NỘI DUNG: Bán hàng như chuyên gia

1. Những cách nghĩ sai về nghề bán hàng

2. Vượt qua những rào cản tâm lý trong nghề bán hàng

3. Chân dung của một người bán hàng vĩ đại

4. Những kỹ năng bán hàng

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom1

1/ Những cách nghĩ sai về bán hàng

Bán hàng chỉ dành riêng cho một nhóm người nào đó

Chỉ có phòng bán hàng mới nên học về bán hàng

Bán hàng rất dễ Bán hàng rất khó Tên bán hàng thì không được xem trọng ….

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom2

2/ Vượt qua những rào cản tâm lý trong nghề bán hàng

Chứng minh cách nghĩ sai về bán hàng là…sai Bán hàng là một khoa học và nghệ thuật Những người bán hàng giỏi luôn là những chuyên

gia Công việc bán hàng luôn là môi trường rèn luyện kỹ

năng tốt nhất Bạn luôn là người mang điều tốt đẹp đến cho người

khác

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom3

3/ Chân dung của một người bán hàng vĩ đại

Tố chất của một người bán hàng vĩ đại Năng lượng của một người bán hàng vĩ đại 100 dấu hiệu để nhận biết một người bán

hàng vĩ đại

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom4

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

1, Triết lý : Phát triển và giữ vững thái độ tích cực. Sự thành công trong kinh doanh và trong cuộc sống phụ thuộc vào nó.

2, Là chuyên gia của sản phẩm,dịch vụ mà người đó đang rao bán.

Thực tập kỹ năng trình bày; Đóng vai với đồng nghiệp,Quay phim lại cách “ diễn” để rèn luyện

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom5

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

1, Quy Tắc đầu tiên của cuộc sống: Phát triển và giữ vững thái độ tích cực. Sự thành công của bạn trong kinh doanh và trong cuộc sống phụ thuộc vào nó.

2, Là chuyên gia của sản phẩm,dịch vụ mà bạn đang rao bán.

3,Thực tập kỹ năng trình bày; Đóng vai với đồng nghiệp,Quay phim lại cách “ diễn” của bạn.

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom6

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

4, Đưa khách hàng vào toàn bộ quy trình sales. Không bắt khách hàng đóng vai thụ động, lắng nghe

5, Nhớ tên khách hàng và sử dụng thường xuyên.

6, Xây dựng niềm tin của khách hàng bằng cách hỏi những câu thông minh và lắng nghe k/h trả lời, quan tâm đến sự bận tâm của họ.

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom7

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

7, Kỹ năng Giao tiếp bằng mắt để tạo dựng mối quan hệ.

8, Nắm vững thông tin về đối thủ 9, Đoán trước vấn đề và chuẩn bị sẵn giải

pháp. 10, Cập nhật số lượng sản phẩm sẵn có,

nắm vững số lượng hàng có thể giao ngay.

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom8

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

11, Lấy thông tin của khách hàng bằng những câu hỏi thông minh.

12, Biết tự thư giản, hít thở sâu, độc thoại tích cực với bản thân.

13, Nắm vững các bước về sales nhuần nhuyễn và sử dụng chúng mỗi ngày

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom9

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

14, Quản lý thời gian hiệu quả. Đầu tư thời gian cho việc kinh doanh

15. Nghỉ ngơi hợp lý để tâm lý ổn định. 16. Tạo ra phong cách riêng 17. Sử dụng ngôn ngữ linh hoạt

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom10

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

18. Luôn Đặt mình vào vai trò của khách hàng.

19. Luôn đặt khách hàng làm đồng minh. 20. Suy nghĩ kỹ trước khi khẳng định nhu

cầu của khách hàng 21. Phân tích điều gây lo sợ. Biết chia chúng

ra thành điều có thể hoặc không thể kiểm soát được và chinh phục chúng

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom11

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

22. Thực tập cười và cười thường xuyên. 23. Kỹ năng tự giới thiệu xuất sắc. 24. Tạo ấn tượng sâu sắc ngay từ vài phút

đầu tiên.

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom12

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

25. Luôn tỏ ra là người sales thành công 26. Chăm sóc hình ảnh cá nhân 27. Luôn là người gặp nhiều khách hàng hơn

ai khác trong ngày

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom13

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

28. Biết tất cả mọi điều liên quan đến công việc. Không lãng phí thời gian của khách hàng chỉ để tìm kiếm những tiểu tiết không quan trọng

29. Thư giản và tự thưởng cho mình. Thưởng thức cùng với khách hàng.

30. Không người sales nào có thể có được mọi khách hàng. Học cách chuyển người khách mà họ không thể thành công sang cho đồng nghiệp của họ

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom14

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

31. Tự tin. Nắm rõ triết lý của Henry Ford 32. Đặt mục tiêu và đạt được nó. Mục tiêu

đơn giản chỉ là một giấc mơ có thời hạn và thời gian hoàn thành

33. Học những nền tảng cơ bản của sales và sử dụng chúng. Đọc sách, tham dự hội thảo, nghe băng và sử dụng những kỹ thuật học được phù hợp với phong cách của họ.

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom15

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

34. Mỗi tuần học một kỹ năng mới, Và cách ứng dụng

35. Nghe các đĩa về phát triển cá nhân 36. Mường tượng tình huống sales trong đầu

trước khi chúng xảy ra.

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom16

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

37. Bắt tay thật chặt. Không ai thích bắt tay với “ cá chết”.

38. luôn thể hiện sự đối thoại trong phần trình bày của họ. Giống như họ đang nói chuyện với một người bạn

39. Phát triển kỹ năng sử dụng điện thoại. 40. Không phán xét người khác vội vàng vì

họ thường là khách hàng bất ngờ .

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom17

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

41. Hiểu k/h và nhu cầu của họ. Đặt câu hỏi và lắng nghe để hiểu được nhu cầu thực sự của họ

42. Bán để trợ giúp khách hàng; Không bán vì tiền

43. Thường xuyên tự phân tích. Xác định được mong muốn đạt được điều gì trong ngắn hạn và dài hạn của sự nghiệp sales của mình

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom18

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

44. Tin tưởng vào công ty, sản phẩm và dịch vụ của họ . Và thể hiện sự tự tin đó ra ngoài

45. Luôn Chuẩn bị kỹ câu hỏi, câu trả lời, cách mở đầu câu chuyện.

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom19

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

46. Luôn thử những cách tiếp cận mới 47. Luôn Lắng nghe cẩn thận cách mà khách

hàng trả lời câu hỏi của họ. 48. Luôn Linh hoạt trong phần trình bày của

họ để phù hợp với yêu cầu của khách hàng

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom20

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

49. Học cách giới thiệu bản thân hiệu quả. Thường tốt nghiệp khóa học nghệ thuật nói chuyện trước công chúng

50. Chứng minh cho k/h thấy họ khác biệt với đối thủ như thế nào. Không quá tập trung đến việc bán cho được hàng

51. Đăng ký báo liên quan đến ngành kinh doanh .

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom21

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

52. Luôn Chú ý đến khách hàng của họ. Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng.

53. Bắt đầu đi làm sớm hơn nửa tiếng và về trể hơn nữa tiếng

54. Không sử dụng thời gian một cách vô bổ, tập trung vào làm việc nhiều hơn

55. Đầu tư nhiều thời gian để hiểu khách hàng hơn

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom22

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

56. Luôn Học cách hỏi câu hỏi mở 57. Chỉ cho khách hàng thấy giá trị khi mua

hàng của họ và công ty của họ 58. Học cách nhấn mạnh. 59. Làm rõ sự từ chối của khách hàng. 60. Luôn tạo cơ hội bán hàng cho tất cả

khách hàng.

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom23

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

61. Không cho phép lần từ chối đầu tiên là lý do cho cuộc bán hàng thất bại.

62. Luôn làm cho khách hàng nhớ tên họ. Luôn liên lạc với khách hàng ngay cả khi cuộc bán hàng đã thành công.

63. Luôn xin khách hàng giới thiệu cho khách hàng khác.

64. Luôn gọi điện thoại cám ơn sau mỗi cuộc thăm viếng khách hàng.

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom24

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

65. Luôn Gởi cho mỗi khách hàng một bưu thiếp cám ơn

66. Học cách trở thành đồng minh trong mỗi thương vụ.

67. Trở thành một chuyên gia mà khách hàng luôn tin tưởng.

68. Luôn thoải mái với sự yên lặng. 69. Yên lặng sau khi yêu cầu khách hàng ký

hợp đồng.Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom25

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

70. Yên lặng sau khi hỏi khách hàng một câu hỏi.

71. Đầu tư thời gian cho việc tìm kiếm khách hàng thay vì đợi họ tự tìm đến cửa hàng của họ

72. Đầu tư nhiều thời gian cho việc đánh giá khách hàng thay vì giới thiệu sản phẩm mà không đúng khách hàng

73. Nhìn nhận cuộc bán hàng là một quy trình chứ không phải một sự kiện bắt đầu và kết thúc.

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom26

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

74. Không vội vả! 75. Năng động trong mọi việc họ làm. Biết

trước khách hàng sẽ hỏi gì . 76. Nghe nhiều hơn nói 77. Giữ động lực bằng cách lắng nghe hoặc

đọc những sách làm lên tinh thần

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom27

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

78. Cho người ta một lý do để mua hàng của họ

79. Hiểu sản phẩm của đối thủ và sự khác biệt của chúng đối với sản phẩm của họ

80. Cư xử tốt với khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày

81. Không đoán mò. 82. Suy nghĩ trước khi nói

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom28

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

83. Làm thêm nhiều việc ở công ty 84. không để bụng sự từ chối của khách

hàng. Phải tìm ra sự từ chối thật sự 85. Thay đổi cách chào hỏi. 86. Tập trung để tìm hiểu nhu cầu tâm lý của

khách hàng

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom29

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

87. Linh hoạt trong giọng nói. Tránh thảo luận bằng một giọng đều đều

88. Sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để kết thúc cuộc bán hàng.

89. Luôn xin phép khách hàng trước khi họ cung cấp giải pháp cho sự từ chối của họ.

90. Hãy chắc rằng giải pháp của bạn phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Tránh trường hợp trả lời chung chung, nông cạn.

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom30

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

91. Không bao giờ phàn nàn những điều vượt xa khỏi sự kiểm soát của họ.

92. Không bị xuống tinh thần, mỗi từ “không” họ nghe sẽ đưa họ đến gần hơn với từ “đồng ý”

93. Quan sát những người bán hàng đỉnh cao. Ghi nhận sự khác biệt của họ và sử dụng chúng kết hợp với phong cách của họ

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom31

94. luôn giữ liên lạc với khách hàng. 95. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của họ và

lên kế hoạch cải thiện chúng mỗi ngày 96. Ý thức được sự lo sợ của khách hàng và

sự lưỡng lự của họ 97. Luôn Cư xử với mỗi người khách hàng

bằng mỗi cách khác nhau. 98. Luôn Cư xử với khách hàng với lòng trung

thực và sự tôn trọng

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom32

99. Cho người ta lý do để mua hàng của họ hôm nay, với giá của họ

100. Luôn Ngưng nói chuyện và biết lắng nghe.

100 dấu hiệu để nhận biết một người bán hàng vĩ đại

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom33

4/ một số kỹ năng cụ thể

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom34

A/ Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng

Biết khách hàng ở trong tình trạng nào để chọn giải pháp hợp lý

Nắm rõ các trạng thái tâm lý của khách hàng thông qua: vị trí, tuổi nghề, vai trò…

Nắm rõ bối cảnh của cuộc gặp gỡ

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom35

B/ Kỹ năng thiết lập cuộc hẹn với khách hàng qua email, điện thoại

Thực tập

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom36

C/ Kỹ năng trình bày trong buổi chào hàng

Thực tập

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom37

D/ Kỹ năng bán hàng trực tiếp qua email và điện thoại

Thực tập

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom38

E/ Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ

Brochure Leaflet Slide Sound Laptop Etc etc

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom39

F/ Kỹ năng networking

Chuẩn bị kỹ trước event Đi sớm Nếu đi chung với người quen, hãy tản ra Xuất hiện trước đám đông ít nhất 2 lần Tập trung vào đối tượng tiềm năng Bắt tay chặt Tối đa 30 giây để tự giới thiệu ấn tượng Tỏa ra năng lượng tích cực Đừng lãng phí thời gian Gọi tên người khác ít nhất 2 lần Khi được hỏi, luôn xung phong Nên ăn trước, không uống rượu Ở lại cho đến hết buổi Có thể làm vài ly bia chúc mừng sau khi kết thúc

Slides certified by FreshView & sponsored by Viettel Telecom40