Barcamp6 - eKomi - Valoraciones de clientes
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Philip Schmadlak [email protected]
Country Manager, España Antes: Director SEM/ Global Search Engine Marketing Buongiorno Spa, Madrid/ Milano
• Google Ltd., European Headquarter, Dublin – Team Lead, AdWords Finance vertical, DACH – Strategic Partnership Manager, AdSense & Doubleclick for Publishers, DACH
• Codilink S.L., Barcelona/ London
Project Manager, Technologia y Mobile Marketing Key Accounts como News Corp., Washington Post und Starbucks
• B.A. (Hons) International Business Administration, Wiesbaden Business School – Deusto Business School, San Sebastian, Spanien – Melbourne Business School, Australien – Smurffit Business School, Master of Information and Communication Technology, Dublin
Agenda • Que es Comercio Social?
• Como ayuda en la estrategia de marketing online?
– Confianza = Optimización de Conversiones
– Recomendaciones
– Online Reputation Management
– Optimización de procesos internos y control de calidad
– SEM/ AdWords
– SEO
Definición: Comercio Social
El comercio social (social commerce1) es una rama del comercio
electrónico que supone la participación de los clientes y
una comunicación de los clientes entre ellos.
El concepto de comercio social fue desarrollado para hacer referencia
a contenido generado por usuarios en sitios de
comercio electrónico y para incluir todo tipo de herramientas colaborativas que permiten a los compradores obtener consejos y
recomendaciones por parte de personas de confianza,
encontrar productos y servicios y finalmente adquirirlos.
Porque sus clientes lo demandan!
Porque valoraciones autenticas de clientes?
goes social
Creen que sus clientes buscan opiniones de otros consumidores?
read customer ratings/ reviews of products
or services
post ratings/reviews of products or services
Quelle: Forrester Research 2011
Reactivo vs Proactivo
Reputación Online
Optimización Conversiones
SEO
SEM/ AdWords
Optimización procesos
internos + Invest. de mercado
Efecto Viral –
Recomenda ciones
Online Reputation
Management
Optimización de Conversiones
¿En que confían sus clientes?
Recomendación de un amigo que ha comprado el producto o ha utilizado el servicio
Recomendación de un experto
Recomendación de un usuario/ cliente que ha adquirido los Servicios de la empresa
Recomendaciones en portales de opinión
Comentarios online en Blogs
Quelle: Forrester Research 2011
Mas conversiones a través de mayor confianza
Valoraciones del proveedor Valoraciones del producto
VIP-Widgetintegration Selektion aussagekräftiger Kundenmeinungen Rotierende Kundenmeinungen Individuell anpassbar
VIP-Widget
Seleccionar valoraciones adequadas Valoraciones rotativas Cree su propio Widget individualizado
Envio rapido y atencion excelente.
Como se integra las valoraciones
Aumentar conversiones a través de mayor confianza
Aumentar conversiones a través de mayor confianza
Servicio web flexible (SaaS)
Integración dynamico, optimizado
para buscadores (SEO)
Diseño adaptable
Rating de 5-estrellas
User Generated Content (UGC) para
SEO
Mas confianza y menos devoluciones - Retail
Más facturación y menos devoluciones con eKomi
SEO
Optimizacion de
Conversiones
SEM/ AdWords
Optimización procesos
internos + Invest. de mercado
Efecto Viral –
Recomenda ciones
Online Reputation
Management
Efecto SEO gracias a contenido único relevante
Mejores pocisiones en el orgánico
Marketing de Recomendaciones
Efecto Viral
Optimizacion de
Conversiones
SEM/ AdWords
Optimización procesos
internos + Invest. de mercado
SEO
Online Reputation
Management
Marketing Viral
10.000 ventas
2.000 encuestas
20% CR
98% = 5 estrellas
1.960 valoraciones
11% conversion rate
≈ 220 comparten en el muro
140 amigos De media
30.800 clientes potenciales
Efecto Viral a traves de Social Recommendation
Optimizar SEM/ AdWords
SEM
Optimizacion de
Conversiones
SEO
Optimización procesos
internos + Invest. de mercado
Efecto Viral –
Recomendaciones
Online Repuation
Management
Aumento CTR: +30%
Bajar CPCs y mejorar los Quality Score
Google demuestra las valoraciones
Bajar CPCs y mejorar los Quality Score
Optimización procesos internos + Control de
calidad
Optimizacion de
Conversiones
SEM/ AdWords
SEO
Efecto Viral –
Recomenda ciones
Online Reputation
Management
Resumen
Sede en Berlin
Lider Europeo en revisión de comentarios
Gestión de comentarios en 6 lenguas
Más de 10.000 clientes en Alemania, USA, UK,
Holanda, Francia, España, Sudafrica, Este de Europa.
Philip Schmadlak Country Manager Spain eKomi Ltd. c/ Principe de Vergara 119, 1C 28002 Madrid
Tel: +34 911 163 007 Email: [email protected]
NOMINADO AL PREMIO “AL MEJOR SERVICIO O PRODUCTO DE CONFIANZA Y SEGURIDAD ONLINE” Y GANADOR POR VOTOS.
Gracias por su atención!
Individuelle Zufriedenheitsbefragungen
Konkurrenzanalyse
Psychologisches Kaufverhalten
Image Umfragen
Kaufpfad Analysen
Realtime Auswertung
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