BANQUE POPULAIRE AGENCE:AL KAIRAOUAN (43.16)Ralise par: EL BAYAR Khadija

Encadre Par: Mr. CHOUIARI SALEK

Priode: DU 10/07/2014 AU 10/08/2014

SOMMAIRE

Remerciements .................................................................................................................3Introduction ......................................................................................................................4

Chapitre I -Prsentation DU GROUPE BANQUE POPULAIRE DU MAROC:

HISTORIQUE: La phase de complmentarit..................................................................................5 La phase de comptitivit.........................................................................................6 La phase de mondialisation.6 Organisation du groupe Banque Populaire: LE COMITE DIRECTEUR 7 LA BANQUE CENTRALE POPULAIRE.7 LA BANQUE POPULAIRE REGIONALE8 LES SUCCURSALES .8 LES AGENCES ..................................................................................................................................................9 Chapitre II- LES AGENCES:

Organigramme de lagence..10-11 Liaison agence- siege...............................................................................................12 Les oprations effectues au sein de l'agence......................................................13-17 Les produits offerts par l'agence..........................................................................18-24 Les Tches Effectues et les Apports du Stage ..................................................25-26

CONCLUSION...............................................................27

Remerciements:

Au terme de ce travail je tiens remercier vivement les personnes qui ont contribu de prs ou de loin au bon acheminement de cette formation. Je remercie Mr CHOUIARI SALEK CHEF DAGENCE AL KAIRAOUANE, ainsi que tout le personnel de lagence MLLE BENTALEB FATIMA, MR AADDI RACHID, EL HADDRAOUI MUHSSINE pour leur orientation et accueil sympathique lors des jours de mon stage. Je tiens enfin saluer l'esprit de camaraderie qui a rgn pendant cette priode de stage dans la BANQUE POPULAIRE (LAAYOUNE).

Une formation idale, aujourdhui, est appele concilier thorie et pratique.Ltudiant a alors, par le biais des stages, la possibilit de mettre en uvre toutes les thories assimiles lors des sances de cours.Afin de consolider les bases de notre savoir et pour nous familiariser avec le milieu professionnel, notre Institut ISNTIC (Institut Spcialis en Nouvelles Technologies d'Information et de la Communication), nous impose deffectuer des stages.Ainsi, ce stage constitue une part intgrante du processus dapprentissage et un complment indispensable la pdagogie basique.Etant convaincue de lintrt de cette exprience et aprs divers recommandation de personne qualifies, jai effectu mon stage de quatre semaines au sein du secteur bancaire et plus prcisment au BANQUE POPULAIRE.Mon choix na pas t fait dune manire alatoire, mais a t motiv, dune part par le rle important que joue la banque dans lconomie du pays et dune autre part par les services quelle met la disposition de ses clients.Mon rapport de stage traitera deux grandes parties: la premire sera consacre la prsentation du Crdit Du Maroc et dans une deuxime, je dcrirai les diffrents services au sein de lagence.

I /-HISTORIQUE :Fonde en 1961 par M. Dahir et dirige ensuite par lEtat, la banque populaire et essentiellement caractrise par trois phases importantes; d'abord la phase de complmentarit allant des annes 60 jusqu' mi 70. Ensuite la phase de comptitivit qui se situe entre 1968 et 1978. Enfin, la dernire phase qui reprsente la Banque Populaire l'heure actuelle, c'est--dire face la mondialisation.Chapitre I : Prsentation Du Groupe Banque Populaire Du Maroc

1) La phase de complmentarit :

Durant cette priode, la Banque Populaire, alors semi-publique, ne concernait que l'artisanat, les petits commerces et les PME. Les autres banques taient spcialises dans d'autres activits : la BMCE (les oprations d'import et d'export) ; le CIH (le secteur immobilier et htelier) ; la CNCA (le crdit agricole) etc.La naissance de la Banque Populaire concide avec celle des OFS (organismes financiers spcialiss), et celle des banques prives telles que la BNP ( capitaux trangers essentiellement)...

Paralllement, la Banque Populaire bnficiait de sa place monopolistique au sein du march marocain. Ceci s'explique, d'une part, par le fait d'tre exonre de tout impt, ce qui n'est pas le cas pour les autres banques. Et d'autre part, par la volont d'attirer un maximum de capitaux trangers.

2) La phase de comptitivit :

Elle se caractrise par une ouverture massive des banques sur le march. Elle est marque aussi par plusieurs vnements savoir la libralisation du secteur bancaire, le dsencadrement des crdits, etc. Les banques se sont donc inscrites, partir, de l dans un contexte de libre concurrence qui les a incit dvelopper davantage leurs comptences et leur savoir faire. Elle se caractrise galement par une dcentralisation du systme bancaire. Cette dernire avait pour but: La disponibilit de linformation au niveau agence. La rduction des circuits de traitements des adhrents La rponse immdiate aux rclamations dela clientle. Lallgement des services centraux de la Banque Centrale Populaire et de la Banque Populaire Rgionale.

3) La phase de mondialisation :

A l'heure actuelle on sait que les canaux d'information ne sont plus ce qu'ils taient et que le rseau Internet n'est plus un secret pour personne. A ce propos, on a pu voir que le Groupe Banque Populaire a mis en place des produits modernes lui permettant de s'inscrire dans la nouvelle re. Parmi ces produits, on trouve Chabi Mobile , Chabi Net et les guichets automatiques multiservices, permettant d'obtenir des informations relatives aux comptes des clients directement sur leurs botes lectroniques ou sur leur GSM et de raliser des oprations distance telles que les virements de compte compte, le rglement des factures deau et dlectricit, les factures des oprateurs tlphoniques, quitus des impts, le versement en espces via le GAB etc.

En plus la banque populaire a innov par le service bourse en ligne qui permet son bnficiaire de transmettre en temps rel ses ordres dachat et de vente dactions sur le march et de les suivre, deffectuer des souscriptions et rachats des Fonds Communs de placement grs par la banque, de grer et consulter le portefeuille actions et OPCVM 24h/24h.

Cependant, l'ambition de la Banque Populaire ne s'arrte pas l. Elle compte atteindre l'objectif 2010 qui consiste au dmantlement des tarifs douaniers dans les meilleures conditions possibles.II ORGANISATION DU GROUPE BANQUE POPULAIRE:

1 LE COMITE DIRECTEUR (CD):Organe suprme de l'institution, le comit directeur est constitu de :

Cinq Prsidents des conseils des Banques Populaires Rgionales;

Cinq reprsentants du conseil de la Banque Centrale Populaire; Ainsi le comit directeur exerce un contrle administratif, technique et financier sur l'organisation et la gestion de la Banque Centrale Populaire et de chaque Banque Populaire Rgionale. Il reprsente collectivement les organismes du Crdit Populaire pour faire valoir leurs droits et intrts communs. Ainsi, le Comit Directeur a pour attributions principals de:

Dcider aprs accord des Banques Populaires Rgionales concernes, le transfert partiel entre elles de leur actif et passif.

Ratifier les dcisions d'ouverture, de fermeture ou de transfert dans la mme localit, tant au Maroc qu' l'tranger, de filiales, de succursales, d'agences, de guichets ... 2 LA BANQUE CENTRALE POPULAIRE (BCP):

Elle est charge d'excuter les dcisions du Comit Directeur notamment l'gard des Banques Populaires Rgionales. Elle peut galement effectuer directement toute opration pratique par les banques en vertu des dispositions de la loi bancaire. Toutefois, elle ne peut intervenir directement dans les circonscriptions territoriales o les Banques Populaires Rgionales exercent leurs activits.Par ailleurs, la BCP peut participer au capital d'une Banque Populaire Rgionale sans limitation des parts, titre provisoire et exceptionnel, lorsque la situation financire de la banque concerne le justifie. Elle peut toutefois prendre 5% des parts du capital d'une Banque Populaire Rgionale ou d'un groupe de Banques Populaires titre permanent.

3. LA BANQUE POPULAIRE REGIONALE (BPR):

La BPR est une banque sous forme dune cooprative capital variable Directoire et Conseil de Surveillance, dont le capital est dtenu par plus de 430 000 clients socitaires :

Casablanca, Oujda, Centre-Sud, Rabat - Kenitra, El Jadida Safi-Chaouia , Tanger - Ttouan, Fs - Taza, Layoune, Marrakech - Bni Mellal, Mekns, Nador - Al Hoceima.Elle a pour mission toutes les oprations bancaires susceptibles de faciliter l'exercice normal de sa profession savoir entre autre : l'escompte et le recouvrement de toutes valeurs, l'avance sur titre, sur marchandises et l'ouverture de crdit avec ou sans nantissement, recouvrement des dpts de fonds de toute personne physiques ou morale etc.4. LES SUCCURSALES: Au vu de son positionnement au sein de la Banque Populaire Rgionale(BPR), en tant que niveau hirarchique intermdiaire entre un sous-rseau d'agences et le sige, la succursale apparat comme un centre d'animation commerciale et d'appui technique au rseau afin de: Rechercher l'amlioration continue de la ractivit commerciale de son rseau. Rehausser et maintenir le niveau de qualit des prestations offertes par le rseau de distribution. C'est pour ces raisons que des amnagements sont apports l'organisation actuelle de la succursale, s'inscrivant ainsi dans la continuit des actions de normalisation, du mode de fonctionnement de la BPR. Rattache hirarchiquement au prsident du directoire de la Banque Populaire Layoune, la succursale Beau sjour pour principales missions: L'appui commercial aux agences relevant de son autorit Le pilotage et le management du sous-rseau. L'assistance technique au rseau notamment pour l'tude et la mise en place des crdits. Le support aux dites agences dans le recouvrement l'amiable des crances en souffrance.

L'apport de la technicit et les expertises ncessaires dans le cas o l'une de ses agences n'en dispose pas (cas des dossiers crdits). La succursale Beau sjour est alors organis autour: D'une entit animation commerciale, D'une entit conseil et appui technique au rseau constitu d'experts polyvalents(cautions, garanties, bancassurance et montique); de chargs de recouvrement, et des aspects administratifs, D'une entit back-office.

5. Les agences :

L'agence la diffrence de la BPR et de la succursale, est en relation directe avec la clientle c'est l'organe de proximit. L'volution des ressources, des emplois et des crances en souffrances de la banque, l'volution des parts de march du produit net bancaire et du rsultat sont tous des indicateurs qui dpendent des performances de l'agence.

Chapitre II: LES AGENCES

I ORGANIGRAMME DE L'AGENCE

L'agence reprsente le FRONT OFFICE de la Banque Populaire, ou la relation client et la qualit du service prime sur toute autre considration.

Les principales fonctions de chaque poste peuvent tre brivement dcrites en ce qui suit:

Chef d'agence : dfinit et ngocie les objectifs avec la hirarchie, trace un plan daction commerciale agence annuel et mensuel pour corriger les carts entre les ralisations et les prvisions, il soccupe de l'octroi et de la gestion des dossiers de crdit : consommation ,habitat ,de la gestion de lagence, du fonds de commerce dont il est responsable et de lanimation de son quipe en plus de la coordination avec la succursale et avec la direction rgionale...

Chef de caisse : Est responsable de louverture et de la fermeture des portes de lagence , du contrle des oprations de caisses et la vrification des encaisses des caisses : Dirhams, GAB et Devises, en plus des tches administratifs : Dclarations des incidents de paiements, leur rgularisations et ltablissement des dossiers SCIP, Gestion des chquiers , traitement du SIMT (Systme interbancaire marocain de tl compensation) aller et reue, du RML (Remise mme localit) et des remises hors place.

Agent commercial : A pour mission laccueil et orientation des clients vers le service concern, la prise en charge des oprations de guichet et la gestion des caisses : Dirhams, Devises et GAB et ltablissement des reus des remises chques et LCN de la clientle.

Charg de produits: Est responsable des demandes et de la dlivrance des cartes guichets automatiques, de la dlivrance des carnets de chques, de l'ouverture des comptes pour toutes les catgories de la clientle : les particuliers et professionnelles, les MDM, les entreprises les associations et coopratives, responsable des ventes des produits de la banque : montique, bancassurances, banque distance et les oprations de bourses etc.II LIAISON AGENCE- SIEGEL'agence est en liaison continu avec le sige de la banque populaire LAAYOUNE, ce qui permet de transmettre en temps rel les oprations effectues, de suivre le fonctionnement de l'agence, de centraliser les informations et donnes, et ainsi d'viter d'ventuelles erreurs qui peuvent tre commises durant la saisie ou l'enregistrement de ces oprations.

La liaison se fait par deux manires : Par serveur ou par courrier.

Par serveur :

A la saisie de chaque chque, effet ou autre valeur, l'opration est directement enregistre dans la base de donnes du sige BP travers

Le fil d'eau qui est un programme informatique reliant l'agence au sige.

En effet, la remise de chque au sige la fin de chaque journe s'accompagne par une opration comptable automatise ( l'aide du logiciel NACOM) qui consiste en le dbit du compte sige du montant du total des chques et du crdit du compte agence. A la fin de la journe, si une opration comptable n'a pas t correctement rgularise, on aura un rejet fil eau avec un crdit ou un dbit en suspens.

Le serveur en outre, enregistre l'ensemble des oprations quotidiennes sur une disquette qui est garde comme pice de preuve en cas de problmes ou de rvisions.

Par courrier :

A la fin de chaque journe, l'agence envoie tous les chques remis par les clients au sige.

L'agence runit les pices comptables justificatives de l'ensemble des oprations effectues, qui seront ensuite renvoyes au service archivage du sige rgional afin de tenir la comptabilit de la banque. Ces pices ne doivent pas dpasser 6 mois l'agence.

Le contrle des situations de fin de mois se fait la fin de chaque mois afin de les envoyer au service administratif et financier du sige rgional

III LES OPERATIONS EFFECTUEES AU SEIN DE L'AGENCE

Le compte bancaire :

L'un des principaux services de la banque est la cration d'un compte bancaire, qui est un moyen de dpt, d'pargne et de transaction de liquidit.En effet, le produit ALHISSAB ACHAABI propose l'ouverture d'un compte, l'octroie d'une carte montaire et l'abonnement au service CHAABI Net et CHAABI Mobil a seulement 9 DH par mois

Chaque compte est dsign par 24 chiffres ou RIB (Relev d'identit bancaire)

Compos comme suit :

117170211117867398 000023

Code banqueCode agence Gnrique RadicalPlural Cl RIB

La cration d'un compte bancaire passe par plusieurs tapes :

D'abord laccueil du client et la vrification des pices ncessaires louverture du compte produites par le client et de recueillir la signature du client sur le spcimen ensuite la cration du compte via NACOM par lenregistrement des donnes dans la signaltique client et la cration de ladresse ,puis sur Mansour central la cration du compte via la transaction CPT puis ltablissement du compte rendu dentretien personne physique ou personne morale , puis la cration de la carte bancaire, du service de rception tlphonique et postale par les logiciels correspondant, le scannage d'un prospectus de la signature du client et enfin le versement du solde initial.

Les genres de comptes offerts par la BP sont les suivants :

COMPTE EN DIRHAMS NON CONVERTIBLE

-21111 : Comptes pour particuliers ou personnes physiques.

-21211 : Comptes pour personnes morales et personnes exerant une activit commerciale (Professions librales, SNC, SARL....)

-21216 : Comptes rservs aux artisans.

-21140 : Comptes MDM (Marocains Du Monde), ncessite pour son ouverture le passeport et la carte de sjour en plus d'une photocopie de la CIN.

-21116 : Comptes rservs aux associations, ce qui ncessite la prsentation du statut, du tableau des membres, du PV de l'assemble gnrale, des copies des CIN des membres fondateurs et du document prsent par la commune.

- 21117 : Comptes rservs aux fonctionnaires de l'tat de scurit et de dfense

(Policiers, militaires, membres de la protection civile...)

-21330 : Comptes sur carnet ou compte de souscription terme rmunr un taux fixe et dont on ne prlve aucune commission sauf celle de BANK AL MAGHREB.

-21340 : Comptes pargne rservs aux MDM.

-211150 : Comptes rservs au personnel de la banque.

COMPTES EN DIRHAMS CONVERTIBLE

-21184 : Comptes pour les marocains non rsident dont l'alimentation se fait en devise mais le retrait est en devise ou en dirhams.

-21182 : Comptes pour les trangers rsidents dont l'alimentation aussi se fait en devise mais le retrait est en devise ou en dirhams.

-Compte CCPEX : Compte rserv aux entreprises d'exportation.

LES AUTRES OPERATIONS

Retrait et versement en espces, virement, changes des devises, remises de chques, mises disposition(MAD), figurent parmi les diffrentes oprations effectus au sein de l'agence.

Les principaux moyens de paiement sont : Les chques et les effets.

CHEQUES :

Les genres de chque utiliss sont les suivant :

le chque au porteur : vers toute personne qui a remis ce chque

le chque barr : Ce chque ne peut tre vers que dans un compte et ne peut en aucun cas tre encaiss en espce.

le chque non endossable : ne peut tre vers que pour celui dont le nom figure sur ce cheque bnficiaire.

le chque certifi et chque de banque : Sont des chques non endossables et portant le nom du bnficiaire, garantie par la banque.

les chques auto : Sont des chques pour rglement des dpenses vhicules (Carburant, lubrifiant, graissage, lavage...) d'une valeur de 100DH par chque, octroys gnralement aux clients engagement.

Pour tre valide, un chque doit comporter 6 mentions obligatoires : Le montant en chiffre et en lettre, le nom du tireur et du bnficiaire, la signature, la date et le lieu.

Traitement comptable :

Lors de la remise en en compte d'un chque par un client, ce dernier n'est crdit du montant du chque qu'aprs 48 heures.

NB : Le client peut tre crdit le jour mme condition de bnficier d'une escompte chque.

Pendant cette priode sparant la remise du chque et le crdit du tir, un compte provisoire est dbit de ce montant, ce compte est appel compte global (comprenant remise chque BP hors place, Remise Mme Localit, et Remise Chque Confrre).

Et un autre est crdit, qui est un compte interne.

Rseau SIMT :

Le systme interbancaire marocain de tlcompensation est un systme de dmatrialisation de l'change de chques entre banques mise en uvre depuis 2007, afin de facilit et de fluidifier les oprations de remise des chques l'aide d'une base de donnes commune o sont stockes les images scannes et autres informations relatives ces chques.

Chques certifis et chques de banque :

Lors du tirage d'un chque de banque ou d'un chque certifi, on dbite le compte du tireur et on crdite du montant du chque le compte chque certifi qui est un compte d'attente, ce n'est qu'aprs encaissement dudit chque que le compte chque certifi est sold (Dure de validit d'un chque certifi est de 20 jours).

Incidents de paiement :

Est considr comme interdit de chquier tout client metteur de chque sans provision.

Pour rgulariser un incident de paiement, il faut d'abord tablir une dclaration sur l'honneur de la part du tireur et du bnficiaire afin de prouver que la somme a t paye si le chque objet de l'incident a t dchir, sinon il est class dans un dossier SCIP , aprs quoi il faut payer une pnalit la perception qui est de 5% de la valeur pour le 1ere incident, 10% pour le 2me et 20% pour le 3eme.

L'agence dlivre une lettre d'injonction afin de confirmer la rgularisation.

A noter que le tireur est interdit de chquier et d'effets jusqu' rgularisation de l'incident.

EFFETS :

L'effet est un moyen de paiement qui n'est oprationnel qu'aprs une chance prcise.

Il obit aux mmes rgles de validit que le chque en y ajoutant le nom du bnficiaire et la date d'chance. Tous les effets remis par les clients sont envoy directement au portefeuille effet de la banque populaire qui sont classs jusqu' ce qu'ils approchent de leurs chances, pour subir une compensation interbancaire Bank Al Maghreb, ou une compensation par SIMT en cas de lettre de change normalise(LCN).

Pour traiter un effet LCN, on doit tout d'abord le visualiser afin de vrifier les mentions obligatoires. Et aprs saisie, l'effet doit tre obligatoirement valid par un Oui via DLD NACOM.

Les clients peuvent demander une escompte effet afin d'encaisser leurs effets avant chance, pour cela ils doivent prsenter un dossier comprenant les 3 derniers bilans de l'entreprise, les avis d'imposition, le model J du registre de commerce (afin de s'assurer que l'entreprise n'a nanti aucun de ses biens) et des garanties sur le fond de commerce.....

Ce dossier ce verra tudier par un comit de la succursale. Le montant de la facilit de caisse ne dpassera pas 10% du chiffre d'affaire de l'entreprise.

La valeur de l'effet remis par le client pour tre escompts ne doit pas dpasser 25% de la facilit octroye. La banque facture une commission sur chaque escompte calcul comme suit :

Commission = Valeur effet* taux fix * Nombre de jour l'chance 36000= Rsultat*

10% de TVA

IV LES PRODUITS ET SERVICES OFFERTS PAR L'AGENCE :

Ce sont des cartes rserves aux clients de la banque populaire pour retirer de largent de leur propre compte, en cas de dplacement ou de clture de la caisse.

Les diffrents types de carteCarte La Prima La Prima est une carte CMI (centre montique interbancaire)La Prima vous permet : deffectuer des retraits auprs de tous les Guichets Automatiques ; de procder des oprations de paiement auprs des Terminaux de paiement Electronique (TPE) des commerants ; daccder une multitude des services disponibles sur les Guichets Automatiques de la Banque Populaire.Caractristiques de La Prima : Carte valable uniquement au Maroc ; une dure de validit de 3 ans.Avantages de La Prima :Oprations de retraits : Retrait d'espces sur les Guichets Automatiques Banque Populaire dans les limites de la capacit de paiement ; Retrait d'espces sur les Guichets Automatiques Banque Populaire avec un plafond quotidien de 5.000 DH ; Retrait despces au niveau des agences Banque Populaire (Cash Avance) hauteur du plafond de paiement.

Oprations de paiement : Paiement de vos achats dans les limites de la capacit de paiement ;

Paiement de vos achats avec un plafond mensuel de 7.000 DH maximum ; Paiement par Internet au Maroc hauteur du plafond du paiement.Opration de versement : Versement despces au niveau des guichets automatiques pour alimenter le compte chque. Oprations de consultation : Consultation de la capacit de paiement ; Relev des 10 dernires oprations. Services pratiques : Demande de chquier ; Virement de compte compte. Services sur Guichet Automatique Banque Populaire : Rglement de factures Mobile, Fixe et Internet de Maroc Tlcom ; Recharge des cartes prpayes Maroc-Tlcom et Mdi-Tlcom ; Rglement des factures Lydec (eau et lectricit de Casablanca et rgions) ; Changement du code confidentiel.Carte La Populaire:La Populaire est une carte VisaLa Populaire vous permet: deffectuer des retraits auprs de tous les Guichets Automatiques ; de procder des oprations de paiement auprs des Terminaux de paiement Electronique (TPE) des commerants ; daccder une multitude des services disponibles sur les Guichets Automatiques de la Banque Populaire.Caractristiques de La Populaire : Carte valable uniquement au Maroc ; une dure de validit de 2 ans. Avantages de La Populaire:

Oprations de retraits : Retrait d'espces sur les Guichets Automatiques Banque Populaire dans les limites de la capacit de paiement ; Retrait d'espces sur les Guichets Automatiques Banque Populaire avec un plafond quotidien de 5.000 DH ; Retrait despces au niveau des agences Banque Populaire (Cash Avance) hauteur du plafond de paiement. Oprations de paiement : Paiement de vos achats dans les limites de la capacit de paiement ; Paiement de vos achats avec un plafond mensuel de 15.000 DH maximum ; Paiement par Internet au Maroc hauteur du plafond du paiement.Opration de versement : Versement despces au niveau des guichets automatiques pour alimenter le compte chque. Oprations de consultation : Consultation de la capacit de paiement ; Relev des 10 dernires oprations. Services pratiques : Demande de chquier ; Virement de compte compte. Services sur Guichet Automatique Banque Populaire : Rglement de factures Mobile, Fixe et Internet de Maroc Tlcom ; Recharge des cartes prpayes Maroc-Tlcom et Mdi-Tlcom ; Rglement des factures Lydec (eau et lectricit de Casablanca et rgions) ; Changement du code confidentiel. Carte la GoldLa Gold est une carte MastercardLa Gold vous permet : deffectuer des retraits auprs de tous les Guichets Automatiques ; de procder des oprations de paiement auprs des Terminaux de paiement Electronique (TPE) des commerants ;

daccder une multitude des services disponibles sur les Guichets Automatiques de la Banque Populaire.Caractristiques de La Gold : Carte valable uniquement au Maroc ; une dure de validit de 2 ans.

Avantages de La Gold :Oprations de retraits : Retrait d'espces sur les Guichets Automatiques Banque Populaire dans les limites de la capacit de paiement ; Retrait d'espces sur les Guichets Automatiques Banque Populaire avec un plafond quotidien de 5.000 DH ; Retrait despces au niveau des agences Banque Populaire( Cash Advance) hauteur du plafond de paiement.Oprations de paiement: Paiement de vos achats dans les limites de la capacit de paiement ; Paiement de vos achats avec un plafond mensuel de 50.000 DH maximum ; Paiement par Internet au Maroc hauteur du plafond du paiement.Opration de versement : Versement despces au niveau des guichets automatiques pour alimenter le compte chque. Oprations de consultation : Consultation de la capacit de paiement ; Relev des 10 dernires oprations. Services pratiques : Demande de chquier ; Virement de compte compte. Services sur Guichet Automatique Banque Populaire : Rglement de factures Mobile, Fixe et Internet de Maroc Tlcom ; Recharge des cartes prpayes Maroc-Tlcom et Mdi-Tlcom ; Rglement des factures Lydec (eau et lectricit de Casablanca et rgions) ; Changement du code confidentiel.

La carte RIZKGrce la carte de retrait RIZK vous navez plus besoin de vous dplacer en agence ni de vous munir dun livret. Votre argent est votre disposition via tous les guichets automatiques de la Banque Populaire.Il sagit dune carte de retrait du compte sur carnet, offerte gratuitement aux clients gs de plus de 18 ans pour une priode de 3 ans. Caractristiques :7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, la carte RIZK vous permet de : Retirer un maximum de 5.000 DH par mois auprs des guichets automatiques Banque Populaire dans la limite du solde du compte sur carnet et du solde minimum de 100 DH, Effectuer des retraits dargent auprs des GAB de la Banque Populaire ; Consulter le solde de votre compte ; Disposer du relev des dix dernires oprations effectues sur votre compte sur carnet ; Changer votre code confidentiel si vous le dsirez.

Les services pratiques:CHAABI MOBILE:Chaabi Mobile vous informe directement sur votre tlphone mobile : De vos principales oprations. Du solde de votre compte. Dvnements exceptionnels lis au fonctionnement de votre compte. A votre demande, vous pouvez bnficier de : Solde du compte bancaire. Situation des crdits dont vous bnficiez. Cours des valeurs des socits cotes en bourse. Valorisation du votre portefeuille titre.CHAABI NET:Chaabi Net vous permet via Internet, de: Consulter la situation et lhistorique de vos comptes (compte bancaire, compte titres, compte dengagements). Connatre le dtail des oprations effectues par vos cartes bancaires avec la possibilit de les opposer en cas de perte ou de vol Commander vos chquiers et imprimer vos RIB Effectuer des virements de compte compte ou des mises disposition en faveur dautres bnficiaires. Passer des ordres en bourse. Faire des simulations de crdits. Pour les autres services, rendez-vous sur chaabinet.co.ma

Chaabi Phone: Le serveur vocal GBP (05.22.54.13.12) permet tout client mini de son code confidentiel et de son numro de compte (11 dernires positions) d'interroger son compte.Avantage: Rapprocher la banque de son client. Accder au compte 24h/24 et 7 jours/7 et ce, en temps rel. Gain de tempsA.

Les Tches Effectues et les Apports du Stage

Durant mon stage au sein de la banque populaire jai pu effectuer plusieurs taches dans les diffrents postes que jai occups. A- SERVICE CAISSE :

Dans ce service je nai pas pu effectuer les taches dun caissier mais jai assist plusieurs oprations de caisse parmi lesquelles :

Les versements : en espce et par remise de cheque

Ils sont prsents par tous les fonds que le client verse sur son compte outans celui dun tiers, et qui sont constats par le crdit du compte constern

a- Le retrait dargent sur place

Aux clients ayant reu une somme dargent dun tire rsident dans une autre localit b- Le retrait dargent hors place

Il se manifeste par toute sortie de fonds demands par le client et constat par le dbit de son compte et qui peut tre sur prsentation de chque ou sur bordereau de retrait.

Lopration doit : vrifier la signature, lexistence ou non de la provision, et si le chque nest pas frapp dopposition.

c- Le retrait dargent hors place

Pour les clients nappartenant pas lagence, dans ce cas la prise de quelque prcaution simpose.

d- Le change

Cette opration consiste changer des devises en monnaie nationale (dirham), laide dun cours de change tabli par BANK AL MAGHRIB. Ce dernier soccupera de la vente des devises achetes.

B- Service clientle et produits bancaires :

au sein de ce service qui ma paru le plus intressant parmi tous les postes que jai assist, les taches effectues sont :Ouverture de comptes bancaires pour les clients dsirant de dposer leurs fonds.

Etablissement des contrats al injad Chabbi conclu au moment de louverture du compte

Simulation des crdits pour les gens dsirant lobtention dun prt soit immobilier soit la consommation

Renouvellement des DAT dpts terme

Dlivrance des cartes guichet

Dlivrance des carnets de chques

Classements des carnets de chques

Scannage des spcimens de signatures

Traitements et envoi de convocation aux clients ayant dpass la date limite de rcupration de leurs cartes

Destruction des cartes expires et envoi des cartes oblitres la BPR

Remise des cartes captures par le guichet et non expires, aux clients

Envoi de documents par FAX aux diffrentes agences et succursales de la banque populaire du royaume

Comptage de largent

En guise de conclusion, il faut dire que mon premier contact avec le monde professionnel ma t dune grande utilit. Cette exprience ma permis de dvelopper mes connaissances dans le domaine bancaire et dapprocher le milieu du travail en donnant mon sens pratique la responsabilit de se dvelopper dans un contexte nouveau.Mon passage lagence AL KAIRAOUANE tait trs enrichissant dans la mesure o il ma aussi permis en plus de comprendre les circuits bancaires complexes, davoir une ide sur lconomie national travers les institutions financires.Aussi, mon exprience au sein du BANQUE POPULAIRE naurait pas t aussi intressante sans la coopration de lensemble du personnel de lagence.Bien que ce rapport nait pas la prtention dtre complet, jespre quil sera en mesure de reflter ce que jai pu voir et raliser pendant mon stage.

BANQUE POPULAIRE AGENCE AL KAIRAOUANE - LAAYOUNEPage 27