 22 30 39FN 51 22 42 31 6 16 12 23 33
*Significativement infrieur ou suprieur la moyenne
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015 35
Satisfaction des usagers par service public
Police et Gendarme-
rie
Education Sant publique
Scurit sociale
Emploi Justice Fiscalit Logement Environ-nement
Taux de satisfaction 78 69 81 74 45 60 76 70 64
Sexe Homme 79 72 81 74 45 60 77 68 61Femme 77 67 81 75 45 61 76 71 66
Age Moins de 18 ans* 63 65 93 76 57 56 68 72 6318 24 ans 71 65 82 64 45 63 76 71 6925 34 ans 75 79 82 73 44 69 70 71 6535 49 ans 79 68 79 74 46 57 73 70 6550 64 ans 80 67 77 76 44 58 77 66 6765 ans et plus 83 0 87 80 36 58 85 81 56
Catgorie d'agglomration
Rural 81 69 83 78 46 71 81 73 612.000 20.000 hab. 80 71 79 72 39 57 73 72 6820.000 100.000 hab. 73 66 74 74 44 46 72 75 71Plus de 100.000 hab. 78 72 85 78 50 64 77 69 69Agglomration parisienne 77 66 80 66 40 58 77 61 50
Rgion UDA Rgion Parisienne 77 67 80 68 40 60 77 64 50Province 78 70 82 76 46 61 76 71 68
Profession de l'interview
ST CSP+ 78 73 81 70 46 62 73 68 63ST CSP - 77 69 77 76 44 65 73 71 72ST Inactif, retrait 79 65 84 77 45 54 82 71 60
Niveau de diplme
ST Sans diplme* 72 61 76 81 38 60 73 54 92ST BEPC, BEP, CAP 77 74 82 81 48 63 79 71 70ST Bac 80 65 81 75 43 58 78 74 67ST Enseignement suprieur 78 70 82 70 45 60 75 70 58
Prfrence partisane
Front de Gauche (PC, PG) 67 83 84 83 56 67 83 69 68Parti socialiste 87 84 85 75 48 83 86 78 70MoDem 85 79 88 82 65 64 87 69 58Les Rpublicains (UMP) 83 75 81 75 59 64 76 78 64FN 74 60 76 72 34 48 71 62 52
* Bases insuffisantes pour certains services publics. Rsultats interprter avec prudence
*Significativement infrieur ou suprieur la moyenne
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
4Rsultats par service public
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015 37
Grille de lecture Analyse asymtrique
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
67 69 71 73 75 77
Investir : Rpondre aux attentes situes dans cette zone est primordial car une meilleure performance permet de renforcer fortement la satisfaction alors quune moindre performance laffaiblit considrablement. Priorit n1
Construire : Dans cette zone, on trouve les attentes qui ont le potentiel de renforcer la satisfaction si la performance est amliore mais une moindre performance naura pas un fort impact ngatif sur la satisfaction Facteurs bonus
Maintenir : Dans cette zone, on trouve les aspects qui peuvent potentiellement affaiblir la satisfaction si la performance est moindre. Il est primordial degarder un bon niveau de performanceFacteurs dhygine (pr-requis)
Surveiller : Dans cette zone, on trouve lesaspects qui nont pas de fort impact sur la satisfaction, que le niveau de performance augmente ou diminue Attente marginale
Men
ace pour la satisfactio
n
Renforcement de la satisfaction
Dans les graphiques, le niveau de satisfaction pour chaque aspect est prcis.
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
CSP interview
Grille de lecture Synthse par service public
38
> Importance xx (xx)
> Opinion xx (xx)
> Satisfaction xx (xx)
> Economies xx (xx)
> Mise en relationXxxxxxxxxxxxxx xx
> Attentes xx (moyenne des attentes du service tudi)
Sexe ge
Tailledagglom.
Profil des usagers satisfaits
UsagersEnsemble
Parmi les domaines suivants d'intervention de l'Etat, sur lesquels les pouvoirs publics devraient-ils faire porter prioritairement leur effort ? Cit en premier (moyenne de citation en premier des neuf services publics)Cit dans les trois premiers (moyenne de citation en total des neuf services publics)
Questions poses lensemble des usagers du service public tudi
Questions poses lensemble des rpondants
Globalement, en tant qu'usager, diriez-vous que vous avez t trs satisfait, plutt satisfait, plutt mcontent ou trs mcontent de l'action de [service public tudi] ?
ST Satisfait (moyenne des neuf services publics)
Dites-moi prsent pour chacun des domaines suivants, et de manire trs globale, si vous avez une trs bonne opinion, une opinion plutt bonne, une opinion plutt mauvaise, ou une trs mauvaise opinion de l'action de l'Etat
ST Bonne opinion (moyenne des neuf services publics)
En vous fondant sur votre propre exprience en tant qu'usager, pensez-vous que l'on pourrait, sans diminuer la qualit du service, raliser des conomies importantes dans le budget de [service public tudi] ?
Oui (moyenne des neuf services publics)
Parmi les diffrents points suivants, quel est celui qui vous parat le plus important en ce qui concerne l'action de [service public tudi] ?
En rgle gnrale, comment vous mettez-vous en contact avec [service public tudi] ?
Moyen majoritaire score
Pourcentage de satisfaction lgard du service public tudi en fonction du sexe de lusager
rpondant
Pourcentage de satisfaction lgard du service public tudi en fonction de lge de lusager
rpondant
Pourcentage de satisfaction lgard du service public tudi
en fonction de la catgorie socio-professionnelle laquelle
appartient lusager rpondant
Pourcentage de satisfaction lgard du service public tudi
en fonction de la taille de lagglomration de lusager
rpondant
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
4.1La police et la gendarmerie
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Si les contacts physiques et par tlphone sont toujours privilgis avec la police et la gendarmerie lusage dInternet se dveloppe lentement
40
69 69 70 72
67 69 72
64 61
45 46
40
51 54
43 39
44 40
6 2 4 3 4
7 7
13 14 9 10
14
4 4
9 11
7 8
4 6 5
3 5 4 3 4 6
1 1 1 1 2 2 2 2
nov-07 oct-08 nov-09 nov-10 nov-11 nov-12 dc-13 dc-14 nov-15
Par un contact physique
Par tlphone
Internet
Ce sont eux qui entrent encontact avec vous
Par courrier
Autres
Base : Usagers (1167)A1 En rgle gnrale, comment vous mettez-vous en contact avec la police ou la gendarmerie ?
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
38
61
1
Mme si une majorit dusagers reste rticente lide de diminuer le budget de la police, lide que des conomies sont possibles progresse
41
Base : Usagers (1167)A3 En vous fondant sur votre propre exprience en tant qu'usager, pensez-vous que l'on pourrait, sans diminuer la qualit du service, raliser des conomies importantes dans le budget de la police et de la gendarmerie ?
30
66
4
Rappel
2013
60
46
40
34
38
En %
33
66
1
Rappel
2014
Moyenne des 9 services publics tudis
Oui
Non
Ne sait pas
(-1)
(+6)
(+13)
(-1)
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Police et gendarmerie : lopinion comme la satisfaction se maintiennent au-dessus de la moyenne des neuf services publics
42
69 67 70 6670
73 73 7578
8378 78
7371
7270
75 78 7376
74 7167 69
Usagers (1167)A2 Globalement, en tant qu'usager, diriez-vous que vous avez t trs satisfait, plutt satisfait, plutt mcontent ou trs mcontent de l'action de la police ou de la gendarmerie dans les affaires pour lesquelles vous avez t en contact avec elles?
6572 70 68 70
6258
6862 61
66 63
4047 49 49 46
43 4249
42
36 39 38
Base : Ensemble (2501)Q14 Quelle est votre opinion concernant laction de lEtat dans chacun des domaines suivants ? LA POLICE ET LA GENDARMERIE
ST SatisfaitST Bonne opinion
Trs bonne opinion
Opinion plutt bonne
Trs satisfait
Plutt satisfait
Moyenne des 9 services publics tudis
Moyenne des 9 services publics tudis
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Capacit se faire respecter et ractivit sont les deux attentes les plus exprimes par les usagers lgard de la police et de la gendarmerie
43
23 22
1512 12
84 5
36
65
53
68
5357
68 67
La capacit des policierset des gendarmes se
faire respecter
La ractivit despoliciers et desgendarmes, leur
capacit intervenirrapidement
La prsence auquotidien des policiers
et des gendarmesauprs de la population
L'attitude des policierset des gendarmes
l'gard des plaignants
Le fait que les policierset les gendarmes
donnent bien une suiteaux plaintes dposes
La capacit des forcesde police et de
gendarmerie faire dela prvention
Leur respect dessuspects, de laprsomptiond'innocence
Leur capacit luciderdes affaires
Base : Usagers (1167)A4 Parmi les diffrents points suivants et en tant qu'usager, quel est celui qui vous parat le plus important en ce qui concerne l'action de la police et de la gendarmerie ?A5 Et pour chacun de ces points, comment jugez-vous aujourd'hui l'action de la police et de la gendarmerie ? Estimez-vous qu'elle est...
Ont cit cette attente comme prioritaire
ST Satisfait
Moyenne ST Satisfait
58
30% chez les 50 ans et plus34% Front National
31% en Rgion Parisienne
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
L'attitude l'gard des plaignants
Le fait de bien donner une suite aux
plaintes dposes
La prsence au quotidien des
policiers
La ractivit des policiers et des
gendarmes
La capacit des policiers et des
gendarmes se faire respecter
Leur respect des suspects, de la prsomption d'innocence
Leur capacit faire de la prvention
Leur capacit lucider des affaires
2,5000 2,7000 2,9000 3,1000 3,3000 3,5000
44
Comme en 2014, lattitude lgard des plaignants, la ractivit des agents et le fait de donner suite aux plaintes constituent des leviers stratgiques pour amliorer la satisfaction des usagers
62
68
53
47
58 Moyenne gnraleMoyenne Investir
Moyenne Construire
Moyenne Surveiller
MoyenneMaintenir
ST Satisfait>> moy. gnrale
+/- 5 de la moy. gnrale
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
CSP interview
Synthse - Police et gendarmerie
45
> Importance 28 (30)
> Opinion 63 (38)
> Satisfaction 78 (69)
> Economies 38 (60)
> Mise en relationContact physique 61
61
40
148 6
2
ContactphysiqueTlphone
Internet
Eux qui entrenten contactCourrier
Autres
OuiNon
Ne sait pas
38
61
1
78
21SatisfaitPas satisfait
28 26
9 7
Cit dans les trois premiers
Rappel 2014
Cit en 1er
Rappel 2014
63
37Bonne opinionMauvaise opinion
> Attentes 12
79
77
6371 75
79 80 83
< 18ans
18-24ans
25-34ans
35-49ans
50-64ans
> 65ans
79
77
78
Inactifs
PCS-
PCS+
81
80
73
78
77
Rural
2.000 20.000 hab.
20.000 100.000 hab.
Plus de 100.000 hab.
Agglomrationparisienne
Sexe ge
Tailledagglom.
Profil des usagers satisfaits
Capacit se faire respecter
2322 15
Ractivit Prsence au quotidien
UsagersEnsemble
moyenne
! Base faible
!
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
4.2La sant publique
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Le contact physique et par tlphone perdent du terrain au profit dInternet
47
70 73
68 66 68
58 55
46 47
65 64 65
48 50 47 50
40 40
4 3
6
17 15
23 25
33 33
6 5 5
14 14 12 11
18 16
2 1 2 1 1 5 4 6 5
1 1 1 2 2 4 3
nov-07 oct-08 nov-09 nov-10 nov-11 nov-12 dc-13 dc-14 nov-15
Par un contact physique
Par tlphone
Internet
Par courrier
Ce sont eux qui entrent encontact avec vous
Autres
Base : Usagers (1503)D1 En rgle gnrale, comment vous mettez-vous en contact les services de sant publique ?
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
5346
1
La part des usagers qui soutiennent que des conomies sont possibles dans le domaine de la sant continue de progresser
48
Base : Usagers (1503)D3 En vous fondant sur votre propre exprience en tant qu'usager, pensez-vous que l'on pourrait, sans diminuer la qualit du service, raliser des conomies importantes dans le budget des services de sant publique ?
43
54
3
Rappel
2013
60
40
47
63
59
5148
1
Rappel
2014
Moyenne des 9 services publics tudis
Oui
Non
Ne sait pas
En %
(+4)
(+7)
(+1)
(+3)
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015 49
85 8287
83 8690
85 87 88 86 82 82
73 71 72 7075
7873
76 7471
67 69
42
6165
61 58 5651
61
52 5458
52
40
47 49 49 4643 42 49 42
3639 38
Lopinion lgard de la sant est presque son plus bas niveau mais la satisfaction reste leve
Base : Usagers (1503)D2 Globalement, en tant qu'usager du systme de sant publique, diriez-vous que vous avez t trs satisfait, plutt satisfait, plutt mcontent ou trs mcontent de son action ?
Base : Ensemble (2501)Q14 Quelle est votre opinion concernant laction de lEtat dans chacun des domaines suivants ? LA SANT PUBLIQUE
Moyenne des 9 services publics tudis
Moyenne des 9 services publics tudis
* Sant publique et scurit sociale nont commenc tre mesurs sparment sur cette question quen 2005
*
ST SatisfaitST Bonne opinion
Trs bonne opinion
Opinion plutt bonne
Trs satisfait
Plutt satisfait
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
La qualit des soins reus demeure lattente prioritaire aux yeux des usagers et ils en sont toujours trs largement satisfaits
50
28
1711 11 9 6 6 5 4 3
84
51
66 67 68
5651
70
62
53
La qualit dessoins reus
La rapidit d'accsaux examens et
aux soinsmdicaux
Etre bien informde son tat de
sant, desdiffrentes
possibilits desoin, tre orient
vers les bonsservices
L'accs et lagratuit des soins
mdicaux pourtous
La proximitgographique destablissements de
soin
La rapidit prendre en compte
vos demandes
Le cot reprsentpar les soins pourl'ensemble de la
socit
La qualit del'accueil des
malades et desfamilles
La qualit etl'efficacit des
servicesadministratifs
La simplicit ettransparence des
dmarchesadministratives
Base : Usagers (1503)D4 Parmi les diffrents points suivants, quel est celui qui vous parat le plus important en ce qui concerne l'action des hpitaux publics, des services d'urgence ou du SAMU avec lesquels vous avez t en contact ?D5 Et pour chacun de ces points, comment jugez-vous aujourd'hui l'action des hpitaux publics, des services d'urgence ou du SAMU ? Estimez-vous qu'elle est...
Ont cit cette attente comme prioritaire
ST Satisfait
Moyenne ST Satisfait
63
En %
= Nouvel item
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
La qualit de l'accueil des malades et des
familles
La qualit des soins reus
L'accs et la gratuit des soins mdicaux
pour tous
Etre bien inform de son tat de sant,
orient vers les bons services
La rapidit d'accs aux examens et aux
soins mdicaux
La rapidit prendre en compte vos
demandes
La qualit et l'efficacit des
services administratifs
Le cot reprsent par les soins pour l'ensemble de la
socit
La proximit gographique des
tablissements
*La simplicit et transparence des
dmarches administratives
2,2 2,7 3,2 3,7 4,2 4,7
51
Simplifier les dmarches, augmenter la rapidit daccs aux soins : des lments de moindre de satisfaction qui constituent de rels leviers pour amliorer la satisfaction globale
84
68
54
68
63 Moyenne gnraleMoyenne Investir
Moyenne Construire
Moyenne Surveiller
MoyenneMaintenir
ST Satisfait>> moy. gnrale
+/- 5 de la moy. gnrale
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Tailledagglom.
CSP interview
Synthse - Sant publique
52
> Importance 37 (30)
> Opinion 52 (38)
> Satisfaction 82 (69)
> Economies 53 (60)
> Mise en relationContact physique 47
4740
33
16
5 3
Contactphysique
Tlphone
Internet
Courrier
Eux qui entrenten contact
Autres
OuiNon
Ne sait pas 5346
1
82
18
5248Bonne opinion
Mauvaise opinion
> Attentes 10
81
81
9382 82 79 77
87
< 18ans
18-24ans
25-34ans
35-49ans
50-64ans
> 65ans
84
77
81
Inactifs
PCS-
PCS+
Sexe ge
Profil des usagers satisfaits
Qualit des soins reus
2817 11
Rapidit accs examens
Gratuit soins pour tous
UsagersEnsemble
moyenne
SatisfaitPas satisfait
Ne sait pas
Info. tat de sant
37 38
12 12
Cit dans les trois premiers
Rappel 2014
Cit en 1er
Rappel 2014
83
79
74
85
80
Rural
2.000 20.000 hab.
20.000 100.000 hab.
Plus de 100.000 hab.
Agglomrationparisienne
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
4.3LEducation Nationale
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
La stabilit prvaut dans le mode de mise en contact avec les services de lducation nationale
54
70
59
68 69
52
59
49 47
40 39 36
42
29 33 32 34
18 23 24
19
32
24
31 33
18 19 17 15 15 16 15 15
2
8 4 3
17 14 13 11
2 2 1 1 5 4 10 5
oct-08 nov-09 nov-10 nov-11 nov-12 dc-13 dc-14 nov-15
Par un contact physique
Par tlphone
Internet
Par courrier
Ce sont eux qui entrenten contact avec vous
Autres
Base : Usagers (907)B1 En rgle gnrale, comment vous mettez-vous en contact avec les services de l'Education Nationale, que ce soit avec lcole primaire, le collge, le lyce que frquente votre enfant ? Pose aux parentsC1 En rgle gnrale, et en dehors des cours auxquels vous assistez, comment vous mettez-vous en contact avec les services de votre collge, lyce, universit, ou avec ceux de lEducation Nationale ? Pose aux enfants
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Les usagers sont toujours partags sur larbitrage entre la qualit du service et la ralisation dconomies dans lduction nationale
55
Base : Usagers (907)B3/ C3 En vous fondant sur votre propre exprience en tant qu'usager, pensez-vous que l'on pourrait, sans diminuer la qualit du service, raliser des conomies importantes dans le budget de l'Education Nationale ?
4752
1 5046
4
Rappel
2013
6047
52
1
Rappel
2014
Moyenne des 9 services publics tudis
Oui
Non
Ne sait pas
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015 56
79 8086
8287 87
78 79 77
67 71 6973 71
72 70 7578
7376 74
71 67 69
47 49 4751
47 4539
44 47
3136 37
40
47 49 49 4643 42
49
4236
39 38
Lopinion lgard de lducation nationale est stable un niveau assez faible
Base : Usagers (907)B2/ C2 Globalement, en tant que parent d'lve/ en tant qu'lve ou tudiant , diriez-vous que vous tes trs satisfait, plutt satisfait, plutt mcontent ou trs mcontent de l'ducation fournie vos enfants dans les coles publiques Franaises, que ce soit l'cole primaire, au collge ou au lyce ?
Base : Ensemble (2501)Q14 Quelle est votre opinion concernant laction de lEtat dans chacun des domaines suivants ? LEDUCATION NATIONALE
Moyenne des 9 services publics tudis
Moyenne des 9 services publics tudis
ST SatisfaitST Bonne opinion
Trs bonne opinion
Opinion plutt bonne
Trs satisfait
Plutt satisfait
En %
70% parents65% tudiants/lves
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Enseigner un savoir et donner le sens de la discipline : les deux principales attentes lgard de lducation nationale
57
2219
1511 10 8
4 4 4 3
62
4339
51 53
4549
53 5255
Communiquer auxlves un savoir,leur fournir desconnaissances
Donner auxenfants le sens dela discipline, de
l'honntet et ducivisme
Orienter les lvesvers des filires
dans lesquelles ilspourront le mieux
russir
Assurer une vraiedisponibilit des
enseignantsauprs des lves
et des parentsd'lves
Garantir l'galitentre les lves etainsi rduire les
ingalits sociales
Favoriserl'insertion
professionnelle pardes stages etl'alternance
L'accueil deslves en dehorsdu temps scolaire
Garantir la qualitet l'efficacit des
servicesadministratifs
Assurer lasimplicit et la
transparence desdmarches
administratives
Dvelopper l'usagedes outils
numriques dansl'ducation
Base : Usagers (907)B4/C4 Parmi les diffrents points suivants et en tant que parent d'lve/ qu'lve ou tudiant, quel est celui qui vous parat le plus important en ce qui concerne l'action de l'Education Nationale ?B5/C5 Et pour chacun de ces points, comment jugez-vous aujourd'hui l'action de l'Education Nationale ? Estimez-vous qu'elle est...
Parents Parents
20 / 14 6 / 19
Etudiants Etudiants
Ont cit cette attente comme prioritaire
ST Satisfait
Moyenne ST Satisfait
50
En %
= Nouvel item
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Communiquer aux lves un savoir, connaissances
Garantir l'galit entre les lves, rduire ingalits
sociales
Favoriser l'insertion professionnelle
Orienter les lves vers des filires pour
mieux russir
Donner aux enfants le sens de la discipline, de
l'honntet et du civisme
Assurer une vraie disponibilit des
enseignants auprs des lves et parents
Garantir la qualit et l'efficacit des
services administratifs
L'accueil des lves en dehors du temps
scolaire
* Assurer la simplicit et la
transparence des dmarches
administratives
*Dvelopper l'usage des outils
numriques dans l'ducation
2,69 2,89 3,09 3,29 3,49 3,69 3,89
58
Mieux orienter les lves, leur donner le sens de la discipline ou dvelopper lusage du numrique : des attentes combler pour amliorer la satisfaction globale lgard de lducation nationale
58
-
47
51
50 Moyenne gnraleMoyenne Investir
Moyenne Construire
Moyenne Surveiller
MoyenneMaintenir
ST Satisfait>> moy. gnrale
+/- 5 de la moy. gnrale
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Tailledagglom.
CSP interview
Synthse - Education nationale
59
> Importance 37 (30)
> Opinion 37 (38)
> Satisfaction 69 (69)
> Economies 47 (60)
> Mise en relationContact physique 47
47
34 33
1511
5
Contactphysique
Tlphone
Internet
Courrier
Eux qui entrenten contact
Autres
OuiNon
Ne sait pas 4752
1
69
301
37
63
Bonne opinion
Mauvaise opinion
> Attentes 10
72
67
65 6579
68 67
< 18ans
18-24ans
25-34ans
35-49ans
50-64ans
65
69
73
Inactifs
PCS-
PCS+
Sexe ge
Profil des usagers satisfaits
Communiquer un savoir
2219 15
Orienter les lves
Donner le sens de la discipline
UsagersEnsemble
moyenne
SatisfaitPas satisfait
Ne sait pas
37 40
12 13
Cit dans les trois premiers
Rappel 2014
Cit en 1er
Rappel 2014
69
71
66
72
66
Rural
2.000 20.000 hab.
20.000 100.000 hab.
Plus de 100.000 hab.
Agglomrationparisienne
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
4.4Lenvironnement
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Internet reste le moyen de contact privilgi avec les services en charge de lenvironnement, suivi du tlphone
61
43
33
41
27 34
37
40 38
22
35 37
51
37 38
30 29
53
37
28
38
25
28
23 21
22
15
21 27
12 13
17
14
22
10
3
20
15
10
13
1
8
3
9 10
17
12 5
11 10
4
14 13 13
8
11
2 1 2 4
2
6
5
oct-08 nov-09 nov-10 nov-11 nov-12 dc-13 dc-14 nov-15
Internet
Par tlphone
Par un contact physique
Par courrier
Par des campagnes d'informationou de communication
Vous ne vous tes passpcialement informs
Ce sont eux qui entrent encontact avec vous
Autres
Base : Usagers (368)J1 En rgle gnrale, comment vous mettez-vous en contact avec les services de l'Etat en charge des questions environnementales ?
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
68
31
1 5739
4
Rappel
2013
6071
281
Rappel
2014
Moyenne des 9 services publics tudis
Des usagers trs largement convaincus de la possibilit de raliser des conomies dans le budget des services en charge de lenvironnement
62
Base : Usagers (368)J3 En vous fondant sur votre propre exprience en tant qu'usager, pensez-vous que l'on pourrait, sans diminuer la qualit du service, raliser des conomies importantes dans le budget des services en charge de lenvironnement ?
Oui
Non
Ne sait pas
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015 63
70
82
7376 75
70
5964
7578
73 76 74
71
67 69
oct-08 nov-09 nov-10 nov-11 nov-12 dc-13 dc-14 nov-15
5752
55 57
45
33
40 4246
43 42
49
42
36
39 38
oct-08 nov-09 nov-10 nov-11 nov-12 dc-13 dc-14 nov-15
Base : Usagers (368)J2 Globalement, en tant qu'usager de lenvironnement, diriez-vous que vous avez t trs satisfait, plutt satisfait, plutt mcontent ou trs mcontent de laction de lEtat et de ses services ?
Base : Ensemble (2501)Q14 Quelle est votre opinion concernant laction de lEtat dans chacun des domaines suivants ? LENVIRONNEMENT
Une lgre amlioration de lopinion et de la satisfaction lgard des services de lenvironnement
Moyenne des 9 services publics tudis
Moyenne des 9 services publics tudis
ST SatisfaitST Bonne opinion
Trs bonne opinion
Opinion plutt bonne
Trs satisfait
Plutt satisfait
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Moyenne ST Satisfait
Favoriser les comportements respectueux de lenvironnement et donner les informations ncessaires pour les encourager sont considrs comme des missions prioritaires et juges assez satisfaisantes
64
18 16 14 139 8 8 8 6
48
60
35
56
38
59
41
35
46
Les incitations favorisant les
comportements respectueux de l'environnement (utilisation des
nergies renouvelables)
La qualit de l'info. dlivre visant encourager les
comportements tels que les tris slectifs,
La prise en comptedes requtes des
citoyens
La comptence despersonnels
administratifs encharge de
l'environnement
La simplicit et latransparence des
dmarches
Le dveloppementd'espaces protgset d'amnagement
du paysage
Le niveau des taxeslies
l'environnement
L'identification desresponsables publics
La qualit del'information dlivresur les risques lis l'environnement (...)prs de chez vous
Base : Usagers (368)J4 Quel est, parmi les diffrents points suivants, celui qui vous parat le plus important en ce qui concerne laction de lEtat en matire denvironnement ?J5 Et pour chacun de ces points, comment jugez-vous aujourd'hui laction de lEtat et de ses services ? Estimez-vous qu'elle est...
Ont cit cette attente comme prioritaire
ST Satisfait
46
En %
= Nouvel item
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
La prise en compte des requtes des citoyens et lidentification des responsables publics : des attentes stratgiques o la satisfaction est aujourdhui assez faible
L'identification des responsables publics
La comptence des personnels
administratifs en charge de
l'environnement
La qualit de l'information dlivre visant encourager les comportements
responsables
Les incitations favorisant les
comportements responsables
Le niveau des taxes lies
l'environnement
Le dveloppement d'espaces protgs et d'amnagement
du paysage
La prise en compte des requtes des
citoyens
La qualit de l'information dlivre sur les risques lis l'environnement prs
de chez vous * La simplicit et la transparence des
dmarches
1,2000
1,2500
1,3000
1,3500
1,4000
1,4500
1,5000
1,5500
1,6000
1,6500
1,7000
2,5500 3,0500 3,5500 4,0500
65
Men
ace pour la satisfactio
n
Renforcement de la satisfaction
41
55
41
46
46 Moyenne gnraleMoyenne Investir
Moyenne Construire
Moyenne Surveiller
MoyenneMaintenir
ST Satisfait>> moy. gnrale
+/- 5 de la moy. gnrale
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Tailledagglom.
CSP interview
Synthse - Environnement
66
> Importance 16 (30)
> Opinion 42 (38)
> Satisfaction 64 (69)
> Economies 68 (60)
> Mise en relationInternet 38
38
29
21
1413128
5
Internet
Tlphone
Contact physique
Courrier
Campagnesd'information
Pas informs
Eux qui entrent encontact
Autres
OuiNon
Ne sait pas
68
311
64
36
4258
Bonne opinion
Mauvaise opinion
> Attentes 11
61
66
65 6567
56
18-24ans
25-34ans
35-49ans
50-64ans
> 65ans
60
72
63
Inactifs
PCS-
PCS+
Sexe ge
Profil des usagers satisfaits
Incitations comportements
respectueux
1816 14
Qualit de linformation Prise en compte
requtes citoyens
UsagersEnsemble
moyenne
SatisfaitPas satisfait *
* Base insuffisante
1613
4 3
Cit dans les trois premiers
Rappel 2014
Cit en 1er
Rappel 2014
61
68
71
69
50
Rural
2.000 20.000 hab.
20.000 100.000 hab.
Plus de 100.000 hab.
Agglomrationparisienne
! Base faible
!
!
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
4.5La Scurit sociale
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
La place du courrier continue de reculer dans les changes avec les organismes de scurit sociale
68
19 17
33 32
26
39
43
47 46 47 46
41 42
45
39 40 38 39 43 45
36 38
45
33 29 32 32
38 39 37 37
31 34 33
29 25
2 2 2 2 2
7 6 4 4
nov-07 oct-08 nov-09 nov-10 nov-11 nov-12 dc-13 dc-14 nov-15
Internet
Par tlphone
Par un contact physique
Par courrier
Ce sont eux qui entrent encontact avec vous
Base : Usagers (1500)E1 En rgle gnrale, comment vous mettez-vous en contact avec les centres de scurit sociale ?
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Pour trois-quarts des usagers des coupes dans le budget de la scurit sociale pourraient tre ralises sans diminuer la qualit de service
69
Base : Usagers (1500)E3 En vous fondant sur votre propre exprience en tant qu'usager, pensez-vous que l'on pourrait, sans diminuer la qualit du service, raliser des conomies importantes dans le budget de la scurit sociale ?
75
25 66
32
2
Rappel
2013
60 76
24Rappel
2014
Moyenne des 9 services publics tudis
55
72
80
89
80
Oui
Non
Ne sait pas
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015 70
81 83 87 8185 86
81 83 81 8075 75
73 71 72 7075 78 73
7674 71
67 69
4248 51 47 46 43 44
57
44 45 47 45
4047
4949
46 43 42
49
4236
39 38
Lopinion des Franais lgard de la scurit sociale reste trs partage
Base : Usagers (1500)E2 Globalement, en tant qu'usager d'un centre de scurit sociale, diriez-vous que vous avez t trs satisfait, plutt satisfait, plutt mcontent ou trs mcontent de l'action de ce/ces centre(s) votre gard ?
Base : Ensemble (2501)Q14 Quelle est votre opinion concernant laction de lEtat dans chacun des domaines suivants ? LA SCURIT SOCIALE
* Sant publique et scurit sociale nont commenc tre mesurs sparment sur cette question quen 2005
Moyenne des 9 services publics tudis
Moyenne des 9 services publics tudis
*
ST SatisfaitST Bonne opinion
Trs bonne opinion
Opinion plutt bonne
Trs satisfait
Plutt satisfait
En % 54
31
42
69
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Une large majorit dusagers sont satisfaits de la possibilit d effectuer leurs dmarches distance et de la rapidit des remboursements et prestations
71
19 1916 14 12 12
9
4945
69
43
72
43
56
Le niveau duremboursement et des
prestations
Des cotisations etprestations justes,
adaptes aux besoins dechacun
La rapidit desremboursements et des
prestations
La clart et la simplicitdes documentsadministratifs
Les possibilits d'effectuerdes dmarches distance(par courrier, tlphone,
sur internet)
Que leurs frais defonctionnement soient les
moins chers possibles
La qualit de l'accueil (leshoraires, la disponibilit et
l'amabilit des agents,l'orientation vers lesservices comptents)
Base : Usagers (1500)E4 Parmi les diffrents points suivants, quel est celui qui vous parat le plus important en ce qui concerne l'action des centres de scurit sociale ?E5 Et pour chacun de ces points, comment jugez-vous aujourd'hui l'action des centres de scurit sociale ? Estimez-vous qu'elle est...
Ont cit cette attente comme prioritaire
ST Satisfait
Moyenne ST Satisfait
54
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Amliorer la qualit de laccueil : un levier toujours important investir pour faire progresser la satisfaction des usagers de la scurit sociale
72
La qualit de l'accueil
La rapidit des remboursements et
des prestations
Le niveau du remboursement et
des prestations
Les possibilits d'effectuer des dmarches
distance
La clart et la simplicit des documents
administratifsDes cotisations et prestations justes,
adaptes
Frais de fonctionnement soient les moins chers possibles
1,3300
1,4300
1,5300
1,6300
1,7300
1,8300
1,9300
2,0300
2,9800 3,4800 3,9800 4,4800 4,9800
Men
ace pour la satisfactio
n
Renforcement de la satisfaction
56
71
44
46
54 Moyenne gnraleMoyenne Investir
Moyenne Construire
Moyenne Surveiller
MoyenneMaintenir
ST Satisfait>> moy. gnrale
+/- 5 de la moy. gnrale
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Tailledagglom.
CSPinterview
Synthse - Scurit sociale
73
> Importance 19 (30)
> Opinion 45 (38)
> Satisfaction 75 (69)
> Economies 75 (60)
> Mise en relationInternet 46
4639
3225
4
Internet
Tlphone
ContactphysiqueCourrier
Eux qui entrenten contact
Oui
Non
75
25
75
25
4555
Bonne opinion
Mauvaise opinion
> Attentes 14
74
74
7664
73 74 7680
< 18ans
18-24ans
25-34ans
35-49ans
50-64ans
> 65ans
77
76
70
Inactifs
PCS-
PCS+
Sexe ge
Profil des usagers satisfaits
Cotisations et prestations justes
1916 14
Niveau de remboursement
Rapidit des remboursements
UsagersEnsemble
moyenne
SatisfaitPas satisfait
Clart/simplicitdes doc. admin.
!
! Base faible
19 19
4 4
Cit dans les trois premiers
Rappel 2014
Cit en 1er
Rappel 2014
78
72
74
78
66
Rural
2.000 20.000 hab.
20.000 100.000 hab.
Plus de 100.000 hab.
Agglomrationparisienne
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
4.6La justice
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Contacts physiques et courriers sont les 2 principaux modes de mise en contact des usagers avec les services de justice
75
63
55
50
58 59
43 44
41 37 32
39
34 36
33 34 35
43
36
5
14 14 15 11
26 22 24 24
25 23 24 26 33
21 22 19 23
15
8
19
5 3
16 18
13 13
nov-07 oct-08 nov-09 nov-10 nov-11 nov-12 dc-13 dc-14 nov-15
Par un contact physique
Par courrier
Internet
Par tlphone
Ce sont eux qui entrent encontact avec vous
Base : Usagers (405)G1 En rgle gnrale, comment vous mettez-vous en contact avec la Justice ?
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Les usagers sont de plus en plus nombreux affirmer que la justice pourrait faire des conomies sans diminuer la qualit de son service
76
Base : Usagers (405)G3 En vous fondant sur votre propre exprience en tant qu'usager, pensez-vous que l'on pourrait, sans diminuer la qualit du service, raliser des conomies importantes dans le budget de la Justice ?
58
42
4552
3
Rappel
2013
605346
1
Rappel
2014
Moyenne des 9 services publics tudis
Oui
Non
Ne sait pas
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015 77
55
4752
5754 54
68
53 5255
60
71 72 7075
7873
76 7471
67 69
3945 43
47 4642
44 47
37 35 33 31
40
47 49 49 4643
42
49
4236 39 38
Si lopinion lgard de la justice reste mauvaise, la satisfaction progresse lgrement
Base : Usagers (405)G2 Globalement, en tant qu'usager, diriez-vous que vous avez t trs satisfait, plutt satisfait, plutt mcontent ou trs mcontent de l'action de la Justice dans les affaires pour lesquelles vous avez t en contact avec elle ?
Base : Ensemble (2501)Q14 Quelle est votre opinion concernant laction de lEtat dans chacun des domaines suivants ? LA JUSTICE
* La satisfaction des services publics lis la Justice ntaient pas poss en 2004
Moyenne des 9 services publics tudis
Moyenne des 9 services publics tudis
ST SatisfaitST Bonne opinion
Trs bonne opinion
Opinion plutt bonne
Trs satisfait
Plutt satisfait
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
18 17 14 129 9 8 7 6
30
44 4336
4952
46
61 60
Le fait que lesjuges parviennent
jugerrapidement les
affaires
La prise en comptedes demandes etdes intrts des
victimes
La capacit de laJustice treinflexible et sanctionnerdurement
La capacit de lajustice ne pas se
tromper et reconnatre ses
erreursventuelles
Le dveloppementdes procdurespermettant la
solution l'amiable des
litiges
L'attitude desjuges l'gard des
plaignants (lamanire dont ces
derniers sontcouts, accueilliset pris en charge
L'information etles explications surles procdures quivous concernent
Le respect dessuspects, de laprsomption
d'innocence et lagarantie des droitsde la dfense (...)
La capacit de laJustice tretolrante et donner une
seconde chance
La tolrance de la justice, le respect des suspects et des plaignants sont les seules dimensions sur lesquels la justice parvient satisfaire une majorit dusagers
78
Base : Usagers (405)G4 Parmi les diffrents points suivants et en tant qu'usager, quel est celui qui vous parat le plus important en ce qui concerne l'action de la Justice ?G5 Et pour chacun de ces points, comment jugez-vous aujourd'hui l'action de la Justice ? Estimez-vous qu'elle est...
Ont cit cette attente comme prioritaire
ST Satisfait
Moyenne ST Satisfait
47
En %
= Nouvel item
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
L'attitude des juges l'gard des plaignants
Le fait que les juges parviennent juger
rapidement les affaires
La capacit de la Justice tre
tolrante et donner une seconde chance
La capacit de la Justice tre inflexible et sanctionner durement
Le respect des suspects, de la prsomption d'innocence
La capacit de la justice ne pas se
tromper et reconnatre ses
erreurs
La prise en compte des demandes et des intrts des victimes
L'information et les explications sur les procdures qui vous
concernent
*Le dveloppement des procdures permettant la
solution l'amiable des litiges
2,77 3,27 3,77 4,27 4,77 5,27
79
Le dveloppement des procdures lamiable apparat comme un levier important investir pour amliorer la satisfaction des usagers
48
55
36
30
47 Moyenne gnraleMoyenne Investir
Moyenne Construire
Moyenne Surveiller
MoyenneMaintenir
ST Satisfait>> moy. gnrale
+/- 5 de la moy. gnrale
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Tailledagglom.
CSPinterview
Synthse - Justice
80
> Importance 29 (30)
> Opinion 31 (38)
> Satisfaction 61 (69)
> Economies 58 (60)
> Mise en relationContact physique 37
37 36
24 23
13
Contactphysique
Courrier
Internet
Tlphone
Eux qui entrenten contact
OuiNon
Ne sait pas 5842
61
39
31
69
Bonne opinion
Mauvaise opinion
> Attentes 11
60
61
63 69 57 58 58
18-24ans
25-34ans
35-49ans
50-64ans
> 65ans
54
65
62
Inactifs
PCS-
PCS+
Sexe ge
Profil des usagers satisfaits
Juger rapidement les affaires
1817 14
Prise en compte demandes victimes Inflexible
UsagersEnsemble
moyenne
SatisfaitPas satisfait
Ne sait pas
!
! Base faible
!
2926
8 6
! Base faible
Cit dans les trois premiers
Rappel 2014
Cit en 1er
Rappel 2014
71
57
46
64
58
Rural
2.000 20.000 hab.
20.000 100.000 hab.
Plus de 100.000 hab.
Agglomrationparisienne
!
!
!
!
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
4.7La fiscalit et la collecte des impts
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Presque la moiti des usagers se met en contact avec les services des impts via internet (deux fois plus quil y a 8 ans)
82
25 23
33 36
31
41 46 45 46 44
59
44 47
51
41 40
45
39 37
44 47
44 46 43 42
39 36
51
31 31 28 29 27
24 25 22
1 2 4 3 2
6 5 3 4
1 1 2
nov-07 oct-08 nov-09 nov-10 nov-11 nov-12 dc-13 dc-14 nov-15
Internet
Par un contact physique
Par tlphone
Par courrier
Ce sont eux qui entrent encontact avec vous
Autres
Base : Usagers (1333)H1 En rgle gnrale, comment vous mettez-vous en contact avec les centres des impts et du Trsor Public ?
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
8 Franais sur 10 pensent quil est possible de rduire le budget des services en charge de la collecte des impts sans nuire la qualit de service
83
Base : Usagers (1333)H3 En vous fondant sur votre propre exprience en tant qu'usager, pensez-vous que l'on pourrait, sans diminuer la qualit du service, raliser des conomies importantes dans le budget des services de l'Etat en charge de la collecte des impts ?
78
211
78
193
Rappel
2013
60 78
211
Rappel
2014
Moyenne des 9 services publics tudis
68
77
79
86
80
Oui
Non
Ne sait pas
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015 84
81 80 8384
88 87 87 8682
78 7771 72 70
7578
7376 74
7167 69
36 3740
32 3235
47
38
2428
25
47 49 49 4643 42
49
42
3639 38
Des usagers assez satisfaits mais une opinion qui reste stable un niveau bas
Base : Usagers (1333)H2: Globalement, en tant qu'usager, diriez-vous que vous avez t trs satisfait, plutt satisfait, plutt mcontent ou trs mcontent de l'action de la direction gnrale des impts et/ou du Trsor Public dans les affaires pour lesquelles vous avez t en contact avec elle ?
Base : Ensemble (2501)Q14 Quelle est votre opinion concernant laction de lEtat dans chacun des domaines suivants ? LA FISCALITE ET LA COLLECTE DES IMPOTS
Moyenne des 9 services publics tudis
Moyenne des 9 services publics tudis
ST SatisfaitST Bonne opinion
Trs bonne opinion
Opinion plutt bonne
Trs satisfait
Plutt satisfait
En %
31
12
22
44
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Une possibilit de raliser des dmarches distance perue comme trs satisfaisante, mais une attente forte de clart et simplicit qui nest pas satisfaite pour la large majorit des usagers
85
24
17 14 14 12 10 9
33
75
5852
48
56
36
La clart et la simplicitdes documentsadministratifs
Les possibilitsd'effectuer des
dmarches distance
L'attitude despersonnels l'gard des
contribuables
La souplesse dans lesdlais de paiement
La disponibilit despersonnels (horaires et
capacit bienconseiller)
La rapidit et laractivit de vosinterlocuteurs
La proactivit du personnel, capacit
anticiper () et proposer des solutions
adaptesBase : Usagers (1333)H4 Parmi les diffrents points suivants et en tant qu'usager, quel est celui qui vous parat le plus important en ce qui concerne laction des services de l'Etat en charge de la collecte des impts ?H5 Et pour chacun de ces points, comment jugez-vous aujourd'hui l'action des services de l'Etat en charge de la collecte des impts ? Estimez-vous qu'elle est...
Ont cit cette attente comme prioritaire
ST Satisfait
Moyenne ST Satisfait
51
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
L'attitude des personnels l'gard des contribuables
La disponibilit des personnels
La rapidit et la ractivit de vos interlocuteurs
La souplesse dans les dlais de paiement
Les possibilits d'effectuer des dmarches
distance
La clart et la simplicit des documents
administratifs
La proactivit du personnel
1,2000
1,4000
1,6000
1,8000
2,0000
2,2000
3,0200 3,5200 4,0200 4,5200
Les contacts avec le personnel : des lments investir pour amliorer la satisfaction
86
Men
ace pour la satisfactio
n
Renforcement de la satisfaction
57
61
40
-
51 Moyenne gnraleMoyenne Investir
Moyenne Construire
Moyenne Surveiller
MoyenneMaintenir
ST Satisfait>> moy. gnrale
+/- 5 de la moy. gnrale
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Tailledagglom.
CSPinterview
Synthse - Fiscalit
87
Importance 25 (30)
> Opinion 25 (38)
> Satisfaction 77 (69)
> Economies 78 (60)
> Mise en relationInternet 46
4639
36
22
4 2
Internet
ContactphysiqueTlphone
Courrier
Eux qui entrenten contactAutres
OuiNon
Ne sait pas
78
211
77
23
25
75
Bonne opinion
Mauvaise opinion
> Attentes 14
77
76
76 70 7377
85
18-24ans
25-34ans
35-49ans
50-64ans
> 65ans
82
73
73
Inactifs
PCS-
PCS+
Sexe ge
Profil des usagers satisfaits
Clart et simplicit
2417 14
Dmarches distance
Attitude des personnels +
Souplesse dlais de paiement
UsagersEnsemble
moyenne
SatisfaitPas satisfait
25 26
7 8
Cit dans les trois premiers
Rappel 2014
Cit en 1er
Rappel 2014
81
73
72
77
77
Rural
2.000 20.000 hab.
20.000 100.000 hab.
Plus de 100.000 hab.
Agglomrationparisienne
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
4.8Le logement
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Des modes de contact avec les services publics du logement toujours diversifis
89
31
38 36
32
48 48
44 42
49
37
44 46
42 38 39 37
28
39
28 31
36 35 34
27
44 41
48 47
26
30 29
26
2 2 1 2 5 6
5
7 4
1 1 2 2
7 5
oct-08 nov-09 nov-10 nov-11 nov-12 dc-13 dc-14 nov-15
Internet
Par tlphone
Par courrier
Par un contact physique
Ce sont eux qui entrent encontact avec vous
Autres
Base : Usagers (507)I1 En rgle gnrale, comment vous mettez-vous en contact avec les services publics du logement ?
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Les usagers des services publics du logement sont majoritairement favorables des conomies budgtaires pour les services publics de logement
90
Base : Usagers (507)I3 En vous fondant sur votre propre exprience en tant qu'usager, pensez-vous que l'on pourrait, sans diminuer la qualit du service, raliser des conomies importantes dans le budget des services publics du logement ?
60
39
5243
5
Rappel
2013
6055
44
1
Rappel
2014
Moyenne des 9 services publics tudis
Oui
Non
Ne sait pas
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015 91
82
90
76 74 75 7368 7075
7873
76 7471
67 69
oct-08 nov-09 nov-10 nov-11 nov-12 dc-13 dc-14 nov-15
36 35 3641
3326
2932
4643 42
49
4236
39 38
oct-08 nov-09 nov-10 nov-11 nov-12 dc-13 dc-14 nov-15
Lopinion lgard des services publics du logement samliore lgrement mais reste un niveau faible
Base : Usagers (507)I2 Globalement, en tant quusager du service public du logement, diriez-vous que vous avez t trs satisfait, plutt satisfait, plutt mcontent ou trs mcontent des services avec lesquels vous avez t en contact ?
Base : Ensemble (2501)Q14 Quelle est votre opinion concernant laction de lEtat dans chacun des domaines suivants ? LE LOGEMENT
Moyenne des 9 services publics tudis
Moyenne des 9 services publics tudis
ST SatisfaitST Bonne opinion
Trs bonne opinion
Opinion plutt bonne
Trs satisfait
Plutt satisfait
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Le traitement quitable des citoyens reste la principale attente (non satisfaite) des usagers lgard du service public du logement
92
2218 17 16
128 7
31
39
53
3437
47
60
Le traitement quitabledes citoyens / dans
l'attribution delogements
La simplicit desdmarches
Le niveau des aidesdisponibles
La rapidit dans lafinalisation des dossiers
La varit et le nombrede logements proposs
La qualit des offresde logements en
termes de proximitaux infrastructures...
L'accueil des personnels
Base : Usagers (507)I4 Parmi les diffrents points suivants et en tant qu'usager, quel est celui qui vous parat le plus important en ce qui concerne l'action publique dans le domaine du logement ?I5 Et pour chacun de ces points, comment jugez-vous aujourd'hui laction publique ? Estimez-vous qu'elle est...
Ont cit cette attente comme prioritaire
ST Satisfait
Moyenne ST Satisfait
43
En %
-
Baromtre Paul Delouvrier 2015 TNS Dcembre 2015
Laccueil par les personnels : un lment de (relative) satisfaction maintenir
Le niveau des aides disponibles
La simplicit des dmarches
L'accueil des personnels
La rapidit dans la finalisation des
dossiersLe traitement quitable des citoyens dans
l'attribution des logements
La qualit des offres de logements en
termes de proximit aux infrastructures
La varit et le nombre de
logements proposs
1,2900
1,3400
1,3900
1,4400
1,4900
1,5400
1,5900
1,6400
1,6900
3,3500 3,5500 3,7500 3,9500 4,1500 4,3500 4,5500 4,7500
93
Men
ace pour la satisfactio
n
Renforcement de la satisfaction
43
60
37
31
43 Moyenne gnraleMoyenne Investir
Moyenne Construire
Moyenne Surveiller
MoyenneMa
