Banques et r©seaux sociaux

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Ça ne vous aura pas échappé, la France est en crise ! Depuis quelques jours elle est même entrée officiellement en récession. Malgré les suspicions qui planent en permanence sur le secteur financier, 99% des français disposent d’un compte bancaire. Avec 38 000 agences en France et 58 000 distributeurs automatiques, les banques sont partout, y compris sur les réseaux sociaux. Mais comment communiquent-elles ? Petit tour d’horizon de leur présence sur Facebook, Twitter et Youtube. Lire l'article complet sur MarketingZ: http://marketingz.fr/reflexion/comment-communiquent-les-banques-sur-les-reseaux-sociaux/

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  • 1. Banques et rseaux sociauxRflexion sans prtention27 mai 2013
  • 2. tre une banque en pleine rcessionAvec 38 000 agences en France et58 000 distributeurs automatiques, lesbanques sont partout, y compris sur lesrseaux sociaux. Mais commentcommuniquent-elles ?Banques
  • 3. Dotations et bons plans comme vecteurde recrutementAvec prs de 260 000 likers, BNP domine de la tte et despaules ses concurrents sur Facebook (le 2nd, CrditAgricole, dpasse peine les 82 000 fans).Ses partenariats dans lunivers du tennis et du cinma(entre autres) lui permettent de crer des contenus virauxet engageants. Bons plans, Concours permettant deremporter des dotations (cinma, tennis, smartphones),BNP sappuie sur les leviers efficaces de Facebook : lapptdu gain et les bons plans.Banques
  • 4. Dotations et bons plans comme vecteurde recrutementNanmoins, le sponsor officiel deRoland Garros ne renie pas pourautant son secteur avec despublications pour apporter desconseils et des questions-rponses avec les conseillers surun onglet spcial.Seule ombre au tableau, la page est ferme auxpublications des likers.Banques
  • 5. Dotations et bons plans comme vecteurde recrutementDe son ct, Crdit agricole utilisegalement des mcaniques de concours /quiz mais joue beaucoup plus sur laspectlocal en mettant en avant son application Les bons plans terroir . Sa Web srieavec Kev Adams est de loin lun descontenus les plus partagsBanques
  • 6. Dotations et bons plans comme vecteurde recrutementLa Banque populaire et la Banque Postale ont une approche quilibre en termes de contenus : la marque et sesservices sont mis en avant mais pas de nombrilisme pourautant.Alors que BRED propose des quiz, des messages portant surlactualit et des invitations pour des vnementsartistiques, la Banque Postale donne beaucoup de conseilsutiles, met en avant le crowdfunding (KissKissBankBank) etdveloppe un service de relation clients.Banques
  • 7. Dotations et bons plans comme vecteurde recrutementLa ligne ditoriale du Crdit Mutuel et de la Caissedpargne est sensiblement la mme : priorit lactualitdu groupe et ses prestations, avec nanmoins un quiz detemps autre et un onglet ddi aux musiciens pour CrditMutuel.Banques
  • 8. Un service client qui apparat sur Twitter Laccompagnement des clients est une problmatiquecentrale des banques franaises. A ce titre Twitter peuttre un outil intressant dans la gestion des relationsclient : les spcialistes du secteur lont bien compris ! Pour la Banque Postale, Caisse dpargne, Crdit Mutuelet BNP Paribas, Twitter sinscrit dans une dmarche deservice envers les consommateurs. Vous avez unequestion ? Envoyez votre message en moins de 140caractres et vous obtiendrez une rponse.Banques
  • 9. Un service client qui apparat sur TwitterMention spciale au Crdit Mutuel qui nattend pas quonlinterpelle pour rentrer en contact avec les Twittos.Banques
  • 10. Un service client qui apparat sur Twitter Rajoutons que BNP a 3 autres profils relatifs lactualit,aux bons plans et au recrutement. Caisse dpargnepublie les informations du groupe sur un 2meprofil, tandisque Crdit Mutuel se sert du mme compte que celuiutilis pour le SAV pour ce type dinformation. Banque Populaire et Crdit agricole se serventuniquement de ce canal comme un nouveau point daccs lactualit du groupe.Banques
  • 11. Un service client qui apparat sur TwitterComme sur Facebook, BNP Paribas remporte labataille des chiffres avec 23 400 followers (horspage recrutement, open de tennis), loindevant Crdit Agricole et ses 7 600 abonns.Linteraction lie aux tweets des groupesbancaires est anecdotique dans la mesure o ilsagit principalement dun outil de relationclient. Retweeter un message de son banquierna en effet pas grand intrt.Banques
  • 12. De rels efforts sur YouTube Le pouvoir de la vido est un lment qui na pas tnglig par la majorit des spcialistes du secteur bancaire BNP, Caisse dpargne et Crdit Agricole font figure de trsbons lves avec des contenus pertinents, mlant la foislunivers corporate de la marque mais aussi des vidos pluslgres, des conseils dexperts, etc.Banques
  • 13. De rels efforts sur YouTubeTrs positif en termes dimage, ces efforts de production decontenus ne sont malheureusement pas rcompenss enchiffres : peine 400 abonns sur la chane de BNP, moinsde 800 000 vues sur la chane de Caisse dpargneBanques
  • 14. En brefMme si certains spcialistesdu secteur utilisent le websocial avec une approcheplutt froide etdescendante, force est deconstater que des moyenshumains et financiers sontengags pour crer un lienavec les clients et lesprospects.Banques
  • 15. En brefDe vrais efforts restent nanmoins faire dans la socialisation des sites.Peu ou pas mis en avant ds la homepage, la prsence web sociale resteencore trop timidement assume.Banques
  • 16. CONTACT- www.marketingz.fr- gregory.jeandot@marketingz.fr- 09 67 21 31 20- 06 71 10 63 74pinterest.com/marketingzFacebook.com/MarketingZtwitter.com/Marketing_Zgplus.to/MarketingZANALYSE