BANK MƏHSULLARININ YARADILMASI

Yeni inovativ Bank məhsullarının yaradılması prosesində diqqət olunmalı məqamlar və bu prosesin idarə olunması

Sənan Həsənov

Bank m hsullarının növl riə əFƏRDİ MÜŞTƏRİLƏR KORPORATİV MÜŞTƏRİLƏR

» Cari hesablar;» Mübadilə əməliyyatları;» Əmanətlər;» Kreditlər;» Bank seyfləri;» Plastik kartlar;» Sürətli pul köçürmələri;» İnternet Bankçılıq;» Mobil Bankçılıq;

» Hesablaşma kassa xidməti;» Əmanətlər;» Bank seyfləri;» Biznes kreditlər;» Biznes kartlar;» Zəmanətlər;» Akkreditivlər ;» İnkassasiya;» İnternet Bankçılıq;

Bank m hsullarının f rqli xüsusiyy tl riə ə ə ə

51 Qeyri-maddi olması.

2 Yaranış prosesində müştərinin iştirakı.

3 Dəyişkənlik sürəti.

4 Anbar ehtiyacı yoxdur.

5 Təqdim etmə məhsulun 99%-dir.

Bank m hsulunun yaradılmas prosesiə

Yeniideyaların

yaradılması

ilkinmüzakirə

konseptanalizplan

tərtibi

məhsulyaratma

testmarketinq

Yerləşdirmə Monitorinq

Yeni ideya axtarışı v yaradılmasıəYenilikləri uzaqlarda axtarmaq lazım deyil, onlar bizə düşündüyümüzdən də yaxındırlar.

» Mövcud məhsulların şərtlərinin

nəzərdən keçirilməsi;

» Müştəri ehtiyaclarının analizi;

» Məhsul və xidmətin verdiyi dəyərlərin

analiz olunması;

» Qarşılaşdırmalar;

İdeyaların ilkin müzakir siə

» Mövcud məhsulların şərtlərinin

nəzərdən keçirilməsi;

» Müştəri ehtiyaclarının analizi;

» Məhsul və xidmətin verdiyi dəyərlərin

analiz olunması;

» Qarşılaşdırmalar;

Konseptin yaradılması, yeni m hsul əplanının hazırlanması

Bankın ümumi

strategiyası

MəhsulDizaynı

MəhsulPlanı

Yeni m hsul planında n z r ə ə ə əalınmalıdır

» Məhsulun şərtlərinin və tələblərin

dəqiq təsviri;

» Potensialın müəyyən olunması;

» Rəqib məhsulların araşdırılması;

» Tələb olunan investisiya həcminin

müəyyən olunması;

» Gəlirliliyin müəyyən olunması;

YENİ MƏHSUL PLANININ TƏSDİQİ

M hsulun yaradılmasıə

» Məhsul planında müəyyən olunmuş şərtlər

daxilində İnformasiya Texnalogiyaları

departamenti tərəfindən görülən işlər;

» Metadalogiya və proqnozlaşdırma

departamenti tərəfindən Məhsul üzrə iş

mexanizmləri, prosedurlar, məsuliyyət və

səlahiyyət bölgülərinin hazırlanması;

» Müvafiq sənədlərin hazırlanması;

» Təlimlər materiallarının hazırlanması;

M hsulun test m rh l siə ə ə ə

» Məhsulun işçilər arasında və ya bir filial

üzərindən kiçik bir müştəri qrupu daxilində

test olunması;

» Test nəticələrinin analiz olunması və

müvafiq əlavələrin həyata keçirilməsi;

M hsulun yerl şdirilm siə ə ə

» Test mərhələsi uğurla bitdikdən sonra ilk

olaraq Bankın ön ofis işçilərinə təlimlər

keçirilir;

» İşçilər müvafiq sənədlər və materiallarla təmin

olunur;

» Məhsulun reklam və təşviqat kampaniyasına

start verilir;

Monitorinq

» Məhsulun satışlarının nəticələri aylıq,

rüblük əsasda yoxlanılır;

» Müştərilərin məhsuldan məmnuniyyəti

araşdırılır;

» Monitorinq nəticələri barədə İdarə

Heyətinə hesabatlar təqdim edilir;

DİQQ TİNİZ GÖR T Ş KKÜRL R!Ə Ə Ə Ə Ə ƏSənan Həsənov