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1Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
BAROMÈTRE DE SATISFACTIONDES USAGERS
Voies du Nord
2Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Plan
Rappel : Méthodologie et échantillon
Qui sont les navigants ayant répondu à l’enquête ?
Satisfaction globale des navigants
Satisfaction par thématique
Informations complémentaires
1
2
3
4
5
3Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
RAPPEL :Méthodologie 1
4Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Rappel méthodologie : Deux techniques complémentaires mises en œuvre
Méthodologie et échantillon
Questionnaire Papier Questionnaire Internet
Un questionnaire disponible dans le deux cas en 4 langues
Français Anglais Allemand Néerlandais
Pour la cible des professionnels :Questionnaires envoyés par VNF sur la base de sa base de contacts facturés.
Pour la cible plaisanciers :L’ensemble des adresses mail des acheteurs de vignette 2013 a été contacté
L’échantillon pour les Voies du Nord
Professionnels Plaisanciers Transporteurs de marchandises : 124 répondants, dont : - Français : 42- Etrangers : 70Transporteurs de passagers : 1 répondant -Aucun résultat n’est présenté, pour ces répondants.
Pour la cible plaisanciers : 52 répondants, dont :- Français : 36- Etrangers : 16
Voies du Nord
5Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
QUI SONT LES NAVIGANTS AYANT RÉPONDU À L’ENQUÊTE ?
2
6Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Qui sont les navigants interrogés ?
Les navigants transporteurs de marchandises Base : 124 répondants
Nationalité Type de bateau Nombre annuel de voyages
Distance des voyages Types de voies de navigation Capacité de frêt
40%
59%
1%
61%
30%
9%
Grand gabarituniquement
Grand gabarit +autres types de
voies
Autres types devoies uniquement
47%
53%
57%
43%
Français
Etranger
94%
6%
0%
88%
10%
2%
Automoteur
Convoi Poussé
Fluviomaritime
34%
45%
16%
5%
22%
39%
22%
17%
400t ou moins
entre 401 et1000t
entre 1001t et 1500t
Plus de 1500t
8%
64%
20%
8%
5%
49%
30%
15%
Moins de 20 voy.
20 à 39 voy.
40 à 59 voy.
60 voy. ou plus
23%
40%
37%
26%
42%
31%
Moins de 300 km
300 à 499 km
500 km et plus
Voies du Nord Ensemble voies Grand Gabarit
Voies du Nord
-
+
-
-
+
+
-
+
+
-
-
+
-
-
+
7Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Qui sont les navigants interrogés ?
Les navigants plaisanciers Base : 52 répondants
Nationalité Type de navigation Nombre de jours de navigation
Capacité du bateau Ancienneté de navigation
69%
31%
76%
24%
Français
Etranger
50%
46%
4%
30%
61%
9%
Rivière
Mer-Rivière
Maritime
18%
51%
31%
22%
44%
35%
4 personnes ou moins
5 à 6 personnes
7 personnes et plus
24%
31%
22%
24%
22%
31%
24%
22%
15 jours ou moins
16 à 31 jours
32 à 60 jours
Plus de 60 jours
Voies du Nord Ensemble voies Grand Gabarit
4%
27%
27%
20%
22%
6%
22%
23%
22%
27%
2 ans ou moins
3 à 5 ans
6 à 10 ans
11 à 20 ans
plus de 20 ans
Voies du Nord
+
-
8Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
SATISFACTION GLOBALE3
9Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Français Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Global Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Etranger Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Satisfaction générale
Rappel question : Quelle est votre satisfaction concernant vos derniers voyages sur le réseau de Voies Navigables de France ?
48%
46%
59%
52%
38%
35%
24%
22%
27%
25%
16%
15%
27%
31%
14%
22%
45%
50%
1%
1%
1%
1%
0%
Pas du tout satisfait Plutôt pas satisfait Plutôt satisfait Tout à fait satisfait
Transporteurs de marchandises124 répondants
Plaisanciers52 répondants
Voies du Nord
28%
32%
14%
23%
46%
50%
(ST Satisfaits)
Français Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Global Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Etranger Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
79%
76%
78%
73%
81%
90%
(ST Satisfaits)
-+ Significativement supérieur au global Significativement inférieur au global
15%
18%
17%
20%
13%
8%
6%
6%
6%
6%
6%
2%
63%
61%
67%
65%
56%
51%
15%
16%
11%
8%
25%
39%
-
Attention base faible < 30 répondants
10Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Français Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Perception d’une amélioration des conditions de navigation
Rappel question : Au cours des cinq dernières années, diriez-vous que les conditions de navigation (état des infrastructures et franchissement des ouvrages) ?
Transporteurs de marchandises124 répondants
Plaisanciers52 répondants
Global Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Etranger Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Voies du Nord
27%
25%
11%
15%
31%
32%
(ST Amélioré)
Français Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Global Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Etranger Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
48%
46%
44%
43%
56%
57%
(ST Amélioré)
-+ Significativement supérieur au global Significativement inférieur au global
S’est légèrement amélioré S’est nettement amélioréS’est légèrement dégradéS’est nettement dégradé N’a pas évolué
35%
41%
39%
44%
25%
30%
17%
9%
17%
9%
19%
8%
5%
5%
4%
38%
37%
36%
35%
44%
44%
10%
9%
8%
8%
13%
13%
25%
21%
23%
16%
32%
28%
15%
24%
23%
34%
8%
10%
34%
30%
43%
35%
29%
30%
26%
23%
10%
14%
29%
30%
1%
2%
1%
2%
2%
2%
Attention base faible < 30 répondants
11Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Français Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Perception d’une amélioration du service apporté par VNF aux navigants
Rappel question : Au cours des cinq dernières années, diriez-vous que le service apporté par VNF aux navigants … ?
Transporteurs de marchandises124 répondants
Plaisanciers52 répondants
Global Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Etranger Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Voies du Nord
36%
36%
61%
58%
37%
40%
(ST Amélioré)
Français Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Global Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Etranger Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
52%
47%
44%
43%
69%
60%
(ST Amélioré)
-+ Significativement supérieur au global Significativement inférieur au global
S’est légèrement amélioré S’est nettement amélioréS’est légèrement dégradéS’est nettement dégradé N’a pas évolué
25%
40%
28%
42%
19%
33%
17%
7%
19%
8%
13%
5%
6%
6%
8%
7%
1%
46%
39%
42%
37%
56%
46%
6%
8%
3%
6%
13%
15%
9%
9%
4%
4%
18%
17%
13%
17%
12%
17%
3%
3%
41%
38%
23%
21%
43%
40%
34%
34%
54%
53%
33%
36%
2%
3%
7%
6%
4%
4%
Attention base faible < 30 répondants
12Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Satisfaction par grande dimension du service
Rappel question : Quelle est votre satisfaction concernant les points suivants ?
Pas du tout satisfait Plutôt pas satisfait Plutôt satisfait Tout à fait satisfait
Transporteurs de marchandises124 répondants
Plaisanciers52 répondants
Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Voies du Nord
45%
42%
37%
38%
31%
34%
43%
43%
25%
30%
27%
29%
3%
7%
26%
25%
19%
19%
16%
17%
29%
28%
53%
50%
39%
40%
38%
38%
53%
50%
6%
5%
3%
2%
1%
0%
6%
4%
Satisfaction globale sur l’état des infrastructures
CONDITIONS DE NAVIGATION
Satisfaction globale sur le fonctionnement des
écluses ?
STRUCTURES ET SERVICES SUR LES VOIES D’EAU
Satisfaction globale sur les structures d’accueil sur les
voies d’eau VNF ?
INFORMATION
Satisfaction globale concernant l’information
que VNF fournit au navigants ?
Satisfaction globale sur les prestations et services aux
navigants ?
Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
CONDITIONS DE NAVIGATION
STRUCTURES ET SERVICES SUR LES VOIES D’EAU
INFORMATION
Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Voies du Nord
Ens. Grand Gabarit
Satisfaction globale sur l’état des infrastructures
Satisfaction globale sur le fonctionnement des
écluses ?
Satisfaction globale sur les structures d’accueil sur les
voies d’eau VNF ?
Satisfaction globale concernant l’information
que VNF fournit au navigants ?
Satisfaction globale sur les prestations et services aux
navigants ?
29%
29%
59%
55%
42%
42%
38%
39%
59%
53%
73%
70%
83%
85%
52%
62%
67%
66%
71%
69%
-+ Significativement supérieur au global Significativement inférieur au global
23%
24%
17%
12%
38%
29%
31%
28%
25%
26%
4%
6%
2%
10%
9%
2%
6%
4%
6%
65%
59%
73%
71%
48%
56%
58%
60%
63%
60%
8%
11%
10%
14%
4%
6%
10%
6%
8%
9%
+
+
13Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
SATISFACTION DETAILLEE PAR THEMATIQUE
4
14Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Une satisfaction évaluée autour de 6 grandes thématiques
Satisfaction
15Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Satisfaction sur l’état des infrastructures
Rappel question : Quelle est votre satisfaction concernant les points suivants ?
Plutôt satisfait Tout à fait satisfait
Transporteurs de marchandises124 répondants
Plaisanciers52 répondants
Voies du Nord
25%
16%
50%
49%
28%
18%
22%
23%
48%
1%
8%
1%
2%
1%
2%
25%
16%
51%
56%
28%
18%
24%
23%
49%
Etat des berges et des ouvrages (ponts-canaux, tunnels…)
Quais et appontements
Entrées d’écluse (mur guide…)
Eclairage de l’écluse (garage amont, sas, garage aval)
Balisage du chenal de navigation
Entretien du chenal de navigation
Bassins de virement
Postes d’attente aux écluses (amont/aval)
Amarrage dans les sas d’écluse
29%
16%
50%
56%
37%
23%
30%
27%
50%
Ensemble Grand Gabarit
(ST Satisfaits)
-+ Significativement supérieur au global Significativement inférieur au global
60%
37%
81%
73%
69%
54%
56%
17%
8%
8%
12%
8%
10%
8%
77%
44%
88%
85%
77%
63%
63%
Etat des berges et des ouvrages (ponts-canaux, tunnels…)
Quais et appontements
Entrées d’écluse (mur guide…)
Eclairage de l’écluse (garage amont, sas, garage aval)
Balisage du chenal de navigation
Entretien du chenal de navigation
Amarrage et marquage des bollards dans les sas d’écluse
73%
53%
85%
82%
82%
70%
73%
Ensemble Grand Gabarit
(ST Satisfaits)
Satisfaction globale sur l’état des infrastructures (rappel) : 29%
Rappel question : Quelle est votre satisfaction concernant les points suivants ?
Satisfaction globale sur l’état des infrastructures (rappel) : 73%
-
-
16Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Satisfaction sur le franchissement des ouvrages
Plutôt satisfait Tout à fait satisfait
Transporteurs de marchandises124 répondants
Plaisanciers52 répondants
Voies du Nord
65%
53%
61%
45%
50%
1%
2%
5%
7%
5%
66%
55%
66%
52%
55%
Le système de commande pour les écluses automatisées
Le temps d’attente
La durée d’éclusage
Les horaires d’ouverture
L’organisation des passages nocturnes
58%
50%
68%
67%
63%
-+ Significativement supérieur au global Significativement inférieur au global
67%
63%
81%
62%
79%
19%
10%
15%
13%
8%
87%
73%
96%
75%
87%
89%
77%
93%
80%
82%
Le système de commande pour les écluses automatisées
Le temps d’attente
La durée d’éclusage
Les horaires d’ouverture
Les conditions de sassement
Rappel question : Quelle est votre satisfaction concernant les points suivants ?
Ensemble Grand Gabarit
(ST Satisfaits)
Ensemble Grand Gabarit
(ST Satisfaits)
Satisfaction globale sur le franchissement des ouvrages (rappel) : 59%
Rappel question : Quelle est votre satisfaction concernant les points suivants ?
Satisfaction globale sur le franchissement des ouvrages (rappel) : 83%
+
+
-
-
17Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Satisfaction sur les structures d’accueil sur les voies d’eau VNF
Plutôt satisfait Tout à fait satisfait
Transporteurs de marchandises124 répondants
Voies du Nord
13%
11%
27%
23%
36%
50%
38%
2%
1%
13%
11%
29%
24%
36%
51%
38%
Le nombre de postes d’attente
Le nombre de zones de stationnements de longue durée
La facilité d’amarrage aux zones de stationnement
La desserte terrestre à partir des zones de stationnement
L’éclairage des zones
La propreté des zones
Les équipements de déchargement
16%
10%
29%
29%
37%
49%
38%
-+ Significativement supérieur au global Significativement inférieur au global
Ensemble Grand Gabarit
(ST Satisfaits)
Rappel question : Quelle est votre satisfaction concernant les points suivants ?
Satisfaction globale sur les structures d’accueil (rappel) : 42%
-
18Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Satisfaction sur les structures d’accueil sur les voies d’eau VNF
Plutôt satisfait Très satisfait
Voies du Nord
17%
31%
21%
31%
46%
37%
23%
4%
2%
2%
2%
2%
2%
21%
33%
23%
33%
46%
38%
25%
Leur nombre et la fréquence d’implantation
Les équipements d’amarrage
La sécurisation du lieu
L’éclairage
L’intégration dans l’environnement de la commune
d’accueil
L’information locale – commerce et tourisme
L’accessibilité des personnes à mobilité réduite
23%
29%
31%
33%
39%
31%
28%
-+ Significativement supérieur au global Significativement inférieur au global
Plaisanciers52 répondants
54%
48%
62%
58%
46%
48%
62%
63%
63%
54%
6%
4%
13%
8%
6%
10%
12%
15%
10%
4%
60%
52%
75%
65%
52%
58%
73%
79%
73%
58%
Le nombre d’anneaux
Leur fréquence d’implantation de ports sur l’itinéraire
La qualité des services fournis par la capitainerie
La diversité des services fournis
La tarification
La sécurisation
L’éclairage
L’information relative à la navigation
L’information locale – commerce et tourisme
L’accessibilité des personnes à mobilité réduite
52%
49%
74%
64%
47%
68%
74%
69%
66%
57%
Les haltes Les ports de plaisance Rappel question : Quelle est votre satisfaction concernant les points suivants ?
Ensemble Grand Gabarit
(ST Satisfaits)
Ensemble Grand Gabarit
(ST Satisfaits)
Satisfaction globale sur les haltes : 34%
Rappel question : Quelle est votre satisfaction concernant les points suivants ?
Satisfaction globale sur les ports de plaisance : 76%
19Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Les services et prestations au navigants
Plutôt satisfait Tout à fait satisfait
Transporteurs de marchandises124 répondants
Plaisanciers52 répondants
Voies du Nord
33%
59%
17%
22%
7%
13%
39%
17%
30%
1%
4%
2%
5%
2%
7%
13%
6%
1%
34%
63%
19%
28%
9%
20%
52%
23%
31%
La propreté des berges et des canaux
La qualité de l’eau
Le nombre de bornes à eau
L’adéquation des bornes à eau à votre type d’unité
L’alimentation en électricité
L’adéquation de l’alimentation en électricité à votre type
d’unitéLa collecte des déchets (ordures
ménagères,…)La collecte des eaux usées et des
huiles usagées
L’avitaillement en carburant
35%
68%
16%
20%
6%
12%
45%
16%
39%
-+ Significativement supérieur au global Significativement inférieur au global
50%
50%
40%
65%
54%
62%
58%
46%
21%
48%
10%
10%
2%
2%
2%
6%
10%
4%
2%
60%
60%
42%
67%
56%
67%
67%
50%
21%
50%
La propreté des berges et des canaux
La qualité de l’eau
Le nombre de bornes à eau
L’adéquation bornes à eau
L’alimentation en électricité
Adéquation de l’alimentation en électricité
La collecte des déchets
La collecte des eaux usées et huiles usagées
L’avitaillement en carburant
Les tarifs des services
55%
61%
52%
65%
57%
66%
59%
47%
29%
44%
Rappel question : Quelle est votre satisfaction concernant les points suivants ?
Ensemble Grand Gabarit
(ST Satisfaits)
Ensemble Grand Gabarit
(ST Satisfaits)
Satisfaction globale sur les services et prestations au navigants (rappel) : 38%
Rappel question : Quelle est votre satisfaction concernant les points suivants ?
Satisfaction globale sur les services et prestations au navigants (rappel) : 67%
-
+
+
++
+-
20Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Satisfaction sur les moyens d’information
Plutôt satisfait Tout à fait satisfait
Transporteurs de marchandises124 répondants
Plaisanciers52 répondants
Voies du Nord
L’information par le personnel aux écluses
La signalétique fluviale
Les avis à la batellerie
L’information aux ouvrages
Les réponses aux demandes d’information par téléphone
L’information diffusée sur le site Internet de VNF en général
-+ Significativement supérieur au global Significativement inférieur au global
62%
65%
71%
65%
65%
63%
63%
19%
15%
12%
10%
17%
19%
19%
81%
81%
83%
75%
83%
83%
83%
L’information par le personnel aux écluses
La signalétique fluviale
Les avis à la batellerie
L’information aux ouvrages
Les réponses aux demandes d’information par téléphone
L’information diffusée sur le site Internet de VNF en général
L’accès à la documentation (papier ou Internet) pour la
préparation du voyage
76%
82%
76%
75%
76%
81%
79%
Rappel question : Quelle est votre satisfaction concernant les points suivants ?
Ensemble Grand Gabarit
(ST Satisfaits)
Ensemble Grand Gabarit
(ST Satisfaits)
Satisfaction globale sur l’information que VNF fournit au navigants (rappel) : 59%
Rappel question : Quelle est votre satisfaction concernant les points suivants ?
Satisfaction globale sur l’information que VNF fournit au navigants (rappel) : 71%
63%
44%
57%
48%
56%
67%
58%
39%
55%
44%
51%
62%
8%
1%
5%
2%
4%
5%
66%
40%
60%
47%
55%
67%
21Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Satisfaction sur l’information réalisée
Plutôt satisfait Tout à fait satisfait
Transporteurs de marchandises124 répondants
Plaisanciers52 répondants
Voies du Nord
-+ Significativement supérieur au global Significativement inférieur au global
53%
53%
45%
37%
32%
36%
2%
4%
1%
1%
1%
4%
55%
57%
46%
37%
33%
40%
L’information sur les hauteurs d’eau et les hauteurs libres
L’information sur les conditions de navigation
L’information en cas de perturbation
Les délais d’information en cas de perturbation
L’information sur les péages, la tarification
L’information locale sur les itinéraires et les points
d’escale – tourisme et commerce
52%
59%
43%
38%
33%
41%
73%
75%
64%
60%
66%
L’information sur les hauteurs d’eau et les hauteurs libres
L’information sur les conditions de navigation
L’information en cas de perturbation
Les délais d’information en cas de perturbation
L’information sur les péages, la tarification
Rappel question : Quelle est votre satisfaction concernant les points suivants ?
Ensemble Grand Gabarit
(ST Satisfaits)
Ensemble Grand Gabarit
(ST Satisfaits)
Satisfaction globale sur l’information que VNF fournit au navigants (rappel) : 59%
Rappel question : Quelle est votre satisfaction concernant les points suivants ?
Satisfaction globale sur l’information que VNF fournit au navigants (rappel) : 71%
67%
56%
50%
65%
67%
15%
17%
13%
4%
13%
83%
73%
63%
69%
81%+
22Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES5
23Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Sensibilité en matière d’information
Transporteurs de marchandises124 répondants
Plaisanciers52 répondants
Voies du Nord
-+ Significativement supérieur au global Significativement inférieur au global
Rappel question : Les outils de communion et la technologie (site internet www.vnf.fr) proposés correspondent-ils à vos attentes ?
Ensemble Grand Gabarit
Ensemble Grand Gabarit
Oui; 83%
Oui; 64%
Rappel question : Etes-vous équipé d’outils de communication mobiles (Smartphone, tablette…) et d’une connexion internet (3G…)
29%
10%
4%
3%
2%
1%
1%
0%
3%
4%
47%
Internet
Communication orale : personnel, éclusiers
Smartphones, tablettes
Affichage sur les écluses, les bords, panneaux d'affichage
WIFI
Le papier (brochures, courriers)
VHF, radio
Téléphone, SMS
Autres
Tous
Aucun
Rappel question : Selon vous, quelle(s) forme(s) de support(s) de communication Voies navigables de France doit-il privilégier ?
86%
66%
33%
14%
3%
3%
3%
3%
3%
2%
4%
3%
43%
Rappel question : Les outils de communion et la technologie (site internet www.vnf.fr) proposés correspondent-ils à vos attentes ?
Oui; 81%
Oui; 83%
Rappel question : Etes-vous équipé d’outils de communication mobiles (Smartphone, tablette…) et d’une connexion internet (3G…)
67%
17%
10%
10%
10%
7%
7%
7%
3%
-
3%
Internet
WIFI
Smartphones, tablettes
VHF, radio
Affichage sur les écluses, les bords, panneaux d'affichage
Téléphone, SMS
Communication orale : personnel, éclusiers
Le papier (brochures, courriers)
Autres
Tous
Aucun
Rappel question : Selon vous, quelle(s) forme(s) de support(s) de communication Voies navigables de France doit-il privilégier ?
83%
81%
58%
10%
13%
5%
6%
8%
8%
7%
1%
1%
9%
--
+
-
--
24Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
29%
7%
10%
9%
7%
5%
9%
8%
7%
3%
5%
22%
21%
18%
17%
14%
13%
13%
10%
10%
5%
4%
1%
8%
Eléments du service les plus appréciés
Transporteurs de marchandises124 répondants
Plaisanciers52 répondants
Voies du Nord
-+ Significativement supérieur au global Significativement inférieur au global
Ensemble Grand Gabarit
Rappel question : Quels sont les aspects du service que vous appréciez le plus lorsque vous naviguez sur le réseau de Voies navigables de France ?
41%
10%
25%
17%
12%
7%
10%
9%
10%
10%
8%
9%
12%
Part de répondants (hors « Aucun / Sans opinion »)
Base : 51
40%
43%
18%
11%
11%
11%
4%
4%
4%
4%
4%
-
18%
Ensemble Grand Gabarit
Rappel question : Quels sont les aspects du service que vous appréciez le plus lorsque vous naviguez sur le réseau de Voies navigables de France ?
83%
L'accueil, l'amabilité du personnel, des éclusiers
La tranquillité, le calme, la beauté des paysages
Les accès, les points d'attente nombreux
L'entretien, la maintenance régulière des canaux
Les informations
Le professionnalisme et la réactivité en cas de panne
Les écluses : leur fonctionnement simple, l'automatisation
La propreté des berges et de l'eau
Les conditions de navigation
La présence de personnel VNF sur le parcours
La disponibilité des agents
Autres
Base : 48
93%Part de répondants (hors « Aucun / Sans opinion »)
-
-
+
+La tranquillité, le calme, la beauté des paysages
L'accueil, l'amabilité du personnel, des éclusiers
Les services proposés dans ces aires de stationnement et/ou points d'attente
La présence de personnel VNF sur le parcours
L'entretien, la maintenance régulière des canaux
Les informations
Le professionalisme et la réactivité en cas de panne
Les accès, les points d'attente nombreux
La collecte des déchets, des huiles
Les écluses : leur fonctionnement simple, l'automatisation
Les conditions de navigation
Autres
++
25Baromètre de satisfaction des usagers du réseau de Voies Navigables de France 2014
Priorités d’amélioration perçues
Transporteurs de marchandises124 répondants
Plaisanciers52 répondants
Voies du Nord
-+ Significativement supérieur au global Significativement inférieur au global
Ensemble Grand Gabarit
Rappel question : Quels sont les aspects du service de Voies navigables de France qu’il faudrait selon vous améliorer en priorité ?
84%
Base : 102
82%
Ensemble Grand Gabarit
Rappel question : Quels sont les aspects du service de Voies navigables de France qu’il faudrait selon vous améliorer en priorité ?
89%90%
40%
30%
24%
23%
19%
14%
13%
11%
6%
5%
5%
4%
2%
32%
Plus de haltes, d'aires de stationnements, de places
Entretien des canaux, dragage
Entretien et aménagements des berges
Les écluses (sécurité, automatisation)
Entretien des infrastructures et ouvrages d'art (ponts, quais, pontons,...)
Plus d'échanges, d'informations, de dialogues
Haltes, postes d'attente mieux équipés (points d'eau, commerces)
Améliorer la signalisation, le balisage
Augmenter les horaires de navigation
Améliorer la sécurité, plus de contrôles
Améliorer la surveillance du débit, du tirant d'eau
La collecte des déchets ménagers ou autres
Les mises à l'eau (plus nombreuses, plus accessibles, gratuites)
Autres
46%
26%
19%
20%
23%16%18%
15%6%9%
5%12%9%
24%
Base : 47
Plus de haltes, d'aires de stationnements, de places
Haltes, postes d'attente mieux équipés (points d'eau, commerces)
Entretien des canaux, dragage
Entretien et aménagements des berges
Entretien des infrastructures et ouvrages d'art (ponts, quais, pontons,...)
Plus d'échanges, d'informations, de dialogues
Le tarif, le prix
Les mises à l'eau (plus nombreuses, plus accessibles, gratuites)
Les écluses (sécurité, automatisation)
Plus de services disponibles
Les points carburants plus nombreux
Le contact, l'amabilité du personnel
Améliorer la sécurité, plus de contrôles
Autres
25%
15%
13%
12%
8%10%13%
8%8%4%
7%5%3%
17%
Part de répondants (hors « Aucun / Sans opinion »)
Part de répondants (hors « Aucun / Sans opinion »)
26%
26%
22%
22%
22%
11%
11%
11%
7%
7%
4%
4%
-
7%
+
-
--
+
+++
+ -